培训课程设计与开发体系设计

2、岗位类别培训课程
人力资源类
1、组织结构设计与部门职能划分 2、招聘与面试技术和技巧 3、绩效管理实务---工具和方法 4、现代组织薪资福利设计与操作 5、培训工作实务---工具和方法 6、员工离职原因及解决方案 7、员工辞退管理与辞退面谈 8、组织选人的方法与心理测量技术 9、职责划分与岗位说明书的编写和应用 10、如何成为高效的人力资源管理者 11、内部培训师的养成与管理 12、员工激励实务，方法和技巧
培训课程设计与开发体系设计
培训课程设计与开发体系设计
1、培训内容的层次 初级层次 知识 技能 专业知识、经验知识、社会知识、经济知识 操作技能、目标管理技能、风险管控技能、决策技能、 沟通技能、书面协作技能 忠诚、责任、自律性、服务意识、成本意识、进取心
态度
深度层次
目的：如何实现可持续的创新、可持续的变革、可持续的良性 发展、怎样获得面对问题的思路、如何思考才有效 内容：潜能挖掘、思维培训、问题解决等，针对的不是一次或 一时的问题解决，而是侧重无数次解决问题的方法，并掌握高 效思考的技巧
管理业务
管理技能 日常管理
1、现场业务管理。 2、班组长的生产管理实战 3、质量问题解决技能培训。4、作业改善问题解决与方法
1、打造高绩效的班组团队。2、班组长管理技能提升训练 1、班组长的一天。2、班组长的日常管理能力训练
人员分 新任管 理者
培训内容划分维度 新任主管
培训内容 1、新任主管的权利和责任。2、部门主管角色定位。 3、如何建设团队。 4、如何培养下属 5、新任主管管理技巧 1、企业经营理念和策略。 3、部门计划制订和执行。 1、经营理念和管理哲学。 3、战略决策分析与管理。 5、变革与创新。 2、员工业绩考核和评估。 4、部门经理管理技能提升。 2、塑造管理魅力。 4、风险防范与危机化解。
举例展示 自然风景、布景、环境 展示、适用于某一节课 或某个具体授课问题的 展示 愤怒、失望等相互关联 而存在的复合场景，适 用于整体课程设计，单 元课程设计
情境：多个单一情形的 整合，侧重动态的过程 具有主体人物，
12、能提高培训效果的9种内容导入方式
1、
•面临危机：“外部和内部的变化，要求我们必须做出改变”
财务管理类
1、组织成本控制 2、财务分析与风险防范 3、预算管理与预算编制技巧 4、会计科目审查与查帐技巧 5、合同签定技巧与风险控制 6、内部控制及风险管理实务 7、财务管理制度及流程规范化设计 8、问题帐款管理与帐款追收技巧 9、财务报表分析与分析报告编写技巧 10、电子表格在会计信息系统中的应用 11、税务筹划实战操作技巧及其案例分析
14、课程内容的审核评估方法
•课程目标：课程目标是否有针对性，课程目标是否进行了明确的量 化描述，课程方法是否多元化。
•课程结构：内容结构的完整性和逻辑性，内容的难易程度、内容的 正确性，内容的实用性、适宜性、针对性
•课程版面：版面设计、纸张成分、图表与文字的配合、图表及其颜 色的变化、课程适用说明是否齐全 •课程表达：句子的长短是否恰当、文法结构是否合理、文句是否流 畅、概念说明是否准确、词汇的难度是否合理
15、培训课程调整更新
课程调整更新的对象
课程时长
受训人员范围
课程架构 课程素材 课程形式
课程进度
16、管理类课程体系建设 项目 管理自我 管理他人 管理事务
高层管理人员
情绪管理、压力管理、 礼仪、应变能力、情 商管理 情绪管理、时间管理 工作礼仪、压力管理 时间管理、进度管理 教练技术、压力管理 时间管理、计划管理 沟通管理、效率管理
时间安排的确定，是分配章节内 容所需时间的前提，是设计案例、 游戏、讨论等内容的前提
9、世界著名的课程设计模型---泰勒课程设计模型 学生 社会 暂时的一般目标 过滤 教育哲学范畴 过滤 从心理学范畴 学科
精确的课程目标 选择学习经验 组织学习经验 指导学习经验 评估学习经验
10、组织常用课程设计模型 提出培训申请
2
•通用技能培训 外语、计算机等组织各部门各岗位日常 工作过程中均需掌握的技能培训
1
•上岗许可培训 国家规定的一线生产技术工的各技术工 种、特种设备的取证或上岗许可培训
18、态度类课程培训体系建设 组织最提倡什么？ 核心文化价值观 部分员工 应具备素质是什么
全体员工 员工必备素养是什么 针对全体员工设置课程
不同员工设置课程
销售人员 客服人员 采购人员 管理人员
心态、服务 意识、成本 意识、创新 责任、诚信
全体新员 工包括新 入职普通 员工和各 类管理者
组织文化 角色定位 责任、忠 诚、敬业
19、夹心式培训课程体系设计 高层管理人员培训 中层管理人员培训 基层管理人员培训 人 力 资 源 系 列 市 场 营 销 系 列 客 户 服 务 系 列 采 购 物 流 系 列 财 务 管 理 系 列 生 产 质 量 系 列 技 术 研 发 系 列 行 政 管 理 系 列 管理技能 晋级培训
技术研发类
1、新产品开发流程优化 2、研发项目管理 3、工艺改进流程 4、研发成本管理
客户服务类
1、如何处理现场冲突 2、如何处理客户投诉 3、如何寻找潜在客户 4、客户满意与客户服务技巧 5、内部客户服务与沟通技巧 6、如何进行客户满意度的测量 7、如何建立客户调查和反馈系统
3、按照管理层级对培训内容进行分类 层级划分 所需知识和能力 培训内容
1、战略管理体系 2、计划预算管理 3、中级谈判技巧 4、建立高绩效团队
基层管理者
1、有效问题解决 2、内部有效沟通 3、任务分配和人员管理
4、按照管理能力对培训内容进行分类
沟通管理
团队
时间管理
问题解决
执行能力
会议管理
5、按照人员类别划分的培训内容 人员分 班组长 培训内容划分维度 管理自我 管理他人 培训内容 1、班组长的自我修炼。2、班组长如何承担责任 1、如何督导培养下属。2、班组长的人事管理
2、
•恰逢机会：这样一种新的观念，可以突破性的提高工作效率，我们 没有理由不去学习
3、
•需要改变：事实证明，我们已经落后了很多，如果跟不上我们将会 自取灭亡 •实现梦想：谁不愿为了梦想而奋斗，为了实现梦想，无论付出多少 都是值得的
4、
5、
•困惑彷徨：站在十字路口，不清楚往哪个方向迈步，这种情形谁都 会遇到，关键在于我们要借助什么做出正确的选择。 •失望悲观：真正的失望是想有选择，却没有选择，从这个角度看， 做一个错误的选择，其实也是幸福的，因为至少还有选择，所以只要 有选择就是有希望 •兴奋自豪：我们已经取得了骄人的业绩，回头望向落后者的身影， 我们除了感到骄傲，更应当往前走的更远 •被迫抵触：被动接受和执行会让人不快乐，但如果你不得不这样做， 那就要常识改变心情，何不趁此磨练自己呢？ •存在差距：如果我们现在不强调明确的是非观，差距必然存在，存 在差距并不可怕，可怕的是自甘于差距，却不思图变。
高层管理者
1、战略分析能力 2、决策能力 3、外部协调能力 4、谈判能力 5、危机处理能力
1、战略执行能力 2、计划预算能力 3、谈判能力 4、团队建设能力 5、人员管理能力 1、进度掌控能力 2、内部沟通能力 3、人员管理能力
1、宏观经济形式分析 2、行业发展状况 3、战略规划 4、高级谈判技巧
中层管理者
新任经理 新任总监及总裁
6、按照问题类别对培训内容进行分类
生产效率提 升类课程 质量改善类 课程
员工冲突处 理类课程 工作方法改 进类课程
态度转变类 课程
7、课程讲授方式 内训面授课 程 拓展训练类课程 1、新入职的应届毕业生。 2、团对凝聚力不强的组织。 3、员工士气低落的组织。 4、思维僵化或心态不良的员工。 5、长期工作紧张压力大的员工。 网上学习课 程 沙盘模拟课 程
编写讲师手册
开场白、气氛调节、所要教授的 主要理论和技能、培训方式、案 例分析、游戏编排、互动讨论、 相关测试及测试结果分析
编排讲师手册前，应仔细考虑所 授课程的目标及学员特点，学员 的理解水平等问题
所提问题及问题答案，可能遇到 的困难和对策，及其他与课程有 关的所有内容。编排讲师手册是 培训备课过程中最艰巨最具创造 性的工作
编写学员手册 编写要求 准确性 针对性 难易适中 培训场所环境 其他 要求说明 只有确保所有内容的准确无误，才能保持课程在学员心目 中的可信度 学员手册编写内容要紧密围绕学习目标来编写，在满足学 习目标的基础上增加学习的趣味性 不同学员在文化程度和理解能力上存在差别，就要求编写 学员手册，要充分考虑学员文化水平和理解能力 编制学员手册时，应适当留出空白，供学员在学习过程中 进行记录 编制学员手册时，应当设计合适的字体和字号，以供学员 在培训过程中和培训过程后使用
市场营销类
1、促销管理 2、广告管理 3、销售谈判技巧 4、电话销售技巧 5、销售渠道管理 6、大客户管理与销售 7、品牌策划与品牌营销 8、市场营销与竞争优势 9、打造卓越的销售队伍 10、经销商的经营与管理 11、处理客户抱怨的销售技巧 12、提高销售人员的表达和介绍技巧
采购管理类
1、采购流程管理 2、采购成本控制 3、采购制度设计 4、采购计划制订 5、采购合同管理 6、采购谈判技巧 7、采购项目验收
高效授权、团队管理 识人用人、监督指导
风险管理、危机管理、 变革与创新
中层管理人员 基层管理人员 普通员工
团队建设、工作授权 监督指导、树立威信 沟通管理、有效指导 打造管理风格
项目管理、目标管理 问题解决、会议管理 绩效管理 计划制订与实施、问 题解决、例会管理
17、业务培训体系建设
3
•专业技能培训 专业软件培训、专业技术培训、专业工 具培训、专业流程培训、专业方法培训
行政管理类
1、政府公关 2、危机公关 3、职业秘书训练 4、接待与电话技巧 5、会议组织与活动管理 6、行政经费管理与控制 7、行政经理职业素质技能训练
生产管理类
1、精益生产管理 2、六西格玛管理 3、高效的5S管理 4、现场管理技巧训练 5、零缺陷与质量成本 6、生产现场与问题解决 7、物料管理与库存控制 8、现场质量分析与问题解决 9、如何成为一名出色的班组长 10、如何成为一名出色的生产主管
8、培训课程设计流程
课程需 求确定
课程目 标设定
课程大 纲设计
课程单 元设计
编写学 员手册
正式制 作课件
课程提 升改进
课程试 讲研讨
编写讲 师手册
课程大纲的要点
课程 名称
课程 目标
学员 要求
培训 对象
培训 内容
培训 方式
培训 时间
课程 特点
培训 场地
课程单元设计
单元目标
单元学习时间
单元学习内容诊断
单元学习内容
单元学习顺序
单元பைடு நூலகம்试或评价
课程提升改进
课程内容部分替换
课程顺序优化调整
课程技巧转换提升
授课风格的提升化
课程标题斟酌完美
课程模板调换调整
授课方式的改变调整
课程时间合理分配
正式制作课件
课件标题
正文内容
课时与对象
课堂测试
框架
学习目标 课件目录 内容总结
结束语
课件形式设计事项及说明 1、整体设计 2、颜色搭配 3、导航系统设计 4、页码设置 5、动画设计 6、文字格式设计 1、每一张幻灯片中，应同时具有文字、图形、导航等要素 2、课件设计以美观为主，整体体现统一的风格和基调 课件中每一张幻灯片颜色的选择，最好不要超过4种 课件的正文目录和正文内容之间，可以做简单的连接操作 根据实际需要添加连接，每项连接字体、字号、颜色统一 课件一般需要添加页码，一般在本页右下角或中间，封面 和标题可以不添加页码 根据实际需要添加简单动画，种类不超过5种 字体、字号、行距、文字编号等内容，文字格式，设计时 要注意保持统一，标题文字和正文文字在样式、字号区别
6、
7、
8、
9、
13、课程互动环节的设计方法
问答
•提问、追问、重复、提示、回答
手势
•象征、指示、强调、描述、评价、示意
表情
•微笑、皱眉、环视、凝视、点头、摇头、严肃、生气
体态 辅助 语言
•站立、就座、走动、叉腰、俯身、面向、侧向、背向
•轻音、重音、拖腔、变声、快语、慢言、无声、笑、哭、叹息、呻 吟、哼唧、咳嗽
明确课程目的
环境分析 学员分析 学习目标叙述 进 行 阶 段 性 评 价 需求分析 评价战略设计 整体课程设计 职务分析
单元设计
进行课程总体评价
实施培训课程
11、情景和情境的相互比较
特征描述 情景：相对单一的情形， 侧重静态展示，没有主 体人物
培训应用特点 较短时间跨度，较小活动 空间，难度低，较小的涉及 要素，学习主体主动感受 以激发学习兴趣 较长的时间跨度，较大的活 动空间，难度高、设计要素 较多，学习主体主动体验， 强调学习动机的激发