旅行社信息系统
旅行社信息系统
旅游产品管理子系统
旅游产品管理包括旅游产品的设计和组合、 旅游产品的营销和销售等环节。
旅游产品管理子系统功能图
经理查询子系统
该子系统的具体功能如下： 1、报价组团； 2、计划调度； 3、人事档案； 4、财务核算； 5、统计报表； 6、价格查询； 7、报表处理； 8、陪同接团查询； 9、综合统计； 10、经理信箱。
计 划 输 入
费 用 输 入
凭 证 制 单
地 陪 上 团 情 况
部 门 接 团 情 况
成 本 收 益 情 况
向 上 结 算 单
汇 总 结 算 单
票务管理子系统
该系统主要功能是： （1）订票信息维护； （2）订票信息查询； （3）订票信息打印； （4）订票信息统计； （5）交通费用核算； （6）交通费用查询； （7）交通费用打印。
旅行社信息系统 分析与设计
旅行社信息系统的定义和特点 旅行社信息系统的需求分析 旅行社信息系统的总体设计 旅行社信息系统功能设计
一、TSMIS的定义和特点
定义：旅行社管理信息系统是利用计算机技术和 通讯技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管 理和控制的以人为主体的人机综合系统。 特点： 1、信息量大、信息过时快； 2、信息处理复杂，需要各部门的通力协作； 3、较强的个性化处理能力。
固定资产管理子系统 人力资源管理子系统 综合统计子系统 散客部综合管理子系统 中国公民境外游管理子系统 办公自动化子系统 总经理查询子系统 旅游产品管理子系统
旅行社信息系统主要功能结构图
价格管理子系统
价格是账务结算、成本核算的基础。旅游 部门价格项目众多，为减少数据冗余，须 建立集中、统一、准确的价格管理体系。
旅行社信息管理系统
《旅行社信息管理系统》说明书学号×××姓名×××指导教师×××旅行社信息管理系统说明书一、系统功能分析首先我上网查看了一下相关的一些旅行社信息管理系统和一些大型的旅行社网站，综合分析这类系统大都得具备以下五点功能：1、客户信息管理：客户生日查询、数据导入导出、积分及VIP会员设定、来电查询等2、线路管理：线路行程安排，打印报价单等3、基本信息设置：餐饮、住宿、景区、交通、购物部门、娱乐部门、导游、司机等信息4、备份恢复：数据备份与数据恢复5、权限设置：操作员及密码设置其中金梧桐旅行社客户信息管理系统得有点是者把整个系统做成了一个安装软件跨平台移植性好，还有就是安全性较高，缺点是功能不够全面只做了客户管理部分；倍锐旅行社信息管理系统功能很强大，而且是采用引导式操作使得操作易于上手，还有就是利用方便安全的SQL SERVER数据库具有较高的安全性。
倍瑞系统的详细功能介绍如下：★旅游线路设计★旅游线路采购方案设计★旅游线路自动生成旅游团★旅游线路手动生成旅游团★旅游团设计★销售管理：可根据情况设置散客报名和团队报名★旅游团销售，包括：销售控制、散客报名、团体报名★合同管理，包括：合同审核管理、合同善制(游客、旅行社退团)★业务挖掘：对日常出现的商机信息管理、跟踪回馈信息管理，最大限度的开拓市场★旅游团采购、计调管理：可直接生成采购预约单和采购订单的Word文档，实现无纸办公，并可直接以电子邮件发出，保证企业的利润最大化★大交通票务管理，火车、轮船、汽车根据有关规定自动分配座铺号★财务收、付费管理，具有灵活的财务接口和保险接口★出团旅游管理★旅游团结案处理(提取已归团的数据，为后续的设计、采购提供经验，达到数据仓库的目的)另外《倍锐旅行社信息管理系统》还具有以下辅助业务功能：◆旅游资源管理，包括：旅游景点、娱乐场所、餐馆饭店、宾馆酒店、客运公司、飞机航班、火车、轮船、地接旅行社等◆统计，包括：游客统计、旅游团统计和旅游线路统计(可根据用户需求灵活增加统计)◆人事管理，包括：人事信息和人事授权◆个人信息管理，包括：电子日志台历、电子个人名片夹；系统使用权限分级设置，保证系统的充分利用和旅行社信息的安全性。
旅行社管理信息系统(1)
三、系统分析1．组织机构分析旅行社管理系统的组织结构图如下：如图，整个旅行社管理系统中最高级为总经理，领导企业发展方向，下属各个部门中的各个职员都有每个人的职责，大家各尽其责，以便整个管理系统正常运行。
2．业务流程分析旅行社管理系统的业务流程图如下：（1）接待业务流程图（2）组团业务流程图（3）计调业务流程图（4）综合业务流程图（5）财务业务流程图（6）总业务流程图此业务流程图把各部门分工详细，将流程清晰呈现，便于管理。
3．数据流程分析旅行社管理系统的数据流程图如下：（1）接待数据流程图Y1是根据计划书、费用单、行车公里数据，对计划执行情况及发生费用进行审核；Y2对计划书和费用单据进行核算，根据各种收入价格表制作向上结算单，并送各组团社，同时，根据各种成本价格表制作向下结算单，并送财务部；Y3根据向上结算单汇总制作收入凭证送财务部，并记应收账款明细账。
M1费用单文件保存费用单编码、日期、费用编码、单价、数量、金额等数据；M2向上结算单文件保存对方单位名称、日期、费用编码、数量、金额、备注等数据；M3应收账款文件保存收入帐号、费用编码、数量、金额、日期；M4价格文件主要保存费用编码、单价等数据。
（2）组团数据流程图Y1将报价单投海外旅行社分别进行汇总；Y2根据汇总结果制做收入凭证，同时挂应收账款；Y3对结算单进行合理，合法性审核；Y4将审核后的单据做支出凭证，并挂应付账款；Y5对应收或应付款根据条件进行查询和打印个旅行社应收或应付款信息。
M1应收账款文件保存收入帐号，费用编码，数量，金额，日期等信息；M2应付账款保存支出账号，费用编码，数量，金额，日期等信息。
（3）计调数据流程图Y1是把收到的各种外联计划书输入到计划汇总文件中；Y3根据外联各接待部收到的计划变更书修改计划汇总文件，并通知交通部；Y2可根据接团名、旅行社名、日期、国籍、人数、流量、接待方式、地陪抵离时间、游览内容等查询有关计划，再根据计划及调度情况打印登记表、流量表、机票预订单等；Y5根据计划汇总文件内容及调度方案生成计划调度文件。
旅行社管理信息系统设计
旅行社管理信息系统设计在当今数字化时代，旅行社要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，高效的管理信息系统是不可或缺的。
一个完善的旅行社管理信息系统能够整合各类业务流程，提高工作效率，优化客户服务，增强市场竞争力。
下面将详细阐述旅行社管理信息系统的设计。
一、需求分析首先，需要对旅行社的业务流程和管理需求进行深入调研。
旅行社的主要业务包括旅游产品的设计与开发、销售与推广、客户预订与接待、行程安排与执行、财务管理等。
在客户方面，他们希望能够方便地查询旅游产品信息、进行在线预订和支付、及时获取行程安排和服务反馈。
对于旅行社内部员工，他们需要一个便捷的平台来管理客户信息、处理订单、安排行程、协调资源等。
同时，管理层需要通过系统获取各种统计数据和报表，以便进行决策分析。
二、系统功能模块设计（一）产品管理模块这一模块用于旅游产品的录入、编辑和发布。
包括产品的名称、行程安排、景点介绍、价格、服务标准等详细信息。
同时，支持对产品的分类管理和搜索功能，方便员工快速找到所需产品。
（二）销售管理模块实现客户信息的登记、订单的生成与处理、销售渠道的管理等功能。
支持在线预订和线下预订两种方式，并能够实时更新订单状态。
（三）客户关系管理模块集中管理客户的基本信息、消费记录、偏好等，以便进行个性化的服务和营销。
还可以实现客户投诉处理和满意度调查功能，提升客户服务质量。
（四）行程安排模块根据客户订单安排行程，包括交通、住宿、餐饮、导游等各项细节。
能够实时监控行程进度，及时处理突发情况。
（五）财务管理模块涵盖订单收款、成本核算、财务报表生成等功能。
确保财务数据的准确性和及时性，为企业的经营决策提供有力支持。
（六）统计分析模块对旅行社的业务数据进行统计分析，如销售额、客户来源、产品销售情况等。
通过图表等形式直观展示，帮助管理层了解企业运营状况，制定发展策略。
三、数据库设计数据库是管理信息系统的核心，设计合理的数据库结构能够确保系统的高效运行。
旅行社信息管理系统
旅行社信息管理系统在当今数字化时代，旅行社面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。
为了提高运营效率、优化服务质量、增强市场竞争力，旅行社信息管理系统应运而生。
旅行社信息管理系统是一个综合性的软件平台，它整合了旅行社业务流程中的各个环节，包括产品策划、销售推广、客户关系管理、订单处理、财务核算等。
通过这个系统，旅行社能够实现信息的集中管理、快速传递和高效利用，从而提升整体运营水平。
首先，产品策划是旅行社业务的核心之一。
在信息管理系统中，可以详细记录旅游线路的设计、行程安排、景点介绍、住宿餐饮等信息。
系统还能对不同的产品进行分类管理，方便旅行社根据市场需求和季节变化，及时调整和推出新的旅游产品。
同时，系统可以对产品的销售情况进行统计和分析，为产品的优化和改进提供依据。
销售推广是旅行社获取客户的重要手段。
信息管理系统可以帮助旅行社建立客户数据库，记录客户的基本信息、消费记录、偏好等。
通过对这些数据的分析，旅行社能够精准地进行市场定位，制定个性化的营销策略。
例如，向喜欢海滨度假的客户推送相关的旅游产品，向经常出差的客户推荐商务旅行套餐。
此外，系统还支持在线预订和支付功能，方便客户随时随地购买旅游产品，提高销售效率。
客户关系管理在旅行社业务中至关重要。
通过信息管理系统，旅行社可以及时跟进客户的咨询和投诉，为客户提供优质的服务。
系统可以设置提醒功能，提醒工作人员定期回访客户，了解客户的满意度和需求，增强客户的忠诚度。
而且，在客户生日或重要节日时，系统可以自动发送祝福短信或邮件，增进与客户的感情。
订单处理是旅行社业务流程中的关键环节。
信息管理系统能够实现订单的自动化处理，从订单的生成、确认到后续的行程安排、导游分配等，都可以在系统中完成。
系统会实时更新订单状态，方便旅行社工作人员和客户随时了解订单进展情况。
同时，系统还具备风险预警功能，当出现航班延误、酒店预订异常等情况时，能够及时发出提醒，以便工作人员及时采取应对措施，减少对客户的影响。
《旅行社计调》项目六 旅行社信息系统计调操作流程
项目六
旅行社信息系统计调操作流程
相关分析
• （六）回团后操作 • 计调回团审核主要针对的是应付款项审核、成本修正。 • 步骤：输入团号查询团队，核对每一项支出的成本是否相同，如不同则需
手动调整，按照实际支付的金额进行确认并转入财务。结算单位均变成了 绿色，结算金额括号内的数字（核算成本）都已经生成。审核完成后，财 务人员在支付情况模块中就可以看到整个团队的支付和收款情况。
项项目目五六
旅行社信息计系调统采计购调工操作作流流程程
任务认知
案例：旅游企业的信息化管理
• 评析：信息化和互联网技术的发展完全改变了旅行社 传统的手工作业方式，目前，中旅总社、广东中旅、 港中旅国际、上海锦江国际等一些国内知名的大型、 现代化的旅行社都已全面实现了信息化管理，旅行社 管理软件的操作已成为日常工作中的必需。
项目六
旅行社信息系统计调操作流程
实践练习
实训项目
项目名称 实训目的 实训要求
实训成果
旅行社信息系统应用
让学生学会应用旅行社信息系统，进行计调操作。
1．采用实境操作法 2．严格按照操作流程进行操作 3. 以小组为单位在旅行社管理系统中制定自己的接待产品 4. 向其他小组推荐自己小组的接待产品，并签订协议 5. 根据协议生成团队，并进行团队成团前操作
实训目的 实训要求
掌握邮件收发软件的设置方法
1．上机操作 2．操作应熟练、规范
实训成果 可以自动收发邮件的Foxmail账户
项目六
旅行社信息系统计调操作流程
实践练习
实训项目二
项目名称 MSN、QQ通讯软件的应用
实训目的 实训要求
让学生会应用旅行社常用的通讯软件
1．学习MSN、QQ的基本使用，“群”的使用步骤及方法 2. 加入至少两个专业计调群 3. 操作应熟练、规范
#旅行社管理信息系统 作业
旅行社管理信息系统规划一、系统概述旅行社信息管理系统是专为旅行社开发的、包含出境游、国内游、港澳游、入境游、国内地接、省内短线、单项委托业务、计调、前台门市销售、商务中心、财务结算、客户关系管理、网络营销等多项内容的全方位的信息管理系统，可以帮助旅行社在信息管理、直接销售、计调操作等各方面进行综合的管理。
它是一套为旅行社量身订做的企业资源计划、客户管理管理系统。
旅行社管理信息系统主要包括客户信息处理子系统和后台管理子系统。
客户信息处理子系统主要包括以下功能:1、客户信息管理：客户生日查询、数据导入导出、来电查询等2、线路管理：线路行程安排，打印报价单3、基本信息设置：餐饮、住宿、景区、交通、购物部门、娱乐部门、导游、司机等信息。
二、系统目的1、针对本地的旅游资源优势，充分整合，建立大规模的旅游资源信息库。
2、实现总部、各部门间产品资料共享及联网销售，通过建立网络业务总控系统完成总部对旅游业务的管理。
3、通过网站建立营销平台和旅游散客、代理商、同业的连接，实现业务代理点和总公司的联网运营。
4、对客源市场的客户和旅行社进行管理.5、办公自动化管理。
三、系统规划子系统划分四、系统分析1、系统可行性分析(1)技术可行性（1）现场实际作业流程观察及需求调研（问卷调研等），资料查阅（包括书籍查询和网络查询等），（2）采用SA方法(结构化分析方法)进行业务流程及数据流程的刻画和描述，主要使用数据流图（DFD 图）、数据字典（DD）、结构化语言等相关技术和工具，构造系统的业务流程和逻辑模型。
（3）和系统使用人员进行反馈沟通和调研，并对已构造的模型和流程进行修正和完善。
（4）采用 SD 方法（结构化设计方法）进行系统物理模型的构建和编码，主要涉及的技术有：模块结构图、、输入输出设代码设计、关系型数据库设计（关系规范化理论、实体-关系图（ER 图）等）、人机交互界面设计、计算机处理过程设计等。
（5）本系统比较简单，采用c++程序设计语言编写程序和用SQL设计数据库，技术方面行得通。
旅行社信息管理系统
旅行社信息管理系统在当今数字化的时代，旅行社信息管理系统已成为旅行社运营中不可或缺的一部分。
它就像是旅行社的中枢神经系统，协调着各个部门的工作，优化着业务流程，为游客提供更优质的服务。
旅行社信息管理系统究竟是什么呢？简单来说，它是一个基于计算机技术和网络技术的软件系统，用于对旅行社的各种业务信息进行收集、存储、处理、分析和传递。
这些信息包括游客的个人资料、旅游线路信息、订单信息、财务信息等等。
通过这个系统，旅行社的工作人员可以更加高效地管理和处理这些信息，从而提高工作效率和服务质量。
那么，旅行社信息管理系统都有哪些主要功能呢？首先，客户管理功能是至关重要的。
它能够记录游客的基本信息，如姓名、年龄、性别、联系方式等。
同时，还能对客户的偏好、消费记录进行跟踪和分析，以便为客户提供个性化的服务和推荐合适的旅游产品。
比如，对于喜欢海滨度假的客户，系统可以在有相关旅游线路推出时及时通知他们。
其次，旅游产品管理功能也是不可或缺的。
旅行社可以通过系统录入和管理各种旅游线路、景点、酒店、交通等信息。
可以对旅游产品进行分类、定价、描述，方便游客查询和预订。
而且，当旅游产品的信息发生变化时，比如酒店价格调整、航班时间变更等，工作人员可以及时在系统中进行更新，确保信息的准确性。
订单管理功能则负责处理游客的预订信息。
从订单的生成、确认、支付到后续的服务安排，都可以在系统中进行跟踪和管理。
工作人员可以随时查看订单的状态，及时处理游客的需求和问题，提高客户满意度。
财务结算功能也是系统的重要组成部分。
它能够对旅行社的收支情况进行记录和统计，包括游客的缴费、退款，与供应商的结算等等。
通过财务结算功能，旅行社可以清晰地了解自己的财务状况，做出合理的决策。
此外，还有数据分析功能。
系统可以对收集到的各种信息进行分析，比如游客的来源地、年龄分布、旅游偏好、消费金额等。
通过这些数据分析，旅行社可以更好地了解市场需求，优化旅游产品和服务，制定更有效的营销策略。
旅行社管理信息系统的操作流程
旅行社管理信息系统的操作流程一、前言旅行社是一个涉及多方面的业务，需要管理大量的信息和数据。
为了更好地管理和运营旅行社，旅行社管理信息系统应运而生。
本文将详细介绍旅行社管理信息系统的操作流程，包括系统的安装、登录、功能模块等内容。
二、系统安装1. 系统环境要求在安装旅行社管理信息系统之前，需要检查计算机是否符合以下要求：- 操作系统：Windows 7或以上版本；- 内存：至少4GB；- 处理器：Intel Core i3或以上；- 存储空间：至少500MB。
2. 系统下载与安装在满足上述要求后，可以从官方网站下载旅行社管理信息系统的安装包。
下载完成后，双击打开安装包，并按照提示进行安装。
在安装过程中，需要选择安装路径和相关组件，并设置管理员账号和密码。
三、登录系统1. 打开软件双击桌面上的软件图标或在开始菜单中找到软件并点击打开。
2. 输入用户名和密码在登录界面输入管理员账号和密码，并点击“登录”按钮进入系统。
四、功能模块介绍1. 客户管理模块客户管理模块用于记录客户的基本信息、联系方式以及购买历史等信息。
在该模块中，管理员可以添加、修改和删除客户信息，并查询客户的购买历史和偏好。
2. 订单管理模块订单管理模块用于管理旅行社的订单信息。
在该模块中，管理员可以添加、修改和删除订单信息，并查询订单状态和付款情况。
3. 行程管理模块行程管理模块用于记录旅游行程的详细信息，包括出发地、目的地、行程安排、酒店住宿等。
在该模块中，管理员可以添加、修改和删除行程信息，并查询行程的详细情况。
4. 财务管理模块财务管理模块用于记录旅行社的收入与支出情况，并提供财务报表和分析功能。
在该模块中，管理员可以录入收入与支出明细，并生成各类财务报表。
5. 员工管理模块员工管理模块用于记录员工的基本信息、工作职责以及薪资福利等内容。
在该模块中，管理员可以添加、修改和删除员工信息，并查询员工的工作情况和薪资福利。
6. 系统设置模块系统设置模块用于对系统进行配置和参数设置。
TIS第五章旅行社管理信息系统
三、旅行社管理信息系统的结构
1.概念结构
概念结构对信息系统的理解是系统是由信 息源、信息处理机、信息用户、信息管 理者等4个部件组成。
2.功能结构
功能结构是从系统使用者的角度看， 认为系统有一个目标，有多种功能， 各种功能之间又有各种信息的联系， 构成一个有机结合的整体，形成一个 功能结构图。
3.软件结构 从软件结构的角度，一个信息系统是有许多个 功能模块文件和数据文件构成的。
的打印。
十五、旅游产品管理子系统
旅游产品管理包括旅游产品的设计和组合、 旅游产品的营销和销售等环节。
十六、经理查询子系统
主要目的是对旅行社管理信息系统中所保存 的各管理决策提供可靠 的依据。
1.报价组团；2.计划调度；3.人事档案 4.财务核算；5.统计报表；6.价格查询 7.报表处理；8.陪同接团查询 9.综合统计；10.经理信箱。
十一、办公自动化子系统
所谓办公自动化(Office Automation ， OA)就是利用先进的计算机网络技术和信 息技术,处理和控制日常的办公事务，使办 公室事务和文件管理电子化，以提高事务 的处理效率。
十二、综合统计子系统
该子系统的具体功能如下: 1.资料输入 2.汇总资料 3.查询处理 4.报表打印
二、散客管理操作 （一）散客报名 （二）散客信息修改
三、旅游产品管理操作
旅游产品库实际上是旅行社目前经营的旅游 线路和其它相关产品的信息数据库。
（一）显示旅游产品的详细信息 （二）新增类别 （三）新增产品
（四）修改旅游产品
（五）删除旅游产品
（六）旅游产品标准维护 1．添加标准 2．更改标准 3．删除标准
八、采购管理子系统
1.旅游服务产品的管理 2.旅游用品的采购管理 3.旅游用品的查询 4.采购报表的管理 5.采购计划管理
旅行社信息管理系统
3.计调 接收各组团社的计划书—指示各接待部门及旅行
社的交通部门订火车或飞机票—下达用车计划— 负责订餐/订房(见P187图5-6)。 4.综合业务部的信息流程 通过统计及检查等方式—完成组团及接待的情况 汇总—报上级主管部门(见P188图5-7)。 5.财务部门流程 主要包括账务处理和成本核算两个流程。
6
§ 3 功能设计
• 价格管理 • 报价组团 • 计划调度 • 组接团核算 • 地面接待 • 票务管理 • 账务和成本核算 • 采购管理
• 固定资本管理 • 人力资源管理 • 办公自动化 • 综合统计 • 散客部综合管理 • 出境管理 • 旅游产品管理 • 经理查询
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§ 5 旅行社管理信息系统应用实例
• 中国旅行社向电子旅行社发展的障碍有理操作 3. 旅游产品管理操作 4. 统计查询操作 5. 档案管理操作 6. 游客档案管理操作 7. 财务管理操作
8
思考
• 根据对普世、尤里卡及温克等旅行社管理信息 系统软件的操作，对电子旅行社与传统旅行社 进行比较，分析电子旅行社的主要优势。
• 电子旅行社的主要业务与传统旅行社业务是否 存在本质区别，请分析其原因。
第五章 旅行社管理信息系统设计与实例
1
§1 旅行社管理信息系统概述
1.概念 旅行社管理信息系统（TAMIS）是利用计算机 技术和通信技术，对旅行社的经营业务进行 综合管理和控制的人机综合系统，其职能是 对旅行社生产服务过程的管理实现信息化， 从而提高旅行社的工作效率，提高服务质量。
2.特点 • 信息量大，时效性强 • 处理复杂 • 较强的个性化处理能力
4
§ 2 信息流程
1. 组团 根据客人游览路线报价—价格确认—签定合
同—确认付款方式—编制旅游计划—报送上级 审核 组团报价和核算分属两个不同的流程(见P184的 图5-3及P184的5-4)。 2. 接待 接待较之酒店要简单；但是核算较为复杂，因 此重点在于接待的核算(详见P186图5-5)。
旅行社管理信息系统
静 0807231074 李晓兰
蔡恋
0807231075 赵 偲
旅行社信息系统
• 一、旅行社管理信息系统的定义和特点
• 旅行社信息系统是对旅行社经营的所有信息进行综 合管理和控制的以人为主体的人机系统。旅行社信 息系统的职能是对旅行社生产服务过程的管理实现 信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同 时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人旅游的 个性化服务要求。
•
高峰流量：10份/天
•
（4） 处理逻辑的定义
•
处理逻辑编号：P00-01
•
处理逻辑名称：计算费用
•
简述：计算每个旅游团应缴纳的费用
•
输入的数据流：数据流费用价格，来源于数据存储
文件各项费用价格一览表。数据
流费用
类别，来源于费用清单。
•
处理：根据数据流费用清单，检索费用价目，计算
该旅游团总费用，除以总人数，计算出平均每人承担多少费
项目输入
汇总制单
查询浏览
统计输出
按
计 划 输 入
结 算 单 输 入
组 团 报 价 输
团 队 汇 总
制 作 凭 证
凭团 证队 记查 账询
入
旅 行 社 查 询
凭 证 打 印
按 团 队 统 计
按海 部外 门旅 统行 计社
统
计
办公自动化子系统
电 子 邮 件 管 理
文 件 数 据 管 理
公 文 收 发 管 理
车 辆 管 理
工 作 管 理 子 系 统
信 息 检 索 子 系 统
工 作 流 管 理 子 系 统
远 程 通 信 子 系 统
互 联 网 访 问 管 理
旅行社管理信息系统的操作流程
旅行社管理信息系统的操作流程1. 简介旅行社管理信息系统是为旅行社开发的一种用于管理旅行社运营和业务的软件系统。
该系统通过集成各种功能模块，实现了旅行社的日常运作和业务流程的自动化管理。
本文将详细介绍旅行社管理信息系统的操作流程，包括系统的功能划分、操作步骤和注意事项。
2. 功能划分旅行社管理信息系统的主要功能可以划分为以下几个模块：2.1 客户管理模块此模块用于管理旅行社的客户信息，包括客户资料、联系方式、历史订单等。
主要功能包括：•客户的基本信息录入和管理；•记录客户的出行偏好和特殊要求；•客户订单的查询和管理；•客户信用评估和风险控制。
2.2 产品管理模块此模块用于管理旅行社提供的产品和服务，包括旅游线路、酒店、交通工具等。
主要功能包括：•产品信息录入和管理；•产品价格策略和计划的制定；•产品行程安排和资源调度；•产品销售和库存管理。
2.3 订单管理模块此模块用于处理旅行社的订单业务，包括接收、处理和跟踪订单的整个过程。
主要功能包括：•订单的接收和确认；•订单的分配和安排；•订单的支付和结算；•订单状态的跟踪和更新。
2.4 财务管理模块此模块用于管理旅行社的财务相关事项，包括收支统计、财务报表、费用管理等。
主要功能包括：•统计和分析旅行社的财务状况；•生成财务报表和分析报告；•支付和收款的管理；•费用的审批和控制。
3. 操作步骤旅行社管理信息系统的操作流程如下：3.1 登录系统使用个人账号和密码登录旅行社管理信息系统。
3.2 客户管理1.新建客户：在客户管理模块中点击新建客户按钮，填写客户的基本信息和联系方式，保存客户资料。
2.查询客户：在客户管理模块中输入客户姓名或客户编号进行查询，系统将返回匹配的客户信息。
3.修改客户：选择需要编辑的客户信息，进行修改并保存。
4.删除客户：选择需要删除的客户信息，点击删除按钮进行删除操作。
3.3 产品管理1.新建产品：在产品管理模块中点击新建产品按钮，填写产品的基本信息和价格策略，保存产品信息。
旅行社信息管理系统
旅行社管理信息系统一、旅行社管理信息系统概述1.旅行社管理的基本业务旅行社基本的业务过程就是分别将交通部门、饭店、餐馆、旅游景点、商店、文化娱乐等类型企业生产的单项旅游产品统一采购后进行优化组合，形成各具特色的旅游产品，再销售给旅游者。
作为一个“生产”服务的企业,旅行社最基本的业务主要集中在产品的生产销售、售后服务及最终的财务结算、会计业务等部分.以下就这3个基本环节做简单介绍。
(1)产品设计、宣传与销售业务产品设计、宣传与销售是旅行社最基本的业务之-。
通过对交通、住宿、景点等综合信息的组织，设计出各种吸引旅游者的产品，而这种产品的特点是旅游者在消费之前无法直接感受到的。
因此,旅游产品的销售显得格外重要，即将有关产品的各种信息通过各种媒介传递出去，以便消费者全面了解旅行社的产品并产生购买的欲望。
(2)接待业务旅行社产品的特殊性决定了产品的购买先于消费，并且旅游者实际消费的过程，就是旅行社进行订房、订餐、订票及导游服务等直接生产和接待的过程。
(3）财务结算会计业务财务结算会计业务在旅行社经营中起监督、控制、调节的作用，并通过账目往来结算、财务分析和成本核算等途径促使旅行社企业开源节流，不断改善经营，获取更高的经济效益.2. 旅行社管理信息系统的定义和特点旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通信技术，对旅行杜经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人—机综合系统。
旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人旅游的个性化服务要求。
旅行社信息系统应具有以下几方面的特点。
(1）处理的信息量大，更新快旅行社管理涉及的信息量很大，特别是旅游产品的信息。
可以说，一个旅行让收集的旅游产品信息越多，旅游消费者获取满意产品的概率就越高.而且旅行社经营的产品涉及旅游交通、旅游景点、饭店、餐馆等行业和部门，相关信息处在不断的变化之中,其时效性很短，有的只有一天，有些信息甚至只有几个小时。
旅行社信息系统 业务、流程与操作
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旅行社管理信息系统设计与开发
旅行社管理信息系统设计与开发旅行社管理信息系统（Travel Agency ManagementInformation System，TAMIS）是一个集成了旅游、酒店、机票、车辆、保险等服务的管理系统。
TAMIS可以通过Web、客户端等方式进行访问，主要用于旅行社的日常管理和作业流程。
下面是TAMIS的设计和开发过程：1. 需求分析在设计系统之前，需要进行需求分析，确定旅行社的业务流程和客户需求。
需求分析包括以下内容：- 系统功能：确定系统所需具备的基本功能- 系统流程：描述旅行社的各项流程，包括团队签约、机票预订、酒店预订、车辆租赁、导游派遣、费用结算等- 数据库设计：确定数据表和数据字段，以便于存储和管理数据- 系统接口：确定系统和其他系统的接口，如支付接口、航空公司接口等2. 系统设计在需求分析的基础上，进行系统设计。
系统设计包括以下内容：- 系统框架：确定系统的框架结构，包括前端UI、中间层组件、后端数据处理等- 数据库设计：根据需求分析设计数据库结构、表结构和表之间的关系- 功能设计：确定系统功能实现的方法和算法，如搜索、排序、过滤等- 系统接口设计：确定系统和其他系统的接口设计，如支付和查询接口3. 系统开发在系统设计的基础上，进行系统开发。
系统开发包括以下内容：- 前端开发：实现系统的UI设计和交互效果，如HTML、CSS、JavaScript等- 中间层开发：实现系统的数据处理和业务逻辑，如Java、PHP、Python等- 后端开发：实现系统数据存储和管理，如MySQL、Oracle等数据库4. 测试与调试系统开发完成后，需要进行测试和调试。
测试和调试包括功能测试、性能测试、安全测试等环节。
5. 系统部署系统测试和调试完成后，进行系统部署。
系统部署包括以下环节：- 系统安装：将TAMIS程序、数据库等安装在本地服务器或云服务器上- 数据导入：将旅行社的历史数据导入到TAMIS中- 系统配置：对TAMIS进行配置，如数据库连接、邮件服务器、短信接口等- 系统上线：完成配置后，将TAMIS上线总之，旅行社管理信息系统的设计和开发需要经过多个阶段，包括需求分析、系统设计、系统开发、测试调试和系统部署。
旅行社信息管理系统
旅行社信息管理系统在当今数字化的时代，旅行社要想高效地运营和提供优质的服务，一个强大而有效的信息管理系统至关重要。
旅行社信息管理系统就如同旅行社的中枢神经系统，协调着各个部门的工作，整合着各类资源，为客户提供精准、及时的服务。
旅行社的业务涵盖了众多方面，从旅游产品的策划与设计，到销售与推广，再到客户的接待与服务，以及后续的反馈与改进，每个环节都涉及大量的信息处理。
传统的手工处理方式不仅效率低下，而且容易出错，难以满足现代旅游业快速发展的需求。
而旅行社信息管理系统的出现，彻底改变了这一局面。
首先，旅行社信息管理系统在旅游产品管理方面发挥着重要作用。
它能够详细记录各类旅游产品的信息，包括线路规划、景点介绍、行程安排、住宿餐饮标准、交通方式等。
通过系统，旅行社可以方便地对产品进行分类、编辑、更新和查询，确保旅游产品信息的准确性和及时性。
同时，系统还能够根据市场需求和销售数据，为旅行社提供产品优化和创新的建议，帮助旅行社打造更具竞争力的旅游产品。
在客户管理方面，该系统更是功不可没。
它可以全面记录客户的基本信息、消费记录、偏好需求等。
当客户再次咨询或预订时，工作人员能够迅速了解客户的历史情况，提供个性化的服务，提高客户的满意度和忠诚度。
而且，系统还可以对客户进行分类管理，例如按照消费金额、消费频率、地域等进行分类，从而有针对性地开展营销活动，提高营销效果。
销售管理是旅行社运营的关键环节之一，信息管理系统在这方面也表现出色。
它能够实时跟踪销售订单的状态，包括预订、确认、付款、出团等。
系统可以自动生成销售报表，为旅行社管理层提供销售业绩的数据分析，帮助他们及时调整销售策略。
此外，系统还支持在线预订和支付功能，方便客户操作，提高销售效率。
在资源管理方面，旅行社信息管理系统能够对供应商、合作伙伴、车辆、导游等资源进行统一管理。
通过系统，旅行社可以及时了解资源的可用性和预订情况，合理安排资源，避免资源浪费和冲突。
同时，系统还可以对资源的使用情况进行评估和统计，为旅行社与供应商的合作提供决策依据。
旅行社信息系统-业务流程与操作第1章
（2）部门间条件的差异掩盖了部门间分配的不平等。
（3）对部门的放权与控制成为企业突出的矛盾。
1.5
旅行社的组织管理模式
1. 5. 3承包责任制
承包责任制是在目标责任制基础下发展起来的旅行社组织管理 模式。在承包责任制的条件下，旅行社将业务经营特许权和品牌全 部或部分租赁给一个或多个人员。承包责任制具有以下特点：第一， 承包者拥有极大的经营管理权，包括独立的财务管理权；第二，同 一旅行社中的不同承包者之间存在相互竞争关系；第二，承包期限 一般较短。承包责任制的上述特点致使承包责任制产生了许多的问 题，具体表现为：承包者多为短期承包，大都存在严重的财务问题， 而且助长了行业的不正之风。承包责任制因此遭到许多业内人士的 指责和非议。
1.2
旅行社的主要业务
旅行社的对外业务通常包括各种交通运输票券（例如机票、巴士票与船 票）、团队行程、旅行保险、旅行书籍等的销售；国际旅行时所需的证件 （例如护照、签证）的咨询代办。 旅行社内部处理业务分为6个环节，具体情况如下：
组合产品，设计线路。
组织协调，安排客源。
促销产品，传递信息。
实地接待，提供服务。
1.1
旅行社的概念
（1）向公众提供有关旅行、住宿条件、时间、 费用和服务项口等信息，并出售产品。
IUOTO关 于旅游代理商的 定义是“服务性 企业”，其主要 职能是:
（2）受交通运输、饭店、餐馆及其他供应商的 委托，以合同规定的价格向旅游者出售它们的产品。 销售合同、票据等表明购买者和销售者是两厢情愿的， 旅游代理商只起中间人的作用。
1.1 旅行社的概念 1.2 旅行社的主要业务 1.3 旅行社的构成 1.4 旅行社业务流程的改造 1.5 旅行社的组织管理模式 1.6 操作指导：系统的启动
旅行社管理信息系统设计与实例
后台管理功能实现
用户管理
对前台用户进行管理，包括用户信息、订单信息等。
旅游线路管理
对旅游线路进行管理，包括线路信息、行程安排、价 格设置等。
订单处理与结算
对用户预订的订单进行处理，包括订单确认、支付结 算、退款处理等。
系统测试与实例演示
功能测试
对系统的各项功能进行 测试，确保功能正常、
稳定。
性能测试
。
促进业务创新
支持旅行社业务的创新和发展 ，提升市场竞争力。
02 旅行社管理信息系统概述
系统定义与特点
定义
旅行社管理信息系统是一种利用信息 技术手段，对旅行社的各项业务进行 高效、规范管理的软件系统。
特点
具有集成性、实时性、模块化、易用 性等特点，能够实现旅行社业务流程 的自动化、标准化，提高工作效率和 客户满意度。
数据库设计
1 2
数据库概念设计
使用E-R图进行概念设计，明确实体、属性和关 系。
数据库表设计
包括客户表、产品表、订单表、员工表等，每个 表都有相应的字段和数据类型。
3
数据库性能优化
采用索引、查询优化等技术提高数据库性能。
模块设计
客户管理模块
实现客户信息的录入、查询、修改和删除 等操作。
员工管理模块
旅行社管理信息系统设计与实例
目 录
• 引言 • 旅行社管理信息系统概述 • 系统需求分析 • 系统设计 • 系统实现与实例 • 总结与展望
01 引言
背景介绍
旅游业发展迅速
01
随着全球旅游业的快速发展，旅行社面临着越来越多的业务和
管理挑战。
传统管理方式不足
02
传统的手工或简单的办公软件已无法满足旅行社对业务、客户
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任务二 组团操作
本任务包括以下主要内容： 1．旅游线路添加操作 2．组团操作 3．游客资料录入操作
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一．旅游线路
• 任务1 根据客户要求制定“五台山、平遥 古城、乔家大院三日游”旅游线路。
• 1．录入线路基本信息 • 2．行程数据录入 • 3．备注录入 • 4．确定计调操作内容 • 5．报价数据录入 • 6．保存退出
软件简介
E8旅游管理系统包含出境游、国内游、 港澳 游、入境游、国内地接、省内短线、计调、财务 结算、客户关系管理、网络营销等多项内容的全 方位的信息管理系统，可以帮助旅行社、旅游公 司、旅游相关行业在基础信息管理、直客销售、 计调操作、同业分销、财务结算等各方面进行综 合的管理。它是一套为旅行社、旅游公司、旅游 相关行业量身订做的企业资源计划ERP）、客户 管理管理系统（CRM）。
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二．团队计划
任务2 根据客户要求制作编号为090117001团队计划。
在销售国内游中选择“团队计划”项目，弹出“旅游
团队资料”窗口，在此单击“增加”命令，弹出 “旅游
线路编辑”窗口，在此进行旅游团队编辑，单击放大镜按
钮，弹出“旅游线路资料”窗口，在此选择代码为2的线
路记录（即五台山、平遥古城、乔家大院三日游线路），
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第三篇 旅行社管理系统目录
任务一 制定报价单 任务二 组团操作 任务三 供应商设置 任务四 费用预算 任务五 财务结算 任务六 旅行社业务销售控制 拓展任务一 备份、恢复旅行社数据操作 拓展任务二 员工管理 拓展任务三 E8旅游管理软件V5.4下载安装
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三．制定报价单的操作方法
任务1 经过二年的在校学习，高三旅行社管理班 及导游班的同学即将步入旅行社实习，同学们为 了更好的了解旅行社业务，结合班级实际情况成 立——阳光旅行社，某公司工会组织职工旅游， 来电咨询旅游相关事宜，阳光旅行社根据客户要 求制定报价方案。
（一）使用Word应用程序制定报价单 （二）使用E8旅游管理软件V5.4制定报价单
单击选择命令关闭“旅游线路资料”窗口，此时与线路相
关数据都自动填充到了旅游团队编辑中，如果数据有变就
在此进行修改，否则，单击“退出”命令，出现 “保存
退出吗？” 系统提示对话框，单击“是（Y）”命令按钮，
出现“数据保存成功！”系统提示对话框，单击“确定”
命令按钮完成团队编辑操作。
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二．销售模块的组成及其功能
销售管理由国内游、出境游、港澳游、 入境游、省内游、报价单管理、销售控制、 统计分析组成；销售管理模块具有智能化 的组团计调功能，能够直接将报价核算导 入组团计划、旅游线路设计，提供了旅行 社业务统计及报表功能。
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教学目标
了解制定报价单的内容，掌握制定报价单的操作方法 学会旅游线路、团队计划、录入游客资料等组团操作 了解供应商设置的含义，掌握档案模块中客户资料、供
应商设置等相关操作 学会有关费用预算、收款账单、计调操作等销售管理操
作 了解财务结算模块的组成及其功能，学会收费、付款、
统计报表相关操作 了解旅行社业务销售控制内容，掌握游客转团、退团等
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（二）使用E8旅游管理软件V5.4制定报价单
1．基本信息录入 2．行程录入 3．备注录入 4．报价录入 5．打印报价 6．保存报价单
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（二）使用E8旅游管理软件V5.4制定报价单
• 任务2 将“五台山、平遥古城、乔家大院三日游” 报价单计划转为团队计划。
• 任务3 请你利用0701001团队资料制作BJ090102 国内游报价单，其中，团队编号：0901001，成 数人：10，导游人数：1人，报价币 种：人民 币（说明：以演示数据库登录系统）。
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任务二 组团操作
任务概述 阳光旅行社报价单提交客户后，得到
客户认可，客户将旅游计划交于阳光旅行 社实施，阳光旅行社进行旅游线路、组团、 录入游客资料各项操作。
相关操作 了解E8旅游管理软件V5.4的安装方法和权限设置，学会
备份和恢复数据操作
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旅行社业务流程简介
旅行社业务主要分 为两部分：一是组团 社业务，二是地接社 业务；下面通过表 3-1中各任务的学习 了解旅行社业务在管 理软件中的操作方法。
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任务一 制定报价单
任务概述 某校旅游专业成立了阳光旅行社，某公
司工会来电咨询旅游相关事宜，阳光旅行 社根据客户要求制定了“五台山、平遥古 城、乔家大院三日游”报价单，将报价单 呈报客户，等候佳音。
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任务一 制定报价单
本任务包括以下主要内容： 1．E8旅游管理软件V5.4的启动 2．销售管理模块的组成及其功能 3．制定报价单的操作方法
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一．E8旅游管理软件V5.4的启动
方法一：双击桌面E8旅游管理软件V5.4的 快捷方式图标，弹出 “登录”对话框，在 此单击“确定”命令按钮，即可启动E8旅 游管理系统。 方法二：单击“开始”菜单，选择“程序” 菜单“E8旅游管理软件V5.4版 ”的子菜单 “E8旅游管理软件V5.4版”命令，即可启 动E8旅游管理系统。
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2．E8旅游管理系统窗口简介
• “E8旅游管理系统”窗口，该窗口由标题栏、日期时间栏、左侧菜单 和项目选项区组成。
标题栏
日期时间栏
左侧菜单
项目选项区
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3．设置E8演示数据登陆的操作方法
在E8程序窗口中单击“系统维护”选项， 弹出 “系统维护”对话框，在此单击“调 用演示数据库”命令后，出现“将使用演 示数据吗？”系统提示对话框，单击“是 （Y）”命令，弹出 “已设置，程序将自动 退出，请重新登陆系统！” 系统提示对话 框，单击“确定”命令，退出系统，再次 启动E8旅游管理软件V5.4时就使用演示数 据登陆。