东财《金融服务营销》在线作业三(更新)-0013
18秋东财《金融服务营销X》在线作业三(更新)
(单选题) 1: 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A: 满意度B: 效价C: 期望值D: 动力正确答案:(单选题) 2: 市场追随者战略适合于（）。
A: 股份制银行B: 城市商业银行C: 农村信用社D: 四大银行正确答案:(单选题) 3: 银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。
A: 差异性策略B: 关系策略C: 经济性策略D: 集中策略正确答案:(单选题) 4: （）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A: 服务营销B: 内部关系营销C: 外部关系营销D: 市场营销正确答案:(单选题) 5: 银行整合营销的手段与方式是（）。
A: 一个声音，一个形象B: 广告C: 直接营销D: 公共关系正确答案:(单选题) 6: 银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A: 金融市场B: 商品市场C: 债券市场D: 货币市场正确答案:(单选题) 7: 根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。
A: 70%，30%B: 80%，20%C: 60%，40%D: 90%，10%正确答案:(单选题) 8: 下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。
A: 精确B: 省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算C: 中意D: 便宜正确答案:(单选题) 9: 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。
A: 外延产品B: 基本产品C: 资产业务产品D: 核心产品正确答案:(单选题) 10: 在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A: 中国银行B: 中国农业银行C: 中国建设银行D: 中国工商银行正确答案:(单选题) 11: 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
东财《金融服务营销X》在线作业三(更新)1
东财《金融服务营销X》在线作业三（更新）试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 10 道试题,共 30 分)1. 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）A. 外部因素B. 保健因素C. 期间因素D. 激励因素满分：3 分正确答案:D2. 根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。
A. 70%，30%B. 80%，20%C. 60%，40%D. 90%，10%满分：3 分正确答案:B3. 银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。
A. 服务内容的延伸B. 服务场所的延伸C. 服务理念的创新D. 客户需求的延伸满分：3 分正确答案:C4. 对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。
A. 弱势B. 威胁C. 优势D. 机会满分：3 分正确答案:D5. 下列不属于银行市场定位原则的是（）。
A. 利益定位B. 突出特色C. 银行目标驱动D. 定位有形化满分：3 分正确答案:A6. 下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。
A. 要有先进的科技网络支持B. 要有一家技术过硬的CRM软件供应商C. 要有一个与之相适应的内部组织D. 要进行业务流程再造满分：3 分正确答案:B7. 下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A. 担保B. 结算C. 汇兑D. 按揭贷款满分：3 分正确答案:D8. 银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。
A. 差异性策略B. 关系策略C. 经济性策略D. 集中策略满分：3 分正确答案:A9. 银行CIS的核心是（）。
A. MIB. VIC. DID. BI满分：3 分正确答案:A10. 对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
A. 淘汰下岗B. 进行本岗位再培训。
东财《工程项目融资》在线作业三-0013
东财《工程项目融资》在线作业三-0013我国经国家批准的第一个BOT试点项目是（）。
A:重庆地铁项目
B:广西来宾B电厂项目
C:深圳沙角B电厂项目
D:北京京通高速公路项目
答案：B
在债务序列中，____主要是指由全部项目资产作为抵押的债务或者是得到相应强有力信用保证的债务。
A:低级债务
B:从属性债务
C:高级债务
D:主要债务
答案：C
融通资金的各个组成要素的组合和构成称为（）。
A:融资方式
B:融资结构
C:融资模式
D:融资特性
答案：B
世界上绝大多数的利率掉期交易的定价都是以( )同业银行拆放利率为基准利率。
A:纽约
B:伦敦
C:巴黎
D:东京
答案：B
在（）这种投资结构下，按照法律规定设立的公司是一个独立的法人，公司对其财产拥有产权
，公司的股东依照股权比例来分配对于公司的控制权及收益。
公司对其债务承担偿还的义务，公司的股东对于公司承担的责任以注册资金额为限。
A:股权式合资结构
B:有限责任公司
C:契约式合资结构。
东财《金融服务营销》在线作业一(更新)-0003
东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0003
下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A:银行行为识别
B:企业识别系统
C:银行视觉识别
D:银行理念识别
答案：C
下列说法中正确的是（）。
A:做产品就是做品牌
B:成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C:品牌可以任意延伸
D:品牌是靠广告打出来的
答案：B
下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A:外延产品
B:核心产品
C:基本产品
D:资产业务产品
答案：B
绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A:惩罚
B:分配
C:监督
D:奖励
答案：B
下列不属于银行市场定位原则的是（）。
A:利益定位
B:突出特色
C:银行目标驱动
D:定位有形化
答案：A
产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。
A:成长期
B:成熟期
C:衰退期
D:投入期
答案：B
我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。
A:基本工资加绩效工资制
B:年薪制
C:绩效工资制
D:基本工资制
答案：A
在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A:中国银行。
19春东财《金融服务营销》在线作业三(更新)
(单选题)1: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行与时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
A: 联络员B: 服务员C: 推销员D: 情报员标准解题:(单选题)2: 下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A: 银行行为识别B: 企业识别系统C: 银行视觉识别D: 银行理念识别标准解题:(单选题)3: 银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A: 金融市场B: 商品市场C: 债券市场D: 货币市场标准解题:(单选题)4: 最早把CRM引入银行业的是（）。
A: 渣打银行B: 中国工商银行C: 汇丰银行D: 花旗银行标准解题:(单选题)5: （）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A: 原始式的B: 法治式C: 人治式D: 人性化的标准解题:(单选题)6: 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A: 营销组合改革策略B: 持续策略C: 可选择性渗透策略D: 市场改革策略标准解题:(单选题)7: 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A: 惩罚B: 分配C: 监督D: 奖励标准解题:(单选题)8: 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。
A: 有利于促进企业不断发展B: 以销定产，减少库存积压C: 满足消费者个性化需求D: 技术和信息的更新换代快标准解题:(单选题)9: 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。
A: 缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B: 加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C: 产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D: 开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位标准解题:(单选题)10: 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
东财《金融服务营销X》在线作业三(更新)1
东财《金融服务营销X》在线作业三（更新）试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 10 道试题,共 30 分)1. （）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A. 客户满意度B. 客户偏好度C. 客户忠诚度D. 客户需求度满分：3 分正确答案:A2. 品牌的最重要的载体是（）。
A. 产品B. 品牌创始人C. 品牌代言人D. 品牌使用者满分：3 分正确答案:A3. 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A. 满意度B. 效价C. 期望值D. 动力满分：3 分正确答案:B4. MI的行为化延伸和展现是（）。
A. BIB. CISC. VID. MI满分：3 分正确答案:A5. 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A. 经济性B. 可进入性C. 可衡量性满分：3 分正确答案:C6. 银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A. 核心产品B. 资产业务产品C. 基本产品D. 外延产品满分：3 分正确答案:D7. 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A. 银行服务营销B. 银行关系营销C. 银行市场营销D. 银行产品营销满分：3 分正确答案:A8. 根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A. 低度的效价和低度的期望值B. 高度的效价和高度的期望值C. 高度的效价和低度的期望值D. 低度的效价和高度的期望值满分：3 分正确答案:B9. 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A. 惩罚B. 分配C. 监督D. 奖励满分：3 分正确答案:B10. 银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A. 投入期B. 成熟期D. 衰退期满分：3 分正确答案:C二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)1. 马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（）被称为较高级的需求。
【精品】15春东财《金融服务营销》在线作业三
15春东财《金融服务营销》在线作业三一、单选题（共20 道试题，共60 分。
）V 1. 对边缘公众的态度是（）。
A. 做好转化工作,改变其态度B. 加强沟通,争取他们的支持C. 加强联系,有效地维持这种关系满分：3 分2. 公共关系的评价指标是（）。
A. 政治立场B. 经济指标C. 社会指标D. 美誉度满分：3 分3. 名牌追求的目标是（）。
A. 知名度B. 定位度C. 指名度D. 美誉度E. 忠诚度满分：3 分4. 下列关于公共关系策划的性质的说法中，错误的是（）。
A. 公关策划是一门边缘学科B. 公关策划是一门综合性学科C. 公关策划是一门“软科学”D. 公关策划是一门实用性很强的应用科学满分：3 分5. 具有“针对性强、成本低，可以省去路途奔波、办出国手续等许多麻烦，节省经费”特点的信息采集渠道是（）。
A. 开掘信息B. 合作调查C. 随机捕捉D. 委托他人找信息E. 专题调查满分：3 分6. 单向传播式的公共关系采取的是（）。
A. 向公众提供准确而有价值的信息的方法B. 调查研究、双向传播的方法C. 编造“神话”、制造新闻D. 监测——发布——反馈——调适——双向平衡的方法满分：3 分7. 经验效应是指（）。
A. 近因效应B. 首因效应C. 晕轮效应D. 定型效应E. 移情效应满分：3 分8. 被称为“公共关系策划方案深入人心的…金钥匙‟”的是（）。
A. 信息个性B. 组织目标C. 公众心理D. 审美情趣满分：3 分9. （）是“职业公共关系的前奏”。
A. 单向吹嘘式的公共关系B. 双向沟通式的公共关系C. 单向传播式的公共关系D. 双向对称式的公共关系满分：3 分10. 请选出下列错误的说法（）。
A. 公关策划是一门“软科学”B. 公关策划属于公关活动中最高的层次C. 公关传播是公共关系竞争的法宝D. 公众心理是公共关系策划的主战场满分：3 分11. （）决定了公共关系的状态、活动、发展方向。
东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案5
东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.MI的行为化延伸和展现是()。
A、BIB、CISC、VID、MI2.金融市场细分的约束条件是()。
A.客户需求的变化性B.客户需求的同质性C.客户需求的多样性D.客户需求的差异性和相似性3.下列不是美国企业强调的内容的是()。
A.创造力B.效率C.责任心D.团结生存4.市场细分的区域环境分析主要对()分析。
A.市场规模B.行业经营状况C.市场发展趋势D.市场需求E.经济环境的稳定性5.当前银行服务营销存在的问题除了银行承诺与客户满意度之间的差距还有()。
A.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距B.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距C.金融产品功能与客户理想之间的差距D.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距6.银行组合产品策略的优势之一是低成本。
()A.正确B.错误7.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于()市场定位策略。
A、形象定位B、利益定位C、客户定位D、产品定位8.()营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A.原始式的B.人治式C.法治式D.人性化的9.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是()。
A.外延产品B.基本产品C.资产业务产品D.核心产品10.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是()。
A.银行经营哲学和战略目标的定位B.银行整体营销策略的定位C.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位D.培育高层次的银行文化的定位E.银行视觉形象定位11.银行营销竞争的主要类型有()。
A.特色定位型B.迅速占领型C.联合进攻型D.稳定市场型E.模仿创新型12.下列哪项不是品牌的要点()。
A.只强调品牌的某些利益也有风险B.创造差别使自己与众不同C.品牌的实质应包含其价值、文化和个性D.不能只强调品牌的属性13.市场追随者战略适合于()。
东财《金融服务营销》在线作业三(更新)-0023
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0023
下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或
者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的
销售的策略是（）。
A:整数定价
B:尾数定价
C:招徕定价
D:声望定价
答案：C
下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收
益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A:外延产品
B:核心产品
C:基本产品
D:资产业务产品
答案：B
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银
行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A:延伸法
B:包装法
C:移植法
D:创新法
答案：C
（）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A:客户满意度
B:客户偏好度
C:客户忠诚度
D:客户需求度
答案：A
MI的行为化延伸和展现是（）。
A:BI
B:CIS
C:VI
D:MI
答案：A
下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。
A:要有先进的科技网络支持
B:要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C:要有一个与之相适应的内部组织
D:要进行业务流程再造
答案：B
最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）A:有形化服务
B:差异化服务
C:亲情化服务
D:先进化服务
答案：C。
东财《金融服务营销》单元作业二答卷
东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0013
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共20 道试题,共60 分)
1.下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。
A.品牌有利于约束企业的不良行为
B.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C.品牌有利于维护消费者利益
D.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
标准答案是:A
2.低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（），
A.虚假的忠诚
B.真正的忠诚
C.没有忠诚
D.潜在的忠诚
标准答案是:D
3.CIS是下列哪项的简称（）。
A.企业识别系统
B.企业行为识别系统
C.企业理念识别系统
D.企业视觉识别系统
标准答案是:A
4.下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。
A.有利于促进企业不断发展
B.以销定产，减少库存积压
C.满足消费者个性化需求
D.技术和信息的更新换代快
标准答案是:D
5.根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。
A.70%，30%
B.80%，20%
C.60%，40%
D.90%，10%
标准答案是:B
6.（）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A.服务营销
B.内部关系营销
C.外部关系营销
D.市场营销。
18秋东财《金融服务营销》在线作业三(更新)
(单选题) 1: 确定目标市场的原则有（）。
A: 满足较小部分客户群B: 金融产品和服务的对称性C: 有较大的竞争优势D: 较短时间内有效的较大购买力E: 较长时间有效的较大的购买潜力正确答案:(单选题) 2: 银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A: 核心产品B: 资产业务产品C: 基本产品D: 外延产品正确答案:(单选题) 3: 根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A: 低度的效价和低度的期望值B: 高度的效价和高度的期望值C: 高度的效价和低度的期望值D: 低度的效价和高度的期望值正确答案:(单选题) 4: （）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A: 服务营销B: 内部关系营销C: 外部关系营销D: 市场营销正确答案:(单选题) 5: 品牌的最重要的载体是（）。
A: 产品B: 品牌创始人C: 品牌代言人D: 品牌使用者正确答案:(单选题) 6: 招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。
A: 形象定位B: 利益定位C: 客户定位D: 产品定位正确答案:(单选题) 7: 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A: 满意度B: 效价C: 期望值D: 动力正确答案:(单选题) 8: 中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A: 中国建设银行B: 中国银行C: 中国工商银行D: 中国农业银行正确答案:(单选题) 9: （）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A: 原始式的B: 法治式C: 人治式D: 人性化的正确答案:(单选题) 10: 下列属于银行产品的子产品的是（）。
A: 外汇B: 存款C: 支票D: 定期存款正确答案:(单选题) 11: 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
东财《金融服务营销》在线作业三[参考答案]
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东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0006
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1.最早把CRM引入银行业的是（）。
A.花旗银行
B.渣打银行
C.汇丰银行
D.中国工商银行
答案:A
2.下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A.银行视觉形象的定位
B.银行经营哲学和战略目标的定位
C.银行整合营销的定位
D.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
答案:C
3.根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。
A.90%，10%
B.80%，20%
C.70%，30%
D.60%，40%
答案:B
4.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A.银行服务营销
B.银行市场营销
C.银行关系营销
D.银行产品营销
答案:A
5.银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A.衰退期
B.投入期
C.成长期
D.成熟期
答案:C
6.商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A.经济性
B.差异性
C.可进入性
D.可衡量性。
东财《金融服务营销》在线作业一[参考答案]
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东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0013
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1.银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A.金融市场
B.货币市场
C.商品市场
D.债券市场
答案:A
2.下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。
A.要进行业务流程再造
B.要有先进的科技网络支持
C.要有一家技术过硬的CRM软件供应商
D.要有一个与之相适应的内部组织
答案:C
3.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
A.有形化服务
B.差异化服务
C.先进化服务
D.亲情化服务
答案:D
4.下列不属于银行市场定位原则的是（）。
A.银行目标驱动
B.突出特色
C.定位有形化
D.利益定位
答案:D
5.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A.银行服务营销
B.银行市场营销
C.银行关系营销
D.银行产品营销
答案:A
6.市场追随者战略适合于（）。
A.股份制银行
B.城市商业银行
C.四大银行
D.农村信用社。
东财《金融服务营销》在线作业三(更新)-0012.BD2F0D71-
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0012
银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。
A:差异性策略
B:关系策略
C:经济性策略
D:集中策略
答案：A
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A:延伸法
B:包装法
C:移植法
D:创新法
答案：C
以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A:银行服务营销
B:银行关系营销
C:银行市场营销
D:银行产品营销
答案：A
绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A:惩罚
B:分配
C:监督
D:奖励
答案：B
下列不属于银行市场定位原则的是（）。
A:利益定位
B:突出特色
C:银行目标驱动。
奥鹏东财《金融服务营销》在线作业一到三(随机)全部题库答案
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1. （）的主导思想是“投公众之所好”。
A. 双向沟通式的公共关系
B. 双向对称性的公共关系
C. 单向传播式的公共关系
D. 单向吹嘘式的公共关系
正确答案：A满分：3 分
2. 公关信息的采集原则不包括（）。
A. 融度高
B. 向度
C. 精度准
D. 范围精
E. 真度强
正确答案：D 满分：3 分
3. 名牌的基础是（）。
A. 美誉度
B. 忠诚度
C. 指名度
D. 知名度
E. 定位度
正确答案：A满分：3 分
4. 以下（）不是问卷调查法的优点。
A. 匿名性
B. 非干扰性
C. 广泛性
D. 定性性
E. 节约性
正确答案：D 满分：3 分
5. 公共关系的评价指标是（）。
A. 政治立场
B. 经济指标
C. 社会指标
D. 美誉度
正确答案：D 满分：3 分
6. 4P′S理论不包括（）。
A. 产品
B. 价格
C. 促销
D. 渠道
E. 需求
正确答案：E 满分：3 分
7. 决定是否举办发布会最重要的是先确定（）。
东财《金融服务营销X》在线作业三(更新)1
东财《金融服务营销X》在线作业三（更新）
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 30 分)
1. 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。
A. 缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B. 加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C. 产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D. 开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
满分：3 分
正确答案:B
2. 根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A. 低度的效价和低度的期望值
B. 高度的效价和高度的期望值
C. 高度的效价和低度的期望值
D. 低度的效价和高度的期望值
满分：3 分
正确答案:B
3. 下列说法中正确的是（）。
A. 做产品就是做品牌
B. 成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C. 品牌可以任意延伸
D. 品牌是靠广告打出来的
满分：3 分
正确答案:B
4. （）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A. 客户满意度
B. 客户偏好度
C. 客户忠诚度
D. 客户需求度
满分：3 分
正确答案:A
5. 根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A. 招徕定价
B. 尾数定价
C. 声望定价
D. 整数定价。
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东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0013
下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A:收缩战略
B:持续战略
C:市场改革策略
D:撤退战略
答案：C
双因素理论认为不满意的对立面是（）。
A:没有满意
B:满意
C:基本满意
D:没有不满意
答案：D
下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A:银行行为识别
B:企业识别系统
C:银行视觉识别
D:银行理念识别
答案：C
确定目标市场的原则有（）。
A:满足较小部分客户群
B:金融产品和服务的对称性
C:有较大的竞争优势
D:较短时间内有效的较大购买力
E:较长时间有效的较大的购买潜力
答案：C
银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A:投入期
B:成熟期
C:成长期
D:衰退期
答案：C
CRM指的是（）。
A:企业视觉识别
B:客户关系管理
C:企业识别系统
D:银行理念识别
答案：B
下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A:注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B:注重企业实际调查研究
C:具有人性管理精神，以人为本
D:并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
答案：A
对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。