电商团队组建电商团队构建管理KPI制度23页PPT
电子商务绩效考核 电子商务团队KPI建立
电子商务团队KPI考核要点王景河教授目录：一、引言二、考核本质三、考核标准四、考核指标五、时间变量六、考核评价新浪微博@王景河教授一、前言每个企业经营的目标都是利益最大化，而每个团队都必须发挥作用实现价值的创造。
在企业的团队管理中，绩效考核的目的就是让团队/个人发挥合力/潜能，帮助企业创造更大的利益。
作为一名管理者，必须清楚：建立明确的切实可行的绩效考核体系，是做好绩效管理的关键。
绩效指标就是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。
电子商务从业者是以年轻人为主导的新型人力资源领域，在团队考核的过程中，要充分重视年轻人的易冲动、胆大或浮躁的心理特点，制定一个合理有效的绩效考核体系，达到稳定团队军心、激发团队潜能的目标。
二、考核本质在绩效考核制度建立前，先明确考核制度的本质，规范被考核者的工作，激励被考核者的潜能。
要有明确的奖励制度。
要有合理的惩罚制度。
三、考核标准确定KPI绩效指标有一个重要的SMART原则：具体(Specific)：指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；可度量(Measurable)：指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；可实现(Attainable)：指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；关联性(Relevant)：指绩效指标是与上级目标具明确的关联性,最终与公司目标相结合；有时限(Time bound)：注重完成绩效指标的特定期限。
所以，绩效考核应该是一个时间段里的，以目标为向导的考核机制。
可以根据：月、季、年为单位来考核一个团队或者一个岗位。
四、考核指标考核的对象不同，考核的指标就不一样，例如你考核一整个团队，那么应该是以营业额目标为向导的考核。
KPI的指标来自于被考核者。
岗位上的绩效考核，则KPI内容都不一样：运营KPI数据：成交金额，客单价，PV（浏览量），UV（浏览人数），成交人数，成交笔数，订单转化率，店铺收藏量……推广KPI数据：ROI(投入产出比)，付费UV，到达率，跳出率，UV获取成本……客服KPI数据：咨询转化率，店铺DRS（评分），退换货比例，评价内容……设计/策划KPI数据：人均访问页面数，人均访问时长，点击率，单品转化率……五、时间变量在绩效考核的过程中，可以充分考虑员工的在职时间，对应的奖励可以略高于其他条件相同的人。
电商创业团队建设及运营方案管理课件PPT
流程 熟练
销售 服务 沟通
成交 量
成交 率
转化 率
18
3
运营技巧
——助推销售
撑起店铺的六个基石
一个成功的电商店铺，需要有客 服、推广、物流、质量、服务、 体验六个基础，基础不牢，地动 山摇。因此把握好这六个方面就 是我们的目标。
店铺
客
推
物
质
服
体
服
广
流
量
务
验
20
店铺运营的逻辑
品牌软营销 硬广推广 搜索优化SEO
22
如何判断商品的表现
把商品的交易额和销量，可以将店内商品分成四类，目标就是重点营销最优商品， 淘汰最差商品。
高
次优 商品
带成交额
交
易
额
最差 商品
淘汰
最优 商品
即带流量，也带 成交额
引流 商品
带流量，吸引人 气
低
销量
高
23
商品的定价策略
商品的定价应遵循“271“定价策略
10%
20%
高价
引流、活动专供、渠道专供
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店铺运营技巧
页面描述十分重要，关系到成交率和客户体验，也关系到客服的工作量。下面是 买家最想看的信息，优化页面时应当从以下方面着手。
1、宝贝卖多少钱？ 2、宝贝更多图片 3、宝贝详细说明 4、有没有促销活动 5、有多少人买了这个宝贝
6、买过的人是怎么评价的 7、卖家还卖什么 8、卖家是否够专业 9、卖家会不会是骗子 10、有没有完善的售后保障
法
制度化 依法办理
5
团队激励
团队激励： 人类的一切行为都是为了获得奖赏
人在无奖励状态下，能发挥自身能力的10%-30%。 在物质奖励状态下，能发挥自身能力的50%-80%。 在适当精神奖励状态下，能发挥自身能力的80%-100%。
电子商务分析之团队组建课件
VS
详细描述
电子商务通过互联网进行商业活动，包括 商品或服务的销售、交易、支付等环节。 它具有全球性，不受地域限制，可以覆盖 全球市场；同时，电子商务还具有交互性 ，消费者可以与商家进行实时交流，获取 更多信息；此外，电子商务还具有实时性 的特点，交易完成速度快，提高了商业效 率。
电子商务的发展历程
人员流失问题
01 薪资待遇不满意
团队成员因薪资水平不满意而 离职。
02 工作压力过大
团队成员因工作压力过大而选 择离开。
03
职业发展受限
04
团队成员觉得在现有职位上无法 获得更多职业发展机会。
解决方案
提供具有竞争力的薪资待遇，确 保团队成员的付出得到合理回报 ；合理安排工作任务，减轻员工 的工作压力；提供职业发展规划 和晋升机会，让团队成员看到未 来的发展空间。
总结词
亚马逊通过卓越的团队管理和技术创新，引 领了电子商务行业的变革和发展。
详细描述
亚马逊重视团队的创新能力和自主性，鼓励 员工提出新的想法和解决方案。同时，亚马 逊不断投入研发和技术创新，推出了一系列 具有影响力的产品和服务，如亚马逊Web Services和Alexa智能语音助手。这些创新 不仅提升了亚马逊的核心竞争力，也为整个 电子商务行业带来了新的发展机遇。
项目进度管理问题
01
计划不周详
项目计划制定不够细致，导致实际进度与计划存在较大偏差。
02
进度控制不力
团队对项目进度缺乏有效的监控和管理，导致进度延误。
03
解决方案
制定详细的项目计划，明确每个阶段的任务和时间节点；建立项目管理
系统，实时跟踪项目进度，及时发现并解决问题；加强团队成员的时间
管理意识，提高工作效率。
电商团队组建及管理(网营科技)PPT课件
考核周期 半年度考核 年度 考核
季度考核 年度考核
37
常见问题
➢ 滞后 ➢ 找不到关键指标 ➢ 过份业绩导向 ➢ 目标单一
2020/9/28
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绩效管理流程
评估
目标设定
反馈 面谈
流程
提升 改进
2020/9/28
39
评估原则
➢ 打分：5分制 VS 100分 ➢ 排序：2/7/1 VS 35/50/15 ➢ 时间：季度 VS 月度/年度 ➢ 内容：KPI 70％ VS KPI 100％ ➢ 操作流程：关键是互动 ➢ 审批流程：谁来把关？
• 4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达 到客户和公司都满意
• 5分：具有超前服务意识，防患于未然
42
42
举例2：团队合作
• 1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 • 2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，
无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
比重： 业绩/价值观考核各占70%/ 30%，价值观考核不及格则绩效考核 不及格
29
网营绩效考核组成
考核时间表：季度考核 保证绩效考核有效性的机制：
强制打分分布 目标部分（≤2.5-3.25,3.5,3.75-4.5 ） 1 over 1 plus HR
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为何考核价值观
管辖我们的行为 我们的DNA 凝聚力（让我们团结在一起的力量）
评分
权重 35%
3-3.25 在完成3.5分要求的基础上，其中有一项有20%及以上的下降
1
转化率
1.全店转化率达到：3.6% 2.宝贝停留时间：2分20秒
3.5
上述两项指标都达成
电商团队建设
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电商团队建设
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/27
电商团队建设
团队的梦想
目标。目标意味着责任与义务。 组建团队必须要有目标，军队、球队…
团队的实践
有共同梦想的人，朝共同的目标快速前进。
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电商团队建设
共同的基础
➢ 通常，人们都希 望自己身处在有 巨大发展潜力的 企业，更希望自 己是一个建设者
•我们的愿景：
坚果之王 the king of walnuts
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电商团队建设
原理：将公司有效资源向表现持续优秀的员工配置 依据：形成以月度目标为核心的考评机制。
➢ 计划的沟通与严肃性，很多人没有概念。 ➢ 形成时间管理的意识。“马上到” 衡量：将工作目标分解成量化指标 ➢ 餐饮管理的量化测试举例：计步器 关键：执行 ➢ 员工管理的博弈（实例）
队
✓ 整理，使之有序，整体性、有组 织，有规划、有灵魂
✓ 关键还是使之“队” ✓ 否则“才”成为“木”，团队=
困队。困难的队伍，迟早散伙。
✓ 以手为例：拳头与绣花。
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电商团队建设
团队元素=家庭元素
团队的个性。
跟领导人尤其是首任密切相关，比如尖刀连，敢死队等 团队管理没有最好，必须建立适合个性的团队管理机制
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电商团队建设
200平方米的员工活动场所 员工餐厅；茶点室； 乒乓台；女生玩具；拳击对抗发泄； 午休小床。。。
其他：生日、生活困难关心
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电商团队建设
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