我奉献,我快乐_课件

问题：美国客人为什么不约而同地开怀大笑？服务 员的行为使我们受到怎样的启发？
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布置作业
一、单项选择 《学习指导》P18 第10题。 二、多项选择
《学习指导》 P20 第9题。 三、案例分析 《学习指导》 P26 第6题。
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三、践行职业道德，反对职业腐败
阅读教材第52页的正文，结合课前搜集 到的材料，说说——
使——
从业者职业道德滑坡 企业社会责任感缺失 公众利益受损害 社会风气被败坏 国家形象遭损失 影响持续发展 你看到或听 到哪些职业 腐败现象？ 其危害是社 么？
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阅读教材第53页活动框的文字材料，结 合本页的正文，说说——
服务意识、态度、精神，专业知识和技能。
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二、恪守职业道德的最高 境界——我奉献 阅读教材第50页活动框中的文字、正文和点 评，回答问题 。
观 点一： 奉献社会要求太高，这是对共产党人、先 进分子的要求，我们中职生不容易做到。 观 点二： 只要干活轻松、挣钱多就是最好的工作， 而奉献社会是大道理，与我无关。
某造纸厂的污水给周围的村庄造成污染，有关部门要 求它停产。如果这家工厂停产，会有150多名工人失去工作。 因此，工人反对停产，并围攻执法者。 某职业学校组织学生到敬老院义务服务。小慧嫌老人身 体的气味难闻，不愿意参与。
正确处理国家、集体和个人三者的关系 积极参加各类公益活动 增强社会责任感 做好本职工作
反对以权谋私、权钱交易 遏制个人主义膨胀
遵守职业道德 树立形象 提升公信力 促进和谐安定
小金的做法恰当吗？ 为什么？对“腐败 就是以权谋私、权 钱交易，有权力的 人才搞腐败。”这 句话你怎么看？
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课堂小结
恪守职业道德的 核心——我服务
恪守职业道德的较 高境界——我奉献 践行职业道德 反对职业腐败
为服务对象着想 热情周到耐心 掌握服务技能 提供高质量服务 正确处理国集个关系 积极参加公益活动 增强社会责任感 做好本职工作 反对以权谋私 反对权钱交易 遏制个人主义膨胀 我为人人 人人为我
实现自我价值 营造和谐风气
树立形象 提升公信力
践行职业道德，促进社会、经济可持续发展。
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课堂练习
一、单项选择
什么是服务群 众？服务群众 的职业道德要 求有哪些？
为服务对象着想；提供热情周到耐心的 服务；熟练掌握服务技能，提供高质量 的服务。
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观看角色模拟教材第49页三位从业人员的职 业行为，思考回答问题。
你如何评价黄师傅、小郭、小吕的做法， 如果是你面对同样的情况你会怎么做？ 要为服务对象提供高质量的服务， 我们应该做哪些努力？
1.职业道德的核心是（ A.为人民服务 B.顾客是上帝 C.集体主义 D.公私兼顾
A ）。
2. 恪守职业道德的最高境界是（ A.爱岗敬业 B.诚实守信 C.办事公道 D.奉献社会
D
）。
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二、多项选择
1.服务群众的基本要求是（ ABCD ）。 A.多为服务对象着想 B.熟练掌握服务技能 C.不断提高自身的文化素质 D.提供热情、周到、耐心的服务 2.改革开放以来，在社会主义市场经济大发展、道德新风貌 大展现的同时，职业活动中出现了一些腐败现象。这些与社 会主义主旋律不协调的音符表现为（ ABCD ）。 A.极少数腐败分子以权谋私，大搞权钱交易 B.一些行业和部门，乱摊派、乱罚款、乱收费，中饱私囊 C.拜金主义盛行，见利忘义、唯利是图、损公肥私四处蔓延 D.道德评判出现偏差，一些人对钻政策空子的人佩服得五体 投地
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聆听、阅读教材第51页的“链接” 和下面 两节正文，回答问题。
谭老师的行为体现了什么样的品格？ 奉献社会对个人和社会有哪些意义？ 热爱学生 保护学生 不惜牺牲自我 充分实现自我价值 有助于营造互助友爱、安定和谐的社会风气
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想一想：
作为普通公民，我们应该怎样奉献社会？
充满爱心 践行道德 积极参与志愿者、希望工程、扶危济困等活动。
浙江丝绸公司的做法体现了哪一条职业道德 基本规范？应怎样理解该条规范的意义和要求。 2
研习新课
一、恪守职业道德的核心——我服务 阅读教材第48页活动框中的文字材料，思考 回答问题。
你接受过上述公司的服务吗？你对他们 的服务满意吗？为什么？
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阅读教材第49页正文第一、第二小节， 思考回答问题：
服务对象—— 从利益出发， 满足要求， 尊重要求， 提供优质服务
第四课 恪守职业道德
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导 入新课
阅读下面材料，回答问题：
1999年2月我国浙江丝绸进出口公司在与法国 一贸易集团进行一笔贸易结算时，对方少收7 000 万法郎，丝绸公司总经理发现后，立即将7 000万 法郎退还给对方，为此赢得了良好的信誉。法国 贸易集团认为浙江丝绸公司是良好的经济合作伙 伴，决定追加两项优惠条件，密切与该公司的合 作，为该公司带来了丰厚的经济效益。
对以上两位同 学的观点，你 怎么看？
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听、看演讲“徐虎──把奉献社会当 成习惯”，理解下面这句话。
树立奉献精神，兢兢业业工作， 全心全意贡献，体会真正的快乐。 为人民服务精神的最高体现，做人的最高境界。
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他们的做法对吗？
阅读教材第51页活动框中的文字材料和正文第一小 节 ，对工人们和小慧的做法进行讨论、交流。
Leabharlann Baidu15
三、案例分析
一对在中国工作的美国夫妇为庆祝女儿生日，特意选择一家酒店 吃中餐。他们走进餐厅，服务员热情招呼一家人入座，递上菜单。客人
点了“麻婆豆腐”、“清炒虾仁”、“翡翠鸭羹”、“蔬菜水饺”等。
服务员在复述客人点的菜单后，善意地提醒客人：“麻婆豆腐比较辣， 是否少放点儿辣椒？”夫人说：“不，我先生最爱吃辣。”当菜上来时， 服务员同时上了一盘辣椒酱，并说：“吃水饺，辣椒酱做调料，味道特 好。”话音刚落，客人不约而同地笑起来。原来，他们在来之前曾为去 哪家饭店有过争议，女儿提出到该酒店，并说：“唯有到这里才是最佳 选择。”现在果真如此，大家不禁开怀大笑。