商务人士-(完整版)
商务礼仪培训完整版
• 在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法
• 注意倾听，不要抢话
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商务礼仪篇 之 会客礼仪
座位安排 ——主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而
坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和 主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼 宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
见面礼仪 之 致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱 帽等动作问候朋友；
基本规范： 男士首先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 学生首先向老师致意； 下级应当首先向上级致意； 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男 士致意。
见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范：
LOGO 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆
良好的蹲姿
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
坐姿
• 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如 坐在深而软的沙发上，则坐在前端
• 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑 • 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直 • 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下
男性
1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部
2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物
品，要保持口气清新。
bec成绩等级划分标准
BEC成绩等级划分标准引言商务英语证书（Business English Certificate，简称BEC）是由劍橋大學考試委員會（Cambridge Assessment）提供的一系列国际商务英语考试。
对于学习者来说，了解BEC成绩等级划分标准对于更好地评估自己的英语水平和提升职业发展意义重大。
本文将探讨BEC成绩等级划分标准，并详细解析每个等级所代表的英语能力。
BEC成绩等级划分标准概述BEC考试采用分数制，总分为100分，根据考生的总分将其划分为五个等级：Distinction（优秀）、Merit（良好）、Pass with Credit（合格）、Pass（及格）和No Award（未达标）。
下面将详细介绍各个等级的划分标准。
Distinction（优秀）•分数范围：85-100分•描述：Distinction证明了考生在商务英语领域具有卓越的英语能力。
他们能够理解复杂的商务文本，流利地表达自己的意见和观点，并且能够与母语为英语的人士进行高水平的沟通。
Merit（良好）•分数范围：75-84分•描述：Merit证明了考生在商务英语领域具有较强的英语能力。
他们能够理解较为复杂的商务文本，能够较为流利地表达自己的意见和观点，并且与母语为英语的人士进行较高水平的沟通。
Pass with Credit（合格）•分数范围：60-74分•描述：Pass with Credit证明了考生在商务英语领域具有合格的英语能力。
他们能够理解一般的商务文本，能够基本地表达自己的意见和观点，并且能够与母语为英语的人士进行基本水平的沟通。
Pass（及格）•分数范围：50-59分•描述：Pass证明了考生在商务英语领域具有及格的英语能力。
他们能够基本理解商务文本，能够简单地表达自己的意见和观点，并且能够与母语为英语的人士进行简单的沟通。
No Award（未达标）•分数范围：0-49分•描述：No Award表示考生未能在商务英语领域达到及格水平。
第一部分 商务人士个人形象设计
第一部分商务人士个人形象设计第一章商务礼仪基本理念[学习目标]：通过本章的学习，应达到以下目标：知识目标：了解礼仪的起源与发展，充分认识礼仪的重要性，认识商务礼仪的作用与意义。
能力目标：掌握商务礼仪人员应具备的修养。
在商务交往中，能展现并运用一定的商务礼仪技能。
随着我国的改革的不断深入，市场经济的日益发展，礼仪在人们的社会交往中，起着越来越重要的作用。
许多商务组织己意识到，要想在激烈的市场竞争中生存和发展，就必须时刻保持良好的组织整体形象以及员工的个人形象。
可以说，遵循礼仪规范已成为商务组织超越同行、保持领先、展示自己实力的重要法宝。
第一节何谓商务礼仪商务礼仪是礼仪在商务活动中的具体应用，因此，深入了解礼仪的内涵，是认识商务礼仪的前提。
一、礼仪的基本概念1．礼礼的内容非常丰富，其涵义的跨度和差异也很大。
礼本谓敬神，逐步引申为表示致意的通称。
它既可以指为表示隆重和敬意而举行的仪式，也可以泛指社会交往中的礼貌和礼节，是人们在长期的生活实践中约定俗成的行为规范。
礼还特指奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。
2．礼貌礼貌是文明行为的基本要求，是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则。
它体现了时代的风尚与道德规范，体现了人们的文化层次和文明程度。
在不同的国家和民族，处于不同的时代以及不同的行为环境中，礼貌表达的形式和要求虽然不同，但其基本的要求是一致的，即相互尊重与友好和善和有分寸。
讲究礼貌是人类社会发展的客观要求，是维持社会生活正常秩序的起码条件。
人们在日常工作、学习和生活中，总是难免产生这样或那样的矛盾，如果能够讲究礼貌，相互谅解，相互尊重，矛盾就比较容易得到化解而不致于升级激化。
礼貌是一个人待人接物时的外在表现，它主要通过言语和行动表现出对交往对象的尊重和敬意。
礼貌的行动是一种无声的语言，如微笑、点头、欠身、鞠躬、握手、双手合十、拥抱、接吻等；礼貌的言语是一种有声的行动，如使用"小姐"、"先生"、"夫人"等敬称，"欢迎光临"、"给您添麻烦了"等谦语，"哪一位"、"哪里有洗手间"、"哪里可以方便"等雅语。
商务人士的官方定义
商务人士的官方定义
商务人士的官方定义是指那些从事商业活动并以盈利为目标的个人或组织。
商务人士可以是公司的高层管理者、销售人员、市场营销专家或企业主。
他们通常负责与合作伙伴、客户和供应商进行业务交流和洽谈，并寻求商业机会和合作方式。
商务人士的主要职责是为公司或组织寻找利益最大化的商业机会，通过建立业务合作关系和推动销售增长来推动企业发展。
他们需要具备良好的沟通技巧和谈判能力，能够与各种级别的人员进行有效的商业交流，以达成商业目标。
商务人士还需要具备商业洞察力和战略眼光，能够分析市场趋势和竞争对手的动态，找到适合企业发展的商业模式和战略方向。
他们需要与公司内部的各个部门进行紧密合作，包括市场营销、财务、供应链等，以确保商业活动的顺利进行。
为了成为一名成功的商务人士，个人还需要具备良好的人际关系和团队合作能力，以及灵活适应变化的能力。
商务活动往往涉及不同国家和文化背景的人员，所以跨文化沟通和理解也是非常重要的。
总之，商务人士是专注于商业活动、推动企业发展的专业人士。
他们通过合作伙伴关系和商业洞察力为企业创造价值，实现经济增长和利润最大化。
商务沟通的技巧(完整版)
商务沟通的技巧商务沟通的技巧：沟通的五种基本功1、保持沉默在紧张的谈判中，没有什么比长久的沉默更令人难以忍受.但是也没有什么比这更重要.另外我还提醒自己，无论气氛多么尴尬，也不要主动去打破沉默.2、耐心等待时间的流逝往往能够使局面发生变化，这一点总是使人感到惊异.正因为如此，我常常在等待，等待别人冷静下来，等待问题自身得到解决，等待不理想的生意自然淘汰，等待灵感的来临;;一个充满活力的经理总是习惯于果断地采取行动，但是很多时候，等待却是人们所能采取的最富建设性的措施.每当我怀疑这一点时，我就提醒自己有多少次成功来自关键时刻的耐心，而因缺乏耐心又导致了多少失败.3、适度敏感莱夫隆公司的创始、已经去世的查尔斯莱夫逊，多少年来一直是美国商业界人士茶余饭后的话题.数年前，广告代理爱德华麦克卡贝正在努力争取莱夫隆的生意.他第一次去莱夫隆总公司去见莱夫逊，看到这位化妆品巨头富丽堂皇的办公室显得华而不实，并且给人一种压迫感.麦克卡贝回忆道：当莱夫隆走进这个房间时，我准备着听他来一通滔滔不绝的开场白.可是莱夫隆说的第一句话却是：你觉得这间办公室很难看，是吧?麦克卡贝完全没有料到谈话会这样开始，不过总算咕咕哝哝地讲了几句什么我对室内装修有点有同看法之类的话.我知道你觉得难看，莱夫隆坚持道：没关系，不过我要找一种人，他们能够理解，很多人会认为这间房子布置得很漂亮.4、随时观察在办公室以外的场合随时了解别人.这是邀请对手或潜在客户出外就餐，打高尔夫、打网球等等活动的好处之一，人们在这些场合神经通常不再绷得那么紧，使得你更容易了解他们的想法.5、亲自露面没有什么比这更使人愉快，更能反映出你对别人的态度.这就象亲临医院看望生病的朋友，与仅仅寄去一张慰问卡之间是有区别的. 商务沟通的技巧：善用问句法(一)避免替对方下决定使用问句还有一个好处：避免替对方下决定。
这样，让对方有机会重回责任者的角色，由他自己决定，将来才不会埋怨你。
(完整版)商务谈判参考
名词解释简答题简答题1．模拟谈判：是在谈判前对谈判过程1．谈判活动具备哪些一般特征？6．谈判中如何坚持客观标准的原那么？的预演，是从己方人员中选出某些人①谈判是一种目的性很强的活动；②①定义：是坚持协议中必须反映出不扮演谈判对手的角色，提出各种假设谈判是一种双向交流与沟通的过程；受哪一方立场左右的公正的客观标和臆测，从对手的谈判立场、观点、③它是“施〞与“受〞兼而有之的一准。
谈判依据的是客观标准，而不是风格等出发，和己方主谈人员进行谈种互动过程；④它同时含有“合作〞某一方的压力。
通过对客观标准的讨判演习，目的在于检验谈判方案的完与“冲突〞两种成分；⑤它是“互惠〞论而不是固执地坚持自己的立场，就善与否，同时谈判者也得到一些临场的，但并非均等的。
可以防止任何一方向方屈服的问题，经验。
2．在谈判的开局阶段，如何建立良好使双方都服从于公正的解决方法。
2．软硬兼施策略：也称红白脸策略，的谈判气氛？②做法：客观标准关系到谈判双方，是在谈判中迫使对方让步的策略之 1. 把握气氛形成的关键时机 2. 运用中选择客观标准应该是独立于双方的意一，就是在谈判人员的角色搭配及手性话题，加强沟通 3. 树立老实、可信、志之外，并且为双方认可和接受。
如段的运用上软硬相间，刚柔并济。
富有合作精神的谈判者形象 4. 注意利果双方认为每个问题都需要双方共同3．转化处理法：是指推销人员巧妙地用正式谈判前的场外非正式接触 5. 合努力去寻求客观标准，每一方就都应把顾客的异议转化成顾客购置理由的理组织在最能反映客观标准的问题上理智从一种方法。
3．推销面谈前约见准顾客有何意义？事。
如果要修改某些公正的标准，必4．硬式谈判法：也称立场型谈判，是 1. 有助于推销人员成功地接近顾客；须在提出了更好的建议后才可加以考商务谈判方法之一，是指参与者只关 2. 有助于推销人员顺利地开展推销面虑，而不能因为对方施加了压力、威心自己的利益，注重维护己方的立场，谈； 3. 有助于推销人员客观地进行推胁等将自己的意志强加于人的手段，不轻易向对方做出让步的谈判。
第1章-仪表礼仪(着装打扮)
职业女性装扮七忌
一忌头发颜色奇异和发型怪异 二忌配戴大耳环 三忌不化妆或化浓装 四忌上衣不过肩 五忌下裤不过膝 六忌套裙超过两种颜色 七忌穿戴有图案的衬衫和衬裙
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她们给你的感觉有什么不同？
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职业便装
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职业礼服
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仪表篇之西装革履
女士着装
1 套裙 2 衬衫 3 鞋袜 4 指甲 5 包包
素色为主，上衣和裙子面料颜色相同，裙子及膝 白色，浅粉，水蓝 肉色或黑色连裤丝袜（完好无损） 干净透明 公文包
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基本内容
1．整洁合体 2．搭配协调 3．体现个性 4．随境而变 5．遵守常规
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女士装扮
➢帽子与手套（室内外交际可以戴帽子和手套；与人握手时 不必脱手套； 向人致意可不取下帽子）
动装等 不适合：制服、套装
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仪表篇之西装革履
男士西装
衬衫 领带 纽扣 皮带 袜子 鞋子
袖口露出上衣袖口1-2厘米 颜色比衬衫深 领带尖恰好触及皮带扣
西服最下面的纽扣不扣 和皮鞋颜色一致 金色或银色扣 深色 棉袜
深色 擦亮
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男士装扮
➢帽子与手套（室内交际不能戴帽子和手套；与人握手时要脱 下手套；向人致意应取下帽子） ➢鞋袜（在一切正式场合只适宜穿黑色或深棕色皮鞋，系带的 最好；袜长高及小腿中上部、以单色调且与裤子颜色相近为宜； 不要在正式场合穿白色运动袜） ➢饰物配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴食 指上表示无偶求爱；戴中指上表示处在恋爱中；戴无名指上 表示订婚或结婚；戴小指上表示自己是独身主义者） ➢公文包（标准公文包应为手提式长方形包，与皮鞋同色为 佳；放于就坐附近的地板上或主人指定位置） ➢衣裤（参加正式、隆重、严肃的典礼或仪式，应穿礼服或深 色西装）
商务人士如何在拜访中优雅的说出客套话_商务礼仪_
商务人士如何在拜访中优雅的说出客套话下面小编为大家整理了在不同目的的会晤中，从进门开场、到寒暄、再到结束辞别的具体技巧及注意事项，以助大家优雅地说出“客套话”，成为会晤的主导者。
商务人士如何在拜访中优雅的说出客套话：开场一预约少不了明确时间、地点(具体到座/栋及楼层)。
比如，约在某商务大厦见面，需事先明确到“某大厦一期A座X层”。
尽量避免到了约定时间，虽然抵达约定地点，却因弄错楼座、楼层等而迟到。
二进门的礼节别忽视了到达对方门口，应先轻轻地敲门，或者轻促地按一下门铃，即使门开着，也应很有礼貌地问一声：“×××在吗?”或者“房间里有人吗?”不要贸然闯入。
同对方见面后，首先要立即打招呼，然后再跟着主人进门。
三情景：初访&重访&回访1初访者你如果是初访者，一般可以用这样的话打招呼：“一直想来拜访，今天如愿以偿了!”“初次登门，就劳您久等。
”还可与有关的祝贺、酬谢内容联系起来。
如说：“一直没有机会登门，今天给您拜年来啦”(初访);同样的技巧，也可应用到重访、回访中：“好久不见，借你走马上任的东风，给老朋友贺喜了!”(重访)“上次××事，劳你大远地赶来，叫我一直于心不安……”(回访)2重访者你如果是重访者，打招呼就不必多礼，一般只需简单几句，如：“我们又见面了，我上次来，是一个月以前吧?”关系比较密切的，可以开个玩笑，也不失幽默感：“我又来了，是不是都烦啦/想我了没?”3回访者回访者大多是出于礼仪或答谢，所以打招呼时时刻要考虑这个特点。
通常你可以这样说：“上次劳您跑了一趟，我今天登门拜谢来了。
”“您上次刚走，我就想，无论如何要到府上再谢谢您!”一般说来，初访和重访目的性较强，回访大多属于礼仪性或事务性的访晤。
因此初访、重访、回访的进门开场口才，还要从礼仪性、事务性、随意性方面去先加以考虑。
四侧重：礼仪&事务&随意1礼仪性访晤大多与祝贺、酬谢等有关。
峰会策划方案
峰会策划方案【篇一：峰会策划书完整版】西南财经大学人文学院分团委学生会首届中国大学生财经新闻峰会策划书西南财经大学人文学院分团委学生会目录一、概述 ....................................................................................................... .. (3)㈠、活动背景： .................................................................................................... .. (3)㈡、活动目的与意义： (4)二、活动时间及地点 (4)三、资源需要 ....................................................................................................... (5)四、活动流程 ....................................................................................................... (6)㈠、前期筹备 ....................................................................................................... (6)㈡、活动宣传 ....................................................................................................... (7)㈢具体安排 ....................................................................................................... . (8)五、活动预算 ....................................................................................................... . (10)七、安全应急预案 ....................................................................................................... .. 23西南财经大学人文学院分团委学生会首届中国大学生财经新闻峰会策划书一、概述㈠、活动背景：当今社会，经济飞速发展，信息交错纵横，新闻媒介行业也随之发生深刻变革。
成功商业人士英语作文150词
Successful Business People: The Key Ingredients of Their SuccessIn the realm of business, success stories are aplenty, but what lies beneath the glitz and glamour of these achievements? What are the attributes that distinguish a successful business person from the rest? Firstly, a successful business person possesses a clear vision and mission. They have a defined goal in mind and are relentless in pursuing it. This vision guides their decisions and actions, ensuring that they remain focused and on track.Secondly, they exhibit adaptability and resilience. In a dynamic business environment, challenges and obstacles are inevitable. However, successful business people are not daunted by these. Instead, they view them as opportunities for growth and learning. They are willing to pivot their strategies, embrace change, and learn from their mistakes.Thirdly, successful business people are excellent communicators and collaborators. They understand thatteamwork is essential in achieving their goals. They are able to effectively communicate their ideas and vision to their team members, inspiring them to work towards the same objective. Furthermore, they value diverse opinions and are open to collaborating with others to achieve better outcomes.Lastly, they have a strong work ethic and perseverance. Success in business does not happen overnight. It requires hard work, dedication, and perseverance. Successful business people are willing to put in the extra hours, sacrifice personal time, and make the necessary sacrifices to achieve their goals. They believe in the power of hard work and are relentless in their pursuit of success.In conclusion, the key ingredients of success for business people are clear vision and mission, adaptability and resilience, excellent communication and collaboration skills, and a strong work ethic and perseverance. These attributes are not easily acquired but are the result of continuous effort, learning, and growth. By embodying these qualities, one can hope to achieve success in the competitive world of business.**成功商业人士：他们成功的关键要素**在商业领域，成功故事不胜枚举，但在这些成就的光鲜亮丽背后隐藏着什么呢？是什么特质使成功的商业人士与众不同？首先，成功的商业人士拥有清晰的愿景和使命。
商务礼仪知识点总结(完整版)
商务礼仪知识点总结（完整版）一、商务礼仪概述商务礼仪是指在商务场合下的社交行为规范和仪式，它关乎到人际关系的处理和业务合作的顺利进行。
商务礼仪的正确运用能够增强企业形象、提升职业素养，因此具备一定的商务礼仪知识是每个从事商务活动的人士都应具备的能力。
二、商务礼仪知识点1. 商务会议礼仪商务会议是商业交流中必不可少的环节，参与者应该遵循一定的礼仪规范，包括：a) 准时出席会议，不迟到、不早退；b) 注意着装，穿着得体、简洁、整洁；c) 注意言谈举止，遵循积极、礼貌、专业的原则；d) 在会议中保持手机静音，避免打断会议；e) 注意发言顺序，尊重他人发言权。
2. 商务交往礼仪商务交往是商业合作的重要环节，正确的商务交往礼仪可增进人际关系和合作机会，包括：a) 礼貌问候，称呼对方的姓名或职称；b) 注重握手礼仪，力度适中，目光交流；c) 注重言谈内容，尊重对方的观点，避免争论和冲突；d) 注意礼物携带，选择合适的礼物，并注意包装和赠送方式；e) 餐桌礼仪，注意用餐规范和餐桌礼仪。
3. 商务信函礼仪商务信函是商务沟通的重要方式之一，正确的商务信函礼仪是提升商业形象的关键，包括：a) 使用正式的信函格式，包括信头、称呼、正文和落款等；b) 语言得体，避免使用太过直接或者过于客套的措辞；c) 注意文档排版，格式清晰，内容详尽，段落有序；d) 注意礼貌用语，包括感谢、致意以及道歉等；e) 确认抄送人，避免遗漏相关人员。
4. 商务用餐礼仪商务用餐是商务交往的重要环节，在商务用餐中应注意以下礼仪：a) 入席次序，根据场合和身份有序入座；b) 使用餐具得体，遵循用餐顺序；c) 注意言谈举止，文雅、得体，不吵闹、不随意倒酒；d) 细心观察，遵循主人的示意和习惯；e) 支付餐费，主动付费或者合理分摊费用。
5. 商务礼仪注意事项在进行商务活动时，还需要注意以下事项：a) 尊重他人文化差异，了解并尊重对方文化习俗；b) 多一些微笑和耐心，提升沟通和协作效果；c) 注意个人形象和仪表，保持整洁、得体；d) 多一些谦虚和感恩之心，学会感激和道歉；e) 不随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。
商务人士形象塑造纵览
现出的便是其丰富的内涵。知识修养主要包括：文化
知识、专业知识及业务相关的知识。
南昌大学经管学院陈友华
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1）文化知识 文化知识是社会交往中的基础，它可以使人思考 问题，缜密细致分析问题，鞭辟入里，处理问 题，进退自如。一个优秀的商务人员，头脑中
不应仅仅只有商品、数字、合同、协议、成交
等，还应具备丰富的文化知识，以及对所掌握
第一篇、仪表风度 第二篇、基础礼仪 第三篇、商务礼仪 第四篇、商务人士的 形象塑造
南昌大学经管学院陈友华
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您应当拥有的……
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“形象”不仅包括直观的外表(仪表仪态),也包括需要 展示让人们感知的内在的东西(如品德和能力等).商 务人员的能力涉及多方面,如口才,业务方面的能力以 及交际能力等.
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更雄厚的技术实力，对顾客的吸引力也就会更大， 企业的社会形象和经济效益也就会更好。所以， 企业在注重抓好商务人员服务态度的同时，要
不断地扩大企业的服务范围，不断地提高商务
人员的业务水平和企业的服务质量。
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3）正确处理商务中的矛盾纠纷 商务活动，由于各自利益的不同，难免出现一些 矛盾，甚至纠纷。消化矛盾，排解纠纷是商务人 员不可推卸的责任。遇有这种情况商务人员应保 持冷静，分析问题的原因，寻求解决纠纷的有效
理智所占的优势划分，可将人的性格划分为情
绪型、意志型、理智型；按照个人独立性的程
度划分，可将人的性格划分为顺从型和独立型。
对人的性格特征的分析，目的是实现性格的重
塑。中人有决心、有毅力，性格是可以改变的。
商务人士关于信任的力量常用商务英语口语
商务人士关于信任的力量常用商务英语口语信任是交易当中最关键的东西，假如跨国的交易更加需要信任，以下是我给大家整理的关于信任的力气常用商务英语口语，盼望可以帮到大家关于信任的力气常用商务英语口语一Only if we trust each other can we work together.我们只有彼此信任才能在一起合作。
Only if we trust each other can we work together. 我们只有彼此信任才能在一起合作。
OK. But frankly speaking, I trust you but not him. 好吧，但是说实话，我信任你，但是不信他。
If we trust each other, we are willing to be open to each other. 假如我们彼此信任，我们就情愿彼此放开心靡。
Sometimes it takes doubt for us to trust one another. 有时候经受了怀疑我们才能信任彼此。
I hope we can have confidence in each other. 我盼望我们能相互信任。
We must believe in one another whenever we come across difficulties. 不论什么时候遇到困难，我们都要信任彼此。
Thank you for your confidence in me.感谢您对我的信任。
Thank you for your confidence in me. 感谢您对我的信任。
Try your best. Im relying on you. 好好干。
都靠你了。
Tkank you for your reliance. 感谢您的信任。
We sincerely thank you for your trust. 我们真诚地感谢您的信任。
【最新文档】【商务礼仪英语】商务人士必备社交准则-word范文 (3页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==【商务礼仪英语】商务人士必备社交准则1.What's the “first custom” in the international society? 被国际社会公认的“第一礼俗”是什么?“Lady first”.女士优先。
2.What is the “Three A” principle in social communications? 社交中的“三A原则”指的是什么?Accept 接受对方;Appreciate 重视欣赏对方;Admire 赞美敬佩对方。
3.What does TOP mean in the international etiquette? 在国际礼仪中，TOP指的是哪三个原则?Time时间;Objective目的;Place 地点。
4.When you are talking with people from western countries, eight topics should beavoided. What are they? 和西方人交谈时，应避免哪八个话题?Age, marital status, salary, experience, address, personallife,religious belief, politics, and opinions about other people.年龄，婚否，收入，经历，住址，个人生活，宗教信仰，政治见解，以及对他人的看法。
5.Which three words are the most common ones in social life? 哪三个词在社交场合最常用?Thanks谢谢;Excuse me (sorry) 对不起;Please 请。
6.What are the requirements for appearance in social communication occasions? 社交场合的仪容要求是什么?Natural自然;Harmonious和谐;Beautiful美观。
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全身颜色不得超过三个颜色，遵循三一定律（鞋子、腰带、 公文包）。
女职员
• • • • 发部：短发、长头发要盘发 ，清洁整齐，不散乱，不染色。 发饰以黑色、深蓝色为主，越简单越好，越少越好。 面部：整洁无异味、无异物及无异物感，化小淡妆。
手部：指甲不过指尖，指甲无颜色。指甲缝清洁无泥污。手部 保持清洁。 • 着装：干净整洁合体 以套装工装为主，不露胸，不露肩，上身不得开怀。扣 子要扣紧，裙子不易太短，不易太紧，不得光腿，不得穿皮裙，穿 丝袜不能“三截腿”。 鞋子稍微带高跟，光亮。
正确走姿 • 正确走姿要求：头正 肩平、 躯挺 、 步位 直 步幅适度，步速平 稳。
引领及注意事项
引导动作“请”：在站姿基础上，右 手抽出，以右肘为中心自然滑出， 五指并拢，小臂与大臂之间程大约 90度。 引领宾客时，应尽量走在宾客的左 前方，上身稍右转体，左肩稍前， 右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾 保持大约1.5米的距离。
蹲姿
动作要领：上身保持站立姿势，右脚后退一 步，轻轻蹲下，大腿紧紧靠拢，双手自然放 于两腿之上。目视前方，保持微笑。 捡东西：走到东西左前方，右脚向后撤，双 腿弯曲，下蹲，身体上半部分保持站姿，腰 背挺立，不要塌腰，含胸，右手捡起东西， 起身将东西藏于手心，保持站姿（或走姿）。 （注：捡东西下蹲时要注意衣整，如穿裙子， 应向前收拢一下再蹲下）
握手正确姿势：距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手， 四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。时间以3到5秒，两 三下为宜。表示特别真诚热烈可时间长一些，并摇晃两下。 握手礼基本规则： 尊者先伸手；上级先伸手； 男人先伸手；迎客时，主人先伸手、送客时客人先伸手； 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、 休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。 注意事项： 1、手部保持清洁干净， 2、弄清对方意愿后再伸手 3、男士握女士手，应握手对方前三个关节，时间不宜太长 4、戴手套帽子时应及时摘下，这时一般还要说声"对不起"
仪容仪 表
古代有一本关 于礼仪的书叫《礼 记》其中有一句是 这样说的：“正仪 容、齐颜色、修辞 令。" "仪表者， 外观也。”
男职员
• • • • • 发部：短发，清洁、整齐 、不要太新潮。 前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。头发不易长于7厘米。 面部：整洁无异味、无异物及无异物感 手部：指甲不易超过指尖。指甲缝清洁无泥污。手部要保持清洁。 着装：西装或工装整洁，平整，口袋不放物品，西裤平整有裤线 衬衫以白色及单色为主，领口袖口无污渍。 皮鞋光亮，穿深色袜子 领带颜色长度适宜，美观大方不可歪斜。
与人交谈注意事项
一、您、请、对不起、请稍等、打扰了、再见、谢谢等词语挂嘴边。 称呼：先生、女士，正式场合职称要齐全，如王处长，王总经理不能称 王总、王处。 二、职场谈话中注意事项： 1）、不问私人问题，（如工资）女士不问年龄婚否。 2）、不批评长辈或身份高的人。 3）、问到对方不想回答的问题，及时回避或转移话题。 4）、若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、 点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方 打招呼，表示歉意。 5）、谈话时切忌唾沫四溅 6）、谈话中要适当以“恩、我理解、好、”回应对方。
工作中常用的鞠躬礼
一度鞠躬：上身倾斜角度约为15度左右，最一般的鞠躬角度。微微低头， 身体上部向下弯约15度。常用于与熟人打招呼，与长辈或上级擦肩而过 的时候。向对方表示感谢关照的时候，口头致谢固然重要，若再加上 “点头”鞠躬，更能体现您的诚意。 二度鞠躬：上身倾斜角度约为30度左右，商业上的往来中普遍使用的鞠 躬方式。身体上部向下弯约30度。尤其是进出会客室、会议室和向客人 打招呼时，常用来表示敬意。 三度鞠躬：上身倾斜45度，常用于表示深深的歉意，如：对不起。非常 抱歉。
工作中的礼节与道德
1、公私分明 2、爱护公物，节俭 3、控制好自己的情绪、与同事友好相处 4、不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里 5、不抱怨，不到是非、不议论上级 6、保持办公场合干净整洁 7、不谈论工资
递接名片细节规则：
• 1、地位低向地位高的人递
• • • • • • •
接名片：1.起身欠身接
2、男士向女士递 3、推销员向顾客递 4、职位高的先发，职位低的后发。 5、尊卑有序 6、文字顺着客人 7、双手或右手递， 8、坐着应起身或欠身递送，递送时可自我介绍
2.看 3.致谢 4.回敬
握手礼
握手是一种礼仪，也是职场交际 的一个部分，握手的力量、姿势和 时间的长短往往能够表达出对握手 对象的不同礼遇和态度，显露自己 的个性，给人留下不同印象，也可 通过握手了解对方的个性，从而赢 得交际的主动。 握手礼一般应用于初次见面、久 别重逢、告别、送行、和解、认同、 表示感谢。
社交礼仪
从三个部位将社交礼仪：
• 眼睛 • 嘴巴 • 手
眼睛注意事项：
1、与人交谈中，眼睛应看眼睛与鼻梁的三位置 2、不可东张西望左顾右盼，心不在焉 3、也不可低头看脚 4、不可斜视
• 手部分为名片礼仪和握手礼仪 • 1.名片礼仪 • 1）、名片的功能：自我介绍 、联谊功能 • 2）、名片禁忌：不得涂改、电话不得提供私宅电话、 不得用名片盒发名片。
鞠躬礼注意事项
• 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5 米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧，女性双 手合起放在身体前面。 • 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后 将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 • 鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感 觉很舒服。
常用礼貌用讲语及讲解员注意事 项
“您”、“请" "请稍等"常挂在嘴边。 迎宾语：您好，欢迎光临（欢迎光临） 引领常用语：您好，这边走。 上楼梯时：小心台阶，请慢走。 让客人稍等时：请稍等; 等待完毕：抱歉，您久等了。 客人离去时: 欢迎下次光临。 讲解员：开头语：欢迎您参观绿岭世外桃源，我是 结束语：本次参观到此结束，欢迎下次参观. 在讲解时：不可边走边讲，语速放慢。如果是讲距离稍微远的参观物时， 应以手示意。
站姿
站姿：女士以V字步和丁字步为主。 双手虎口相交，手指伸直不要外翘， 双臂程扇面型。上身正直，头正目平， 微收下颚，面带微笑， 挺腰收腹，腰直肩平。
两种站姿
V字步站姿：脚跟并 拢，两脚夹角45。 丁字步站姿:在V字步 基础上，右脚后撤， 使左脚跟贴于右脚脚 窝位置。
几种常见的错误站姿
交叉两腿而站； 一个肩高一个肩低； 松腹含胸，弯腰驼背 一支脚在地下不停地划弧线； 交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙 壁、栏杆上； 6. 不停地摇摆身子，扭捏作态； 7. 与他人勾肩搭背地站着； 8. 膝盖伸不直。 1. 2. 3. 4. 5.
电话礼仪
拨打电话注意事项
• • • • • • 边吃边讲 除非紧急情况，避免在就餐休息时间打电话 打电话前排除杂音 电话轻放，勿摔话筒 电话机旁常备笔和本 应由长辈、上司、客户先挂电话，平辈主叫方先挂
打电话
1、准备好电话内容及重点事项 2、确认对方（您好请问是***吗？） 2、自报家门（我是） 3、问候、报名来意（打扰了~~） 4、倾听对方 5、重点重复（那***事情就麻烦你了） 6、礼貌道别（不打扰了，您先忙，再见）
几种错误的鞠躬方式：
只弯头的鞠躬。 不看对方的鞠躬。 头部左右晃动的鞠躬。 双腿没有并齐的鞠躬。 驼背式的鞠作之一，最能体现出一个人的精神面貌。行走姿态的好坏可反映 人的内心境界和文化素养的高下，能够展现出一个人的风度、风采和韵味。
接听电话：
1、听到来电声音，三声内接起。 2、问好并自报家门，问对方身份 开头语：您好，这里是桃源宾馆， 您好，这里是绿岭世外桃源服务中心，有什么需要帮您 3、认真聆听、重点记 4、礼貌道别 接听电话注意事项： 1、通话中：如需等待要用“请稍等、您久等了。等礼貌用语。 2、如宾客在通话中留下信息：给你核实一下是· · · · · · · · · （常备笔 和本） 3、如来电找领导：切忌把领导电话及其他重要信息留给对方， 如对方特别着急， 可以说：这边留下您的电话，等张总回来，我立即告诉张总， 立即告知。 4、叫人接电话时应捂住话筒 5、对方拨错电话要礼貌告知
入职基本礼仪培训
讲师：郑士力
作为公司的讲解员、客房服务人员我们直接面对的就是我 们的客户，我们莅临视察的上级领导，在绿岭，对外我们 就是 绿岭的形象大使，我们的一举手一投足都代表者我们 企业的文化，我们企业员工的素养；对内我们就是绿岭所 有员工的标杆。
培训内容
学习基本礼仪的重要性 仪容仪表 形体美与礼仪 引领方式及注意事项 社交礼仪 职场道德
坐姿
标准式
侧腿式
前交叉式
重叠式
动作要领
坐：在站姿的基础上，身体坐椅子的三分之二，身体上半部分保持站姿不变，腰背挺 立，不要塌腰、含胸，双手相握放于双腿之间（右手握左手），双腿并拢微向左（或 右）偏，双脚并拢，脚尖水平先前，保持微笑。入座时要轻稳，坐到座位前，转身后 退，轻稳坐下，起立时，右脚向后收半步而后站立。（注：双脚偏的方向一定要一致。 女士裙装入座时，应向前收拢一下后裙摆再坐下）
笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理 距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作 人际交往的润滑剂。
站姿
正确站姿要求：1.头正 2、肩平 3、臂垂 4、躯挺 5、腿并 6、身体重心于前脚掌前脚弓 7、从侧面看头部肩部，上体与下肢在一条 直线上 男士站姿：身体立直，抬头挺胸，下颚微 收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂于 身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，两脚呈 V字步。