公共关系理论与实践163答案
《公共关系理论与实务（第2版）》（08557）思考与练习及参考答案
《公共关系理论与实务（第2版）》（08557）思考与练习及参考答案《公共关系理论与实务（第2版）》（08557）思考与练习及参考答案思考与练习第1章一、选择题：1、公共关系协调中最基本、最关键的内容是（）。
A、利益协调；B、态度协调；C、行为协调2、公共关系工作，不仅要依靠公关专门机构和专职公关人员的努力，还有赖于组织各部门的密切配合和全体员工的共同关心与参与。
这说明公共关系要遵循的原则是（）。
A、平等互利；B、整体一致；C、全员公关3、有“公共关系之父”之称的是（）。
A、费尼斯·巴纳姆B、艾维·李C、爱德华·伯内斯4、斯科特·卡特利普和艾伦·森特在他们的代表作《有效公共关系》中提出的主要观点是（）。
A、说真话B、投公众所好C、双向对称二、填空题：1、公共关系的三大构成要素是、、。
2、公共关系工作的三大目标是、、。
3、公共关系的基本特征有客观性、公开性、、、。
4、公共关系的主要职能有收集信息、、、和教育引导。
5、1984年9月，我国第一家设立公共关系部的国有企业是。
三、简答题：1、公共关系的主要工作内容有哪些？2、公共关系与市场营销的区别与联系。
3、公共关系与人际关系的区别与联系。
4、简述当代公共关系的主要特点。
第2章一、选择题：1、金融机构属于（）。
A、文化组织B、公益性组织C、竞争性的营利组织2、根据公众的（），公关工作要随时调整自己的方针政策。
A、层次性B、多变性C、互动性3、按（）标准，可将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
A、公众发展过程的阶段B、公众构成的稳定性程度C、组织对公众的态度4、人们在对对象形成深刻印象时，当时的情绪状态会影响他对对象本身及其关系者（人或物）的评价的一种心理倾向是（）。
A、晕轮效应B、定型效应C、移情效应5、表明信息在传播过程中会受到干扰，从而可能引起信息失真的模式是（）。
A、拉斯韦尔模式B、香农—韦弗模式C、施拉姆模式二、填空题：1、公共关系机构主要有、、三种类型。
西财《公共关系理论与实务》教学资料 课后习题答案 第十二章
第十二章公共关系写作1．新闻稿有哪些特点？（1）真实准确性新闻宣传是新闻机构以第三者的立场报道新闻，不带商业色彩，可给公众留下客观、公正的印象，容易得到公众的信任，比组织自我宣传的效果好。
公共关系新闻相对于一般大众媒体新闻的不同点是主动寻找、挖掘企业经营过程中的新闻，同时，大量地人为制造新闻事实，吸引新闻媒体关注。
但公关主体发出的新闻稿与真正意义上的大众媒体新闻也有共同点，这就是新闻的真实性、可信性。
（2）新鲜及时性公共关系新闻的另一个重要的特点是消息的新鲜、及时，新闻应该是商务组织最近发生的事件。
过时的事件不能再引起人们的关注，或者即使能引起人们的关注，也没有多大意义。
新闻稿的时效性还体现在重要消息要在条件最成熟、时间最适宜时发出，以便获得更好的新闻效果。
（3）新奇重要性商务公共关系新闻还应该是新奇的，为社会公众所未闻未见的，这样才会引起人们的强烈兴趣和关注。
商务公共关系新闻应该抓住本组织或与本组织相关事件的特殊性，力求与众不同。
2．新闻稿的标题和导语一般有哪些形式？（一）新闻稿标题的形式：(1)单行标题。
只有一个正题的标题形式，中心明确，一目了然，简明、醒目地概括新闻的主要内容。
如：《伊利成为2008年北京奥运会赞助商》(2)双行标题。
由两个标题构成。
一种情况是由引题和正题组成，引题在上面，正题在下面，引题又叫眉题，正题又叫主标题。
另一种情况是由正题和副题组成，正题在上面，副题在下面，副题又叫子题、脚题。
双行标题的特点是虚实结合，互为补充。
例如：奥运圣火三亚传递(引题)海尔组织万人啦啦队助阵(正题)或者：中石油利润再创上市后新高(正题)巨头间竞争将更激烈(副题)(3)多行标题。
一般是用三个标题命名。
第一行是引题、第二行是正题、第三行是副题。
其中，引题也叫眉题、肩题，位于正题之上，主要是交代背景、烘托气氛，引出正题；正题也叫主标题，主要是概括文章的中心内容；副题也叫子题或脚题，位于正题之下，起补充整体内容的作用。
[公共关系——理论、实务、案例、实训]课件与答案公共关系章后参考答案
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“21世纪多元整合一体化”教材系列·市场营销专业公共关系——理论、实务、案例、实训（第二版）网络教学资源包“参考答案与提示”高等教育出版社第1章绪论【教学互动1-1】教学提示：巴纳姆的以赢利为目的的噱头宣传确实有些不大光彩，而且为了达到目的，他几乎无时不在编造谎言，隐瞒消息来源。
这些都是与真正的公共关系的宗旨和原则背道而驰的。
○单项选择1）D 2）C 3）C○多项选择1）ABCDE 2）ABCDEF△判断题1）错 2）对 3）错▲主观题△简答题1) 简述艾维·的公关思想。
艾维·李提出了“说真话”的公关思想。
他说，一个集体、一个组织、一个企业若想获得良好的名声和影响，唯有把实情公之于众，把与公共利益相关的一切情况都亮相给公众，而不是通过说假话愚弄公众或者对公众封锁消息等手段，来赢得公众对组织的信任。
假如把真实情况公之于众的确不利于组织，那么就应该积极调整公司和组织的行动，同时还要向公众解释，而不是去隐瞒真相。
2) 简述公共关系与庸俗关系的区别。
公共关系与庸俗关系的区别：两者产生的社会条件不同、两者的主体和对象不同、两者采取的手段和欲达到的目的不同。
3）简述公共关系与广告的区别。
公共关系与广告之间的区别主要表现在以下几个方面：传播的目标不同、传播原则不同、传播方式不同、传播周期不同、所处地位不同、效果不同。
△论述题1) 公共关系的原则有哪些？公共关系的原则：实事求是的原则、互惠互利的原则、全员公关的原则、开拓创新的原则、立足长远的原则、科学性和艺术性相结合的原则。
2) 论述现代公共关系产生的条件。
现代公共关系产生的条件有：社会政治条件——民主政治取代专制政治、社会经济条件——市场经济取代小农经济、物质技术条件——大众传播超越个体传播、社会文化条件——管理学的核心由“理性”转向“人性”。
3）举例说明公共关系与市场营销的联系与区别。
公共关系与市场营销的的联系主要在：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介。
《公共关系原理与实务》试卷答案
公共关系学课程试卷（A卷）答案要点一、单项选择题1．D 2．C3．C4．A 5．B6．C 7．A 8．B 9．A 10．B11．C 12．A13．B14．B15．D16．B 17．A 18．B 19．D 20．A二、多项选择题1．ACE2．ACD3．ABDE4．BDE5．ABDE6．ABCDE7．ABDE 8．ABDE9．BE 10．ABCDE三、简答题1．简述企业识别系统CIS及其三个子系统。
答：（1）理念识别系统(Mind Identity System)简称MIS。
MIS是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。
在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条，精神标语、座右铭、经营策略等形式。
（2）行为识别系统(Behavior Identity System)简称BIS。
BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。
（3）视觉识别系统(Visual Identity System)简称VIS。
视觉识别系统VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。
以上三个子系统相互推衍依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。
2．结合企业的不同成长期和品牌策略简述应采取的公共关系活动类型四、案例分析题美国亨氏集团的母亲座谈会美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。
之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐，于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中国家庭。
《公共关系》练习册答案
《公共关系》习题册第一讲公共关系概述一、名词解释1、公共关系：塑造企业形象的艺术。
2、社会公众：是指与公关主体发生联系和相互作用的、所处社会地位相同或相似，具有共同特征的社会群体和组织。
3、顺意社会公众：是对企业的政策、行为等持赞赏和支持态度的社会公众。
4、知晓性社会公众：已经明确意识到自己面临的问题与某个企业有关，迫切期待与该企业联系的社会公众。
二、填空题1、公共关系活动的基本原则是（平等互利、共同发展）。
2、公共关系活动的基本方针是（着眼于长远利益、着手于平时努力）。
3、公共关系活动的方式是（内外结合、双向沟通）。
4、按社会公众与企业关系的发展过程，可将社会公众分为（非社会公众）、（潜在性社会公众）、（知晓性社会公众）、（行动性社会公众）。
三、单项选择题1、现代公共关系诞生的标志是（ a ）。
a艾维·李创办公关事务所b伯纳斯开设公关课程c美国成立公关协会2、促使公共关系活动走向正规化、理论化和科学化的重要人物是（ c ）。
a艾维·李b恺撒c伯纳斯d韦伯斯特3、企业所在社区的居民对于企业来说是（ d ）。
a流动型公众b权力型公众c聚合型公众d稳定型公众4、社会公众和企业的关系明朗，其行为已对企业构成现实压力或支持动力的是（ d ）。
a非社会公众b潜在性社会公众c知晓性社会公众d行动性社会公众5、政府是工商企业的（ b ）。
a流动型公众b权力型公众c聚合型公众d社团型公众四、判断1、公共关系诞生于20世纪初的英国。
（х）2、1923年，伯纳斯斯首先在纽约大学开设公共关系课程。
（√）3、公共关系就是宣传。
（х）4、现代公关是以利用民众为目的的，不是为民众利益服务的。
（х）5、公共关系就是“拉关系，走后门。
”（х）五、简答题1、如何理解社会公众的不确定性？1）企业所面临的社会公众的构成取决于企业的性质，不同的企业有不同的社会公众2）企业面临的社会公众，从整体上看，其数量和构成都是变动的3）企业在与社会公众的相互作用中，还会不断产生新的社会公众2、公共关系萌芽与现代公共关系有何区别？目的与手段不同第二讲传播沟通媒介一、填空题1、大众传播媒介的功能主要有（报导功能）、（教育功能）、（娱乐功能）。
公共关系学课后练习题含答案
公共关系学课后练习题含答案
1. 什么是公共关系？
公共关系是企业与其群体之间的一种相互关系，是一种管理过程，通过建立、维护和增强企业形象、声誉和信誉，从而为企业创造更好的营销环境和提升生产效益的一种工具。
2. 什么是危机公共关系？
危机公共关系是处理公司在意外情况下的公共关系。
它是危机管理中非常重要的一环，主要任务是及时而准确的传递信息、协调关系、建立信任、缓和紧张气氛等。
3. 公共关系的基本方法有哪些？
•信息发布
•新闻发布
•市场营销
•广告宣传
•策划活动
•社交媒体营销
•个人品牌塑造
4. 公共关系的核心价值？
公共关系的核心价值在于深入了解客户，寻找其需求，理解其立场，以达成共识和合作，同时建立关系和信任。
5. 危机公共关系处理的步骤？
1.事先策划
2.做好危机事件的预警工作
3.构建危机公共关系管理的体系
4.及时发布信息并进行媒体管理
5.了解公众的反馈意见
6.做好后续工作
6. 公共关系的挑战有哪些？
•信息过载
•媒体爆炸式增长
•传播途径多样化
•国内和国际法律环境的不同
7. 个人品牌的建设途径有哪些？
•知识和技能的积累
•参学和参会交流
•活跃在网络社区和媒体
•做出突出业绩
•在公共事务中卓有成效
以上是本人整理的公共关系学课后练习题及答案，希望对大家提供帮助。
西财《公共关系理论与实务》教学资料 课后习题答案 第七章
第七章公共关系策划1.公共关系策划的含义及其特征是什么？公共关系策划指为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。
包含创意、目标和可操作性三要素。
特征：（一）综合性。
公共关系策划需要掌握和运用诸如运筹学、决策学、心理学、思维学、控制学、系统学等多方面的知识。
（二）思想性。
公共关系策划过程是人的一个思想过程，它依赖于人的严密思维。
（三）创造性。
公共关系策划的思维过程是一种创造性的思维活动。
公关人员遵循公共关系和策划理论的基本原则，集思广义，标新立异，别具一格，开拓一种全新的境界。
（四）目的性。
每一次策划活动都是为了某一个或几个明确的目标。
（五）弹性。
公关策划方案应具有一定的弹性，以便随着环境的变化适时调整。
要使策划方案富有弹性，首先，方案不能繁琐冗杂；其次，方案的执行切忌生搬硬套。
2.公共关系策划的要素是哪几个？创意、目标和可操作性3．公共关系策划的中创意与可操作性的关系？策划即筹划或谋划，是根据各种情况与信息，判断事物变化的趋势，确定可能实现的目标和预期结果，再由此来设计、选择能产生最佳效果的资源配置与行动方式，进而形成正确决策和工作计划的复杂过程。
策划既是决策的前提，同时也是决策的重要组成部分。
公共关系策划的思维过程是一种创造性的思维活动。
公关人员遵循公共关系和策划理论的基本原则，集思广义，标新立异，别具一格，开拓一种全新的境界。
但公共关系策划的创造性又并不等同于创意。
创意即点子，求的是新、奇、绝、妙；而策划则是有计划有策略地执行美好的创意，从而让创意产生良好的效益。
创意求的是奇妙性，策划求的是可操作性，策划离不开点子，点子绝不能等同于策划。
可操作性要求：（1）项目设计在企业现有的人、财、物等有形资源和信息、商誉、品牌等无形资源与条件下的可以实现；（2）项目设计充分是考虑到外部环境的制约，与外部环境的冲突；（3）项目设计有具体的、清晰的行动方案，使策划的参与者能遵循游戏规则。
西财《公共关系理论与实务》教学资料 课后习题答案 第四章
第四章公共关系的公众及其心理1.公众概念的基本含义及其基本特征是什么？公众是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的个人、组织或社会群体，是公共关系主体传播沟通对象的总称。
公关公众与特定组织的职能和任务相关。
（1）共同问题是公众形成的关键（2）公众是相对于特定组织而存在的（3）公众是公共关系主体传播沟通对象的总称特征：（1）客观性（2）同质性（3）相关性（4）多样性（5）多变性2.至少运用三种公众的分类方法可以将公众分为哪几类？（一）根据公众与组织之间是否具有隶属关系分类内部公众、外部公众（二）根据公众对组织的认知程度分类无关公众临时性公众周期性公众稳定性公众（三）根据公众对组织的重要程度分类主要公众次要公众边缘公众（四）根据公众对组织的重要态度分类顺意的公众敌意的公众中间的公众（五）根据组织对公众的态度分类受组织欢迎的公众不受组织欢迎的公众被组织积极追求的公众（六）根据公众动态发展过程中的存在形式分类非公众潜在公众知晓公众行动公众3.面对不同类型的公众，组织公共关系工作的侧重点在何处？（1）员工公众（2）股东公众（3）顾客公众（4）媒介公众（5）社区公众4.作为一名公共关系人员应该如何协调好与员工、与顾客、与新闻媒介的关系？员工（一）了解员工的需要（二）重视团队建设（三）培育独具特色的企业文化（四）培养员工共享的价值观（1）建立正确的企业价值观体系（2）培养价值观的具体实施方式（五）提高员工满意度（六）做好员工的及时沟通工作（1）搞好员工调查（2）密切关注组织内部“小道消息”发展动态（3）建立有利于企业发展的沟通制度顾客（一）研究顾客的需要，树立“顾客至上”的理念（二）努力为顾客提供优质的产品和服务（三）加强与顾客公众的沟通（1）做好顾客资料的管理（2）开展顾客公共关系沟通活动（四）做好危机顾客关系管理工作媒介（一）公共关系人员应及时发现新闻（二）做好各种新闻策划活动（三）提高公共关系人员新闻写作的水平（四）保持媒介渠道的畅通，正视批评报道5.如何看待公众群体的心理特征？公众群体心理的一般特征（1）同一心理指公众因为面临着共同的社会问题，形成了共同的社会心态，进而采取一致的反应方式。
公关理论与实务期末练习题及答案
公关理论与实务期末练习题一、名词(每个4分，共16分)1.公共关系：是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。
2.全员公关原则：简称为“全员PR”原则，即通过对全体员工的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系的自觉性，形象浓厚的公共关系氛围与公共关系文化。
3.社会组织：是按照一定的目的任务和形式建立起来的社会机构。
公共关系所指的社会组织，是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。
4.公共关系公司：又称为公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，是指由各具专长的公共关系专家组成，专门为各种社会组织提供公共关系咨询、从事公共关系活动的有偿服务机构。
5.公共关系从业人员：是指以公共关系工作为专门职业的人员，不包括业余或兼职的公共关系人员。
6.公众的含义：是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织，是社会组织传播交流信息对象的总称。
7.策划：是组织为实现形象战略目标而进行的谋划、构思和设计公共关系活动方案的过程。
8.组织形象塑造（设计）：是社会公众对于组织的总体印象和综合评价，是组织内外部因素的有机统一。
9.公关新闻策划（制造新闻）：指在不损害公众利益的前提下，有计划、有组织地策划具有新闻价值的事件，举办有新闻价值的活动，争取新闻宣传的机会。
10.危机含义：是指由于某些人为的或非为人的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常有序的运转状态，使组织声誉和利益受到伤害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理这一紧张事件的状态。
11.公关专题活动：是指社会组织为了某个公共关系主体的有效传播，有目的、有计划、有步骤地组织众多人参与、协调的社会活动。
二、单项选择题(每题1分，共10分)1.公共关系的目的是（ B ）。
A. 传播组织信息B. 塑造组织形象C. 维护组织形象D. 沟通消费者2.公共关系之父是（ B ）A. 费尼斯·泰勒·巴纳姆B. 艾维·李C. 爱德华·伯纳斯D.斯科特·卡特利3.（ A ）开始传入中国，首先传入我国港澳台地区，20世纪90年代在中国迅速传播，整体发展趋势是“由南到北，从东到西”A. 20世纪60年代初B. 20世纪30年代初C.19世纪90年代初D.20世纪20年代初4.公关活动必然遵循公关四步法有(A)A.调查、策划、实施、评估B.计划、实施、总结、推广C.调查、分析、解决、评估D.组织、调查、分析、实施5.(B)年，美国电话电报公司首开工商企业之先河，设立了公共关系部，并有一名副总裁主管，这是世界上第一个在社会组织内部设置的公共关系部。
《公共关系理论与实务》期末考试试卷附答案
《公共关系理论与实务》期末考试试卷附答案一、名词解释（共4小题，每小题5分，共20分）1.公共关系2.公众3.创意4.传播二、单选（每小题2分，共15小题，共30分）1.公共关系的主体（）A、社会组织B、公众C、自然人D、法人2.被人们誉为“公共关系之父”是（）A、菲尔斯·巴纳母B、艾维·李C、爱德华·伯内斯D、格鲁尼格3. 公共关系在中国产生的时间是（）A、20世纪初B、20世纪50年代C、20世纪80年代D、1993年4、下列公共关系部类型最理想的是（）A、部门所属型B、职能分散型C、部门并列型D、最高领导直接负责型5.公共关系的对象是（）A、公共B、群众C、受众D、单位6.根据公众与组织之间是否具有隶属关系可分为（）A、内部公从与无关公众B、内部公众与外部公众C、主要公众与次要公众D、顺意公众与随意公众7.企业内部最重要的公众是（）A、顾客公众B、股东公众C、员工公众D、媒介公众8.下列传媒中有“第四媒体”之称是（）A、报刊B、广播C、电视D、网络9.公共关系的“四步工作法”之第一步是（）A、公关调查B、公关策划C、公关实施D、公关评估10.公关策划的第一要素是指（）A、目标B、创意C、可操作性D、资金11.下列障碍中不属于沟通障碍的是（）A、语言障碍B、习俗障碍C、突发事件D、组织障碍12.青海玉树地震属于（）A、舆论危机B、形象危机C、商誉危机D、突发性危机13.2011年西安世园会对于中国是（）A、展示型公关专题活动B、社区型公关专题活动C、新闻传播型公关专题活动D、庆典型公关专题活动14、在公关宴请礼仪中上座的位置是（）A、坐北朝南B、面对餐厅正门C、左高右低D、中尊右高左低15、不可抗力是造成公关危机的（）A、内因B、外因C、自然原因D、人为原因三、多选（每小题3分，共30分）1.公关的“三要素”是指（）A、组织B、公众C、传播D、内容2.中国公关发展三阶段有（）A、拿来主义时期B、自由发展时期C、体系化时期D、成熟发展时期3.公共关系的组织结构类型有（）A、企业公关部B、公共关系公司C、公共关系社团D、公关组织4.公众的特征（）A、客观性B、同质性C、相关性D、多样性和多变性5.根据公众对组织的重要态度可将公众分为（）A、顺决公众B、敌意公众C、中间公众D、边缘公众6.下列公关传播中属于大众传播的是（）A、人际传播B、报纸和杂志C、广播和电视D、组织传播7.下列不属于公关评估的方法是（）A、专家意见B、观察法C、民意测验法D、文献调查法8.公关危机的发展过程包括（）A、危机潜伏期B、危机突发期C、危机恢复期D、危机解决期9.下列公关活动中属于庆典型公关专题活动的有（）A、开幕典礼B、节庆活动C、制造新闻D、晚会10.CI战略的三个构成要素指（）A、MIB、BIC、VID、TOP四、简答（共2小题，每小题10分，共20分）1. 公共调查的程序2.公共危机的类型公共关系理论与实务参考答案：一、名词解释1.公共关系：公共关系是组织运用各种传播手段，通过与公众持续不断的双向信息传播与沟通，协调组织内部关系建立良好的外部关系，树立组织形象和声誉，以取得公众的理解，支持和合作，最大限度的实现组织预定目标的现代管理科学艺术。
西财《公共关系理论与实务》教学资料 课后习题答案 第十章
第十章公关危机1.你是怎样理解危机的？危机一词译自英文“Crisis”，是指潜伏的祸机，生死成败的紧要关头。
对于一个社会组织来讲，危机则是指危及组织利益、形象、生存和发展的突发性和灾难性事件。
如飞机失事、火车脱轨、地震、台风、爆炸等恶性事故，还包括罢工、骚乱、环境污染、矿难、中毒事故、消费者投诉、社会舆论和新闻媒体的批评、劳资纠纷、商业危机、政治危机等等。
这些危机不仅给组织造成人、财、物的损失，而且会严重损坏组织形象，使组织陷入不可挽回的境地。
因此，组织处理危机的能力如何，是关系到组织生死存亡的大事。
2.危机具有哪些特征？（1）突发性或不确定性突发性或不确定性是指组织危机一般是在出乎决策者意料之外的情况下突然爆发，危机发生的时间、地点和影响程度往往是不可预见的。
（2）紧迫性危机会像一颗“炸弹”一样迅速蔓延，使组织遭受更大的损失。
（3）破坏性指危机对社会或组织的生存和发展构成严重威胁。
（4）关注性危机的关注性是指某些危机事件发生时，不管它是否影响公众的利益，都常常成为社会舆论关注的焦点和热点，尤其是它往往是新闻传播媒介最佳的新闻素材与报道线索。
（5）可变性指危机具有破坏性的同时，也可以为组织带来机遇。
3.公关危机有哪些类型？（一）突发性危机。
指由于自然灾害或不可抗拒的社会灾乱损害了公众利益而引起公众对组织的不满所产生的危机。
主要包括：（1）由不可抗拒力导致的重大伤亡事故。
（2）外在因素引起的事故。
（3）外来的故意陷害或伤害。
（二）经营危机。
指企业在正常经营中，由于企业领导决策失误或管理不当造成的危机。
这样的事件既有来自于企业内部的事件，也有来自于企业外部的事件，或者来自于企业内部和外部因素共同作用的事件。
（1）严重的内部事件。
（2）工作失误引起的危机。
（3）决策失误引起的危机。
（4）纠纷事件。
（三）形象危机。
指由于组织内部发生丑闻而使企业形象受到严重损害的危机。
也称之为信誉危机，它直接影响组织的经济效益和可以量化的其它收益，使组织形象在公众心目中倒塌，如不及时想办法挽救，很快就会波及到组织的其它领域，带来灾难性的损失。
吴少华《公共关系理论与实务》课后习题答案
第一章习题答案一、名词解释略二、单项选择1—5 BDADC 6-10 BACCB 11-14 BADC三、多项选择1. AB2. BCD3. ACDE4. BCE5. ABC6. BCDE7.AB8.AB9.ABCDE10.ABCDE四、简答略五、案例分析答：1.维护顾客利益、长远着眼、双向沟通。
为了全面处理好与顾客的关系，组织应该把握好宏观的调节。
为此，设立专门处理顾客关系的机构和职务，负责制定计划，协调各单位的行动，统一对顾客开展公共关系。
此外，实现全员公共关系，以多种方式鼓励组织全体人员，做好为顾客的优良服务，是一项具体的措施。
2.从双汇“瘦肉精”事件和危机管理行为中，我们可以发现卓越的产品质量和服务才是赢得消费者信任的力量之源。
危机一旦发生，公关行为并不能有效的解决危机，而应要持有一个敢于承担责任和诚恳道歉的态度来化解危机。
1）双汇危机处理的改进建议：（1）双汇集团应该加强控制上游的产业供应环节（2）引入第三方独立质量监督机构，实现内外监督相结合（3）强化企业的风险管理意识，完善风险预警机制，提高风险应对水平2）对企业的危机处理的建议：（1）立即成立品牌危机处理小组，快速做出反应（2）高姿态承担责任，赢得消费者的谅解与信任（3）公众利益高于一切，真诚对待消费者（4）及时通报危机事件的调查情况和处理方面的动态信息（5）搞好企业内部关系，提高企业内部的凝聚力（6）加强与其他利益相关者的危机沟通3.服务特点是：顾客至上，服务第一。
胜人一筹之处：1）服务周到，登机时对乘客以姓相称，给人的感觉很亲切；2）以东方的殷勤待客传统为前题，把“乘客至上”的公共关系思想贯穿于—切微小的服务细节上给乘客留下深刻的印象；3）员工有较好的素质修养，对所有的乘客一视同仁；4）纪念品加优待，赢得回头客。
一、名词解释略二、单项选择1-5.DABAD 6-10. AABDC三、多项选择1.BCD2.ACE3.BCDE4.ABD5. ABE6.ABCE四、判断题1.对2.对3.对4.错5.对6.错7.对8.错9.对 10.错五、简答题略六、案例分析略第三章习题答案一、名词解释略二、单项选择1—5 .BDBCB 6.A三、多项选择1. ABCD2. ABC3. ABD4. ABCD5. ABCD6. ABCD四、简答略五、案例分析答：1. 研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。
《公共关系原理与实务》(高职第四版)参考答案与提示
《公共关系原理与实务》（第四版）参考答案与提示第1章【知识题】1.1简答题1)①是组织主体与公众之间的一种关系。
②主体与客体之间联系的纽带是有效的传播与沟通活动。
③是组织主体有计划、有意识、有目的开展的一种沟通活动。
④是以在公众心目中树立组织的良好形象为目的。
2）通过企业形象建树，建立消费者(品牌)忠诚度，营造良好营销拓展空间。
1.2 判断题 1)× 2)× 3)×1.3 填空题 1）公众 2）组织主体有计划、有意识1.4 单项选择题 1）B 2)A1.5 多项选择题 1) ABD 2)BCD【技能训练】1.1讨论题1）分析抓住：主体；目标（形象）；公众；长期性；双向沟通几个核心要素。
2）分析企业还须承担社会责任和企业公民意识；企业利益目标中也有长期与眼前，局部与全面，利与义的关系。
1.2案例题分析提示：其一，公关必须诚信，讲究公众利益至上；其二，当组织自身赢利目标与公众利益相悖时，组织主体唯有毫不犹豫放弃组织自身眼前目标才能赢得公众支持，建树自己良好形象；第三，遵守社会法律环境及道德伦理环境是任何社会组织生存的前提条件。
1.3善恶研判分析提示：1）让员工带薪休假是关心员工、提升员工生活品质和工作激情的一种激励措施，应予鼓励；2）以幽默的方式与员工沟通，让员工感受轻松、自在也很正常，但幽默必须有度，正所谓“玩笑开大了”就会有不妥。
第2章【知识题】2.1简答题1)是制定公共关系计划，确定公共关系运作方案的必要前提。
2)包括内在精神和外显事物两方面，前者主要指经营管理特色、开拓和创新精神，对产品和服务质量的追求，与人与事的公正态度，积极的社会观和价值观，以及“公民态度”。
后者指组织（产品）名称、商标、广告、徽标等外显形象。
2.2 判断题 1）× 2）× 3）×2.3 填空题 1）可变性 2）行动公众 3）及时主动原则2.4 单项选择题 1）B 2）A 3）A2.5 多项选择题 1）ACD 2）ABCDE【技能训练】2.1讨论题1）分析结合本章相关分类知识予以分类；如果小包装食品已上架销售，其公众涉及面会大幅增加，请仔细全面分析。
西财《公共关系理论与实务》教学资料 课后习题答案 第八章
第八章公共关系活动的实施1.什么是公共关系活动的实施？公共关系活动的实施使整个公共关系活动的中心环节，是社会组织为了实现既定公共关系目标，充分依据和利用实施条件，对公共关系创意策划进行实施策略、手段、方法设计并进行实际操作与管理的过程。
2.简述公共关系活动实施的意义和原则一、公共关系活动实施的意义（一）公共关系活动的实施是组织实现公关目标的关键环节（二）在公共关系活动的实施过程中可以及时检验和调整公共关系计划（三）公共关系活动实施的结果是制定后续方案的重要依据二、公共关系活动实施的原则（一）做好实施的准备工作（二）做好实施过程的目标控制1.实施过程中的不可预测因素2.公关人员主观因素的影响（三）做好实施工作的整体协调1.横向协调2.纵向协调（四）做好方案实施的反馈与调整（五）充分发挥新闻媒体的作用1.根据公共关系活动的目标选择媒体2.根据传播内容选择媒体3.根据公众对象选择媒体4.注重社会效益和经济效益3.公共关系活动实施过程中的障碍有哪些？其中如何消除公共关系实施的沟通障碍？（一）目标障碍指在公共关系计划实施中由于所拟定的公关目标不正确或不明确、不具体而给实施带来的障碍。
排除目标障碍的根本途径是要求计划的制订者尽量使计划目标正确、明确和具体。
实施人员在开展之前应该从以下五个方面检查一下公共关系计划的目标是否正确、明确和具体：第一，检查计划目标是否切合实际并可以达到；第二，检查计划目标是否可以进行比较和衡量；第三，检查计划目标是否指出了所期望的结果；第四，检查计划目标是否是计划实施者在职权范围内所能完成的；第五，检查计划目标是否规定了完成的期限。
（二）沟通障碍1.语言障碍2.习俗障碍3.观念障碍4.心理障碍5.组织障碍（三）突发事件的干扰一类是人为的纠纷危机，诸如公众投诉、新闻媒介的批评、不利舆论的冲击等；另一类是不以人的意志为转移的灾变危机，诸如地震、水灾、火灾、空难等等。
突发事件一般具有以下几个特征：①发生突然，常常令人始料不及；②来势迅猛，常常令人措手不及；③后果严重，危害极大；④影响范围大，易给整个社会带来恐慌和混乱。
西财《公共关系理论与实务》教学资料 课后习题答案 第三章
第三章公共关系组织1．什么是社会组织？社会组织是如何分类的？社会组织是人们为了合理、有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统，有计划、有意识地建立起来的一种有领导、有分工的共同活动集体。
它包括一定的组织成员，明确而相对稳定的组织目标，规范的组织章程，以权威性的领导体系为核心的组织机构，以及与其相应的物质技术设备(活动场所等)。
（一）以组织成员关系为标准：正式组织和非正式组织（二）以组织的社会功能为标准：经济生产组织、政治组织、协调组织和教育组织（三）以组织目标与受益者的关系为标准：互利组织、商业组织、服务组织和公益组织（四）以组织对成员的控制方式为标准：强制组织、功利组织和规范组织（五）以组织的性质为标准：经济组织、政治组织和文化组织2．公共关系部有哪些职能？公共关系部的工作机构有几种模式？搜集信息、咨询建议、传播沟通、形象代表和教育引导职能（一）最高领导直接负责型。
公共关系部的负责人是由组织的最高领导人直接担任，充分体现了公共关系部在该组织中的重要作用，是最为理想的模式。
（二）部门并列型。
公共关系部设置在与其他职能部门平行的位置，直接对组织的最高领导层负责。
公共关系部的负责人作为组织中层管理者的一员，有权参与组织重大决策，同时也能独立自主地开展公共关系活动。
（三）部门所属型。
公共关系部设置于组织某一职能部门之下的隶属结构类型。
常见的是隶属于办公室、经营部门、销售部门或宣传部门等。
公共关系部隶属哪一个职能部门，公共关系就偏重哪一方面的职能，不能全面发挥公共关系部的作用。
（四）职能分散型。
未设公共关系部，其职能被分解到其他部门中。
3．如何理解公共关系部在组织中的性质和地位？（一）专业性。
公共关系工作是专业性很强的工作，如新闻写作、广告设计、等；其次，从业人员应是受过一定专业训练、具有一定专业水准和能力的人。
（二）服务性。
公共关系部的重要职能之一是信息和情报的收集和反馈，公共关系部咨询建议职能的作用体现也是面向组织内所有部门和公众的。
公共关系理论与务实选择题及答案
问题1 2 分保存试图引导或转变公众的看法、影响公众的态度和行为的公关广告是(C )A. 响应广告B. 公益广告C. 观念广告D. 形象广告问题2 文本问题2 2 分保存以下哪个不是人际传播的特点（A）A. 传播范围大B. 信息反馈灵便C. 双方参与度高D. 传播符号多样、手段丰富问题3 文本问题3 2 分保存公共关系学是一门新兴的交叉科学，是建立在（ B ）、管理学、行为科学三大学科基础之上的一门揭示组织公关状态、公关活动规律的科学。
A. 社会学B. 传播学C. 新闻学D. 市场营销学问题4 文本问题4 2 分保存公共关系策划创意及其体现指的是（B ）A. 实施方式B. 创意主题C. 活动时机D. 创意思想问题5 文本问题5 2 分保存开创国有企业设立公关部先例的是（ D ）A. 长城牌风雨衣公司B. 广州中国大酒店C. 北京王府井百货大楼D. 广州白云山制药厂问题6 文本问题6 2 分保存企业举办慈善活动实质是一种公益营销手段，其结合产品特点支持社会公益事务，能快速提升企业形象和（ D ），进而获得民众信任。
A. 品牌认知度B. 品牌竞争力C. 品牌占有率D. 品牌美誉度问题7 文本问题7 2 分保存传播效果受读者文化水平和文字理解能力的限制，是（A ）A. 报纸传播的一个缺点B. 电视传播的一个缺点C. 广播传播的一个缺点D. 图片传播的一个缺点问题8 文本问题8 2 分保存管理学侧重于组织内部的管理，侧重于管理的（C ）即管理者行为。
公共关系学既要研究本组织内部的管理，又要研究本组织外部的管理。
A. 本体B. 客体C. 主体D. 个体问题9 文本问题9 2 分保存专门针对较小的特定群体，同时受众有较多的选择权的“窄播”系统是（C ）A. 印刷类媒介B. 实物媒介C. 小众化媒介D. 电子类媒介问题10 文本问题10 2 分保存（B ）是世界最著名的营销战略家之一。
他是畅销书《22条商规》和《定位》的作者之一。
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《公共理论与实践》模拟试卷C
参考答案
一、问答题（每题14分，共42分）
1、现代公关兴起的社会历史条件有哪些？
（1）从政治上看，是民主政治取代专制政治的结果
（2）从经济上看，是商品经济高度发展的产物
（3）从技术上看，是大众传播媒介手段的发展
（4）从文化心理上看，是“理性”转向“人性”的结果。
（各3.5分）
2、社会组织的形成条件有哪些？
（1）组织目标
（2）组织成员
（3）组织对象
（4）组合方式(各3.5分)
3、传播媒介的选择原则是什么？
（1）根据对象进行选择（5分）
（2）根据内容进行选择（5分）
（3）根据计划需要进行选择（4分）
二、论述题（每题20分，共20分）
1、试述知名度与美誉度的含义，并作象限图分析。
（1）知名度与美誉度概念（6分）
（2）两者关系（2分）
（3）象限图分析（12分）
三、应用题（每题19分，共38分）
1、试论CIS战略的概念、内容、定位及其相互关系。
并请运用CIS战略为你所在的组织塑造形象。
（1）CIS战略概念（2.5分）
（2）内容（2.5分）
（3）MI、BI、VI要素定位（2.5分）
（4）相互关系（2.5分）
（5）战略运用正确（5分）
（6）形象塑造有创意。
（4分）
2、试述处理性危机公关。
请联系实际分析当前社会组织在处理性危机公关中存在哪些问题，并针对性地提出解决这些问题的举措。
（1）采取紧急措施(2分)
（2）积极处理危机(2分)
（3）重建组织形象(2分)
（4）评估总结，改进工作。
(2分)
（5）问题分析切中时弊（5分）
（6）提出的举措具有针对性、可行性（6分）。