物业公司房管收费员职责说明书
物业收费员岗位职责_收费员岗位职责
物业收费员岗位职责_收费员岗位职责收费员岗位职责收费员岗位职责范本〔一〕：收费员岗位职责一、遵守国家法律规定和公司的各项规章制度，做到上下班不迟到不早退，有事提前请假。
二、收费时务必佩带胸卡，对待用户要热忱耐性，用礼貌礼貌用语，做到礼貌收费。
三、按公司制定的收费考核指标完成任务，时间与公司下发的《收费员奖惩治法》相同，如到期没能完成任务者待岗。
四、收费员所开票据务必上下联相同，票据上所列各项要照实填写，字迹工整，发觉漏写一项罚款50元，票据不得串张运用，如有发觉按截留公款处理。
五、交款时，务必有本组收费员两人共同于当日将所收热费交到财务，逾期不交者按截留公款处理。
六、在本票据还剩五张时能够领取下本票据，用完的票据存根要刚好回到财务，取送票据时务必有本组收费员共同取送并登记签字，财务要对收回的发票存根谨慎核查，发觉问题刚好上报。
七、收费员的热费提成工资务必有本组收费员共同领取，不得一人或由他人代领，否那么财务有权拒付。
八、收费过程中如发觉面积不符、变更运用用途、私接热网、运用水箱水嘴等现象要刚好上报公司。
九、持续收费办公环境卫生，大厅值班的收费员按后勤作息时间到岗。
十、收费员有以下行为之一者，按待岗处理：1、收费不给用户票据，打白条;开大头小尾发票;不刚好交款;票据丧失;截留公款(情节紧要者移交司法机关处理)。
2、给用户空白票据;有意上下联不相同串二联发票者。
3、在工作中给公司造成损失或影响公司形象者。
4、同组有舞弊行为，而另一人不予阻挡，不上报公司，视为共同舞弊。
收费员岗位职责范本〔二〕：收费员岗位职责一、在站长、值班站长的领导下，负责当班期间详细的收费工作。
二、严格执行自动化收费操作流程和收费标准，负责按时足额上缴通行费收入。
三、负责做好收费设施的爱护和保洁工作，发觉问题刚好报告。
四、正确处理收费工作中出现的紧急事务，遇重大问题和突发状况要刚好请示汇报。
五、严格执行规定发放、回收通行卡，出口收费员要谨慎核对车辆信息，发觉违章、逃费和有肇事痕迹的车辆，要刚好滞留和报告。
物业收费员岗位职责范本
物业收费员岗位职责范本物业收费员是物业管理公司内的一道重要岗位，主要负责物业费用、公共设施使用费等相关收费工作。
下面是一个物业收费员岗位职责的范本，大约____字：一、岗位职责：1. 负责物业费、公共设施使用费等收费工作，保证费用的合规性和及时性；2. 根据物业管理规定和合同约定，向业主明确费用项目，解答费用相关问题；3. 对业主的咨询、投诉等反馈进行记录并及时反馈给上级管理人员；4. 负责开具、发放物业费用单据，确保费用的准确性和完整性；5. 跟踪物业费用的收缴情况，做好业主收费积极性的推动工作；6. 及时更新物业费用相关的资料和档案，做好相关信息的保密工作；7. 协助上级管理人员进行费用统计、分析等工作，提供数据支持；8. 定期参加物业费用收费培训，提升专业知识和技能；二、任职要求：1. 具备良好的沟通能力、服务意识，能够与业主进行有效的协商和沟通；2. 具备一定的数学分析能力和财务知识，能够准确计算费用并解答相关问题；3. 熟悉物业管理相关政策和规定，能够正确处理相关事务；4. 具备一定的应变能力和解决问题的能力，能够应对突发情况；5. 有责任心和团队合作精神，能够积极完成工作任务；6. 具备良好的职业道德和保密意识，能够妥善保管业主的个人信息；7. 有相关工作经验者优先考虑。
三、工作技能：1. 熟练使用电脑和相关办公软件，能够快速准确地录入和查询费用信息；2. 具备基本的财务知识和会计基础，能够进行收费计算和账目核对；3. 熟悉物业管理相关法律法规，了解相关收费标准和流程；4. 具备较强的语言表达能力和文字处理能力，能够编写流畅准确的工作报告和文件；5. 具备一定的数据分析和处理能力，能够提供准确的费用统计和分析报告；6. 具备一定的团队合作和协调能力，能够与其他部门和单位进行有效的沟通协作。
四、关键绩效指标：1. 物业费用的及时、准确收取率；2. 费用补缴、核销率；3. 业主对收费工作的满意度；4. 费用相关工作的档案整理和更新工作进度。
物业收费员岗位职责
物业收费员岗位职责
物业收费员的岗位职责主要包括：
1. 收取物业费用：负责按照规定的标准和时间收取物业费用，包括房产管理费、水电费、维修基金等各项费用，确保物业费用的及时缴纳。
2. 缴费管理：负责收集、整理和记录业主缴纳物业费用的相关资料，建立健全的缴费管理制度，确保收费工作的准确性和规范性。
3. 费用核对：核对业主缴费的金额、时间和方式等信息，确保每笔缴费的准确性和及时性，对疑似异常情况进行核实并及时反馈给相关部门。
4. 解答业主疑问：负责解答业主对物业费用的疑问和咨询，提供准确、及时的解答和帮助，确保业主对物业费用的了解和理解。
5. 缴费提醒：及时向业主发送缴费通知，提醒业主按时缴纳物业费用，确保物业费用的及时缴纳率。
6. 费用统计报表：负责编制物业费用的统计报表，包括收费情况、欠费情况、逾期情况等，向上级汇报工作情况，并配合上级进行相关数据的分析和处理。
7. 缴费渠道维护：维护物业费用的缴费渠道，与相关银行、支付平台等合作方保持良好的合作关系，确保缴费渠道的畅通和正常运作。
8. 其他事务性工作：根据上级安排，完成其他与物业费用相关的事务性工作，如开展收费政策宣传、协助业主办理融资等。
物业收费员岗位职责范文
物业收费员岗位职责范文一、工作目标与岗位职责1. 负责物业费的收取工作，确保物业费的及时、准确收取；2. 维护良好的客户关系，及时解答客户关于物业收费的问题，并提供优质的服务；3. 上级交办的其他任务。
二、具体工作内容与岗位职责1. 负责物业费的准备与收取（1）按时协助物业管理部门对房屋进行计费；（2）根据计费结果，按照规定的流程和标准，准备好物业费的通知单，并确保准确无误；（3）及时发送通知单给业主，提醒业主缴纳物业费；（4）核对业主缴费情况，及时记录并跟进未缴费的业主，保证物业费的及时收取；（5）收取业主的物业费，确保收费过程的规范、准确和安全；（6）及时向财务部门汇报收费情况，保证账务记录的准确性。
2. 维护良好的客户关系（1）热情接待业主前来咨询物业收费的问题，尽量提供满意的答复；（2）解决业主在物业收费方面遇到的问题，并提供相应的协助和帮助；（3）及时记录并反馈业主的意见和建议，促进物业收费工作的改进与提升；（4）与相关部门和业主保持良好的沟通和协调，共同解决物业收费相关的问题。
3. 上级交办的其他任务根据上级的安排，完成其他与物业收费相关的工作。
三、岗位要求1. 相关工作经验：具备一定的物业管理或相关行业的从业经验，熟悉物业收费标准和流程；2. 专业知识与技能：熟悉相关法律法规和政策，具备良好的数字分析能力，熟练运用办公软件；3. 沟通能力与服务意识：具备良好的沟通能力和服务意识，能够与业主进行良好的沟通和协调，提供优质的服务；4. 工作态度与责任心：工作细致认真，具备较强的责任心，能够按时完成上级交办的各项任务；5. 抗压能力与团队精神：具备一定的抗压能力和团队精神，能够在快节奏的工作环境中保持积极向上的态度。
四、岗位价值与意义物业收费员是物业管理工作中至关重要的一环，他负责物业费的收取与管理，直接关系到物业管理的效果和业主的满意度。
物业收费员的工作目标是确保物业费的及时、准确收取，维护良好的客户关系，同时也要完成上级交办的其他工作。
2024年物业收费员岗位职责（三篇）
2024年物业收费员岗位职责一、依据我国法律法规及公司相关规定，对管理处各项费用执行标准收费流程。
二、严格遵守公司现金管理制度，确保当日现金收款全额存入银行，坚决杜绝将收入直接用于补充备用金或支付开支的违规行为。
三、每日编制收款日报表，并于次日上午及时上报至公司财务部。
四、按照公司备用金管理制度的规定，对管理处备用金进行严格管理和规范使用。
五、熟练掌握电脑收费软件系统，确保业主（住户）的水电费及管理费收缴工作高效、准确。
六、及时向公司财务部提供业主（住户）每月应收、已收与未收款清单等统计报表，以便会计核算及管理处组织催收工作。
七、负责管理处仓库月末盘点，确保物资数量与账目相符。
八、全面负责管理处各项费用的现金收缴工作，包括但不限于装修押金、装修管理费、装修工人治安管理费、停车场收入、游泳池收入、维修费、租金等。
九、妥善管理业主档案资料，负责应收管理费、水电费等各项收费的电脑输入工作，并每月打印、派发通知单给住户。
十、与扣款银行保持联系，负责每月送盘及回盘，确保各项物业收费的托收工作顺利进行。
十一、根据综合管理部的装修审批结果发放装修卡，并在装修完工验收后负责回收相关证件及申请装修押金退还。
十二、向公司财务部传递管理处日常符合手续的报销单据。
十三、根据录入的数据自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，并打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，经核对后交由楼管员派发。
十四、每月登录新收楼的业主资料及银行账号，以便及时进行费用生成和管理。
十五、每月制作银行划账软盘，并确保及时将软盘送至银行完成当月费用的划账工作。
十六、银行划账后，填写《银行进账单》并提交至财务部。
十七、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印出楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用催缴。
十八、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经客服主管审核后，上报至部门及公司领导。
十九、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，并制作水电费平衡报表。
物业科收费员岗位职责
物业科收费员岗位职责
1. 负责收取物业费、停车费等相关费用，确保收款准确无误；
2. 协助处理业主关于费用的咨询和投诉，并及时进行沟通解决；
3. 维护物业费、停车费等收费相关的记录和档案，做好相关台账和报表的填写和整理工作；
4. 协助物业经理进行费用的统计、汇总和报送工作；
5. 向业主解释费用结构和收费政策，提供专业的咨询服务；
6. 协助做好物业费用的催缴和欠费跟踪工作，确保费用的及时缴纳；
7. 参与制定和完善物业费用管理制度和流程，保障费用管理工作的规范有序进行。
物业公司收费员岗位责任书
物业公司收费员岗位责任书一、岗位背景物业公司的收费员岗位是一个重要的职务，负责物业收费工作。
收费员需要具备较高的责任心和细致的工作态度，以确保物业收费工作的顺利进行，保证业主权益和物业管理公司的利益。
二、岗位职责作为物业公司收费员，需要承担以下职责：1.管理物业费收取事宜：–根据物业费收费标准，准确计算各项费用；–组织物业费的收取工作，确保各项费用按时收取；–向业主解释物业费的收费标准和收费方式，回答其相关问题，并提供必要的收费凭证；–办理业主物业费缴纳手续，确保缴费流程顺利完成。
2.缴费记录管理：–对业主的缴费情况进行记录，并及时更新；–维护业主缴费档案，确保信息的准确性和完整性；–协助上级进行收费数据的统计和报表的生成。
3.处理业主咨询和投诉：–接听业主的电话咨询，并根据情况给予解答或转接相关部门处理；–耐心倾听业主的问题和投诉，积极解决，确保业主客户满意度的提高。
4.协助物业管理：–定期参加例会，了解物业管理部门的工作安排；–协助管理部门办理相关事务，如公告张贴、业主来访接待等。
三、工作要求为了胜任物业公司收费员的工作，需要具备以下要求：1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够友好、耐心地处理业主的问题和投诉；2.具备较好的数学能力和财务意识，准确计算和收取物业费用；3.具备较强的团队合作意识和执行力，能够与其他部门密切合作，共同完成工作目标；4.具备较强的细心和耐心，能够准确记录和整理缴费数据；5.具备较强的学习能力和适应能力，能够及时掌握相关政策和规定的更新变化；6.具备较强的责任心和保密意识，严格遵守公司的规章制度，保护业主和物业公司的合法权益；7.具备较强的抗压能力，能够在工作压力下保持良好的工作状态。
四、岗位培训为了提高收费员的工作能力和业务水平，物业公司将提供相关培训：1.入职培训：对新任收费员进行岗位职责和工作流程的培训，使其快速适应工作；2.收费知识培训：定期组织收费知识的培训，包括新政策、新规定等的学习；3.服务意识培训：加强服务意识和沟通能力的培训，提高对业主的服务质量；4.系统培训：掌握物业管理系统的使用方法和技巧，熟悉各项功能和操作流程。
物业服务公司收费员岗位职责说明书
7
负责受理简单的现场投诉，并能妥善解决。
全责
8
做好各类企划营销活动的订单审核，奖品、奖券发放和宣传解释工作。
பைடு நூலகம்全责
9
建立健全各类台账。
全责
工作权限：
工作及关系沟通
直接上级
副总经理
直接下属
间接下属
内部沟通关系
其他职能部门
外部沟通关系
客户
任职资格
学历要求
专科以上学历
专业要求
有一定的财务会计知识
能力倾向
工作及关系沟通直接上级副总经理直接下属间接下属内部沟通关系其他职能部门外部沟通关系客户任职资格学历要求专科以上学历专业要求有一定的财务会计知识能力倾向熟悉收银机验钞机等设备的规范操作
物业服务公司收费员岗位职责说明书
基本资料
职位名称
收费员
职位代码
职位类别
员工
所属部门
财务部
定员人数
1
分析时间
工作内容
1．工作概要：在公司会计领导下，做好收费工作。
熟悉收银机、验钞机等设备的规范操作。
个性特征
有责任心、性格沉稳、善于协调、善于沟通、细致、耐心
生理条件
22岁以上，身体健康
工作经验
1年以上工作经验
必备的知识
必备的技能
具良好职业操守；工作责任心；现金管理；支票管理；现金报表；会计电算化，电脑操作，物业管理财务软件操作；沟通、协调善于与人沟通，具良好服务意识；保密意识；假币、假票据识别及处理；客户沟通技巧
必要的培训
必要的资格证书
其他特殊要求
工作条件
工作地点
室内
工作时间
常规白班
使用工具及设备
物业收费员岗位职责
千里之行，始于足下。
物业收费员岗位职责物业收费员是物业管理公司中的一项重要工作岗位，主要负责小区业主的收费工作。
下面是物业收费员的岗位职责：1.负责小区业主的收费工作，包括水费、电费、物业费、停车费等费用的收取及清点。
2.协助物业经理进行财务管理工作，保证资金的正常流转和安全。
3.处理小区业主的咨询和投诉，解答相关问题，并及时向上级报告和反馈。
4.制定并执行小区业主的收费管理方案，确保收费程序的规范和合理。
5.及时跟进小区业主的欠费情况，采取适当的措施催收欠费，确保小区收费工作的正常进行。
6.处理小区业主的退费申请，了解业主的具体情况并核实后，及时办理相关手续。
7.保持收费记录的准确和完整，做到收费数据的及时统计和整理。
8.协助物业经理进行收费软件和收费设备的维护和管理，保证其正常运行。
9.负责小区收费相关文件和资料的归档工作，确保文件的安全和可查阅性。
10.与小区其他部门及外部相关单位建立良好的协作关系，提高业务运作的效率。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
11.定期进行小区业主满意度调查，了解业主意见和需求，并及时反馈给上级。
12.参与小区业主大会或业主委员会的相关会议，提供收费工作的报告和意见。
13.积极参与相关培训和学习，提升自身业务水平和知识储备。
14.执行上级领导交办的其他工作任务。
物业收费员作为物业管理公司中的重要一环，承担着小区业主收费管理的重要职责，需要具备以下能力和素质：1.具备良好的服务意识和沟通能力，能够与业主建立良好的关系，处理好业主的各类问题。
2.熟练运用办公软件，具备一定的财务知识，能够独立完成收费工作的核算和统计。
3.具备一定的法律法规知识，熟悉相关收费政策和操作流程，遵守职业道德和业务规范。
4.具备较强的应变能力和处理问题的能力，能够在复杂情况下正确处理各类问题和突发事件。
5.具有团队合作精神，能够与其他部门密切配合，共同完成小区业主的收费管理工作。
6.细心、严谨，工作态度认真，能够保证收费工作的准确性和及时性。
物业管理收费员工作职责
物业管理收费员工作职责物业管理收费员工作职责物业收费员工作职责一、服从办公室及各主管的统一安排，严格执行公司的各项规章制度、财务制度。
二、协助公司会计、出纳做好各项费用的收取及统计工作。
在业务上接受公司财务科的指导和监督，保证工作做到日清、月清，帐表相符、钱据相符。
对拖欠费及时催收，做到费用收缴率达到公司下达的.考核指标，收交率与年终考核挂钩。
三、持证上岗、着装整齐，每天上午在办公室收交，下午及晚上自己安排时间上门收交，为方便业主可采取多种形式的收交方法。
四、每周一上午参加工作例会，上报上星期收费报表。
五、服从主管的安排，到传达室顶班，做好门卫工作。
遇特发事情接通知后立即到岗顶班。
六、负责收集业主对物业服务管理工作的意见及建议，并做好记录。
七、协助主管做好防火、防盗等各种宣传工作。
八、认真完成办公室及主管交办的其他临时工作。
物管收费员岗位职责2015-09-13 12:34 | #2楼一.按国家及公司规定的收费标准收取管理处各项费用。
二.严格执行公司现金管理制度的规定,当日现金收款必须全额存入银行,严禁直接用收入补充备用金,支付开支的坐支行为。
三.每天编制收款日报表,并在次日上报公司财务部。
四.按公司备用金管理制度规定的使用范围、权限,对管理处备用金进行管理和使用。
五.熟悉电脑使用收费软件系统,做好业主(住户)水、电及管理费的收缴工作。
六.及时提供业主(住户)每月应收、已收与未收款清单等有关统计报表,以配合会计核算及管理处组织催收工作。
七.负责管理处仓库月末盘点。
八.负责管理处资产清点及登记。
全面负责管理处各项费用的现金收缴工作。
如:装修押金,装修管理费,装修工人治安管理费,停车场收入,游泳池收入,维修费,租金等。
九.负责业主档案资料,应收管理费,水电费各项收费的电脑输入工作,每月打印并派发通知单给住户。
十.与扣款银行联系,负责每月送盘及回盘,做好各项物业收费的托收工作。
十一.根据综合管理部的装修审批发放装修卡,装修完工验收后,负责回收证件及装修押金的申请。
物业公司房管收费员职责说明书
2．责任:
1)完成企业制订各项收费指标;
2)负责落实业主投诉问题处理结果;
3)作好小区业主回访工作。
所受上级或部门指导:物业企业小区、物业企业财务部
同级部门沟通:小区物业部
所予下级部门指导:
岗位资格要求:
教育背景:
会计、经济或相关专业中专以上学历或相关初级以上职称;
物业企业房管收费员职责说明
岗位名称:
物业企业小区房管收费员
部门编号:
直属上级:
小区主任
所属部门ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
国瑞物业企业
工作内容:
1.接待住户和来访客人要热情、主动,对住户提出问题要耐心解释并立刻处理;
2.严格实施企业财务制度,负责小区各项费用收取、管理、记账和企业财务结算工作;
3.熟悉小区房屋平面部署和房屋结构及物业管理代收代缴费用收取标准和计算方法,所收费用立刻正确,不漏收,收费率达100%;
4.熟练掌握小区收费所使用票据及多种记账标准和方法,建立、健全多种账目,做到账目清楚,帐表相符,正确无误;
5.定时走访住户,向住户宣传小区各项规章制度,加强小区业主与物业管理部融洽关系,配合公安部门、居委会、街道办事处做好小区小区文化建设、安全防范及其它工作。
权限与责任:
1．权限:
1)对小区年初预算含有提议权;
经验:
3年以上类似职位管理经验。
岗位技能要求:
专业知识:
含有会计专业知识。
能力与技能:
较强沟通、应变能力;
物业管理收费员岗位职责
千里之行，始于足下。
物业管理收费员岗位职责物业管理收费员是指在物业管理公司或小区物业管理部门负责收取物业费、水费、电费等各项费用的一线工作人员。
其岗位职责主要包括以下几个方面：1. 收费管理：物业管理收费员负责接待业主前来办理缴费业务，如收取物业费、水费、电费等各项费用，并供应相应的发票、收据等证明文件。
同时，要维护好收费环境，保证缴费台面的洁净有序，确保现金分清楚、存储平安。
2. 业务询问：物业管理收费员需具体了解物业管理相关政策、收费标准等，对业主提出的相关问题能够进行精确解答或准时向上级部门请示。
同时，收费员要帮忙上级部门开展宣扬工作，向业主宣扬物业管理政策和收费方式，准时解答和处理业主提出的询问、投诉等问题。
3. 缴费监督：物业管理收费员要严格执行物业管理相关收费标准和规定，确保缴费资金的真实性、合法性。
在收费过程中，要对收费款项进行正确核对，确保金额无误，不得私设收费标准。
同时，要定期对业主的缴费状况进行核对和统计，准时发觉并处理欠费等问题。
4. 费用统计：物业管理收费员需依据相关要求，对每笔收费进行准时记录和整理，准时上报有关部门。
同时，要做好日常账务工作，确保财务数据的精确性和完整性。
在月底或季度末等时点，还需出具相关的费用统计报表，并按时上报。
5. 缴费提示：物业管理收费员要负责对业主进行缴费提示，准时通知并告知业主缴费时间、缴费地点及方式等信息。
在业主缴费期限靠近时，要通过电话、短信等方式进行主动提示，确保业主按时缴纳费用。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
6. 行政帮忙：物业管理收费员作为物业管理团队的一员，还需乐观帮忙上级行政工作。
如帮忙处理各类行政审批事务、督促业主按时修理公共设施等。
同时，要做好日常工作的记录和整理，准时向上级主管汇报工作进展状况。
总结起来，物业管理收费员是物业管理工作中格外重要的一员，其主要职责是负责收费管理、业务询问、缴费监督、费用统计、缴费提示和行政帮忙等。
物业公司收费员岗位说明书
岗位名称
收费员
所属部门
客户票、管理、登记台帐、结算、统计上报等工作，及时向公司财务部报送财务单据和核对签收；
2、熟悉小区内的单元户数和面积，熟悉已办理年卡、月卡车辆的车牌号，清楚掌握管理费、水电费、维修费、停车费等各项费用的收费标准和计算方法，按操作程序熟练处理收费、开票、结算业务等工作；
教育背景：中专或以上学历（会计专业）
经验与专业资格：持有物业管理上岗证或会计证，懂电脑操作。
个人素质：工作认真负责，爱岗敬业。
岗位工作关系
直接上级：客服主管
间接上级：公司财务部
直接下属：无
间接下属：无
内部沟通：管理处各部门、公司财务部
外部沟通：业户、税务部门
3、严格执行财务制度，发票、收据的领用要严格登记核对，填写符合规范要求；
4、建立健全台帐登记制度。各项收入分别进行台帐登记，做到日清月结；
5、每月根据台帐记录及时统计、查清追收住户拖欠款，并将追收和欠费情况上报管理处主任和公司财务部，确保完成公司下达的收缴任务。
6、完成领导交办的其他工作。
任职资格
年龄：45岁以下
物业公司收费员岗位职责
物业公司收费员岗位职责1.负责物业费的收取：收费员主要负责物业费的收取工作，包括现金和非现金支付方式，确保所有费用按时收取并进行准确记录。
收费员需要与业主或租户进行有效的沟通和解释，解答相关费用问题，并妥善处理投诉和纠纷。
3.财务记录和报表生成：收费员需要准确记录每笔收费情况，包括收费日期、金额和支付方式等，并及时将这些信息录入到物业公司的财务系统中。
此外，收费员还需要按照公司的要求，定期生成、整理和提交相关费用报表，以供上级审核和业主查询。
4.客户服务：作为与业主或租户直接接触的代表之一，收费员需要给予亲切、礼貌和专业的客户服务。
对于业主或租户的问题和需求，收费员需要耐心听取并尽力解决，或及时转交给相关部门进行处理。
此外，对于一些特殊情况和紧急突发状况，收费员需要能够冷静应对并采取相应的临时措施。
5.费用收入监控和分析：收费员需要监控物业费的收入情况，并及时汇报给上级领导。
同时，还需要进行相关的费用统计和分析工作，为公司提供对费用收入的掌控和运营决策参考。
6.办理其他地产相关事务：根据物业公司的具体要求，收费员可能需要办理一些与地产管理相关的事务，如签订租赁合同、办理停车证等。
收费员需要细致仔细地完成这些任务，并确保相关各方的利益得到有效保护。
总结起来，物业公司收费员的岗位职责包括物业费的收取与管理、费用核对与记录、财务报表的生成与提交、客户服务、费用收入监控与分析、办理其他地产相关事务等。
作为物业公司的一员，收费员需要具备良好的沟通能力、财务管理能力和服务意识，并能够在高压环境下保持冷静和应对突发状况。
物业收费员岗位职责制度
物业收费员岗位职责制度
1. 负责管理和监督物业小区的收费工作，确保收费工作顺利进行。
2. 负责制定物业收费管理制度和流程，保障收费工作的规范和高效。
3. 负责核对业主、租户的缴费信息，确保收费准确无误。
4. 负责向业主、租户解释收费政策和标准，解答他们的疑问和意见。
5. 负责向上级汇报收费工作的情况和问题，及时协调解决。
6. 负责收集和整理物业费用的使用情况及结余情况，向上级提供相关报表。
7. 负责对收费人员进行培训和指导，确保他们遵守相关规定和注意事项。
8. 负责组织开展收费工作的相关活动，提高业主对物业收费工作的理解和支持。
9. 负责处理业主、租户投诉和纠纷，及时妥善解决各种问题。
10. 负责参与物业公司的经营管理工作，为公司发展提供支持和建议。
2023年物业收费员岗位职责
2023年物业收费员岗位职责主要包括以下几个方面：一、收费管理1. 执行物业收费政策和规定，确保收费工作符合相关法律法规和政策要求；2. 负责物业项目的收费标准、收费方式等制定和调整工作；3. 负责编制物业收费计划和预算，并根据实际情况进行动态调整；4. 负责收集和整理业主的收费信息，及时准确地开具物业费通知单；5. 定期对物业费征收情况进行核对，对逾期未缴费的业主进行催缴；6. 负责收款、记录、入账等工作，并确保账目的准确性和完整性；7. 维护业主收费档案，保护业主隐私信息的安全。
二、费用管理1. 负责对物业收入的管理和使用，确保物业收入的合理利用；2. 根据物业项目的实际情况，对收入进行分类和归集，确保费用的公正分摊；3. 负责物业费用支出管理，确保费用的适度和合理性；4. 按照相关规定，及时报送物业费用支出情况的汇总报告；5. 协调和处理与物业费用相关的纠纷和投诉，并及时给出解决方案。
三、客户服务1. 负责接待业主来访，耐心听取业主的问题和建议；2. 协助解答业主关于物业费用的疑问和问题；3. 及时反馈业主的意见和建议，并跟踪处理，提高业主的满意度；4. 组织和参与开展业主交流会、业主培训等活动，加强与业主的沟通和联系；5. 积极协调解决与业主之间的矛盾和纠纷，维护良好的业主关系。
四、档案管理1. 负责物业费用相关档案的管理、整理和归档；2. 根据相关要求，及时更新档案信息，确保档案的完整性和准确性；3. 对物业费用相关档案的防火、防水等工作进行保护，确保档案的安全性；4. 协助其他部门进行相关信息的查询和提供，提高工作效率和协同合作能力。
五、团队合作1. 协助团队成员完成各项工作任务，确保工作的顺利进行；2. 分享工作经验和技巧，提高团队整体工作水平；3. 建立良好的团队协作氛围，提高团队的凝聚力和向心力；4. 参与团队的培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能。
六、其他职责1. 根据上级安排，完成其他与工作相关的任务。
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岗位名称：
物业公司小区房管收费员
部门编号.
直属上级：
小区主任
所属部门
国瑞物业公司
工作内容：
1.接待住户和来访客人要热情、主动，对住户提出的问题要耐心解释并及时处理；
2•严格执行公司财务制度，负责小区各项费用的收取、管理、记账和公司财务结算工作；
3.熟悉小区房屋的平面布置和房屋的结构及物业管理代收代缴费用的收取标准和计算方法，所收费用
权限与责任：
1.权限：
1）对小区年初预算具有建议权；
2）对小区的各项管理工作具有参与权。
2.责任：
1）完成公司制订的各项收费指标；
2）负责落实业主投诉问题的处理结果；
3）作好小区业主的回访工作。
所受上级或部门的指导：物业公司小区、物业公司财务部
同级部门沟通：小区物业部
所予下级部门的指导：
岗位资格要求:
及时准确，不漏收，收费率达100%；
4.熟练掌握小区收费所使用的票据及各种记账原则和方法，建立、健全各种账目，做到账目清晰，帐
表相符，准确无误；
5.定期走访住户，向住户宣传小区的各项规章制度，加强小区业主与物业管理部的融洽关系，配合公
安部门、居委会、街道办事处做好小区的社区文化建设、安全防范及其它工作。
教育背景：
会计、经济或相关专业中专以上学历或相关初级以上职称;
经验：
3年以上类似职位的管理经验。
岗位技பைடு நூலகம்要求：
专业知识：
具备会计专业知识。
能力与技能：
较强的沟通、应变能力；