第三章 人力资源管理工作分析
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A．男性 B.女性 C．男女均可 3）最适合任此职的年龄是
A．20岁以下 B．21～30岁 C．31～ 40岁 D. 41~50岁 E.51岁以上 4）能胜任此职的文化程度是
A．初中以下B．高中、中专C．大专D.本科E.研究生以上 5）此职的工作地点在
A．本地市区 B．本地郊区 C．外地市区 D.外地郊区 6）此职的工作主要在（指75％以上时间）
… … …
… … …
16 请示
代款数额
1次
17 计算机录人 经营数据
2屏
18 接待
参观
3人
20分钟 1小时 35分钟
报批 承办 承办
8. 实验法
是主试控制一些变量，来引起其他变 量的变化而收集工作信息的一种方法，它包 括实验室实验法和现场实验法，通常采用现 场实验。
二、定量的方法
1. 职务分析问卷法（PAQ）
准备阶段
调查阶段
工作分析的步骤
分析阶段
完成阶段
（一）准备阶段
1.确定工作分析目的 2.制定工作分析的实施计划 3.组建工作分析小组 4.培训工作分析小组成员 5.收集、分析有关的背景资料 6.确定工作信息收集的范围与内容 7.选择收集工作信息的方法
（二）调查阶段
1.取得相关人员的理解 2.收集工作的相关信息
（三）分析阶段
1.整理信息 2.仔细审核收集到的各种信息 3.创造性地分析信息
（四）完成阶段
1.草拟工作说明书 2.修改工作说明书 3.形成最终工作说明书 4.评估工作分析 5.工作说明书的应用
系统原则
动态原则
目的原则 经济原则
工作分析 的原则
参与原则 岗位原则
应用原则
第二节 工作分析信息收集方法
美国普渡大学麦考密克等人的研究成果。 PAQ法是一种以人为中心的工作分析方法，是人员行为定向问卷方法。 该问卷共包括194个要素(其中7个与薪酬有关，其余187个均为工作元素)，涵 盖各种工作行为、工作条件以及工作本身的特点。
（1）信息投入 （4）人际关系
（2）脑力过程 （5）工作环境
（3）体力过程 （6）其他特征
6. 关键事例法
是一种由工作分析专家、管理者或 工作人员在大量收集与工作相关信息的基 础上详细记录其中关键事件以及具体分析 其岗位特征、要求的方法。
关键事件法优缺点
优点：揭示工作动态性； 所得材料适用性强
缺点：耗时； 难对一般工作行为形成总的概念
关键事件法实际操作步骤
（1）把每一关键事件打印在卡片上。 （2）让多位有经验的工作分析者对所有卡片进行分类，分类的
标准可以统一，也可以不统一，对那些分类有争议的事件要 讨论，直到取得一致意见。 （3）对类别予以明确的概括和定义。 （4）资格条件比较。从关键事件分类与概括中，可能得出数个 任职资格条件，通过赋予不同的权重对这些任职资格条件的 重要程度进行排序。
能力概括示例
分析客体：打字员 关键事件： 1. 注意打印稿中不正确的地方，检查并改正它。 2. 修饰每侧都是方边的稿件，使它看起来像打印版。 3. 检查并纠正即将邮出的打印文件。 4. 当怀疑有不适合的打印时，查阅有关手册。 5. 经常将图表放错位置。 6. 由于粗心以颠倒的次序打印，在字号大小、位置及其他专业数据等关键信息
3. 观察法
就是由工作分析人员到现场实地去查看员工的实际操作情况，并予以 记录、分析、归纳，并整理为适用的文字资料的方法。 优点: 能有效收集非语言行为资料；直接观察工作能更能深入和全面地了解职务工作 信息。 局限性： （1）分析人员难以控制可能影响职务活动的外部变量，造成观察的结果不准 确； （2）适用对象有局限； （3）观察的结果难于用数量表示，不利于统计分析 ； （4）观察的样本数通常较少，观察所需要的时间较长。
▪ 定性的方法 ▪ 定量的方法
1.利用已有的资料
资料：岗位责任制 作业统计 人事档案
优点：收集方便 成本低
缺点：可能与实际情况 之间存在差异
2. 问卷调查法
是以问卷形式调查工作的任 务和职责。问卷调查法主要可以分为 两种：一般工作分析问卷法和指定工 作分析问卷法。
问卷法的优缺点
优点：收集信息快； 调查面广； 结果可数量化
工作日志填写实例
序号 工作活动名称 工作活动内容 工作活动结果 时间消耗
备注
1
复印
协议文件
4页
6分钟
存档
2 起草公文 3 贸易洽谈
贸 易 代 理 委 托 800字
书
玩具出口
1次
1小时15分钟 报上级审批
4小时
承办
4 布置工作
对日出口业务 1次
20分钟
指示
5 会议
讨论东欧贸易 1次
1小时30分钟 参与
第三章 工作分析
本章教学提纲
• 第一节 工作分析概述 • 第二节 工作分析信息收集方法 • 第三节 工作描述和工作规范的编写
本章重点
• 工作分析的过程；工作分析的方法
本章难点
工作说明书的编写
预览案例
一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的 地板上。车间主任让操作工把撒掉的液体清扫干净， 操作工拒绝执行，理由是职务描述书里并没有包括清 扫的条文。车间主任顾不上去查职务描述书上的原文， 就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝， 他的理由是职务描述书里没有包括这一类工作。车间 主任威胁说要把他解雇，因为这名服务工是分配到车 间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之 后即向公司投诉。他的理由是其职务描述书里没有包 括这一类工作，清扫工作是勤杂工的职责。
上出错。 7. 当对某个字的正误无绝对把握时，不愿意查字典而让顾客自己校对。 8. 打印排版错误，以致必须重打600—800字。
概括命名：打字员准确、整洁的质量控制能力
7. 工作日志法
是为了了解员工实际工作内容、 责任、权利、人际关系及工作负荷，而 要求员工坚持记工作日志，然后经过归 纳提炼，取得所需工作信息的一种工作 信息获取方法。
日期： 观察时间： 工作部门：
（9）每次交谈约____分钟 （10）室内温度_____度 （11）抽了几支香烟？ （12）喝了几次水？ （13）什么时候开始午休？ （14）出了多少次品？ （15）搬了多少原材料？ （16）噪音分贝是多少？
4. 采访法
是由工作分析人员通过与有关人员或小组进行面对面的交谈，获取与工作有 关的信息，包括个人访谈法和小组访谈法。 优点： 获得多重信息；工作者本身也是自己行为的观察者，因此，他可以提供常常不易观 察到的情况。 缺点： 耗时；成本高；信息失真。
A．在室内 B．在室外 C．室内外各占一半 7）任此职者的一般智力最好在
A．90分以上 B．70～89分 C．30～69分 D.10~29分 8）此职的工作信息主要来源是
A．书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等） B．数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料） C．图片材料（设计草图、照片J照片、地图等） D．模型装置（模型、模式、模板等） E．视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等） F．测量装置（气压表、气温表等各种表具） G．人员（消费者、客户、顾客等）
6W1H：
⑴what工作内容，做什么？ ⑵who责任人，谁干？ ⑶where工作岗位，在哪里干？ ⑷when工作时间，何时做？ ⑸why工作的目的，为什么要这样做？ ⑹for who服务对象是谁？为谁做？ ⑺how怎样操作（做）？
• 工作描述即“该职位是做什么事情的”
主要包括以下几个方面:
1.工作识别项目
职务：指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称，如某企业设两个领导
岗位，一个分管企业生产，一个分管企业供销，这两个职位可以统称为 “部门经 理”。与职位不同，职务与职员并非一一对应，一个职务可能由几个人分担，即可 能不止一个职位。
工作：是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。一项工作可能只涉及一个职 位，也可能涉及多个职位，如企业中产品销售是一项工作，它就是由销售员、销售 经理等职位组成的。 职权：是指依法赋予职位的某种权力，以保障履行职责，完成工作任务。 职业：指在不同组织、不同时间从事相似活动的一系列工作的总称，如会计、工程 师等就是不同的职业。职业是跨组织的，是对整个行业而言。 。 职业生涯：指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位或职业之和。
（9）拒绝客户不正当的送礼
（10）思路清晰
（11）掌握必要的销售知识
（12）向经理汇报工作
（13）善于微笑
（14）每天总结自己的工作
（15）进产品上门
（16）每天锻炼身体
（17）参加在职培训
（18）和同事保持良好的关系
（19）把客户有关质量问题反馈给有关部门
（20）自己设计一些小型的促销活动
（21）不怕吃苦
力等
二、工作分析中的术语
任务：指为了达到某种目的所从事的一系列活动，如工人加工工件，打字员打印一份
文件都是一项任务。
职责：指某人担负的一项或多项相互联系的任务集合，如打字员的职责包括打字、校
对、简单维修机器等一系列任务 。
职位：（岗位），是由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，职位一般与职
员一一对应，即一个职位一个人，因而一个组织中职位的数量等于其成员的数量。 如办公室主任同时担负单位的人事调配、文书管理、日常行政事务处理等三项职责。
缺点：费时；费用高； 易受主观影响 有偏差
问卷调查法
决策、沟通和一般职责 公众/顾客接触
Job
监督、指导、评估
操作设备和机器 工作环境
与行政相关的活动 与技术相关的活动
体力活动情况 工作环境的了解
工作日程 日常重复的活动
与服务相关的活动
一般工作分析问卷（部分）
1）职务名称 2）比较适合任此职的性别是
E.其他 E.9分以上
推销员工作分析问卷（部分）
说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要
的打0分，标在右侧的横线上）
（1）和客户保持联系
（2）准备好各种推销工具
（3）接待好每一个顾客
Fra Baidu bibliotek
（4）每天拜访预定的客户
（5）详细介绍产品的性能
（6）在各种场合推销本企业产品
（7）正确记住各种产品的价格 （8）讲话口齿清楚
工作分析观察提纲
被观察者姓名： 观察者姓名： 工作类型： 观察内容： （1）什么时候开始正式工作？ （2）上午工作多少小时？ （3）上午休息几次？ （4）第一次休息时间从___到___ （5）第二次休息时间从___到___ （6）上午完成产品_____件 （7）平均多少时间完成一件产品？ （8）与同事交谈几次？
5. 工作实践法
指工作分析者通过直接参与某项工作，从而深入细致地体验、了 解分析工作的特点和要求。 优点： 当一些有经验的员工，由于不善于表达，或并不了解自己完成任务的方式 等原因，无法提供有效的工作分析信息时，工作分析者的亲自参与可以获 得第一手的工作分析信息。 缺点： 不适用于危险的或高度专业化的工作。
工作分析中的术语
职业 职业运动员
职业足球
职业篮球
职业棒球
工作族 棒球手
工作
职业曲棍球
内野手 职位
外野手 职位
接投球手 职位
第第第游左中右 一二三击野野野 垒垒垒手手手手
接球手 职责
投球手
一些防守任务
三、工作分析在人力资源管理过程中的作用
（1）有利于人力资源规划 （2）有利于人员招募与筛选 （3）有利于绩效评估 （4）有利于员工培训与开发 （5）有利于合理确定工资报酬 （6）有利于职业生涯规划
第一节 工作分析概述
▪工作分析的含义 ▪工作分析中的术语 ▪工作分析的作用 ▪工作分析的步骤 ▪工作分析的原则
一、工作分析的含义
• 工作分析是指对某特定的工作作出明确的规定，并确定完成这一 工作需要什么样的行为的过程。 工作分析主要包括：
1
工作描述
2
工作规范
工作分析主要解决两个问题：
⑴某一职位是做什么事情的？ ⑵什么样的人来做这些事情最合适？
2.工作概要
3.工作职责
4.工作环境
5.补充信息
6.工作说明书
• 工作规范即“什么样的人来做这些事最合适”
主要包括以下几个方面:
一般 包括年龄、性别、学历、工作经
要求
验等
生理 包括健康状况、力量与体力、运 要求 动的灵活性、感官的灵敏度等
心理 包括事业心、合作能力、观察力 要求 、领导能力、组织能力、沟通能
预览案例
有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的职务 描述书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工 的职务描述书规定：操作工有责任保持机床的清洁， 使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工 的职务描述书规定：服务工有责任以各种方式协助操 作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务， 但也没有包括清扫工作。勤杂工的职务描述书中确实 包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常 工人下班后开始。
A．20岁以下 B．21～30岁 C．31～ 40岁 D. 41~50岁 E.51岁以上 4）能胜任此职的文化程度是
A．初中以下B．高中、中专C．大专D.本科E.研究生以上 5）此职的工作地点在
A．本地市区 B．本地郊区 C．外地市区 D.外地郊区 6）此职的工作主要在（指75％以上时间）
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报批 承办 承办
8. 实验法
是主试控制一些变量，来引起其他变 量的变化而收集工作信息的一种方法，它包 括实验室实验法和现场实验法，通常采用现 场实验。
二、定量的方法
1. 职务分析问卷法（PAQ）
准备阶段
调查阶段
工作分析的步骤
分析阶段
完成阶段
（一）准备阶段
1.确定工作分析目的 2.制定工作分析的实施计划 3.组建工作分析小组 4.培训工作分析小组成员 5.收集、分析有关的背景资料 6.确定工作信息收集的范围与内容 7.选择收集工作信息的方法
（二）调查阶段
1.取得相关人员的理解 2.收集工作的相关信息
（三）分析阶段
1.整理信息 2.仔细审核收集到的各种信息 3.创造性地分析信息
（四）完成阶段
1.草拟工作说明书 2.修改工作说明书 3.形成最终工作说明书 4.评估工作分析 5.工作说明书的应用
系统原则
动态原则
目的原则 经济原则
工作分析 的原则
参与原则 岗位原则
应用原则
第二节 工作分析信息收集方法
美国普渡大学麦考密克等人的研究成果。 PAQ法是一种以人为中心的工作分析方法，是人员行为定向问卷方法。 该问卷共包括194个要素(其中7个与薪酬有关，其余187个均为工作元素)，涵 盖各种工作行为、工作条件以及工作本身的特点。
（1）信息投入 （4）人际关系
（2）脑力过程 （5）工作环境
（3）体力过程 （6）其他特征
6. 关键事例法
是一种由工作分析专家、管理者或 工作人员在大量收集与工作相关信息的基 础上详细记录其中关键事件以及具体分析 其岗位特征、要求的方法。
关键事件法优缺点
优点：揭示工作动态性； 所得材料适用性强
缺点：耗时； 难对一般工作行为形成总的概念
关键事件法实际操作步骤
（1）把每一关键事件打印在卡片上。 （2）让多位有经验的工作分析者对所有卡片进行分类，分类的
标准可以统一，也可以不统一，对那些分类有争议的事件要 讨论，直到取得一致意见。 （3）对类别予以明确的概括和定义。 （4）资格条件比较。从关键事件分类与概括中，可能得出数个 任职资格条件，通过赋予不同的权重对这些任职资格条件的 重要程度进行排序。
能力概括示例
分析客体：打字员 关键事件： 1. 注意打印稿中不正确的地方，检查并改正它。 2. 修饰每侧都是方边的稿件，使它看起来像打印版。 3. 检查并纠正即将邮出的打印文件。 4. 当怀疑有不适合的打印时，查阅有关手册。 5. 经常将图表放错位置。 6. 由于粗心以颠倒的次序打印，在字号大小、位置及其他专业数据等关键信息
3. 观察法
就是由工作分析人员到现场实地去查看员工的实际操作情况，并予以 记录、分析、归纳，并整理为适用的文字资料的方法。 优点: 能有效收集非语言行为资料；直接观察工作能更能深入和全面地了解职务工作 信息。 局限性： （1）分析人员难以控制可能影响职务活动的外部变量，造成观察的结果不准 确； （2）适用对象有局限； （3）观察的结果难于用数量表示，不利于统计分析 ； （4）观察的样本数通常较少，观察所需要的时间较长。
▪ 定性的方法 ▪ 定量的方法
1.利用已有的资料
资料：岗位责任制 作业统计 人事档案
优点：收集方便 成本低
缺点：可能与实际情况 之间存在差异
2. 问卷调查法
是以问卷形式调查工作的任 务和职责。问卷调查法主要可以分为 两种：一般工作分析问卷法和指定工 作分析问卷法。
问卷法的优缺点
优点：收集信息快； 调查面广； 结果可数量化
工作日志填写实例
序号 工作活动名称 工作活动内容 工作活动结果 时间消耗
备注
1
复印
协议文件
4页
6分钟
存档
2 起草公文 3 贸易洽谈
贸 易 代 理 委 托 800字
书
玩具出口
1次
1小时15分钟 报上级审批
4小时
承办
4 布置工作
对日出口业务 1次
20分钟
指示
5 会议
讨论东欧贸易 1次
1小时30分钟 参与
第三章 工作分析
本章教学提纲
• 第一节 工作分析概述 • 第二节 工作分析信息收集方法 • 第三节 工作描述和工作规范的编写
本章重点
• 工作分析的过程；工作分析的方法
本章难点
工作说明书的编写
预览案例
一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的 地板上。车间主任让操作工把撒掉的液体清扫干净， 操作工拒绝执行，理由是职务描述书里并没有包括清 扫的条文。车间主任顾不上去查职务描述书上的原文， 就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝， 他的理由是职务描述书里没有包括这一类工作。车间 主任威胁说要把他解雇，因为这名服务工是分配到车 间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之 后即向公司投诉。他的理由是其职务描述书里没有包 括这一类工作，清扫工作是勤杂工的职责。
上出错。 7. 当对某个字的正误无绝对把握时，不愿意查字典而让顾客自己校对。 8. 打印排版错误，以致必须重打600—800字。
概括命名：打字员准确、整洁的质量控制能力
7. 工作日志法
是为了了解员工实际工作内容、 责任、权利、人际关系及工作负荷，而 要求员工坚持记工作日志，然后经过归 纳提炼，取得所需工作信息的一种工作 信息获取方法。
日期： 观察时间： 工作部门：
（9）每次交谈约____分钟 （10）室内温度_____度 （11）抽了几支香烟？ （12）喝了几次水？ （13）什么时候开始午休？ （14）出了多少次品？ （15）搬了多少原材料？ （16）噪音分贝是多少？
4. 采访法
是由工作分析人员通过与有关人员或小组进行面对面的交谈，获取与工作有 关的信息，包括个人访谈法和小组访谈法。 优点： 获得多重信息；工作者本身也是自己行为的观察者，因此，他可以提供常常不易观 察到的情况。 缺点： 耗时；成本高；信息失真。
A．在室内 B．在室外 C．室内外各占一半 7）任此职者的一般智力最好在
A．90分以上 B．70～89分 C．30～69分 D.10~29分 8）此职的工作信息主要来源是
A．书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等） B．数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料） C．图片材料（设计草图、照片J照片、地图等） D．模型装置（模型、模式、模板等） E．视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等） F．测量装置（气压表、气温表等各种表具） G．人员（消费者、客户、顾客等）
6W1H：
⑴what工作内容，做什么？ ⑵who责任人，谁干？ ⑶where工作岗位，在哪里干？ ⑷when工作时间，何时做？ ⑸why工作的目的，为什么要这样做？ ⑹for who服务对象是谁？为谁做？ ⑺how怎样操作（做）？
• 工作描述即“该职位是做什么事情的”
主要包括以下几个方面:
1.工作识别项目
职务：指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称，如某企业设两个领导
岗位，一个分管企业生产，一个分管企业供销，这两个职位可以统称为 “部门经 理”。与职位不同，职务与职员并非一一对应，一个职务可能由几个人分担，即可 能不止一个职位。
工作：是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。一项工作可能只涉及一个职 位，也可能涉及多个职位，如企业中产品销售是一项工作，它就是由销售员、销售 经理等职位组成的。 职权：是指依法赋予职位的某种权力，以保障履行职责，完成工作任务。 职业：指在不同组织、不同时间从事相似活动的一系列工作的总称，如会计、工程 师等就是不同的职业。职业是跨组织的，是对整个行业而言。 。 职业生涯：指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位或职业之和。
（9）拒绝客户不正当的送礼
（10）思路清晰
（11）掌握必要的销售知识
（12）向经理汇报工作
（13）善于微笑
（14）每天总结自己的工作
（15）进产品上门
（16）每天锻炼身体
（17）参加在职培训
（18）和同事保持良好的关系
（19）把客户有关质量问题反馈给有关部门
（20）自己设计一些小型的促销活动
（21）不怕吃苦
力等
二、工作分析中的术语
任务：指为了达到某种目的所从事的一系列活动，如工人加工工件，打字员打印一份
文件都是一项任务。
职责：指某人担负的一项或多项相互联系的任务集合，如打字员的职责包括打字、校
对、简单维修机器等一系列任务 。
职位：（岗位），是由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，职位一般与职
员一一对应，即一个职位一个人，因而一个组织中职位的数量等于其成员的数量。 如办公室主任同时担负单位的人事调配、文书管理、日常行政事务处理等三项职责。
缺点：费时；费用高； 易受主观影响 有偏差
问卷调查法
决策、沟通和一般职责 公众/顾客接触
Job
监督、指导、评估
操作设备和机器 工作环境
与行政相关的活动 与技术相关的活动
体力活动情况 工作环境的了解
工作日程 日常重复的活动
与服务相关的活动
一般工作分析问卷（部分）
1）职务名称 2）比较适合任此职的性别是
E.其他 E.9分以上
推销员工作分析问卷（部分）
说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要
的打0分，标在右侧的横线上）
（1）和客户保持联系
（2）准备好各种推销工具
（3）接待好每一个顾客
Fra Baidu bibliotek
（4）每天拜访预定的客户
（5）详细介绍产品的性能
（6）在各种场合推销本企业产品
（7）正确记住各种产品的价格 （8）讲话口齿清楚
工作分析观察提纲
被观察者姓名： 观察者姓名： 工作类型： 观察内容： （1）什么时候开始正式工作？ （2）上午工作多少小时？ （3）上午休息几次？ （4）第一次休息时间从___到___ （5）第二次休息时间从___到___ （6）上午完成产品_____件 （7）平均多少时间完成一件产品？ （8）与同事交谈几次？
5. 工作实践法
指工作分析者通过直接参与某项工作，从而深入细致地体验、了 解分析工作的特点和要求。 优点： 当一些有经验的员工，由于不善于表达，或并不了解自己完成任务的方式 等原因，无法提供有效的工作分析信息时，工作分析者的亲自参与可以获 得第一手的工作分析信息。 缺点： 不适用于危险的或高度专业化的工作。
工作分析中的术语
职业 职业运动员
职业足球
职业篮球
职业棒球
工作族 棒球手
工作
职业曲棍球
内野手 职位
外野手 职位
接投球手 职位
第第第游左中右 一二三击野野野 垒垒垒手手手手
接球手 职责
投球手
一些防守任务
三、工作分析在人力资源管理过程中的作用
（1）有利于人力资源规划 （2）有利于人员招募与筛选 （3）有利于绩效评估 （4）有利于员工培训与开发 （5）有利于合理确定工资报酬 （6）有利于职业生涯规划
第一节 工作分析概述
▪工作分析的含义 ▪工作分析中的术语 ▪工作分析的作用 ▪工作分析的步骤 ▪工作分析的原则
一、工作分析的含义
• 工作分析是指对某特定的工作作出明确的规定，并确定完成这一 工作需要什么样的行为的过程。 工作分析主要包括：
1
工作描述
2
工作规范
工作分析主要解决两个问题：
⑴某一职位是做什么事情的？ ⑵什么样的人来做这些事情最合适？
2.工作概要
3.工作职责
4.工作环境
5.补充信息
6.工作说明书
• 工作规范即“什么样的人来做这些事最合适”
主要包括以下几个方面:
一般 包括年龄、性别、学历、工作经
要求
验等
生理 包括健康状况、力量与体力、运 要求 动的灵活性、感官的灵敏度等
心理 包括事业心、合作能力、观察力 要求 、领导能力、组织能力、沟通能
预览案例
有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的职务 描述书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工 的职务描述书规定：操作工有责任保持机床的清洁， 使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工 的职务描述书规定：服务工有责任以各种方式协助操 作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务， 但也没有包括清扫工作。勤杂工的职务描述书中确实 包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常 工人下班后开始。