电信业务营销员(076)2

⑵市场营销环境主要包括两方面的构成要素：
①宏观环境要素，即影响企业微观环境的巨大社会力量（包括人口、 经济、技术、政治、法律和社会、文化等因素）；
②微观环境要素，即指与企业紧密相联，直接影响其营销能力的各 种参与者（包括供应商、营销中介、竞争者、顾客、社会公众、 企业内部各影响营销决策部门等因素）。
电信业务营销员 ---技能鉴定
第9章 市场营销组合
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----李鑫峰
九章
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第9章 市场分析
1.市场营销环境的涵义及构成要素(P186）
⑴市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和 相关因素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。
⑵市场需求容量调查：现有和潜在购买人数，购买原因，购买 数量；全行业的销售数量，本企业的份额；企业策略变化时 企业和竞争者销售量的影响，并估计市场需求容量的变化。
⑶消费者和购买行为的调查：消费者类别；消费者购买力水平； 消费者的欲望和购买动机；消费者购买习惯。
⑷产品调查：顾客对本企业新、老产品的评价、意见和要求；
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3.市场调研的涵义、常用方法、内容及环节G（P196-P200）
③市场调研的内容
⑻市场竞争调查：营销同类产品竞争者的数量、规模，以及该类 产品的种类；各主要厂商的市场占有率及其发展变化趋向；各 厂所推出的产品的类型与售价；消费者偏爱的品牌、型号与价 格水平；各主要竞争对手所提供的售后维修服务方式，顾客及 中间商对此类服务的满意程度；各主要竞争者设置的营销组织 形式，是生产者自己的机构，还是中间商负责营销；各主要竞 争者所使用营销组织的规模与力量；竞争对手给营销机构或营 销人员的报酬采取何种方式；数额若干；各主要竞争对手所使 用的广告类型与广告支出的大小等等。
调查现有产品的新用途及其在新的部门或行业中使用的可能
性；分析研究产品处于生命周期的哪一阶段，何时投放新产
品，何时淘汰老产品；产品包装；产品的品牌、商标；调查
研究合适的产品服务方式；调查协作单位的产量、质量、成
本、技术水平、交货现期代市限场营，销学经电信济业能务营力销员和》第今后发展状况。
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c.重点调查就是在调查对象(总体)中选定一部分在总体中处于十分重要地位 或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。
d.典型调查是在调查对象(总体)中有意识地选择一些具有典型意义或有代表 性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。
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3.市场调研的涵义、常用方法、内容及环节F（P196-P200）
③市场调研的内容
⑸产品价格调查：产品价格变动，价格需求弹性调查，影响产品价格变动 的因素；市场供求情况的调查，运用价格变动促进销售的情况；新产品 的定价策略和老产品的价格调整，零售价、批发价和优惠价的决定对销 售的影响；产品寿命周期不同阶段定价的研究；各种产品的差价、比价 等专题调查等。
问卷的格式一般是这样安排的：问卷说明(开场白)、被调查者的基本情况、 调查内容、编号、调查者情况
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3.市场调研的涵义、常用方法、内容及环节E（P196-P200）
③市场调研的内容（重新整理）
⑴市场环境调查：政治环境调查；经济环境调查；社会文化环 境的调查。
⑹销售渠道调查：中间商的销售情况。如销售量、经营能力、利润等；消 费者对中间商的印象；商品储存、运输的成本。
⑺促进销售的调查：广告的调查。包括广告信息的调查、广告媒体的调查、 广告时间的调查和广告效果的调查等；人员促销的调查。包括销售力量 的大小的调查、销售人员素质的调查、销售人员分派是否合理的调查和 销售人员报酬的调查；各种营业推广的调查；公共关系与企业形象的调 查。
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3.市场调研的涵义、常用方法、内容及环节C（P196-P200）
②市场调研的常用方法：
☆（补充）抽样调查是最常用的,具体介绍如下:
a.抽样调查特点：节省人力、物力、财力；省时，保证时 效性；较高的准确性；有一定深度（普查影响深度）
b.抽样调查类型：随机（包括：等距、分层、整群（分地 区））；非随机（包括：任意配额、判断）
c.抽样方案：确定抽样单位、样本数、抽样类型
d.抽样数目的确定：被调查对象标志的差异程度；允许的 误差大小；抽样方法（不重复抽样比重复抽样少）；回 收率的高低
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3.市场调研的涵义、常用方法、内容及环节D（P196-P200）
②市场调研的常用方法：
⑵市场调查按调查的技术方法一般分为： a.第二手资料调查，常用的有①文献资料筛选法、②报刊剪辑分析法、③ 情报联络网法。又叫间接调查法、资料分析法、室内研究法； b.实地调查，常用的有①访问法（包括个人访问、邮寄调查、电话调查、 留置调查）②观察法（包括直接观察法、动作观察、流量观察、痕迹观察 法、行为记录）③实验法（包括实验室调查、现场实验）④心理调查法 （包括动机调查、投射调查） c.问卷调查，又称调查表调查，是指以书面回答的形式了解调查对象的反 应和看法。
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3.市场调研的涵义、常用方法、内容及环节B（P196-P200）
②市场调研的常用方法：
⑴市场调查按调查范围一般分为普查、抽样调查、重点调查和典型调查四 种类型。
a.普查即全面调查，是对调查对象(总体)进行逐一的、无遗漏地全面调查。
b.抽样调查是从调查对象的总体中抽取一部分单位(称为样本)进行调查，并 由此推测总体的情况。
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2.市场调研步骤（P194-P196）
通常要经过“识别机会→生成方案→选择方法 →抽样过程→搜集数据→分析数据→撰写报告→ 跟踪反馈”等8个步骤
3.市场调研的涵义、常用方法、内容及环节A （P194-P200）
①市场调研的涵义：市场营销调研是指运用科学的 方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有 关市场营销活动的各方面的信息，为企业营销管 理者制定有效的市场营销决策提供重要 的依据。