门诊就诊服务流程讲课教案
中班健康《医院看病流程》教案
中班健康《医院看病流程》教案课程目标通过本节课的学习，学生将能够了解医院看病的基本流程，掌握如何在医院看病的基本技能，提高学生的基本保健意识和健康素养。
教学重点1.了解医院看病的基本流程2.掌握如何在医院看病的基本技能教学难点1.让学生逐步了解医院看病的具体内容，提高学生的医学知识和健康意识2.提高学生在医院看病的技能和能力教学准备1.课程教案2.针头模型、医用白纱布、消毒酒精、医用手套、医用口罩等物品教学内容第一部分：医院看病的基本流程1.第一阶段：挂号–医院大堂和窗口–病情描述与医生建议医院科别2.第二阶段：检查–待诊室体温检测和抽血化验–注射部位与消毒3.第三阶段：交费–医院门诊收费窗口–病情诊断和药物处方4.第四阶段：取药–医药部和药房–药品名称和用量5.最后阶段：回家或住院–出诊门口和绿色通道–住院手续和环境第二部分：在医院看病的基本技能1.医学常识的应用–体温和脉搏的正常值–常见疾病的症状和治疗方法2.体温检测和抽血化验的技巧–针头模型的展示和使用方法–消毒酒精的常识和使用技巧3.注射部位的识别和消毒技巧–医用白纱布和医用手套的使用方法–注射部位的压迫和止血4.病情描述和医学术语的应用–常见症状的描述和语言技巧–医学术语的理解和应用教学方法1.引入法：通过展示图片、视频等多媒体方法激发学生的兴趣和好奇心2.讲授法：老师通过演示、讲解等方式传授学生相关的知识技能3.体验法：让学生自己动手进行拍照、注射、消毒等操作，感受医学技能的实际应用4.讨论法：通过课堂讨论和小组合作等方式，激发学生的思维和创造力，使学生更好地理解和掌握相关知识和技能课后作业1.请写一篇100字的听诊器使用体会2.请描述一下自己曾经去过的医院并写出其中学到的一个医学知识点小结通过本节课的学习，学生对医院看病的基本流程有了更深入的了解，同时也掌握了一些在医院看病的基本技能。
希望学生们能够时刻关注自己的健康，增强自我保健意识，预防和避免疾病，让自己更加健康快乐。
医院患者就诊流程注意事项专题讲授PPT课件
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
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温馨提醒：
感谢您选择我院就诊！您在就诊中有任何需要帮助请告诉我们导诊护士，门诊
部全体工作人员竭诚为您服务；
1.就诊中如您需要便民设备可到一楼大厅服务中心领取；
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
门诊病人就诊流程PPT
如果未被叫到，需 要耐心等待，或者 咨询护士是否需要 提前就诊。
病人需要关注显示 屏上的信息，确认 自己的号码是否被 叫到。
医生问诊与检查
当医生叫到病人的号码时，病人需要进入诊室，向医生说明自己的病情及症状。 医生会进行问诊、查体及必要的检查，以了解病人的病情。
医生根据问诊和检查结果，初步诊断并确定治疗方案。
门诊病人就诊流程
汇报人：
contents
目录
• 门诊病人就诊前 • 门诊就诊 • 就诊后流程 • 就诊体验与改进建议 • 就诊注意事项与健康提示
01
门诊病人就诊前
预约挂号
选择合适的医生和医院
根据病情和需要，选择合适的医生和医院进行预约挂号。
电话预约或网络预约
通过电话或网络平台进行预约挂号，方便快捷。
改善医院环境与服务
提供舒适的就诊环境
医院应保持环境整洁、卫生，提供足够的座位和饮水设施，为患 者提供舒适的就诊体验。
提高服务态度
医护人员应保持良好的服务态度，对患者的问题和需求能够耐心 解答和积极处理。
提供医疗设施和药品
医院应提供充足的医疗设施和药品，确保患者能够及时要的步骤和操作，使患者能够快速完成挂号。
提高医生诊疗效率
合理分配医生资源
根据医生的专长和经验，合理分配就诊病人，使医生能够充分 发挥自己的专业能力。
强化医患沟通
医生应注重与患者的沟通，了解患者的病情和需求，提高诊断的 准确性和治疗的有效性。
减少不必要的等待时间
通过优化诊疗流程和合理安排医生工作时间，减少患者不必要的 等待时间。
THANKS
谢谢您的观看
确认预约时间和地点
确认预约时间和地点，提前做好准备。
门诊导诊授课方案
门诊导诊授课方案引言随着医疗技术的进步和医疗服务的不断提升，医院门诊导诊工作也变得越来越重要。
门诊导诊是医院的门面工作之一，直接关系到医院的形象和医疗服务的质量。
为了提供更加优质的门诊导诊服务，我们制定了本门诊导诊授课方案，旨在通过培训和提升导诊员的职业素养和专业能力，提高门诊导诊服务的水平和质量。
一、培训内容1. 门诊导诊基本知识•门诊导诊的定义和作用•门诊导诊的工作职责和任务•门诊导诊的基本流程和步骤•门诊导诊的沟通技巧和服务技巧2. 医院介绍•医院概况和历史背景•重点科室和专科医生介绍•医疗设备和技术简介•门诊导诊服务的重要性和角色3. 疾病知识和常见病介绍•常见病症及其症状表现•常见疾病的治疗方法和注意事项•重要医学术语的解释和使用4. 门诊导诊流程和技巧•预约挂号和接待工作流程•诊室导诊和候诊区导诊的注意事项•突发情况的应对和处理方法•患者满意度调查和处理意见的反馈二、培训方式1. 授课形式1.1. 理论讲授：通过课堂讲授向导诊员传授基本知识和技能。
1.2. 案例分析：通过分析实际案例，培训导诊员的问题解决能力。
1.3. 角色扮演：导诊员之间进行模拟门诊导诊场景的角色扮演，锻炼沟通和应变能力。
2. 培训周期和时间安排•培训周期：3个月•每周培训时间：2小时•培训时间：每周三下午2点至4点3. 培训教材和资料•门诊导诊操作手册•医院概况和科室专业介绍资料•疾病知识及常见病介绍资料•门诊导诊流程和技巧讲义三、培训考核和评价1. 考核方式1.1. 理论考试：对导诊员掌握的理论知识进行考核。
1.2. 实操考核：通过模拟门诊导诊场景的实操考核，评估导诊员的技能和应变能力。
2. 培训评价2.1. 学员评价：导诊员对培训的满意度和改进意见。
2.2. 医院评价：医务人员对导诊员的综合评价。
2.3. 患者评价：患者对门诊导诊服务的满意度调查。
四、培训效果监测和追踪为了及时了解培训效果，我们将进行培训效果监测和追踪。
门诊患者就诊流程PPT课件
了解医院科室和医生信息
01
02
03
医院科室介绍
患者可以通过医院官网或 现场了解医院科室的分布 和功能，以便更好地选择 就诊科室。
医生信息查询
患者可以在医院官网上查 询医生的资质和擅长领域， 以便选择合适的医生就诊。
就诊注意事项
在就诊前，患者应了解就 诊注意事项，如遵守就诊 时间、保持安静、尊重医 生等。
04
就诊后的注意事项
取药与治疗
取药
请持医生处方到药房取药，并核对药品名称、剂量和数量是 否正确。
治疗
按照医生的指示进行治疗，如有疑问或不适，及时与医生联 系。
复查与随访
复查
按照医生建议的时间进行复查，以便及时了解病情变化和治疗效果。
随访
在治疗后的一段时间内，定期进行随访，以便医生评估治疗效果和调整治疗方案 。
预约注意事项
2
在预约挂号时，患者需提供正确的联系方式和身份信息，并
确保预约信息的准确性。
取消或更改预约
如需取消或更改预约，患者需提前联系医院进行操作，以免 造成不必要的麻烦。
准备相关证件
医保卡
患者需携带医保卡就诊，以便享受医保报销政策。
身份证
患者需携带身份证进行身份验证和登记。
其他相关证件
根据医院要求，患者可能还需携带其他相关证件，如病历本、处方笺等。
加强医生与患者沟通
建立良好的医患关系
01
医生应主动与患者沟通，了解病情，耐心解答患者问题，建立
信任关系。
提供专业医疗建议
02
医生应根据患者病情，提供专业、详细的医疗建议和治疗方案。
尊重患者意见
03
医生应尊重患者意见，根据患者需求调整治疗方案，提高治疗
教学门诊教案设计模板范文
一、教学目标1. 知识目标：（1）了解门诊教学的基本流程和注意事项；（2）掌握门诊教学中的沟通技巧和患者管理方法；（3）熟悉门诊常见疾病的诊断与治疗原则。
2. 能力目标：（1）提高学生在门诊教学中的临床思维能力和诊断能力；（2）培养学生与患者有效沟通的能力；（3）增强学生的团队合作意识和责任感。
3. 情感目标：（1）培养学生对医疗事业的热爱和敬业精神；（2）提高学生的人文关怀意识，关爱患者；（3）增强学生的职业道德观念。
二、教学内容1. 门诊教学概述2. 门诊教学流程3. 门诊教学沟通技巧4. 门诊患者管理5. 门诊常见疾病诊断与治疗原则三、教学重点与难点1. 教学重点：（1）门诊教学流程；（2）门诊教学沟通技巧；（3）门诊常见疾病诊断与治疗原则。
2. 教学难点：（1）如何有效引导学生进行临床思维；（2）如何提高患者满意度；（3）如何处理门诊教学中的突发事件。
四、教学方法1. 讲授法：讲解门诊教学的基本流程、沟通技巧和患者管理方法；2. 案例分析法：通过实际病例，引导学生分析、讨论诊断与治疗原则；3. 角色扮演法：模拟门诊场景，让学生亲身体验沟通技巧和患者管理；4. 小组讨论法：分组讨论门诊教学中遇到的问题及解决方案。
五、教学过程（一）导入1. 结合实际案例，介绍门诊教学的重要性；2. 阐述门诊教学的目标和意义。
（二）讲解门诊教学流程1. 门诊接诊流程；2. 诊断与治疗原则；3. 患者管理要点。
（三）讲解门诊教学沟通技巧1. 语言表达技巧；2. 非语言沟通技巧；3. 情绪管理技巧。
（四）讲解门诊患者管理1. 患者信息收集；2. 患者心理疏导；3. 患者满意度评价。
（五）案例分析1. 分组讨论实际病例，分析诊断与治疗原则；2. 邀请同学分享自己在门诊教学中的经验与感悟。
（六）角色扮演1. 模拟门诊场景，让学生亲身体验沟通技巧和患者管理；2. 观察并评价学生的表现。
（七）总结与反思1. 回顾本节课的主要内容；2. 引导学生反思自己在门诊教学中的不足；3. 提出改进措施。
门诊病人操作流程 ppt课件
特殊病种病人结算
• 病人类别输入11进行特殊病种结算，程序会自 动弹出门诊病种资格确认信息框。
• 1、普通特使病种资格确认后点击确定进行费 用录入然后审核结算即可。
• 2、生育保险需要勾选生育医保并且选择对应 的结算项目进行资格确认。
• 数据库表为： mzsf.tfpybinfo; • 所有医保操作数据都记录在表mzsf.tmzsfyblog
中
它院检查、放化疗结算
• 它院检查和放化疗结算时在病人类型中输 入52进行医保信息录入
• 在弹出的界面中选择对应的项目 • 注意：1、它院检查结算的时候需现现金审
核把附加诊金、挂号等费用调取过来，然 后再52进行医保确认结算。 • 2、放化疗结算需首先出一张诊金挂号费用 的发票，然后在检索上传，放化疗结算只 允许结算特定的几个药品和诊疗。
门诊病人就诊流程
• 一、第一次就诊时需要办理条码 • 二、有条码或办理条码后在分诊台进行分诊及
资料补录。 • 三、医生叫号后进入医生站进行就诊。 • 四、病人进入收费处进行缴费。 • 五、缴费后1、进行抽血检验、检查，然后回
医生站进行回诊。2、西药房拿药后进行输液， 然后离院3、西药房拿药后直接离院。 • 六、病人就诊后根据病情需入院办理的需开具 入院通知单。
发票退费
• 在发票退费界面输入需退费的发票号，然 后点击退费即可
收费员日结账
• 收费员每日都需进行 结账操作。
• 收费业务下-->当日结 账界面对收费员进行 结账操作，结账后在 收费员交款报表界面 进行交款报表打印
• 如果结账错误就需进 行反结账操作
条码系统抽血打印条码
门诊病人就诊流程PPT课件
THANKS
谢谢聆听
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感谢您的观看！
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优化后
S1
S2
S3
S4
S5
S6
APP ①
预
约
微信
挂 号
①
一卡通
预存缴费
② 电话
①
窗口 ①
入院证 ④
就诊 ③
处方 ④
检
查
自动计费
单 ⑤
④
入院 ⑥
检查 ⑥
取药 离开
⑥
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S7
处方 ⑦
入院 ⑦
•流程优化点总结： 1、挂号方式多样化 2、办理实名制就诊卡，预存费用 3、自动计费
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•门诊就诊流程 即患者到医院就诊的全过程。
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•门诊作为当地社区居民常见病、多发病就诊 的主要场所,优质高效、低耗安全、方便完善 的门诊模式成为了新世纪门诊优化服务所追 求的目标,随着我国医疗卫生体制改革的深化 及医学发展的日新月异,传统门诊服务模式已 经不能适应新世纪发展的要求,医院门诊面临 着更大的机遇和挑战.
处方检Biblioteka 单入院证缴费取药 离开
处方
检查
入院
入院就诊
取药离开
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• 根据有效数据显示，门诊拥堵除门诊量大外，患者在门 诊停留的无效时间长是一个根本原因；患者有效就诊时 间很少，大约只占10%，而患者等待时间占去了就诊时 间的80%以上。
• 由此可见，减少患者不必要的等待时间，不仅能够缓解 医院的拥挤现象，还可以有效地节约社会工作日，更为 患者解决了就诊中的“三长一短”现象。
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• 因此,我们必须通过改革、创新,制订改造服务流程。 • 加强医院信息化管理,充分利用医院的现有资源,真正做
看病就医流程教案模板范文
课时：1课时年级：八年级教材：《生活与健康》教学目标：1. 知识目标：了解看病就医的基本流程，掌握挂号、就诊、检查、取药等环节的操作方法。
2. 能力目标：培养学生独立就医的能力，提高应对突发状况的处理能力。
3. 情感目标：激发学生对健康的关注，培养良好的生活习惯。
教学重点：1. 看病就医的基本流程2. 各环节的操作方法教学难点：1. 如何应对突发状况2. 如何选择合适的医疗机构教学过程：一、导入新课1. 提问：同学们，你们知道看病就医的基本流程吗？2. 学生回答，教师总结。
二、讲授新课1. 挂号（1）介绍挂号方式：现场挂号、电话挂号、网络挂号等。
（2）讲解挂号流程：选择科室、选择医生、支付挂号费等。
2. 就诊（1）讲解就诊流程：排队候诊、医生问诊、开具处方等。
（2）介绍医生问诊技巧：准确描述病情、配合医生检查等。
3. 检查（1）讲解检查项目：血常规、尿常规、影像学检查等。
（2）介绍检查流程：排队等候、接受检查、领取检查结果等。
4. 取药（1）讲解取药流程：核对处方、支付药费、领取药品等。
（2）介绍药品使用注意事项：储存条件、服用方法、不良反应等。
三、课堂练习1. 学生分组讨论，模拟看病就医流程。
2. 学生分享模拟过程，教师点评。
四、总结与反思1. 教师总结看病就医的基本流程和注意事项。
2. 学生分享学习心得，教师点评。
五、课后作业1. 家长陪同学生去医院体验看病就医流程。
2. 撰写一篇关于看病就医的日记。
教学评价：1. 课堂参与度：学生是否积极参与课堂讨论和练习。
2. 作业完成情况：学生是否认真完成课后作业。
3. 知识掌握程度：学生是否掌握了看病就医的基本流程和注意事项。
全科门诊教学教案范文模板
一、教案名称全科门诊教学教案二、教学目标1. 知识目标：掌握全科门诊的基本流程、常见疾病的诊断与处理方法。
2. 技能目标：提高学生临床诊断、问诊、查体、医患沟通等技能。
3. 素质目标：培养学生严谨求实、关爱患者、团队协作的精神。
三、教学对象全科医学专业学生四、教学时间2课时五、教学内容1. 全科门诊的基本流程2. 常见疾病的诊断与处理方法3. 问诊技巧与查体要点4. 医患沟通技巧六、教学方法1. 讲授法2. 案例分析法3. 角色扮演法4. 小组讨论法七、教学过程第一课时一、导入1. 教师简要介绍全科门诊的定义和重要性。
2. 学生分享自己对全科门诊的认识。
二、全科门诊的基本流程1. 教师讲解全科门诊的基本流程，包括：患者预约、接诊、问诊、查体、诊断、治疗、医嘱、随访等环节。
2. 学生跟随教师进行模拟操作，巩固所学知识。
三、常见疾病的诊断与处理方法1. 教师以案例形式讲解常见疾病的诊断与处理方法，如高血压、糖尿病、呼吸道感染等。
2. 学生分组讨论，分析案例，提出诊断与处理建议。
四、问诊技巧与查体要点1. 教师讲解问诊技巧，包括：倾听、观察、询问、引导等。
2. 学生进行角色扮演，练习问诊技巧。
3. 教师讲解查体要点，如生命体征、神经系统、心血管系统等。
4. 学生进行角色扮演，练习查体技巧。
第二课时一、医患沟通技巧1. 教师讲解医患沟通技巧，包括：尊重、信任、同情、共情等。
2. 学生进行角色扮演，练习医患沟通技巧。
二、总结与反思1. 教师总结本次课程内容，强调重点。
2. 学生分享学习心得，反思自己的不足。
三、课后作业1. 学生查阅资料，了解全科门诊的最新发展动态。
2. 学生撰写一篇关于全科门诊的短文，分享自己的学习心得。
八、教学评价1. 学生课堂参与度2. 学生对知识点的掌握程度3. 学生临床技能的运用能力4. 学生对课后作业的完成情况九、教学资源1. 教师课件2. 全科门诊病例资料3. 角色扮演道具4. 全科门诊操作手册。
门诊服务流程护理课件
热情接待
02 询问病情
03 安排就诊
患者咨 询
提供医疗知识
解答疑问
提供健康指导
患者信息登 记
填写登记表
核对信息 建立档案
03 诊疗过程
初步诊断
患者接待
护理人员需热情接待患者，询问 病情，了解患者的基本情况。
病史采集
收集患者的既往病史、家族病史、 用药情况等，为初步诊断提供依 据。
初步检查
目 录
• 门诊服务流程概述 • 患者接待与咨询 • 诊疗过程 • 护理服务与关怀 • 就诊后服务
contents
01 门诊服务流程概述
门诊服务流程的定义 01 02
门诊服务流程的重要性
提高医疗服务效率
促进医院可持续发展
优化门诊服务流程可以减少患者等待 时间和重复检பைடு நூலகம்的次数，提高医疗服 务效率。
心理护理关怀
心理疏导
01
健康教育
02
家庭支持
03
05 就诊后服务
随访与回访
定期回访
在患者就诊后的一段时间内，护理人员应进行定期回访，了解患 者的病情状况、治疗效果以及康复情况。
及时反馈
回访过程中，护理人员应及时将患者的情况反馈给医生，以便医 生对治疗方案进行调整。
记录与评估
护理人员应对回访情况进行详细记录，并对患者的病情状况和自 身认知情况进行评估。
健康指 导
饮食指 导 运动指导 日常生活指 导
就诊反馈收集
患者满意度调查 治疗效果评估 服务质量改进
WATCHING
进行简单的体格检查和必要的实 验室检查，初步判断病情。
详细检查
进一步检查 检查结果分析
制定治疗方案
教学门诊教案模板范文
一、教学目标1. 让学生了解门诊的基本概念和功能。
2. 培养学生门诊接待和咨询的基本技能。
3. 提高学生与患者沟通的能力，增强人文关怀意识。
二、教学内容1. 门诊的定义、特点及功能。
2. 门诊接待流程及注意事项。
3. 门诊咨询技巧及沟通技巧。
4. 门诊常见问题及应对措施。
三、教学过程1. 导入（1）教师简要介绍门诊的定义、特点及功能。
（2）引导学生思考门诊在医疗体系中的作用。
2. 门诊接待流程及注意事项（1）讲解门诊接待的基本流程，包括患者挂号、就诊、缴费、取药等环节。
（2）强调门诊接待过程中的注意事项，如保持微笑、礼貌用语、尊重患者等。
3. 门诊咨询技巧及沟通技巧（1）介绍门诊咨询的常见问题及应对措施。
（2）教授沟通技巧，如倾听、提问、同理心等，提高与患者沟通的效果。
4. 门诊常见问题及应对措施（1）列举门诊常见的患者问题，如病情咨询、药物咨询等。
（2）分析问题产生的原因，并提出相应的应对措施。
5. 案例分析（1）教师展示实际门诊案例，让学生分析案例中的问题及处理方法。
（2）引导学生讨论，总结门诊工作中的经验教训。
6. 总结与反思（1）教师总结本节课的主要内容，强调门诊工作的重要性。
（2）引导学生反思自己在门诊接待和咨询过程中的不足，提出改进措施。
四、教学评价1. 学生对门诊基本概念、功能及接待流程的掌握程度。
2. 学生在门诊咨询和沟通方面的技能提升。
3. 学生对门诊常见问题的应对能力。
五、教学资源1. 门诊接待流程图2. 门诊咨询技巧及沟通技巧手册3. 门诊常见问题案例集六、教学时间1. 课堂教学：2课时2. 课后实践：1课时七、教学注意事项1. 教师要注重与学生的互动，鼓励学生积极参与课堂讨论。
2. 结合实际案例，提高学生的实际操作能力。
3. 关注学生的个体差异，因材施教，确保每位学生都能掌握门诊接待和咨询的基本技能。
医院就医流程与服务态度培训
设计各种情境下的对话场景，让 员工练习如何与患者及家属沟通 ，提高沟通技巧和应对能力。
案例分析与实践
案例分析
通过分析真实的医院服务案例，总结 经验教训，提高员工对服务流程和细 节，亲 身体验患者就医感受，提升服务质量 。
反馈与改进
反馈机制
建立有效的反馈机制，收集患者及家属的意见和建议，及时调整和改进服务流 程和态度。
询问技巧
主动询问患者病情，了解 患者需求，提供个性化的 服务。
情绪管理
自我调节
在面对患者情绪激动时，保持冷 静，不将个人情绪带入工作中。
同理心
站在患者角度思考问题，理解患者 感受，提供情感支持。
应对压力
学会应对工作压力，如合理安排工 作与休息时间，进行适当的放松活 动。
应对突发状况的策略
紧急情况处理
医疗质量指标
通过医疗质量指标的统计和分 析，评估医院服务流程的效率 和效果，以及医务人员的专业 水平。
员工反馈
鼓励员工提出对服务流程和培 训内容的改进意见和建议，以
促进持续改进。
培训后的跟踪与反馈
定期评估
在培训结束后的一段时间内，定期对医务人员的服务态度和流程 执行情况进行评估，确保培训效果得到持续体现。
就医后的注意事项
遵循医嘱
按照医生的医嘱按时服药、定期回诊 复查。
留心病情变化
健康管理
加强健康管理，改善生活习惯，预防 疾病复发。
留意病情变化，如有异常及时就医。
02
服务态度的重要性
患者体验与满意度
01
患者满意度是衡量医疗服务质量 的重要指标，良好的服务态度能 够提高患者就医的舒适度和满意 度。
医院就医流程与服务 态度培训
门诊患者就诊流程PPT课件
预约
大大减少患者排队等待的时间，同时患 者可自由选择就诊时间 患者在医院逗留的时间大幅缩短 方便医院对出诊专家进行统筹安排 远程挂号的方便性，还可以引导患者有 针对性的、有目的性的就医
挂号
办卡
填表
挂号台 挂号
咨询
分诊
交费
优缺点分析
减少门诊流程的中 间环节
减少患者在门诊的 流动
有效节省人力资源
缺乏个体化 排队时间的增加 员工工作压力增大
总预约 台
综合安排…
CT 脑电图
统一结果发放
检验报告 病理报告 照片报告 CT、MR
结果发 放
PET 胃肠镜报告 脑电图、多普勒 心电图
缴费至药房 1~2min
取药
捡药2~3min
交处方至捡药 3~5min
共需 11~20 min
等待发药 5~10min
取药
捡药时间
发药时间
取药
交费后，药方即可电脑打单捡药 电脑按窗口排队人数多少分 捡药后，显示屏提示患者取药 患者凭处方取药
优化门诊流程优化旨在：
减少患者在门诊的停留时间 从患者的角度考虑安排就诊过程 简化门诊流程的各个环节
达到科学管理，提高门诊整体服务水平
优化思路
合理调配医疗资源,通过对医疗资源 的合理调配,使现有资源得到充分利 用
以减少门诊流程的中间环节为突破 口,重点在简化流程 在充分利用现有医院资源的条件下, 合理安排患者的就诊流程
管理流程优化的重点内容
清除
浪费 候诊时间 药物库存 缺陷/失误 协调 重复工作
简化
表格 技术 流程 程序 沟通 问题区域
整合
工作 团队 患者 器械
自动化
脏活 难活 险活 乏味的工作 信息获取 信息传递
带教教案全科门诊
全科门诊带教教案教案章节：第一章至第五章第一章：全科门诊概述1.1 教学目标：了解全科门诊的定义、特点和功能掌握全科门诊的组织结构和运营模式了解全科门诊的诊疗范围和服务对象1.2 教学内容：全科门诊的定义和特点全科门诊的功能和作用全科门诊的组织结构和运营模式全科门诊的诊疗范围和服务对象1.3 教学方法：讲授法：讲解全科门诊的定义、特点和功能互动法：讨论全科门诊的组织结构和运营模式案例分析法：分析全科门诊的诊疗范围和服务对象第二章：全科门诊的诊疗流程2.1 教学目标：掌握全科门诊的诊疗流程和步骤了解全科门诊的预约、挂号和就诊流程掌握全科门诊的诊断和治疗流程2.2 教学内容：全科门诊的预约、挂号和就诊流程全科门诊的诊断流程：问诊、体格检查、辅助检查等全科门诊的治疗流程：药物治疗、非药物治疗、转诊等2.3 教学方法：讲授法：讲解全科门诊的诊疗流程和步骤流程图演示法：展示全科门诊的预约、挂号和就诊流程角色扮演法：模拟全科门诊的诊断和治疗流程第三章：全科门诊的常见疾病3.1 教学目标：掌握全科门诊的常见疾病和症状了解全科门诊的疾病分类和诊断方法掌握全科门诊的疾病治疗和预防策略3.2 教学内容：全科门诊的常见疾病和症状全科门诊的疾病分类和诊断方法全科门诊的疾病治疗和预防策略3.3 教学方法：讲授法：讲解全科门诊的常见疾病和症状病例分析法：分析全科门诊的疾病分类和诊断方法策略讨论法：讨论全科门诊的疾病治疗和预防策略第四章：全科门诊的沟通技巧4.1 教学目标：掌握全科门诊的沟通技巧和原则了解全科门诊的沟通方式和方法掌握全科门诊的沟通技巧和应用4.2 教学内容：全科门诊的沟通技巧和原则全科门诊的沟通方式和方法全科门诊的沟通技巧和应用4.3 教学方法：讲授法：讲解全科门诊的沟通技巧和原则情景模拟法：模拟全科门诊的沟通方式和方法技巧练习法：练习全科门诊的沟通技巧和应用第五章：全科门诊的护理工作5.1 教学目标：掌握全科门诊的护理工作和职责了解全科门诊的护理流程和操作掌握全科门诊的护理技巧和注意事项5.2 教学内容：全科门诊的护理工作和职责全科门诊的护理流程和操作全科门诊的护理技巧和注意事项5.3 教学方法：讲授法：讲解全科门诊的护理工作和职责操作演示法：演示全科门诊的护理流程和操作技巧练习法：练习全科门诊的护理技巧和注意事项第六章：全科门诊的药物管理6.1 教学目标：掌握全科门诊的药物管理流程和规范了解全科门诊药物的分类和储存要求掌握全科门诊药物的发放和使用的注意事项6.2 教学内容：全科门诊的药物管理流程和规范全科门诊药物的分类和储存要求全科门诊药物的发放和使用的注意事项6.3 教学方法：讲授法：讲解全科门诊的药物管理流程和规范实地考察法：参观全科门诊药物储存和发放的地方注意事项讨论法：讨论全科门诊药物发放和使用的注意事项第七章：全科门诊的急诊处理7.1 教学目标：掌握全科门诊的急诊处理流程和原则了解全科门诊急诊患者的分类和处理方法掌握全科门诊急诊处理的注意事项和紧急情况应对7.2 教学内容：全科门诊的急诊处理流程和原则全科门诊急诊患者的分类和处理方法全科门诊急诊处理的注意事项和紧急情况应对7.3 教学方法：讲授法：讲解全科门诊的急诊处理流程和原则情景模拟法：模拟全科门诊急诊患者的处理注意事项讨论法：讨论全科门诊急诊处理的注意事项和紧急情况应对第八章：全科门诊的健康教育8.1 教学目标：掌握全科门诊的健康教育内容和方式了解全科门诊健康教育的对象和重点掌握全科门诊健康教育的技巧和效果评估8.2 教学内容：全科门诊的健康教育内容和方式全科门诊健康教育的对象和重点全科门诊健康教育的技巧和效果评估8.3 教学方法：讲授法：讲解全科门诊的健康教育内容和方式案例分析法：分析全科门诊健康教育的对象和重点技巧练习法：练习全科门诊健康教育的技巧和进行效果评估第九章：全科门诊的的质量管理9.1 教学目标：掌握全科门诊的质量管理的重要性和方法了解全科门诊质量管理的指标和评价体系掌握全科门诊质量管理的改进和持续发展策略9.2 教学内容：全科门诊的质量管理的重要性和方法全科门诊质量管理的指标和评价体系全科门诊质量管理的改进和持续发展策略9.3 教学方法：讲授法：讲解全科门诊的质量管理的重要性和方法质量评价法：评价全科门诊质量管理的指标和评价体系改进策略讨论法：讨论全科门诊质量管理的改进和持续发展策略第十章：全科门诊的团队合作与协调10.1 教学目标：掌握全科门诊团队合作的重要性和方法了解全科门诊团队合作的技巧和沟通方式掌握全科门诊团队合作与协调的注意事项和解决冲突策略10.2 教学内容：全科门诊团队合作的重要性和方法全科门诊团队合作的技巧和沟通方式全科门诊团队合作与协调的注意事项和解决冲突策略10.3 教学方法：讲授法：讲解全科门诊团队合作的重要性和方法团队活动法：进行全科门诊团队合作的活动注意事项讨论法：讨论全科门诊团队合作与协调的注意事项和解决冲突策略第十一章：全科门诊的慢性疾病管理11.1 教学目标：掌握全科门诊慢性疾病的管理原则和策略了解全科门诊慢性疾病的诊断和治疗要点掌握全科门诊慢性疾病的长期随访和干预方法11.2 教学内容：全科门诊慢性疾病的管理原则和策略全科门诊慢性疾病的诊断和治疗要点全科门诊慢性疾病的长期随访和干预方法11.3 教学方法：讲授法：讲解全科门诊慢性疾病的管理原则和策略病例分析法：分析全科门诊慢性疾病的诊断和治疗要点长期随访计划讨论法：讨论全科门诊慢性疾病的长期随访和干预方法第十二章：全科门诊的心理健康管理12.1 教学目标：掌握全科门诊心理健康管理的概念和重要性了解全科门诊心理健康评估的方法和工具掌握全科门诊心理健康干预的技巧和策略12.2 教学内容：全科门诊心理健康管理的概念和重要性全科门诊心理健康评估的方法和工具全科门诊心理健康干预的技巧和策略12.3 教学方法：讲授法：讲解全科门诊心理健康管理的概念和重要性评估工具演示法：展示全科门诊心理健康评估的方法和工具干预技巧练习法：练习全科门诊心理健康干预的技巧和策略第十三章：全科门诊的预防医学13.1 教学目标：掌握全科门诊预防医学的基本原则和策略了解全科门诊预防医学的服务内容和目标人群掌握全科门诊预防医学的健康教育和干预方法13.2 教学内容：全科门诊预防医学的基本原则和策略全科门诊预防医学的服务内容和目标人群全科门诊预防医学的健康教育和干预方法13.3 教学方法：讲授法：讲解全科门诊预防医学的基本原则和策略服务内容讨论法：讨论全科门诊预防医学的服务内容和目标人群健康教育实践法：实践全科门诊预防医学的健康教育和干预方法第十四章：全科门诊的伦理和法律问题14.1 教学目标：掌握全科门诊伦理和法律问题的基本原则和规定了解全科门诊伦理和法律问题的处理方法和程序掌握全科门诊伦理和法律问题的应对策略和预防措施14.2 教学内容：全科门诊伦理和法律问题的基本原则和规定全科门诊伦理和法律问题的处理方法和程序全科门诊伦理和法律问题的应对策略和预防措施14.3 教学方法：讲授法：讲解全科门诊伦理和法律问题的基本原则和规定处理方法演示法：展示全科门诊伦理和法律问题的处理方法和程序应对策略讨论法：讨论全科门诊伦理和法律问题的应对策略和预防措施第十五章：全科门诊的持续专业发展15.1 教学目标：掌握全科门诊持续专业发展的意义和重要性了解全科门诊持续专业发展的方法和途径掌握全科门诊持续专业发展的计划和评估策略15.2 教学内容：全科门诊持续专业发展的意义和重要性全科门诊持续专业发展的方法和途径全科门诊持续专业发展的计划和评估策略15.3 教学方法：讲授法：讲解全科门诊持续专业发展的意义和重要性方法途径讨论法：讨论全科门诊持续专业发展的方法和途径计划评估实践法：实践全科门诊持续专业发展的计划和评估策略重点和难点解析。
门诊就诊流程分析会ppt课件
（七）保卫科关于协助分诊的整改措施
发言人：（保卫科长） 1.增加保卫人员1名在门诊大厅定时巡查，发现问题 及时处理。 2.保证病人就诊安全。注重防火、防盗、防紧急时 间。 3.协助分诊台人员转送危重病人。保安人员协助分 诊台人员使用轮椅、平车及时转送危重病人。 4.保障绿色通道畅通。 5.维护门诊大厅正常工作秩序。
（二）制定时间表
29 17/4 18 19 20 21 22 23 23 25 26 27 28
现场调研
制定新的调查表 应用调查表系统追踪 召开分析会 整改阶段 整改效果，追踪检查
QC小组现场调研图片
（三）门诊就诊服务流程系统追踪
表2：医院门诊服务流程调查情况
项 目 平均时间（分）
预检分诊
候诊时间 就诊时间 交费时间 取药时间
护患者隐私不到位。 （2）根据医院就诊特点，未制定早上和下午 的具体高峰时段。 （4）普通号、专家号患者分布不均，出诊专 家只有一人，导致患者等候时间长，没有达 到有效分流就诊高峰。
（5
）按照门诊就诊流程，患者到达门诊后 应先到预检分诊处排队，经护士分诊填写好 相关登记本后再挂号，之后才能到各专科门 诊就诊，过程复杂；患者经医生初步诊断后 需要做各种医技检查，待检查完毕返回专科 门诊后，为保证各门诊秩序，患者依然要与 未就诊者一样再次排队等候；在治疗过程中 需用药的患者，必须在收费处及药房前依次 排队，然后才能取药治疗。
四、综上所述，门诊服务流程存在问题原因分析
门诊部 未落实替代方案 相应系统缺乏 专家号和普通号分布 不太合理 患者病种特殊 监管措施单一 缺乏系统调研 预约诊疗方式 宣传不够 服务流程监管 力度不够 医管科
一人一诊室未落实
等候时间长
医院患者就诊流程注意事项课程PPT课件
看病就医流程教案设计模板
课时：1课时年级：小学四年级教学目标：1. 知识目标：使学生了解看病就医的基本流程，掌握就医所需的证件和注意事项。
2. 能力目标：培养学生独立就医的能力，提高自我保护意识。
3. 情感目标：使学生关注健康，养成良好的生活习惯。
教学重点：1. 看病就医的基本流程。
2. 就医所需的证件和注意事项。
教学难点：1. 如何正确选择医疗机构和科室。
2. 如何与医生有效沟通。
教学过程：一、导入1. 提问：同学们，你们知道去医院看病需要做哪些准备吗？2. 学生回答，教师总结。
二、新课讲授1. 看病就医的基本流程a. 就医前的准备：了解自己的病情，选择合适的医疗机构和科室。
b. 就医时的流程：挂号、就诊、检查、取药、缴费。
c. 就医后的注意事项：按时服药、定期复查。
2. 就医所需的证件和注意事项a. 身份证：证明个人身份。
b. 医保卡：享受医保待遇。
c. 门诊病历：记录就诊信息。
d. 注意事项：遵守医院规定，保持安静，尊重医生。
三、巩固练习1. 学生模拟看病就医流程，教师点评。
2. 学生讨论：如何选择合适的医疗机构和科室。
四、课堂小结1. 回顾本节课所学内容。
2. 强调关注健康，养成良好的生活习惯。
五、课后作业1. 完成课后练习题。
2. 家长陪同孩子去一次医院，观察并记录看病就医流程。
教学评价：1. 课堂表现：学生积极参与课堂活动，回答问题准确。
2. 作业完成情况：学生按时完成课后作业，了解看病就医流程。
3. 家长反馈：家长评价孩子在家中的表现，了解孩子对看病就医流程的掌握程度。
医生看病流程课件教案
医生看病流程课件教案教案标题：医生看病流程课件教案教案目标：1. 了解医生看病的流程和步骤。
2. 掌握相关医学专业术语和常用表达。
3. 培养学生的医学知识和就医意识。
教学资源：1. 电脑、投影仪、音响设备。
2. PPT课件。
3. 医学相关的图片和视频素材。
4. 黑板、白板、粉笔或白板笔。
教学步骤：引入（5分钟）：1. 利用图片或视频素材引入话题，激发学生对医生看病流程的兴趣。
2. 提问学生是否曾经去过医院看病，他们对医生看病流程有什么了解。
讲解医生看病流程（15分钟）：1. 利用PPT课件介绍医生看病的基本流程，包括：a. 预约挂号：电话预约或现场挂号。
b. 等候就诊：在候诊室等待叫号。
c. 诊室就诊：医生询问病情、检查、诊断和开具处方等。
d. 取药付费：在药房取药并付费。
e. 医嘱与复诊：医生给予治疗建议和复诊时间。
2. 逐步讲解每个步骤的具体内容和注意事项，并配以相关图片或视频素材进行说明。
交流与讨论（10分钟）：1. 分组讨论：将学生分成小组，讨论他们对医生看病流程的理解和经历。
2. 鼓励学生分享自己或家人的就医经历，提出问题或疑惑。
实践活动（15分钟）：1. 角色扮演：将学生分成医生和患者两组，进行医生看病流程的角色扮演。
2. 每个小组轮流扮演医生和患者，模拟真实的就医场景，加深对医生看病流程的理解和应用。
总结与评估（5分钟）：1. 回顾医生看病流程的关键步骤和要点。
2. 提问学生一些与医生看病流程相关的问题，检查他们的理解程度。
3. 鼓励学生提出问题和疑惑，解答并澄清。
作业（5分钟）：1. 要求学生回家整理医生看病流程的笔记，并写一篇简短的心得体会。
2. 鼓励学生与家人讨论医生看病流程，了解家人的就医经历和观点。
教学延伸：1. 鼓励学生参观当地医院，亲身体验医生看病流程，加深对医学知识和就医意识的理解。
2. 邀请医生或医学专家来校进行讲座，分享医生看病流程和就医常识。
教学反思：通过本节课的教学，学生可以全面了解医生看病流程的步骤和要点，增强他们的医学知识和就医意识。
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门诊就诊服务流程
门诊就诊服务流程
（一）分诊
门诊服务人员做好预检分诊工作，帮助病人正确选科，应做到非传染病与传染病分开，防止门诊范围内的交叉感染，从而提高门诊工作效率和质量。
（二）挂号
1、门诊病人就诊时必须挂号。
2、凡就诊病人应持门诊病历就诊。
（三）候诊
1、病人挂号后到相应门诊科室候诊。
2、就诊人员较多的科室门诊护士要维持好候诊室的秩序，告诉病人等候次序，安排病人依次就诊。
3、对病情较重较急的病人及时安排优先就诊，回答病人提出的相关问题，需进行特殊检查或转科转院的病人进行指导和处理帮助，对可疑传染病人采取及时措施，对病人进行健康宣教、保持门诊环境的有序、安静和卫生。
（四）就诊
1、门诊护士按挂号顺序把病人依次分配到诊室就诊，注意保护病人的隐私权。
2、诊室要求每位医师每次就诊一位病人，允许一位家长陪同，其他病人不得入内。
3、医师接待病人前以及诊治完每一门诊病人后都要洗手；要耐心听取病人的病史陈诉和进行认真的体检，必要时作相应的检验和特殊检查。
4、医师根据病情和检查作出初步诊断；要认真书写门诊病历，做到简明扼要、明确清楚、内容规范、项目齐全。
5、医师提出的治疗意见应向病人清楚而如实地说明，在征得病人同意后才能予以治疗（包括手术），或开出处方到药房取药，或到药店购药。
6、医师对疾病诊断有疑问，可嘱病人复诊复查，或请上级医师会诊，或进行疑难病例讨论直至转科转院。
7、凡病情复杂或较重，门诊难以作出有效处理者，应收入住院。
8、凡需出具疾病诊断证明书者，应由门诊部统一盖章，以保持诊断书的严肃性。
（五）医技科室检查和治疗
1、凡需要作化验检查、放射超声影像检查、心电、脑电检查、门诊小手术、注射、清创换药等检查治疗时，医师必须开出检查或治疗申请单。
2、医师应嘱咐检查或治疗前的准备及注意事项，对个别要预约登记者应予说明，并告诉上述检查单的报告出具时间和取单地点、手续等。
（六）取药
1、门诊医师必须严格执行处方制度，处方内容齐全，书写端正清楚，不得涂改（有涂改时医师要在涂改处签字）。
2、药剂科不得擅自修改处方，凡毒、麻、限剧药物处方要严格按照毒、限剧药管理制度和麻醉药管理办法执行。
门诊医师要嘱告病人所开处方药物内容和用途。
3、药剂科发药前要认真查对，并向病人说明用法和注意事项。
（七）离院、留院观察、入院或转院
1、病人经诊治后，大多数人取药后离院回家，但病情较重或诊断不明需进一步观察病情变化者，可根据病情程序和住院病床情况，作出转门诊观察室观察或住院的处理决定，开出住院通知单，办理入院手续。
2、对应转院治疗者，要开具转院意见书，并提出转向何院的建议。