质量体系设计、开发等质量保证模式
ISO9000族主要标准简介
ISO9000族国际标准中最重要的标准分别简要如下：
1. ISO9000-1：1994
质量管理和质量标准——第一部分：选择和使用指南。
该标准是质量体系系列指南标准（编号为9000）中的第一个。
该标准提供了ISO9001：1994，ISO9002：1994和ISO9003：1994的选择指南，它重点强调了：
评论2：标准中的要求是对产品的技术要求的补充。
质量管理涉及以下几个方面：技术；控制；行政管理；人员；组织方面。
评论3：在该标准中“预期提供的产品”被定义为“活动或过程的结果”。
产品可以是：服务，硬件，流程性材料（散装物品），软件或是它们的任意组合。
评论4：该标准的目的并不是强求质量体系的标准化。
6. ISO8402：1994
质量管理和质量保证——术语
该标准给出了产品、过程和服务的质量管理的基本术语和定义。
该标准适用于依据ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004-1建立和实施质量体系。此外，它还确保了在国际交流中的共同理解。
评论1：该标准并没有列出要求的所有定义。
条款1：范围；
条款2：引用标准；
条款3：定义；
条款4：质量体系要求；
条款4中又分为4.1~4.20的子条款，以及更为详细的条目。
2. ISO9001：1994
质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。
该标准规定了质量保证模式，它适用于要求产品设计、开发的场合，要求供方通过该模式证实其在产品开发、设计和相关的生产、安装和服务中的能力，向顾客提供其能够实现产品要求的信任。
3. IБайду номын сангаасO9002：1994
ISO9001质量管理目标及保证措施
ISO9001质量目标及保证措施一. 质量保证手册公司的质量体系是根据“GB/T19001—2008(IS09001：2008)质量体系，设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式”确定的。
公司的质量保证手册对20条体系要素的要求所作的描述，体现了对体系要素控制的程度，它要求把每一项与质量有关的活动按预先确定的程序进行，预防为主，系统管理，即使存在缺陷也能及早发现查明原因，以防止再发生，保证向顾客提供达到确认水平的产品和服务。
公司质量保证手册是全体员工贯彻公司质量方针，履行质量义务的基本体系文件，验证质量体系运行的有效性是质量管理部门的职责。
二. 质量计划为确保本工程幕墙质量，特制定此质量计划。
此计划只限于本工程使用。
1．质量目标（1）工程一次交验合格率100%。
（2）元件加工、组装：100％合格。
（3）安装：基本项目合格率为100%；2．执行组织：为确保这个质量目标，公司将为该工地配备专职质检员，并且公司质量部不定期对工地进行抽查。
3．材料供应阶段：供应部要对本部门该项目的材料采购工作负责，要严格按照质量手册中《物质采购控制》程序规定去采购材料，以确保原材料的质量与供货周期。
质检员对采购回来的材料要按照质量手册中《进货检验控制》的程序规定去进行检验，不合格材料坚决不准进场。
此过程的判定的依据为质检部材料检验单。
此过程控制要点：（1）生产厂家提供样品，试验合格后，收样、订货。
（2）材料进场生产厂家要提供质量证明材料。
（3）材料进场经质检员验收合格并向监理报验后方可施工。
4．加工阶段：质检员要对加工质量进行全面控制，严格按照质量手册《工序控制》进行组织加工和组装。
控制要点如下：（1）工人必须按照加工图纸进行加工。
（2）必须进行首检、自检和互检。
检查时要确认量检具的精确度。
（3）加工前检查设备及工装的完好情况。
加工中不能野蛮工作。
5．安装阶段：该工程项目部要对本工程的安装质量负责，对安装质量进行全面控制。
国际汽车工业质量管理体系
国际汽车工业质量管理体系(ISO/TS16949简述）内部资料上海诺信企业管理顾问有限公司前言为了给国际汽车企业建立一个统一的质量体系标准，99年IATF（国际汽车任务组织）制定了与国际质量基准ISO9000一致的ISO/TS16949标准。
这个质量体系模式包括ISO9001:1994的全部内容，亚于其它的行业标准一起，如美国的QS—9000、德国的VDA6。
1、法国的EAQF及意大利的A VSQ,着重强调了顾客的满意程度并承诺要为其它产品奠定一个坚实的基础。
这个标准影响了那些专为美国、德国、法国及意大利汽车工业生产供应配件及其它产品的公司。
其它国家的公司很可能会在2001年ISO/TS16949及ISO9001的2000年版本修改后采用这一标准。
在ISO/TS16949的指导下，企业必须改变他们的质量体系达到汽车生产商的期望。
ISO/TS16949的绝大部分包含有ISO9000的内容。
另外，汽车企业必须与汽车生产商的共同需求一致，并且与20各ISO9001:1664的要素是一个整体.这些生产商也要求他们的企业要满足个人对产品的需求。
整个汽车行业都受到ISO/TS16949的影响。
这个汽车标准消除了多国汽车质量标准间的不同要求和重复浪费.实行这个质量体系很费时而其衡量起来很困难，但如果公司一旦被认证，人们会认为这个公司具有很高的标准及高质量的产品.全世界的汽车工业都觉察到了这个质量标准要求的深远影响。
ISO/TS16949的2001修订本很可能将会取代全球的汽车质量标准。
适用的用户对那些服务于汽车工业及公司，与以下符合的企业有很大用处：·国际汽车企业·为汽车生产商供应生产配件的公司·为汽车生产商供应服务配件的公司·为汽车生产商供应生产原料的公司·为汽车生产商工艺热处理、油漆、电镀及其它整理服务的公司·为汽车生产商设计产品的分承包方/或专为汽车生产商服务的企业·希望与汽车生产商在将来合作的公司·其它任何对ISO/TS16949或ISO9000感兴趣的公司什么是ISO/16949ISO/TS16949，《质量体系—汽车企业—ISO9001：1994的特殊要求》是1999年IATF（国际汽车任务组织）发展的质量体系模式。
质量管理体系标准的产生
质量管理体系标准的产生国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量管理和质量保证标准。
1986年，ISO发布了ISO8402《质量——术语》标准，1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》、ISO9001《质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》等6项标准，通称为ISO9000系列标准。
为了使1987版的ISO9000系列标准更加协调和完善，ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会于1990年决定对标准进行修订，提出了《90年代国际质量标准的实施策略》（国际通称为《2000年展望》），其目标是：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准；为了提高组织的运作能力，提供有效的方法；增进国际贸易、促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人可以有信心从世界各地得到任何期望的产品以及将自己的产品顺利销售到世界各地。
”按照《2000年展望》提出的目标，标准分两阶段修改。
第一阶段修改称之为“有限修改”，即1994版的ISO9000族标准。
第二阶段修改是在总体结构和技术内容上作较大的全新修改，即2000版ISO9000族标准。
其主要任务是：“识别并理解质量保证及质量管理领域中顾客的需求，制订有效反映顾客期望的标准；支持这些标准的实施，并促进对实施效果的评价。
”第一阶段的修改主要是对质量保证要求（ISO9001、ISO9002、ISO9003）和质量管理指南（ISO9004）的技术内容作局部修改，总体结构和思路不变。
通过ISO9000-1与ISO8402两项标准，引入了一些新的概念和定义，如：过程和过程网络、受益者、质量改进、产品（硬件、软件、流程性材料和服务）等，为第二阶段修改提供过渡的理论基础。
质量保证措施
质量保证措施1、我公司在产品的设计、制造过程中严格执行GB/T19001－IS09001《质量体系、设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》标准，并根据产品具体要求，合理完善的质量保证体系，实施全过程控制，满足用户对产品、服务的质量保证要求。
质量方针：我公司的一切质量活动满足用户的需求和期望，实现“一流素质、一流产品、一流服务”。
(1)组织及职责在我公司总经理的直接领导下，成立工程项目工作组，由副总经理任组长，成员有副总经理、总工程师、技术质量部……等成员组成。
负责整个项目的设计、工艺、计划、外购配套、生产、试验、包装、储运以及服务全过程的质量保证工作，并对设备制造过程中的各个工序特别是关键工序，进行质量检测和控制，使产品质量达到合同技术、质量要求，使用户满意。
(2)质量体系在合同产品设计制造全过程中，我公司将完全采用GB/T19001-1994IS09001标准建立的文件化质量体系，保证其有效运行，该质量体系的运作由20个质量体系文件构成，覆盖了合同产品全过程的质量控制和保证，满足本项目合同要求。
2、若我公司中标，将和业主保持良好的关系，对业主技术规格书提出的补充要求和修改予以积极配合，生产出双方都满意的产品。
3、我公司对所提供货物的设计和制造、材料的选择、设备和材料的检验及测试，都按国内外通用的现行标准和业主的有关要求及相应的技术规范执行。
4、我公司在投标时将提供的技术文件，其中包括设备的主要性能，技术参数，结构性能要求，选用范围，设计方案图纸，在供货时提供操作说明，使用维护说明以及设备外形图和电气控制原理图等。
5、我公司对所提供货物的设计、材料、设备、产品质量、试运行等有主要责任，并承担货物的主体或主机及关键部件的制造。
其配套选用业主指定厂家的产品。
6、业主可以在产品的制造过程中对产品的质量、工艺进行监督、检查，对不符合招标书、合同要求的情况，业主有权提出终止其生产和拒收货物。
产品质量控制措施一、采购的质量控制1. 人员控制：采购人员应具备较高素质，懂经济合同法和本公司主要工艺环节及产品技术标准，并具有法人代表委托书。
ISO9001-2000质量管理体系—要求-标准条文的理解与审核要点
《ISO9001:2000质量管理体系—要求》标准条文的理解与审核要点第一节 ISO9001:2000标准的总体变化一、思路和结构的变化(一)目的和适用范围的变化对ISO9001:2000标准修订的主要目的是为了给标准的使用者提供过程增值的机会，以及为满足顾客要求，通过持续改进过程业绩，增强顾客满意。
2000版ISO9001标准名称为《质量管理体系要求》，在0.1“总则”的第三段中，“本标准能用于内部和外部(包括认证机构）评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力”。
1994版ISO9001标准名称为《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式}，在“引言”的第一段中，“本标准是外部质量保证所使用的有关质量体系要求的三个标准中的一个。
下列三个标准中规定的质量保证模式分别代表三种不同的质量体系要求，用于供方证明其能力以及外部对其能力进行的评定”。
从两种版本的名称和表述中可以看出，ISO9001:2000标准除了要求产品质量保证以外，还旨在增强顾客满意。
而1994版ISO9001标准则侧重于供方对外提供质量保证。
ISO9001:2000是质量管理体系标准(见ISO9000:2000标准的0.1)，1994版IS09001是质量保证模式标准。
前者的应用范围已经得到扩展，组织需要通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程，以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，而增强顾客满意时可选用此标准。
而后者主要通过预防不合格而获得顾客满意。
ISO9001:2000标准取代了1994版ISO9001、ISO9002、ISO9005标准，因此，ISO9001:2000的第1章中增加了一节1.2“应用”。
允许组织对不适用的质量管理体系要求进行删减，但删减仅限于第7章中部分条款。
(二)2000版与1994版GB／T19001标准结构的对比ISO9001:2000、标准以五个“板块”取代1994版标准的20个要素，其重点内容体现在第4、5、6、7和8章。
ISO9000常识文档
ISO9000常识中华人民共和国国家标准质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式Quality systems－Mode for quality assurance in design .Deveilopment.production.installation and servicing１、范围本范围规定了质量体系的要求，用于需要证实供方设计和提供合格产品的能力的场合，本标准规定要求的主要目的在于通过防止从设计到服务的所有阶段中出现不合格，以使用顾客满意，本标准用于下述情况：a）要求进行设计并对产品的要求（主要在性能方面）作了规定，或有待制定；b）当供方的设计、开发、生产、安装和服务的能力得到适当证实时，才能相信产品符合规定的要求。
２、引用标准下列标准所包含的条文，通过在标准中引用而构成为本标准的条文，本标准出版时，所示版本均为有效，所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB/T 6583—1994 质量管理和质量保证３、定义本标准采用 GB/T 6583—ISO 8402 的定义及下述定义３．１产品 Product ---活动或过程的结果１．本标准中“产品”这一术语，仅适用于期望提供的产品，而不是影响环境的非期望的“副产品”。
２．产品可以包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合３．产品可能是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识或概念）或是它们的组合。
3．2投标 Tender供方应邀作出提供满足合同要求产品的报盘。
3．3合同 Contract供方和顾客之间以任何方式传递的，双方同意的要求４．质量体系要求４．1管理职责４．1．1 质量方针负有执行职责的供方管理者，应规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺，并形成文件，质量方针应体现供方的组织目标以及顾客的期望和需求。
供方应确保其各级人员都理解质量方针，并坚持贯彻执行。
4．1．2 组织4．1．2．1 职责和权限对从事与质量有关的管理、执行和验证工作的人员，特别是对需要独立行使权力开展以下工作的人员，应规定其职责、权限和相互关系，并形成文件：a）采取措施，防止出现与产品、过程和质量体系有关的不合格；b）确认和记录与产品、过程和质量体系有关的问题；c）通过规定的渠道，采取、推荐或提出解决办法；d）验证解决办法的实施效果；e）控制不合格品的进一步加工、交付或安装，直至缺陷或不满足要求的情况得到纠正。
设计质量保证体系和保证质量的措施
设计质量保证体系和保证质量的措施一、本文概述在产品开发、生产和服务过程中，设计质量是决定产品质量和满足客户需求的关键因素。
因此，建立和实施设计质量保证体系，以及采取有效的质量保证措施，对于提高产品质量、降低成本、增强市场竞争力具有重要意义。
本文将详细介绍设计质量保证体系和保证质量的措施。
二、设计质量保证体系1、定义设计质量：设计质量是指产品或系统的设计符合客户需求、功能安全、性能指标、法律法规和环保要求等方面的程度。
1、定义设计质量：设计质量是指产品或系统的设计符合客户需求、功能安全、性能指标、法律法规和环保要求等方面的程度。
设计质量不仅涉及到产品或系统的外观和功能，还涉及到其在特定环境下的性能表现以及其对人们生活和工作的影响。
设计质量保证体系是一种用于确保产品或系统的设计符合规定要求的质量管理体系。
该体系旨在通过实施一系列有效的质量控制措施，确保设计质量达到较高的水平，从而提高产品或系统的竞争力和用户满意度。
2、设计质量保证体系的建立和实施：设计质量保证体系包括质量目标和质量控制责任、流程管理和质量检查、纠正和改进措施等方面。
质量目标和质量控制责任：在设计质量保证体系中，应明确规定各个部门和人员的职责和责任，确保设计质量的各个环节都得到有效的控制。
同时，还应制定明确的质量目标，以便对设计质量进行评估和改进。
流程管理和质量检查：在设计过程中，应对各个流程进行有效的管理和监督，确保设计按照规定的流程进行。
同时，还应进行定期的质量检查，包括设计评审、测试验证等，以确保设计质量符合要求。
纠正和改进措施：在设计过程中，如果发现存在质量问题，应及时采取纠正措施，并对问题进行深入分析，制定相应的改进措施，以防止类似问题再次发生。
3、保证质量的措施：为了确保设计质量，可以采取以下措施：人员培训和技能提高：对设计人员进行定期的培训，提高其技能水平，使其能够更好地理解和满足客户需求。
设备和工具的选择和使用：选择适合的设计设备和工具，并正确使用，以提高设计的准确性和效率。
项目实施方案
城市运行管理服务平台项目实施方案目录1项目概述 (3)1.1项目背景 (3)1.2建设目标 (1)1.3项目建设依据 (1)1.4项目建设原则 (1)2整体规划 (6)2.1建设原则 (7)2.2采用技术 (8)2.3部署方式 (9)2.4总体框架 (9)2.5建设标准 (9)2.6建设要求 (10)3建设框架 (11)3.1搭建信息化基础设施 (11)3.2搭建数字城管领域框架 (12)3.3分步搭建数字城管云平台 (13)4平台应用功能 (13)4.1系统登陆............................................. 错误!未定义书签。
4.2考勤管理............................................. 错误!未定义书签。
4.3现场取证............................................. 错误!未定义书签。
4.4移动通讯............................................. 错误!未定义书签。
4.5案件管理............................................. 错误!未定义书签。
4.6执法文书现场打印..................................... 错误!未定义书签。
4.7个人任务............................................. 错误!未定义书签。
4.8历史记录............................................. 错误!未定义书签。
4.9信息提示............................................. 错误!未定义书签。
4.10巡线管理............................................ 错误!未定义书签。
ISO 9000系列质量标准实施知识梳理
ISO 9000系列质量标准实施知识梳理第一条ISO 9000系列质量标准概述国际标准化组织在1979年成立了“质量保证技术委员会”，并着手制定质量管理和质量保证方面的国际标准。
通常所说的ISO 9000系列标准是指质量管理和质量保证的国际标准体系，它由5个标准构成。
它是由总部设在瑞士日内瓦的国际标准化组织在总结工业发达国家质量管理经验的基础上，为适应国际贸易发展的要求，于1987年3月正式发布的一整套国际性质量标准系列。
目前，已有50多个国家和地区采用了这个标准，并相应制定了等效于ISO 9000系列标准的国家标准，如美国的ANSI／ASQCQ90标准、英国的BS5750标准、我国的GB／T10300系列标准。
因为ISO 9000系列标准是通用的，并得到世界普遍承认的一种规范。
这种规范是一种综合的、符合逻辑又注重实际，并被评估者唯一承认的质量保证体系。
ISO 9000是采用和选择ISO 9000系列标准的总指南，是指导性文件，它为ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003、ISO 9004的应用建立了准则，并阐述了与质量有关的基本概念以及这些概念之间的区别和相互联系、特点、分类。
从图12-1中还可以清楚地看出ISO 9000指导两种环境下的质量体系的运行，即外部质量保证（如合同环境）和内部质量管理（如非合同环境）。
在外部质量保证条件下，ISO 9000系列标准提供了三种质量保证模式，即ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003，供合同双方选用。
这三种模式分别代表三种不同的技术和管理能力的合同要求，从适用范围来看，ISO 9001完全涵盖ISO 9002，而ISO 9002则完全涵盖了ISO 9003。
ISO 9001是开发、设计、生产、安装和服务的质量保证模式标准，包括了企业全部活动的总的标准。
ISO 9002是生产和安装的质量保证模式标准。
ISO 9003是最终检验和试验的质量保证模式标准，用于供方仅在最终检验和试验阶段保证标准规定要求，也就是提供最终检验和试验阶段符合标准要求的依据。
ISO五大体系知识培训教材
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OHSAS18001-1999 职业健康安全管理体系 危险产生的原因（二） 失控
故障 发生故障、误操作时 信号装置、保险、信号缺乏的缺陷 设备在强度、稳定性、人机关系上的缺陷
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OHSAS18001-1999 职业健康安全管理体系
各程序的管理文件 质量手册各条款的展开
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ISO9001-2008 质量管理体系 作业指导 (C层次)
程序文件的展开 是各运行环节，各岗位的 工作、操作的具体要求。 包括：操作规程,规章制度，岗位职责
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ISO9001-2008 质量管理体系 质量记录 包括各类表格、记录、报告等 是过程运行的证据体现。
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OHSAS18001-1999 职业健康安全管理体系 危险产生的原因（一）
生产过程中存在的、可能发生意外释放的能量或有害物质 意外释放的能量
锅炉、爆炸危险品产生的冲击波、温度、压力 带电导体上的电能 行驶车辆或运动部件的动能 噪声的声能
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OHSAS18001-1999 职业健康安全管理体系
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ISO9001-2008 质量管理体系 1970年美国产品安全全国委员会的统计报告显示，每年因使用具有缺陷的消费品而使身体受到伤害的 约有2000万人，其中终身致残的约11万人，致死者约3万人。1986年1月28日美国航天机失事，密封圈 的质量不可靠。
得出结论：质量问题已构成社会问题。
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ISO9001-2008 质量管理体系 美国著名质量专家朱兰说：二十一世纪是质量的世纪。 朱总理说：质量兴邦。 ISO9001质量管理体系在全球的普遍应用的事实已表明质量在世界经济一体化的趋势下，具有的特殊意义。
ISO9000族标准的产生和发展以及改版状态
ISO9000族标准的产生和发展
主要内容
一.ISO9000族的产生与发展
1986年，ISO/TC 176发布了ISO 8402《质量管理和质量保证 术语》
1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证标准 选择和使用指南》
ISO9001《质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》
调了过程的联系和相互 作用；更重视质量管理 体系的有效性和持续改 进，减少了对形成文件 的程序的强制性要求。
修订ISO9001的目的是 ⑴更加明确地表述2000 版ISO9001标准的内 容，并⑵加强与 ISO14001:2004标准的 相容性。
新版ISO9001：2015的 主要变化：⑴结构与术 语的变化；⑵产品和服 务；⑶理解相关方的需 求和期望；⑷基于风险 的方法；⑸适用性；⑹ 成文信息；⑺组织知 识；⑻外部提供的过程 、产品和服务的控制
2008版ISO9000族标准的核心标准有以下四个
1.GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005 质量管理体系 基础和术语
2.GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008 质量管理体系 要求
3.GB/T19004-2009 idt ISO9004:2009 质量管理体系 业绩改进...
2000版ISO9000族标准主要包括：
ISO9000:2000《质量管理体系 基础和术语》
ISO9001:2000《质量管理体系 要求》
ISO9004:2000《质量管理体系 业绩改进指南》
ISO9011:2002《质量和（或）环境体系审核指南》
四.2008版ISO9000族标准的修订情况
2004年，各成员国对ISO9001：2000进行了系统评审。根据评审结果，ISO/TC 176决定成立 项目组，对ISO9001：2000进行有限修订。修订ISO9001的目的是更加准确表述2000版 ISO9001标准的内容，并加强与ISO14001:2004标准的相容性。2007年4月，负责修订 ISO9001标准的ISO/TC 176/SC 2/WG18吸收了中国代表为注册专家，SAC/TC151成立了国内 对口工作组，从CD稿开始，跟踪ISO9001标准的修订情况。修订ISO9001的目的是更加明确 地表述2000版ISO9001标准的内容，并加强与ISO14001:2004标准的相容性。在管理体系标 准中，“相容性”意味着标准的共同要素能够以共享的方式实施，而不会在整体或部分上 形成重复或冲突的要求。与ISO14001:1996相比，ISO14001:2004已经提高了与ISO9001： 2000的相容性，2008版ISO9001目的之一就是就是提高与ISO14001:2004的相容性。
ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004有什么不同
ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004有什么不同？1．ISO9001、ISO9002和ISO9003●都是外部质量保证模式和认证的依据。
●三种模式内容是逐次包容的关系，ISO9001规定了20项要求，比ISO9002多1项要求，比ISO9003多4项要求。
●不能笼统地说哪一个模式的保证程度高，只能说质量保证能力不同： ISO9001 证实企业设计和生产合格产品的过程控制能力； ISO9002 证实企业生产合格产品的过程控制能力； ISO9003 证实企业对成品实施检验或试验的能力。
2．IS09004●不能作为认证的依据。
●为准备建立和实施质量体系的企业提供指南。
●为企业持续改进质量体系提供指南。
3．2000版ISO9000族标准取消了ISO9002和ISO9003，修订后的ISO9001和ISO9004有很大变化。
●ISO9001是对企业质量管理体系的基本要求，是认证的依据。
●ISO9004是企业质量管理体系业绩改进指南，不是ISO9001的实施指南，不能用作认证依据。
●ISO9001和ISO9004是结构相似、协调一对的质量管理标准。
4．质量认证能给企业带来什么●提高企业声誉，增加顾客对企业的信任，扩大销售量，提高合同履约率。
●减少顾客对企业重复的检查评定，减轻企业负担。
●稳定和提高产品质量，增强市场竞争能力。
●提高企业的管理水平和员工素质。
●获得国际市场通行证，实现与国际接轨，打破国际贸易技术壁垒。
●优化资源配置，降低质量成本，提高生产效率和经济效益。
ISO9000和ISO9001有什么区别？什么是ISO9001？ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。
ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。
ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。
iso9001质量管理体系培训心得
isｏ900１质量管理体系培训心得iso9０0１质量管理体系培训心得篇一：学习IS9001管理体系的体会学习IＳ9001管理体系的体会作者：施惠丽文章来源:本站原创点击数:１8８4 更新时间：201Ｘ-６-10 11:55:4１为了进一步提高管理水平,使中心的质量管理工作持续改进,中心特邀请中国质量认证中心厦门评审中心审核组长黄建伟就“如何应用２01X版国际质量管理体系,促进企业管理水平的提升＂进行培训.现就经过此次培训的心得体会总结如下。
ＩＳ体系认证是用一种国情化了的国际上广泛认可的对企业的管理及运行模式对我国企业进行管理、运行、生产、服务、改进等方面的管理,从而提升企业的相应的规范性和适用性,并增加企业的竞争力和自我发展能力,并使其在运营上达到一种国际的要求,提升国际市场上的生存和竞争力的一个管理体系。
因此,我中心通过ＩS质量管理体系认证可以进一步完善中心的管理制度，使其规范化:1(可稳定地提供满足顾客要求的产品，增强顾客满意。
提供满足顾客一般或特定需要的产品或服务，开拓占领市场,充分利用非价格因素提高竞争力。
如中心入孵企业的进驻流程，建议采用图表对整个流程进行规范,然后由经办人员通过A进行申报办理。
２(职责进一步明确、作业流程更加清晰，真正做到各司其责,避免了踢皮球现象的发生。
中心各个部门的职责虽有制定，但是有个别部门存在着推诿现象,为了避免此类现象的出现，跨部门沟通或多部门需要协助的事项或任务不能马上完成的事项建议通过A实施,遇到急需处理领导可以先口头布置,过后还需要流过A流程补办，作为备案。
3(避免重复抽查和检验,节省用于检验的时间、人力、物力合理财力。
提高企业、产品和服务的信誉、树立良好的企业形象,可以使企业业绩得到持续改进。
持续改进是建立IＳ9001质量管理体系文件的精髓.在实施过程中如遇流程不合理之处需及时进行调整改进。
IS9001和20１X版ＩＳ９0０１标准的三大变化为:外包过程、信息化系统的纳入、顾客满意. 鉴于新进人员比例较多,很大一部分的同事不是很清楚中心的发展方针、目标和指标，因此建议通过某次例会进行学习.篇二：IＳ９0０1-２０１X版质量管理体系培训心得 IS9００1-２01X版质量管理体系培训心得根据公司的统一安排，我有幸与单位同事一起参加S90０1—20１Ｘ版质量管理体系培训。
ISO、QS、TS简介
ISO9000不是指一个标准，而是一类标准的统称。
是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。
ISO9000族标准是质量管理和质量保证的总称。
我国等同采用的国家标准代号为GB/T19000标准。
ISO9000是由西方的品质保证活动发展起来的。
20世纪70年代后期，英国一家认证机构BSI（英国标准协会）首先开展了单独的品质保证体系的认证业务，使品质保证活动由第二方审核发展到第三方认证，受到了各方面的欢迎，更加推动了品质保证活动的迅速发展。
1980年，ISO正式批准成立了“品质保证技术委员会”（即TC176）“ISO9000族”标准的诞生，健全了单独的品质体系认证的制度，一方面扩大了原有品质认证机构的业务范围，另一方面又导致了一大批新的专门的品质体系认证机构的诞生。
（ISO9000族标准由五个部分组成,即:术语标准、质量管理和质量保证标准选用或实施指南、质量保证标准、质量管理标准、支持性技术标准。
）ISO9000质量保证标准有三个--ISO9001、ISO9002和ISO9003,它们是适应于三种不同的合同环境和要求下质量保证的模式。
1)ISO9001质量体系--设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式2)ISO9002质量体系--生产、安装和服务的质量保证模式3)ISO9003质量体系--最终检验和试验的质量保证模式QS9000是在ISO9001的基本上，对企业的整个环节提出更严格的要求，是汽车行业在质量保证方面提出特殊要求的标准。
（这类标准除QS9000标准外，还有DVA-6.1标准（德国），EAQF标准（法国）和AVSQ标准（意大利）等。
）QS9000认证是由美国三个汽车制造商：克拉斯勒、通用汽车、福特联合提出，旨在对汽车制造和运用（包括零部件和汽车用品）提出更高的要求和保证质量。
QS9000除了要通过ISO9001认证外，还对商业规划、检测、产品质量许可、改进规划、生产规模、持续发展目标和产品缺陷控制都提出了具体和更严的要求。
ISO 条款介绍
第四课 LESSON FOUR有关ISO条款介绍I S O : International Standard Organization国际标准组织最先成立的北大西洋公约组织之英文简称 : NATOISO创立于时间是1947年2月。
ISO的总部在瑞士的日内瓦，它有54个成员国，16个关察国。
1979年英国订定了英国国家标准ISO在1987年发行第一版， 1994年发行第二版，计划2000年发行第三版。
国际标准组织对ISO 五年进行修改一次。
ISO精神 : 写你所说 , 做你所写, 记录结果 .ISO 9000系列 : 8402、9001、9002、9003、90041.ISO 8402 : 质量管理和质量保证的术语2.ISO 9001 : 体系指南3.ISO 9002 : 实施的通用指南4.ISO 9003 : 在软件开发、供应和维护中的使用指南5.ISO 9004 : 可靠信大纲指南ISO-9001 质量系统 ---- 设计/开发、生产、安装及服务之质量保证模式 .适用供货商在设计/开发、生产、安装及服务各阶段能保证符合规定要求 . ISO-9002 质量系统 ---- 生产、安装及服务之质量保证模式 .适用于供货商在生产、安装及服务等阶段, 能保证符合规定要求 .ISO-9003 质量系统 ---- 最终检查与试验之质量保证模式 .适用供货商在最终检查及试验阶段, 能保证符合规定要求 .ISO 9002 19条款 :4.1管理责任4.2质量系统4.3合约审查4.4设计管制(9002不要求)4.5文件与数据之管制4.6采购4.7顾客提供产品之管制4.8产品的标识与追溯性4.9制程管制4.10检验与试验4.11检验、测量和试验设备4.12检验和试验状况4.13不合格品之管制4.14纠正和预防措施4.15搬运、储存、包装、防护和交付4.16质量记录4.17内部质量稽核4.18训练(培训)4.19服务4.20统计技术4.1 管理责任质量目标质量政策质量控制内部质量稽核外部质量稽核4.2 质量系统为了达到质量目标, 产品质量能够使客户满意 .系统结构 : 分清各个段的权力和责任 . (人员、资源)资源 : 机器设备、原材料、资金、工厂设施、软件系统文件 : 质量政策、程序、质量手册、质量计划、质量记录质量系统审核 : 内部审核 (内审员)外部审核 (客户、认证机构 )一个公司依照ISO在设立质量系统时, 应以符合ISO精神, 符合管理的需要为前提 .管理可以分为目标管理, 日常管理, 异常管理 .4.3 合约审查合约预订的条件 : 确定产品和服务的要求, 市场需求、销售地区、对合约和市场的评审 .产品的构想 : 将客户的要求转化为工艺要求, 并使其标准化与规范化, 要设计一项产品首先要考虑性能,感官特性,价格(成本)安装与操作 .审查步骤 : 草拟合约 ,讨论各个要求是否能够满足 , 修改 , 签约客户 .文件规定 : 1.目的(讲信誉) 2.满足双方要求确定供货商是否有能力达成合约之要求, 分清权力和责任 . (法律依据)适用范围 : 在合约签核之前, 达成要求4.4 设计管制 (无)4.5 文件与数据管制1. 总则 : 对文件的发布、分发或管理方法及责任进行明确的规定或严格的控制 .2. 文件和数据的批准和发布2.1 在对质量体系有效运行起重要作用的各个场所、都能得到相应文件的有效版本 ;2.2 从所有发放或使用场所及时撤出失效和作废的文件 ;2.3 任何已作废的文件都应进行适当的标识 ;3. 文件和数据的更改及控制3.1 用于控制文件及其更改的程序是否满足下列要求 :1)文件发布前由授权人员审核2)保证作业现场都使用相应文件的有效版本3)及时从所有发放或使用现场撤出作废或不清晰的文件4)文件在发布前是否经过评审和批准5)文件的修改审批是否是由该文件的原审批部门进行6)在文件和相应附件上,是否有标明更改的性质5文件管制的作业内容 :1)文件的制定(产生)、修订、发行、废止2)产生时机3)拟定、审核4)文件的格式5)文件的批准6流程1)文件的接收 (标题、日期、内容)2)数据记录3)资料的分发4)数据归档5)资料的调阅与补发6)数据回收 (过时无效之文件)7)记录文件共分为四阶 :一阶文件 : 品质手册二阶文件 : 质量体系程序 (作业程序书三阶文件 : 作业规范、指导书三阶四阶文件 : 窗体记录四阶4.6 采购1.总则 : 供货商应制定并维持各项程序以确保所采购之产品符合要求 .2.分包商之评估 : 制定管制分包商的方式及其程度,质量记录的保存3.采购数据 : 文件应包含能够说明所订购产品之数据4.采购产品的验证5.供货商在分包商的验证6.客户对分包商产品之验证7.采购内部审核内容 :1)是否制定之并维持书面程序, 以确保采购产品符合规定之要求2)分包商评估是否概述依分包商达成合约的能力来评选分包商3)采购文件是否能够明确说明订购之产品4)采购文件发出前, 是否依规定审核5)若采外验方式, 采购文件中是否定义其验证及放行方式6)客户对本厂分包商之验证, 本厂不得作为分包商质量管理成效之证明, 本厂亦不能免除提供良好产品之责任, 亦不能排除日后客户拒收* ISO条款中, 以买卖双方而言, 分供方指买方, 供货商指分供方的买方, 顾客的卖方, 顾客指买方 .4.7 顾客提供产品的管制有关概念 :1.顾客提供的物资 (所有组成产品的材料)2.顾客选定的分承包方 :如由顾客所指定分供方提供给供方产品时, 则可以说分供方是顾课提供的产品, 对分供方提供的产品也需进行控制 .3.顾客提供产品的责任 :顾客提供的产品, 对顾客提供的产品通过确认证实, 该产品满足规定标准的要求, 如经验证, 发现产品存在问题, 应及时向顾客报告 .4.供方对顾客提供的产品应建立并保持验证, 储存和维护的形成文件的程序, 如有丢失或不适应的情况, 应予以记录, 并向顾客报告 .5.供方的验证不能免除顾客提供可接收产品的责任 .注意点 :凡由顾客直接采纳的材料或由顾客指定的供方的产品, 应按双方确定的程序进行验证, 储存、维护 .标准中的"顾客"比采购方的范围更广, 不仅包括合同条件的顾客 , 而且也包括供方产品其它接收者 .6.对顾客提供的产品进行验证要区别于通常意义上的进货检验 .7.是否有形成文件的程序 .8.顾客提供的产品的丢失, 损坏或不适用的情况是否有记录, 并向顾客报告 .4.8 产品标识与追溯性1. 产品标识 : 是在产品或包装上做出标记或悬挂标签 .2. 标识即为记号 : 如印章、标签、颜色、区域、挂卡……3. 理解这的概念需注意 :1)作标识的目的2)标识的范围3)标识的方式4)进行标识与否需依据需要而确定4. 可追溯性 :必要时, 供方应建立并保持形成文件的程序, 在接收和生产、交付及安装的各个阶段以适当方式标识产品 .在规应有可追溯性要求的场合, 供方应建立并保持形成文件的程序 ,对每个产品都有唯一性产品, 这种标识应加以记录 .如 : 条形码Q 8 24 AAB 4 A 00001加年周系规工流工别别列格程水厂码码版号代版码5. 对产品的有关文件,现场场区进行标识是一项重点工作,尤其多个产品交叉生产时, 为避免混淆, 应予以有效的标识 .6.对作标识所用的印章、标签、吊卡、……进行严格管理 .7.当合同有可追溯性的标识方法, 并做好相应记录 .8.应规定在产品实现之过程中, 标识移置的方法,记录和认可的程序 .9.应规定有关记录上作标识的方法 .10.制定并执行文件化的程序, 规定进行标记和实现可追溯性的方式、方法、时间、期限和部位(工段)等 .10.为了有效的执行规定, 对生产人员进行必要的现场培训, 保证正确地使用标识方法、方式, 在生产现场还要做好过程监控, 以防错误执行标识规定 .* 产品的可追溯性实质就是了解产品从哪里来, 到哪里去, 在哪里 .4.9 制程管制规范生产及安装状况之书面说明 .生产质量控制 :1)控制材料, 生产设备, 制程与程序, 计算机软件、人员与相关之文件 .2)设备及环境(温湿度)的控制 .4.10 检验和试验试验 : 是对产品或服务的特性进行的实验和测试 .检验方式 : 定点检验、抽检、自检、全检、免验4.11 检验、测量和试验的设备管制校准 : 是在规定条件下 , 为确定计量检验仪器或系统的值或实物量与相对应的参考标准获得量值之间关系的一组操作 .测量确定度 : 是测量结果与被测量的(设定)其值之间的一定程度 .校准的好处 : 利于降低成本, 质量损失, 风险小.软件 : 通过承载媒体表达的信息所组成的一种知识产物 .硬件 : 具有特定形状的可分离的有形产品 .过控程序a)确定测量任务及所要求的准确度选择适用的具有所需准确度和精密度的检验，测量和试验设备。
ISO9000与CMM认证
ISO9000与CMM认证关于上述标准，作为专家应该通晓，作为企业，只需选用如下三个标准之一：1. ISO9001：1994《质量体系：设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》；2. ISO9002：1994《质量体系：生产、安装和服务的质量保证模式》；3. ISO9003：1994《质量体系：最终检验和试验的质量保证模式》。
什么是质量认证，产品质量认证，质量体系认证和安全认证？质量认证也叫合格评定，是国际上通行的治理产质量量的有效方法。
质量认证按认证的对象分为产质量量认证和质量体系认证两类；按认证的作用可分为安全认证和合格认证。
产品质量认证是指依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。
确实是说，产品质量认证的对象是特定产品包括服务。
认证的依据或者说获准认证的条件是产品(服务)质量要符合指定的标准的要求，质量体系要满足指定质量保证标准要求，证明获准认证的方式是通过颁发产品认证证书和认证标志。
其认证标志可用于获准认证的产品上。
产质量量认证又有两种：一种是安全性产品认证，它通过法律、行政法规或规章规定强制执行认证；另一种是合格认证属自愿性认证，是否申请认证，由企业自行决定。
质量体系认证的对象是企业的质量体系，或者说是企业的质量保证能力。
认证的依照或者说获准认证的条件，是企业的质量体系应符合申请的质量保证标准即GB／T19001一IS09001或GB／T19002一IS09002或GB／T19003一IS09003和必要的补充要求。
获准认证的证明方式是通过颁发具有认证标记的质量体系认证证书。
但证书和标记都不能在产品上使用。
质量体系认证差不多上自愿性的。
不论是产质量量认证，依旧质量体系认证差不多上第三方从事的活动，确保认证的公平性。
安全认证在我国实行强制性监督治理。
实行强制性监督治理的认证是法律、行政法规或联合规章规定强制执行的认证。
iso9000族标准中有关质量体系保证的标准有3个
iso 9000族标准中有关质量体系保证的标准有3个：iso 9001、iso 9002、iso 9003。
iso 9001质量体系标准是设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式；iso 9002质量体系标准是生产、安装和服务的质量保证模式；iso 9003质量体系标准是最终检验和试验的质量保证模式。
iso 9000族标准中有关质量体系保证的标准有3个：iso 9001、iso 9002、iso 9003。
iso 9001质量体系标准是设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式；iso 9002质量体系标准是生产、安装和服务的质量保证模式；iso 9003质量体系标准是最终检验和试验的质量保证模式。
根据 iso 9000-1给出的定义，iso 9000族是指“由iso/tc176技术委员会制定的所有国际标准”。
那么由iso/tc 176技术委员会制定的标准目前有多少？众说不一。
准确的说法应该是：由iso/tc 176技术委员会制定并已由iso（国际标准化组织）正式颁布的国际标准有19项，iso/tc 176技术委员会正在制定还未经iso颁布的国际标准有7项。
对iso已正式颁布的iso 9000族19项国际标准，我国已全部将其等同转化为我国国家标准。
其他还处在标准草案阶段的7项国际标准，我国也正在跟踪研究，一旦正式颁布，我国将及时将其等同转化为国家标准。
正式颁布的iso 9000族标准：gb/t 6583-1994（idtiso 8402：1994）质量管理和质量保证术语。
gb/t 19000.1-1994（idtiso9000-1：1994）质量管理和质量保证标准第1部分选择和使用指南。
gb/t 19000.2-1994（idtiso 9000-2：1993）质量管理和质量保证标准第2部分 gb/t 19001、gb/t 19002和gb/t 19003实施通用指南。
gb/t 19000.3-1994（idtiso 9000-3：1994）质量管理和质量保证标准第3部分gb/t 19001在软件开发、供应和维护中的使用指南。
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质量体系设计、开发等质量保证模式
三质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式
(一)范围
本国际标准规定的质量体系要求,是用于供方证实其设计和提供合格产品的能力。
规定这些要求主要是为防止从设计到服务的所有阶段中出现不合格,以使顾各满意。
本标准用于下述环境:
a)要求进行设计,而且对产品的性能要求有原则性规定或有待制定;
b)只有当供方适当证实了其设计、开发、生产、安装和服务的能力时,才能相信产品符合规定的要求。
(二)引用标准
本国际标准发布时所引用的下列标准的有效版本,构成了本标准的一部分。
因所有标准都将修订,故鼓励使用本标准的各方,尽可能采用下列标准的最新版本。
IEC和ISO成员均持有现行有效的国际标准。
ISO8402:1994质量管理和质量保证——词汇。
(三)定义
本标准采用ISO8402的定义及下述定义。
1.产品活动或过程的结果。
注2产品可包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。
注3产品能够是有形的(如组件或流程性材料)或无形的(如知
识或概念)或它们的组合。
注4本标准中所用的术语”产品”仅适用于打算提供的产品,并非指无意中形成的、影响环境的副产品。
这点与ISO8402所给出的定义有差异。
2.投标
供方做出的满足产品合同招标要求的报盘。
3.合同
供需双方以任一方式达成一致的条文。
(四)质量体系要求
1.管理职责
(1)质量方针
负有决策职责的供方管理者,应规定质量方针和质量目标,对质量作出承诺,并形成文件。
质量方针应体现供方的组织目标以及顾客的期望和要求。
供方应保证组织的各级人员都理解质量方针,并坚持贯彻执行。
(2)组织
①职责和职权
对影响质量的所有管理、执行和验证工作人员,特别是对需要独立行使权力的人员,应书面规定其职责、职权和相互关系,以便:
a)采取措施,防止出现有关产品、过程和质量体系的不合格;
b)确认并记录任何与产品、过程和质量体系有关的问题;
c)经过规定的渠道,提出、采取或推荐解决办法;
d)验证解决办法的实施效果;
e)在缺陷或不符合要求情况未得到纠正前,要控制不合格品进一步加工、交付或安装。
②资源
供方应确定资源要求并提供适当的资源,包括委派经过培训的人员从事管理、执行和验证活动,含内部质量审核。
③管理者代表
负有决策职责的供方管理者,应指定一名管理者代表。
不论她在其它方面的职责如何,应明确其以下职权:
a)确保按照本标准规定建立、运行和保持质量体系;
b向供方的管理者报告质量体系的运行情况,以便评审和改进质量关系。
注5管理者代表的职责也可包括就供方质量体系方面与外部机构的联络。
3.管理评审
负有决策职责的供方管理者,应定期对质量体系进行评审,以保证持续有效地满足本国际标准的要求和供方规定的质量方针和目标的要求。
应保存评审记录。
2.质量体系
(1)总则
供方应建立和维持一个质量体系并使之文件化,以保证产品符合规定要求。
供方应编制覆盖本国际标准要求的质量手册。
质量手册应包括或引用质量体系的程序文件,并概述该质量体系所用的
文件结构。
注6ISO10013提供了质量手册编制的指南。
(2)质量体系程序
供方应:
a)编制与本标准要求和供方规定的质量方针相一致的书面程序;
b)有效地运行质量体系,执行书面程序。
就本标准而言,构成质量体系一部分的质量体系程序所涉及的范围和细节应取决于工作的复杂性、所采用的方法以及完成这些活动的人员所需的技能和接受的培训。
注7书面程序能够引用如何完成一项活动的作业指导书。
(3)质量策划
供方应明确满足质量要求的方法,并形成文件。
质量策划应与供方质量体系的其它所有要求相一致,而且以利于供方使用的形式形成文件。
为使产品、项目或合同符合规定要求,供方应适时考虑下述活动:
a)质量计划的编制;
b)确定并配备必要的控制手段、工序、设备(包括检验和试验设备)、工装、资源和技能,以达到规定的质量;
c)确保设计、生产过程、安装、服务、检验和试验程序与有关文件的协调性;。