浙江省人民医院管理年知识复习试题

浙江省人民医院管理年知识复习试题

一、填空题：

1、医院管理年活动是“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题;医院管理年活动的核心内容是持续改进医疗质量和保障医疗安全。

2、卫生部《医院管理评价指南（试行）》是加强医院管理和评价工作的依据。

3、合理检查、合理用药、因病施治。

4、开展新技术新业务，应遵守国家伦理道德要求，充分尊重患者的知情权和选择权。

5、卫生部在开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案中确定的工作目标有六类和重点要求有33条。

6、严格医药费用管理，杜绝不合理收费，主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。

7、根据卫生部医院管理评价的相关规定，医院财务坚持统一领导、集中管理的原则，一切财务收支、经济核算工作都纳入财务部门统一管理。

8、严禁发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。

9、管理年的工作目标是：提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量。

10、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

11、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，

注重诚信服务，构建和谐的医患关系。

12、为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

13、加强财务管理，依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。

14、严格医药费用管理，杜绝不合理收费。

15、大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。

16、严禁医院的部门、科室设立账外账、“小金库”。

二、单选题

1、患者、社会对医疗服务满意度（a ）

a、≥90%

b、=90%

c、<90%

2、在深入开展“医院管理年”活动过程中要重点解决以下问题（D）。

A.加强对医院的指导监督

B.提高各级卫生行政部门的监管能力

C.坚持为人民健康服务的办院宗旨，不断提高医院的管理水平

D.以上都是

3、医院管理年的活动范围（A）。

A.全国各级各类公立医院

B.全国各等三级医院

C.全国各级各类医院

D.全国各类私立医院

4、目前医疗服务工作中存在的问题，主要表现在（F）。

A.医疗服务行业的发展思路与科学发展观的要求相比，还

有一定差距

B.一些医疗机构公益性质淡化，出现了追求经济利益的倾

向

C.医疗费用增长过快，成因复杂，医院经济补偿机制是一

个重要诱因

D.医患矛盾突出

E.医疗服务监管薄弱，损害群众利益的问题不能得到及时

纠正

F.以上五个方面

5、为加强医疗质量与安全，提升医院科学管理要求做到：（D）。

A.提高认识、加强领导

B.明确办院方向、坚持以人为本的服务宗旨；明确医院发展思路、

切实加强内涵，建和谐的关系

C.加强医院工作透明度、拓展社会监督渠道；强化管理、提高工

作效率、减轻患者负担；加强宣传教育、做好活动总结

D.以上都是

6、根据管理条例，下列哪一项不是医疗机构应该履行的职责：

（D）。

A、及时、如实报告疫情；承担责任范围内的传染性非典型肺

炎的预防、诊断、治疗任务，改善服务质量，提高治疗水平

B、对医疗机构内病人或者疑似病人污染的场所、物品、排泄物

进行严格的卫生处理；负责对医疗机构内死亡的病人或者疑似病人的尸体进行消毒处理

C、对医护人员进行专门的业务培训；宣传疾病防治科学知识；依据有关规定开展其他防治工作

D、对密切接触者按照有关规定进行流行病学调查

三、多选题：

1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。

4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。

5、加强急诊科(室)能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。

6、急诊科(室)医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位。

7、急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

8、加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。

9、加强科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。

10、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。

11、医院领导定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。

12、科室标识规范、清楚、醒目。

13、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施。

14、做到有导诊咨询台、有候诊椅，大中型医院要有饮水设施、有轮椅、有电话等。

15、缩短各种等侯和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展预约挂号服务。

16、提供私密性良好的诊疗环境。

17、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。

18、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

19、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。

20、建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。

21、定期收集病人对医院服务中的意见，并及时改进。

22、医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。

23、建立规范的经济活动决策机制和程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制。