全面质量管理基础知识试卷

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2023最新企业员工全面质量管理知识考试题及答案(通用版)

2023最新企业员工全面质量管理知识考试题及答案（通用版）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法（）。

A.质量控制界限的判别B.质量的计量特征C.质量的抽样检查D.预防性质量管理和成品质量检验2.在将组织战略目标加以分解的方法中,可以应用方针目标管理方法,还可应用()。

A.质量功能展开(QFD)B.平衡记分卡(BSC)C.六西格玛管理(6σ)D.全面生产维护(TPM)3.下列不属于现代质量成本的特征的是()。

A.广泛性B.多样性C.静态性D.收益性4.通过检测出现的差错的防错方式,不包括()A.后继检测B.抽检C.预防性检测D.自我检测5.关于塞尺，以下说法错误的是（）。

A.适合测量间隙B.塞尺叠加使用的片数越少越好C.测量不可用力过大D.塞尺叠加使用的片数越多越好6.GB/T19000标准适用于（）。

A.对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织B.产品的使用者C.制定相关标准的人员D.以上全部7.质量原始记录来源于（）。

A.班组B.车间C.管理层D.决策层8.全面质量管理(TQM)的质量的含义是（）A.产品质量B.工作质量C.产品质量及与产品质量相关联的各项工作质量D.质量控制9.精益质量管理要求在质量管理中要()产品(服务)质量。

A.持续改进B.阶段性改进C.一次成功改进D.看情况改进10.过程管理适用于组织的（）A.生产部门B.设计部门C.所有部门D.销售部门11.机加作业时，对冷却液/切削油的喷嘴位置进行确认，因为更换夹具时改变喷嘴状态会影响到产品的（）。

A.精度B.粗糙度C.尺寸D.A+B12.5S和产品品质的关系()A.工作方便B.改善品质C.增加产量D.没有多大关系13.下列有关顾客满意的说法，不正确的是（）。

A.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚B.没有抱怨不一定表明顾客很满意C.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受D.不同的顾客要求不同，其感受也不同14.在没有生产制造设备的业务部门中,最有代表性的损失一般表现在()。

全面质量管理考试题与答案

全面质量管理考试题与答案一、名词解释（每题5分，共25分）1. 全面质量管理（Total Quality Management，TQM）2. 质量策划3. 质量控制4. 质量改进5. 顾客满意度二、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是全面质量管理的核心理念？（A.以顾客为中心 B. 全员参与 C. 持续改进 D. 领导作用）2. 以下哪种方法不属于质量改进的工具和技术？（A. 头脑风暴 B. 帕累托图 C. 散点图 D. 价格-性能分析）3. 在全面质量管理中，以下哪个阶段关注产品的设计和开发？（A. 设计阶段 B. 生产阶段 C. 售后服务阶段 D. 采购阶段）4. 以下哪个指标不是衡量质量的主要指标？（A.合格率 B. 顾客满意度 C. 生产效率 D. 产品重量）5. 以下哪种方式不是提高产品质量的方法？（A.增加生产设备 B. 提高员工技能 C. 优化生产流程 D. 增加检验环节）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述全面质量管理的四个阶段及其主要任务。

2. 请列举三种常用的质量改进工具和技术，并简要说明其作用。

3. 请简述如何通过全面质量管理提高顾客满意度。

四、案例分析（共45分）某汽车制造公司自实施全面质量管理以来，质量水平不断提高，但最近一年，公司发现产品质量问题较多，顾客投诉不断。

请分析可能的原因，并提出相应的改进措施。

答案：一、名词解释（共25分）1. 全面质量管理（Total Quality Management，TQM）：是一种以顾客为中心，全员参与，持续改进的管理模式，旨在通过提高产品质量和服务质量，满足顾客需求，提高企业竞争力。

2. 质量策划：是在产品设计、过程设计和系统设计阶段，确定产品或服务的质量要求和制定实现这些要求的计划。

3. 质量控制：是通过监测和测量产品或服务的过程，确保产品或服务符合质量要求。

4. 质量改进：是通过不断识别和消除质量缺陷，提高产品或服务的质量水平。

全面质量管理考试试题库(完整)

第一篇章：基础概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空题：1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。

2.ISO 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性）。

3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。

4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。

5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。

6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。

7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。

8.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。

9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。

10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。

11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。

二、判断题：1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

（×）2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。

（×）3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。

他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。

（×）4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

（√）5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。

这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。

（√）6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

（√）7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

（×）8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。

全面质量管理知识考试试题及参考答案

全面质量管理知识考试试题及参考答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 全面质量管理的基本原则不包括以下哪项？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工自主D. 持续改进答案：C2. 全面质量管理的核心是：A. 产品质量B. 服务质量C. 管理过程D. 顾客满意度答案：D3. 以下哪项不是全面质量管理的主要工具？A. 质量策划B. 流程图C. 统计过程控制D. 人力资源规划答案：D4. 全面质量管理中，以下哪项不是持续改进的方法？A. PDCA循环B. 六西格玛C. 零缺陷D. 精益生产答案：D5. 以下哪项不是全面质量管理中的质量成本？A. 预防成本B. 检查成本C. 内部失败成本D. 人力资源成本答案：D二、判断题（每题2分，共20分）6. 全面质量管理强调的是一次性把事情做对，减少错误和浪费。

（）答案：正确7. 全面质量管理仅关注产品质量，不关注其他方面的质量。

（）答案：错误8. 全面质量管理要求所有员工参与，实现全员质量管理。

（）答案：正确9. 全面质量管理强调领导作用，认为领导是质量管理的关键。

（）答案：正确10. 全面质量管理中的质量成本越高，企业的质量水平就越高。

（）答案：错误三、简答题（每题10分，共30分）11. 请简要说明全面质量管理的基本原则。

答案：全面质量管理的基本原则包括：（1）以顾客为中心：满足顾客需求和期望，提供高质量的产品和服务。

（2）领导作用：领导者要树立榜样，推动质量管理活动。

（3）全员参与：所有员工都要参与质量管理，实现全员质量管理。

（4）过程方法：通过管理过程，提高产品质量。

（5）系统管理：将质量管理作为一个系统，实现整体优化。

（6）持续改进：不断进行质量改进，提高企业竞争力。

（7）基于事实的决策：以数据为基础，进行决策。

（8）供应商关系：与供应商建立良好的合作关系，共同提高质量。

12. 请简要说明PDCA循环的四个阶段。

答案：PDCA循环的四个阶段分别是：（1）计划（Plan）：确定目标、制定计划。

(完整)全面质量管理知识考试题库及答案

(完整)全面质量管理知识考试题库及答案一、选择题1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 以人为本B. 以质量为中心C. 以技术为核心D. 以成本为核心答案：B2. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 客户导向B. 全员参与C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. 在全面质量管理中，以下哪个环节是关键环节？（）A. 设计B. 生产C. 销售与服务D. 采购答案：A4. 全面质量管理中，以下哪个方法不是常用的质量改进工具？（）A. 流程图B. 散点图C. 直方图D. 鱼骨图答案：B5. 以下哪个不属于质量管理体系的四大支柱？（）A. 质量策划B. 质量控制C. 质量改进D. 质量保证答案：D二、判断题6. 全面质量管理强调质量是企业的生命线，以质量为中心是企业发展的根本。

（）答案：正确7. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理，但并非要求每个员工都具备质量管理知识和技能。

（）答案：错误8. ISO 9001质量管理体系标准是一种国际通行的质量管理体系规范，适用于各类企业。

（）答案：正确9. 质量改进是全面质量管理的一个环节，而不是全面质量管理的一个目标。

（）答案：错误10. 在全面质量管理中，供应商管理是企业外部质量管理的核心环节。

（）答案：正确三、简答题11. 简述全面质量管理的基本原则。

答案：全面质量管理的基本原则包括：客户导向、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、事实决策、供应商关系。

12. 简述质量管理体系的四大支柱。

答案：质量管理体系的四大支柱包括：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。

13. 简述全面质量管理中的过程方法。

答案：过程方法是指将企业活动视为一系列相互关联的过程，通过识别、理解和优化这些过程，实现质量目标的持续改进。

四、案例分析题14. 某企业生产一批电子产品，但由于生产过程中质量把关不严，导致部分产品存在质量问题。

请根据全面质量管理的原则和方法，分析该企业应采取哪些措施来改进质量管理。

全面质量管理基本知识试题

全面质量管理知识竞赛试题(一)一、填空题1、质量是指一组满足的程度。

2、ISO9000标准把质量特性定义为：、或体系与要求有关的。

3、产品质量特性包括：性能、、可靠性、和经济性。

4、服务质量特性一般包括：、时间性、、经济性、和文明性等六个方面。

5、产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。

6、质量管理是指在质量方面组织的协调一致的。

7、一般可以将现代质量管理分为阶段、统计质量控制阶段和阶段。

8、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即、和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。

9、朱兰提出了质量管理三部曲，即、质量控制和。

10、2000版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。

它们分别是、领导作用、、过程方法、管理的系统方法、、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。

11、被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。

包括：、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、、关注未来追求持续稳定发展、、基于事实的管理、、重在结果和创造价值和。

12、质量文化的功能包括、和辐射功能。

13、组织依存于顾客。

因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，顾客要求并争取顾客期望。

14、使命是指一个组织的总的，说明组织存在的理由或价值，回答“”的问题。

15、过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。

16、将相互关联的过程作为加以识别、理解和，以利于提高组织的和。

17、质量管理体系是在质量方面和组织的管理体系。

18、质量方针是组织的正式发布的该组织总的质量和。

19、ISO9001：2000标准将质量管理体系活动分为：、、和四大过程。

20、卓越绩效评价是对组织的评价。

21、卓越绩效评价准则包括、战略、、资源、、测量、分析与改进和等七大类目的要求，包括和两个方面。

22、质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足的能力。

(2023)全面质量管理知识考试题库及参考答案

(2023)全面质量管理知识考试题库及参考答案一、全面质量管理知识考试题库一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 持续改进B. 客户满意C. 领导作用D. 全员参与2. 下列哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 以客户为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 个人主义3. 全面质量管理强调的质量是（）A. 产品质量B. 服务质量C. 系统质量D. 所有质量4. 下列哪个工具不是全面质量管理中常用的质量管理工具？（）A. 流程图B. 因果图C. 直方图D. 检查表5. 全面质量管理中的PDCA循环，以下哪个步骤是“Do”（执行）阶段？（）A. 计划B. 执行C. 检查D. 处理6. 下列哪个不是质量管理体系的标准？（）A. ISO 9001B. ISO 14001C. ISO 45001D. ISO 310007. 全面质量管理中的质量成本包括以下哪几部分？（）A. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本B. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本C. 鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本D. 预防成本、内部故障成本、外部故障成本8. 下列哪个不是全面质量管理中的质量改进方法？（）A. 六西格玛B. 标杆管理C. 全面质量管理D. 精益生产9. 全面质量管理中的质量方针是企业（）A. 长期发展的战略目标B. 质量管理的总体指导思想C. 质量管理的具体措施D. 质量管理的短期目标10. 下列哪个不是全面质量管理中的质量目标？（）A. 客户满意度B. 产品质量合格率C. 产品售后服务满意度D. 企业盈利水平二、判断题（每题2分，共20分）11. 全面质量管理要求企业各部门、全体员工共同参与质量管理。

（）12. 全面质量管理强调质量是企业的生命线。

（）13. 全面质量管理只关注产品或服务的质量，而不关注过程的质量。

（）14. 全面质量管理中的质量改进是一个持续不断的过程。

全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案

全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 用户满意B. 产品质量C. 企业效益D. 管理方法参考答案：A2. 全面质量管理的基本原则是（）A. 预防为主B. 全面控制C. 持续改进D. 数据说话参考答案：C3. 全面质量管理的基本特征是（）A. 全员参与B. 全过程管理C. 全方位控制D. 全部有效参考答案：B4. 以下哪项不是全面质量管理的基本方法（）A. PDCA循环B. 流程图C. 统计分析D. 激励机制参考答案：D5. 全面质量管理中，质量策划的主要任务是（）A. 确定质量方针B. 制定质量目标C. 编制质量计划D. 实施质量改进参考答案：C6. 全面质量管理中，质量保证的主要任务是（）A. 确保产品质量满足要求B. 提供质量证据C. 建立质量管理体系D. 进行质量审核参考答案：B7. 全面质量管理中，质量控制的主要任务是（）A. 预防质量问题的发生B. 检验产品质量C. 纠正质量问题D. 持续改进参考答案：C8. 全面质量管理中，质量改进的主要任务是（）A. 降低质量成本B. 提高产品可靠性C. 增强顾客满意度D. 提高企业竞争力参考答案：D9. 以下哪个不是质量管理体系的组成部分（）A. 质量手册B. 程序文件C. 质量记录D. 质量方针参考答案：D10. 全面质量管理中，质量方针的核心是（）A. 企业愿景B. 企业使命C. 企业价值观D. 质量目标参考答案：D二、判断题（每题2分，共30分）1. 全面质量管理强调以用户为中心，不断提高用户满意度。

（正确）2. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理活动。

（正确）3. 全面质量管理认为质量是企业的生命线，是企业发展的根本。

（正确）4. 全面质量管理中，质量策划、质量保证、质量控制和质量改进是相互独立的四个环节。

（错误）5. 全面质量管理强调持续改进，但并不需要定期进行质量审核。

全面质量管理试题及答案

全面质量管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？A. 质量是检查出来的B. 质量是生产出来的C. 质量是设计出来的D. 质量是管理出来的答案：D2. 下列哪一项不是全面质量管理的特点？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 重视短期利益D. 全员参与答案：C3. PDCA循环是全面质量管理中的一个重要工具，其中“P”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：A4. 全面质量管理中，哪个阶段是确定顾客需求和期望的？A. 计划阶段B. 执行阶段C. 检查阶段D. 行动阶段答案：A5. 以下哪个工具不是用于质量控制的？A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 散点图答案：C6. 6σ管理法中，“σ”代表什么？A. 标准差B. 标准误差C. 标准分数D. 标准时间答案：A7. 以下哪一项不是质量管理的基本原则？A. 质量第一B. 预防为主C. 以结果为导向D. 持续改进答案：C8. ISO 9000系列标准中，ISO 9001是关于什么的？A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系审核D. 质量管理体系术语答案：A9. 以下哪个不是全面质量管理的支柱？A. 顾客满意B. 持续改进C. 过程方法D. 质量成本答案：D10. 质量管理中的“五项基本原则”是由谁提出的？A. 戴明B. 朱兰C. 克劳斯比D. 费根堡答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 全面质量管理的实施需要哪些方面的支持？A. 高层管理者的支持B. 员工的参与C. 充足的资金D. 先进的技术E. 持续的培训答案：ABCDE2. 以下哪些是全面质量管理的常用工具？A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 甘特图D. 流程图E. 检查表答案：ABDE3. 以下哪些是全面质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 以结果为导向D. 过程方法E. 事实和数据驱动答案：ABDE4. 以下哪些是ISO 9000系列标准的内容？A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系审核D. 质量管理体系术语E. 质量管理体系案例答案：ABCD5. 以下哪些是6σ管理法的特点？A. 以顾客为中心B. 减少过程变异C. 以结果为导向D. 持续改进E. 基于统计的方法答案：ABDE三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述全面质量管理（TQM）的定义。

企业员工全面质量管理知识竞赛试题库及答案

企业员工全面质量管理知识竞赛试题库及答案一、单项选择题1. 全面质量管理的思想基础是（）。

A. 人的因素重要性B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：A2. 以下哪项不是全面质量管理的核心原则？（）A. 客户满意度B. 全员参与C. 过程控制D. 产品设计答案：D3. 在全面质量管理中，以下哪个阶段不是质量策划的内容？（）A. 产品设计B. 过程设计C. 生产计划D. 质量目标设定答案：C4. 以下哪个工具不常用于全面质量管理的数据分析？（）A. 因果图B. 散点图C. 直方图D. 线性回归分析答案：D5. 在全面质量管理中，以下哪个概念不是用来描述质量改进的方法？（）A. 质量屋B. 质量环C. 质量矩阵D. 质量树答案：C6. 以下哪个不是全面质量管理的八项原则之一？（）A. 客户焦点B. 过程方法C. 系统化管理D. 供应商关系答案：D7. 在全面质量管理中，以下哪个工具不是用于解决问题的？（）A. 头脑风暴B. 亲和图C. 故障树分析D. 统计过程控制答案：D8. 以下哪个不是全面质量管理的目标？（）A. 提高客户满意度B. 提高产品质量C. 降低成本D. 提高员工满意度答案：D9. 以下哪个不是全面质量管理的基本方法？（）A. 质量策划C. 质量保证D. 质量改进答案：D10. 在全面质量管理中，以下哪个阶段不是质量改进的步骤？（）A. 问题识别B. 原因分析C. 解决方案设计D. 质量策划答案：D二、多项选择题1. 全面质量管理的核心原则包括以下哪些？（）A. 客户满意度B. 全员参与D. 产品设计E. 领导作用答案：ABCE2. 以下哪些是全面质量管理的基本方法？（）A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进E. 质量评价答案：ABCD3. 以下哪些工具常用于全面质量管理的数据分析？（）A. 因果图B. 散点图C. 直方图D. 线性回归分析E. 控制图答案：ABCE4. 以下哪些是全面质量管理的目标？（）A. 提高客户满意度B. 提高产品质量C. 降低成本D. 提高员工满意度E. 提高生产效率答案：ABCDE5. 在全面质量管理中，以下哪些步骤属于质量改进的过程？（）A. 问题识别B. 原因分析C. 解决方案设计D. 解决方案实施E. 效果评估答案：ABCDE三、判断题1. 全面质量管理只关注产品质量，不关心生产过程的质量。

2023年新版全国质量月企业员工全面质量管理知识试题及答案(通用版)

2023年新版全国质量月企业员工全面质量管理知识试题及答案（通用版）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.实施6sigma的过程DMAIC是指（）。

A.定义，测量，分析，改进，控制B.定义，计划，执行，改进，控制C.定义，测量，分析，计划，改进D.定义，计算，测量，改进，控制2.计数调整型抽样方案通过()，以保护使用方的利益。

A.放宽检验B.控制生产方风险C.设立加严检验D.选取抽样类型3.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

A.竞争对手B.顾客C.员工D.股东4.以下（）不属于头脑风暴法时所遵循的原则。

A.自由畅想B.避免批评C.多多益善D.限时完成5.下列关于精益管理的陈述，不正确的是（）A.精益管理源自日本丰田生产方式TPSB.消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C.实现看板拉动是精益管理的最终目标D.精益管理强调全员参与持续改进6.在防错应用中，以下不属于防错原则的是（）A.削减、合并、调整或简化B.全员参与C.追求完美D.效率优先7.常用的卡尺的测量范围有（）mm、0～200mm、0～300mm等几种。

A.0～50B.0～100C.0～125D.0～1508.一个过程必须具备下面的哪些要素（）A.输入与输出B.资源C.活动D.以上都是9.以下技术文件中，不属于计量技术的法规的是（）。

A.JJG2001-1987线纹计量器具检定系统B.JJG（京）39-2006智能冷水表检定规程C.CB/T27025-2008检测和校准实验室能力的通用要求D.JJF1117—2010计量比对10.质量总成本曲线存在着一个最小值，当损失成本接近于质量总成本的（），预防成本接近质量总成本的10%的时候，处于或接近质量成本总额的最小值，是比较理想的区域，我们称之为质量成本控制的适宜区域。

全国企业员工全面质量管理知识考试题库及参考答案

全国企业员工全面质量管理知识考试题库及参考答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 全面质量管理的基本思想是（）A. 全面参与、全面规划、全面控制、全面改进B. 全面参与、全面控制、全面改进、全面评价C. 全面规划、全面控制、全面改进、全面评价D. 全面参与、全面规划、全面评价、全面激励答案：A2. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 客户至上B. 领导作用C. 过程方法D. 人力资源开发答案：D3. 以下哪种方法不属于质量改进的方法？（）A. 头脑风暴法B. 强制排序法C. 散点图法D. 成本效益分析法答案：D4. 在全面质量管理中，以下哪个阶段是对过程进行监控和评价的阶段？（）A. 计划阶段B. 实施阶段C. 检查阶段D. 处置阶段答案：C5. 以下哪种工具不是用于数据分析的工具？（）A. 直方图B. 控制图C. 散点图D. 强制排序法答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）6. 全面质量管理的基本内容包括：（）A. 质量管理B. 质量控制C. 质量改进D. 质量评价答案：ABCD7. 以下哪些是全面质量管理的基本工具？（）A. 流程图B. 头脑风暴法C. 控制图D. 直方图答案：ABCD8. 以下哪些是全面质量管理的基本原则？（）A. 客户至上B. 领导作用C. 过程方法D. 人力资源开发答案：ABCD9. 以下哪些方法可以用于质量改进？（）A. 头脑风暴法B. 强制排序法C. 散点图法D. 成本效益分析法答案：ABCD10. 以下哪些阶段是全面质量管理的基本阶段？（）A. 计划阶段B. 实施阶段C. 检查阶段D. 处置阶段答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）11. 全面质量管理只是一种质量管理的方法，不能应用于企业的各个方面。

（）答案：错误作用、过程方法、人力资源开发等。

（）答案：正确13. 在全面质量管理中，质量改进的方法包括头脑风暴法、强制排序法、散点图法等。

全面质量管理知识竞赛试题

全面质量管理知识竞赛试题一、单选题（每题 2 分，共 40 分）1、以下关于质量的概念，错误的是（）A 质量是产品或服务满足明确或隐含需要的特征和特性的总和B 质量是产品的适用性C 质量就是指产品的符合性D 质量是一组固有特性满足要求的程度2、全面质量管理的英文缩写是（）A TQMB TQC C QCCD ISO90003、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A 上级机关B 最高管理者C 质量管理办公室主任D 总工程师4、质量管理的发展，大致经历了三个阶段，以下不属于这三个阶段的是（）A 质量检验阶段B 统计质量控制阶段C 全面质量管理阶段D 质量改进阶段5、以下关于过程的描述，错误的是（）A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B 过程应该是增值的C 过程的输出应能实现预期的结果，否则过程就是无效的D 一个过程的输入只受该过程的影响6、以下关于顾客满意的说法，错误的是（）A 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B 即使顾客的要求是不合理的，也应努力满足C 顾客满意是顾客对产品和服务的一种主观感受D 顾客满意度是对顾客满意程度的量化描述7、质量成本中，用于预防不合格品与故障所需的各项费用是（）A 预防成本B 鉴定成本C 内部故障成本D 外部故障成本8、以下不属于质量管理八项原则的是（）A 以顾客为关注焦点B 全员参与C 持续改进D 基于事实的决策方法E 过程方法F 领导作用G 互利的供方关系H 与供方互利的关系9、以下关于质量目标的描述，错误的是（）A 质量目标应是可测量的B 质量目标应与质量方针保持一致C 质量目标应在组织的相关职能和层次上建立D 质量目标应在一定时期内保持不变10、以下关于质量控制的说法，错误的是（）A 质量控制是质量管理的一部分B 质量控制致力于满足质量要求C 质量控制的目的是确保产品质量合格D 质量控制就是对生产过程进行监控11、以下关于质量改进的说法，错误的是（）A 质量改进是质量管理的一部分B 质量改进致力于增强满足质量要求的能力C 质量改进的目的是提高产品质量D 质量改进是一次性的活动12、六西格玛管理中，“西格玛”是指（）A 数据的标准差B 产品的不合格率C 缺陷的数量D 质量水平13、以下关于 PDCA 循环的说法，错误的是（）A PDCA 循环是一个持续改进的过程B PDCA 循环包括策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Act）四个阶段C PDCA 循环是一次性完成的，不需要反复进行D PDCA 循环是大环套小环，小环保大环14、以下关于 5S 管理的说法，错误的是（）A 5S 管理包括整理、整顿、清扫、清洁和素养B 5S 管理可以提高工作效率和工作质量C 5S 管理是一种现场管理方法D 5S 管理只适用于生产现场15、以下关于质量工具的说法，错误的是（）A 质量工具可以帮助我们分析和解决质量问题B 因果图可以用于寻找问题的原因C 直方图可以用于描述数据的分布情况D 控制图只适用于生产过程中的质量控制16、以下关于统计抽样的说法，错误的是（）A 统计抽样可以提高检验的准确性和可靠性B 抽样风险是指由于抽样的随机性导致的错误判断的风险C 抽样方案应根据产品的特点和检验的要求确定D 统计抽样适用于所有的检验场合17、以下关于质量管理体系的说法，错误的是（）A 质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系B 质量管理体系可以帮助组织提高产品和服务的质量C 质量管理体系的建立和运行需要投入一定的资源D 质量管理体系一旦建立，就不需要进行改进18、以下关于质量审核的说法，错误的是（）A 质量审核是对质量管理体系的符合性和有效性进行的检查B 内部审核是由组织内部人员进行的审核C 外部审核是由独立的第三方机构进行的审核D 质量审核的结果不需要进行跟踪和验证19、以下关于质量教育培训的说法，错误的是（）A 质量教育培训可以提高员工的质量意识和技能B 质量教育培训应根据不同的对象和需求确定培训内容和方法C 质量教育培训是一次性的活动，不需要持续进行D 质量教育培训的效果应进行评估和反馈20、以下关于质量文化的说法，错误的是（）A 质量文化是组织在长期的质量管理实践中形成的价值观、信念和行为准则B 质量文化可以影响员工的质量行为和组织的质量绩效C 质量文化是可以通过培训和宣传来建立和改变的D 质量文化一旦形成，就不会改变二、多选题（每题 3 分，共 30 分）1、以下属于全面质量管理特点的是（）A 全过程的质量管理B 全员参与的质量管理C 全组织的质量管理D 多方法的质量管理2、质量控制中，常用的统计方法有（）A 排列图B 因果图C 直方图D 控制图E 散布图3、以下属于质量成本中内部故障成本的是（）A 废品损失B 返工损失C 停工损失D 质量事故处理费用4、以下属于质量管理体系文件的是（）A 质量手册B 程序文件C 作业指导书D 质量记录5、以下关于六西格玛管理的说法，正确的是（）A 六西格玛管理是以数据为基础的管理方法B 六西格玛管理的目标是减少缺陷和变异C 六西格玛管理的实施需要高层领导的支持D 六西格玛管理可以应用于所有的业务领域6、 5S 管理中，整顿的目的是（）A 腾出空间B 减少寻找物品的时间C 消除过多的积压物品D 创造整齐的工作环境7、以下关于质量工具中检查表的说法，正确的是（）A 检查表可以用于收集数据B 检查表可以用于分析问题C 检查表可以用于记录观察结果D 检查表可以用于规范操作8、以下属于质量改进步骤的是（）A 选择课题B 掌握现状C 分析原因D 拟定对策E 实施对策F 确认效果G 防止再发生和标准化9、以下关于质量审核中内部审核的说法，正确的是（）A 内部审核可以发现质量管理体系中的问题B 内部审核可以促进质量管理体系的持续改进C 内部审核应由经过培训的内部审核员进行D 内部审核应按照规定的程序和方法进行10、以下属于质量文化层次的是（）A 物质文化层B 行为文化层C 制度文化层D 精神文化层三、判断题（每题 2 分，共 20 分）1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

全面质量管理试题(含答案)

全面质量管理试题（A卷）一、单项选择题1．（ C ）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。

A.早期质量管理B.质量检验C.统计质量控制D.全面质量管理2.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。

A.计划一实施一检查一处置B.方法一展开一学习一整合C.方法一实施一控制一协调D.计划一组织一指挥一协调3．各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中（ C ）原则的含义。

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法4．《卓越绩效评价准则》标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（ C ）。

A.质量安全B.环保与节能降耗C.员工福利D.诚信道德5．质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（ B ）批准发布。

A.上级机关B.最高管理者C.质量管理办公室主任D.总工程师6．精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是（ C ）。

A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动D.以上陈述均不正确7．对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的物品清除出现场的活动是（ A ）。

A.整理B.整顿C.清扫D.清洁8.以下（ D ）不是六西格玛管理组织结构中的关键角色。

A.倡导者B.黑带C.绿带D.顾客9．在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊，分布一般会呈现出严重的右偏倾向。

为了调查该市的住房状况，随机抽取了1000个住户，测量了他们的住房面积。

在这种情况下，代表一般住房状况的最有代表性的指标应该是（ D ）。

A.样本平均值B.去掉一个最高值，去掉一个最低值，然后求平均C.样本众数D.样本中位数10．某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。

全面质量管理考试题与答案

全面质量管理考试题与答案一、名词解释（每题5分，共25分）1. 全面质量管理（TQM）2. 质量环3. 顾客满意度4. 持续改进5. 质量成本二、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是全面质量管理的核心原则？（A. 顾客为中心 B. 全员参与 C. 过程方法 D. 领导作用）2. 下列哪种方法不是全面质量管理中常用的统计工具？（A. 控制图 B. 散点图 C. 直方图 D. 德尔菲法）3. 下列哪个阶段不是全面质量管理实施的基本步骤？（A. 计划 B. 实施 C. 检查 D. 处置）4. 下列哪个概念与全面质量管理无关？（A. 质量保证 B. 质量控制 C. 质量改进 D. 人力资源管理）5. 下列哪种方式不是全面质量管理中提倡的沟通方式？（A. 横向沟通 B. 纵向沟通 C. 双向沟通 D. 单向沟通）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述全面质量管理的含义及其目的。

2. 请解释质量环的概念，并说明其在全面质量管理中的作用。

3. 请列举全面质量管理实施的基本步骤，并简要说明各步骤的主要内容。

四、论述题（每题25分，共50分）1. 请论述全面质量管理中顾客满意度的概念及其重要性。

2. 请论述全面质量管理中持续改进的概念及其实施方法。

3. 请论述全面质量管理中质量成本的概念及其分类，并说明如何在企业中降低质量成本。

答案：一、名词解释（每题5分，共25分）1. 全面质量管理（TQM）：全面质量管理是一种以顾客为中心的管理方式，通过全员参与、过程方法和持续改进等原则，实现企业质量目标的管理体系。

2. 质量环：质量环是指产品或服务从市场需求到设计、生产、使用直至售后服务全过程的质量管理活动，是全面质量管理的基础。

3. 顾客满意度：顾客满意度是指顾客对产品或服务的满意程度，是衡量企业质量水平的重要指标。

4. 持续改进：持续改进是指企业在不断寻找和消除质量问题的过程中，通过优化管理体系、提高员工素质等手段，不断提高产品和服务的质量。

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