组织知识管理文献初探

– 是指Know-why而言，即瞭解事件發生的前因、後果等關係的知識。 – Ex. 知道藥物為何會作用。
•
情境性的知識(Conditional Knowledge)
– 是指Know-when而言，即瞭解事件與背景或不同事件間互動關係的知識。 – Ex. 知道在不同情境下給予藥物處方。
•
關係性的知識(Relational Knowledge)
物件觀點(Object)
知識是一種物件，可以儲存及運用 Carlsson et al. 1996; McQueen 1998; Zack 1998
9
知識不同觀點
•
– –
流程觀點(Process)：
知識是利用專業技術的流程（a process of applying expertise） Carlsson et al. 1996; McQueen 1998; Zack 1998
資料是原始的事實資料。 資訊是處理過的資料。 知識是個人內化的資訊。 資料 → 資訊 → 意義 思考 知識 → 價值 行動
•
– –
心理狀態觀點(State of Mind)：
知識是人類一種認知(knowing)及理解力(understanding)的狀態 Schubert et al. 1998
•
– –
二、技能內隱(Technical tacit)：
• 是指要透過身體力行，不斷地練習與訓練地由實做中學習，才能獲得的技能。 Ex. 游泳、外科手術
• Reference: Polani(1967); Nonoka(1994); Hedlund (1994)
11
個人知識 vs. 群體知識
• 個人知識(Individual)
•
– – –
資訊擷取觀點(Access to Information)：
知識是獲取資訊的一種狀態(a condition of access to information) McQueen 1998 Knowledge is of two kinds. We know a subject ourselves, or we know where we can find information upon it. – Samuel Johnson
18
知識管理學派知識管理學派- Behavioral
• 組織學派(Organizational School)：
– – – – Focus: Networks AIM: Knowledge Pooling IT：Groupware, Intranet Philosophy ：collaboration
•
– –
能力觀點(Capability)：
知識是一種潛力可以影響行動及決策(the potential to influence action) Carlsson et al. 1996
10
內隱知識 vs. 外顯知識
• 外顯知識(Explicit Knowledge)：
– 可用文字、數字、圖形、程式或其他象徵物清楚表達的知識。 – 可定義、擷取的知識，溝通容易
2
目錄
• 知識與組織 • 知識
知識定義、分類
• 知識管理
– 知識管理定義、知識管理策略、學派
• 知識管理流程
– 知識創造、知識儲存、知識分享、知識應用
• 知識管理系統
3
知識與組織
4/46
知識與組織
Resource-Based Theory (Barney 1991) • 具備競爭價值(valuable) • 不易取得(rare) Intangible Resources: • 難以取代(non-substitutable) Knowledge • 難以模仿轉移(imperfectly imitable) Resources Combined & Applied Tangible Resources Org. as an institution for Integrating knowledge. (Grant 1996) Products & Services 競爭優勢主要來源 Knowledge-based Resources
• 策略學派(Strategic School)：
– Focus: Mindset – AIM: Knowledge Capabilities – IT：Eclectic 各種科技、系統工 具的混和 – Philosophy ：Consciousness
• 空間學派(Spatial School)：
– 是指Know-with而言，即瞭解事件與其他重要因素間關係的知識。 – Ex. 知道藥物與其他藥物之間的互動關係。
Reference: Zack(1998); Alavi & Leidner (2001)
14
知識管理
15/46 15/46
知識管理的意義
• 知識管理在於辨識並利用組織中的集體知識協助組織競爭。(von Krogh 1998) • 知識管理的目的在於提升創新力與反應力。(Hackbarth 1998) • Nijhof (1999)認為知識管理是將「隱性知識外顯化」的過程。 • Davenport & Prusak (1998)歸納三種KM目標
Reference: Barney(1991); Grant(1996)
5
KM Capabilities and Organizational Effectiveness
科技 Technology 結構 Structure 文化 Culture 取得 Acquisition 轉換 Conversion 應用 Application 保護 Protection Knowledge Process Capability Knowledge Infrastructure Capability Organizational Effectiveness
– 是指Know-about (what)而言，即瞭解事件的概念、組成與結構的知識。 – Ex. 藥物的成分。
•
程序性的知識(Procedural Knowledge)
– 是指Know-how而言，即瞭解事件的執行程序、步驟、方法的知識。 – Ex. 知道如何配製藥。
•
因果性的知識(Causal Knowledge)
– 個人擁有的知識，包含技能、經驗、習慣等 – 屬於員工可以帶走的東西。 – Ex. 研發能力、PC維修技術
• 群體知識(Social/Collective)
– 集體知識是由組織的成員所共同擁有。 – 集體知識包括了組織的原則(principle)、常規(routines)、實務 (practices)、目標與使命的共識等。 – 這些組織知識並不會因為個人離開組織而消失。 – Ex. 作業流程、資訊系統
Source: Spender (1996); Lam (2000)
Collective群體 Collective-Explicit Knowledge 群體的外顯知識 Collective-Tacit Knowledge 群體的內隱知識
13
KnowKnow-W
• 描述性的知識(Declarative Knowledge)
人力資源 雇用喜歡解決問題並且容忍模 糊的MBA Example McKinsey & Company, Bain & Company
20
Source：Hansen, Nohria, and Tierney (1999)
– 讓組織知識被看見。 – 建立知識分享文化。 – 建立知識基礎建設，促進知識連結。
• Arthur Anderson(1999)以公式表達知識管理：
KM=(P+I)S
16
知識管理學派知識管理學派-Technocratic
• 系統學派(Systems School)：
– – – – Focus: Technology AIM: Knowledge Base IT主要貢獻：知識庫系統 Philosophy ： Codification
組織知識管理文獻初探
資管博班 陳建志
2004.11.25
1/46
前言
• 知識成為企業的主要競爭資源。(Grant 1996; Spender 1996; Nonaka & Takeuchi 1995 ) • 知識工作者成為企業主要生產力來源。(Durcker 1999) • 資訊科技高度發展，IT被賦予新角色-知識管理系 統(Knowledge Management Systems)。
Fra Baidu bibliotek
•
Nonaka, I. and H. Takeuchi (1994)
– 有充分根據的真實信仰，能夠增加、產生個體的有效行動能力。 – 知識在本質上都必須具備創造附加價值的效果。 – 知識以資訊、經驗心得、抽象的觀念、標準作業程序、系統化的文件、具體的技 術等方式呈現。
8
知識不同觀點
•
– – –
資料、資訊、知識的階層觀點：
– – – – Focus: Maps AIM: 建立知識目錄 IT: Profiles, Directories Philosophy : Connectivity
17
知識管理學派知識管理學派- Economic
• 商業學派(Commercial School)：
– – – – Focus: Incomes AIM: Knowledge Assets IT：Intellectual Asset Register and Processing System Philosophy ：Commercialization
– Focus: Space – AIM: Knowledge Exchange – IT：Access and Representational tools – Philosophy ：Contactivity
19
知識管理策略
How Consulting Firms Manage Their Knowledge Codification 提供高品質、穩定、快速的資 訊系統，重複使用編碼知識。 Reuse Economics People-To-Documents IT的目標是連結人和可重複使 用的編碼化知識（資料庫） 雇用足以重複使用知識及提出 方案的大學畢業新鮮人 Andersen Consulting, Ernst & Young 競爭策略 Personalization 透過人際專家的互動，提供高 層次的策略問題解決方案。 經濟模式 Expert Economics KM策略 IT Person-to-Person 促進人與人之間的互動交談， 交換彼此的內隱知識
• 工程學派(Engineering)或流程 學派(Process School)：
– – – – Focus: Processes AIM : Knowledge Flow IT: Shared Database Philosophy: Capability
• 製圖學派(Cartographic School)：
Reference: Leonard-Barton(1995); Matusik and Hill (1998); Alavi & Leidner(2001)
12
Knowledge Taxonomy
Individual個人 Explicit 外顯 Individual-Explicit Knowledge 個人的外顯知識 Tacit 內隱 Individual-Tacit Knowledge 個人的內隱知識
Source: Gold, Malhortra, Segars(2001) 6
知識
定義、屬性、分類
7/46
知識的定義
• Davenport & Prusak (1998) 對知識的定義重點如下：
– 由人的心智所產生。 – 知識提供一個參考建構，可指導決策與行為。 – 隨著刺激與學習而更新改變。 – 知識是一個綜合體，包括經驗、價值觀、專業洞察力等等。 – 知識不僅存在於文件與知識庫中，也存在於例行的工作、流程、實務與文化中。
• 內隱知識(Tacit Knowledge)：
– 深植在個人的經驗、判斷、聯想、創意、潛意識之心智模式內的知識。 無法清楚明確表達的知識。 一、認知內隱(Cognitive tacit)：
• 儲存在人類的心智模式內(mental models)，難以外化表達的一些抽象觀念、 判斷、直覺。Ex. 對待客戶的能力