装饰公司经营计划书

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饰

公

司

经

营

计

划

管理者七大信条:

1、锲而不舍，直到成功，屡找屡败，铁证无私，和人交往，从多方角度考虑问题，勤用脑，善分析。

2、诚信/情意高于一切，广交天下友，有饭大家吃，付出有时未有回报，别人求的事可以办到决不推辞。

3、设立账簿，该花的钱如行云流水，不该花的钱决不浪费一分。

4、无论人前人后，常思自己过，莫论他人是非。

5、珍惜现在的每一分每一秒，做好现在正在做的正经事！记住，正经事。

6、想到新观念，只要执行有效，无害而有利，立刻付诸实施，今天可以做完的事情决不拖到明天！

7、杜绝浪费时间/精力/成本，可省则省，能减则减，每一

步都必须行之有效，每一分都必须用的油意义，每一块钱都必须用到该用的地方！

装饰公司运作流程

业务---初步设计—深入设计—预算—签单—材料采购—施工—验收—质保

1、获得客户资料信息（广告、营销的各种信息）

2、客户登记，详细询问，完整准确的采集客户以及装修房屋的相关数据

3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议。

4、委托设计：签委托设计，收取设计定金，出设计图纸、效果图，预算等。

5、签施工合同，客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于两次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；

6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人和客户都要做到质量认定。

7、公司工程巡检：对在施工的工程进行抽检。

8、工程验收；有甲乙双方对工程进行逐项验收，总验收，客户签字认可每一项工程质量（水电、木工、瓦工、油漆工）

9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为五年）

装饰公司业务部工作制度

营销部总监职责：负责市场部业务员、设计师管理、市场推广、业务管理、客户谈判、签单，施工中配合项目经理做好合同管理，质量管理、进度管理、成本控制，信息管理。

装饰业务运行步骤：

1客户资料信息（广告、营销的各种信息）

2登记，详细询问，完整准确的采集客户以及装修房屋的相关数据

3初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议。

4委托设计：签委托设计，收取设计定金，出设计图纸、效果图，预算等。

5工合同，客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于两次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；

6负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人和客户都要做到质量认定。

7工程巡检：对在施工的工程进行抽检。

8验收；有甲乙双方对工程进行逐项验收，总验收，客户签字认可每一项工程质量（水电、木工、瓦工、油漆工）

9质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为五年）

业务员工作制度：

1、--------每日晨会（工作报告）制度，所有业务员在下班前将自己每天的工作写成总结（每天的工作内容和业绩）被查

2、--------每周五业务部进行一次周工作总结。

3、--------量房，有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的情况下，要学会自己量房以及和业主沟通，并将业主要求/想法详细记录，回公司一同将资料交给业务主管，转设计部门设计。

4、--------每个业务员都必须将自己联系的客户资料整理成档案。及时进行跟踪，并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作。

5、--------业务员联系的每一个客户，每次联系都必须有记录，并和设计师/工程部做好内部沟通/衔接工作，

绝对不许自己清楚客户要求，而其他部门不知道。

6、--------联系客户，接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切，一般主动问候，“您好，**装饰公司，”而后开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应扬长补短，在回答中将公司的优势以及自己比较懂得地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专家的感觉。

7、--------在与客户交流的时候尽量以被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取得想要的对方的资讯；客户的地址、姓名、联系电话，专修工程的地址、房号、面积以及是否拿到钥匙等情况并记录到客户资料表；其中，客户的联系方式为最重要，最好与客户约好上门测量或请客户来公司洽谈。

8、--------约客户必须明确时间和地点，绝对不可以迟到。

9、--------初次见面时大概了解客户个人、家庭情况、家庭成员、以及对装修的总体要求不要太多的谈论装修细节，可以谈一些客户感兴趣的东西；测量时，详细询问并且记录客户的具体要求，针对自己有把握的地方提出一些建议，切勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见。

10、--------一定要牢记客户最关心的设计项目（每个客户都要自己最关心的项目）给客户留下你对他极为重视的印象。

11、--------不要盲目的估计总造价，要了解客户心里的底价，可以告诉客户，我们的报价根据材料、工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您心底的价位，一边最节省时间和精力设计出更接近客户想法和承受能力的方案。

12、--------每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材料：面板、地面、家居等，切勿一次次不确定的浪费时间，有时候需要略带强硬的要求客户定下一些方案，因为有些客户对方案犹豫不决，可以告诉客户以后在变动，在放进变更单中。

13、--------当要做预算时，必须要转交预算部门以下资料：（1）设计方案，（2）客户心理价位或设计师的估价，（3客户要求用材以及设计方案中所用材料的名称及部位，（4）现场照片，（5）各部位（如门、窗、顶等）标高，资料不全，预算部可以拒绝受理。

14、--------方案初步谈判过后，客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶段必须收取部分设计定金，尤其要做设计效果图。

15、--------细谈方案一般要3-4次的修改，要协助设计师尽量说服客户，但客户坚持不变的话不要反驳客户，因为房子是客户自己来使用的。

16、--------合同签订时，要设计师尽量详细的说出工艺说明，因为工艺质量说明不只是给客户看的，也是给自己的一份详细资料，施工工艺不明之处请教工程部，切勿模糊带过。

三、档案制

1、无论成功与否，每接待一个客户，业务员和设计师都必须有详细的档案：客户资料表、原始平面图以及详细的尺寸和现场图片等、客户跟踪档案（每一次和客户接触都必须有详细的记录、记下客户的意见、要求等等），施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户档案都交公司档案。

2、成交和未成交的原因分析（分析成败原因）

3、根据客户成交的可能性，分类为四个等级：A-很有希望-B-有希望-C-一般-D-希望渺茫

4、将登记材料自存一份，交公司主管备案一份，便于开会研究。

5、追踪客户要注意时间的间隔性，一般以两、三天最好、将每次追踪记录在案。

6、注意追踪方式的变化：电话、邮件、信息、贺卡、上门拜访、邀请来公司。

7、两人或以上在与客户交流时，应相互协调，分清主次，同一立场，协调行动，注意沟通渠道的畅通和准确，不要让客户不知道找谁（业务，设计，施工）

如有以下情况将给予解雇处分：

1、--------挪用、贪污公款者。

2、--------泄露公司机密者。

3、--------将公司客户转移者。