海尔集团信息化建设规划报告
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1、生产、物料管理等企业管理应用……………………………………………5
2、产品设计系统…………………………………………………………………6
3、统购、统存……………………………………………………………………6
4、销售（分销）管理……………………………………………………………7
5、售后服务（电话中心、备件库）……………………………………………8
5、国际化：积极吸收国际的先进思想，发展适应全球经济体系的应用，如电子商务，将成为企业国际化竞争的有利武器。
三、设计目标模型
1、 基础网络模型
2、 管理应用模型
四、信息化建设内容
随着海尔集团的国际化要求，集团公司从原来的以事业部为单位的小闭环系统发展成为以集团为整体的大闭环系统。
1、生产、物料管理等企业管理应用
海尔集团从整体的组织结构和业务范围，可以将计算机应用分为以下几个方面：CAD/CAM/PDM、生产管理、统购和统存、销售（分销）、售后服务（电话中心，CRM——客户关系管理）、财务、办公（电子邮件）、电子商务、决策支持系统、基础网络建设等。每个应用除专门解决企业中相关部门存在问题之外，同时应用之间的关系是相辅相成的，下面就海尔集团公司的信息化建设从纵向和横向两个方面分别加以论述。
《海尔集团2000-2002年IT应用投资总体规划》
规划发展中心
一九九九年十月
一、概述
1、企业概况：发展速度、企业的定位；组织机构
海尔集团98年实现工业销售收入162亿元，去年同期增长50%。
海尔集团一直非常重视信息化建设，目前，海尔集团的企业内部网已覆盖海尔园区，连接接了包括集团公司，职能公司中心和各个事业部在内的约750个点。集团各单位开展了相关的应用（参加附表）。
统一采购，实现电子商务方式的采购模式
统一采购和统存、配送系统，通过青岛城域网的设计实现海尔工业园、黄岛工业园、信息产业园、制冷产品本部和周遍生产厂的集中应用
解决各事业部上MRP应用的问题，统一管理的难点
可结合进行第3方物流的管理方式，对国内采购和国际大宗材料采购的区别对待策略
采用配送系统，按照车间需求拉动物料的需求，按照生产计划推动物料采购，结合第3方物流，向JIT靠拢
存在问题：
需求量增大，现有网络已经不能满足企业的长远发展需求
解决措施：
已经在海尔工业园形成信息高速网络，下步根据应用向信息产业园、黄岛进行扩展，辐射制冷产品本部、住设事业部等非园区内的单位
已经形成全国各达成使的卫星广域网，下步在当地的主要机构（营销中心、成品库、电话中心）之间联网，形成一体化的信息处理中心
2、产品设计系统
存在问题：
各事业部之间应用、水平不统一：AUTOCAD、UG、PROE，大部分属于二维设计水平，不利于模具的设计与制造
缺乏深层次的分析管理应用：缺少如CAE（有限元分析等）的应用，如变频设计国产化问题
PDM：技术管理落后，产品的设计机构、物料结构、生产结构不一致；没有提供与ERP管理系统的结构，使ERP管理缺乏来源，效率降低；设计流程不规范，专用号、设计过程等；
7、办公自动化（OA）、网络安全
存在问题：
集团层次已经推广
目前网络存在多种隐患，需要采取安全措施
解决措施：
利用现有的资源，在各事业部内部深化应用，从基础上提高应用效率，推动OED的管理，节省办公成本（传真、电话费用较高）
实施网络安全项目，防止病毒、黑客，保护数据的完整性和内部安全性。
8、电子商务
存在问题：
在未来的三年中海尔集团将更加深化信息化建设，借助先进的信息化技术使历来以规范化管理而著称的海尔集团在生产与管理的过程中更加高效，进一步降低企业在规范生产与管理过程中的时间与资金的投入；同时也将利用先进的信息技术完成深入的决策分析，辅助和指导企业经营；充分利用信息技术开辟新市场。
3、组织机构
海尔集团为了适应国际化、扁平化的发展要求，形成了集团化、专业化的组织机构模式，为了充分体现企业管理的先进性，信息化将作为企业新的组织结构的重要组成部分，使的提高企业整体竞争力成为企业信息化发展的核心内容。参见组织结构图。
统购、统存、统一应用的优缺点分析：优点是，节约费用、管理统一、设计统一、加强控制；缺点是，实施不易、种类较多、失误后影响较大，需要找具备相当势力的专业队伍
4、销售（分销）管理
存在问题：
资源重复：各事业部采用自己的一套销售队伍和销售渠道
数据不能共享：不能共享销售资源
成品库管理不到位，不能实现信息共享，在途成品无法跟踪
解决措施：
逐步实现软件统一化、标准化，为设计走向统一协调，提高模具设计质量打下基础。可考虑建立以C3P为中心的技术创新体系。主要产品可考虑PROE、I-DEAS、UG等大型主流产品
实施高层次的CAE应用，设计应用的有限元分析等
重点解决与ERP管理接口问题；规范了设计流程；形成联合异地协同设计模式，加强了产品生命周期内各个环节的管理，明确了配置管理。
3、统购、统存
存在问题：
需要统一管理
与各事业部的企业内部管理应用有一个统一的接口问题
强调以国贸为中心的物流管理，削弱各事业部的物流应用，物流的数据源头作用必须通过信息和管理的统一性实现。
管理水平差，库存数据不准确
供货不及时，库存管理混乱
解决措施：
统一IT应用，如目前已经在空调进行的SAP应用，可根据地域对各事业部的应用进行集中应用和管理，降低软件成本和维护成本
销售模式不灵活，由于没有统一的应用管理系统，各事业部的销售管理不能统一
手工管理、效率低、容易出错，管理成本高
不重视客户管理管理，既无应用，也没有规划
解决措施
整合销售管理机构，统一销售管理资源和应用，便于数据的集中处理和管理，销售模式的统一
管理全国的成品库，形成虚拟发货和成品库管理
电子商务转化：重点考虑商业单位和个体消费者
海外建厂与总部之间的通讯网络
10、决策支持系统（数据仓库的建立）
存在问题：
目前企业还没有真正能够为企业进行决策发展的决策支持系统
解决办法：
形成数据仓库，对企业的各项应用系统数据进行分析，使能够达到及时发现问题，提出解决措施
五、1-3年投资估算
海尔集团2000-2002年计划投入为20620万元，总体时间进度附后，可根据项目进度和实际情况进行调整。
二、规划的原则
1、统一的网络建设：信息高速网络的建设，已经成为企业发展必不可少的重要工具。建设海尔集团跨国家和地区的统一的信息、数据、语音和图象传输的应用网络；建设一个集各种应用为有机一体的综合性网络，避免重复投资的浪费，将有利于各种应用的实施与推广；
2、统一的应用和技术：采用尽可能统一的大型数据库，开放的网络和系统产品，统一的应用界面和应用程序，使应用统一、数据结构一致，便于推广普及、集团的统一管理和数据汇总，减少因技术不统一造成的集成损耗，便于模式的调整，提高集团性企业竞争力，统一资源，降低成本，具有较好的延续性；
已经建立了海尔网站，仅仅提供信息方面的服务
解决措施：
以集团的统一模式，在采购和销售方面积极推行符合国际化发展潮流的电子商务应用，加强企业在国际市场的竞争能力。可先期进行采购统购的电子商务模式，根据国内的情况推广销售的电子商务。电子商务主要采用的解决方案包括OCACLE、IBM和其他各专业公司。
9、基础网络
信息化建设规划报告
一、概述…………………………………………………………………………..1
1、企业概况………………………………………………………………………1
2、规划与发展……………………………………………………………………1
3、组织机构………………………………………………………………………1
4、总体目标………………………………………………………………………2
参加附后的附表《海尔集团2000-2002年IT应用投资总体规划》。
六、管理办法
参照计算机资源整合办法。
七、结束语
海尔集团，作为未来二十一世界的国际化公司，应以全球化市场经济作为企业的战略发展地位，以国际化的标准来发展企业信息化建设。
一九九九年十月二十八日
海尔集团2000-2002年IT应用投资总体规划
售前采用CRM（客户管理管理）应用，扩展销售模式，共享销售渠道，增加更多的机会，加强售前管理机制、销售策略的制定与贯彻，以顾客为中心的销售策略来提高营销手段，目前主要采用的应用有ORACLE、MS等
5、售后服务（电话中心、备件库）
存在问题：
急需向二期扩展
解决措施：
作为企业提高质量的重要部门，结合CRM的思想，实施推广二期29个城市的应用。
3、循序渐进的推行模式：不论规划实施哪一种应用，都要有计划、分单位、分步骤地进行实施，保证成熟一个应用，成熟一个单位，推广一个应用，实施一个，好用一个；
4、对各种业务数据进行汇总分析：企业计算机应用推广后，各种业务数据的增加，成为企业巨大的资源财富，需要专门的技术和人员，对各种业务数据进行分析处理。通过对数据的有效分析，能够发现企业隐含的问题，使原来的纷乱繁杂的细节得到量化，找出根本原因，并及时制定改进措施，使企业良性发展；
项目内容
2000年（万）
2001-2002年（万）
备注
范围
投资
范围
投资
CAD/PDM
模具、冰箱、空调事业部
800
洗衣机、电热、冷柜、超市、电工、电子、wk.baidu.com算机等
1500
生产
存在问题：
应用不统一
系统数据、界面、应用水平不一致，不易扩展。冰箱物料管理应用为合作开发应用，空调为SAP软件应用，洗衣机为合作开发应用等等，不利于企业统一提高管理层次和应用水平
解决措施：
统一软件应用：统一生产、采购和仓库等基本管理应用的管理软件，如目前在空调事业部已经开展的物料管理系统软件SAP
集中应用：对于生产比较集中的园区，可考虑进行几个或者多个事业部应用统一在集中的服务器中心进行管理和使用
二、规划的原则…………………………………………………………………..2
三、模型分析……………………………………………………………………..3
1、基础网络模型…………………………………………………………………3
2、管理应用模型…………………………………………………………………4
四、信息化建设内容……………………………………………………………..5
五、投资估算……………………………………………………………………..9
六、管理办法…………………………………………………………………….10
七、结束语……………………………………………………………………….10
附表：《海尔集团2001-2002年IT应用投资分解表》
《海尔集团2000年IT应用投资分解表》
2、规划与发展
在1999-2010年期间，海尔集团将从以白色大家电制造为主的经营范围向多元化产业和领域拓展，目标是肩负振兴民族工业重任，发展成为多元经营的国际化跨国公司，创海尔国际名牌，冲击世界500强。
在此期间，海尔集团将继续保持高速、稳定、健康的发展态势。巩固白色大家电在国内的市场地位，努力拓展国际市场，创海尔国际知名品牌；“九五”期间积极向电子信息产品、住宅设施、小家电、生物工程等领域拓展；到2010年，海尔集团将更加广泛高新技术产业、服务产业及其他有发展潜力的产业迈进。
6、财务
存在问题：
已经有的是财务电算化（帐务管理）等部分应用
缺少资金流动分析、完整的成本控制体系和财务预算体系
目前的财务软件和ERP等系统的兼容性可能会有问题，本身对ERP管理公司的满足程度较弱
解决措施：
形成国际化统一的财务应用，与企业的生产、制造、采购、销售充分数据交换，使成本得到控制，真正实现企业管理的重要依据
6、财务……………………………………………………………………………8
7、办公（OA）……………………………………………………………………8
8、电子商务………………………………………………………………………8
9、基础网络………………………………………………………………………9
10、决策支持系统（数据仓库的建立）……………………………………….9
4、总体目标
建议从海尔集团公司的经营管理全局出发,以国际化的标准分析企业经营管理与运作、组织结构和主要业务流程中存在的主要问题，形成全面的信息化建设规划发展方案，推进适应国际化的电子商务需求，以保证集团在信息化应用方面的持续性和高效性，避免弯路、减低重复性投资建设所带来的损失，最大程度利用先进、高效的信息管理工具，提高效率、降低成本，在集团规模不断扩张的同时，保持企业的灵活性和良好的国际竞争力。
2、产品设计系统…………………………………………………………………6
3、统购、统存……………………………………………………………………6
4、销售（分销）管理……………………………………………………………7
5、售后服务（电话中心、备件库）……………………………………………8
5、国际化：积极吸收国际的先进思想，发展适应全球经济体系的应用，如电子商务，将成为企业国际化竞争的有利武器。
三、设计目标模型
1、 基础网络模型
2、 管理应用模型
四、信息化建设内容
随着海尔集团的国际化要求，集团公司从原来的以事业部为单位的小闭环系统发展成为以集团为整体的大闭环系统。
1、生产、物料管理等企业管理应用
海尔集团从整体的组织结构和业务范围，可以将计算机应用分为以下几个方面：CAD/CAM/PDM、生产管理、统购和统存、销售（分销）、售后服务（电话中心，CRM——客户关系管理）、财务、办公（电子邮件）、电子商务、决策支持系统、基础网络建设等。每个应用除专门解决企业中相关部门存在问题之外，同时应用之间的关系是相辅相成的，下面就海尔集团公司的信息化建设从纵向和横向两个方面分别加以论述。
《海尔集团2000-2002年IT应用投资总体规划》
规划发展中心
一九九九年十月
一、概述
1、企业概况：发展速度、企业的定位；组织机构
海尔集团98年实现工业销售收入162亿元，去年同期增长50%。
海尔集团一直非常重视信息化建设，目前，海尔集团的企业内部网已覆盖海尔园区，连接接了包括集团公司，职能公司中心和各个事业部在内的约750个点。集团各单位开展了相关的应用（参加附表）。
统一采购，实现电子商务方式的采购模式
统一采购和统存、配送系统，通过青岛城域网的设计实现海尔工业园、黄岛工业园、信息产业园、制冷产品本部和周遍生产厂的集中应用
解决各事业部上MRP应用的问题，统一管理的难点
可结合进行第3方物流的管理方式，对国内采购和国际大宗材料采购的区别对待策略
采用配送系统，按照车间需求拉动物料的需求，按照生产计划推动物料采购，结合第3方物流，向JIT靠拢
存在问题：
需求量增大，现有网络已经不能满足企业的长远发展需求
解决措施：
已经在海尔工业园形成信息高速网络，下步根据应用向信息产业园、黄岛进行扩展，辐射制冷产品本部、住设事业部等非园区内的单位
已经形成全国各达成使的卫星广域网，下步在当地的主要机构（营销中心、成品库、电话中心）之间联网，形成一体化的信息处理中心
2、产品设计系统
存在问题：
各事业部之间应用、水平不统一：AUTOCAD、UG、PROE，大部分属于二维设计水平，不利于模具的设计与制造
缺乏深层次的分析管理应用：缺少如CAE（有限元分析等）的应用，如变频设计国产化问题
PDM：技术管理落后，产品的设计机构、物料结构、生产结构不一致；没有提供与ERP管理系统的结构，使ERP管理缺乏来源，效率降低；设计流程不规范，专用号、设计过程等；
7、办公自动化（OA）、网络安全
存在问题：
集团层次已经推广
目前网络存在多种隐患，需要采取安全措施
解决措施：
利用现有的资源，在各事业部内部深化应用，从基础上提高应用效率，推动OED的管理，节省办公成本（传真、电话费用较高）
实施网络安全项目，防止病毒、黑客，保护数据的完整性和内部安全性。
8、电子商务
存在问题：
在未来的三年中海尔集团将更加深化信息化建设，借助先进的信息化技术使历来以规范化管理而著称的海尔集团在生产与管理的过程中更加高效，进一步降低企业在规范生产与管理过程中的时间与资金的投入；同时也将利用先进的信息技术完成深入的决策分析，辅助和指导企业经营；充分利用信息技术开辟新市场。
3、组织机构
海尔集团为了适应国际化、扁平化的发展要求，形成了集团化、专业化的组织机构模式，为了充分体现企业管理的先进性，信息化将作为企业新的组织结构的重要组成部分，使的提高企业整体竞争力成为企业信息化发展的核心内容。参见组织结构图。
统购、统存、统一应用的优缺点分析：优点是，节约费用、管理统一、设计统一、加强控制；缺点是，实施不易、种类较多、失误后影响较大，需要找具备相当势力的专业队伍
4、销售（分销）管理
存在问题：
资源重复：各事业部采用自己的一套销售队伍和销售渠道
数据不能共享：不能共享销售资源
成品库管理不到位，不能实现信息共享，在途成品无法跟踪
解决措施：
逐步实现软件统一化、标准化，为设计走向统一协调，提高模具设计质量打下基础。可考虑建立以C3P为中心的技术创新体系。主要产品可考虑PROE、I-DEAS、UG等大型主流产品
实施高层次的CAE应用，设计应用的有限元分析等
重点解决与ERP管理接口问题；规范了设计流程；形成联合异地协同设计模式，加强了产品生命周期内各个环节的管理，明确了配置管理。
3、统购、统存
存在问题：
需要统一管理
与各事业部的企业内部管理应用有一个统一的接口问题
强调以国贸为中心的物流管理，削弱各事业部的物流应用，物流的数据源头作用必须通过信息和管理的统一性实现。
管理水平差，库存数据不准确
供货不及时，库存管理混乱
解决措施：
统一IT应用，如目前已经在空调进行的SAP应用，可根据地域对各事业部的应用进行集中应用和管理，降低软件成本和维护成本
销售模式不灵活，由于没有统一的应用管理系统，各事业部的销售管理不能统一
手工管理、效率低、容易出错，管理成本高
不重视客户管理管理，既无应用，也没有规划
解决措施
整合销售管理机构，统一销售管理资源和应用，便于数据的集中处理和管理，销售模式的统一
管理全国的成品库，形成虚拟发货和成品库管理
电子商务转化：重点考虑商业单位和个体消费者
海外建厂与总部之间的通讯网络
10、决策支持系统（数据仓库的建立）
存在问题：
目前企业还没有真正能够为企业进行决策发展的决策支持系统
解决办法：
形成数据仓库，对企业的各项应用系统数据进行分析，使能够达到及时发现问题，提出解决措施
五、1-3年投资估算
海尔集团2000-2002年计划投入为20620万元，总体时间进度附后，可根据项目进度和实际情况进行调整。
二、规划的原则
1、统一的网络建设：信息高速网络的建设，已经成为企业发展必不可少的重要工具。建设海尔集团跨国家和地区的统一的信息、数据、语音和图象传输的应用网络；建设一个集各种应用为有机一体的综合性网络，避免重复投资的浪费，将有利于各种应用的实施与推广；
2、统一的应用和技术：采用尽可能统一的大型数据库，开放的网络和系统产品，统一的应用界面和应用程序，使应用统一、数据结构一致，便于推广普及、集团的统一管理和数据汇总，减少因技术不统一造成的集成损耗，便于模式的调整，提高集团性企业竞争力，统一资源，降低成本，具有较好的延续性；
已经建立了海尔网站，仅仅提供信息方面的服务
解决措施：
以集团的统一模式，在采购和销售方面积极推行符合国际化发展潮流的电子商务应用，加强企业在国际市场的竞争能力。可先期进行采购统购的电子商务模式，根据国内的情况推广销售的电子商务。电子商务主要采用的解决方案包括OCACLE、IBM和其他各专业公司。
9、基础网络
信息化建设规划报告
一、概述…………………………………………………………………………..1
1、企业概况………………………………………………………………………1
2、规划与发展……………………………………………………………………1
3、组织机构………………………………………………………………………1
4、总体目标………………………………………………………………………2
参加附后的附表《海尔集团2000-2002年IT应用投资总体规划》。
六、管理办法
参照计算机资源整合办法。
七、结束语
海尔集团，作为未来二十一世界的国际化公司，应以全球化市场经济作为企业的战略发展地位，以国际化的标准来发展企业信息化建设。
一九九九年十月二十八日
海尔集团2000-2002年IT应用投资总体规划
售前采用CRM（客户管理管理）应用，扩展销售模式，共享销售渠道，增加更多的机会，加强售前管理机制、销售策略的制定与贯彻，以顾客为中心的销售策略来提高营销手段，目前主要采用的应用有ORACLE、MS等
5、售后服务（电话中心、备件库）
存在问题：
急需向二期扩展
解决措施：
作为企业提高质量的重要部门，结合CRM的思想，实施推广二期29个城市的应用。
3、循序渐进的推行模式：不论规划实施哪一种应用，都要有计划、分单位、分步骤地进行实施，保证成熟一个应用，成熟一个单位，推广一个应用，实施一个，好用一个；
4、对各种业务数据进行汇总分析：企业计算机应用推广后，各种业务数据的增加，成为企业巨大的资源财富，需要专门的技术和人员，对各种业务数据进行分析处理。通过对数据的有效分析，能够发现企业隐含的问题，使原来的纷乱繁杂的细节得到量化，找出根本原因，并及时制定改进措施，使企业良性发展；
项目内容
2000年（万）
2001-2002年（万）
备注
范围
投资
范围
投资
CAD/PDM
模具、冰箱、空调事业部
800
洗衣机、电热、冷柜、超市、电工、电子、wk.baidu.com算机等
1500
生产
存在问题：
应用不统一
系统数据、界面、应用水平不一致，不易扩展。冰箱物料管理应用为合作开发应用，空调为SAP软件应用，洗衣机为合作开发应用等等，不利于企业统一提高管理层次和应用水平
解决措施：
统一软件应用：统一生产、采购和仓库等基本管理应用的管理软件，如目前在空调事业部已经开展的物料管理系统软件SAP
集中应用：对于生产比较集中的园区，可考虑进行几个或者多个事业部应用统一在集中的服务器中心进行管理和使用
二、规划的原则…………………………………………………………………..2
三、模型分析……………………………………………………………………..3
1、基础网络模型…………………………………………………………………3
2、管理应用模型…………………………………………………………………4
四、信息化建设内容……………………………………………………………..5
五、投资估算……………………………………………………………………..9
六、管理办法…………………………………………………………………….10
七、结束语……………………………………………………………………….10
附表：《海尔集团2001-2002年IT应用投资分解表》
《海尔集团2000年IT应用投资分解表》
2、规划与发展
在1999-2010年期间，海尔集团将从以白色大家电制造为主的经营范围向多元化产业和领域拓展，目标是肩负振兴民族工业重任，发展成为多元经营的国际化跨国公司，创海尔国际名牌，冲击世界500强。
在此期间，海尔集团将继续保持高速、稳定、健康的发展态势。巩固白色大家电在国内的市场地位，努力拓展国际市场，创海尔国际知名品牌；“九五”期间积极向电子信息产品、住宅设施、小家电、生物工程等领域拓展；到2010年，海尔集团将更加广泛高新技术产业、服务产业及其他有发展潜力的产业迈进。
6、财务
存在问题：
已经有的是财务电算化（帐务管理）等部分应用
缺少资金流动分析、完整的成本控制体系和财务预算体系
目前的财务软件和ERP等系统的兼容性可能会有问题，本身对ERP管理公司的满足程度较弱
解决措施：
形成国际化统一的财务应用，与企业的生产、制造、采购、销售充分数据交换，使成本得到控制，真正实现企业管理的重要依据
6、财务……………………………………………………………………………8
7、办公（OA）……………………………………………………………………8
8、电子商务………………………………………………………………………8
9、基础网络………………………………………………………………………9
10、决策支持系统（数据仓库的建立）……………………………………….9
4、总体目标
建议从海尔集团公司的经营管理全局出发,以国际化的标准分析企业经营管理与运作、组织结构和主要业务流程中存在的主要问题，形成全面的信息化建设规划发展方案，推进适应国际化的电子商务需求，以保证集团在信息化应用方面的持续性和高效性，避免弯路、减低重复性投资建设所带来的损失，最大程度利用先进、高效的信息管理工具，提高效率、降低成本，在集团规模不断扩张的同时，保持企业的灵活性和良好的国际竞争力。