国内酒店等级标准
星级酒店评定标准
星级酒店评定标准划分根据《中华人民共和国星级酒店评定标准》将酒店按等级标准是以星级划分,分为一星级到五星级5个标准。
星级以镀金五角星为符号,用一颗五角星表示一星级,两颗五角星表示二星级,三颗五角星表示三星级,四颗五角星表示四星级,五颗五角星表示五星级,五颗白金五角星表示白金五星级。
最低为一星级,最高为白金五星级。
星级越高,表示旅游饭店的档次越高。
五星酒店这是旅游酒店的最高等级。
设备十分豪华,设施更加完善,除了房间设施豪华外,服务设施齐全。
各种各样的餐厅,较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。
是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。
四星酒店设备豪华,综合服务设施完善,服务项目多,服务质量优良,室内环境艺术,提供优质服务。
客人不仅能够得到高级的物质享受,也能得到很好的精神享受。
三星酒店设备齐全,不仅提供食宿,还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。
这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎,数量较多。
二星酒店设备一般,除具备客房、餐厅等基本设备外,还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施,服务质量较好,属于一般旅行等级。
一星酒店设备简单,具备食、宿两个最基本功能,能满足客人最简单的旅行需要。
中华人民共和国星级酒店评定标准前言本标准代替GB/T 14308-1997《旅游涉外饭店星级的划分及评定》。
本标准与GB/T 14308-1997相比主要变化如下:a)用“旅游饭店”取代“旅游涉外饭店”,并按国际惯例明确了旅游饭店的定义;b)规定旅游饭店使用星级的有效期限为五年,取消了星级终身制,增加了预备星级(见);c)明确了星级的评定规则(见),增加了某些特色突出或极其个性化的饭店可以直接向全国旅游饭店星级评定机构申请星级的内容(见);d)对餐饮服务的要求适当简化(原标准、e,、d、e,、c、e、f);e)将一星级饭店客房的最低数量要求由原来的20间改为15间(见);f)将原标准三星级以上饭店的选择项目合并,归纳为“综合类别”、“特色类别一”、“特色类别二”和“特色类别三”四大部类,删去了原有部分内容,增加了饭店品牌、总经理资质、环境保护等内容(见);g)对四星级以上饭店的核心区域前厅、客房和餐厅强化了要求,增加整体舒适度等内容(见附录A中的、和);h)借鉴一些国家的做法,增设了“白金五星级”(见和)。
中华人民共和国五星级酒店评定标准
中华人民共和国五星级酒店评定标准★我国涉外旅游酒店划分为五个档次,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级,星级越高,表示酒店的档次越高。
酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。
具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准,宾客意见评定标准等执行。
五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下:(一)酒店总体基本要求1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。
2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。
3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。
4、有中央空调系统。
5、有背景音响系统。
6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。
(二)酒店接待大厅基本要求1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。
2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台,总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。
3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、24小时提供外币兑换服务。
4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图,全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。
5、可8小时直接接受国内、国际客房预订,有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。
6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。
7、至少能用2种外语提供服务(英语为必备语种),总机至少能用3种外语提供服务(英语为必备语种),各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。
(三)客房基本要求1、至少有40间(套)可供出租的客房,70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不少于20平方米,至少有5个开间的豪华套房,有残疾人客房。
2、客房装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架,茶几,座椅,床头柜、床头灯,台灯,落地灯、全身镜,行李架等高级配套家具。
星级酒店评定标准
划分 根据《中华人民共和国星级酒店评定标准》将酒店按等级标准是以星级划分,分为一星级到五星级5个标准。
星级以镀金五角星为符号,用一颗五角星表示一星级,两颗五角星表示二星级,三颗五角星表示三星级,四颗五角星表示四星级,五颗五角星表示五星级,五颗白金五角星表示白金五星级。
最低为一星级,最高为白金五星级。
星级越高,表示旅游饭店的档次越高。
五星酒店 这是旅游酒店的最高等级。
设备十分豪华,设施更加完善,除了房间设施豪华外,服务设施齐全。
各种各样的餐厅,较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。
是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。
四星酒店 设备豪华,综合服务设施完善,服务项目多,服务质量优良,室内环境艺术,提供优质服务。
客人不仅能够得到高级的物质享受,也能得到很好的精神享受。
三星酒店 设备齐全,不仅提供食宿,还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。
这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎,数量较多。
二星酒店 设备一般,除具备客房、餐厅等基本设备外,还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施,服务质量较好,属于一般旅行等级。
一星酒店 设备简单,具备食、宿两个最基本功能,能满足客人最简单的旅行需要。
中华人民共和国星级酒店评定标准 前言 《旅游涉外饭店星级的划分及评定》。
本标准代替GB/T 14308-1997相比主要变化如下: 本标准与GB/T 14308-1997 a)用“旅游饭店”取代“旅游涉外饭店”,并按国际惯例明确了旅游饭店的定义; b)规定旅游饭店使用星级的有效期限为五年,取消了星级终身制,增加了预备星级(见5.2); ),增加了某些特色突出或极其个性化的饭店可 c)明确了星级的评定规则(见7.5以直接向全国旅游饭店星级评定机构申请星级的内容(见7.5.3); 、d、e, d)对餐饮服务的要求适当简化(原标准6.1.6,6.2.6,6.3.7c、e,6.4.9b、c、e、f); 6.5.9b); e)将一星级饭店客房的最低数量要求由原来的20间改为15间(见6.1.8 f)将原标准三星级以上饭店的选择项目合并,归纳为“综合类别”、“特色类别一”、“特色类别二”和“特色类别三”四大部类,删去了原有部分内容,增加了饭店); 品牌、总经理资质、环境保护等内容(见6.7 g)对四星级以上饭店的核心区域前厅、客房和餐厅强化了要求,增加整体舒适度等和5.5); 、4.21内容(见附录A中的3.12)。
酒店星级的评定标准
酒店星级的评定标准酒店的等级标准是以星级划分的,分为一星级到五星级5个标准,五星级为最高(中华人民共和国星级酒店评定标准)。
酒店星级,即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店。
那么每一星级的酒店标准又是什么呢?一星级饭店——要有适应所在地气候的采暖、制冷设备;16小时供应热水;至少有15间(套)可供出租的客房;客房、卫生间每天要全面整理一次,隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套,并做到每客必换;能够用英语提供服务。
二星级饭店——在上述基础上(下同)还需要有叫醒服务;18小时供应热水;至少有20间(套)可供出租的客房;有可拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话;有彩色电视机;每日或应客人要求更换床单、被单及枕套;提供洗衣服务;应客人要求提供送餐服务;4层(含4层)以上的楼房有客用电梯。
三星级饭店——需设专职行李员,有专用行李车,18小时为客人提供行李服务;有小件行李存放处;提供信用卡结算服务;至少有30间(套)可供出租的客房;电视频道不少于16个;24小时提供热水、饮用水,免费提供茶叶或咖啡,70%客房有小冰箱;提供留言和叫醒服务;提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务;提供擦鞋服务;服务人员有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。
四星级饭店——需要有中央空调(别墅式度假饭店除外);有背景音乐系统;18小时提供外币兑换服务;至少有40间(套)可供出租的客房;70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米;提供国际互联网接入服务;卫生间有电话副机、吹风机;客房内设微型酒吧;餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损;3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯,轿厢装修高雅;代购交通、影剧、参观等票务;提供市内观光服务;能用普通话和英语提供服务,必要时能用第二种外国语提供服务。
五星级饭店——除内部装修豪华外,要求70%客房面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米;至少有40间(套)可供出租的客房;室内满铺高级地毯,或用优质木地板或其他高档材料装饰;每个客房配备微型保险柜;有紧急救助室。
酒店等级评分标准
酒店等级评分标准酒店等级评分标准是一种根据国际通用标准,对不同等级酒店进行评估和等级划分的方法。
这些标准通常由国家旅游管理部门或相关行业组织制定并发布,并被广泛应用于全球各地的酒店评估和等级划分中。
在这里,我们将分别介绍一下不同等级酒店的评分标准。
1、酒店地理位置:位于市中心、景区、高档住宅区等地段。
2、酒店建筑面积:客房面积不小于35平方米(31.5平方米含下铺)、不少于200间客房。
3、酒店客房设施:(1)私人浴室:拥有配备高级卫浴设备的浴室,大理石地面、玻璃门淋浴间、浴袍、浴巾等。
(2)高档床上用品:品牌床垫、羽绒床被、高档床上用品及枕头。
(3)现代化通讯设施:网络、传真、信纸、打印机等。
(4)高品质娱乐设施:液晶电视、DVD播放器、音响系统、节日礼品等。
(1)24小时接待服务和安保服务:顾客在任何时段都应能获得物有所值的服务。
(2)安保设施和技术:包括视频监控、安全门锁和消防系统等。
(3)高品质餐饮服务:- 全日制餐厅及室外露台- 中餐厅,日式料理和语言咖啡馆(4)高级商务设施:会议室、展厅、商务中心等。
5、其他相关要求:(1)酒店宣传材料:物色自然环境和历史文化。
(2)无障碍设施:酒店应有一定比例的无障碍房间、卫生间等设施。
(3)通讯设施:望远镜、电话、电视等。
(1)酒店物业管理:拥有完善的物业管理系统和设施。
(2)服务设施:服务人员的态度得到认可,客房保持干净、整洁。
(3)餐饮服务:餐厅和酒吧设施可接受的设施。
1、酒店地理位置:交通便利、繁华商业区域或景点附近。
(1)私人浴室:拥有基本卫浴设施,毛巾、洗发水、香皂、浴液等。
(2)床上用品:床单、被套、枕套及地毯、窗帘等。
(2)餐饮服务:膳食和饮料服务可能不是丰富多样的,但质量应得到满意的评价。
1、酒店地理位置:交通位置便利,价格适中。
(2)餐饮服务:提供简单的早餐,其余餐饮选择可能不是很广泛的。
(3)基本通讯设施:电话(室内和室外)。
星级酒店评定标准
星级酒店评定标准划分根据《中华人民共和国星级酒店评定标准》将酒店按等级标准是以星级划分,分为一星级到五星级5个标准。
星级以镀金五角星为符号,用一颗五角星表示一星级,两颗五角星表示二星级,三颗五角星表示三星级,四颗五角星表示四星级,五颗五角星表示五星级,五颗白金五角星表示白金五星级。
最低为一星级,最高为白金五星级。
星级越高,表示旅游饭店的档次越高。
五星酒店这是旅游酒店的最高等级。
设备十分豪华,设施更加完善,除了房间设施豪华外,服务设施齐全。
各种各样的餐厅,较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。
是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。
四星酒店设备豪华,综合服务设施完善,服务项目多,服务质量优良,室内环境艺术,提供优质服务。
客人不仅能够得到高级的物质享受,也能得到很好的精神享受。
三星酒店设备齐全,不仅提供食宿,还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。
这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎,数量较多。
二星酒店设备一般,除具备客房、餐厅等基本设备外,还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施,服务质量较好,属于一般旅行等级。
一星酒店设备简单,具备食、宿两个最基本功能,能满足客人最简单的旅行需要。
中华人民共和国星级酒店评定标准前言本标准代替GB/T 14308-1997《旅游涉外饭店星级的划分及评定》。
本标准与GB/T 14308-1997相比主要变化如下:a)用“旅游饭店”取代“旅游涉外饭店”,并按国际惯例明确了旅游饭店的定义;b)规定旅游饭店使用星级的有效期限为五年,取消了星级终身制,增加了预备星级(见5.2);f)将原标准三星级以上饭店的选择项目合并,归纳为“综合类别”、“特色类别一”、“特色类别二”和“特色类别三”四大部类,删去了原有部分内容,增加了饭店品牌、总经理资质、环境保护等内容(见6.7);g)对四星级以上饭店的核心区域前厅、客房和餐厅强化了要求,增加整体舒适度等内容(见附录A中的3.12、4.21和5.5);h)借鉴一些国家的做法,增设了“白金五星级”(见3.2和6.6)。
中华人民共和国四星级酒店评定标准
中华人民共和国四星级酒店评定标准1. 四星级旅游酒店标准是多少酒店四星级标准需要有中央空调(别墅式度假饭店除外);有背景音乐系统;18小时提供外币兑换服务;至少有40间(套)可供出租的客房;70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米;提供国际互联网接入服务;卫生间有电话副机、吹风机;客房内设微型酒吧;餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损;3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯,轿厢装修高雅;代购交通、影剧、参观等票务;提供市内观光服务;能用普通话和英语提供服务,必要时能用第二种外国语提供服务。
2. 四星级酒店的标准酒店评星评分的标准:酒店一般分为一星、二星、三星、四星、五星等,多个等级。
酒店的等级与评分成正比。
酒店的评分标准,主要是根据酒店的基础设施、酒店环境、占地面积、娱乐设施以及服务的质量等评判的。
一星和二星的酒店,这类等级的酒店一般只具备简单的基础设施,只能给顾客提供,一个良好的休息场所而已。
三星到五星的酒店基础设施相对来说,比较齐全,酒店的服务质量也很好。
不仅为顾客提供了舒适的休闲场所,还为顾客提供了一些娱乐场所。
就好像一个家。
特别是五星酒店,装饰十分豪华,基础设施很完善,服务也是相当的齐全,不仅能为顾客提供休息和娱乐的场所,还有一些办公的场所。
3. 四星级酒店是什么标准4钻和4星酒店是不一样,区别挺大的,一个是国外的标准,一个是国内的标准。
酒店(又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈,中国作饭店、酒店等,马来西亚、新加坡等作酒店)其基本定义是提供安全、舒适,令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。
4. 四星级酒店客房标准1、档次不同三星级酒店为中档酒店,性价比较高。
四星级酒店为较高档次。
2、服务范围不同三星级酒店一般的服务范围包括行李服务、信用卡结算服务、24小时热水、饮用水服务、留言和叫醒服务、衣服干洗熨烫服务等。
四星级酒店除了三星级酒店的服务外,还包括提供外币兑换服务、国际互联网接入服务、代购交通、参观等票务服务、室内观光服务等。
中国五星级酒店标准
中国五星级酒店标准中国五星级酒店标准已经成熟并逐渐规范化。
这个等级旨在保证顾客在入住期间享受到最高质量的服务和舒适的环境。
下面是五星级酒店的标准,按照列表划分如下:一、硬件设施:1.建筑面积:五星级酒店底部建筑面积不得低于8000平方米,客房面积不应小于25平方米。
2.客房数量:五星级酒店客房数量应不少于150间,其中豪华套房不少于10间。
3.装修设计:五星级酒店的装修设计应当反映出地方特色,同时要尊重文化传统。
4.公共区域:五星级酒店的公共区域应当充分考虑到客人的需求,提供咖啡厅、酒吧、健身房、游泳池等设施。
5.餐饮设施:五星级酒店应当提供至少三个餐饮场所,包括中餐厅、西餐厅和咖啡厅。
二、服务标准:1.员工素质:五星级酒店员工应当接受专业的培训和完善的考核,同时要有良好的形象和礼仪。
2.客房清洁:五星级酒店要求客房每天至少打扫两次,并提供高质量的床上用品和浴室用品。
3.钥匙管理:五星级酒店的客人密码锁必须保证开锁的隐私性和安全性。
4.接待服务:五星级酒店的前台接待应当快捷,态度亲切,为顾客提供贴身的服务。
5.安全保障:五星级酒店应当有完善的防火、防盗、防爆等安全设备和管理制度。
三、经营标准:1.精益求精:五星级酒店要求所有工作人员和每一个细节都要严格把控,不断努力提高服务和管理水平。
2.质量控制:五星级酒店管理必须全面、细致,对人员、物资、财务等情况进行全方位掌控。
3.环保标准:五星级酒店应当积极环保,坚持可持续发展,降低能耗,合理管理水、电、气等资源。
4.价值服务:五星级酒店应该提供物有所值的服务,遵守市场规律,把客户的体验放在首要位置。
5.社会责任:五星级酒店应该积极履行企业社会责任,同时宣传并实践绿色环保理念,为社会和谐发展做出贡献。
综上所述,中国五星级酒店标准是一项全面、严格的服务和管理标准,对酒店行业的发展和提升客户体验有着重大的推动作用。
一到五星级酒店标准
一到五星级酒店标准一到五星级酒店标准一到五星级酒店标准是指对酒店服务设施、管理和服务质量等方面的评定标准,是一种客观衡量酒店档次和品质的指标。
在酒店业中,星级标准被广泛应用,帮助消费者选择适合自己需求和预算的酒店。
本文将具体介绍一到五星级酒店的评价标准,以供读者了解和参考。
一星级酒店是入门级的经济型酒店,主要面向预算有限、对服务设施要求不高的消费者。
一星级酒店的房间面积通常较小,可提供基本的床铺、卫生间、电视等设施。
服务员的服务水平较为基础,房间卫生清洁程度和布置较为简单。
餐饮服务只提供基本的早餐,餐厅设施和菜品种类有限。
一星级酒店的硬件设施普遍较老旧,维护不够完善,整体服务质量差。
二星级酒店是经济型酒店中的中档品质,相较于一星级酒店,在房间面积和设施配置上有所提升。
二星级酒店的房间面积较一星级酒店稍大,同时增加了一些额外的设施,如独立卫生间、空调、电话等。
服务员的服务水平有所提高,房间清洁程度和布置比一星级酒店更加整洁舒适。
餐饮服务提供基本的早餐、午餐和晚餐,菜品种类较多,餐厅设施和环境也有所改善。
二星级酒店的硬件设施相对更新,维护也更好,整体服务质量有所提高。
三星级酒店是舒适型酒店,具备了一定的商务和休闲功能,适合多种类型的消费者。
三星级酒店的房间面积更为宽敞,内部设施更加齐全,如液晶电视、电吹风、迷你吧等。
服务员的服务水平较高,客房服务更加周到,房间清洁程度和布置更加精细。
餐饮服务提供丰富的自助餐和单点菜品,餐厅环境舒适悦人。
三星级酒店的硬件设施较新,维护良好,整体服务质量较高,可以满足大多数客人的基本需求。
四星级酒店是高级商务型酒店,具备了豪华舒适的住宿和完善的商务设施,适合商务差旅人士和高端旅游人士。
四星级酒店的房间面积较大,设计风格独特,内部设施更加高档,如平板电视、迷你音响、浴缸等。
服务员的服务水平非常高,提供个性化的客房服务,如洗衣、行李搬运等。
餐饮服务提供高档的自助餐和特色菜品,餐厅环境优雅,服务专业周到。
国内酒店等级标准
国内酒店等级标准目前国际上采用的酒店等级制度与表示方法多为星级制和星级表示法。
星级制把酒店按一定的标准分成不同的星级,用星号的数量来代表。
我国采用五星级制,分别为:一星、二星、三星、四星、五星。
星数越多等级越高。
五星是最高级(即豪华型酒店),一星是经济型酒店。
附件:中华人民共和国评定旅游涉外酒店星级的规定(1998年8月国务院批准国家旅游局发布)一、总则第一条为适应我国国际旅游发展的需求,尽快提高旅游涉外酒店的管理和服务水平,使之既有中国特色又符合国际标准,保护旅游经营者和旅游消费者的利益,特制定本规定。
第二条全国旅游涉外酒店星级评定,根据国家旅游行政管理部门制定的《中华人民共和国旅游涉外酒店星级标准》进行。
第三条〈〈中华人民共和国旅游涉外酒店星级标准〉〉按一星、二星、三星、四星、五星划分酒店等级。
第四条酒店星级的高低主要反映客源不同层次的需求,标志着建筑、装潢、设备、设施、服务水平与这种需求的一致性和所有住店宾客存在的满意程度。
二、星级的评定范围第五条凡在中华人民共和国境内,从事接待外国人、华侨、外籍华人、港澳台同胞以及国内人,正式开业一年以上的国营、集体、合资、独资、合作的酒店、度假村,均属本规定范围。
第六条凡准备开业或正式开业不满一年的酒店,给予定出预备星级,待酒店正式开业一年以后再正式评定。
三、星级评定的组织和权限第七条全国旅游涉外酒店星级评定最高权力机关是国家旅游局。
第八条国家旅游局设酒店星级评定机构,负责全国旅游涉外酒店星级评定领导工作,并具体负责评定全国三星、四星、五星级酒店。
第九条省、自治区、直辖市旅游局设酒店星级评定结构,在国家机关旅游局领导下,负责本地区旅游涉外酒店星级评定工作,并具体负责评定本地区一星、二星级酒店,评定结果报国家旅游局酒店星级评定结构备案;对本地区三星级酒店进行初评后,报国家旅游局酒店星级评定机构确认,并负责向国家旅游局酒店星级评定机构推荐四星、五星级酒店。
中国酒店评星标准
中国酒店评星标准全文共四篇示例,供读者参考第一篇示例:中国酒店评星标准是指对酒店进行评定等级的一套标准体系,它通常由相关部门或组织制定,旨在帮助消费者准确了解酒店的服务水平,并为酒店提供发展方向。
中国的酒店评星标准是由国家旅游局制定的,分为五星级、四星级、三星级、二星级和一星级五个等级,每个等级都有相应的评定标准和要求。
在中国,酒店被评定星级的标准主要包括酒店的硬件设施和服务水平。
硬件设施主要包括酒店的建筑面积、房间设施、公共区域、餐饮设施、会议设施等方面;服务水平主要包括酒店的服务态度、服务质量、服务流程、员工素质等方面。
评定星级的依据是综合考量这些方面的表现,然后给予相应的星级等级。
首先是五星级酒店,五星级酒店是中国酒店评星标准中的最高等级,也是最高级别的酒店。
五星级酒店通常具有一流的硬件设施,如豪华的客房套房、高标准的餐饮设施、豪华的spa设施等。
五星级酒店的服务水平也是非常高的,员工素质高、服务态度好、服务流程规范等。
五星级酒店通常会提供一流的服务体验,能够满足客人各种需求。
其次是四星级酒店,四星级酒店在硬件设施和服务水平上略逊于五星级酒店,但也是高品质的酒店。
四星级酒店的客房设施、餐饮设施、会议设施等方面要求较高,服务水平也比较优秀。
四星级酒店提供的服务质量和体验都是较为出色的,能够给客人带来舒适和愉快的入住体验。
然后是三星级酒店,三星级酒店在硬件设施和服务水平上与四星级酒店相比有所降低,但也是中档酒店。
三星级酒店的设施和服务要求较为基础,但仍可以提供基本的住宿和餐饮需求。
三星级酒店的价格相对较为亲民,适合一般消费者选择。
接着是二星级酒店,二星级酒店在硬件设施和服务水平上与三星级酒店相比有所下降,是经济型酒店。
二星级第二篇示例:中国酒店评星标准是根据酒店的设施设备、服务质量、管理水平和管理理念等方面进行评定的一种评级制度。
在国内,酒店的星级评定是由各地旅游主管部门根据一定的标准和程序进行评定,通过评定后给予不同星级的酒店不同的认定。
酒店星级标准
饭店的星级是根据星级标准进行全面考察、综合平衡来评定的。
根据《GB/T14308-2002征求意见稿》对各等级饭店的基本条件简要介绍如下:1.一星级(1)饭店布局基本合理,方便客人在饭店内的正常活动。
饭店内公共信息图形符号符合LB/T001。
根据当地气候,有采暖、制冷设备,各区域通风良好。
(2)前厅设施设备及服务系统要求:有前厅和总服务台;总服务台位于前厅显著位置,有装饰、光线好,有中英文标志;18小时以上时间以普通话提供接待、问询、结账和留言服务;提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、市内交通图、主要交通工具时刻表;提供贵重物品保存服务;提供行李出入店服务及小件行李存放服务;能用英语提供服务;各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。
(3)客房设施设备及客用品要求:有15间(套)以上可供出租的客房;走廊24小时有自然光及/或照明,通风,无障碍物和有害物。
各种标记及紧急出口标识清楚;有门锁(暗锁、可反锁、有防盗链),门后部位张贴逃生示意图;装修良好,有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具;至少75%的客房卫生间,装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸,配有浴帘。
客房中没有卫生间的楼层设有间隔式的男女公用卫生间。
饭店有专供客人使用的男女分设公共浴室,配有浴帘。
采取有效的防滑措施,24小时供应冷水,16小时以上供应热水。
照明充足,有遮光窗帘;客房备有饭店服务指南、价目表、宾客须知;客房、卫生间每天全面整理一次,及时更换床单及枕套;16小时提供冷热饮用水。
(4)餐饮服务要求:有桌椅、餐具、灯具配套,照明光线充足的就餐区域;可以提供早餐服务;餐饮制作区域及用具保持干净、整洁、卫生;餐饮服务执行合格的操作技术标准、食品卫生标准和个人卫生标准。
(5)公共区域的要求:有公共卫生间(男女分设,位置合理,方便使用);有公用电话;有应急照明灯。
2.二星级(1)饭店布局方面的要求与一星级饭店相同。
对客服务的设施设备养护良好,达到整洁、完整、卫生,并维持正常功能。
五星级酒店标准评星标准是多少级的
五星级酒店标准评星标准是多少级的五星级酒店标准评星标准是多少级的随着旅游业的快速发展,人们对于酒店的要求也日益提高。
五星级酒店成为旅行者们心目中的理想住宿选择,但是对于五星级酒店的评星标准,很多人却并不清楚。
本文将深入探讨五星级酒店的标准评星,并探讨其多少级的标准。
一、五星级酒店的定义五星级酒店是指按照国家旅游局的评定标准,以宾馆、酒店为主体,设施和服务水平达到一定要求的高档酒店。
根据国家旅游局的规定,五星级酒店应具备完善的设施和服务,提供高品质的住宿、餐饮、会议、娱乐等服务。
二、五星级酒店的标准评星国家旅游局对于五星级酒店的评星标准具体包括以下几个方面: 1.酒店地理位置:五星级酒店应位于交通便利、风景优美的位置,靠近旅游景点或商业中心。
2.酒店外观及装潢:五星级酒店外观应大气、高档,装潢风格独特,体现出酒店的品牌形象。
3.客房设施:五星级酒店应提供舒适的客房,客房内设施齐全,包括空调、电视、互联网、浴室等。
4.餐饮设施:五星级酒店应拥有多个餐厅,包括中餐厅、西餐厅、咖啡厅等,提供丰富多样的美食选择。
5.会议及商务设施:五星级酒店应提供完善的会议及商务设施,包括宽敞的会议室、先进的音视频设备等。
6.娱乐设施:五星级酒店应拥有健身房、游泳池、SPA等娱乐设施,供客人放松身心。
7.服务质量:五星级酒店的服务质量要求非常高,员工应礼貌热情,提供快速高效的服务。
8.文化传承:五星级酒店应注重文化传承,通过酒店的艺术展品、文化活动等方式,展示当地的文化特色。
三、五星级酒店评星级别国家旅游局对于五星级酒店的评星标准,共有五个级别。
评定五星级酒店的等级是根据酒店在各个评定标准方面的综合表现进行评定的。
一星级:酒店设施较为简单,服务水平较低。
二星级:酒店设施一般,服务水平中等。
三星级:酒店设施较为完善,服务水平较高。
四星级:酒店设施齐全,服务水平非常高。
五星级:酒店设施一流,服务水平极高,达到国际水平。
四、五星级酒店标准评星的意义五星级酒店评星标准的确立,对于提高酒店服务质量、推动旅游业发展具有重要意义。
星级酒店评定标准
星级酒店评定标准
星级酒店评定标准是一种用于评定酒店服务质量和设施条件的标准体系,用于指导旅客选择合适的酒店。
这些标准通常由国家旅游部门或相关机构制定,并根据酒店的设施、服务、管理、卫生等方面进行评定。
下面是一种常见的星级酒店评定标准,包括五个层次的评定:一星级、二星级、三星级、四星级和五星级。
一星级酒店:
设施简单,房间面积较小,基本设施齐全,如电视、电话、空调等。
服务基本,包括前台服务、客房清洁等,但服务质量一般。
二星级酒店:
设施适中,房间面积较大,设备齐全,如液晶电视、迷你冰箱、吹风机等。
服务较好,提供24小时前台服务、客房服务等。
三星级酒店:
设施较好,房间面积中等,设备齐全,如有线电视、独立卫生间、沏茶设备等。
服务良好,提供餐饮服务、叫车服务等,员工接待热情周到。
四星级酒店:
设施高档,房间面积较大,设备精良,如平板电视、迷你吧、保险箱等。
服务优秀,提供行李寄存、洗衣服务等,员工培训有素。
五星级酒店:
设施豪华,房间面积宽敞,设备高端,如平板电视、音响系统、豪华浴室等。
服务卓越,提供24小时客房服务、免费接送服
务等,员工专业细致,对客人需求有针对性的满足。
总体来说,星级酒店评定标准主要以设施和服务为核心指标,评价一个酒店的档次和等级。
旅客可以根据自身需求和预算选择相应的星级酒店,以确保获得舒适的住宿体验。
同时,酒店管理者也可以利用星级评定标准来提升酒店的服务质量和设施条件,吸引更多的客户。
星级酒店评定标准
星级酒店评定标准划分根据《中华人民共和国星级酒店评定标准》将酒店按等级标准是以星级划分,分为一星级到五星级5个标准。
星级以镀金五角星为符号,用一颗五角星表示一星级,两颗五角星表示二星级,三颗五角星表示三星级,四颗五角星表示四星级,五颗五角星表示五星级,五颗白金五角星表示白金五星级。
最低为一星级,最高为白金五星级。
星级越高,表示旅游饭店的档次越高。
五星酒店这是旅游酒店的最高等级。
设备十分豪华,设施更加完善,除了房间设施豪华外,服务设施齐全。
各种各样的餐厅,较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。
是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。
四星酒店设备豪华,综合服务设施完善,服务项目多,服务质量优良,室内环境艺术,提供优质服务。
客人不仅能够得到高级的物质享受,也能得到很好的精神享受。
三星酒店设备齐全,不仅提供食宿,还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。
这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎,数量较多。
二星酒店设备一般,除具备客房、餐厅等基本设备外,还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施,服务质量较好,属于一般旅行等级。
一星酒店设备简单,具备食、宿两个最基本功能,能满足客人最简单的旅行需要。
中华人民共和国星级酒店评定标准前言本标准代替GB/T 14308-1997《旅游涉外饭店星级的划分及评定》。
本标准与GB/T 14308-1997相比主要变化如下:a)用“旅游饭店”取代“旅游涉外饭店”,并按国际惯例明确了旅游饭店的定义;b)规定旅游饭店使用星级的有效期限为五年,取消了星级终身制,增加了预备星级(见5.2);c)明确了星级的评定规则(见7.5),增加了某些特色突出或极其个性化的饭店可以直接向全国旅游饭店星级评定机构申请星级的内容(见7.5.3);d)对餐饮服务的要求适当简化(原标准6.1.6,6.2.6,6.3.7c、e,6.4.9b、d、e,6.5.9b、c、e、f);e)将一星级饭店客房的最低数量要求由原来的20间改为15间(见6.1.8);f)将原标准三星级以上饭店的选择项目合并,归纳为“综合类别”、“特色类别一”、“特色类别二”和“特色类别三”四大部类,删去了原有部分内容,增加了饭店品牌、总经理资质、环境保护等内容(见6.7);g)对四星级以上饭店的核心区域前厅、客房和餐厅强化了要求,增加整体舒适度等内容(见附录A中的3.12、4.21和5.5);h)借鉴一些国家的做法,增设了“白金五星级”(见3.2和6.6)。
酒店级别划分标准
酒店级别划分标准酒店的级别划分是根据其设施、服务、管理水平以及客房舒适度等多方面因素来进行评定的。
不同的酒店级别代表着不同的服务水平和消费体验,因此对于消费者来说,了解酒店级别划分标准是非常重要的。
下面将从不同的角度来介绍酒店级别划分标准。
首先,根据设施和服务水平来划分,一般可以分为经济型酒店、舒适型酒店、高档型酒店和豪华型酒店四个级别。
经济型酒店一般设施简单,服务基本,价格较为便宜,主要面向预算有限的消费者;舒适型酒店设施较为完善,服务质量较高,价格适中,适合大多数消费者选择;高档型酒店设施豪华,服务一流,价格较高,适合商务人士和追求高品质生活的消费者;豪华型酒店设施和服务达到最高水平,价格昂贵,主要面向高端消费者。
其次,根据管理水平来划分,可以分为星级酒店和非星级酒店。
星级酒店是指按照国家旅游局统一规定的标准进行评定,分为一星至五星级,星级越高代表着酒店的管理水平和服务质量越高;而非星级酒店则是指没有按照国家统一标准进行评定的酒店,管理水平和服务质量参差不齐。
再次,根据客房舒适度来划分,可以分为普通客房和套房。
普通客房一般包括标准间、单人间、双人间等,设施简单,价格较为经济;而套房则是指设施豪华,空间宽敞,价格较高,适合需要更高舒适度的消费者选择。
最后,酒店级别的划分还可以根据地理位置来进行,比如城市中心的酒店、机场附近的酒店、郊区度假酒店等,不同地理位置的酒店会有不同的特点和服务定位。
总的来说,酒店级别的划分是多方面因素综合考量的结果,消费者在选择酒店时可以根据自己的需求和预算来进行选择,以获得最满意的消费体验。
希望本文所介绍的酒店级别划分标准对大家有所帮助。
中国酒店评级标准
中国酒店评级标准中国酒店评级标准是指对酒店进行评定,根据一定的标准划分等级,以便消费者选择适合自己需求的酒店。
目前,中国的酒店评级标准主要分为五星级、四星级、三星级、二星级和一星级五个等级。
下面是各个等级的评分标准:五星级酒店:1. 建筑、装修风格独特、高雅、豪华,具有国际或地方特色;2. 客房宽敞、设施先进、布局合理、装修豪华、细节周详;3. 服务质量上乘,员工素质高,态度热情周到;4. 餐饮、娱乐、休闲设施齐全,品质上乘,服务优质;5. 环境卫生整洁,设施设备齐全,安全可靠;6. 管理运营规范,品牌美誉度高。
四星级酒店:1. 设施齐全,装修豪华,具有国际或地方特色;2. 客房设施先进,布局合理,装修豪华,细节周详;3. 服务质量上乘,员工素质高,态度热情周到;4. 餐饮、娱乐、休闲设施齐全,品质上乘,服务优质;5. 环境卫生整洁,设施设备齐全,安全可靠;6. 管理运营规范,品牌美誉度高。
三星级酒店:1. 设施齐全,装修简洁、舒适,符合当地特色;2. 客房设施齐全、布局合理,提供基本的服务与设备;3. 服务态度热情周到,有一定的培训;4. 餐饮、娱乐、休闲设施基本齐全,品质优良;5. 环境整洁、安全,管理运营规范。
二星级酒店:1. 设施齐全、简洁,装修可爱、温馨;2. 客房设施简单,提供基本的服务与设备;3. 服务态度周到,有一定的培训;4. 餐饮、娱乐、休闲设施基本齐全,品质普通;5. 环境整洁、安全,管理运营规范。
一星级酒店:1. 设施基本齐全,装修简单,基本整洁;2. 客房设施简单,提供基本的服务与设备;3. 服务态度基本周到;4. 餐饮、娱乐、休闲设施基本齐全,品质一般;5. 环境整洁、安全,管理运营规范。
中华人民共和国星级酒店评定标准
五星级酒店标准一、我国五星级大酒店标准简介我国涉外旅游酒店划分为五个档次,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级,星级越高,表示酒店的档次越高。
酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。
具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准,宾客意见评定标准等执行。
五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下:(一)酒店总体基本要求1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。
2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。
3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。
4、有中央空调系统。
5、有背景音响系统。
6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。
(二)酒店接待大厅基本要求1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。
2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台,总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。
3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、18小时提供外币兑换服务。
4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图,全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。
5、可8小时直接接受国内、国际客房预订,有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。
6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。
7、至少能用2种外语提供服务(英语为必备语种),总机至少能用3种外语提供服务(英语为必备语种),各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。
(三)客房基本要求1、至少有40间(套)可供出租的客房,70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不少于20平方米,至少有5个开间的豪华套房,有残疾人客房。
2、客房装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架,茶几,座椅,床头柜、床头灯,台灯,落地灯、全身镜,行李架等高级配套家具。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
国内酒店等级标准目前国际上采用的酒店等级制度与表示方法多为星级制和星级表示法。
星级制把酒店按一定的标准分成不同的星级,用星号的数量来代表。
我国采用五星级制,分别为:一星、二星、三星、四星、五星。
星数越多等级越高。
五星是最高级(即豪华型酒店),一星是经济型酒店。
附件:中华人民共和国评定旅游涉外酒店星级的规定(1998年8月国务院批准国家旅游局发布)一、总则第一条为适应我国国际旅游发展的需求,尽快提高旅游涉外酒店的管理和服务水平,使之既有中国特色又符合国际标准,保护旅游经营者和旅游消费者的利益,特制定本规定。
第二条全国旅游涉外酒店星级评定,根据国家旅游行政管理部门制定的《中华人民共和国旅游涉外酒店星级标准》进行。
第三条〈〈中华人民共和国旅游涉外酒店星级标准〉〉按一星、二星、三星、四星、五星划分酒店等级。
第四条酒店星级的高低主要反映客源不同层次的需求,标志着建筑、装潢、设备、设施、服务水平与这种需求的一致性和所有住店宾客存在的满意程度。
二、星级的评定范围第五条凡在中华人民共和国境内,从事接待外国人、华侨、外籍华人、港澳台同胞以及国内人,正式开业一年以上的国营、集体、合资、独资、合作的酒店、度假村,均属本规定范围。
第六条凡准备开业或正式开业不满一年的酒店,给予定出预备星级,待酒店正式开业一年以后再正式评定。
三、星级评定的组织和权限第七条全国旅游涉外酒店星级评定最高权力机关是国家旅游局。
第八条国家旅游局设酒店星级评定机构,负责全国旅游涉外酒店星级评定领导工作,并具体负责评定全国三星、四星、五星级酒店。
第九条省、自治区、直辖市旅游局设酒店星级评定结构,在国家机关旅游局领导下,负责本地区旅游涉外酒店星级评定工作,并具体负责评定本地区一星、二星级酒店,评定结果报国家旅游局酒店星级评定结构备案;对本地区三星级酒店进行初评后,报国家旅游局酒店星级评定机构确认,并负责向国家旅游局酒店星级评定机构推荐四星、五星级酒店。
四、星级的评定依据第十条酒店星级按酒店的建筑、装潢、设备、设施条件和维修保养状况、管理水平和服务质量的高低、服务项目的多寡,进行全面考察、综合平衡确定。
五、星级别的评定方法第十一条酒店星级按酒店必备条件与检查评分相结合的综合评定法确定。
评定酒店星级使用如下文件:项目一:——建筑设施设备——服务项目项目二:设施设备检查评分表项目三:维修保养检查评分表项目四:清洁卫生检查评分表项目五:服务质量检查评分表项目六:宾客满意程度调查表第十二条凡1988年1月1日以前兴建的酒店,如个别设施设备达不到项目一规定的标准,酒店星级评定机构将根据本规定实施细则有关条款处理。
凡1988年1月1日以后兴建的酒店,如发生相同情况则不能得到所申请的星级。
第十三条所在申请评定星级的酒店,如达不到项目二规定的应行分数和项目三到项目六规定的得分率,则不能得到所申请的星级。
第十四条酒店所取得的星级表明该酒店所有建筑物、设施设备及服务均处于同一水准。
如一家酒店由若干座不同设施设备标准的建筑物组成,酒店星级评定机构将按每座建筑物的实际标准评定星级。
评定星级后,不同星级的建筑物不得继续使用相同的酒店名称,否则该酒店星级无效。
第十五条酒店取得星级后,如需关闭星级标准所规定的某些服务设施、设备,取消或更改星级标准所规定的某些服务项目,必须经酒店星级评定机构批准,否则该酒店星级无效。
第十六条酒店取得星级后,因进行改造发生建筑标准变化、设施设备标准变化和服务项目变化,必须向酒店星级评定结构申请重新评定星级,否则该酒店星级无效。
六、检查制度第十七条国家旅游局酒店星级评定结构设国家级检查员若干人,负责对全国各星级酒店进行星级评定前后的检查。
第十八条省、自治区、直辖市旅游局酒店星级评定机构设地方级检查员若干人,负责对本地各星级酒店进行星级评定前后的检查。
第十九条各级检查员均由国家统一考核,颁发合格证书。
取得合格证书的检查员每两年接受一次复核。
第二十条全国所有旅游涉外酒店,均须接受各级检查员的检查。
检查员依法行使职权,不受非法干预。
第二十一条各酒店有责任据实向检查员提供酒店情况和资料,反映宾客的满意程度,为检查员提供工作便利。
第二十二条各级检查员须秉公办事,严格执行规定的纪律,如滥用职权、徇私舞弊或玩忽职守,将按国家有关规定给予处分。
第二十三条凡已定星级的酒店,其经营管理和服务水平如达不到与星级相符的标准,国家旅游局酒店星级评定机构和省、自治区、直辖市旅游局酒店星级评定结构根据权限做出如下处理:——口头提醒。
——书面警告。
——罚款。
——通报批评。
——暂降低星级,限期整顿。
——降低星级。
——取消星级,吊销旅游涉外营业许可证。
以上处罚可以并处。
对违反本规定条款,情节严重,构成犯罪的,依法追究法律责任。
第二十四条根据检查员的检查结果和宾客意见,国家旅游局将定期评比全国各星级最佳酒店并颁发流动奖杯。
七、旅游涉外营业许可证第二十五条国家对旅游涉外酒店实行由旅游行政管理部门,即旅游局颁发旅游涉外营业许可证制度。
第二十六条所有新建酒店必须得到酒店星级评定结构给予的预备星级和旅游涉外营业许可证,方能进行旅游涉外地营业。
第二十七条酒店在接到定级通知书或暂不定级通知书后,须在三个月内凭营业执照向当地旅游局领取国家旅游局统一制发的旅游涉外营业许可证。
逾期未领取者,不得进行旅游涉外营业。
凡违反本规定强行涉外营业的,视为违反国家规定,将追究酒店经营者的责任,依法处理。
八、申诉处理第二十九条酒店若对其星级评定结果有异议,可向国家旅游局和地方旅游见提出申诉。
第三十条一星、二星级酒店若对其星级评定的结果有异议,在接到星级通知后的30天内,可向省、自治区、直辖市旅游局提出申诉,申诉应在60天内裁,并将裁定结果书面通知酒店。
省、自治区、直辖市旅游局有对一星、二星级酒店申诉的最终裁决权。
三星、四星、五星级酒店若对其星级评定的结果有异议,在接到星级通知后的30天内,可向国家旅游局提出申诉;申诉应在60天内裁定,并将裁定结果书面通知酒店,国家旅游局有对三星、四星、五星级酒店申诉的最终裁决权。
九、费用第三十一条所有参加星级评定的酒店,每年须向国家旅游局酒店星级评定机构交纳星级评定费用。
第三十二条一星、二星级酒店按1元人民币/每间客房记交费用;三星级酒店按3元人民币/每间客房记交费用;四星、五星级酒店按4元人民币/每间客房记交费用。
十、附则第三十三条酒店星级标志有国家旅游局酒店星级评定机构统一制作。
第三十四条酒店星级标志须置于酒店正门入口处或总服务台最明显位置。
第三十五条各酒店接到星级通知书后,须在本酒店所有印刷品及宣传品上印制本酒店星级标志。
第三十六条本规定有国家旅游局负责解释,并负责制定其实施细则。
得三十七条本规定于1988年9月1日开始执行。
〈〈中华人民共和国旅游涉外酒店星级标准〉〉(项目一)酒店建筑物、设备设施和服务项目必备条件一星一、酒店的建筑物酒店的建筑结构良好,内外装修采用普通建筑材料。
二、前厅有一定面积的前厅。
设有与酒店规模、星级相适应的总服务台。
三、客房1、客房数:至少有20间可供出租的房间。
2、标准客房装修、家具、面积:客房装修良好,有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具,具有一定面积,灯光照明充足。
3、客房卫生设备:75%的客房有卫生间,装有抽水马桶、面盆、淋浴或浴缸,均配有浴帘,采取有效的防滑措施。
12小时供应冷、热水。
客房中没有卫生间的楼层应设有间隔式男、女公用卫生间个1个,卫生洁具配备不少于每10个床位1个喷头、一个面盆,每6个床位1个厕位。
4、室温及通风条件:根据当地气候,客房有暖气或冷气设备,通风良好。
5、窗帘:客房内均有遮光帘。
四、餐厅有与客房接待能力相适应的餐厅。
五、厨房设施1、墙面瓷砖不应低于两米,应用防滑材料满铺地面。
2、冷菜间与热菜间分开,并有充足的冷库。
洗碗间位置合理。
厨房内不应堆放垃圾。
厨房温度应适宜,有充足的排风措施。
厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热、和隔气味作用的进出分开的弹簧门。
六、公共区域设施和设备1、停车场:为客人提供回车线或停车场。
2、电梯:四层以上的楼房设客用电梯。
3、空调:(度假村不要求一定设中央空调)根据当地气候条件,公共区域有暖气或冷气设备。
4、公共电话:每个楼面设有通过交换机可接通市内的公用电话。
配备市内电话簿。
5、公共卫生间:在公共场所应分设供男、女宾使用的卫生间。
6、照明应急措施:在突然停电时,应备有蜡烛或手电照明。
7、商店:设小卖部。
七、服务项目1、行李:有供客人使用的行李推车,必要时服务员送行李到房间,有小件行李存放服务。
2、总服务台:(1)有中英文标志,24小时有工作人员候命,提供接待、问询和结帐服务,提供留言服务。
(2)结帐要求:可分次结帐。
(3)外币兑换:定时提供外币兑换服务。
3、值班经理:酒店设有值班经理,可16小时接待客人。
4、语言要求:能用英语提供服务。
5、宣传资料:服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表,并出售本市交通图。
6、客房:(1)清扫客房和卫生间:客房、卫生间每天全面清扫整理1次,隔日更换床单及枕套。
(2)饮用水:24小时保证冷热饮水供应。
7、客房文字宣传品:有酒店服务指南、价目表、住宿规章。
8、餐饮:(1)咖啡厅:咖啡厅营业时间不少于12小时。
(2)服务人员语言要求:餐厅主管、领班能用英语服务。
9、邮电服务:代售邮票,代发信件。
二星一、酒店的建筑物酒店建筑结构良好,内外装修采用较好建筑材料,布局基本合理。
二、前厅有与接待能力相适应的前厅,有酒店气氛,设有与酒店规模、星级相适应的总服务台。
三、客房1、客房数:至少有20间可供出租的房间。
2、标准客房装修、家具、面积:客房装修良好,有软垫床、桌椅、床头柜等配套家具,具有一定面积,灯光照明充足。
3、客房卫生设备:95%的客房有卫生间,装有抽水马桶、面盆、梳妆镜、淋浴或浴缸,均配有浴帘。
采取有效的防滑措施。
16小时供应冷、热水。
4、室温及通风条件:根据当地气候条件,客房有暖气或冷气设备,通风良好。
5、通讯设备:50%客房有电话。
6、视听设备:客房有电视。
7、防噪音和隔音:有防噪音和隔音措施。
8、窗帘:客房内均设有遮光窗帘。
9、客房内的文具用品:设有与酒店星级统一致的用品。
四、餐厅有与客房接待能力相适应的餐厅和咖啡厅(西餐为主的便餐厅,下同)五、酒吧有能够提供酒吧服务的设施。
六、厨房设施1、墙面瓷砖不应低于两米,应用防滑材料铺地面。
2、冷菜间与热菜间分开,并有充足冷库。
洗碗间位置合理。
厨房内不应堆放垃圾。
厨房温度应适宜,有充足的排风措施。
厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门。
七、公共区域设施和设备1、停车场:为客人提供回车线或停车场。
2、电梯:四层以上的楼房设客用电梯。
3、空调:(度假村不要求一定设有中央空调)根据当地气候条件,公共区域有暖气或冷气设备。