《管理者角色认知及管理技巧提升》课程大纲
《银行中层管理者角色认知与技能课程大纲》
银行中层管理者角色认知与必备管理技能课程大纲课程大纲第一讲：自我认知篇——开启管理心智模式一、社会角色认知二、管理角色认知1．在银行运营中，中层管理层起到了哪些作用？2．组织中角色1）高层管理重点2）中层管理重点3）基层管理重点3．单位组织中的角色4．业务骨干与管理者的区别三、银行中层管理者的3个维度1．三个能力1）辨别是非的能力2）控制情势的能力3）平衡协调的能力2．三重身份1）上司2）下属3）同事3．三板斧1）个人目标与团队目标2）鼓励、奖励与表扬3）批评与关心四、银行中层管理者7大心智模式1．责任2．感恩案例：我是这样晋升的3．改变案例：互联网4时代4．学习5．团队互动游戏：金色小鱼6．绩效伙伴7．共赢视频：完美团队五、银行中层管理角色认知误区1．常见的管理层角色错位2．管理者的两大病症1）新经理并发症：急于表现、过于缓和2）老经理综合征：经验主义、好好先生3．管理者的三大内伤1）习惯于舒适空间，抵制提升改变2）自我膨胀，老资格范3）不尊重新同事，藐视组织管理第二讲：角色定位篇——锁定银行中层管理者的正确定位一、管理者正确的8大角色定位定位1：规划者、领导者定位2：制度执行者案例：联想集团柳传志开会的故事定位3：危机、问题解决者视频：李云龙智解危机定位4：监控者定位5：绩效伙伴定位6：教练视频：李鸿章的管理故事定位7：模范1）学习2）思维3）技能案例：地下室的故事定位8：内部客户小组PK：实战管理情景测试二、银行中层管理者3种管理思维的整合1．一分为二2．太极3．一心一意三、银行中层管理者的3重境界境界一：看山是山，看水是水境界二：看山不是山，看水不是水境界三：看山仍然山，看水仍然是水禅宗故事：是谁在动？四、银行中层管理者阳光心态1．自燃心态2．释然心态3．正念心态五、银行中层管理5大理论1．破窗理论2．木桶理论3．马斯洛需求理论4．双因素理论5．公平理论第三讲：技能提升篇——掌握必备3类管理技能一、自我管理1．时间管理案例2．管理4大工具1）PDCA2）甘特图3）思维导图4）SWOT3．有效沟通1）向上沟通2）向下沟通3）平行沟通4．角色定位管理二、银行中层管理者的团队管理团队建设互动：金色小鱼1．教练2．授权1）授权的技巧和风控2）猴子管理法则3．领导力三、绩效管理1．目标管理2．绩效评估3．激励管理视频：表扬的魅力课程总结和回顾。
课程大纲《管理者角色认知》 (3)
管理者角色认知课程背景：新晋升管理者常有迷茫时刻：★晋升为管理者了还要亲力亲为吗？★不知道当下应该做什么事才是最有价值的事？★扮演的管理角色到底有哪几种？★管理的方式方法到底有哪些？★如何提升自己在不同职级的能力？★如何管理才能激活下属的心智+培育下属产能？★如何沟通，才能打破部门墙？……《管理者的角色认知》正解上述困惑。
管理者从晋升时就需建立正确的认知和积极的心态，迅速转变自己的角色并逐步学习和掌握相应的管理知识和技巧。
此课程将帮助管理者实现从老板、评估者、法官和批评家，到合作伙伴、培训师、啦啦队长、支持者和教练的角色转变。
同时，此课程能帮助新管理者更好的按领导力发展阶段（即第一阶段管理自己发展自己、第二阶段管理他人发展他人、第三阶段管理业务发展业务）更好的提升管理对应能力，成为更专业职业经理人，助推组织绩效改进。
课程收益：●能独立描述出经理人的3种角色，并能根据情境的需要及时表现出对应的子角色管理行为●理解心智模式对经理人绩效结果的影响●能深度掌握经理人影响力3大来源，并掌握提升个人影响力的高效方法●能根据领导力发展不同阶段来合理发展自己的3大管理技能●掌握“建立信任—诊断—影响—评估”的管理团队的工作模式课程时间：1天，6小时/天课程对象：新晋升管理人员课程方式：建构主义学习、体验式学习、案例教学法课程大纲第一讲：新晋升管理者常见失误导入学习活动：俄罗斯方块一、管理者心智模式与团队绩效的关系二、当下VUCA环境对新管理者提出的挑战1. 外部经营环境红利锐减2. 产品同质化严重3. 资讯过载4. 提高新生代员工的忠诚度三、管理者常见认知失误1. 向上管理、辅佐上司不足2. 继续扮演个体贡献者3. 老好人4. 事必躬亲5. 叫不动下属案例研究：不能转正的物流转运中心经理第二讲：管理者所扮演的角色一、管理者的自我认知1. 我是谁？1）晋升后我到底是谁？2）我的优势、劣势、价值观是什么？3）我当下最有价值目标如何设定？4）我如何排序目标优先顺序？2. 我在哪里工作？1）组织/公司欣赏、提倡什么行为？2）组织/公司反对、禁止什么行为？3）组织/公司的商业行为准则是？4）我是决策者、管理者还是执行者?5）组织/公司授于我的权、责、利是？6）我的上司最大的工作重点我如何协助解决？3. 我的工作结果是？1）我需要输出的工作结果的标准？2）我如何创建价值？3）我如何实现、传播、延展价值？4. 我的如何达成工作结果？1）我的直接上司的对工作交付的标准是？2）直接上司的风格、审美、潜在工作标准需求是？3）我如何得到上司对我“成熟度”的确认？4）我申请哪些资料投入达成工作结果令上司满意？5）我如何超出上司的满意令他喜悦？5. 管理者扮演的角色1)上司：决策制定者、人际关系者、信息传递者2）同事：内部团队客户3）下属：经营者（上司）的替身学习活动：管理风格测评二、新晋升管理者如何表现出“管理者气质”1. 明确组织、上司期望2. 表现出应有的主动积极、立体思考行为3. 表现出管理者应有的职业化行为1）职业的态度2）职业的道德3）职业的技能4）职业的形象第三讲：管理者正向影响力来源一、管理职能全景图二、管理者的关注圈、影响圈学习活动：新晋升管理者如何提升正向影响力三、管理者影响力的来源学习活动：影响力测评1. 组织权力影响力来源1）法定权力2）奖励权力3）处罚权力4）关联权力学习活动：如何向上管理获取“组织权力”-工作坊2. 个人权力影响力来源1）专业权力2）魅力权力3）参照权力4）信息权力学习活动：新晋升管理者多元化提升“个人权力”-工作坊3. 信任影响力来源4. 新管理岗位影响力的建立1）新的管理岗位资源掌握者等利益人的识别2）高价值追随者类型利益人识别3）主动争取权力4）主动建立信任关系案例研究：不到30岁的某物流司企划总监学习活动：新晋升管理者识别核心利益人并建立信任关系-工作坊。
《管理者角色认知与管理素养提升》
《管理者角色认知与管理素养提升》
【课程收益】
●认清管理者的角色定位，做有效能的管理者
●掌握如何提升管理者的领导力
●了解激励的基本原理，能有效激励部属高效率地开展工作
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程老师】
李罡老师
【课程大纲】
模块一：微沙盘体验：合力致胜七巧板
活动时间：50分钟
项目目标：7个小组相互协作在规定时间内达到1000分的目标。
小组讨论及分享（30分钟）：针对游戏出现的现象迁移到工作带给你的思考是什么？模块二：管理者的角色认知
1、问题思考：
⏹工作中，我扮演哪些角色？请用图像描绘出来。
⏹为什么会选择这个图像？我看到图像现在的感觉是什么？
⏹请用3——5个关键词概括一下我的角色定位。
2、解析管理者在组织中的角色定位：
A、作为下属管理者的角色定位——经营者替身
作为经营者替身的四项准则；
作为下属管理者常见的角色误区
B、作为上司管理者的角色定位——领导、管理者、教练、绩效伙伴、规则的制定者与
维护者
作为上司的管理者角色误区
C、作为同事管理者的角色定位——内部客户
如何让内部客户满意
微沙盘体验：沟通魔方
活动时间：45分钟
项目目标：将27个小木块按照图纸上的图样摆出。
模块三：管理者的领导力提升
1.员工的四种准备度水平
⏹衡量员工发展层次的两把尺子
⏹员工的四种准备度水平
⏹四种准备度水平员工的表现
2.选择你的领导风格
⏹两种领导行为：指挥性行为VS支持性行为
⏹四种领导风格：支持、教练、命令、授权
⏹根据员工的准备度水平选择合适的领导风格
测试：领导风格测试。
管理角色认知与能力提升(学员版手册)
管理者在队伍中间控制；
• 领导者
，做正确的事； 管理者寻找方法，正确地做事。。
思考一下：从组织结构看，你是领导者，还是管理者？
P-16Biblioteka 第二讲 （一）领导者VS管理者
4 领导力的定义
领导能力简称领导力，是号令组织 成员行动与全力以赴的技能，是能够让 别人心甘情愿地完成目标的能力。这种 能力是影响力而非操纵力、控制力。任 何人都可以使用领导力，只要你能对其 发生影响，你就拥有领导力。
年终绩 效评估
激励
指导
员工 职业 生涯 规划
建立有 效的工 作网络
P-7
第一讲 （一）角色定位与认识
4 管理者的工作重点
类别
基层
中层
高层
例行工作
70% 遵守规定
20% 对例行工作的验收
10% 检查终端的符合性
20% 问题工作
发现，并报告
60%
20% 批准方案，提供资源
创新工作
10%
20%
70%
在新的例行工 不走样的复制创新工 新的思路、方向、路
上司没跟常青客气，就看门见山了。“你知道吗，你的下属对 你意见挺大的？”常青听了吓了一跳，脑袋快速转了几转也想不出 下属会对自己有什么意见？“我对他们很好啊！”常青在上司面前 叫起了屈，“都很少对他们红脸。”“就是因为这个。”上司没给 常青继续说下去的机会。“你的下属是这样投诉你的，说你是个老 好人，对他们要求不够严格，跟着你这样的上司他们觉得成长慢。
——约翰.科特
思考一下：你是在领导员工，还是在管理员工？
P-15
第二讲 （一）领导者VS管理者
3 领导者与管理者的本质区别
领导者
头儿（boss）
《管理者角色认知》课程大纲
课程题目
授课形式
课时
课程内容
一、认知管理与管理者
课程讲授
案例分析
分组讨论
1.5小时
1、管理就是管事与理人
2、管理的两大误区
3、什么是好的管理
4、管理者懂得借力
5、讨论：诸葛亮是好领导吗？
6、什么是好的管理者
7、最糟糕的管理者是累坏了的管理者
8、案例：王经理是合格的管理者吗？
9、测试：您属于哪一流的管理者
7、领导者权利的五大来源
8、上司管理者的职业素养
9、视频案例：《垂直极限》
10、上司管理者的“德”与“才”
11、互动：员工心中的好经理与孤芳自傲的经理
12、练习：上司管理者职业素养判断
四、作为同事的管理者角色定位
课堂讲授
案例分析
小组活动
1小时
1、如何看自己和看别人
2、同事关系的价值分析
3、内部客户
4、为什么不能将对方作为内部客户
10、管理者的五项任务
11、不称职的管理者三大表现
12、哈佛案例：到底是谁的错
二、作为下属管理
者角色定位
课程讲授
司的替身
2、下属管理者的四项职业规范
3、作为下属的三项任务
4、七项措施辅佐上司
5、与上司沟通的五种境界
6、作为下属常见的六大角色误区
民意代表
同情者
错位
5、小组讨论：如何理解“职责”
6、作为同事管理者两项任务
7、案例：拆台还是在补台
传话筒
领主
代表个人意见
课程题目
授课形式
课时
课程内容
三、作为上司的角色定位
课堂讲授
小组活动
课程大纲《管理者的角色认知与能力修炼》
管理者的角色认知与能力修炼课程背景：盖洛普的研究表明，企业绩效不理想与管理者对自身的角色认知不清密切相关。
因为在管理工作现场，常常会看到这样的现象：1. 管理者把问题踢给上司或让下属背锅，不会主动承担应该有的责任；2. 管理者在同级遇到困难时无动于衷，只忙于处理自己的工作；3. 管理者替员工工作，员工无事可做；4. 在部属遇到困难时只知批评，不能进行有效的辅导；管理者到底应该做什么，是每一名管理者必须深刻思考的问题。
本课程开发源自现代管理学之父彼得·德鲁克经典思想，详细介绍欧美. 日本管理大师的管理精髓与现代管理实战方法相结合，并结合中国企业现状和管理者的现状，进行特别设计和研发，具有极强的实战性和操作性，能直接达到即学即用的效果，帮助中国的管理者走向卓有成效之路。
课程收益：★掌握管理的核心概念。
★认知管理者的4大角色：问题的终结者. 上司的支持者. 同级的伙伴. 部属的教练；★能够与4大角色匹配的心态和问题分析与解决的技巧. 沟通技巧与教练问话技术。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：从专业走向管理岗位的管理者. 部门主管. 经理课程形式；案例研讨+小组活动+情境模拟+演练互动+心得分享课程大纲第一讲：自我觉察——正确认识管理探讨：管理者和一线员工最大的差异是什么？一、管理学的起源与发展1. 泰勒的科学管理2. 法约尔的理论3. 马斯洛的人本主义4. 德鲁克的研究二、管理行为的2个焦点与核心行为1. 管理必须对准二个焦点：目标（事）团队（人）视频欣赏：归来的沙克尔顿问题研讨：结合沙克尔顿的案例，思考“一名优秀的管理者，会有哪些行为特征？”2. 管理者的关键行为分析1）目标管：PDCA2）人力资源管理：选育用留三、管理者的5大角色与常见角色错位1. 角色的三大内涵1）责任（思考：需要对什么负责？）2）权力：组织赋予的硬权力3）义务：与岗位职责匹配的行为2. 管理者的4大具体角色1）问题的发现者与终结者（故事：小伙子扫落叶）2）上司的助理（觉察：你有没有在背后讲领导的坏话？）3）同级的伙伴（视频：赵刚与李云龙）4）下属的绩效教练3. 常见的管理角色错位1）民意代表——感情用事缺乏原则2）庄园地主——言行粗暴行为保守3）劳动模范——事必躬亲缺乏激励4）好好先生——下属犯错一味迁就第二讲：问题的终结者——觉察盲区，及时发现问题一、从乔哈里窗的盲区看“问题在哪里”视频：快乐的熊熊故事：“表哥”杨达才探讨：问题在哪里呢？1. 乔哈里窗的四个区2. 每个人都有自己的盲区对付盲区的二个方法：主动揭示. 不断反馈二、分析及解决问题的方法1. 分析方法1）鱼刺图2）5WHY法3）解决思路先制定计划，在行动中完善第三讲：上司的好助理——读懂上司，协助部门管理一、读懂上司的管理风格-DISC行为风格分析情景：上司很挑剔，怎么办？1. 表达型上司——协助上司做计划2. 力量型上司——协助上司做思想工作3. 完美型上司——协助上司加快行动4. 和平型上司——协助上司进行激励二、遇到问题，让上司做选择题1. 遇到问题，先想想怎么办猴子管理法介绍2. 每个问题至少都有三种解决方案举例：租客投诉电梯太慢，房东怎么解决？第四讲：同级的伙伴——化解抱怨，共同应对挑战一、学会问题共有化情景：生产部投诉HR招工不力比较：面对投诉的四种不同策略1. 立即反击2. 保持沉默3. 适当妥协4. 共同面对建议：学会问题共有化经典案例：海底捞如何处理老鼠门事件二、学会示弱，用真情说服对方视频：肖申克的救赎片断探讨：RED是如何说服法官的？1. 示弱的技巧2. 学会澄清问题第五讲：部属的教练——分配任务，及时辅导多激励一、分配任务的2大原则1. 自上而下：目标永远是“Top-down”的2. SMART法则：具体. 可衡量. 可达到. 相关的. 有时限性二、目标管理的四部曲1.设定目标2. 分解目标3. 执行计划4. 应用结果故事：山田本一三、协助辅导分解目标路径：大目标-子目标-指标-计划示例：保险员销售目标的分解四、做部属的教练，启发提问找方法情景：如果部属做的报表不合格，你会怎么辅导？1. 不要问太多“为什么”2. 教练问话的“3不”原则：不批评. 不评价. 不建议五、教练问话模型：GROW对话模型1. G-当事人的目标2. R-当前现实3. O-解决方法4. W-行动意愿工具：问题线的6个问题六、激励部属执行到位，帮助部属取得好绩效1. 高效执行力的四大要素：做什么. 为什么做. 怎么做. 做与不做的利弊2. 二种不同的激励：正向激励+负向激励3. 赞美技巧4. 赞美路线：事实-观点-人格示例：赵刚赞美国民党俘虏现场赞美练习课程总结1. 重点知识回顾2. 感恩回馈：有问必答。
新《管理者角色认知与管理能力提升》
管理者的角色认知与管理能力提升课程背景：作为一个管理人员，您是否会常常感到迷惑：1．为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？2．为什么我的下属总是不能胜任工作？3．为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？4．为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？5．为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？6．为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高？7．为什么．．．．．．今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。
一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。
对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程指出管理者正确的角色定位，帮助管理者理解管理内涵，提高管理技能，从而全面提升团队绩效。
课程收益：1．帮助管理者准确定位自己的五大角色，承担应有的责任；2．了解性格色彩，提升差异化管理的效能；3．掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，提升业绩；4．掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作；5．掌握打造高绩效团队的理念和方式；6．学会根据员工的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效；7．掌握管理技能的核心：沟通技能。
与同级、下属有更佳的沟通。
实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
管理者角色认知课程大纲
《管理者角色认知》课程大纲【课程背景】在企业运营管理中，管理者几乎存在于各个组织中，他不但是组织的“缓冲器”,更是上下级的“助力器”。
如果工作做的好，他就能促进组织的正常运营和稳定发展，自己也会得到领导的赞赏和下属的尊重；如果工作做的不好，他就会给组织的管理发展和绩效增长带来阻力，自己也会变成“三明治”。
因此管理者要想在组织中有所作为，就必须清楚的了解管理者的发展内涵、转变管理者的行为方式、思考职业化的养成、认清自己的角色定位，并能有效的进行转换和自我提升，由此特研究开发了本课程。
旨在通过课程内容的全面实施、分享与交流，来有效提高管理者在组织内部的自我管理能力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变与升华。
【课程指引】: 1、培训中采用“全员参与＋行动演练”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践”2、培训中穿插“管理案例”，旨在通过“情境再现”，找出“问题根源”，得出“方法”【授课风格】:专业讲授、案例分析、小组讨论、角色演练与行动学习式分享相结合【课程对象】:企业中高层管理者【课程时长】:1天（每天6小时）【课程大纲】:一、角色解读——高效管理者的行为演绎1、探求与分享管理者的管理度——管理者的发展探讨2、分析普通与高效之间的区别——360度系统思考3、了解管理者常犯的错误盲点——管理者的三大管理陷阱4、扫描管理者发展面临的困惑——职业／团队／素养／目标5、解读高效管理者的素质模型——管理者发展模型的解析视频案例——高效管理者的角色演绎二、角色思考——高效管理者的工作变革1、管理对象——人力／问题／资源／方法／机制／环境2、岗位职责——绩效／承诺／品质／盈亏／安全／士气3、工作行为——PDCA循环改善与提升4、人际关系——角色五位关系转换5、工作权限——人格权利的有效运用情境案例——同样的现实、不一样的结果三、角色塑造——高效管理者的角色塑造1、树立职业化理念——一变／二改／三身／四心2、塑造职业化精神——缺什么别缺职业化精神3、培养职业化心态——拿热情的心去交换成功4、缓解职业化压力——与压力同行，快乐工作的五个要点5、提升职业化素养——成就自我，让价值螺旋式上升案例分享——一个跨国企业总裁秘书的职业化解读四、角色转换——高效管理者的价值定位定位一：作为下属管理者的角色定位——计划执行者1、探求作为下属管理者的角色错位2、分析作为下属执行难的根源是什么3、解读作为下属管理者的职业准则4、如何做一名出色的计划执行者——执行策略A、正确理解执行——理解是执行的前提B、消除执行障碍——障碍是执行的陷阱C、树立执行思维——文化是执行的保障D、感悟执行精髓——悟道是执行的方法视频案例——工作中的执行变数定位二：作为同事管理者的角色定位——内部客户1、为什么不能把同事看成内部客户2、改善内部客户关系所需要的条件3、改善内部客户关系的有效策略——3A法则4、改善内部客户关系的同理艺术——同理同心策略A、有效表达（明）——说服别人支持B、用心倾听（聽）——听清大家所需C、积极反馈（儒）——馈出对方所要视频案例——自己的部门价值最大定位三：作为上司管理者的角色定位——教练型领导者1、作为上司管理者的角色错位与转换2、准确扮演作为上司管理者的角色——绩效创造者／激励教导者3、管理者与领导者的思维导向——凝聚人心／激励人在4、如何做一名优秀的教练型领导者——教练“五用”技巧A、用“领导魅力”影响下属的发展——感恩与宽恕B、用“头脑风暴”提高决策的效率——头脑风暴决策演练C、用“教练技术”培育下属的能力——“KSA”教练技巧的应用D、用“行为风格”领导不同的员工——员工准备度的诊断E、用“绩效循环”改善员工的绩效——PDCA绩效循环管理训练——头脑风暴决策训练。
课程大纲《管理者角色认知与绩效提升》
管理者角色认知与绩效提升课程背景：所有的管理者都要经过角色的转变和管理绩效的快速升级，才能成为管理岗位上合格的人才，这就需要企业对其进行系统的培养，如果没有经过系统的培养，管理者面对部门管理时往往会随心所欲、没有章法，具体表现为：转变慢：角色转变滞后，管理格局不够宽广，没有承担起管理的职责。
思维窄：思维僵化跟不上企业的发展，不能理解高层的意图及思想，企业文化认知薄弱。
效率低：整个部门都在忙，但工作绩效却没有长进，不知道如何提升部门工作绩效。
不会管：对管理一头雾水，要么硬管，要么不管，不知道怎样有效的进行管理。
沟通差：在面对问题和冲突时，只会发泄和压抑自己的情绪，不知道怎样去沟通。
管理者角色的转换与绩效提升是每个管理者的必经之路，本课程从华为、IBM等知名企业的实践案例中汲取了大量的精华，让课程更扎实，增加了课程的深度与广度。
课堂中还应用了华为转身训练法，做到了训战结合，为实现管理者角色的成功转变和绩效的快速提升，提供了系统的解决方案。
课程收益：◆更清晰——实现角色的转换及明确关键行为，清晰的知道我是谁，我做什么。
◆增能量——学会增加正能量的各项技能，让部门的正能量和士气快速增加。
◆提绩效——掌握高效工作的4大技能，实现管理者及成员工作绩效的快速提升。
◆会管人——掌握管人的具体方法，让人员的管理简单高效得心应手。
◆沟通畅——掌握与他人沟通的核心技能，实现工作沟通的畅通无阻，大幅度降低管理成本。
◆转身快——应用华为转身训练法，实现角色的成功转变和绩效的快速提升。
课程彩蛋：赠送20个课堂工具表格，随机赠送超级管理资料包，包含《观点集锦包》、《思维练习包》、《课程实践数据包》、《行动案例包》、《有效方法包》、《实用工具包》，总页数达300页，字数15万字。
课程特色：☛场景互联：通过SI场景互联技术，让企业真实的场景呈现在课堂上，现场即可获得8个场景的深度解析，真正做到了从实践中来到实践中去。
☛持续成长：通过应用实操主线互动，让学员逐步制定自己的成长计划，知道怎样转换角色和快速提升绩效。
《管理者的角色认知与格局提升》
渐行渐强——管理者的角色认知与格局提升课程背景：无论你是资深管理者，还是刚晋升或准备晋升到管理岗位，你是否有认真思考过：管理者应该担当什么角色？你是否非常清晰并欣然接受你需要进行的角色转变与格局提升？比如：你的团队在遇到问题时，你是应该充分利用自己的经验，亲力亲为，高效处理，还是充分发掘所有团队成员的聪明才智，让他们有机会参与和成长？又比如：当团队成员抱怨公司制度严苛，业绩指标太高时，你应该表达赞同，为民请命，还是努力说服，正面影响？许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位逐步晋升至管理岗位上来，因此常常沿袭过去的（员工）思维和行为模式，并没有正确认知和担当起管理者应有的角色。
本课程将帮助管理人员全面理解管理者角色，并提升格局与境界。
课程收益：●帮助管理者正确认知与定位自己的五大角色，承担应有的责任，提升格局与境界，渐行渐强，成为称职的管理者；● 学会根据员工的特点实施最有效的管理，打造高业绩的团队。
课程特色：■针对管理者常见的角色偏差，结合工作实际进行剖析，提出问题与解决方法；■讲演结合；声情并茂；理性与激情相融；■拒绝枯燥乏味的说教，做到实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐；■大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。
课程时间：1天/6小时/天课程对象：管理人员；储备干部课程大纲第一讲：解读管理者的第一个角色：管理一、管理者正确的思维习惯1. 一切皆由我起！2. 任何问题，我负主要责任！员工负次要责任案例：一个卓越团队和一个平庸团队的来源3. 卓越源于教育、源于要求、源于激励！二、管理的五大职能1. 周详计划2. 高效组织3. 有力指挥4. 充分协调5. 精确控制6. 管理的五项资源和一个要素三、做好细节管理1. 细节管理的意义及背景2. 关注细节之利3. 忽略细节之害4. 如何培养注重细节的习惯5. 做好细节管理的九个要点四、中距离管理1. 我们应该与部属打成一片吗？2. 对下属的监督：拿捏好尺度3. 上下级的关系：拿捏好距离4. 管理者不应该做的事（9项）五、管理者角色“三防”1. 防止角色错位案例：一个新来的总工1）各司其职，绩效最佳2）什么事情该亲力亲为，什么该借助他人？2. 防止角色越位案例：上司越级指挥的对策3. 防止角色缺位。
管理者角色认知及管理能力提升-2天版
做最好的中层——管理者角色认知及管理技能提升课程大纲一、课程背景：1、公司越做越大，管理人员越来越多，管理者素质参差不齐；2、中层管理人员的重要性越来越突出，但角色定位与管理意识尚未树立；3、公司管理人员，绝大多数是“技而优则仕”、“销而优则仕”，半路出家，缺乏管理技能；4、管理人员提升到管理岗位后，往往扔沉迷于原来的工作，不能适应角色的转换，不能找准自己的位置，使工作陷入困境。
二、课程收益：1、帮助管理人员正确定位个人角色，找准在公司的位置；2、使管理人员全面认知自己在公司中的角色，及时准确完成角色转变；3、帮助管理者认清不同角色经常存在的一些误区及其危害，避免管理者深陷其中不能自拔；4、熟悉了解团队管理的基本内容，并能够对员工进行指导，开发下属能力，具备“辅导员”、“导师”、“教练员”的技能；5、从中国传统文化入手，辅以丰富的历史典故，以学员喜闻乐见的形式，分析历史典故中所蕴含的领导智慧，通过讨论、分析、分享，提炼领导方法，运用到如今的企业管理中去，提升管理者对管理的理解，提升其管理技能；6、从领导情景及日常管理工作中经常遇到的问题和情况入手，分析日常管理实用解决方式，侧重于管理者领导能力的修炼，提升管理者影响下属行为的能力，使课程内容与实际本职工作相结合，真正做到培训落地；8、帮助学员掌握、运用领导和管理艺术，更有效的领导团队；了解杰出领导者的权力与影响力，开发自身领导力。
三、培训原则：课程内容做到让全体学员：愿意听，听得懂，记得在，用得上1、愿意听：采用历史故事及野史事迹，融娱乐性与趣味性于一体，寓教于乐；2、听得懂：故事案例耳熟能详，浅显易懂，历史故事现代演绎，深入浅出；3、记得住：选取学员耳熟能详、通俗易懂的案例，增强学员对内容的理解与记忆；4、用得上：课程内容与工作场景、现代管理理论结合紧密，古为今用，给学员启发和思考。
四、培训对象：基层、中层管理人员五、培训时长：2-4天（6H/天）六、培训方式：讲授+分享+案例分析+互动+视频分享+讨论七、课程大纲：第一部分：管理者角色认知一、角色——基础认识1、所谓角色：对角色的定义2、角色认知：从婚姻说起——3、角色转变：无时无刻不在进行的身份变化4、每个人都应该正确认知自己的角色——（1）刘庸和乾隆：角色认知不当导致的杀身之祸；（2）伊丽莎白二世与菲利普亲王：角色转变不及时导致的有家难回。
管理者的角色认知和工作管理培训课程大纲概要
管理者的角色认知和工作管理培训课程大纲概要课程介绍本课程旨在帮助管理者了解自己的角色和责任，提升领导能力和管理技能，以便更好地管理和指导团队。
通过实战训练和案例分析，培养学员的战略思维和实际操作能力。
课程目标1.了解管理者的职责和工作内容。
2.理解领导力的重要性，掌握领导力的核心元素和技能。
3.学习如何制定目标和计划，以便更好地管理团队。
4.学习如何有效地沟通、协调和激励团队成员。
5.学习如何评估、监督和改进团队绩效。
6.学习如何处理复杂问题和管理冲突，以便更好地处理团队中的问题。
课程大纲第一模块：管理者的角色和职能1.管理者的定义和角色2.管理者的职责和责任3.管理者的常见问题和挑战4.如何成为有效的管理者第二模块：领导力的核心元素和技能1.领导力的定义和重要性2.领导力的核心元素和技能3.如何发展领导力4.领导力的实际操作案例第三模块：制定目标和计划1.目标和计划的作用和重要性2.目标和计划的制定流程和方法3.如何制定有效的目标和计划4.目标和计划的实际操作案例第四模块：有效地沟通、协调和激励团队成员1.沟通、协调和激励的重要性2.如何进行有效的沟通和协调3.如何激励团队成员4.实际操作案例：如何提高团队绩效第五模块：评估、监督和改进团队绩效1.团队绩效评估的意义和方法2.如何监视和改进团队绩效3.评估、监督和改进的实际操作案例第六模块：处理复杂问题和管理冲突1.复杂问题和冲突处理的重要性2.如何有效地处理复杂问题3.如何有效地处理管理冲突4.实际操作案例：如何消除管理中的障碍结语本课程的总体目标是提高管理者的领导力和管理技能，帮助他们更好地管理和指导团队。
希望本课程能够帮助每一个管理者成长和成功。
《管理者角色定位与认知》--课程提纲
管理者角色定位与认知课程背景：很多管理者往往是半路出家，原来在专业岗位干得不错，拥有优良的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但被提拔到管理岗位后，不得不面临着新的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个团队；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情;原来是听人指挥，现在要不断地向上级请示、与同级商量、对下级指导。
对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己，认识自己作为一个管理者在企业中的定位，也就是角色认知，从而能够充分扮演好自己在企业中的角色。
管理者是否具备正确的管理角色认知，决定了管理者的工作成效，了解自我才能领导他人，管理角色定位认知培训一直是优秀企业中层的基础必修课。
要想使企业或组织管理高效化，管理者一定要有职业化的意识和先进的理念，能够认识到管理能力对提高组织效率、提升企业未来竞争力的重要性。
其次，管理人员的能力真正提高了，才能保证企业管理的真正效果。
中高层管理者角色定位与能力提升课程是在长期调研的基础上，根据企业实际管理水平和市场状况，并结合不同的企业文化而精心设计的，将给贵企业带来实质性的收获。
课程受益：1、了解从员工到管理者角色转换过程2、帮助管理者准确进行自我角色定位3、明确新任主管的不同角色认知定位4、强化新任主管的管理和领导意识5、掌握新任主管的必备职业素养和技能课程对象：企业高层、中层、基层管理者课程时间：6小时第一讲、管理者角色定位的原则1、大局观思考2、双赢思维——利他原则3、“关键时刻”的呼唤第二讲、管理者的常见的角色错位1、错把自己当做民意代表2、对上级的决定持有怀疑3、凡事事必躬亲、亲力亲为4、搞部门主义、小团体5、惯与对员工发号施令第三讲、管理者如何进行自我身份定位1、传承组织的思想到下面的人心2、做业务和专业的带头人3、业务的辅导者4、决策、策略的建议者5、部门问题的终结者第四讲、新任管理者的心态转变1、放低自己2、停止抱怨（1)中层干部失去的第一项权利就是抱怨；（2)抱怨就是出卖自己（3)用建议替代抱怨3、谨慎发火（1) 新官上任三把“火”火烧连营（2) 主管火就是帮助下属推卸责任（3) 员工犯错就是让他承担相应的责任（4) 员工说我错了就是在推卸责任4、不做“三拍”主管（1) 拍脑袋决策（2) 拍胸脯保证（3) 拍屁股走人5、主动承担责任（1) 员工跟你走就是想让你对他负责人（2) 公司有问题就是没有人承担责任（3) 解决问题就是负责人（4) 敢于担当就是负责人第五讲、管理者的自我提升1、管理者的自我管理2、要成为团队的领导者（1) 学会影响下属3、员工喜欢被领导不喜欢被管理（1) 员工执行力差是因为对领导的不认可4、对下属要有帮助（1) 关心你的下属，把每一个人用到最有价值的地方去；（2) 管理者的价值就是把追随者培养成管理者5、包容力（1) 不要随意炒下属（2) 允许员工非意愿犯错6、管理者要以身作则（1) 敢于承诺、及时兑现（2) 己所不欲勿施于人（3) 员工只看你怎么做，不听你怎么说（4) 员工不是怕做事，主要是怕做了没结果第六讲、时间管理1、时间管理的必要性（1) 奔跑的羚羊（2) 三枚硬币的选择2、时间管理的本质（1) 什么是时间管理（2) 主管在时间管理中存在的误区（3) 员工与管理者时间管理观念的区别（4) 时间管理的效率与效能3、时间管理的三大观念（1) 以秒为单位的时间观念（2) 时间的效率观念（3) 时间的效能观念4、时间管理的技巧（1) 艾森豪威尔原理（2) 打分确定任务的工具（3) 摆脱时间不够用第七讲、管理者的沟通与激励技巧1、沟通的三个要点2、沟通的技巧（1) 喜悦心（2) 同理心（3) 包容心（4) 赞美心（5) 爱心3、如何与各级进行沟通（1) 向上沟通要有“胆”（2) 平级沟通要有“肚”（3) 向下沟通要有“心”4、管理者的表扬与批评艺术。
课程大纲《管理者角色认知》
自知者明管理者角色认知课程背景：很多管理者（尤其是新晋管理者）对于管理者角色的转换缺乏足够的认识，或者即使有认识，在实际工作中由于惯性使然，依旧不能落实到日常的管理行为。
思想意识决定行为，角色认知的错位和不足会严重影响管理者的工作效能。
管理者如何适应领导角色？如何能尽快的从个人贡献者转换为团队管理者？如何区分和避免常见的管理者认知错位？如何区分管理者在各个不同角度的角色定位？如何更好的提升自我的效能管理，使自己专注在最重要的事情上？如何建立好高效能思维，确保目标的达成及每位团队成员的积极贡献？本课程基于以上问题的解决，来论述如何成为一个优秀管理者，并提供系统的方法和实用的工具。
课程收益：●准确理解管理的定义及内涵●区分作为管理者角色、职责的转变，以及对于能力要求的不同●识别常见的管理者认知错位，了解如何改进●陈述管理者在四个不同维度（上级、团队、下属、跨部门）的角色定位，及如何做好的关键点●提升自我察觉，了解管理者素质能力要求，建立积极主动思维提升内驱力●从时间管理到效能管理，成为卓有成效的管理者课程时间：1天，6小时/天课程对象：中层管理者、新晋管理者，储备干部课程方式：讲师讲授+案例分析+分组讨论+情景模拟+实操演练+视频课程大纲第一讲：管理者角色认知的重要性案例：从优秀骨干到不合格经理，再到总经理一、管理者成长的四个阶段二、清晰管理定义，构建基石案例：中层总是抱怨“人少事多”背后的根源案例：工作中是1+1大于2吗？1. 斯蒂芬·P·罗宾斯关于管理的定义2. 德鲁克关于管理的诠释3. 管理和领导的区分与关联三、角色化认知的意义案例：为什么历代国家管理者都把孔子的儒家奉为正统？1. 角色化的关键作用1）维持秩序2）角色化的特点与局限性2. 角色认知决定管理者的行为案例：XX汽车漏油事件的反思案例：刘经理的左右为难第二讲：管理者角色转换及错位一、管理者角色转换面临的挑战挑战：知易行难，角色转换远比你想象的困难视频观摩：主角与配角1. 角色转换困难的四个原因2. 管理者与骨干员工的区别——管理者与骨干对比表3. 管理者与骨干员工在能力要求上的差异——人际技能与专业技能图二、常见的管理者角色认知错位及如何改进——五大管理角色认知错位分析及改进表讨论：我们常见的有哪些的管理者角色认知错位：表现、结果及如何改进1. 土皇帝：言行粗暴缺关怀2. 传声筒：不做决定缺担当3. 民意代表：感情用事缺原则4. 劳模：亲力亲为缺方法5. 老好人：不敢管理缺勇气第三讲：管理者角色定位一、执行者/支持者（从上级的角度）挑战：获得领导的鼎力支持，是中层工作开展的基础视频观摩：1942李培基与蒋介石的对话讨论：从上级的角度，对于下属（中层）的期望，以及我们如何做好？1. 执行者1）坚决执行，言行一致2）智慧表达，有效建议：时间，场合，方式，充分准备3）使领导的决定成为正确的决定，做问题的终结者4）勤于沟通，进展汇报2. 支持者1）交付结果和业绩2）勇于担当，以大局为重3）构建防火墙，分担责任4）承上启下，贯彻领导意图3. 向上管理的关键点二、领导人、决策人（从团队、部门的角度）挑战：管理者角色定位不清，动作就会变形，团队就愈加难以管理视频观摩：《亮剑》正面突围还是后撤？讨论：从团队、部门的角度，我们具体应该管理好哪些事情？1. 人际代言1）团队的代言人2）确保组织目标的实现2. 信息沟通1）信息上达2）信息下达3）信息外达3. 管理决策1）角色：创业家，资源分配2）独立思考，决策、担当3）实践团队管理观a 团队管理的12字真经视频观摩：华为的流程制度管理b 俄亥俄州立大学领导风格定规/关怀矩阵的运用三、教练（从下级的角度）挑战：新生代员工的期望讨论：从下属的角度，对于上级的期望，以及我们如何做好？1. 协助员工职业规划2. 员工培育1）员工能力提升的10/20/80法则2）年度能力提升计划表四、合作伙伴（从跨部门的角度）挑战：变化的环境对于跨部门协作提出了更高的要求1. 跨部门协作的挑战2. 做好跨部门协作的三度：高度、角度、成熟度第四讲：管理者的自我管理一、管理者的自我察觉1. 乔哈里窗分析2. 盲点区的危害及如何减少盲点区3. 隐藏区的两种类型，及如何减少隐藏区二、管理者核心素质能力要求1. 中层管理者素质能力要求（Top 5）——激励他人、果断、经验、交际能力、授权1）激励下属的4D法则2）如何培养管理者的果断/坚定：被动型 VS 果断型 VS 武断型3）针对性的授权矩阵2. 高层管理者素质能力要求（Top5）——愿景、激励他人、果断、危机处理、正直1）愿景、使命、价值观的培养三、树立积极主动思维，提升内驱力练习：工作中引起情绪波动的事件清单1. 消极被动模式：巴甫洛夫条件反射定律2. 积极主动模式：选择的自由——刺激与回应之间3. 积极主动语言：变被动为主动，聆听自己的语言4. 影响圈VS关注圈案例：会议中的集体抱怨四、管理者的自我效能管理挑战：忙得焦头烂额，事情永远做不完（效率不等于效能）1. 卓有成效管理者的5大习惯2. 管理学上的20/80法则，日常事务分类四象限及对应管理策略3. 时间管理的三大步骤1）诊断时间2）确定重要事项：年度目标设定，培养组织能力3）计划安排a 时间计划安排原则b 周计划c 日计划视频：时间沙子。
《管理角色认知和技能提升》1天
管理者角色认知与技能提升课程背景：企业中很多管理人员，对于如何承担自己在组织中的责任和角色，从而更好地发挥出管理作用，缺乏清晰的认识和理解，往往造成管理角色错位、缺位、越位等现象。
一个管理者本身扮演着多重角色：从层级角度看，既是上级的好帮手，下级的领路人，还是同级的好伙伴；从行为特征上看，他扮演着多种不同的角色。
认清自己所扮演的多重管理角色，对于管理者做好工作，建设好企业、创造精彩的人生至关重要。
管理人员在明确角色定位之后，还需要足够的管理技能，才能有效履行企业赋予的责任，实现业绩目标。
对于管理者来说，需要努力提升自己的综合管理能力，特别是目标管理能力、知人善任、问题分析解决、沟通等必备能力。
本课程针对这些能力进行了系统的设计和安排，可以有效解决上述问题。
课程特色：1、实战性：案例与素材均来自企业管理实践，老师有丰富的管理、咨询、培训经验；2、交互性：以学员为中心，关注学员学习的难点和兴趣点，学习方式多样；3、实操性：培训内容易于学员学习和践行，提升学员的管理效率。
课程收益：1、正确认知管理人员的各种管理角色，培养管理者应有的正确态度；2、掌握管理者应知应会的管理知识，快速提升管理能力；3、帮助学员系统掌握管理运行的全貌，提升自我管理能力。
课程时间：1天，6小时/天授课对象：企业中基层管理人员课程大纲第一讲：管理者的角色认知一、案例讨论：什么是真正的管理？二、各级管理人员的职责与定位1、高层、中层、基层的定位2、各级别管理人员的中心职责与能力要求三、从纵向看管理者的角色认知1、成为上级的好帮手1）做事到位2）善于补位3）学会换位2、做下属的领路人1）融合目标2）知人善任3）善于激励3、做同事的好伙伴1）定位——内部客户2）合作——情感账户四、从横向看管理者的角色认知1、规划师2、人力资源经理3、教练4、队长5、监督者6、文化传播者第二讲：管理者的技能提升一、管理路径图分析1、完成目标是组织所要求的终极结果2、目标实现过程中的关键因素二、管理技能修炼一：目标管理1、什么是目标管理2、目标管理的特点3、目标管理三步走1）确定目标——SMART原则2）分解目标——原则与方法--剥笋法--多叉树法3）制定计划——目标落地的关键--计划的意义与特点--计划管理六步法三、管理技能修炼二：监督检查1、监督检查是不信任吗？2、检查的方法与形式3、检查的五步曲4、检查的四不放过原则5、检查以后做什么——纠偏四、管理技能修炼三：部属培育与辅导1、案例：GE的人才梯队与用人红线2、培育部属的重大意义3、如何对部属进行培育辅导1）制定部属的能力发展地图2）三大方法：OJT、Off-JT与自我启发3）教导部属四步法4）不同部属，教导方法各异五、管理技能修炼四：问题解决能力1、问题就是资源2、解决问题的五步法1）如何定义问题--深层问题发掘：逆向5W法--将问题转换为目标2）探索解决路径--头脑风暴--逻辑树法3）科学决策方案4）制定可行计划5）问题系统升华六、管理技能修炼五：沟通能力1、沟通的定义与要素2、沟通基础——同理心训练3、如何提升口头沟通效果——三有原则4、如何提升高效聆听效果5、提升组织沟通能力1）如何与上级沟通2）如何与下级沟通3）如何与同级沟通6、营造良好沟通氛围的方法——赞美1）赞美的作用与原则2）赞美的六大方法第三讲：管理者的职业发展与修炼一、管理者的职业规划1、彼得定律的启示2、外职业发展规划3、内职业发展规划二、自我管理是企业管理的基础1、自我管理——培养影响力的必经之路2、如何有效规划和使用自己的时间3、学会刻意学习——成为优秀的经理人结尾：点评、答疑本大纲为MTP课程基本的结构，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整。
角色认知与管理能力提升【林广亮】
《管理者的角色认知与管理能力提升》大纲主讲:林广亮课程背景：作为一个管理人员,您是否会常常感到迷惑：✧为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？✧为什么我的下属总是不能胜任工作？✧为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火,分身乏术？✧为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？✧为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？✧为什么我的团队不稳定,凝聚力差，离职率偏高？✧如何设定目标、分解目标？如何管控目标的实现过程?✧如何提升管理沟通的效果?今天的管理者，正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。
一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容.本课程指出管理者正确的角色定位，帮助管理者理解管理内涵，提高管理技能,从而全面提升团队绩效。
课程收益：✧帮助管理人员准确定位自己的角色,塑造自己的领导风格；✧学会分析员工的性格色彩,根据员工的特点实施最有效的领导；✧掌握有效目标管理的ＳＭＡＲＴ原则、七何法等；✧掌握将目标分解及达成目标的方法;✧提升时间管理及沟通技能;✧掌握提升团队动力的方法和技巧。
课程特色：✧讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
✧实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐。
✧大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论,模拟演练，全程互动，气氛热烈。
课程对象:各级管理人员课程时间：两天（12H）课程内容：模块一:管理者的角色认知模块二：目标管理模块三：性格色彩与领导力模块四:激励人心，激发潜能模块五：时间管理模块六:高效管理沟通第一讲、管理者的角色认知1、管理是一门技术，领导是一门艺术2、图解：管理者的五种角色管理者教练正能量的传播者团队领导者规则的维护者3、管理的五大职能解读周详计划高效组织有力指挥充分协调精确控制4、图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？管理者正确的思维习惯:一切皆由我起！一个经典案例视频分享：一个团队管理者的示范5、自我评价：我有多少分?6、经典案例分析：你如何抉择榜样的力量第二讲、目标管理一、目标的设定与分解1、SMART原则2、目标的设定的步骤3、目标的设定的原则4、目标的设定的方法5、目标设定的程序6、目标的分解管理二、如何推动目标的实施1、张瑞敏的“擦桌子”理论2、五步骤:目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核3、目标实施的关键点：检查与奖惩4、执行“及时复命制”5、点评：员工只会做你检查（考核)的工作，而不是你期望的工作三、做好计划与统筹1、问题：为什么人们总说“很忙"？2、时间管理四象限；二八法则；主次原则3、怎么做周计划、日计划？4、案例：一场大火的启示5、视频分享6、注意力测试7、问题：为什么整天忙个不停却得不到领导的认可？四、目标激励1、案例：对小张的激励，是否有效？2、案例:某企业重奖能追回货款的人，但为何没人响应?3、讨论：管理者如何对团队成员进行目标激励？4、讨论：个人目标如何与企业目标相融合?5、解读：有效的目标激励四要素6、问题：有些愿景很遥远，它为何会有激励作用？7、讨论：业务、技术、后勤人员的激励侧重点？8、问题：有哪些负激励措施可以选用？9、避免赏罚错位第三讲、性格色彩与领导力1. 追本溯源，回归自我—了解性格分类沟通的白金法则性格色彩自评表2. 知己知彼,扬长避短—四色性格的特点红色（表达型，活泼型）的特点蓝色（思考型，完美型)的特点黄色（力量型,行动型）的特点绿色（和平型，配合型）的特点视频分享;判断题3. 活学活用，学以致用——关键行为判断法常见的误判及原因分析练习：看图识人小组讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩?小组讨论：如何从面谈中判断对方的性格色彩?练习:情景模拟4。
管理者角色认知培训课程大纲
管理者角色认知培训课程大纲课程背景：管理者，承担着将企业战略落地和经营目标达成的重要使命，是企业承上启下的关键力量。
调研报告显示，中国企业的职业经理人与部门主管，大部分是企业从基层优秀的技术和业务人员选拔出来的。
从优秀的专业技术和业务人才到高效的管理者，这是一个从蚕蛹到蝴蝶的完美蜕变，也是企业培养人才的必由之路。
中高层管理者要发挥出作用，在企业发展中体现个人的价值，需要对自己的角色定位有清晰的认知，在职业发展的不同阶段掌握与此阶段相适应的管理技能，积累对应的实战经验。
本课程站在企业经营的角度，从企业发展的需求出发，结合企业发展战略和目标执行，导出企业对管理者的能力要求和角色定位。
帮助管理者在企业发展的高度认知自己的管理角色，并获得必备的核心管理技能。
课程收益：1.帮助学员明确中高层管理者的工作定位和管理角色认知；2.实战掌握作为中高层管理者必备的核心管理技能；3.深入理解和掌握企业经营四大核心要素：目标管理、团队打造、执行管控、沟通能力。
授课对象：中高层管理者、企业部门经理等。
授课方式：讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练授课时间：2天，6小时/天。
课程大纲第一讲：管理者角色认知1.企业经营的本质2.中层管理者画像：上级、下属、自己眼中的管理者3.什么是管理4.实战演练：不同层级管理者的工作重点5.中层管理者的三大核心任务1）成事---可持续的为企业创造业绩和成果2）立制---建立支撑部门业务高效运行的平台3）育人---为公司和部门发展选拔和培养人才6.管理的五个维度：上、中、下、左、右1）对上级的管理2）对下属的管理3）对同事的管理4）对客户的管理5）对自己的管理7.领导力发展地图8.管理者的四大核心能力：目标管理、团队打造、执行管控、高效沟通第二讲：管理者核心能力——目标管理能力1.什么是目标和目标管理2.目标分解与行动计划3.海尔的目标管理体系4.案例研讨：部门目标与公司目标的关系5.公司目标与部门目标的承接6.公司与部门经营目标制定六步法7.案例研讨：SMART目标的原则8.目标管理SMART原则与应用9.如何管控下属的工作目标10.目标管理与时间管理11.案例研讨：如何进行时间管理第三讲：管理者核心能力——团队打造能力1.小组研讨：他们是团队吗2.团队的定义3.拓展游戏：极速60秒4.高绩效团队的特征5.团队建设的四个阶段6.实战演练：团队打造不同阶段的工作重点7.情境领导力实战演练8.提高工作意愿的方法9.如何向下属授权10.实战演练：我需要授权吗11.如何对下属进行教练式辅导12.阿里巴巴集团员工训练“十六字真经”第四讲:管理者核心能力——执行管控能力1.小组研讨：销售部门应建立哪些关键业务流程2.执行管控利器之一---关键业务流程3.执行管控利器之二---会议与日清制度4.实战研讨：开会的目标是什么5.海尔的日清制度分享6.执行管控利器之三——绩效考核与激励7.绩效考核表的使用第五讲管理者核心能力：沟通管理能力1.沟通中的“情、理、法”2.实战演练：与下属沟通如何兼顾“情理法”3.案例分享：一次失败的跨部门沟通4.跨部门沟通的原则5.如何建立跨部门的沟通机制6.实战演练：公司年会筹备中的跨部门沟通7.DISC性格测试与解析8.实战演练：应用DISC工具与上级进行沟通9.建立情感账户让沟通变得简单10.高效沟通的原则11.实战演练：通过有效沟通向上级申请旅游名额综合呈现通过思维导图综合呈现和总结课程内容。
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管理者角色认知及管理技巧提升
【课程背景】
员工升任管理者后，会面临着角色定位的迷茫，面对昨日的同事，今天的下属，应该以何种身份和姿态与他们交流呢？
面对着公司的新政策，自己有意见，下属也反对的时候，作为管理者应该持有怎样的立场呢？
一名管理者，究竟应该扮演些什么样的角色，才是一位优秀的管理呢？
【授课对象】
针对学员：基层主管、储备干部、未系统训练的中层经理
【培训时间】
培训周期：一天（6小时）
【课程收益：】
1.让学员清楚知道，作为管理者，面对上级、平级和下级的时候，应该如
何定位。
2.根据各种角色定位，应该有怎么样的立场，采取怎么样的角色行为。
【课程优势：】
1.既有来自管理学大师亨利·明茨伯格的经典理论做指导，也有适合中国国
情的本土考量，中西结合。
2.授课形式活波生动，现场让学员感受不同角色定位，思维和行动的区别，
鲜活演绎“屁股决定脑袋”。
【课程大纲】
一、管理工作的基本认知
1. 管理的价值
2.管理者常见的困惑
3.管理与非管理之间的根本差别
二、管理者的角色认知
1.管理者的姿态
案例讨论：老妇人与泰勒
2.管理者立场与职责
视屏：《管理者都在做什么？》
3.管理者的角色定位
4.管理者的关键任务
三、管理工作的改善技巧
1.指导工作的技巧提升
1）培养员工的三种方式
案例：绩效不高的小李
2）指导的四步骤
3）学会授权
a)授权要克服的心理障碍
b)制定方案的步骤
c)目标管理
d)有效安排任务的步骤
视屏教学：忙乱的理查德
2.激励工作的技巧
1）团队成员中的激励因素
案例分析：新员工王小英
2）自我激励的要点
案例分析：爬山的启示
3）激励员工的技巧
4）激励的基本理论及其应用
a)马斯洛需求层次理论
b)赫茨伯格双因素理论
3.如何做到工作的可控？
1）节点控制的三要素
案例分析：王磊的工作问题2）纠偏策略
3）工作中三现主义
案例分析：老田与吕科长
四、管理工作的人际技能提升
1. 理解人的行为DISC性格分析
1）指挥者D
2）社交者I
3）思考者C
4）支持者S
2. DISC在管理中的应用
1）D型领导的人际沟通管理艺术
2）I型领导的人际沟通管理艺术
3）S型领导的人际沟通管理艺术
4）C型领导的人际沟通管理艺术
3. 冲突的四种解题模型
课程形式：讲师讲授、小组讨论、模拟演练、课堂练习、交互点评、视频分析等。
设备道具：投影仪、音响、音频线、大白纸（课题练习使用），白板笔，A4白纸
分组桌形：建议学员进行分组学习，桌型以岛屿式（鱼骨）桌形摆放，根据总人数均匀分配，每组6-8人为宜。