淘宝答题卡答案
淘宝客服测试题及答案(整理8篇)
淘宝客服测试题及答案（整理8篇）篇1：淘宝客服测试题及答案淘宝客服测试题及答案客观题(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺(c)每天都要重新发布商品(d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b)(a)三家(b)一家(c)两家(d)没限制(3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a)(a)一般违规行为和严重违规行为(b)普通违规行为和特殊违规行为(c)少数违规行为和多数违规行为(d)买家违规行为和卖家违规行为(4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a)(a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索(c)到淘宝社区看帖(d)向其它店家询问(5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案：(a) 30 天(b) 15 天(c) 9 天(d) 7 天(6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c)(a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c)(a) 10 分(b) 16 分(c) 12 分(d) 20 分(8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c)(a)恶意评价(b)竞拍不买(c)发布违禁信息和滥发信息(d)虚假交易(9)规则频道右侧栏目是：(b)(a)直通车(b)规则动态(c)店铺街(d)淘宝大学(10)以下哪种不属于淘宝违规行为 --答案：(c)(a)虚假交易(b)侵犯知识产权(c)成交不卖(d)滥发信息(12)如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则 --答案：(a) (a)首页右侧“规则”专栏(b)搜索宝贝(c)淘宝服务(d)类目导航(13)以下哪种行为不属于严重违规 --答案：(d)(a)骗取他人财物(b)泄露他人隐私(c)盗用他人账户(d)竞拍不买(14)规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告 --答案：(b) (a)考试中心(b)规则公告(c)规则解读(d)友情链接(15)违规扣分什么时候会被清零 --答案：(a)(a)每年的十二月三十一日二十四时(b)每年的五月一日二十四时(c)每年的十月一日二十四时(d)每年的一月一号二十四时(16)除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理 --答案：(c)(a)对这次违规行为进行公示(b)对这次违规行为进行扣分(c)对违规的会员进行罚款(d)对这次违规行为进行纠正(17)在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户 --答案：(a)(a)只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户(b)只要被买家投诉，就会被查封帐户(c)只要违规了，就会被查封帐户(d)只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户(18)严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚--答案：(a)(a) 48 分(b) 100 分(c) 36 分(d) 24分(19)《淘宝规则》的违规积分如何清零 --答案：(b)(a)每半年一次(b)每年一次(c)每个月一次(d)每季度一次(20)下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别 --答案：(c)(a)买)卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分 (b)针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数(c)淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分(d)信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分(21)买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形 --答案：(a)(a)买家在评论内容中称赞卖家发货速度快(b)同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评(c)恶意向卖家索要额外财物(d)买卖双方在评论内容中发布污言秽语(22)淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知 --答案：(c)(a)规则频道公告(b)淘宝网首页公告(c)电话通知会员(d)淘宝网帮助中心公告(23)买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款 --答案：(b)(a)买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款(b)买家付款以后就可以申请退款(c)买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款(d)买家拍下以后就可以申请退款(24)淘宝规则中规定的违规行为有几大类 --答案：(c)(a)四大类，轻微违规行为)一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 (b)三大类，轻微违规行为)一般违规行为和严重违规行为(c)两大类，一般违规行为和严重违规行为(d)不分类(25)以下哪种说法正确 --答案：(d)(a)淘宝规则是被处罚后方需了解的(b)淘宝规则是会员自发达成的共识性文本(c)淘宝上不存在淘宝规则(d)淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款(26)评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分 --答案：(c)(a)二分(b)四分(c)一分(d)三分(27)满足下列哪种情况.会员方可创建店铺 --答案：(c)(a)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后(b)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后(c)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后(d)会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后(28)下列哪些行为不属于违规行为 --答案：(d)(a)同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品(b)同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品(c)同一会员开两家店铺并且发布不同的商品(d)同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品(29)集市与商城的评价体系有什么区别 --答案：(d)(a)商城只有信用评价，集市只有店铺评分(b)商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分(c)集市只有信用评价，商城只有店铺评分(d)集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分(30)在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息 --答案：(b)(a)淘宝官方规则频道：rule.taobao(b)淘宝商品搜索页面(c)淘宝帮助中心规则类目(d)淘宝首页规则专栏(31)淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制 --答案：(c)(a)信用等级高就没限制了(c)完全没限制(c)有限制，但至少可发布100 件(d)有限制，有些情形可能1 件都不能发了!主观题1.关于发票的细则回答买家：我买的比较多,有发票吗?(1) 有发票的情况下回答：亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.(2) 暂时开不出发票情况下回答：亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的.,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.2.关于发货的细则回答买家：我拍下付款了，什么时间可以发货呀?亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢3.关于信用卡的细则回答买家：我购买的商品可以使用信用卡支付吗?可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!请放心挑选心仪的宝贝.4.关于包邮的问题买家：买这个包邮吗?如果包邮的话请用EMS发到新疆克拉玛依。
89分通过淘宝商家云客服考题第一关答案
89分通过淘宝商家云客服考题第⼀关答案0⼀、单选题（共10题，每题3分，共30分）1、下列哪个⽹址不是淘宝相关的A、/doc/9692abc73b3567ec112d8a76.htmlB、/doc/9692abc73b3567ec112d8a76.htmlC、/doc/9692abc73b3567ec112d8a76.html / D、/doc/9692abc73b3567ec112d8a76.html2、下列选项中淘宝⽹和天猫不包含的内容是A、积分B、淘⾦币C、微博D、优惠券3、下列哪个操作⽅式的解说不正确A、订单在付款后可以进⾏属性信息修改B、订单在付款以后,可以根据快递收取情况修改邮费 C、查看物流,可以直接在淘宝订单中查看到 D、客户购买商品时,使⽤了优惠券,可以从订单中查看到4、客户有⼀张50元满299使⽤的店铺优惠券,客户在该店下单的订单⾦额为358,但是客户未能使⽤该优惠券,请问是什么原因导致A、订单⾦额不满⾜优惠券使⽤要求B、客户购买的商品不⽀持该优惠券C、客户的优惠券未到使⽤时间 D、客户的优惠券是别⼈赠送的5、以下哪种情况,是不属于违背承诺的A、买家选择使⽤⽀付宝担保交易购物,但是商家表⽰⾃⾝财务统计不合格,不⽀持B、答应给客户送⼀个笔记本加⼀⽀笔作为赠品,但是只送了⼀个笔记本C、答应在当天发货,但是实际是第⼆天才点击发货,物流也是第⼆天晚上才出记录D、产品标题上写全国包邮,新疆的客户在购买的时候,店主告知需要付10元邮费6、客户在付款后,发现订单中的商品颜⾊选择错误,此时,客服应该怎么做？A、告知客户不可以更改,只能按照下单的颜⾊发货B、让客户申请退款重新下单购买 C、让客户联系淘宝⼩⼆介⼊修改D、进⼊已卖出宝贝中,在订单详情中修改好,并备注在订单上,通知仓库7、淘宝⽹的评价是如何记分的A、好评记1分,中评和差评各扣1分B、好评记2分,中评记⼀份,差评不记分C、好评记1分,中评不记分,差评扣1分D、好评记1分,中评扣1分,差评扣2分8、买卖双⽅在交易完成后多少天内可以进⾏评价B、10天C、15天D、30天9、订单在未发货之前客户想退款,以下哪个说法属于不合理的A、客户在付款后就可以申请退款B、客户在付款72⼩时以后才可以申请未按约定时间发货C、客户在付款后是不可以申请退款的,必须卖家先点击发货才可以申请D、客户可以申请退款,但是只能是全额退款10、店铺有满200减20、全场包邮、满298送价值50元的礼包⼀个,⼀客户下单⾦额合计是310,该客户享受到了哪些特惠？A、满200减20元、满298送礼包B、全场包邮、满298送礼包C、全场包邮、满200减20 D、全部享受到⼆、多选题（共15题，每题4分，共60分）1、泄露他⼈信息,包含以下哪些内容A、订单中的收件地址、电话B、订单的订单编号、商品详情C、客户的旺旺ID和真实姓名、旺旺头像⽤的个⼈照⽚ D、店⽅的发货地址、发货快递2、天猫积分正确的说法有A、天猫积分是只针对天猫内可以使⽤的B、购买天猫的商品均可获得天猫积分C、天猫积分的⽐例是1:100,即100点天猫积分=1元现⾦D、天猫积分最长有效期是1年3、下列哪些说法是不合理的A、客户咨询是否有发票的时候,因为需要扣税点,所以客服可以说没有B、集市店不要求必须提供发票,所以可以⽤收据代替 C、天猫积分是买多少⾦额送多少积分D、商品图⽚中写明：发往新疆邮费10元,但是客户下单后,客服电话联系需要补10元邮费,客户表⽰选择的是默认快递,客服说新疆都是需要补付的4、下列哪些说法违背天猫规则和淘宝规则相关规定A、在客户咨询的时候,为了介绍店铺活动,给客户发聚划算的页⾯链接B、页⾯写明商品预售时间为5⽉15⽇,那就代表可以在5⽉15后3天内给客户发货 C、天猫和淘宝都有DSR评分系统,都可以针对产品质量、服务质量、发货速度进⾏评分D、产品出现质量问题,客服对客户说⾐服是完全没问题的,肯定是客户⾃⼰在收到包裹的时候不⼩⼼弄坏了5、以下属于消费者保障服务的是A、七天⽆理由退换货B、如实描述C、正品保障D、包邮换货6、以下哪些是⽀付宝⽀持的⽀付⽅式A、⽀付宝担保交易B、银联卡快捷⽀付C、银⾏转款D、消费卡⽀付7、下列哪些设置说法是正确的A、⾃由组合套餐,意思是可以在套餐中任选2款购买B、⽤户限购是针对旺旺账号进⾏的限制 C、使⽤天猫赠送的运费险,卖家是可以看到的 D、买家每笔订单都可以购买运费险,不受任何限制8、关于淘宝VIP会员等级,下列哪些说法不正确A、淘宝VIP等级⼀共分为7个等级,分别是V0,V1,V2,V3,V4,V5,V6B、淘宝VIP等级和天猫VIP等级是通⽤的 C、在淘宝购物和在淘宝⽹页登陆都可以升级VIP等级 D、淘宝VIP1和淘宝VIP6,所享受的服务都是⼀样的9、关于时间说明,下列哪些说法是正确的A、未发货之前需要退款的话,只能是付款3天后才可以申请退款B、订单交易成功以后,可以在15天内发起售后申请 C、卖家⽤申通快递发货后,最多10天,买家需确认收货,否则将⾃动打款给卖家 D、客户只能在发货以后才可以申请未按约定时间发货的退款申请10、关于天猫发票,下列哪些说法是合理的A 、天猫店铺必须提供发票给客户B 、天猫店铺可以根据⾃⼰的情况,选择是否提供发票 C 、发票⾦额是指整个订单中的所有⾦额总和D 、发票只能开所销售类⽬的发票11、关于促销⼯具的说法,下列哪些不属于淘宝的促销⼯具A 、店铺优惠C 、搭配套餐D 、特价宝E 、搭配宝F 、商品优惠券12、关于促销⼯具的说法,下列哪些属于天猫的促销⼯具A 、特价宝B 、⽤户限购C 、限时打折D 、搭配宝E 、店铺优惠F 、套餐价13、以下关于运费险的说法,正确的是A 、运费险来源: 买家购买、卖家购买、天猫淘宝赠送B 、运费险获利⼈：付款且发货后产⽣退货的买家 C 、运费险查看权：卖家购买/天猫赠送的及买家⾃⾏购买的,双⽅可查D 、运费险⽣效条件：必须有正确退货物流单号且有物流记录险在交易成功后72⼩时内,退相关保额到⽀付宝。
淘宝云客服培训考试答案
一、单选题（共6题，每题3分，共18分）
1、会员已经点击了申请天猫客服介入,多久会处理（已申请客服介入）D
A、5天B、9天C、5-9天D、5-9个工作日
2、空调交易成功已经100天了,现在坏了需要维修,买家需要维权怎么办？（已过维权期）A
A、转热线B、告知买家不能再维权C、核实信息,反馈天猫云朵支持D、直接反馈天猫云朵支持
D、支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内2、关于淘宝账户注册,以下选项正确的是AB
A、注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过B、注册的支付宝的账号登陆淘宝,可以开通淘宝服务C、淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。D、会员名由5-25个字符组成,不能是全英文,也不可以出现空格
D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店
答案：CD回答：DC得分：1
第9题(多选题，分值：1分)
关于淘宝账户注册，以下选项正确的是
A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过
C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格
否
15、会员在使用天猫分期和花呗的时候遇到问题,询问是否可以拨打天猫热线咨询。小二表示天猫分期需要联系天猫热线08,花呗需要联系支付宝热线95188。是否
否
16、天猫校园分期申请路径：天猫首页-电器城-天猫分期-校园分期：按要求完成支付宝实名认证,之后手机淘宝或者手机天猫扫码验证,填写学生身份信息,完成后等待3-5个工作日审核额度。是否
3、关于账户认证,以下描述错误的是AC
淘宝网-考试系统答案和解析
买家购买一件商品，卖家要求买家分别拍MP3类目下购买纽曼蒂凡尼超美20元的批发价零售运动服买家说我骂了他，给我差评汽车电子狗/exam/p/result.htm[2012-7-3 21:19:15]黛安芬一片式文胸功能属性选择了无痕功能夏娃之秀魔力挺文胸价格是5元，邮费50元（国内邮费）男士睡衣套装发布在“睡衣”类目下商品标题是衬衫，发布在雪纺衫下纯棉T恤面料，发布在T恤类目下商品标题是女款NIKE跑步鞋，发布在女鞋类目下商品是前后露空的凉鞋，发布在单鞋类目下杭州海底世界门票标价10元，商品描述中写商品实际价格为100元要求和卖家海底世界门票商品标价10元，但商品标题中写明交易价格为100元直接按设置海底世界门票标价10元，商品描述中写原价是100元，现特价10元销售海底世界门票标价10元，同城邮费50元SM爱恋性教育床上用品以下是您答错的题目，我们为您附上正确答案和解析，希望您能查漏补缺，及时改正还是好孩子^_^。
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淘宝云客服考试答案
淘宝云客服考试答案淘宝云客服考试答案下列说法正确的是（3 分）（本题得分： 3 分）买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号答案： B以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（3分）（本题得分：3 分）答案： D投诉集市卖家“延迟发货” ，成立后，卖家需要赔偿多少费用（3 分）（本题得分： 3 分）答案： A4、下列关于维权说法错误的是（3分）（本题得分： 0分）A 、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权1、 A 、交易只有卖家可以关闭B 、C 、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D 、支付宝数字证书没有有效期 2、 A 、会员咨询如何入驻商城 B 、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C 、会员进线就开始骂人，不说明业务问题以上都不可以转接淘宝云客服考试D 、3、 A 、交易货款的 5%不超过 30 元 B 、交易货款的 5%不超过 100 元 C 、交易货款的 10%不超过 30 元 D 、交易货款的 10%不超过 100 元精选文库答案：DB 、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C 交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D 、以上全对答案：C以下超时时间错误的是（3分）（本题得分：3分）A 、买家已付款，2天B 、等待买家付款，3天C 、卖家已发货，自动发货商品 1天D 、卖家自己送货，10天答案：A关于我们的工作平台，下列说法错误的是（3分）（本题得分：3分）A 、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”B 、上线服务，在班务开始前 5分钟，就可以点击上线两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次” ，不能在上班后再合并D 、以上全不正确答案：A7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货分）（3分）（本题得分：3A 、无限制B 、D 、 24小时精选文库&买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为答案：C答案：B答案：A二、不定项选择题（本题型共有5题，合计20分）1、关于申请退款，下列说法正确的是分）（本题得分：0分）A 、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B 、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的（3分）（本题得分: 3 分）A 、 12.15 日B 、 12月5日C 、12月25日 D 、没有超时A 、B 、C 、D 、为什么交易没有“查看物流”选项交易为“货到付款”类型交易卖家没有操作发货交易买家申请了退款交易买家申请了维权（3分）（本题得分: 3 分）10、下单付款后，若需要修改收货地址, 需要联系（3分）（本题得分：3 分）A 、卖家B 、快递公司C 、淘宝电话客服D 、支付宝电话客服（43天后申请客服处理精选文库答案：A,BC 、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D 、申请退款的运费全部都需要卖家承担答案：A,B关于延长收货超时，以下错误的是（4分）（本题得分：4分）2、 A 、只有卖家可以申请延长B 、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前卖家可以申请的次数是 5次D 、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时答案：A,C关于转接问题，以下错误的是（4分）（本题得分：4分）A 、转接需要跟会员说明B 、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题D 、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转答案：B,DA 、B 、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办? 建议申请“延长超时”建议及时联系卖家，联系不上可申请退款（4分）（本题得分：4分）继续等到物流跟踪记录显示D 、如已经交易成功只能直接拨打热线处理5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？（4分）（本题得分：4分）答案：A,B若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收答案：A,B,C,D 三、判断题（本题型共有 10题，合计20分）1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的（2分）（本题得分：2分）答案：A2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号（2分）（本题得分：2分）对答案：A 3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除答案：A4、申请维权时间为付款后的 0-15天内（2分）（本题得分：2 分）答案：B 5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活分：2分）答案：B6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权（2分）（本题得分：2分）对答案：AA 、可以尝试操作“提醒卖家发货”B 、尝试积极联系卖家C 、及时申请退款D 、（2分）（本题得7、买卖双方除了使用旺旺联系之外，使用QQ也是合适的（2分）（本题得分：2分）答案：B&目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同（2分）（本题得分：2分）对答案：B9、买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款分）（本题得分：2分）答案：B10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝” 改就可以了（2分）（本题得分：2分）(2-“账号管理”-“收货地址”里面进行修。
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淘宝考试答案（最新最全）1、以下哪种行为不属于乱用关键字商品？【答案】商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字：冲冠特卖，冲钻甩卖2.你认为，以下选项中哪个不属于重复铺货行为？【答案】同款商品，不同组合方式在一个宝贝描述里展示3.以下哪种商品的价格/邮费存在不符？【答案】香奈儿女士皮鞋优惠价0.01，邮费80元4.非名牌国产手机放在哪里？【答案】国货精品手机类目下5.以下哪种行为属于重复铺货？【答案】相同款式、相同颜色的衣橱，但是发布时间不一样6.标题中滥用品牌名称的商品是？【答案】可媲美周大福的小金猪7、以下各项中可以购买到实际商品的是？【答案】出售琥珀饰品特价30元8、标题与实物图片描述的是一致的商品是？【答案】标题为茶杯特卖20元一只，图片为蓝色的茶杯9、下列商品中，哪一个商品不是违规广告商品？【答案】商品标价5元，商品描述中写由于年终搞促销，原价15元，现特价5元销售10、以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？【答案】第五套人民币11、找出不属于对应类目的问题商品？【答案】藤编茶几放置在实木茶几下12、居家类目下将商品放置在正确类目下的是？【答案】收纳凳放置在收纳/储存类目下13、卖家在自己的店铺中发布了很多商品，以下商品表述有明显信誉炒作行为的是？【答案】出售Q币0.65元一个ID只能购买一个14、下列女装类目商品中，哪个是错误发布的？【答案】背心裙发布在半身裙类目下15、淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品，请找出滥用品牌名称的商品？【答案】仿路易威登的古奇女士珍品皮包16.请选择商品没有错放类目的情【答案】表带放在手表配件下17、以下哪种情况属于违规发布商品？【答案】天堂伞的标题中包含文字太阳城伞红叶伞totes伞18、下列旅游景点门票商品中，哪一个商品不是违规广告商品？【答案】海底世界门票标价10元，商品描述中写原价是100元，现特价10元销售19、在以下描述中找出商品描述一致的正确答案？【答案】标题、图片都是长袖衬衫20、找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的？【答案】空调放在家用电器下21、淘宝对卖家发布的商品数量是否有限制？【答案】都有限制22.哪件折扣券商品没有放错属性或类目？【答案】商品为40元的帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下23.女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是？【答案】披肩发布在短外套下24、下面哪类鲜花类目发布的商品不属于违规现象？【答案】花架可以发布在家具/家具定制/宜家代购类目下25、办公设备/文具/耗材类目下商品发布正确的是？【答案】小园丁电子词典发布在：电子词典/学习机26.以下哪种情况，属于发布标题、图片、描述等不一致商品？【答案】发布二手的诺基亚N72，使用诺基亚N72的官方图片27、以下哪种商品为实际销售商品，而非广告商品？【答案】韩国代购三星原装移动硬盘28、同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售，诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是【答案】诺基亚7610配耳机2500元29、以下哪种手机可以在淘宝上发布？【答案】发布店铺三包手机30、手机类目下，以下哪种行为属于重复铺货？【答案】同种型号分开发布31、女鞋下1钻卖家店铺中女鞋类商品数量最多可以发布多少件？【答案】500件32、手机类目下，下面哪个宝贝标题描述没有乱用关键字？【答案】三星I8510，一口价2300元33、下列哪种情况违反数量限制的规则？【答案】1钻的卖家玩具类目下发布6000件商品34、以下哪项属于支付方式正确？【答案】500元梦幻点卡，支付宝交易35、女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下哪种行为不是广告商品？【答案】批发价20元，出售运动服36、运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？【答案】全新瑜伽服宝贝发布在二手属性37、以下商品发布，选择正确属性的是？【答案】开衫夏装属性为开衫38、女士内衣/男士内衣/家居服类目下，标题、图片、描述一致的是?【答案】标题、图片、描述都是针对同件商品39、以下哪些情况不属于重复铺货中?【答案】同款商品不同型号分别发布40、装潢建材类目下哪个商品标题不属于违规情况？【答案】大师漆晶典水性全环保木器白哑面漆2.5KG41、以下哪种是在靠垫抱枕类目下错误发布？【答案】优质颈椎修复保健枕42、以下那种情况属于类目错放？【答案】不锈钢蒸锅放在餐具类目43、以下哪种情况不违反商品价格、邮费不符商品管理规则？【答案】魔兽世界货币只能以金为单位发布，而不能以银/铜为单位发布44、以下哪种情况不属于广告形式发布商品的是？【答案】定做MP3类商品45、某会员发布了以下商品，其中商品在选择类目及属性正确的是？【答案】金士顿U盘发布在金士顿品牌规划46、商品标题、图片、描述等一致的商品是？【答案】商品发布的图片为GPS,标题为GPS，描述为GPS47、以下搜索结果中找出是欧莱雅品牌的化妆品？【答案】欧莱雅新款深层洁面啫喱48、彩妆/香水/美发/工具类目下，宝贝标题描述中乱用关键字的是？【答案】日本保健木梳/日本保健按摩木梳/日本木梳49、美容护肤/美体/精油类目下，宝贝发布合理的是？【答案】中草药调理去黑头鼻膜~超神奇祛黑头50、书籍类目的3钻以上卖家，允许发布的商品最大上限是多少？【答案】30000051.以下商品可以按大小规格不同发布的是？【答案】15ML和30ML的同款乳液52.下列男装类目商品中，哪个是正确发布的？【答案】男士三枪白色吸汗背心发布在男装;背心;类目下53.小李想买一条黄金手链，那么他应该去哪个类目购买呢？【答案】饰品类目下54.女装/女士精品类目下，商品标题没有乱用关键字，描述合理的是？【答案】时尚5032韩版非复古迪士尼可爱卡通动物头像修身短袖圆领T恤55.以下哪些商品属于商品价格邮费不符？【答案】芳香杜松果纤体紧实按摩精油1公斤120元邮费20元56、国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字？【答案】仿机、高仿、1：1、山寨机57.下面是属于类目错放的是？【答案】诺基亚E63放在诺基亚E66下58.虚拟类目下，以下哪种行为属于重复铺货？【答案】50W欢乐豆5元发布多次59、您认为，在以下选项中，哪种不属于乱用关键词商品管理规则？【答案】浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机60.女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下哪种行为不是重复铺货行为？【答案】5个尺码的T恤分别发布61.家具类目下以下哪些商品可正常发布？【答案】家具定制商品按实际价格发布在家具定制类目下62.运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下哪种行为不属于重复铺货？【答案】同款商品使用多个用户分别发布63.运动/游泳/健身/球迷用品类目下，价格、邮费相符的宝贝是？【答案】健身器械发布的快递费35元，所在地为江浙沪64.户外/登山/野营/涉水用品类目下，以下放错类目发布的宝贝是？【答案】高尔夫球杆发布在户外/登山/野营/涉水类目65、美容护肤/美体/精油类目下，宝贝发布合理的是？【答案】中草药调理去黑头鼻膜~超神奇祛黑头66、以下哪种行为属于重复铺货？【答案】惠氏1段400克/听（6听/箱）67.下列男装类目商品中，哪个是正确发布的？【答案】男士羊皮马甲发布在男装;背心;类目下68.小李想买一条黄金手链，那么他应该去哪个类目购买呢？【答案】黄金类目下69.女装/女士精品类目下，商品标题没有乱用关键字，描述合理的是？【答案】精美奢华亮钻刺绣无弹铅笔裤型小脚牛仔裤70.国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字？【答案】仿机、高仿、1：1、山寨机71.下面是属于类目错放的是？【答案】诺基亚5800原装电池放在诺基亚5800下72.女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下哪种行为不是重复铺货行为？【答案】同种商品按照不同颜色展示出来73.运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下哪种行为不属于重复铺货？【答案】不同颜色款式相同的瑜伽服分别发布74.下列哪件商品不属于乱用关键字的情况？【答案】某商品标题为：淑女屋品牌夏季甜美格子优质小短裙，商品图片显示格子图案短裙75.以下商品关键字应用最恰当的是？【答案】蒂凡尼超美14k黃金手链76.淘宝对卖家发布的商品数量是否有限制？【答案】都有限制77.书籍下5星卖家店铺中书籍类商品数量最多可以发布多少件？【答案】3000件78、手机类目下，以下哪种行为属于重复铺货？【答案】同种型号分开发布79.女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下哪种行为不是广告商品？【答案】批发价20元，出售运动服80、滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前的是？【答案】金士顿4G闪存卡，一口价99999元81、下面是属于类目错放的是？【答案】诺基亚5800原装电池放在诺基亚5800下82、哪件商品没有放错属性或类目？【答案】纯棉T恤面料，发布在T恤类目下83、下列服饰配件类目商品中，哪个是错误发布的？【答案】做外套穿的针织披肩发布在服饰配件/皮带/帽子/围巾;围巾/丝巾/披肩;类目下84、以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？、【答案】1990年的毕业证85、以下哪些商品属于乱用关键字？【答案】芭比娃娃淘宝最低价86、女装/女士精品类目下，以下哪种行为属于重复铺货？【答案】不同组合的孕妇装分别发布87、手机类目下，商品发布信息合理的是【答案】行货手机放在品牌手机下88、以下哪种情况不违反标题、图片、描述等不一致商品管理规则？【答案】虚拟商品，没有任何图片89、以下哪种商品的价格/邮费存在不符？【答案】香奈儿女士皮鞋优惠价0.01，邮费80元90、非名牌国产手机放在哪里？【答案】国货精品手机类目下91、以下哪种是不可以出售的？【答案】走私车92、您认为，哪个选项是拒绝使用支付宝的行为？【答案】卖家要求先确认收货评价后再发货93、下列哪种情况不属于恶意评价？【答案】凡是因为物流而引起的中差评（如少货、到货时间晚等等情况）94、以下哪类服务不允许发布？【答案】办假毕业证95、下列哪种情况属于成交不买的行为？【答案】拍下后觉得不喜欢，不要了96、下列哪些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的？【答案】侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的97、下列哪种情况违反数量限制的规则？【答案】5星的卖家在收藏类目下发布5000件商品98、标题与实物图片描述的是一致的商品是？【答案】标题为茶杯特卖20元一只，图片为蓝色的茶杯99、居家类目下将商品放置在正确类目下的是【答案】收纳凳放置在收纳/储存类目下100、下列哪件商品不属于标题、图片、描述不一致的情况？【答案】某商品标题是五分袖衬衫、图片显示商品袖长在手臂中间位置101、我收到了“成交不买”的处罚，要怎样才能撤销？【答案】卖家留言说同意撤销102、以下几种商品中，哪个是淘宝网的禁售商品？【答案】三鹿奶粉103、同款商品不允许按商品大小规格分别发布的是【答案】内衣104、下列女装类目商品中，哪个是错误发布的？【答案】背心裙发布在半身裙类目下105、所发布的商品信息缺乏或者多种信息相互不一致的商品是？【答案】商品发布的图片是书包，标题是一本书106、书籍类目下以下那种情况不属于商品违规？【答案】多系列的书籍捆绑销售107、电脑硬件/台式整机/网络设备类目下，商品标题描述合理的是？【答案】高性能,低价格雷蛇鼠标,游戏玩家专用108、以下哪些商品可以在淘宝网上出售？【答案】铅球109、以下哪类商品是淘宝网淘宝禁止发布？【答案】我国军腰带110、以下哪种情况，属于发布标题、图片、描述等不一致商品？【答案】发布二手的诺基亚N72，使用诺基亚N72的官方图片111、办公设备/文具/耗材类目下商品发布正确的是？【答案】小园丁电子词典发布在：电子词典/学习机112、下面哪些商品禁止在淘宝网上出售？【答案】弹夹包113、选择淘宝平邮发货默认是几天超时，以下哪种是正确答案【答案】平邮30天超时打款114、以下哪些宠物活体下卖家发布商品不属于违规现象？【答案】兔子一口价20元115、以下淘宝网物流方式的超时时间，哪种是不正确的【答案】自动发布商品，2天未确认收货将自动打款116、电脑硬件/台式整机/网络设备类目下，商品发布信息合理的是？【答案】发布18元的鼠标117、面是属于类目错放的是？【答案】诺基亚5800原装电池放在诺基亚5800下118、以下哪些商品属于乱用关键字？【答案】芭比娃娃淘宝最低价119、以下哪种图片属于实物拍摄图片【答案】有网站图，又有店主实际拍摄的图片120、手机类目下，商品发布信息合理的是？【答案】行货手机放在品牌手机下121、有毒化学物对人体有很大的伤害，下列属于有毒化学物的是？【答案】敌敌畏122、以下哪类商品可以出售？【答案】汉草123、以下哪些商品属于乱用关键字？【答案】芭比娃娃淘宝最低价124、以下哪种图片属于实物拍摄图片【答案】有网站图，又有店主实际拍摄的图片125、手机类目下，商品发布信息合理的是？【答案】行货手机放在品牌手机下126、有毒化学物对人体有很大的伤害，下列属于有毒化学物的是？【答案】敌敌畏127、以下哪类商品可以出售？【答案】汉草128、淘宝非自动发货虚拟物品交易超时打款时间？【答案】卖家发货后3天打款129、自动发货未付款交易关闭时间为几天？【答案】24小时130、以下哪种行为不属于炒作信用度？【答案】按市场价发布一口价商品交易131、虚拟类目下，以下哪种行为不属于炒作信用度？【答案】0.8元出售一个Q币134、淘宝账户被盗时，以下错误的做法是哪种？【答案】找回密码后继续使用原密码135、以下哪种商品不允许出售？【答案】催情咖啡136、以下哪种商品在淘宝网上禁止出售？【答案】铅弹137、淘宝网禁止出售药品，以下属于药品的是？【答案】香丹注射液138、淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？【答案】地塞米松139、在注册淘宝账户时下面的操作那个能够最大限度的提高账户的安全级别？【答案】将密码设置成有拼音数字组成的最高安全级别的密码，完整的填写账户密码保护问题140、以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？【答案】代刷QQ游戏141、滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前的是？【答案】金士顿4G闪存卡，一口价99999元142、淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售？【答案】鱿鱼丝143、炒作评价31-99条会被扣几分？【答案】8144、书籍类目的3钻以上卖家，允许发布的商品最大上限是多少？【答案】300000145、违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种不属于该范畴？【答案】汽车保护漆146、以下哪种批号的商品不允许出售？【答案】国药准字147、在购买商品的时候下面的那个做法是不正确的？【答案】哪个便宜买那个148、以下哪件商品能在淘宝上发布？【答案】植树节徽章149、彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？【答案】粉扑放在美容工具下150、以下哪些不可以在淘宝上出售？【答案】松鼠151、以下哪类单据，不允许出售？【答案】EMS邮政空白包裹单152、下列哪种情况不属于恶意评价？【答案】凡是因为物流而引起的中差评（如少货、到货时间晚等等情况）153、以下哪种行为不属于炒作信用？<、【答案】买家要购买不同款型的袜子，卖家让买家分开拍下淘—巧—网154、以下哪种情况没有违反商品管理规则的【答案】进口雅培，爱尔兰产155、我是卖家，买家说商品有问题，把商品退回来了。
淘宝云客服考试答案教学提纲
淘宝云客服考试答案淘宝云客服考试答案1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分）A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除“D、支付宝数字证书没有有效期答案：B2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) （本题得分：3分）A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云客服考试答案：D3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分）A、交易货款的5%不超过30元B、交易货款的5%不超过100元C、交易货款的10%不超过30元D、交易货款的10%不超过100元答案：A4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分）A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对答案：C5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分）A、买家已付款，2天B、等待买家付款，3天C、卖家已发货，自动发货商品1天D、卖家自己送货，10天答案：A6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分）A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并D、以上全不正确答案：A7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分) （本题得分：3分）A、无限制B、2天C、3天D、24小时答案：D8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为(3分) （本题得分：3分）A、12.15日B、12月5日C、12月25日D、没有超时答案：C9、为什么交易没有“查看物流”选项(3分) （本题得分：3分）A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权答案：B10、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系(3分) （本题得分：3分）A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服D、支付宝电话客服答案：A二、不定项选择题（本题型共有5题，合计20分）1、关于申请退款，下列说法正确的是(4分) （本题得分：0分）A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D、申请退款的运费全部都需要卖家承担答案：A,B2、关于延长收货超时，以下错误的是(4分) （本题得分：4分）A、只有卖家可以申请延长B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前C、卖家可以申请的次数是5次D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时答案：A,C3、关于转接问题，以下错误的是(4分) （本题得分：4分）A、转接需要跟会员说明B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转答案：B,D4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？(4分) （本题得分：4分）A、建议申请“延长超时”B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款C、继续等到物流跟踪记录显示D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理答案：A,B5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？(4分) （本题得分：4分）A、可以尝试操作“提醒卖家发货”B、尝试积极联系卖家C、及时申请退款D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收答案：A,B,C,D三、判断题（本题型共有10题，合计20分）1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的(2分) （本题得分：2分）对错答案：A2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号(2分) （本题得分：2分）对错答案：A3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除对错答案：A4、申请维权时间为付款后的0-15天内(2分) （本题得分：2分）对错答案：B5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活(2分) （本题得分：2分）对错答案：B6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权(2分) （本题得分：2分）对错答案：A7、买卖双方除了使用旺旺联系之外，使用QQ也是合适的(2分) （本题得分：2分）对错答案：B8、目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同(2分) （本题得分：2分）对错答案：B9、买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款(2分) （本题得分：2分）对错答案：B10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝”-“账号管理”-“收货地址”里面进行修改就可以了(2分) （本题得分：2分）对错答案：A四、论述题（本题型共有3题，合计30分）1、我在网上买了一袋零食，卖家前两天点击发货了，但是我到现在也查询不到物流的跟踪记录，联系店家我也联系不上，我现在该怎么办好啊？（请以云客服小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。
淘宝考试部分答案
出售仿象牙饰品需注明哪点？
正确答案 :材质
以下哪件商品的属性/类目的选择是正确的？
正确答案 :纯棉T恤面料，发布在T恤类目下
下面哪类鲜花类目发布的商品不属于违规现象？
正确答案 :花架可以发布在家具/家具定制/宜家代购类目下
以下哪种情况没有违反商品管理规则的
下列商品中，哪一个商品价格邮费不符合？
正确答案 : B 商品是一条女士内裤，售价5元，国内邮费设置为30元
淘宝以下哪部影片允许出售？
正确答案 : 科幻片
淘宝网禁止发布违背市场规律和所属行业价格标准的商品，请你找出以下属于违规的商品是？
正确答案 :捷安特自行车为1元，宝贝描述此商品388元才可购买
正确答案 :进口雅培，爱尔兰产 :卖家很多天没有发货，我去申请退款
女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是？
正确答案 :披肩发布在短外套下
女士内衣/男士内衣/家居服类目下，标题、图片、描述一致的是？
正确答案 :标题、图片、描述都是针对同件商品
以下哪些商品禁止在淘宝网上出售？
正确答案 :弹壳类商品 真人CS枪支
违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种不属于该范畴？
正确答案 :买家说我骂了他，给我差评
以下商品发布正确的是？
正确答案 :DISNEY迪士尼维尼熊靠垫
运动/游泳/健身/球迷用品类目下，价格、邮费相符的宝贝是？
正确答案 :健身器械发布的快递费35元，所在地为江浙沪
以下哪件商品能在淘宝上发布？
正确答案 :植树节徽章 海绵宝宝
书籍类目下以下哪些商品可正常发布？
淘宝客服考试题及答案
5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 DA.规范产品B.整理产品C.正规产品D.了解产品6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。
A.15天B.7天C.10天D.14天7.[单选题 - 2分]：交易成功后（ D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。
A.15天B.7天C.10天D.30天8.[单选题 - 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于BA.店外活动B.店内活动C.天猫官方活动D.淘宝官方活动9.[单选题 - 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？BA.发货关怀B.讨价还价C.签收关怀D.使用关怀10.[单选题 - 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？DA.互动营销B.主动营销C.老客户营销D.营销策略11.[单选题 - 2分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。
A.15天B.3天C.30天D.10天12.[单选题 - 2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？DA.店铺面临被顾客投诉B.店铺面临被扣分C.店铺需要赔偿顾客D.店铺没有交保证金13.[单选题 - 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？DA.提醒顾客在网上填发货单B.收到货后检查登记并办理退款C.收到货后联系顾客推荐新款D.以上处理方法都可以14.[单选题 - 2分]：中差评在评价作出后的（ C）天内可以修改，逾期将不能再更改。
A.15天B.3天C.30天D.20天15.[单选题 - 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)DA.以无质量问题回绝顾客B.要求顾客承担寄出运费C.要求顾客承担寄回运费D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货16.[单选题 - 2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？AA.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售B.可以提高店铺好评率C.可以让小二知道是非黑白D.可以屏蔽恶意评价17.[单选题 - 2分]：买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。
淘宝客服培训测试题及答案
最新淘宝客服培训测试题及答案淘宝工作日益旺盛，淘宝客服的工作是什么?客服上岗前也是需要培训的，下面是为大家的淘宝客服培训测试题及答案，希望对大家有所帮助!(1)以下哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规那么，遵守对买家的效劳承诺(c)每天都要重新商品(d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b)(a)三家(b)一家(c)两家(d)没限制(3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a)(a)一般违规行为和严重违规行为(b)普通违规行为和特殊违规行为(c)少数违规行为和多数违规行为(d)买家违规行为和卖家违规行为(4)了解淘宝规那么的最正确途径是：(a)(a)进入淘宝官方唯一规那么平台一一规那么频道 (b)到Google 搜索(c)到淘宝社区看帖(d)向其它店家询问(5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案：(a) 30 天(b) 15 天(c) 9 天(d) 7 天(6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c)(a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未淘宝网或阿里旺旺的会员名(d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未淘宝网或阿里旺旺的会员名(7)一般违规行为多少分为一个处分节点 --答案：(c)(a) 10 分(b) 16 分(c) 12 分(d) 20 分(8)淘宝上不允许枪弹、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规那么在《淘宝规那么》中的哪几条有所规定 --答案：(c)(a)恶意评价(b)竞拍不买(c) 信息和滥发信息(d)虚假交易(9)规那么频道右侧栏目是：(b)(a)直通车(b)规那么动态(c)店铺街(d)淘宝大学(10)以下哪种不属于淘宝违规行为 --答案：(c)(a)虚假交易(b)侵犯知识产权(c)成交不卖(d)滥发信息(12)如何从淘宝首页进入规那么频道，以查看淘宝官方的规那么--答案：(a) (a)首页右侧“规那么”专栏(b)搜索宝贝(c)淘宝效劳(d)类目导航(13)以下哪种行为不属于严重违规 --答案：(d)(a)骗取他人财物(b)泄露他人隐私(c)盗用他人账户(d)竞拍不买(14)规那么频道里，哪个栏目会淘宝规那么最新的变更公告 --答案：(b) (a)考试中心(b)规那么公告(c)规那么解读(d)友情链接(15)违规扣分什么时候会被清零 --答案：(a)(a)每年的十二月三十一日二十四时(b)每年的五月一日二十四时(c)每年的十月一日二十四时(d)每年的一月一号二十四时(16)除了以下哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理 --答案：(c)(a)对这次违规行为进行公示(b)对这次违规行为进行扣分(c)对违规的会员进行罚款(d)对这次违规行为进行纠正(17)在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户 --答案：(a)(a)只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户(b)只要被买家投诉，就会被查封帐户(c)只要违规了，就会被查封帐户(d)只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户(18)严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处分 --答案：(a)(a) 48 分(b) 100 分(c) 36 分(d) 24分(19)《淘宝规那么》的违规积分如何清零 --答案：(b)(a)每半年一次(b)每年一次(c)每个月一次(d)每季度一次(20)以下哪一项不是信用评价和店铺评分的区别 --答案：(c)(a)买)卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分 (b)针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数(c)淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分(d)信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分(21)买卖双方在评价中允许出现的以下哪种情形 --答案：(a)(a)买家在评论内容中称赞卖家发货速度快(b)同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评(c)恶意向卖家索要额外财物(d)买卖双方在评论内容中污言秽语(22)淘宝规那么变更时，不会以哪种方式通知 --答案：(c)(a)规那么频道公告(b)淘宝网首页公告(c) 通知会员(d)淘宝网帮助中心公告(23)买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款 --答案：(b)(a)买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款(b)买家付款以后就可以申请退款(c)买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款(d)买家拍下以后就可以申请退款(24)淘宝规那么中规定的违规行为有几大类 --答案：(c)(a)四大类，轻微违规行为)一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 (b)三大类，轻微违规行为)一般违规行为和严重违规行为(c)两大类，一般违规行为和严重违规行为(d)不分类(25)以下哪种说法正确 --答案：(d)(a)淘宝规那么是被处分前方需了解的(b)淘宝规那么是会员自兴旺成的共识性文本(c)淘宝上不存在淘宝规那么(d)淘宝规那么是对淘宝网用户增加根本义务或限制根本权利的条款(26)评价人假设给予好评，那么被评价人信用积分会增加几分 --答案：(c)(a)二分(b)四分(c)一分(d)三分(27)满足以下哪种情况.会员方可创立店铺 --答案：(c)(a)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后(b)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后(c)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后(d)会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后(28)以下哪些行为不属于违规行为 --答案：(d)(a)同一会员开两家店铺并且完全相同的商品(b)同一会员开一家店铺并且大量重复的商品(c)同一会员开两家店铺并且不同的商品(d)同一会员开一家店铺并且各种不同的商品(29)集市与商城的评价体系有什么区别 --答案：(d)(a)商城只有信用评价，集市只有店铺评分(b)商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分(c)集市只有信用评价，商城只有店铺评分(d)集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分(30)在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规那么的信息 --答案：(b)(a)淘宝官方规那么频道：rule.taobao.(b)淘宝商品搜索页面(c)淘宝帮助中心规那么类目(d)淘宝首页规那么专栏(31)淘宝对卖家商品的数量有什么限制 --答案：(c)(a)信用等级高就没限制了(c)完全没限制(c)有限制，但至少可100 件(d)有限制，有些情形可能1 件都不能发了!1.关于发票的细那么答复买家：我买的比拟多,有发票吗?(1) 有发票的情况下答复：亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,您假设有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.(2) 暂时开不出发票情况下答复：亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,您假设有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.2.关于发货的细那么答复买家：我拍下付款了，什么时间可以发货呀?亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢3.关于的细那么答复买家：我购置的商品可以使用支付吗?可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!请放心挑选心仪的宝贝.4.关于包邮的问题买家：买这个包邮吗?如果包邮的话请用EMS发到克拉玛依。
淘宝云客服考试答案
淘宝云客服考试答案1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分）A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除“D、支付宝数字证书没有有效期答案：B2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) （本题得分：3分）A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云客服考试答案：D3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分）A、交易货款的5%不超过30元B、交易货款的5%不超过100元C、交易货款的10%不超过30元D、交易货款的10%不超过100元答案：A4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分）A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对答案：C5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分）A、买家已付款，2天B、等待买家付款，3天C、卖家已发货，自动发货商品1天D、卖家自己送货，10天答案：A6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分）A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并D、以上全不正确答案：A7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分) （本题得分：3分）A、无限制B、2天C、3天D、24小时答案：D8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为(3分) （本题得分：3分）A、12.15日B、12月5日C、12月25日D、没有超时答案：C9、为什么交易没有“查看物流”选项(3分) （本题得分：3分）A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权答案：B10、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系(3分) （本题得分：3分）A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服D、支付宝电话客服答案：A二、不定项选择题（本题型共有5题，合计20分）1、关于申请退款，下列说法正确的是(4分) （本题得分：0分）A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D、申请退款的运费全部都需要卖家承担答案：A,B2、关于延长收货超时，以下错误的是(4分) （本题得分：4分）A、只有卖家可以申请延长B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前C、卖家可以申请的次数是5次D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时答案：A,C3、关于转接问题，以下错误的是(4分) （本题得分：4分）A、转接需要跟会员说明B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转答案：B,D4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？(4分) （本题得分：4分）A、建议申请“延长超时”B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款C、继续等到物流跟踪记录显示D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理答案：A,B5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？(4分) （本题得分：4分）A、可以尝试操作“提醒卖家发货”B、尝试积极联系卖家C、及时申请退款D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收答案：A,B,C,D三、判断题（本题型共有10题，合计20分）1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的(2分) （本题得分：2分）对错答案：A2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号(2分) （本题得分：2分）对错答案：A3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除对错答案：A4、申请维权时间为付款后的0-15天内(2分) （本题得分：2分）对错答案：B5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活(2分) （本题得分：2分）对错答案：B6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权(2分) （本题得分：2分）对错答案：A7、买卖双方除了使用旺旺联系之外，使用QQ也是合适的(2分) （本题得分：2分）对错答案：B8、目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同(2分) （本题得分：2分）对错答案：B9、买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款(2分) （本题得分：2分）对错答案：B10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝”-“账号管理”-“收货地址”里面进行修改就可以了(2分) （本题得分：2分）对错答案：A四、论述题（本题型共有3题，合计30分）1、我在网上买了一袋零食，卖家前两天点击发货了，但是我到现在也查询不到物流的跟踪记录，联系店家我也联系不上，我现在该怎么办好啊？（请以云客服小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。
淘宝考试答案
考题答案为84分题，请大家不要只做答案，也看看题。
看时间快到的时候最起码到了还剩10~20分钟的时候在提交试卷。
不要照搬照抄，答案不是百分百，自己也去发现下问题。
题的序号可能是打乱的，你们看好在去写答案。
第1题( 单项选择题，分值：1分)港澳台或海外会员在淘宝开店，说法有误的是 DA. 需要完成港澳台/海外支付宝实名认证方式B. 在淘宝身份认证时，上实个人照片，手持证件照持认证时提供的证件C. 也需要完成开店在线考试D. 暂时，港澳台及海外的会员只能在淘宝上购物，不能在淘宝上开店第2题( 单项选择题，分值：1分)淘宝助理上传宝贝时，上传宝贝失败，提示原因：Missing required arguments:desc，是怎么回事 CA. 系统出现故障，建议会员稍后再试B. 淘宝助理安装路径出错，建议重新安装C. 宝贝描述字数5-25000〔HTML代码数〕，而且不能只有图片信息，需检查D. 宝贝描述中没有图片，全是文字，所以导致系统出错第3题( 单项选择题，分值：1分)店铺宝贝少于多少，会被淘宝彻底释放关闭？ BA. 店铺在售宝贝数量连续6周为10件后B. 店铺在售宝贝数量连续6周为0件后C. 店铺在售宝贝数量连续5周为0件后D. 店铺在售宝贝数量连续5周为10件后第4题( 单项选择题，分值：1分)发布商品模块，“其它信息〞模块中的是否参与会员打折的意思，说法正确的选项是 DA. 属于淘宝VIP打折B. 如果不勾选，那么该商品便无法设置任何打折优惠C. 如果勾选，那么所有买家都可以享受打折优惠D. 属于店铺VIP打折。
第5题( 单项选择题，分值：1分)对发布保健品的要求说法错误的选项是？ CA. 发布保健品目前没有要求要网店备案。
B. 需要参加消费者保障方案缴纳保证金并按正确类目发布。
C. 所有保健品商品，类目均需选择：传统滋补品/其它保健品?传统滋补品。
D. 假设商品品牌非品牌保健品类目的品牌，需调整类目至：传统滋补品/其它保健品?传统滋补品。
淘宝云客服考试答案
淘宝云客服考试答案1、下列说法正确的是(3 分 ) （本题得分： 3 分）A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除“D、支付宝数字证书没有有效期答案： B2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3 分 ) （本题得分： 3 分）A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云客服考试答案： D3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3 分) （本题得分： 3 分）A、交易货款的5%不超过 30 元B、交易货款的5%不超过 100 元C、交易货款的10%不超过 30 元D、交易货款的10%不超过 100 元答案： A4、下列关于维权说法错误的是(3 分 ) （本题得分： 0 分）A、交易成功后的0-15 天之内，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15 天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对答案： C5、以下超时时间错误的是(3 分) （本题得分： 3 分）A、买家已付款， 2 天B、等待买家付款， 3 天C、卖家已发货，自动发货商品 1 天D、卖家自己送货，10 天答案： A6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3 分) （本题得分： 3 分）A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20 分钟的，可以选择“离线”B、上线服务，在班务开始前 5 分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并D、以上全不正确答案： A7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3 分 ) （本题得分：3分）A、无限制B、2 天C、3 天D、 24 小时答案： D8、买家11.25 日购买的商品选择了平邮运送，在11.26 日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为(3 分 ) （本题得分： 3 分）A、12.15 日B、12月5日C、12 月 25 日D、没有超时答案： C9、为什么交易没有“查看物流”选项(3 分 ) （本题得分： 3 分）A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权答案： B10、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系(3 分 ) （本题得分： 3 分）A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服D、支付宝电话客服答案： A二、不定项选择题（本题型共有 5 题，合计20 分） 1、关于申请退款，下列说法正确的是(4分) （本题得分： 0 分）A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的 3 天后申请客服处理C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D、申请退款的运费全部都需要卖家承担答案： A,B2、关于延长收货超时，以下错误的是(4 分 ) （本题得分： 4 分）A、只有卖家可以申请延长B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时 3 天前C、卖家可以申请的次数是 5 次D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时答案： A,C3、关于转接问题，以下错误的是(4 分 ) （本题得分： 4 分）A、转接需要跟会员说明B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转答案： B,D4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？(4 分 ) （本题得分： 4 分）A、建议申请“延长超时”B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款C、继续等到物流跟踪记录显示D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理答案： A,B5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？(4 分 ) （本题得分： 4 分）A、可以尝试操作“提醒卖家发货”B、尝试积极联系卖家C、及时申请退款D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收答案： A,B,C,D三、判断题（本题型共有 10 题，合计 20 分） 1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的 (2 分) （本题得分： 2 分）对错答案： A2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号(2 分 ) （本题得分： 2 分）对错答案： A3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除对错答案： A4、申请维权时间为付款后的0-15 天内 (2 分 ) （本题得分： 2 分）对错答案： B5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活(2 分 ) （本题得分：2分）对错答案： B6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权(2 分 ) （本题得分： 2 分）对错答案： A7、买卖双方除了使用旺旺联系之外，使用QQ 也是合适的 (2 分) （本题得分： 2 分）对错答案： B8、目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同(2 分 ) （本题得分： 2 分）对错答案： B9、买家 2 月 1 日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款(2分) （本题得分： 2 分）对错答案： B10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝” -“账号管理” -“收货地址”里面进行修改就可以了 (2 分 ) （本题得分： 2 分）对错答案： A四、论述题（本题型共有 3 题，合计 30 分） 1、我在网上买了一袋零食，卖家前两天点击发货了，但是我到现在也查询不到物流的跟踪记录，联系店家我也联系不上，我现在该怎么办好啊？（请以云客服小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。
淘宝云客服考试答案
淘宝云客服考试答案淘宝云客服考试答案淘宝云客户服务测试答案1、下列陈述正确(3分)(学科得分:3分)只有卖方才能完成交易b .买家可以点击“购买宝贝”中的“查看物流”来查看物流单号。
只能为成功的交易选择“删除”。
D.支付宝数字证书没有有效期回答:b2、以下问题可以转移到其他云客户服务技能组是(3分)(科目得分:3分)A.会员询问如何进入购物中心。
B.会员咨询支付宝信用卡还款业务成员们在进入队伍时开始互相咒骂，这并不能解释业务问题。
以上都不能转到淘宝云客服考试回答:d3.抱怨卖方在交易会上“延迟交货”。
卖方必须赔偿多少(3分) (这个问题3分)A.交易价格的5%不得超过30元交易价格的5%不得超过100元C.交易价格的10%不得超过30元D.交易价格的10%不得超过100元答:答4.以下关于维护权利的陈述是错误的(3分) (本主题为0分)在交易成功后的0-15天内，买方可以启动在线权利保护交易成功后15天，买家必须拨打淘宝热线发起维权。
在交易过程中，买方可以对卖方发起恶意骚扰以保护其权利。
D.以上都是事实答:c5、以下超时错误为(3分)(科目得分:3分)买家已经付款，2天等待买家付款，3天卖方已经交货，并将在1天内自动交货。
D.卖方自己发货，10天答:答6.关于我们的工作平台，以下陈述是错误的(3分) (本主题为3分) 答:在线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟，可以选择“离线”在线服务，轮班开始前5分钟，你可以点击在线两个相邻的班次在上班前需要“合并班次”，上班后不能合并。
D.以上所有答案都不正确7.买方买了一件闪电交货的衣服，注明卖方应该交货多长时间(3分)(主体分数:3分)A.无限的b，2天d，24小时回答:d8.买方为11月25日购买的货物选择了平邮。
11月26日，卖方点击交货按钮，使用快递将货物交付给买方。
此时，买方确认收货超时为(3分)(科目得分:3分)A.12.15B.12月5日C.12月25日D.无超时回答:c9.为什么交易没有“检查物流”选项(3分)(本主题得分:3分)A.交易为货到付款类型B.交易的卖方没有操作交货。
2021淘宝卖家节点考试最新考试答案
1.交易被账期延长了，如何查看？答案：查看“已卖出的宝贝”，交易成功的订单，交易状态显示为“资金保护中”。
2.下列哪个不属于个人隐私的违禁服务答案：根据微信账号查出手机号码3.在不正当牟利规则中，会员的关联店铺包括？答案：以上都是4.以下情形是否属于虚假交易：在搭配套餐等打包销售形式的宝贝描述中有明确表示仅部分商品会发货的文字内容答案：属于5.以下哪些是危及交易安全的行为答案：以上全是6.以下评价内容，哪些不属于广告信息答案：商品感受评价内容7.以下哪类信息可正常发布答案：发布店铺产品介绍8.以下场景是否属于虚假交易：将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等答案：属于9.以下哪种商品属于为网络诈骗提供服务或工具类商品答案：代注册APP账号10.若卖家发生以下任一情形的，会被以严重违规行为扣48分答案：累计三次及以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为11.以下商品哪些在淘宝销售需要提供食品经营许可证答案：奶粉12.知识产权申诉资料是投诉方审核吗答案：否，是淘宝审核部门客服审核13.以下关于假冒材质成份规则的说法，不正确的是答案：特定类目不包括：珠宝/钻石/翡翠/黄金（一级类目）14.会员假借淘宝及其关联公司工作人员或淘宝店铺客服名义行骗的；违反了什么规则？答案：骗取他人财物15.小陈在淘宝上购买了一件羽绒冬装，商品支持7天无理由且卖家包邮，但是因为留错了电话号码，导致物流公司在派送时联系不上小陈，商品因此原路返回。
以下说法正确的是？答案：商品寄件邮费15元，但是返件未产生邮费，因此卖家直接操作退款给小陈16.严重违规（B类）扣分达到48分时，淘宝网会对会员给予怎样的处理措施？答案：违规规则-违规扣分节点答案解析：会员严重违规扣分累计达48分的，给予查封账户的处理17.以下商品标题不能判定为黑客风险是？答案：黑客x档案期刊20本+技术手册14册18.以下哪种长度的户外直刀不可以在淘宝上出售？答案：刀长10.9cm19.盗用他人账户是指盗用哪些账户答案：淘宝账户或支付宝账户20.以下几种商品中，哪个是可以售卖的商品答案：钓鱼竿21.下面哪种枪支可以正常销售答案：高压水枪22.下方不属于撬锁工具的是答案：练功锁23.淘宝上卖自制牛肉酱，卖家需要选择哪个特种经营备案答案：餐饮许可24.关于发布混淆信息的违规扣分，下列说法错误的是答案：情节严重的，每次扣A类12分25.买家在淘宝某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，卖家拒绝。
淘宝培训试题答案
淘宝培训试题答案淘宝培训试题答案【篇一：淘宝考试试题(2015)及答案】txt>1:以下哪种情况，不属于泄露个人信息？答案：旺旺沟通中确认对方购买身份信息2:以下哪件商品或服务能在淘宝上发布？答案：正规出版的企业黄页3:以下选项中哪个属于违规出价行为？答案：之前有交易纠纷，卖家关闭了交易，于是拍光了他的商品4:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片5:能够通过正确的路径购买到商品是？答案：mp3类目下购买纽曼mp36:淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪种饰品可以在淘宝上出售？答案：钻石7:以下可以出售的是？答案：如烟8:请选择商品没有错放类目的情况？答案：表带放在手表配件下9:在我付款之后，卖家提高了商品价格，拒绝进行发货，我要发起什么投诉？答案：付款未发货 10:手机类目下，下面哪个宝贝标题描述没有乱用关键字？答案：三星i8510，一口价2300元11:下列不属于流通硬币的是？答案：背面长城一元硬币12:以下哪件商品是禁止在淘宝网上发布的？答案：子弹壳做成的模型13:买家可以依据以下哪个情况，向淘宝发起“未履行承诺之服务”的投诉答案：退货后卖家拒绝退款，淘宝介入后还是不同意14:以下哪件商品属于淘宝禁售商品？答案：cosplay金属制品的日本刀道具15:女装/女士精品类目下，以下哪种行为属于重复铺货？答案：不同组合的孕妇装分别发布 16:以下几种商品中，哪个不是淘宝网的禁售商品？答案：韩版连衣裙17:以下哪类商品仅限淘宝商城卖家出售？答案：酒类18:以下哪种手机可以在淘宝上发布？答案：发布店铺三包手机19:淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪些不可以出售？答案：蜥蜴20:淘宝网上禁止发布的商品是？答案：枪用瞄准镜21:以下商品哪类允许发布？答案：办公票据打印机22:下列哪种属于网上描述不符？答案：qq类业务，描述中表示开1个月，不会掉但实际给买家开通业务后，买家使用3天就出现业务掉的情况，并提供了有效的凭证23:下列商品中哪个是淘宝禁止发布的？答案：我国的军服24:您认为，哪个选项是答案：卖家表示宝贝比较特殊要求先确认交易再发货26:以下哪件商品不能在淘宝上发布？答案：鸟巢模型烟灰缸27:下面哪些商品允许在淘宝网上发布？答案：闹钟28:淘宝网禁止出售有毒化学物，下列不属于有毒化学物的商品是？答案：食用香精29:下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为？答案：自己是新手，不能拍出效果好的图片，发现某家图片特别漂亮，和对方沟通，获得对方同意许可后使用对方图片30:警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、（）、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等，禁止在淘宝网出售。
淘宝考试试题及答案
1.以下哪些行为属于未履行承诺之服务？[淘宝网处罚考试答案]：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺2.下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？[淘宝网处罚考试答案]：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片3.您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？[淘宝网处罚考试答案]：1元的q币4.淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？[淘宝网处罚考试答案]：介绍罂粟花的科普教材5.淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？[淘宝网处罚考试答案]：针孔摄像器6.下列哪种情况没有违反[淘宝网处罚考试答案]：还没有发货，就要求买家确认7.彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？[淘宝网处罚考试答案]：粉扑放在美容工具下8.以下哪项属于支付方式正确？[淘宝网处罚考试答案]：500元梦幻点卡，支付宝交易9.成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？[淘宝网处罚考试答案]：低俗的图片10.下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为？[淘宝网处罚考试答案]：自己是新手，不能拍出效果好的图片，发现某家图片特别漂亮，和对方沟通，获得对方同意许可后使用对方图片11.以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是?[淘宝网处罚考试答案]：出售Q币12.以下属于禁售品的是？[淘宝网处罚考试答案]：冰毒13.以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售？[淘宝网处罚考试答案]：本电影为原版拷贝14.以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？[淘宝网处罚考试答案]：枪套15.以下哪种行为属于侵犯他人知识产权？[淘宝网处罚考试答案]：我把别人宝贝描述里的图片复制过放到自己的宝贝描述里用16.我已经付款6天，但是还有没有收到货物，交易显示“卖家已经发货，等待买家确认”，也联系不上卖家，我要怎么办？[淘宝网处罚考试答案]：先查看一下物流信息，如果跟踪不到申请退款17.运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？[淘宝网处罚考试答案]：全新瑜伽服宝贝发布在二手属性18.淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？[淘宝网处罚考试答案]：地塞米松19.以下不能发布在护肤品类目下的商品是？[淘宝网处罚考试答案]：香水20.以下哪种行为不属于炒作信用度？[淘宝网处罚考试答案]：按市场价发布一口价商品交易21.泄露以下哪些个人信息会被处罚？[淘宝网处罚考试答案]：以上所有22.以下哪些商品属于乱用关键字？[淘宝网处罚考试答案]：芭比娃娃淘宝最低价23.为什么山寨机不能发布在品牌手机下？[淘宝网处罚考试答案]：没有国家的入网许可24.买家收到东西后，说东西一般般，要不减10元，不降价就给差评。
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1.[单选题- 1分]：怎么可以让我的宝贝排在搜索页前面？
A.将最有竞争力的商品设为橱窗推荐商品
B.详细描述自己的商品，补充型号、尺寸、信息、多角度图片展示等具体信息
C.使用支付宝交易，诚信经营店铺
D.以上都是
2.[单选题- 1分]：以下说法正确的是？
A.卖家可以在任何情形下关闭交易
B.卖家在任何情形下都需要承担退换货运费
C.卖家可以和买家约定发货时间
D.卖家没有商品发布数量的限制
3.[单选题- 1分]：以下哪种措施可以有效的保障自己的交易安全？
A.线下交易
B.使用旺旺与买家交流
C.使用旺旺以外的其他聊天工具（如qq等）交流
D.使用其他通讯工具手段交流
4.[单选题- 1分]：以下拿件商品的标题属于品类堆砌？
A.山东专用移动wlan100 小时上网账号
B.安徽联通资费卡 3g无线上网卡
C.浙江移动青岛移动3G上网资费卡联通手机卡
D.联通3g上网资费卡手机卡全国1毛卡
5.[单选题- 1分]：以下商品发布正确的是？
A.价格30元的商品，以1元发布标明赠品
B.宝贝发布一口价10元，平邮200元
C.发布30元的相框
D.发布10元的商品，宝贝描述中说明这件宝贝要卖100元
6.[单选题- 1分]：买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？
A.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
B.买家拍下（未付款）以后就可以申请退款
C.买家付款以后就可以申请退款
D.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
7.除自行约定外，买家付款后卖家要在多长时间内发货？
A.12小
B.24小时
C.48小时
D.72小时
8.[单选题- 1分]：哪个选项中的宝贝不属于淘宝禁止发布的商品？
A.发布“刀剑英雄”“天龙八部”等外挂、私服类信息
B.标题描述等商品信息中带明显外挂字眼的程序
C.发布正版网游客户端光盘
D.网游商品信息写明“私服”的商品
9.有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？
A.十五天
B.三天
C.三十天
D.系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易
10.买家拍下商品不付款卖家应该如何处理？
A.买家拍下后72小时内未付款，系统会自动关闭交易
B.卖家自行关闭交易
C.联系支付宝客服
D.依旧发货
11.当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助？
A.服务中心
B.规则论坛
C.在线客服
D.以上都是
12.：下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全？
A.账户登录密码与交易支付密码区分。
B.安装使用安全产品（建议安装数字证书、开通登录保护）
C.使用安全浏览器，安装杀毒软件
D.以上都需要
12.下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全？
A.账户登录密码与交易支付密码区分。
B.安装使用安全产品（建议安装数字证书、开通登录保护）
C.使用安全浏览器，安装杀毒软件
D.以上都需要
14.在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人？
A.银行卡信息
B.身份信息
C.手机验证码
D.以上均不可告诉
15.[单选题- 1分]：如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？
A.卖家中心-违规纪录
B.店铺首页
C.卖家中心站内
D.邮件
16.什么样的违规类型会导致卖家被永久限制参加营销活动？
A.虚假交易扣分达48分及以上
B.违背承诺扣分达12分及以上
C.滥发信息扣分达12分及以上
D.恶意骚扰扣分达12分及以上
17.淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么？
A.48小时发货义务
B.退换货包邮义务
C.如实描述
D.全国发货包邮义务
18.[单选题- 1分]：卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息？
A.在“卖家中心”了解自己的店铺信息
B.在“服务中心”了解常见问题
C.在“规则频道”了解最新规则
D.以上都是
19.[单选题- 1分]：哪些经营行为会被淘宝视为严重违规？
A.出售假冒商品
B.通过不正当手段谋取利益
C.出售枪支弹药
D.以上都是
20.您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？
A.自己类目的官方帮派
B.阿里学院视频教程
C.淘宝论坛经验分享
D.以上都是
21.[单选题- 1分]：下列哪类商品不允许在淘宝网上出售?
A.代写论文
B.服装
C.箱包
D.鞋帽
22.[单选题- 1分]：在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？
A.只要发生了严重违规行为，才会被查封账户
B.当该账户的严重违规行为扣分累积到十二分
C.当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分
D.当该账户的严重违规行为扣分累积到三十六分
23.买家发来已付款的截图或邮件让你发货，你应该怎么做？
A. 赶紧发货，不然买家会投诉我的
B.在“已卖出的宝贝”中查看此笔交易状态是否为“买家已付款”，确定为“买家已付款”状态后再发货
C.点击邮件查看，买家是否真的已付款。
D.小店交易成功不容易，直接发货。
24.当您在淘宝上遇到一些简单的问题（例如退款、运费设置等），您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗？
A.淘宝机器人
B.在线客服（云服务）
C.淘宝服务中心自助服务
D.以上都是
25.[单选题- 1分]：下列哪种商品发布行为是正确的？
A.巨人一卡通征途2点卡发布在网络电话卡类目
B.传奇归来点卡发布在腾讯QQ专区类目
C.发布标题为“官方系统直冲腾讯穿越火线CF点1500点”的商品
D.发布标题为"全网最低联通3G上网卡流量卡1G 800M 单月卡"的商品
26.作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？
A.商品id号
B.阿里旺旺举证号
C.订单编号
D.以上都要掌握
27.[单选题- 1分]：什么样的商品会造成可疑交易的产生？
A.赠品没有放置在“赠品”类目
B.设置多件低价包邮但不支持单件拍下发货
C.虚拟商品限制一个id购买一件
D.以上都是
28.以下哪种行为符合淘宝店铺展示规范？
A.使用“红十字”标志
B.店标使用“淘宝特许”作宣传
C.宝贝详情描述放置其他网站商品链接
D.以上都不符合
29.新手开店要注意防钓鱼链接，以下哪个是正确的淘宝和支付宝网址？
A.淘宝： 和支付宝：
B.淘宝： 和支付宝：
C.淘宝：和支付宝：
D.淘宝： 和支付宝：
30.开店不久，发现来了笔生意，直接拍下了500块的点卡商品，仔细一看！发现买家填写的充值账号很奇怪：jianzhifanli008，你该怎么办？
∙ A.买家填的是什么号就给人家什么号充呗
∙ B.捏指一算，“jianzhifanli”是“兼职返利”的意思，自己的店里并没有兼职一说，这个买家肯定是被骗了，马上联系买家确认，并停止充值。
∙ C.无比纠结，充还是不充用抛硬币决定
∙ D.实在想不通，没想到会有这种事情发生，不干了！关店！。