市场营销学概论复习资料(完整资料).doc
市场营销期末考试知识点最终版DOC
市场营销考试复习资料一、课程知识点第1章市场营销与市场营销学1.市场的内涵2.营销管理的实质3.市场营销的内涵第2章市场营销管理哲学1.市场需求状况及对策2.市场营销管理观念的演变3.顾客满意和顾客认知价值的内涵。
第4章市场营销环境（案例）1.营销环境2.竞争者的类型3.社会文化环境、亚文化4.微观环境第5章消费者市场好购买行为分析1.消费者市场和组织市场2.家庭生命周期3.消费者购买行为类型4.消费者收集信息的途径5.马斯洛需求层次6.相关群体7.消费者购买决策过程8.改变认知成分策略第7章市场营销调研与预测1.营销信息系统的构成2.营销调研的类型3.营销调研的步骤4.营销调研的方法5.收集资料的方法第8章目标市场营销战略（案例）1.市场细分概念的理解2.市场细分的标准和原则3.细分市场的评价标准4.目标市场的选择和目标市场战略5.市场定位的概念和市场定位战略第9章竞争性市场营销战略1.市场领导者、挑战者、追随者、利基者的概念2.行业竞争结构的识别3.企业市场竞争地位的判定4.不同竞争地位企业的营销战略5.利基市场的判定第10章产品策略（2个简答）1.产品的整体概念，产品的分类，2.产品组合的概念，产品组合的四个维度，优化产品组合的分析，产品组合的优化决策的内容。
3.产品的生命周期的概念，各阶段的特点和应对策略4.新产品的概念，新产品的种类，新产品开发的程序第11章品牌与包装策略1.品牌的概念和内涵，品牌战略的内容，品牌策略。
2.品牌管理制度，品牌的作用，品牌与商标的区别，品牌的保护策略。
3.包装作用，包装策略。
第12章定价策略（1个简答）1.影响定价的因素2.成本导向定价法3.需求导向定价法4.竞争导向定价法5.折扣定价策略6.地区定价策略7.心理定价策略8.差别定价策略9.新产品定价策略10.产品组合定价策略11.提价的技巧12.降价的技巧对竞争者降价的应对方案第13章分销策略（1个简答）1.分销渠道的含义：市场营销渠道分销渠道实体分配渠道2．分销渠道的职能3．分销渠道的层次（长度）|分销渠道的宽度4．分销渠道设计内容：设计渠道层次、渠道宽度、中间商的类型5．渠道设计的影响因素：6.渠道管理的内容7.中间商的类别8.网络销售渠道与直复营销第14章促销策略（1个简答）1.四种促销方式的含义（广告、公关、人员推销、营业推广）2.促销及促销组合的含义3.制定促销组合的影响因素4.开拓性广告、劝告性、提醒性广告的区别5.广告媒体选择、特点二、需重点掌握的知识点市场：市场营销环境：市场细分：目标市场：市场定位：市场营销渠道：品牌：促销组合：新产品：产品生命周期：二、考试题型与分值分布1、概念理解（每题3分，共5小题，15分）2、单选（每题1.5分，共10小题，15分）3、简答题（每题6分，共5小题，30分）4P中间4、案例分析题（1个综合案例，计40分。
复习市场营销学(第4版).word
第一章概论第一节市场综述一、市场的定义：1、商品交换场所 (传统定义)2、某种商品现有的或潜在的购买者或购买集团 (营销学观点)3、市场=人口+购买欲望+购买力二、市场的类型：1.市场=完全竞争市场＋垄断竞争市场+寡头垄断市场+完全垄断市场影响因素:1.厂商数目2.产品差别因素3.对市场价格的控制4.进退障碍2、市场=有形市场＋无形市场3、市场＝买方市场＋卖方市场4、市场＝消费品市场＋组织市场5、按地域、顾客、商品类型划分三、营销市场：生产要素市场与出售自己产品的市场四、市场份额：企业销售量占全部营销市场销售量的比重就是企业的市场份额，有时也称市场占有率。
（领会）重要性: 1、维持营业或扩大营业2、获得较理想的规模经营状态3、提高企业的竞争力第二节市场营销一、定义：市场营销是企业的一种经营活动，即企业从消费需求出发，综合运用各种科学的市场营销策略，把商品和服务整体地销售给消费者，尽可能满足他们的需求，并最终实现企业自身的生存和发展目标．二、市场营销观念的发展1、生产观念（生产中心论）形成于19世纪末到20世纪20年代。
市场性质是卖方市场。
“以产定销”，“企业生产什么，消费者就买什么”。
2、推销观念（推销中心论）形成于20世纪20年代到40年代。
市场性质是卖方市场。
“以产促销”，“企业销售什么，消费者就买什么”。
3、市场营销观念（需求中心论）形成于20世纪50到60年代。
市场性质转变为买方市场。
“以销定产”，“消费者需要什么，企业生产什么”。
(比较三种观念)4、生态平衡营销观念（均衡营销论）形成于20世纪60年代后期和70年代初期。
“企业能生产什么满足消费者需要的产品。
”5、社会营销观念（社会中心论）形成于20世纪70年代6、大市场营销观念（政治中心论）市场营销的特点1.消费者导向：指企业营销活动的出发点是消费者需求。
2. 目标市场：企业依据市场细分方法，进行针对性的营销。
3. 整体营销：强调企业在从事市场经营活动时必须利用多方位的综合性策略。
市场营销学复习资料
市场营销学复习资料[在此处键入]第一章市场营销学的概述市场：指具有某种特定欲望与需要，而且愿意并能够通过交换来满足这些愿望与需要的潜在消费者群。
购买者，购买力，购买欲望是决定市场规模和容量的三要素。
自发性，盲目性，滞后性是市场的特点。
市场分类——按照你购买者的购买目的和身份划分为：消费者市场，生产商市场，转卖者市场，政府市场，国际市场。
按交易对象的具体内容不同来分类：商品市场，现货市场，期货市场（指交易双方达成协议或成交后，不立即交割，而是在未来一定时期内进行交割的场所）。
市场的功能：①平衡供求矛盾（通过买卖双方讨价还价，达成平衡供给）；②商品交换和价值的实现；③传递信息功能（若买方信息不传递到卖方，则无市场，若卖方信息不传递到卖方，则生产者无所适从）；④服务功能；⑤收益分配功能，即市场通过价格，汇率，利率，税率等经济杠杆，对市场上从事交易活动的主体进行收益分配或再分配。
市场的原则：平等原则，自愿原则，公平原则，诚实信用原则。
市场营销：指企业创造和引导需求，并与其他个人和组织交换产品与服务，以实现企业营销目标的一切活动。
市场营销学：是研究企业市场营销活动及其一般规律的一门管理学科，交换是市场营销学的核心概念。
★交换：指通过提供某种东西作为回报，从他人那里获得所需所欲之物的行为称之为交换。
实现交换的条件：①要交换双方，卖方之间争夺市场以及其他方面进行竞争；②有对方所需所欲之物；③要有所有权（产权）；④要有信息沟通，传递产品的通道；⑤结果要双赢。
市场营销观念：生产观念（认为企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场）；产品观念（认为企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进）；营销（推销）观念（以满足顾客需求为出发点）；市场营销观念；社会营销观念；八九十年代后的市场营销的创新。
市场营销学的产生与发展：①市场营销学产生于20世纪初的美国；②1920年赫杰特齐的《市场营销学》，把市场营销学的知识进行总结，市场营销学萌芽；③1960年麦卡锡的《基础市场学》，主要是4PS，集中市场营销学的优点，至此市场；④1974年科特勒的《市场营销管理：分析与决策》，主要内容是6PS；⑤1982年兰·戈登的营销新理念，主要内容是11PS。
00058市场营销学复习资料1.docx
市场营销学总复习题（1）第一章市场营销导论学习要点1. 市场营销学不是经济学的分支学科，严格来讲，它应属于管理学的范畴。
然而市场营销学与经济学又不是毫无关系的，事实上，经济学是市场营销学的母学科，其核心思想是资源的稀缺性。
2. 市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学。
它的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性，即在特定的市场营销环境中，企业以市场营销研究为基础，为满足消费者现实和潜在的需要，所实施的以产品（product）、定价（price ）、地点（place ）、促销（p romotion）为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。
其内容具有综合性、实践性、应用性的特点。
3. 市场营销学主要对下列三个问题展开研究：消费者的需求和欲望及其形成、影响因素、满足方式等（即消费者行为）；供应商如何满足并影响消费者的欲望和购买行为（即供应商行为）；辅助完成交易行为，从而满足消费者欲望的机构及其活动（即市场营销机构行为）。
4. 市场营销理论于20世纪初诞生在美国。
其产生背景是：（1）市场规模迅速扩大：扩大的市场给大规模生产带来了机会，同时也引进了新的竞争因素，信息、促销变得越来越重要。
（2）工业生产急剧发展：卖方市场开始向买方市场转化，大量新产品涌入市场，随着中间商、广告、促销活动的出现，消费者迫切希望能有一门新的学科或理论来对此作出解释，以便更有效地指导其经济生活实践。
（3）分销系统发生变化：正规的专门化分销渠道买卖商品的趋势日益明显，并出现了同第一流生产企业并驾齐驱的百货商店、邮购商店和连锁商店等。
（4）传统理论面临挑战：整个19世纪，企业经营的环境在很大程度上是由企业主决定的, 强调经济自由的思想。
20世纪初出现了一种论点，即完全的自由竞争并不能使社会总体利益达到最佳水平。
所谓的自由竞争在市场上必然有效的论断已经过时，而这些新现象在当时的经济理论中无法找到现成的答案。
《市场营销》综合复习资料.doc
A.密集增长B. 一体化增长C.高速增长D.多元化增长A.改变B.协调C.刺激D.开发《市场营销》综合复习资料一、单选题1. 市场营销的核心是（C ）A.生产B.分配C.交换D.促销2. 通过满足顾客需求达到（B ）,最终实现包括利润在内的企业口标，是现代市场营 销的基本精神.A.顾客价值B.顾客满意C.顾客偏好D.顾客购买3. 从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（A ）A.满足消费者的需求和欲與B.获取利润C.求得生存和发展D.把商品推销给消费者4. 执行推销观念的企业，称为推销导向企业.其口号是（B ） A . 我们生产什么就卖什么 B.我们卖什么就让人们买什么C. 市场需耍什么就生产什么D.好酒不怕巷了深市场定位是（B ）在细分市场的位置.A. 塑造一家企业 B.塑造一种产品C. 确定目标市场 D.分析竞争对手6. 对竞争者的攻击冇无反应和反应强弱无法根据其以往的情况加以预测的竞争者屈（D ）A.从容型竞争者B.选择型竞争者C.凶狠型竞争者D.随机型竞争者7. 企业发展新业务时，如果存在询未完全开发或潜伏在其现有产品和市场的机会，则 可采取（A ）的战略。
8. 不规则需求状况下，营销管理的任务是（B ）市场营销。
二、判断题1. 文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。
错2. 消费者的需要与动机成止比，即需要越强烈，动机也越强烈。
对3. 消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。
错4. 市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。
对5.交换是一个过程.在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。
对6.一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以捉高顾客的让渡价值。
对三、名词解释1.成本领先战略答:指一个企业以力争使其总成本降到行业最低水平，作为战胜竞争者的基本前提。
2.市场答：市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。
《市场营销概论》复习要点
《市场营销概论》复习要点第一章市场营销与市场营销学一、名词解释市场市场营销市场营销学欲望需求4P组合4C营销6P组合二、简答题1.请简述马斯洛需求层次理论的主要内容。
2.请简述市场营销学的产生与发展。
(四个阶段)第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、名词解释市场营销管理推销观念生产观念产品观念市场营销观念社会营销观念二、简答题1.请对比分析推销观念与市场营销观念。
2.市场营销管理哲学的核心就是什么？第三章企业战略与营销管理一、名词解释迈克尔·波特的五力竞争模型前向一体化后向一体化明星类业务问题类业务奶牛类业务瘦狗类业务二、简答题1.简述企业战略的四大特征。
2.简述BCG矩阵的主要内容。
3.简述企业一体化成长战略的类型。
4.请解释金牛类业务与明星类业务的主要特点。
第四章市场营销环境一、名词解释市场营销环境宏观环境因素微观环境因素媒介公众人口环境二、简答题1、简述市场营销环境的构成？2、微观环境因素包括哪些？中间商有哪些主要类别？3、简述市场营销环境的特征。
(需要展开)第五章分析消费者市场一、名词解释消费者市场复杂购买行为二、简答题1.简述消费者购买决策过程。
2.简述马斯洛需要层次理论的主要内容。
3.简述消费者行为研究的主要任务。
第八章目标市场营销战略一、名词解释市场细分目标市场市场定位产品专业化二、简答题1.市场细分的主要原则。
(适当展开)2.消费者市场细分标准主要有哪几类？人口因素与心理因素分别指的就是什么？第十章产品策略一、名词解释产品整体概念产品组合产品线产品项目产品组合的宽度产品组合的长度产品组合的深度产品组合的关联度产品生命周期(市场寿命周期、经济寿命周期)二、简答题1.产品的定义及其整体概念的五个基本层次。
(层次要展开论述)2.简述产品线延伸策略的三大方式(向上延伸、向下延伸与双向延伸)3.简要区分产品的市场寿命与物质寿命。
4.简要论述产品生命周期的四个阶段。
5.请论述成熟期与成长期的企业营销策略。
市场营销学概论---考试试题
《市场营销学概论》课程复习资料一、单项选择题：1.美国市场营销学家（）把各种因素归纳为四大类：即产品、价格、分销、销售促进等4P策略。
[ ]A.赫杰特齐B.菲利普.柯特勒C.麦卡锡D.温德尔.斯密2．“请你买我厂的产品”和“你需要什么，让我们来为你生产。
”这两句对顾客说的话反映了 [ ]A.生产观念与产品观念的区别B.生产观念与推销观念的区别C.产品观念与推销观念的区别D.推销观念和市场营销观念的区别3．4C理论与4P理论相比较，4C理论是以（）为中心。
[ ]A.产品B.价格C.顾客D.企业4.宝洁公司的汰渍洗衣粉的广告突出“山野清新”的感觉，这是体验营销中的 [ ]A.感官式营销策略B.情感式营销策略C.思考式营销策略D.关联式营销策略5.在整合营销中，（）处于核心地位。
[ ]A.产品B.消费者C.品牌D.营销策略6.随着我国人口结构和经济形势的变化，企业的营销人员要十分注意（）、儿童市场和女性市场这三大市场的消费变化。
[ ]A.日用品市场B.家电市场C.“银色市场”D.成年人市场7.消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。
[ ]A．购买心理 B.购买意志 C.购买行动 D.购买意向8.消费者因某种产品有特殊的性能，或由于其对某种牌号产品的特殊偏爱，愿意花时间和精力去购买的商品，通常将其称为[ ]A.便利品B.选购品C.特殊品D.日用品9.在现代社会，决定一个人所处的社会阶层的依据是[ ]A.所从事职业的威望B.受教育水准C.收入水平或财产数量D.前三项都是10.市场调查是市场营销活动的 [ ]A.中点B.终点C.起点D.抽样调查11．（）是调查人员向被调查人员询问，根据被调查人员的回答来搜集信息资料的方法。
[ ]A.观察法B.书面询问法C.询问法D.通知法12.一般来说，企业的市场预测如果是中长期预测，可优先考虑采用[ ]A.移动平均法B.指数平滑法C.回归分析法D.季节波动分析法13.企业为一个目标市场即同一类的顾客群，提供多种产品，满足这一类顾客对产品的不同需要，这是[ ]A.完全差异性市场策略B.市场专业化策略C.产品专业化策略D.选择性专业化策略14.当强大的竞争对象采用无差异性营销战略时，企业应实施（）营销战略。
(完整word版)《市场营销学》期末复习要点
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
2．顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本,从而得出的对产品或服务效用的主观评价.二、问答题1．“市场营销学”中市场的含义：市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
市场＝人口＋购买欲望＋购买力。
市场的三要素:消费者；产品或服务；交易条件。
2．什么是市场营销管理观念：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程.经历了哪几个阶段？各阶段的主要观点是什么?生产观念：以企业增加生产为中心,生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈,企业组织销售人员走出厂门推销产品。
市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么,完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢,实现企业、顾客和社会的“多赢”。
3．简述顾客感知价值并结合某产品或某企业,阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的.1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销,满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务第二章市场营销环境一、知识点1．恩格尔定律：一个家庭的收入越少,家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大,随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出份额则会下降。
《市场营销概论》复习要点
《市场营销概论》复习要点市场营销是指企业通过对市场需求进行调研和分析，制定合适的营销策略，并进行市场推广和销售活动的过程。
市场营销的目的是满足消费者需求，实现企业的盈利目标。
以下是《市场营销概论》的复习要点：一、市场营销的基本概念和原则：1.市场营销的定义和内容。
2.市场营销的基本原则和目标。
3.市场营销的重要性和作用。
二、市场需求和市场分析：1.市场需求的概念和特点。
2.市场需求的分类和评估方法。
3.市场分析的方法和步骤。
4.市场规模和市场份额的计算方法。
三、市场定位和市场细分：1.市场定位的概念和作用。
2.市场定位的原则和策略。
3.市场细分的概念和意义。
4.市场细分的方法和步骤。
四、产品策略和产品创新：1.产品策略的概念和目标。
2.产品生命周期和产品组合的管理。
3.产品创新的意义和类型。
4.产品创新的步骤和实施方法。
五、价格策略和定价方法：1.价格策略的目标和原则。
2.定价方法的分类和比较。
3.不同市场情况下的定价策略。
六、渠道策略和渠道管理：1.渠道策略的概念和作用。
2.渠道选择和渠道设计原则。
3.渠道管理的步骤和实施方法。
4.渠道冲突和渠道合作的解决方法。
七、促销策略和营销传播：1.促销策略的目标和手段。
2.促销活动的类型和实施方法。
3.营销传播的定义和渠道选择。
4.营销传播策略和工具。
八、顾客关系管理和市场营销绩效评估：1.顾客关系管理的概念和目标。
2.顾客满意度和忠诚度的评估方法。
3.市场营销绩效评估的指标和方法。
九、国际市场营销和社会责任营销：1.国际市场营销的特点和策略。
2.国际市场选择和进入方式。
3.社会责任营销的原则和实施方法。
以上是《市场营销概论》的复习要点，通过系统地掌握这些知识，可以帮助我们理解市场营销的基本概念和原则，了解市场需求和市场分析的方法，掌握市场定位和细分的技巧，熟悉产品策略和价格策略的制定，了解渠道策略和促销策略的实施，掌握顾客关系管理和市场营销绩效评估的方法，了解国际市场营销和社会责任营销的重要性。
市场营销概论重点复习资料
复习重点1、单项选择15X22、简答4X63、论述2X134、案例分析2X10重点：第一讲：1、什么叫市场？什么叫营销？2、企业经营观念及其演变3、市场三要素（购买者，购买力，购买欲望）第二讲：市场营销环境1、某张表格2、整章是重点第三讲：市场分析和研究1、消费者市场、生产者市场特点2、购买的决策过程，参与特点3、市场调查方法4、市场定性预测方法第四讲：市场营销战略1、消费者市场、生产者市场细分标准2、衡量市场细分有效性的标准3、目标市场策略4、影响企业目标市场营销策略的选择5、定位策略（4个）第五讲：市场营销策略1、产品生命周期（找书）2、影响企业定价的主要因素（5个）3、分销模式（传统渠道结构和渠道策略），分销策略选择4、促销组合市场是商品交换的场所。
市场是指商品交换关系的总和。
市场是某种产品的所有现实的和潜在的顾客。
市场＝f（购买者、购买力、购买欲望）•市场营销：是指以市场为中心，企业所进行的一切与市场有关活动，旨在满足市场需求，实现企业目标。
•响应性营销与创造性营销•销售过程与全面营销•产品销售与需求满足•交易发生的条件可供交换的产品买卖双方的存在双方都能接受的交易条件企业经营观念及其演变•企业经营观念指企业进行生产经营活动的基本指导思想。
•企业经营观念的演变经历了六个阶段：生产观念：是卖方市场条件下，以生产为中心的经营观念。
认为：消费者欢迎那些买得到而且买得起的产品；企业生产什么就卖什么；只要生产出来了，就不愁没有销路。
产品观念：是以产品为中心的经营观念。
认为：顾客欢迎那些质量好、价格合理的产品。
推销观念：是在卖方市场向买方市场过渡时期产生的一种以推销为中心的经营观念。
认为：顾客一般不主动购买非必需的产品，但企业如果采取适当的促销措施，顾客可能会购买这些产品。
市场营销观念：是在买方市场条件下，以顾客为中心的经营观念。
认为：实现企业目标的关键是切实掌握目标顾客的需求，并以顾客需求为中心，集中企业的一切资源和力量，设计、生产适销对路的产品，安排适当的市场营销组合，采取比竞争者更有效的策略，满足顾客的需求，取得利润。
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1市场的定义:市场是商品交易的场所（狭义）；市场是商品交换关系的总和（广义）；市场是指某种潜在的或有支付能力的需求（市场二人口+购买欲望+购买力）。
潜在：1.甘无支付能力的2.有待企业开发的需求2广义市场的构成要素:主体要素:参与交易的个体（生产经营者，消费者，商业中介人或机构，政府管理部门）; 客体要素:实现物体交换的有形实体或无形服务；行为要素:双方能够接受的交易条件；空间耍素：一定地域。
3市场营销的定义:在变化的环境中，旨在满足消费需求，实现企业目标的商务活动过程。
包括:市场调研，选择目标市场,产品研发，场频定价，渠道选择，产品促销，产品储存和运输，产品销售，提供服务4市场的功能:1）市场具有经济结合的功能，即实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合，这是市场的基本功能。
2）市场具rr引导商品生产面向消费需求的功能，即指每一个商品生产者生产什么商品，以多大规模生产，都要以反映社会消费需要的市场需求为导向。
3）市场具有劳动比较的功能，即比较同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量。
5市场的基本模式:1）独家垄断市场；2）穿头垄断市场；3）垄断性竞争市场；4）完全竞争市场。
6市场营销学：是一门研究企业经营方略、生财之道的学问；研究企业如何在激烈的市场中求生存求发展的学问；同时也是一门研究企业如何满足消费者需求欲望的学问。
研究对象:市场营销活动及规律性7市场营销学的主要内容:1）市场与环境分析；2）营销活动和营销决策；3）营销组织和营销控制。
8市场营销的功能: 1）交换功能；2）物流功能；3）便利功能；4）示向功能9企业经营观：又称营销管理观，是企业市场营销管理哲学，是企业从事市场营销活动的指导思想。
10 市场经营观的分类:III生产者为中心：1）生产观念，（20世纪20年代以前）以生产者为中心，生产为导向，市场供不应求，卖方市场，以量取胜。
2）产品观念（20 年代~30年代）以产品为中心，以质取胜，重生产轻营销；3）推销观念（30年代~50年代）卖方市场向买方市场转化）o新消费者为中心：4）市场营销观念（50^70）供过于求，买方市场；5）社会营销观念（70至今）。
《市场营销学》复习资料(1).doc
《市场营销学》复习资料第一章市场营销与市场营销学1、P2市场是为完成商品形态变化，在商品所有者之间进行商品交换的总体表现。
2、P5市场营销概念具体可归纳为下列要点：①市场营销的最终目标是“使个人或群体满足欲望和需要”。
②“交换”市场营销的核心。
③交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
3、P9市场营销的核心是清楚地了解顾客，并使企业所提供的产品（服务）适合顾客需要。
4、P11弗莱德·克拉克和韦尔法在其1932年出版的《农产品市场营销》中，将农产品市场营销系统划分为集中，平衡和分散三个相互关联的过程（“集、平、分”）。
5、P15市场营销是一门应用科学，它有自己的核心理论、概念和系统的方法论体系。
6、P19经营者不仅要向顾客学习，建立学习型组织，而且要对顾客“半教半学”。
7、P21市场营销学的研究方法：（“传历管系”）①传统研究法：（“产机职”）a.产品研究法；b.机构研究法；c.职能研究法。
②历史研究法③管理研究法④系统研究法第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、P27常见的需求状况主要有：①负需求②无需求③潜伏需求④下降需求⑤不规则需求⑥充分需求⑦过量需求⑧有害需求2、P33市场营销观念有四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。
（“目整满盈”）3、P43价值链可分为两大部分：下部分为企业基本增值活动，上部分为企业辅助性增值活动。
（“下基上辅”）4、P51有效倾听必须保证企业能听取多种声音。
这种声音主要来自于企业决策休戚相关的三组群体：顾客、社区和企业。
（“顾社企”）第三章规划企业战略与市场营销管理1、P57 “战略”一词源自希腊语strategos，原意为“将军”，引申为指挥军队的艺术和科学。
2、P58企业战略一般分为三个基本层次：（“总经职”）①总体战略②经营战略③职能战略3、P64一个企业所有的战略经营单位或业务分为：问题型、明星型、奶牛型和瘦狗型。
《市场营销学》总复习资料31页word文档
"市场营销学”总复习资料前言《市场营销学》是一门与其它自考基础课不同的学科，内容繁多，涉及面广，加上大多数同学没有市场营销的实践经验，所以在学习中就感觉到很难。
特别是近年来《市场营销学》考题内容比较活，更加大了考试的难度。
为提高《市场营销学》这门课的自考通过率，我根据多年自考教学的实践和应考总结的经验、历年考试的规律、以及最新考试动态，为大家总结出一套自学考试的助学方法，希望通过我们的辅导，帮助大家顺利通过自考。
但是，有人来听串讲，总是希望我们透露点自考命题，如果真的是这样的话，那就等于泄密，属于违法行为。
因此，请所有来听课的同学要有很好的思想共识：串讲不是透露考试题，而是聘请有自考教学经验的教师，通过串讲的形式，帮助大家弥补平时学习中的纰漏点，并且从应考的角度加以理顺，并将历次考试中应知、应会，重点和难点，加以总结，上升到一个高度帮助更多自考生理顺思路，提供一个比较快捷、方便的学习方法和重点汇总性质的串讲。
凡是参加《市场营销学》自考的同学，请注意以下事项：第一个注意点：要全面复习！很多同学总是问，老师哪个是重点？只要参加过自考的同学都知道：“自考全书都是重点”！不要自认为哪章是重点！而要按照教学大纲全面复习。
当然所谓全面复习并不是要把全书都背下来，关键是不要懵题！不要猜题！有可能凡是你猜的题人家都不考！反而出一些历年都不考的。
当然这种特偏的题也只占10%左右。
第二个注意点：自学考试是按照大学水平要求同学完成考试答题，但是很多考生则按照中学或者中专的水平来答题。
存在的问题是：答题过于简单，一般在自考中论述题每题至少给10分或者11分，论述就是需要展开的题，但是很多同学却按照简答题来解答，只答题点而不进行论点分析，造成人为丢分！举例：试述效率控制的方法和目的。
这道题在322页如果按照题的要求，效率控制的方法共有四大点：（一）销售人员效率控制（二）广告效率控制（三）促销效率控制（四）分销效率控制效率控制的目的：请看书324页：“效率控制的目的在于提高人员推销、广告、销售促进和分销等市场营销活动的效率”。
市场营销复习重点doc
·市场营销复习资料一．名词解释：生产观念：（表现、特色）是以产品生产为中心，以提高效率、增加产量、降低成本为重点的营销观念。
产品观念：是以产品改进为中心，以提高现有产品的质量和功能为重点的营销观念。
推销观念：是以产品的生产和营销为中心，以激励销售、促进购买为重点的营销观念。
单纯的市场营销观念：是单纯一顾客的市场需求为中心，以研究如何满足市场需求为重点的营销观念。
顾客价值：营销学主要研究消费者购买或消费产品时追求的与产品有关的价值，即顾客价值顾客让渡价值：又称“让客价值”是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
市场细分：又称为市场分割，是指企业根据顾客购买行为与购买习惯的差异性，将某一特定产品的整体市场分割为若干个消费者群体，以选择和确定目标市场的活动。
市场细分变量：市场营销学中，那些能导致顾客群体对某种产品的需求产生差异性的因素，称为市场细分变量或变数。
市场定位：是指企业为在目标顾客心目中确定独特地位的活动过程。
产品概念：企业市场营销对产品的理解更为深入，不仅包括物质产品，同时也包括非物质形态的服务，是一个整体产品的概念。
所谓整体产品是指能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西，包括实物、服务、组织、人物、地点和观念等。
具体可用5个层次来表述产品整体概念：核心利益、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品。
多品牌决策：是指企业是否为一种产品设计两个或两个以上互相竞争的品牌。
差别定位价：就是指同一产品对不同的细分市场采取不同的价格，是差异化营销策略在价格制定中的体现，是一种较为灵活的定价方法。
分销渠道：是促使产品或服务顺利的被使用或消费的一整套相互依存的组织。
渠道的功能：信息沟通、服务、促销、谈判、订货、融资、承担风险、储运、付款、所有权交换。
分销渠道的类型：直接分销渠道、间接分销渠道。
市场展露度一般有三种策略：密集型分销、专营性分销、选择性分销。
二简答1.消费者购买行为类型参与程度高低品差异大小2．市场细分是选择目标市场的前提。
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【最新整理，下载后即可编辑】(一) 单选题1. 宝洁公司的汰渍洗衣粉的广告突出“山野清新”的感觉，这是体验营销中的( )。
(A ) 感官式营销策略(B)情感式营销策略(C)思考式营销策略(D)关联式营销策略参考答案：(A)2. 服务营销是从( )的角度来衡量服务质量的高低。
(A ) 企业(B)消费者(C)服务(D)无形产品参考答案：(B)3. 铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于( )。
(A ) 愿望竞争者(B)平行竞争者(C)产品形式竞争者(D)品牌竞争者参考答案：(B)4. 与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（）。
(A ) 营销组合(B)营销环境(C)宏观营销环境(D)微观营销环境参考答案：(D)5. 在整合营销中，( )处于核心地位。
(A ) 产品(B)消费者(C)品牌(D)营销策略参考答案：(B)6. 一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字的总和，称为( )。
(A ) 社会文化(B)政治法律(C)科学技术(D)自然资源参考答案：(A)7. 调查人员事先设计好调查表，然后分发给被调查者，根据被调查者的书面回答来搜集资料的方法称为（）。
(A ) 实验调查法(B)观察法(C)询问法(D)书面调查法参考答案：(D)8. 市场调查是市场营销活动的( )。
(A ) 中点(B)终点(C)起点(D)抽样调查参考答案：(C)9. 消费者因某种产品有特殊的性能，或由于其对某种牌号产品的特殊偏爱，愿意花时间和精力去购买的商品，通常将其称为( )。
(A ) 便利品(B)选购品(C)特殊品(D)日用品参考答案：(C)10. 消费者购买过程是消费者购买动机转化为( )的过程。
(A ) 购买心理(B)购买意志(C)购买行动(D)购买意向参考答案：(C)11. 能对消费者购买行为和态度产生影响的人的群体，称为（）群体。
(A公(B参(C模(次) 众) 考) 仿D)要参考答案：(B)12. （）是在全部单位中选择一部分重点单位进行调查，以取得统计数据的一种非全面调查方法。
(A ) 重点调查(B)市场普查(C)典型调查(D)中间过程参考答案：(A)13. 4C理论与4P理论相比较，4C理论是以( )为中心。
(A ) 产品(B)价格(C)顾客(D)企业参考答案：(C)14. 顾客在长虹、康佳、TCL、海尔、海信之间选择29英寸电视机，最后选定海尔，则这些公司之间是( )竞争者。
(A ) 愿望(B)属类(C)品牌(D)产品形式参考答案：(C)15. 消费者市场是一切市场的基础，是产品和服务流通的( )。
(A ) 起点(B)终点(C)中点(D)极点参考答案：(B)16. 消费品的购买单位是个人或( )。
(A ) 集体(B)家庭(C)社会(D)单位参考答案：(B)17. （）是调查人员向被调查人员询问，根据被调查人员的回答来搜集信息资料的方法。
(A ) 观察法(B)书面询问法(C)询问法(D)通知法参考答案：(C)(二) 多选题1. 从关系营销的角度，下列( )不属于市场的定义。
(A ) 市场是利益攸关者的集合(B ) 市场是卖方、买方、竞争者的集合(C ) 市场是某种商品的购买者集合(D)市场是商品交换的场所参考答案：(BCD)2. 关系营销的特征有( )。
(A ) 双向沟通(B)合作(C)双赢(D)亲密(E)控制参考答案：(ABCDE)3. 人们对刺激物产生的知觉有( )等几种层次的理解。
(A ) 选择性注意(B ) 选择性曲解(C ) 选择性保留(选择性)(E ) 选择性记忆参考答案：(ABE)4. 一个国家的文化包括的亚文化主要有( )。
(A ) 语言亚文化(B ) 宗教亚文化(C ) 民族亚文化( D ) 种族亚文化(E ) 地理亚文化参考答案：(BCDE)5. 与传统营销模式相比，体验营销的特点有( )。
(A ) 参与性(B ) 互动性) 性( D ) 个性化参考答案：(ABCD)6. 营销中介指在产品销售中帮助企业实现产品转移的机构和个人，包括( )。
(A ) 中间商(B ) 广告公司(C ) 储运公司(D)银行(E ) 证券机构参考答案：(ABCD)7. 从顾客购买决策的过程看，企业在市场上的竞争者，可以分为( )竞争者。
(A)愿望(B)随机)平行( D ) 产品形式参考答案：(ACD)8. 典型调查的优点在于( )。
(A ) 调查范围大(B ) 调查单位少(C ) 灵活机动( D ) 节省人力参考答案：(BCD)9. 影响消费者购买行为的心理因素包括( )。
(A ) 文化(B ) 信念(C ) 职业D ) 态度(E ) 个性参考答案：(BD)10. 书面调查报告可分( )。
(A ) 专门性报告(B ) 通俗性报告(C ) 阶段性报告( D ) 总结性报告参考答案：(AB)11. 消费者购买行为中的角色包括( )。
(A ) 发起者(B ) 讨论者(C ) 决策者( D ) 购买者(E ) 组织者参考答案：(ACD)12. 消费品根据其耐用性和是否有形进行分类，大致可分为( )三大类。
(A ) 高档消费品(B ) 低档消费品(C)耐用品( D ) 非耐用品(E ) 无形产品参考答案：(CDE)13. 市场调查的方式包括( )。
(A ) 市场普查(B ) 重点调查(C ) 典型调查( D ) 抽样调查参考答案：(ABCD)(三) 判断题1. 消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。
(A ) 对(B)错参考答案：(A)2. 市场营销环境是一个动态系统，会随着社会经济的发展而不断变化。
(A ) 对(B)错参考答案：(A)3. 家人、亲属、朋友、伙伴等是最典型的主要的非正式群体。
(A ) 对(B)错参考答案：(A)4. 文化是通过直接的方式影响市场营销。
(A ) 对(B)错参考答案：(B)5. 市场可以分为个人市场和组织市场。
(A ) 对(B)错参考答案：(B)6. 市场调查与市场调研是同一回事。
(A ) 对(B)错参考答案：(B)7. 宏观环境和微观环境是一种并列关系，各自独立影响企业的营销活动。
(A ) 对(B)错参考答案：(B)8. 利用公开发表的资料可以得到企业预计的全部调查资料。
(A ) 对(B)错参考答案：(B)9. 市场营销环境的变化有些是可以预测的，有些是难以预测的。
(A ) 对(B)错参考答案：(A)10. 恩格尔系数越大，生活水平越高。
(A ) 对(B)错参考答案：(B)(一) 单选题1. 在整体产品概念中最基本最主要的部分是( )。
(A ) 核心产品(B)形式产品(C)潜在产品(D)附加产品参考答案：(A)2. 某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种( )策略。
(A ) 市场集中化(B)市场专业化(C)全面市场覆盖(D)产品专业化参考答案：(B)3. 在原产品组合中增加一个或几个产品大类，扩大经营产品范围，这种产品组合策略叫( )。
(A)向下延伸(B)双向延伸(C)向上延伸( D ) 扩大产品组合参考答案：(D)4. 成本导向定价是以成本为中心，是一种按( )意图定价的方法。
(A)买方(B)卖方(C)双方( D ) 以上都不是参考答案：(B)5. 采用无差异性营销战略的最大优点是( )。
(A ) 市场占有率高(B)成本的经济性(C)市场适应性强(D)需求满足程度高参考答案：(B)6. 当强大的竞争对象采用无差异性营销战略时，企业应实施( )营销战略。
(A ) 无差异性(B)差异性(C)集中性(D)差异性或集中性参考答案：(D)7. 重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行( )。
(A ) 避强(B)对抗性(C)竞争性(D)二次参考答案：(D)8. 采用( )的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。
(A ) 市场集中化(B)市场专业化(C)产品专业化(D)市场全面覆盖参考答案：(D)9. 集中性市场战略尤其适合于( )。
(A ) 跨国公司(B)大型企业(C)中型企业(D)小型企业参考答案：(D)10. 同一细分市场的顾客需求具有( )。
(A ) 绝对的共同性(B)较多的共同性(C)较少的共同性(D)较多的差异性参考答案：(B)11. 依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的( )原则。
(A ) 可衡量性(B)可实现性(C)可赢利性(D)可区分性参考答案：(B)12. 按照整体产品的概念，产品被看作是( )。
(A)任何有形物品(B)任何可以等价交换的服务(C ) 任何可以等价交换的有形物品( D ) 购买者需要得到的各种有形和无形的满足感参考答案：(D)13. 同质性较高的产品，宜采用( )。
(A ) 产品专业化(B)市场专业化(C)无差异营销(D)差异性营销参考答案：(C)14. 在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品（）。
(A ) 生新产品(B ) 改进新产品(C ) 换代产品( D ) 企业新产品参考答案：(C)15. ( )是指企业对按预定日期付款或现金购买的顾客的一种折扣。
(A ) 现金折扣(B ) 数量折扣(C ) 功能折扣( D ) 季节性折扣参考答案：(A)16. 按消费者所在国籍对市场进行细分属于( )。
(A ) 地理细分(B)人口细分(C)心理细分(D)行为细分参考答案：(A)17. 等别的企业推出新产品后，立即加以仿制和改进，然后推出自己的产品属于（）策略。
(A ) 系列式产品开发策略(B ) 模仿式产品开发策略(C ) 先发制人式产品开发策略(D)以上都不是参考答案：(B)18. 在产品生命周期的( )阶段，促销显得十分重要。
(A)成熟期(B引入期)(C ) 引入期和成熟期(D)成长期参考答案：(C)(二) 多选题1. 产品组合包括的变量是( )。
(A)深度(B)长度(C ) 相容度(D)宽度参考答案：(ABCD)2. 市场定位的方式主要有（）。
(A ) 产品定位(B ) 形象定位(C ) 避强定位( D ) 对抗性定位(E ) 重新定位参考答案：(CDE)3. 细分消费者市场的标准有( )。
(A ) 地理因素(B ) 人口因素(C ) 心理因素( D ) 行业因素(E ) 行为因素参考答案：(ABCE)4. 市场细分对企业营销具有以下作用( )。
(A ) 有利于发现市场机会(B ) 有利于选择目标市场(C ) 有利于制定市场营销组合策略( D ) 有利于提高企业的竞争能力(E ) 有利于节省成本费用参考答案：(ABCD)5. 人口细分的具体变量有( )。