培训非语言沟通技巧
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• 比如，在日本，它还表示“男人”、“你的父亲”、 “最高”；在韩国，还表示“首领”、“自己的父 亲”、“部长”和“队长”；在澳大利亚、美国、墨 西哥、荷兰等国，则表示“祈祷命运”；
• 到了法国、印度，在拦路搭车时可以使用这一手势； 在尼日利亚，它又表示对远方亲人的问候。此外，一 些国家还用这一手势指责对方“胡扯”。
• 个人身体特征：体格、体形、体味、身 高、体重、肤色、发色等。
• 副语言：音质、音量、语速、语调等。
3、非语言沟通的形式（种类）
• 空间利用：房间的布置、座位的安排、 谈话的距离等。
• 时间的安排：迟到、按时、对时间的不 同理解等。
• 物理环境：大搂和房间的构造、家具的 摆设、房间的装饰、室内的整洁度、光 线和噪音等。
际沟通方式，具体包括形体语言、副语 言、空间利用、时间安排及沟通的物理 环境等。
2、非语言沟通与语言沟通的区别与联系
区别: 1、语言沟通是借助语言来传递信息的。非
语言沟通则是通过除语言以外的形体语 言、副语言等来传递信息的； 2、非语言所包含的信息远远超过语言所提 供的信息。
3、非语言沟通的特点
• 1、非语言沟通是由文化决定的 • 东方人的人际交流方式：微妙、含蓄、
感性的（避免直接否定他人）；谦虚 • 西方文化中的沟通方式：直接明了、富
有逻辑性的表述
• 2、非语言信息可能与语言信息矛盾 • 3、无意识的 • 4、表明情感和态度
3、非语言沟通的形式（种类）
• 身体动作：手势、脸部表情、眼神及身 体其他部位的动作等。
• 在英美伸开时的手势表示OK，意思为 “好”、“行”、“对”、“是”（有时还要 同时眯上一只眼睛）。
• 在法国，表示此意时常伴随着微笑，一般 情况下只表示“微不足道”或“无价值”。
• 在日本，这一手势表示“金钱”。 • 斯里兰卡的佛教徒用右手做同样的手势，
放在颔下胸前，同时微微欠身颔首，用以表示 希望对方“多多保重”。
手势与姿势
• 说说以下手势或姿势所隐含的意思.
• 双腿呈僵硬的姿势 • 脚和脚尖点地 • 坐着时腿来回摆动 • 跺脚 • 头朝对方略微侧转 • 单手或双手抱头
→ 紧张、焦虑 → 轻松、无拘束 → 轻松或悠闲 → 气愤或兴奋 → 表示注意 → 表示沉思、沮丧或懊恼
手势与姿势
手势与姿势
中国几种常见手势语的国际含义
5 种最具影响的建立融洽关系的 非语言行为
• 微笑 • 触摸 • 肯定的点头 • 即时行为 • 目光注视
• 表露情感 • 区分你我 • 欺骗的脸
脸部表情
真笑？假笑？
The Meaning of Facial expressions
手势与姿势
• 说说以下手势或姿势所隐含的意思.
• 双臂展开
→ 热情和友好
• 双手插裤袋
→ 冷淡或孤傲自居
• 双臂交叉抱在胸前 → 戒备、敌意或无兴趣
• 双手合十
→ 诚意
• 招手
→ 友好或示意靠近
• 捋发 • 十指相处 • 指点某人或物 • 握拳 • 搓手
→ 对某事感到棘手，或以此掩饰内心不安 → 自信或耐心 → 教训或威胁 → 愤怒或激动 → 急切期待或心情紧张
• 2. 将拇指和食指（ forefinger ）弯曲合成圆圈， 手心向前。这个手势在美国表示“ OK ”；在日 本表示钱；在拉丁美洲则表示下流低级的动作。
• 3. 用食指点别人。这在欧美国家是很不礼貌的 责骂人的动作。英美人把大拇指和食指组成圆， 其余三指伸直，意为“ Excellent. ”
• 4. 伸出食指。在美国表示让对方稍等；在法国 表示请求对方回答问题；在缅甸表示请求，拜 托；在新加坡表示最重要的；在澳大利亚则表 示“请再来一杯啤酒”。
示小偷，特别是那些专门在商店里偷窃的人及其偷窃 行为；在泰国、新加坡、马来西亚表示死亡；在墨西 哥则表示钱或询问价格及数量的多少。
• 7. 将手掌（ palm ）向上伸开，不停地伸出手 指（ finger ）。这个动作在英美国家是用来招呼人
的，意即“ Come here. ”。
• 8. 伸出中指：这个手势在法国、美国、新加
眼神的沟通作用
• 专注作用 (瞳孔放大，表明兴趣) • 说服作用 (真诚可信) • 亲和作用 (热情友好) • 调节作用(调节气氛) • 强力作用 (实权在握,目光有力) • 影响作用(表达肯定的情感时，瞳孔放大)
目光接触应注意
• 避免凝视 • 目光的适当移动 • 太短——高傲自大 • 太长——盛气凌人
第5章 非语言沟通技巧
3V 信息分布
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
55%视觉
Βιβλιοθήκη Baidu
7%语言 38%声音
内容提要
• 一、非语言沟通概述 • 二、非语言沟通的形式 • 三、服饰与仪态
一、非语言沟通概述（略）
• 1、非语言沟通的定义 • 非语言沟通指除语言沟通以外的各种人
坡表示“被激怒”和“极度不愉快”；在墨西 哥表示“不满”；在澳大利亚、美国、突尼斯 表示“侮辱”；在法国还表示“下流行为”。
• 9. 伸出小指（ little finger ）。在日本表示
女人、女孩子、恋人；在韩国表示妻子、妾、女朋友； 在菲律宾表示小个子、年轻或表示对方是小人物；在 泰国、沙特阿拉伯表示朋友；在缅甸、印度表示要去 厕所；在英国表示懦弱的男人；在美国、韩国、尼日 利亚还可以表示打赌。
世界各国的手势语
• 1. 翘大拇指（ thumb ）。在中国，翘大拇指表示
“好”，用来称赞对方干得不错、了不起、高明、这 个意思在世界上许多国家都是一样的。英美人伸大拇 指，向上翘，意为“ It‘s good. ”或“ It’s OK. ”。伸大 拇指，向下翘，意为“ It‘s bad. ”或“ I don’t agree it. ”。但是在一些国家还有另外的意思。
• 5. 伸出食指和中指（ middle finger ）做 V 字 状。“ V ”是英文 victory 和法文 victore （胜利）的
第一个字母，故在英国、法国、捷克等国此手势含有 “胜利”之意。但在塞尔维亚语中这一手势代表“英 雄气概”，在荷兰语中则代表“自由”。
• 6. 食指弯曲：这一手势在中国表示“ 9 ”；在日本表
• 到了法国、印度，在拦路搭车时可以使用这一手势； 在尼日利亚，它又表示对远方亲人的问候。此外，一 些国家还用这一手势指责对方“胡扯”。
• 个人身体特征：体格、体形、体味、身 高、体重、肤色、发色等。
• 副语言：音质、音量、语速、语调等。
3、非语言沟通的形式（种类）
• 空间利用：房间的布置、座位的安排、 谈话的距离等。
• 时间的安排：迟到、按时、对时间的不 同理解等。
• 物理环境：大搂和房间的构造、家具的 摆设、房间的装饰、室内的整洁度、光 线和噪音等。
际沟通方式，具体包括形体语言、副语 言、空间利用、时间安排及沟通的物理 环境等。
2、非语言沟通与语言沟通的区别与联系
区别: 1、语言沟通是借助语言来传递信息的。非
语言沟通则是通过除语言以外的形体语 言、副语言等来传递信息的； 2、非语言所包含的信息远远超过语言所提 供的信息。
3、非语言沟通的特点
• 1、非语言沟通是由文化决定的 • 东方人的人际交流方式：微妙、含蓄、
感性的（避免直接否定他人）；谦虚 • 西方文化中的沟通方式：直接明了、富
有逻辑性的表述
• 2、非语言信息可能与语言信息矛盾 • 3、无意识的 • 4、表明情感和态度
3、非语言沟通的形式（种类）
• 身体动作：手势、脸部表情、眼神及身 体其他部位的动作等。
• 在英美伸开时的手势表示OK，意思为 “好”、“行”、“对”、“是”（有时还要 同时眯上一只眼睛）。
• 在法国，表示此意时常伴随着微笑，一般 情况下只表示“微不足道”或“无价值”。
• 在日本，这一手势表示“金钱”。 • 斯里兰卡的佛教徒用右手做同样的手势，
放在颔下胸前，同时微微欠身颔首，用以表示 希望对方“多多保重”。
手势与姿势
• 说说以下手势或姿势所隐含的意思.
• 双腿呈僵硬的姿势 • 脚和脚尖点地 • 坐着时腿来回摆动 • 跺脚 • 头朝对方略微侧转 • 单手或双手抱头
→ 紧张、焦虑 → 轻松、无拘束 → 轻松或悠闲 → 气愤或兴奋 → 表示注意 → 表示沉思、沮丧或懊恼
手势与姿势
手势与姿势
中国几种常见手势语的国际含义
5 种最具影响的建立融洽关系的 非语言行为
• 微笑 • 触摸 • 肯定的点头 • 即时行为 • 目光注视
• 表露情感 • 区分你我 • 欺骗的脸
脸部表情
真笑？假笑？
The Meaning of Facial expressions
手势与姿势
• 说说以下手势或姿势所隐含的意思.
• 双臂展开
→ 热情和友好
• 双手插裤袋
→ 冷淡或孤傲自居
• 双臂交叉抱在胸前 → 戒备、敌意或无兴趣
• 双手合十
→ 诚意
• 招手
→ 友好或示意靠近
• 捋发 • 十指相处 • 指点某人或物 • 握拳 • 搓手
→ 对某事感到棘手，或以此掩饰内心不安 → 自信或耐心 → 教训或威胁 → 愤怒或激动 → 急切期待或心情紧张
• 2. 将拇指和食指（ forefinger ）弯曲合成圆圈， 手心向前。这个手势在美国表示“ OK ”；在日 本表示钱；在拉丁美洲则表示下流低级的动作。
• 3. 用食指点别人。这在欧美国家是很不礼貌的 责骂人的动作。英美人把大拇指和食指组成圆， 其余三指伸直，意为“ Excellent. ”
• 4. 伸出食指。在美国表示让对方稍等；在法国 表示请求对方回答问题；在缅甸表示请求，拜 托；在新加坡表示最重要的；在澳大利亚则表 示“请再来一杯啤酒”。
示小偷，特别是那些专门在商店里偷窃的人及其偷窃 行为；在泰国、新加坡、马来西亚表示死亡；在墨西 哥则表示钱或询问价格及数量的多少。
• 7. 将手掌（ palm ）向上伸开，不停地伸出手 指（ finger ）。这个动作在英美国家是用来招呼人
的，意即“ Come here. ”。
• 8. 伸出中指：这个手势在法国、美国、新加
眼神的沟通作用
• 专注作用 (瞳孔放大，表明兴趣) • 说服作用 (真诚可信) • 亲和作用 (热情友好) • 调节作用(调节气氛) • 强力作用 (实权在握,目光有力) • 影响作用(表达肯定的情感时，瞳孔放大)
目光接触应注意
• 避免凝视 • 目光的适当移动 • 太短——高傲自大 • 太长——盛气凌人
第5章 非语言沟通技巧
3V 信息分布
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
55%视觉
Βιβλιοθήκη Baidu
7%语言 38%声音
内容提要
• 一、非语言沟通概述 • 二、非语言沟通的形式 • 三、服饰与仪态
一、非语言沟通概述（略）
• 1、非语言沟通的定义 • 非语言沟通指除语言沟通以外的各种人
坡表示“被激怒”和“极度不愉快”；在墨西 哥表示“不满”；在澳大利亚、美国、突尼斯 表示“侮辱”；在法国还表示“下流行为”。
• 9. 伸出小指（ little finger ）。在日本表示
女人、女孩子、恋人；在韩国表示妻子、妾、女朋友； 在菲律宾表示小个子、年轻或表示对方是小人物；在 泰国、沙特阿拉伯表示朋友；在缅甸、印度表示要去 厕所；在英国表示懦弱的男人；在美国、韩国、尼日 利亚还可以表示打赌。
世界各国的手势语
• 1. 翘大拇指（ thumb ）。在中国，翘大拇指表示
“好”，用来称赞对方干得不错、了不起、高明、这 个意思在世界上许多国家都是一样的。英美人伸大拇 指，向上翘，意为“ It‘s good. ”或“ It’s OK. ”。伸大 拇指，向下翘，意为“ It‘s bad. ”或“ I don’t agree it. ”。但是在一些国家还有另外的意思。
• 5. 伸出食指和中指（ middle finger ）做 V 字 状。“ V ”是英文 victory 和法文 victore （胜利）的
第一个字母，故在英国、法国、捷克等国此手势含有 “胜利”之意。但在塞尔维亚语中这一手势代表“英 雄气概”，在荷兰语中则代表“自由”。
• 6. 食指弯曲：这一手势在中国表示“ 9 ”；在日本表