2018年自学考试《旅游市场学》试题及答案

2018年自学考试《旅游市场学》试题及答案一、填空题1、市场学(Marketing)是指导企业进行营销活动或研究企业市场营销活动规律的(经营管理)科学。

2、旅游市场学是研究如何在满足旅游者利益基础上，刺激与调控旅游者(需求)，并根据社会和企业的具体条件，有计划地进行企业的整体市场营销活动，提供满足旅游者需要的(服务)，并从中获得企业和社会的长期效益。

3、旅游者购买行为是指旅游者购买(旅游产品)的活动以及与这种活动有关的(决策)过程。

4、旅游市场的四大构成要素包括(人口)、(购买力)、(旅游愿望(或购买欲望))、(旅游权利)。

5、对旅游者购买行为影响较大的社会因素主要有：(社会阶层)、相关群体、(家庭)、以及地位与角色。

6、一般来讲，旅游者购买过程可以分为五个阶段：(问题识别)、(收集信息)、可选方案评估、(购买决策)、(购后行为)。

7、旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有四种，具体是指相关群体来源、(个人经验)来源、(商业)来源和(公共)来源。

8、旅游企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种：(无差异性市场)策略、(差异性市场)策略和(密集性市场)策略。

9、旅游产品的生命周期包括四个阶段，即(投入)、(成长)、(成熟)、(衰退)。

10、旅游产品有(整体)旅游产品和(单项)旅游产品之分。

11、旅游产品就结构层次而言，可分为四个层次的产品，即(核心性)-旅游产品、(配置性)旅游产品、(支持性)旅游产品和(扩展性)旅游产品。

12、旅游产品的价格除了一般旅游价格外，还有(旅游差价)和(旅游折扣价)两种特殊的价格类型。

13、广告按其目标的类型可分为(通知型)广告、(劝说型(说服型)广告和(提醒型)广告。

14、旅游市场营销活动中常见的促销工具有(广告)、(销售促进(或营业推广))、(公共关系)和(人员推销)四种。

15、旅游产品销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可归纳为两大类：一类是(直接)销售渠道，另一类是(间接)销售渠道。

16、选择旅游产品销售渠道的基本原则是(方便顾客购买)的原则和(经济效益)原则。

17、按照旅游者购买的参与程度不同，旅游购买行为可以划分为由低度参与到高度参与的(当日往返)旅游购买行为、(短程)旅游购买行为和(远程)旅游购买行为。

18、从国际旅游市场看，世界旅游组织(WTO)将全世界划分为6大旅游区域，即东亚及太平洋旅游区、(南亚)旅游区、中东旅游区、(非洲)旅游区、欧洲旅游区和(美洲)旅游区。

19、(市场细分)-是旅游企业选择目标市场的依据。

20、旅游包价是旅行社为满足旅游者旅游活动的需要所提供的基本旅游产品的价格，它等于这些基本旅游产品的单价(带有一定折扣的旅行社价格)之和再加上旅行社本身的(成本)和(收益)。

21、影响旅游者购买行为的主要因素有(社会)因素、(文化)因素、(人口)因素和(心理)因素。

二、名词解释1、市场营销观念2、旅游市场3、旅游产品4、旅游价格5、旅游优惠价6、市场定位7、产品区分化8、旅游市场细分9、促销10、旅游广告11、销售促进12、公共关系13、旅游产品销售渠道14、销售渠道的宽度15、旅游中间商16、旅游分销渠道17、服务18、关系营销19、内部营销20、促销定价策略三、简答题1、旅游市场细分的意义何在?2、简析差异性市场策略的优劣。

3、简单阐述旅游新产品的概念与种类。

4、分析针对旅游新产品的定价策略。

5、旅游差价与旅游折扣价有什么区别?6、简述延长旅游产品生命周期的营销策略。

7、简析广告的特点。

8、比较广告和销售促进的差异。

9、全面质量管理可以通过哪些途径来实现?试简单分析。

10、简述服务的特征。

四、论述题1、试举例分析旅游企业实现产品区分化的线索途径。

2、试述旅游产品的特性。

3、试分析旅游企业在旅游产品的不同生命周期阶段应采取的营销策略。

4、试述旅游产品销售渠道的类型及基本模式。

5、试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素?参考答案一、填空题1、经营管理2、需求服务3、旅游产品决策4、人口购买力旅游愿望(或购买欲望) 旅游权利5、社会阶层家庭6、问题识别收集信息购买决策购后行为7、商业公共个人经验8、无差异性市场差异性市场密集性市场9、投入成长成熟衰退10、整体单项11、核心性配置性支持性扩展性12、旅游差价旅游折扣价13、通知型劝说型(说服型) 提醒型14、广告销售促进(或营业推广) 公共关系人员推销15、直接间接16、方便顾客购买经济效益17、当日往返短程远程18、南亚非洲美洲19、市场细分20、成本收益21、社会文化人口心理二、名词解释1、市场营销观念：是指企业决策者在组织和谋划企业的整体实践活动中所依据的指导思想、思维方式，也可以说是一种关于组织企业整体活动的管理哲学。

2、旅游市场：旅游市场则是指在一定时间、一定地点和条件下，具有购买力、购买欲望和购买旅游产品权利的群体。

3、旅游产品：所谓旅游产品，从供给者角度来说，是指旅游经营者凭借一定的旅游资源与旅游设施，向旅游者提供的满足其在旅游过程中的综合需要的服务。

而从需求者的角度讲，旅游产品是指旅游者支付一定的金钱、时间与精力所获得的满足其旅游欲望的经历。

4、旅游价格：旅游价格是旅游者为满足其旅游活动的需要而购买的旅游产品的价格，旅游价格决定于市场的需求与供给。

旅游价格从分类角度讲，可以分为一般价格和特殊价格两种。

5、旅游优惠价：旅游优惠价格，是指在明码公布的价格基础上，给予顾客一定比例的折扣或其他优惠条件的价格。

旅游优惠价是旅游企业争取市场、应付竞争的有力手段。

6、市场定位：企业通过识别消费者需求，开发并向消费者传播与竞争者不同的优势产品，促使消费者建立对产品和企业的良好认知，从而产生购买行为的过程。

7、产品区分化：是指企业将自身的产品与其竞争对手的产品区别开，使消费者感受到该产品能够提供更多的价值，从而促使其产生购买行为的过程。

8、旅游市场细分：是指旅游企业根据游客群体之间不同的旅游需求，把旅游市场划分为若干个分市场，从中选择自己目标市场的方法。

9、促销：就是通过与市场进行信息沟通，来赢得顾客的注意、了解和购买兴趣，为一个旅游目的地或旅游企业及其产品树立良好的形象，从而促进销售。

促销的过程，就是信息沟通的过程。

10、旅游广告是由旅游目的地国家和地区、旅游组织或旅游企业出面，用付费的方式选择与制作有关旅游方面的信息，并由媒介发布出去，以扩大影响与知名度，树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的形象，达到促销目的一种广告形式。

11、销售促进也称营业推广或拓销，它是指对同业(中间商)或最终消费者或销售队伍成员报供短前激励的一种活动，目的在于诱其购买或努力销售某一特定产品。

销售促进是临时的或短期的、带有馈赠性质或奖励性质的促销方法。

12、公共关系：是指通过信息沟通，发展企业与社会、公众之间的良好关系，建立、维护、改善或改变企业和产品的形象，营造有利于企业的经营环境和经营态势的一系列措施和行动。

13、旅游产品销售渠道：是指旅游企业或旅游产品供应者，通过各种直接与间接的方式，将其产品转移到最终消费者手中的的整个流通结构。

14、销售渠道的宽度：通常是指一个旅游企业其销售渠道和产品销售网点的数目与分布格局。

其中既涉及经销商或代销其产品的中间商数目，也涉及本企业和中间商面向市场所设立销售网点的数目及其分布的合理程度。

15、旅游中间商：是指从事转售目的地旅游企业的产品，具有法人资格的经济组织或个人。

16、旅游分销渠道：旅游产品的分销渠道是指旅游产品的生产者将旅游产品和服务提供给旅游消费者的实体渠道。

17、服务：服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行为。

18、关系营销：简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。

具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意，建立顾客对企业的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。

19、内部营销：就是把员工视为企业的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也即通过提供能满足人们所需要的工作来吸引、发展、激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。

20、促销定价策略：是指旅游企业为产品制定价格时应考虑企业促销活动的需要，使价格的确定与促销活动相互协调。

常用促销定价策略有价格领袖策略和专门事件定价策略。

三、简答题1、旅游市场细分的意义：(1)有利于旅游营销人员发现销售机会，确定目标市场;(2)有利于指定最佳市场营销策略;(3)有利于市场渗透，提高企业经济效益;(4)有利于小企业在某一细分市场上确立自己的优势竞争地位。

2、差异性市场策略是指旅游目的地或旅游企业选择几个细分市场作为目标市场，并分别为每一个目标市场设计营销方案的一种营销策略。

优点：(1)能适应不同旅游者的需求，增加销售量;(2)扩大企业声誉，提高旅游地形象，提高经济效益;(3)在竞争中处于优势地位。

缺点：(1)成本增加，投资加大;(2)难以实现规模经济效益;(3)为旅游地的管理和企业经营带来困难。

3、旅游新产品是指旅游经营者以前从未生产与销售过的产品。

需要注意的是，旅游新产品包括的范围很广，它不仅仅是指市场上出现的前所未有的产品，更多地是指对一个旅游经营者来说是"新"的，而在市场上已经出现的相对的新产品。

旅游经营者大多依靠增加服务项目、改进产品质量、模仿竞争者等方式、手段来进行旅游新产品的开发。

我们可以这样理解：只要是整个旅游产品构成中任何一部分的创新或改革，都属于新产品之列。

旅游新产品大致可分为全新产品、换代新产品、改进新产品、模仿新产品等四种。

4、新产品定价策略是指为旅游新产品制定基本价格的定价策略。

包括：(1)市场撇脂定价(撇取定价)：撇脂定价是当市场对价格不敏感时确定高价。

如果降价会减少收入时，采用撇脂定价就有合理之处，它可以树立独特的、高价格和高价值的产品形象，迅速积累资金，并为企业留有降价的空间。

不过，竞争者会注意到消费者所愿意支付的高价位而进入该市场，使供给增加，最终使价格回落。

在旅游业中，长期使用这种策略几乎是不可能的。

(2)市场渗透定价：在产品刚刚进入市场时，旅游企业并不采用设定高价的办法来获取那些较小但利润丰厚的细分市场，而是采取低价的办法以便迅速而深入地渗透到市场当中，吸引很多买者，并赢得很大的市场份额。

企业使用此策略必须保证有足够多的需求(价格敏感型旅游者)以达到规模经济效益。

5、区别：旅游差价是同种旅游产品由于地点与季节的不同而引起的有一定差额的旅游价格。

旅游差价主要有地区差价和季节差价。

旅游折扣价即旅游优惠价格，是指在明码公布的价格基础上，给予顾客一定比例的折扣或其他优惠条件的价格。