售后人员安全管理操作规范

售后服务人员安全管理制度

售后人员在接到客户需求服务的通知后，应及时向有关领导汇报。并与用户做好沟通。

一、详细了解现场情况

1、现场作业中的环境是否安全，如噪声、振动、辐射；有限空间作业，高空作业，带电作业等，可以针对性地准备检测与防护器材。

2、在确保现场的安全环境下，可以到库房申领相应的工具材料及防护用品，同时确保工具的安全可靠。

3、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成的各类故障或零件损坏，可以无偿为用户维修或更换相应零配件。

4、对保修期外的产品，通过公司报价（包括零配件，人员出差等），获得用户同意的情况下，进行维修服务。

5、对合同中要求进行安装调试的，在规定时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。

二、在到达现场后及时向领导汇报现场情况，在领导了解情况后批准的情况下才能进行施工。

在施工过程中：

1、必须严格按安全操作规程操作。

2、严格遵守现场安全管理制度，以及公司各项安全生产规章制度，

服从现场的安全管理。

3、现场作业必须严格执行安全用电、受限作业等各项安全管理制度。正确佩戴和使用劳动防护用品。

4、在设备调试的过程中，应和相关人员密切配合，做到确保无伤害、无损坏。

5、应做到安全合法化，包括自身安全、他人安全和设备安全，对于存在安全隐患的施工部位，需等隐患缓解后再施工，以确保人身安全和施工安全。

6、和用户及相关人员处理好关系，杜绝吵闹现象，并且不能私自向用户承诺和提出不合理的建议及非分要求。

三、售后服务人员在工作中应严格遵守以下注意事项。

关于测试注意事项

1、进入测试地点之前必须着装整齐，尽量避免穿戴松散衣裤、拖鞋、挂饰等容易导致事故的衣物。如头发过长，则必须进行固定处理；

2、进入测试点之后必须尊重管理人员的安排；严格遵守用电安全守则。

3、严禁在无保护情况下触摸测试点的用电设备。

4、严禁在测试点在未经管理人员允许下拨动开关或者按动按钮。

5、在测试前应仔细学习所使用产品的《产品说明书》，确认可以正确操作后再开始测量。

6、在测试过程中应佩戴绝缘手套，并且保证有第二人配合测量。

7、测试人员在测试过程中要注意所使用的产品及各种零配件，保证

测量时不可有小物件掉入测试点的设备中。

8、测试人员应在测试结束后恢复测试点的原貌，整理携带物品后迅速离开测试点。

9、严格遵守测试设备的操作流程。

10、严格遵守客户的现场管理制度。

关于运行调试及维修注意事项

1、售后人员必须具备必要的电工知识，熟悉安全操作规程，熟悉供电系统和配电室各种设备的性能和操作方法，并具备在异常情况下采取措施的能力。

2、低压带电作业，应设专人监护。

3、在进入现场之前应详细检查自己所用工具及防护用品是否安全可靠。

4、维修时要采取必要的措施，在开关手把上悬挂“有人工作、禁止合闸”的警告牌，防止他人中途送电。

5、进行低压带电作业时，应穿戴绝缘鞋、绝缘手套、安全帽和长袖工作服。应使用带绝缘手柄的工具，应站在干燥绝缘物上，工作中应有良好的照明条件，随身携带验电笔。

6、设备开启前，先用验电笔检测确认断路器下口不带电区域，检查设备各原器件有无松动，螺钉等导体间连接处有无虚接。检测无误后，联系配电室有关人员，方能进行通电运行调试。

7、在需要对互感器进行操作时，应注意严禁将电流互感器二次开路；短路电流互感器二次绕组，必须使用短路片或短路线，严禁用导线缠

绕；在电流互感器与端子之间导线上进行任何工作，应有严格的安全措施，必要时申请停电作业。

8、在确保停电的状态下，操作N和PE端时应戴绝缘手套。

9、在电容器组回路上进行作业时，必须先将电容器停电并逐个对地放电，在短路后接地，进行放电时应戴绝缘手套。

10、维修区域清理后，作业人员要亲自检查，确认无误后，若需送电，一定要和配电室负责人联系好，以免发生意外。

11、维修完成后，打扫好现场。工作人员必须全部撤离工作区域，拆除警告牌，所有材料、工具、仪表等随之撤离。

四、总结报告

工作完成后应与客户做好交接。服务结束返回公司后，要总结现场出现的问题，遇到的困难，出具出差报告及时向主管领导汇报工作情况。