检验科品管圈结题ppt课件
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圈员组成:圈长、辅导员、组员
圈员组成
圈员协助
全员分担
活动的进行方向 圈长
实施方法
黄秋兰 徐超
辅导员
教育训练 活动能力 给予帮助 管圈风气
姚支铜
周福江
张玲玲
高守霞
谷金川
资料收集、活动监督
数据统计协作
窗口问题反馈收集
精神文明反馈
主题评估-权重
提高静脉采血满意度 提高标本检验前质量管理 缩短检验标本报告时间 提高医生对检验科的认可度
拥挤狭小
空间
推进计划
工作人员
行分流不及时
粘贴条码流程 时间
穿刺不成功
部
位
等级错误信息
等候时间过长
不按号排对 排错队伍
队列 材料
材料破碎 故意插对
发生淤血、等待时间过长、告知不到位
工作人员
负面情绪
告知意识差
工作经验
流程不完善
患者等待人 员很多
工作强度
受检者
不照做 不认真听
推进计划
心里害怕
告知注意事项不到位
工作人员
受检者
告知不到
宣位 教
不熟练拔
技术 针慢
拔针按压 不及
位置偏差进针
过深 穿刺失败
穿刺角度大止血 带过紧
行为wenku.baidu.com力
服用药物 进针躲闪
血管深
部
位
血管易滚动
年龄大
发生淤血情况
温度过低
按压不及时 按压时间短
按压点位置错误 按压与穿刺部位不同
温度
按压时间部位
受检者
项目多
脱衣时间 长
接打电话 儿童哭闹
知识缺乏 传递信息较多
环境嘈杂 文字告知不醒目
环境
对策拟定 15天左右
对策实施与检讨 在对策实施中发现问题,解决问题
检讨与改进 实施中有什么方式、方法不对 的及时改正
效果确认 对整个实施过程进行,成果确定
重要 性
紧急 性
圈能 效 力果
性
时效 性
总分
排名
20 18 20 18 18 96
1
20 17 18 16 17 90
4
19 19 18 20 18 94
2
20 19 16 19 18 92
3
主题选定
目标设定
对策拟定
效果确认
推进计划
六月
七月
八月
九月 十二月
现状把握
解析
对策实施与检讨
检讨与改进
推进计划
南翔医院
同心圈 主题:提高静脉采血满意度
——检验科
同心圈活动宗旨
提升服务理念,增加患者满意度 加强医患沟通,增加患者满意度。 提高医务工作效率,增加患者满意度 注重服务细节,增加患者满意度。
圈名含义
同心圈
同心寓意着相同的心愿、意志,也是齐心协力。即检验科 所有同事、同仁,同心协力为检验科美好明天共同努力 用我们真诚的爱心、耐心、细心和责任心、提高患者就诊 满意度、让患者早日康复为患者托起美好的明天 让我们携仁爱之心,互助之心,团结之心把我们医院建设 的更加美好
圆形和底部蓝色丝带构成字母“Q” ,圆形两侧弯月 构成字母“C” ,两者代表品质管理活动的英文缩写 (QCC)
字母E 表示英文“ Evidence”,代表检验科的工作性 质为寻找患者的致病原因、证据,提高患者就诊满意 度、让患者早日康复
圈徽含义
字母“E”周围的真空采血管说明检验科的工作特点;“EvidenceFirst” 和“Laboratory Medicine” 是追求的理念;箭头代表品管理活动周而复始、持续进行