《企业管理咨询与诊断》复习资料

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第一章企业管理咨询与诊断概述

一、单项选择题

1、对企业存在的问题进行诊断，并针对“病症”下药，使企业摆脱管理危机是

( C )

A、教练员

B、传教士

C、医生

D、幕僚

2、在管理咨询人员的角色定位中，咨询人员掌握系统的理论知识并能够给企业

提供合理的建议是( B )

A、医生

B、教练员

C、传教士

D、幕僚

3、在管理咨询人员的道德规范中( C )是最敏感、最重要的问题之一。

A、格遵守国家有关法律、法规和政策

B、不接受力不胜任的咨询委托

C、体现客户利益最大化

D、不做诋毁同行的事

4、某咨询公司委派一名管理咨询人员对企业进行生产流程管理咨询，在咨询过

程中，该咨询师采取了培训、辅导和检查评价等方式，帮助车间人员完成流程手

册编写工作，该咨询人员在管理咨询活动中的角色定位是( D)

A、专家

B、培训师

C、医生

D、教练员

5、独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的 (C)

A、政治思想道德素质

B、智力素质

C、技能素质

D、身体

和心理素质

6、在任何一个行业里，（C）最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。

A、客户满意度

B、客户支持率

C、客户保有率

D、客户

流失率

7、企业的营销组织可以采取多种形式，（A）的主要优点是层次简化、分工

明确、管理集中和易于管理。

A、职能型营销组织

B、地区型营销组织

C、产品型营销组织

D、市场

型营销组织

8、企业市场营销信息系统由四个子系统组成，其中，企业营销人员使用最多的、

最基本的信息系统是（A）

A、内部环境报告系统

B、外部信息收集系统

C、营销信息处理系统

D、营销调研系统

9、对客户战略制定过程进行分析，判断客户在战略制定过程中是否存在问题是

( D)诊断内容。