KFC服务营销策划
肯德基(KFC)营销策划方案(市场营销策划书;营销销售推广方案;swot分析法;发展规划书;营销策略规划;范文)
目录一、市场分析（一）企业的目标和任务（二) 市场现状和策略（三）主要竞争对手及其优劣势(四）XX市场竞争状况与需求（五）营销外部环境分析（六）内部环境分析二、营销策略（一）营销目标（二）目标市场描述（三）市场定位（四）营销组合描述（五）XX肯德基店铺宣传措施三、行动策划案（一）活动（二）预算（三）评估流程一、市场分析（一）企业的目标和任务肯德基属于百胜餐饮集团。
百胜集团是世界上最大的餐饮集团，在全球100多个国家和地区拥有超过3.3万家连锁店和84万名员工。
旗下拥有肯德基、必胜客、塔可钟（已于2007年10月在国内结束营业）、东方既白（中式餐饮）等世界知名餐饮品牌，分别在烹鸡、比萨、墨西哥风味食品及海鲜餐饮领域名列全球第一。
肯德基的主要战略为引入西方式的全新的快餐服务体系和餐饮意念。
肯德基以其统一的标识，统一的服装，统一配送方式的全新经营模式，并依靠其优质的产品，快捷亲切的服务，清洁卫生的餐饮环境确立其在中国市场的地位。
肯德基以“速度为本”的快餐企业精神使其特别注重发挥团队精神，依靠其团队合作达到高效率，从而保证了营业高峰期服务的正确和迅速。
优质的服务，在肯德基，你得到的服务会比你原来希望得到的服务更多。
肯德基的宗旨是顾客至上，正是这一宗旨使每一位来就餐的顾客，无论是大人还是小孩，都会有一种宾至如归的感觉。
（二)市场现状和策略1、中国快餐业发展现状描述中国的快餐业起步较晚，以1987年4月肯德基快餐连锁店进入北京市场为契机，揭开了中国现代快餐快速发展的序幕。
经过多年的发展，中国快餐业快速增长，市场份额不断扩大，已占据餐饮市场45%份额。
中国社会经济稳定发展和人民生活水平继续提高，将使快餐业的发展环境和条件更趋成熟，市场需求将进一步增强，中国快餐业的发展前景将更加广阔。
中国人均GDP已突破1000美元，并以年均增长7-8%的速度向人均GDP3000美元的全面小康社会的目标迈进，经济体制和增长方式不断改善，工业化、城市化和现代化进程日趋加快。
肯德基市场营销策划方案
肯德基市场营销策划方案篇一：肯德基的服务营销方案肯德基的服务营销方案一、肯德基的发展史肯德基名字来自于德州肯德基这个地方，创办人是 Harland Sanders 。
在美国有名的大萧条时期，Harland Sanders 是其中一位最早看到特许经营利益的投资者，并在1952年开出第一家特许经营肯德基餐厅。
他也是第一个打响鸡肉快餐名气的人，并给与当时的主流“汉堡”带来了很大的竞争。
很可惜，公司扩大到Sanders 无法经营的地步，让 Sanders 选择把这个品牌卖给其它的投资者。
肯德基在差不多1960年后国际化，差不多是最早期国际化的速食餐厅之一。
在现在经营肯德基的百事可乐公司之前，肯德基经过其它两任投资者。
在 1987 年时，肯德基也是第一个在中国开启的连锁快餐厅的快餐店。
在中国开启后因为投资回报很高，所以百事可乐公司非常快的在中国开启了许多肯德基，而中国也成为了他们利润最高的市场。
二、服务营销模式分析服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者的需要在营销过程中所采取的一系列活动。
通常情况下，传统营销所销售的是一般性的普通产品，并不涉及复杂的类似于服务之类看不见但确实存在的无形产品。
服务营销则明显不同与传统营销，服务提供的无形的产品或者活动，这就要求必须考虑到顾客和市场的对所提供的服务产生的影响。
服务业是以人员为主体的产业，相对于其他非服务行业来说，更加依赖于人提供的服务的质量②。
同时，服务人员和消费者两方面都在服务的过程中带有情感，无论是服务人员，还是消费者，都会在不同的环境下，产生不同的情绪，处理的结果也理所当然不会相同。
三、肯德基企业服务营销存在的问题随着国内餐饮行业的快速发展，越来越多的外国资本和企业进入中国餐饮业。
肯德基面对激烈的市场竞争最常用的武器仍是食品创新与价格，他们的市场竞争理念还徘徊在产品营销的阶段，以传统的理论来指导他们的日常经营和市场营销活动。
肯德基实践和结果向我们表明，用传统的产品营销的理论来指导快餐的营销实践，在一定程度上给企业带来了利润和效益，但也给企业带来了许多的问题：（一）肯德基在中国仍然受到排斥。
肯德基的营销策划方案有哪些
肯德基的营销策划方案有哪些引言：肯德基作为全球领先的快餐品牌，其营销策划方案是其成功的关键之一。
在面对竞争激烈的快餐市场中，肯德基需要不断创新并与时俱进，以吸引更多的消费者并保持竞争优势。
本文将详细探讨肯德基的营销策划方案，包括品牌定位，市场调研和分析，目标市场，产品策略，价格策略，推广策略和销售策略，以及评估和监控。
一、品牌定位：1. 确定品牌形象和定位：肯德基是一个以快捷、便利、美味为特点的品牌，强调家庭价值观和共享的概念。
在市场中凸显其与其他快餐品牌的区别。
2. 打造亲民形象：通过提供优质的食品和个性化的服务，满足顾客的需求，并建立长期的品牌忠诚度。
二、市场调研和分析：1. 客户分析：深入了解目标消费者的需求，包括年龄、性别、地理位置、收入水平、消费习惯等。
通过市场调研和数据分析，了解目标消费者特点，以针对性地开展营销活动。
2. 竞争对手分析：对竞争对手的产品、价格、推广和营销策略进行研究，以了解市场趋势和竞争环境。
同时，分析竞争对手的优缺点，以寻找差距并制定相应策略。
三、目标市场：1. 市场细分：基于市场调研的结果，将现有市场分割为不同的细分市场。
根据目标市场的需求和特点，制定相应的营销策略和宣传手段。
2. 目标市场的选择：选择适当的目标市场，根据其潜在利润和增长潜力，以及与品牌定位的契合度。
四、产品策略：1. 产品创新和多样化：不断研发新产品，满足不同消费者的需求。
同时，提供多样化的产品选择，包括套餐、小食、饮料和甜点，以吸引更广泛的消费者群体。
五、价格策略：1. 定价策略：根据目标市场和目标消费者的支付能力，制定合理的价格策略。
同时，与竞争对手进行价格比较，确保价格的竞争力。
六、推广策略：1. 广告和宣传活动：通过电视、广播、户外广告、社交媒体等渠道，宣传肯德基的产品和优势，吸引消费者的注意力并提高品牌知名度。
2. 促销活动：定期举办促销活动，如折扣销售、点卡充值优惠等，以促进销售和消费者忠诚度。
肯德基营销策划方案
肯德基营销策划方案引言肯德基（KFC）是全球最大的跨国餐饮企业之一，它在全球190个国家和地区拥有数千家餐厅。
作为一个领先的快餐品牌，KFC一直在跟随市场变化和消费者需求变化，继续推出创新的产品和服务。
营销策划是一个关键的方面，用于确保企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
本文将介绍一个成功的肯德基营销策划方案。
目标KFC营销策划方案的目标是增加销售额和市场份额。
为了实现这一目标，我们将采用以下战略：1.创新产品推广。
2.提高服务质量。
3.深入了解消费者需求。
4.加强品牌宣传。
5.改进营销策略。
方法本营销策划方案将采用下列方法：创新产品推广肯德基将通过推出新品，吸引新客户。
推广方法如下：1.确定受众和目标市场。
2.开发符合受众需求的产品。
3.在市场上展示产品并进行促销。
4.利用社交媒体和其他渠道宣传品牌。
提高服务质量服务质量是消费者关注的关键因素之一，因此，KFC将采取以下行动：1.培训员工以提高服务质量。
2.实施质量控制和监管。
3.提供高效的服务。
4.回应消费者反馈并加以改进。
深入了解消费者需求了解消费者需求对于企业来说是至关重要的。
因此，本方案将采取以下措施：1.根据消费者调研结果，了解消费者需求并针对性开发产品。
2.建立消费者联系系统以及时回应消费者反馈。
3.加强沟通，促进理解和信任。
加强品牌宣传KFC在全球各地都享有一定的知名度和声誉，因此，本方案将继续加强品牌宣传。
宣传方法包括：1.利用社交媒体和其他渠道展示品牌信息。
2.设计视觉传达素材。
3.参与公益活动。
改进营销策略本方案也将重新评估和改进肯德基的营销策略。
具体措施如下：1.利用数字化营销活动引导消费者行为。
2.控制广告预算。
3.给消费者提供优惠和奖励激励。
4.评估营销策略成效并进行调整。
结论本文介绍了一个成功的肯德基营销策划方案，以实现增加销售额和市场份额的目标。
通过创新产品推广、提高服务质量、深入了解消费者需求、加强品牌宣传和改进营销策略的方法，肯德基将保持品牌竞争力并保持增长趋势。
kfc的营销策划方案
kfc的营销策划方案一、市场分析1.1 目标市场KFC的目标市场主要是年轻人群体，包括学生、年轻职场人士和家庭中的年轻主妇。
他们通常有较高的消费能力和消费意愿，对新鲜、高品质的食品有较高的追求。
1.2 竞争环境快餐行业竞争激烈，主要竞争对手有麦当劳、必胜客等国际快餐品牌，以及国内的吉野家、德克士等快餐品牌。
这些竞争对手在快餐市场上有一定的市场份额，因此KFC需要通过差异化的产品和营销策略来赢得市场。
二、目标和策略2.1 目标KFC的营销目标是进一步扩大市场份额，提高品牌知名度，并增加销售额。
具体目标包括在目标市场中增加5%的市场份额，提高品牌知名度至90%以上，销售额增长20%。
2.2 策略（1）差异化定位：KFC将以新鲜、高品质的产品和服务为核心竞争力，通过差异化定位来突出品牌特色，吸引目标市场的消费者。
（2）创新产品和服务：KFC将不断推出新的产品和服务，以满足目标市场的需求，包括季节性产品、特别款待、定制化服务等。
（3）品牌营销：KFC将通过广告、促销活动和社交媒体等渠道，提高品牌知名度和消费者对品牌的认知度，强调KFC的品质和价值。
（4）增加销售渠道：KFC将进一步增加自有门店和合作伙伴门店，提高产品的可获得性和便利性。
三、营销策略和活动3.1 产品策略（1）推出新产品：KFC将每季度推出新的产品，包括季节性产品、特别款待和定制化服务等，以满足消费者对不同口味和需求的追求。
（2）优化现有产品：KFC将持续加强现有产品的研发和改进，提高产品品质和口感，以保持消费者的兴趣和满意度。
3.2 价格策略（1）灵活的价格策略：KFC将根据不同产品和地区的情况，制定灵活的价格策略，包括特价优惠、套餐和折扣等，以吸引消费者。
（2）会员制度：KFC将推出会员制度，通过会员特权、积分和折扣等方式，鼓励消费者频繁消费，增加顾客的忠诚度。
3.3 促销策略（1）优惠券活动：KFC将定期推出优惠券活动，以吸引消费者到店消费，并提高品牌的知名度。
KFC营销策划方案
KFC营销策划方案一、市场定位与目标客户分析肯德基（KFC）作为全球著名的连锁快餐品牌，在中国市场拥有广泛的消费者群体。
我们的目标客户主要为年轻人、家庭、上班族等消费群体，他们具备不同的消费习惯和需求。
通过市场调研，我们发现这些目标客户群体主要集中在城市中心商业区、学校和社区附近以及大型购物中心内。
因此，我们应该在以上区域加强品牌宣传和推广，以吸引更多的目标客户。
二、产品策略与特色菜品推广KFC的产品策略应该注重新品研发、菜品搭配、视觉设计、口感创新等方面。
针对不同年龄、性别、职业等特征，我们应该制定不同的推广策略。
例如，针对年轻消费者，可以重点推广香辣鸡腿堡、薯条等经典产品，同时推出新品如鸡肉卷、沙拉等；针对家庭消费者，可以重点推广家庭套餐、亲子共享餐等，增强家庭氛围和互动；针对上班族，可以提供便捷的外卖服务和健康早餐等。
三、价格策略与优惠活动KFC的价格策略应该考虑会员定价、优惠套餐、满减优惠、折扣政策等方面。
我们应该结合节日、季节、热点事件等，策划不同的优惠活动，吸引消费者。
例如，在情人节推出情侣套餐、在世界杯期间推出观赛套餐等。
此外，可以引入会员制度，通过积分兑换、会员专享优惠等方式，提高客户黏性和忠诚度。
四、渠道策略与外卖服务拓展KFC的渠道策略应该考虑店铺选址、店面设计、菜单创新、服务流程等方面。
我们应该在城市中心商业区、学校和社区附近以及大型购物中心内加强店铺布局，同时注重店面设计和氛围营造。
在外卖服务方面，可以拓展第三方外卖平台，提高品牌曝光度和用户黏性。
此外，可以创新菜单，根据不同地区消费者的口味习惯推出定制化产品，满足不同需求。
五、品牌形象与口碑营销KFC的品牌形象应该与品牌定位相符合，包括品牌定位、品牌传播、品牌互动、口碑营销等方面。
我们应该注重品牌文化的塑造和传播，例如通过广告宣传和公关活动，传递KFC的“快乐美食”理念。
此外，可以加强与粉丝的互动，举办线上抽奖、话题挑战等活动，提高粉丝的参与度和品牌口碑。
肯德基的服务营销策划方案
肯德基的服务营销策划方案肯德基（Kentucky Fried Chicken，简称KFC）是全球著名的跨国快餐连锁企业，拥有广泛的产品线，包括炸鸡、汉堡、薯条等，深受大众喜爱。
然而，随着消费者需求的不断变化和市场竞争的加剧，肯德基面临着来自其他快餐品牌的威胁，需要进一步提升服务质量，以吸引更多的消费者。
在现代服务经济中，服务已经成为企业与消费者之间建立良好关系和获得竞争优势的重要手段。
基于此背景，本文将对肯德基的服务营销策划方案进行详细分析和设计，以提高品牌知名度、提升服务质量，并最终增加消费者忠诚度以及销售额。
二、目标市场分析1. 目标顾客群体在制定服务营销策划方案前，首先需要对目标顾客群体进行分析。
肯德基的目标顾客主要是青少年和年轻人，以及具有一定购买力和饮食需求的家庭。
他们对于食物的品质、口感以及环境舒适度有一定要求。
2. 目标市场特点基于对目标顾客群体的认知，肯德基的目标市场特点可以总结如下：（1）消费习惯更加多元化，对于不同口味、风味的食品有不同的需求；（2）对食品的品质、卫生和安全有更高的要求；（3）消费者对于就餐环境以及用餐体验的重视程度逐渐提升；（4）社交媒体的普及，对口碑和服务质量的关注更加严密。
三、策划目标在深入了解目标市场后，确定以下策划目标：（1）提高服务质量：通过制定一系列服务标准和培训计划，提高服务人员的素质和服务质量。
（2）提升品牌知名度：通过营销手段和活动，加强对于品牌特色的宣传，提高品牌的认知度和影响力。
（3）提高消费者忠诚度：通过提供更好的服务以及回馈优惠活动，吸引更多消费者，并增加复购率。
（4）增加销售额：通过提升服务质量和品牌知名度，进而吸引更多的顾客，进一步提升销售额。
四、策略与方案1. 服务质量提升方案（1）建立服务标准：制定一套明确的服务标准，包括服务流程、服务态度、服务质量等方面，并进行员工培训及严格执行。
（2）提高员工服务意识：开展员工培训，提升员工服务意识和服务技巧，确保员工以专业、热情和负责的态度为消费者提供服务。
最新肯德基服务营销策划资料
肯德基服务营销策划肯德基源于美国，创建于1952年，是世界著名的炸鸡快餐连锁企业，在全球80多个国家拥有14000多家餐厅。
截止到2008年04月底，肯德基在中国大陆450个城市开设了2100余家餐厅。
肯德基近年来以每天至少一家的开店速度快速发展，成为中国餐饮业规模大、发展快、效益好的连锁品牌。
肯德基（KFC）和著名的休闲餐饮品牌必胜客（PIZZA HUT）、墨西哥风味餐厅TACO BELL以及A& W、Long John Silver’s（LJS）同属于全球最大的餐饮连锁企业之一——百胜餐饮集团。
一、肯德基营销环境分析（一）宏观环境1、政治环境对于肯德基来说，早在19世纪进入中国市场的优惠政策已经丢淡，例如多年以来，包括“洋快餐”在内的各类外资企业，不仅在税收方面享受着“超国民待遇”，甚至在政治和法律方面也享受着“超国民待遇”。
但是这些都是当年中国为了吸引外资加快国内经济发展生活质量提高而做出的决策。
而今天，随着麦当劳、肯德基等洋快餐违规用工，以及采用变种鸡激素生产鸡翅、食物中添加过量苏丹红等一系列事件的曝光，洋快餐店开始受到了舆论的批评和食物部门、劳动部门的调查。
一系列真假丑闻使得国家加紧立法，加紧纠察，这注定肯德基的发展将要对某些方面重新审视和调整。
而肯德基也加紧了对员工的素质培训以及对供应商的管理。
2、社会文化环境当今社会文化的变迁可谓天天都在进行，而流行于当下的饮食文化，不再是只求饱肚或追求味道，而是趋于健康均衡饮食。
随着“问题奶粉”事发，消费者对奶粉、液态奶的消费热情骤降，同时再次唤醒了消费者对食品天然营养和安全卫生的重视，并且饮食习惯正在悄然改变。
从牛奶到豆浆也只是一朝一夕之间：根据苏宁电器的一份数据显示，“奶粉事件”发生后的一周内，苏宁电器全国600多门店，加工杂粮的豆浆机，米糊机销售火爆，每天销量都3000-5000台左右，而以往大概只有2000台左右。
因口感不好一直被现代人厌恶的五谷杂粮重新成为早餐主力，无公害杂粮的热销以及从市场反应可以看出的有机时代的来临……这些显而易见的饮食文化变迁，使得一直紧追时尚、实施“本土化”的肯德基也更新了他们的餐牌，营养早餐顺势推出。
肯德基营销策划方案
肯德基营销策划方案1. 引言肯德基（KFC）作为全球领先的快餐连锁品牌之一，在全球范围内享有很高的知名度和声誉。
然而，在市场竞争日益激烈的情况下，肯德基需要不断创新并制定有效的营销策略，以保持其领先地位并吸引更多的消费者。
本文将提出一项全面的营销策划方案，以帮助肯德基进一步拓展市场份额和提高销售业绩。
2. 目标受众首先，我们需要确定肯德基的目标受众。
这是制定营销策略的关键步骤，因为不同的目标受众有不同的需求和偏好。
对于肯德基来说，主要的目标受众包括：•年轻人：通过提供创新、时尚的产品和活动，吸引年轻消费者，如学生、白领等；•家庭：提供适合全家人消费的套餐，强调家人在肯德基度过美好时光的概念；•儿童：通过可爱、有趣的形象和互动游戏等活动吸引儿童目标受众。
3. 营销策略基于目标受众的特点和需求，我们提出以下营销策略：3.1 创新产品推出肯德基应不断推出创新的产品以吸引目标受众。
例如，针对年轻人，可以推出一系列健康食品、素食选项以及适合外卖的快餐套餐。
针对家庭，可以推出适合全家人消费的优惠套餐，包括儿童餐。
此外，肯德基还可以推出限时优惠套餐，建立起受众对新品尝试的兴趣。
3.2 品牌合作与其他知名品牌进行合作是吸引目标受众的有效策略。
例如，与知名甜品品牌合作推出甜点套餐，与知名饮料品牌合作推出特色饮品等。
这些合作将扩大产品范围，并借助合作品牌的知名度提升消费者的购买意愿。
3.3 社交媒体营销将社交媒体作为营销渠道是现代企业不可或缺的一部分。
肯德基可以通过在各大社交媒体平台上发布有趣的内容、推广活动和优惠券，并与粉丝互动来提高品牌曝光度和用户参与度。
3.4 本地化营销根据不同地区的特点和文化习俗，开展本地化营销活动可以增强消费者对品牌的认同感。
例如，在春节期间，在肯德基推出与中国文化相关的套餐或活动，吸引更多的中国消费者。
4. 实施策略实施营销策略是落实营销计划的关键步骤。
以下是具体的实施策略和活动计划：•定期推出新产品并定期进行市场调研评估消费者反馈；•建立合作伙伴关系，并进行联合营销活动；•加大社交媒体推广力度，提供在线订购、外卖服务，并与消费者进行互动；•在各地区开展本地化活动，如传统节日限时优惠活动、地方特色套餐等；•配置专门的营销团队负责策划和执行各项营销活动。
肯德基的营销策划方案
肯德基的营销策划方案（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用方案，如活动方案、宣传方案、销售方案、策划方案、培训方案、实施方案、招商方案、激励方案、推广方案、施工方案、其他方案等等，想了解不同方案格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of practical programs, such as activity programs, publicity programs, sales programs, planning programs, training programs, implementation programs, investment promotion programs, incentive programs, promotion programs, construction programs, other programs, etc., If you want to know the format and writing of different solutions, please pay attention!肯德基的营销策划方案肯德基的营销策划方案5篇营销是为了树立整体产品概念，刺激新产品开发，满足消费者整体需求，让企业迈向更好的发展。
肯德基营销策划方案简洁范本
肯德基营销策划方案肯德基营销策划方案1. 背景肯德基是全球知名的快餐连锁品牌，拥有广泛的消费群体。
随着竞争加剧和消费者口味的变化，肯德基需要制定一项营销策划方案来提升市场份额和品牌影响力。
2. 目标提升肯德基在消费者心中的形象和认知度增加顾客流量和销售额打造独特的品牌差异化3. 人群定位肯德基的主要消费群体是年轻人和家庭。
我们的策略将重点关注年轻人和家庭消费者的需求和偏好。
4. 营销策略4.1 品牌定位和传播强调肯德基的独特品牌形象，打造鲜明标识和品牌故事使用富有创意和有趣的广告宣传，包括电视、网络和社交媒体等多种渠道与知名博主和网红合作推广，增加品牌曝光度和影响力4.2 产品创新和提升推出更多符合年轻人和家庭需求的产品，如健康轻食、素食和特色小食等通过引入新鲜、健康的食材和做法来提升产品质量和口感提供多样化的套餐组合，满足不同顾客的需求和口味偏好4.3 门店体验和服务优化门店布局和装饰，营造舒适、时尚的就餐环境引入自助点餐和移动支付等便捷服务，提升顾客体验增加员工培训和服务质量控制，提高服务水平和顾客满意度5. 推广活动5.1 折扣和促销活动定期推出丰富多样的折扣和促销活动，吸引更多顾客前来就餐结合特定节假日举办主题活动，为顾客带来不同的用餐体验5.2 联合营销与其他知名品牌合作，开展联合营销活动，扩大品牌影响力和受众群体与当地大型超市和商场合作，共同举办活动，提升品牌知名度和销量5.3 社交媒体营销加大在社交媒体平台的推广力度，发布有趣、有价值的内容吸引粉丝和用户互动利用社交媒体平台进行在线促销和客户关系管理，提供专项优惠和快速响应服务6. 评估与改进我们将定期评估各项营销策略的效果，并及时作出调整和改进。
通过市场调研、顾客反馈和销售数据的分析，我们将不断提升营销策划的针对性和有效性。
以上是肯德基营销策划方案的大致内容，我们相信通过实施这些策略，肯德基将能够取得更大的发展和成功。
肯德基营销策划书
肯德基营销策划书一、营销策划书的概述肯德基（KFC）是一家全球著名的快餐连锁品牌，其在全球范围内拥有成千上万的餐厅。
肯德基始终致力于向消费者提供最好的食品和服务。
这份营销策划书是为了帮助肯德基更好地推广其品牌和商品，以增加销售额。
本文会对市场营销环境进行分析，并提供一些策略建议和营销计划以加强肯德基的品牌形象和销售额。
二、市场环境分析1. 来自竞争者的竞争：肯德基在全球范围内存在大量的竞争对手，如麦当劳、汉堡王、星巴克等。
这些竞争对手已经在快餐行业拥有广泛的基础和较好的品牌知名度。
所以，要想让肯德基在快餐市场中保持竞争力，需要进行大力的广告宣传和市场营销活动。
2. 消费者需求的多样性：现在的消费者更加注重健康饮食，并希望在吃快餐的时候能够选择更加健康的食品。
因此肯德基需要注意以下几点：- 在菜单中增加更多的健康选项，并且要加强对健康食品的宣传。
- 更加注重服务态度，让顾客在用餐的时候感受到舒适和满意。
- 对产品的研发要注重顾客的需求，以满足广大消费者的口味。
3. 经济萎缩：在经济长期低迷的情况下，人们的消费力也在逐渐减弱。
因此，公司要提高自身的竞争力，减少成本，推出优惠方案以提高消费者的购买意愿，促进销售增长。
三、品牌战略1. 商品品质：KFC的产品以其独特的味道和质量赢得了消费者的信任和支持。
KFC的商品品质是其品牌能够受到广大消费者认可的关键因素之一，因此公司要始终坚持优质的食品材料、环保概念、抗菌技术等方面的投资。
2. 品牌转变：KFC最近不仅将注意力放在了产品质量上，还开展了一系列的品牌实验，以向消费者展示其产品质量的改进，重新塑造一个激励品牌的形象。
3. 品牌推广：在广告宣传方面，KFC要加大对新媒体的投入，在微信等社交媒体平台上推广宣传，并通过搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）来提高产品曝光率。
四、市场前景分析1. 发展新产品：在菜单中增加一些消费者喜欢的新产品，以扩大顾客群，提高品牌传播效果。
肯德基营销策划书
促销活动
优惠券和折扣
在肯德基餐厅或网上发放优惠券和折扣，以吸引更多顾客。
新品推广
通过推出新品并给予一定的推广优惠，吸引顾客尝试新产品。
会员制度
建立会员制度，为会员提供积分累积、兑换礼品和优惠券等福利， 增加客户忠诚度。
社交媒体营销
官方社交媒体账号
01
建立肯德基官方社交媒体账号，如微博、微信、抖音等，发布
。
品牌合作
与知名品牌合作，推出联名产品 和服务，扩大品牌的影响力和市
场份额。
03
营销策略
广告策略
电视广告
通过在热门电视节目中插播广告，吸引更多观众 的注意力。
网络广告
利用社交媒体平台和视频网站等网络渠道，发布 吸引人的广告内容。
户外广告
在人流量较大的地方设置广告牌和灯箱等户外广 告，提高品牌知名度。
直营店多分布在繁华商业区、大型购物中心和人口密集区，便于 消费者前往。
直营店服务
直营店提供优质服务，包括点餐、取餐、用餐等环节，为消费者 带来舒适体验。
加盟店渠道
加盟店数量
肯德基拥有大量加盟店，覆盖全国各地，为消费者提供便捷服务 。
加盟店要求
加盟店需按照肯德基的标准和要求进行装修和管理，确保提供优质 服务。
汉堡王
汉堡王在市场中拥有一定 的份额，其皇堡汉堡系列 在消费者中拥有良好的口 碑。
德克士
德克士在西部地区具有较 高的市场占有率，其特色 产品如手枪腿和魔法鸡块 等受到消费者的喜爱。
02
产品定位与策略
产品定位
核心产品
提供高质量、标准化的快 餐食品，以满足消费者对 快捷、方便、美味的用餐 需求。
目标消费群体
评估新产品的推广效果，以确定哪些产品最受消费者欢迎。
肯德基服务营销-KFC
KFC中国市场的服务营销策略分析（一）KFC的简介肯德基（Kentucky Fried Chicken肯塔基州炸鸡），通常简称为KFC。
是来自美国的著名连锁快餐厅，由哈兰·山德士上校于1952年创建。
主要出售炸鸡、汉堡、薯条、汽水等西式快餐食品。
肯德基的经营理念是不断推出新的产品，或将以往销售产品重新包装，针对人们尝鲜的心态，从而获得利润。
肯德基属于百胜餐饮集团。
百胜集团是世界上最大的餐饮集团，在全球100多个国家和地区拥有超过3.3万家连锁店和84万名员工。
（二）KFC服务业务内容和其服务营销现状（存在问题）KFC，它的主营业务是炸鸡，汉堡等，各种部位以及各种口味，还有很多的配餐，搭配饮料一起，可以单点，也会适时地配成套餐，节约顾客点餐的时间。
并且也会适时不断更新新口味。
KFC通过不断地开新店面，打开市场，拓宽服务范围，通过特许经营加盟店等方式分散风险，和百事可乐合作赚取共赢。
肯德基有它独特的鸡类产品，定位在“世界著名烹鸡专家”、“烹鸡美味，尽在肯德基”。
其60年烹鸡经验烹制而出的炸鸡系列产品以其独特鲜香品味广为顾客称赞。
KFC作为中国最大的快餐行业，它的优势大家有目共睹，就提出它在服务营销经营当中存在的问题。
首先，它的员工服务意识不强。
老实来说，肯德基的产品并没有多不可取代，而肯德基想要招回头客就必须靠它的服务。
肯德基服务人员的服务态度显然没有好到让我们有一种“宾至如归”的感觉。
由此可见，肯德基仍然没有真正实现从“以产品为中心”到“以顾客为中心”的转变，至少在中国是这样。
其次，是肯德基服务人员的问题。
素质参差不齐，年龄上也大不相同，文化程度上也存在太大的差异。
还有，不重视人性化服务，单调无趣。
（三）KFC的服务战略1.攻占大城市，准确选址。
选址不仅是成功的先决条件，也是实现经营标准化、简单化、专业化的前提条件和基础。
肯德基选址决策一般是两级审批制，通过两个委员会的同意，一个是地方公司，另一个是总部。
肯德基营销策划方案案例
肯德基营销策划方案案例1. 市场调研分析在进行营销策划之前，首先需要进行市场调研分析，以了解目标消费群体的喜好、需求以及竞争对手的状况。
1.1 目标消费群体分析肯德基的目标消费群体主要是年轻人和家庭消费者。
年轻人更倾向于快餐和外卖，而家庭消费者更注重美味和经济实惠。
1.2 竞争对手分析肯德基的主要竞争对手是麦当劳、汉堡王和必胜客等国际快餐连锁品牌。
这些竞争对手都有自己的独特卖点，因此需要制定差异化的营销策略。
2. 目标设定在进行营销策划时，需要明确具体的目标，以便制定相应的策略和措施。
2.1 市场份额增长目标肯德基可以设定市场份额增长目标，比如在一年内增加10%的市场份额。
2.2 销售增长目标肯德基可以设定销售增长目标，比如在一年内实现销售额增长30%。
2.3 用户满意度提升目标肯德基可以设定用户满意度提升目标，通过提供更好的产品和服务来提高用户满意度。
3. 策略制定通过市场调研和目标设定，可以制定相应的营销策略。
3.1 产品策略肯德基可以推出更多新品种和新口味，以满足消费者的多样性需求。
同时，可以加大优惠活动力度，吸引更多消费者。
3.2 价格策略肯德基可以制定不同的价格策略来吸引不同的消费群体。
比如，对于学生群体可以推出学生优惠套餐；对于家庭消费者可以推出家庭套餐等。
3.3 促销策略肯德基可以通过促销活动来推广新产品，比如推出限时特价、买一送一等促销活动。
此外，可以通过合作推广的方式，与其他品牌合作开展联合促销，如与快递公司合作推出外卖优惠活动等。
3.4 渠道策略肯德基可以通过线上线下渠道进行销售。
线上渠道可以通过建设官方网站和移动APP来实现，提供在线订餐和外卖服务。
线下渠道可以通过开设更多门店来扩大销售范围。
4. 实施措施在制定好策略后，需要具体制定实施措施，并落实到具体的运营环节。
4.1 市场推广活动肯德基可以通过开展市场推广活动来增加品牌曝光度和知名度。
比如，可以在高校周边举办品牌推广活动，吸引学生消费者；可以在家居卖场等地方开展品牌推广活动，吸引家庭消费者。
肯德基的营销策划书
肯德基的营销策划书肯德基营销策划书一、概述本策划书旨在为肯德基餐厅在中国市场的营销活动制定一份全面的策划方案。
项目名称为“肯德基中国市场全面营销策划”，主要目标是通过更具针对性的市场策略，提高肯德基在中国的品牌影响力和市场占有率。
活动时间设定为一年，参与人群包括学生、年轻上班族、家庭等。
我们的宗旨是提供美味、快捷、实惠的餐饮体验，以满足广大消费者的需求。
二、市场分析1.市场竞争环境：中国快餐市场竞争激烈，除了肯德基，麦当劳、华莱士等品牌也在积极扩张。
肯德基需要制定更具差异化的营销策略，以吸引和留住消费者。
2.目标消费者需求：根据市场调查，消费者对肯德基的需求主要包括高品质的快餐、舒适的用餐环境、便捷的订餐体验等。
同时，消费者也期待更多的优惠活动和个性化服务。
3.肯德基自身优势：肯德基作为全球知名的快餐品牌，具有较高的品牌影响力和市场认知度。
此外，肯德基的产品品质和服务质量一直备受好评。
三、营销策略1.营销渠道：通过线上线下相结合的方式进行营销。
线上包括肯德基官方网站、社交媒体、短视频平台等；线下包括实体店、户外广告等。
2.宣传方案：制定多元化的宣传方案，包括电视广告、平面广告、户外广告等。
同时，利用社交媒体和短视频平台进行口碑传播和互动营销。
3.促销活动：推出有吸引力的促销活动，如满减优惠、折扣套餐、会员积分等，以增加消费者购买意愿和忠诚度。
4.本地化策略：针对中国市场的消费者需求，推出符合当地口味的特色菜品，以及更加便捷的订餐服务和支付方式。
5.品牌合作：与知名品牌进行跨界合作，共同推出限量版套餐和周边产品，以提高品牌影响力和市场关注度。
6.社会责任：注重企业社会责任的履行，积极参与公益活动和环保行动，提升品牌形象和口碑。
四、执行计划1.制定详细的营销计划，包括每个阶段的任务、时间安排和预算。
2.建立完善的宣传体系，与各类媒体保持紧密联系，确保宣传活动的顺畅进行。
3.促销活动的设计与推广需紧密结合市场需求和品牌形象，制定相应的实施方案。
最新肯德基服务营销策划资料
肯德基服务营销策划肯德基源于美国，创建于1952年，是世界著名的炸鸡快餐连锁企业，在全球80多个国家拥有14000多家餐厅。
截止到2008年04月底，肯德基在中国大陆450个城市开设了2100余家餐厅。
肯德基近年来以每天至少一家的开店速度快速发展，成为中国餐饮业规模大、发展快、效益好的连锁品牌。
肯德基（KFC）和著名的休闲餐饮品牌必胜客（PIZZA HUT）、墨西哥风味餐厅TACO BELL以及A& W、Long John Silver’s（LJS）同属于全球最大的餐饮连锁企业之一——百胜餐饮集团。
一、肯德基营销环境分析（一）宏观环境1、政治环境对于肯德基来说，早在19世纪进入中国市场的优惠政策已经丢淡，例如多年以来，包括“洋快餐”在内的各类外资企业，不仅在税收方面享受着“超国民待遇”，甚至在政治和法律方面也享受着“超国民待遇”。
但是这些都是当年中国为了吸引外资加快国内经济发展生活质量提高而做出的决策。
而今天，随着麦当劳、肯德基等洋快餐违规用工，以及采用变种鸡激素生产鸡翅、食物中添加过量苏丹红等一系列事件的曝光，洋快餐店开始受到了舆论的批评和食物部门、劳动部门的调查。
一系列真假丑闻使得国家加紧立法，加紧纠察，这注定肯德基的发展将要对某些方面重新审视和调整。
而肯德基也加紧了对员工的素质培训以及对供应商的管理。
2、社会文化环境当今社会文化的变迁可谓天天都在进行，而流行于当下的饮食文化，不再是只求饱肚或追求味道，而是趋于健康均衡饮食。
随着“问题奶粉”事发，消费者对奶粉、液态奶的消费热情骤降，同时再次唤醒了消费者对食品天然营养和安全卫生的重视，并且饮食习惯正在悄然改变。
从牛奶到豆浆也只是一朝一夕之间：根据苏宁电器的一份数据显示，“奶粉事件”发生后的一周内，苏宁电器全国600多门店，加工杂粮的豆浆机，米糊机销售火爆，每天销量都3000-5000台左右，而以往大概只有2000台左右。
因口感不好一直被现代人厌恶的五谷杂粮重新成为早餐主力，无公害杂粮的热销以及从市场反应可以看出的有机时代的来临……这些显而易见的饮食文化变迁，使得一直紧追时尚、实施“本土化”的肯德基也更新了他们的餐牌，营养早餐顺势推出。
肯德基的营销活动策划方案
肯德基的营销活动策划方案一、活动背景肯德基是全球知名的快餐连锁企业，在中国市场也有着广泛的影响力。
然而，面对竞争激烈的市场环境，肯德基需要不断创新和精准定位，以吸引更多的消费者并保持竞争优势。
因此，通过组织营销活动，增加品牌知名度、促进消费者购买行为、提高客户忠诚度，成为肯德基营销策略中的重要环节。
二、活动目标1. 提升品牌知名度：通过活动的宣传推广，让更多的消费者了解和感受肯德基的产品和服务，提高品牌在消费者心目中的知名度和认可度。
2. 刺激消费者购买行为：通过活动的促销手段和优惠政策，引导消费者进行购买并提高销售额。
3. 增加客户忠诚度：通过活动与消费者的互动和体验，提升客户对肯德基的忠诚度，使其成为忠实消费者和品牌传播者。
三、活动内容1. 新产品发布肯德基作为快餐行业的领军品牌，需要不断推出新产品来满足消费者的需求，并保持品牌的新鲜感。
针对新产品的发布，可以采取以下策略：（1）产品试吃会：在新品上市前，邀请一些核心消费者和意见领袖参与产品试吃会，收集他们的意见和反馈。
同时，可以通过媒体渠道或社交媒体进行宣传报道，增加新品的曝光度。
（2）促销优惠政策：对新品进行限时促销活动，如“买一赠一”、“指定时间段折扣”等，吸引消费者尝试新品，增加销量。
（3）与合作伙伴合作：与其他知名品牌合作推出联名产品，借助其品牌知名度和影响力，吸引更多消费者的注意。
2. 品牌活动推广为增加品牌知名度和塑造品牌形象，肯德基可以组织一系列的品牌活动推广，包括：（1）运动赛事合作：与知名体育赛事合作，如马拉松比赛、篮球联赛等，在比赛现场设立肯德基专属区域，提供特色食品和相关周边产品，并举办互动游戏和抽奖活动，吸引现场观众参与。
（2）公益活动：组织公益活动，如儿童关爱活动、环保行动等，以关爱社会和环境为主题，通过媒体宣传和社交媒体推广，提升品牌形象和社会影响力。
（3）线上推广活动：通过网络平台举办线上互动活动，如抽奖、答题、打卡等，吸引用户参与，提高品牌知名度和用户互动性。
肯德基的营销策划方案是什么
肯德基的营销策划方案是什么一、市场分析1.1 目标市场肯德基的目标市场主要是年轻人、家庭以及办公室白领。
年轻人通常喜欢速食、多样化以及新鲜的食品，家庭则更注重营养和品质，而办公室白领则对于方便和快捷的外卖服务更感兴趣。
1.2 市场趋势肯德基的市场竞争激烈，主要竞争对手包括麦当劳、必胜客等快餐品牌。
随着生活节奏的加快和消费水平的提高，快餐行业市场规模不断扩大。
此外，消费者对于健康食品的需求也日益增长，这给肯德基提供了可能性，尽可能提供更多健康的食品选择。
1.3 SWOT分析（1）优势：肯德基在快餐行业有很高的品牌知名度，拥有一定数量的忠实消费者群体；具备完善的供应链系统，能够提供高效的服务。
（2）劣势：肯德基的产品定位偏向于快餐，这导致他们在提供健康食品方面的能力相对较弱。
（3）机会：通过引进更多健康的食品选择，肯德基能够吸引更多关注健康的消费者，进一步拓宽市场份额。
（4）威胁：市场竞争激烈，肯德基的竞争对手不断增加；消费者健康意识的增强可能导致一些人对于快餐的需求减少。
二、营销目标2.1 品牌知名度提升通过有效的营销活动，提升肯德基在目标市场中的品牌知名度，增加消费者对于肯德基的认知。
2.2 提高销售额通过不断创新和改进产品，提高产品质量和消费者体验，进而提高销售额。
2.3 拓展新市场在年轻人、家庭以及办公室白领市场基础上，进一步拓展和开发新的市场，如学生群体、老年人群体等。
2.4 推广健康食品加强对于肯德基健康食品的宣传和推广，提高消费者对于肯德基健康食品的认知和购买意愿。
三、营销策略3.1 推出新产品肯德基可以根据市场需求推出更多健康食品，如低脂食品、素食产品等。
这样不仅可以满足健康消费者的需求，也能够吸引更多人尝试肯德基的产品。
3.2 加强社交媒体营销在数字化时代，社交媒体成为了重要的营销渠道。
肯德基可以利用社交媒体平台，如微博、微信等，与消费者进行互动，发布新产品信息、促销活动等，增加品牌曝光度。
肯德基新品市场服务营销策划
肯德基作为中国快餐业的老大，实力雄厚。通过丰富的产品，鼓 励消费者作更均衡健康的饮食选择。肯德基去年连续推出了近20款长 、短线新品，平均每个月都有1-2款新产品推出，在快餐业不折不扣 地上演了一出“新品秀”。而不断创新，迎合那些追求时尚，不愿落 伍的年轻人的口味，已成为肯德基在快餐业不仅立于不败之地，还越 来越发展壮大的法宝。
①企业竞争分析
•肯德基是中国最大的快餐连锁企业，而麦当劳是世界 最大的快餐连锁企业。应对庞大的中国市场，肯德基 和麦当劳为了增加市场占有率，都在不断开发更多适 应中国百姓饮食习惯的食品。
的 新 产 品 竞 争
肯 德 基 与 麦 当 劳
肯德基：黄金烤鸡腿堡、墨西哥鸡肉卷、老北京鸡肉卷、土豆泥、 香甜粟米棒、芙蓉鲜蔬汤、玉米沙拉、上校鸡块、新奥尔良烤翅、 葡式蛋挞。早餐：海鲜蛋粥、香菇鸡肉粥、鸡蛋肉松卷、鸡蛋猪 柳卷、鲜虾鸡蛋卷、港式奶茶
2、产品状况分析（肯德基新品分析）
①新品分析
a.在与麦当劳对比的优势中，肯德基不断创新，推出新产 品，是其最吸引人的。麦得基开发的新品比麦当劳多，比 麦当劳快。肯德基应该继续保持这个优势。 b.新品更中国化。 c.多年来服务消费者，让中国肯德基团队深深认识到，快 餐的形式是符合中国人现代生活需要的。 d.肯德基的市场优势为其鸡类食品的独特口味，定位在 “世界著名烹鸡专家”，“烹鸡美味，尽在肯德基”，这 也是肯德基与麦当劳定位上的最大的差别。
应的动，乐爱志爱鸡成
牌 该 ， 以 推 家 心 。 这 那 一
大与及广庭回必种样定
力肯捐健等馈须产让知
支德血康顾活有品人名
持基活，客动强。们度
。
、
，
③产品包装。
包装作为产品给消费者的第一印象，需要能迎合消费者使其满意 的包装策略。肯德基标志为红、白、兰三色，这几种颜色的组合不 仅引人注目、牵动心绪、唤发联想，而且营造了一种热烈的氛围， 使人热情高涨。新品的包装再此基础上需要加进中国特色，让顾客 更有亲切感。强化和深化了企业识别标志情感交流和氛围渲染的意 象力量从而加快了新产品信息传播的速度，加大了信息传播的力度。 肯德基为肯德基上校造型，在消费者的心中是十分有亲和力的，利 用这点，肯德基上校可以用来推广肯德基新产品，改变造型，宣传 营养健康的新快餐。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
劣势
消费群体也在不断的扩大，越来越 多的中国人接受了肯德基，它在中 国人心中的知名度不断地扩大。
机会 (1) 百盛集团的内部竞争 (2) 最大的竞争对手麦当劳 (3) 中国本土的快餐连锁店
挑战
二、肯德基目标市场分析
肯德基以家庭成员为主要目标消费者，推广的重点是较容易接受外 来文化和新鲜事物的青少年，一切食品、服务和环境都是有针对性地设 计。通过青年人比较喜欢西式快餐轻快的就餐气氛，以此影响其他年龄 层家庭成员的光临。肯德基也在儿童顾客上花费大量的精力，店内专门 辟有儿童就餐区，作为儿童庆祝生日的区域，布置了迎合儿童喜好的多 彩装饰，节假日还备有玩具作为礼品，希望通过小孩带动整个家庭成员 到店中接受温馨的服务。
（3）加强团队合作与伙伴沟通，明确内部分工，做到专而精 1、要求每一个员工学习多个岗位，但要有轻有重，个性突出， 每个人不必每天做所有事，只要在团队内协调好，谁负责什么事，负 责哪块区域就行了，然后每日轮换。 2、划区域服务的工作分配，即将同一个店里划分为几个区域，由 固定的服务员对区域内的顾客提供服务，避免对同意顾客重复或遗漏 服务
三、肯德基加强服务营销的对策
（1）树立本土形象，积极参加公益活动，服务公众 服务营销强调的是以动制动和对市场的快速反应，尤其对于跨国经营 的肯德基来说，服务营销本土化至关重要。企业应根据各国文化传统、消 费水平、消费模式、风俗习惯等方面的特殊需求，制定符合当地市场的本 土化的服务营销组合策略。 1、提供更加符合中国人饮食习惯的本土化产品。 2、“取之于社会，用之于社会”应是企业的长期承诺和经营宗旨，积极 支持本地公益事业有利于在当地人们心中树立良好的企业形象。
三、肯德基市场定位分析
肯德基定位于“家庭成员的消费”，旨在提供一种家庭式温馨团圆的 用餐气氛。在产品方面，肯德基定位于“世界著名烹鸡专家”，“烹鸡美 味，尽在肯德基” 。六十年烹鸡经验烹制而出的炸鸡系列产品，以其独特 的鲜香口味广为顾客称道。与其他洋快餐相比，鸡肉类的产品也更符合中 国人的口味，容易被中国人接受。 肯德基于2005 年在中国展开了“新快餐运动”的本土品牌活化运动。 “新快餐运动”是肯德基针对中国消费者打造，目的是为了更加符合消费 者的健康生活需求，树立营养健康的新形象。
（2）在服务标准化的基础上实现差异化和个性化，学会倾听顾客意见 服务的标准化并不能满足所有消费者的不同需求，一成不变的服务标准会 丧失顾客，所以我们在确保服务质量趋于一致的同时，必须实现服务的差 异化和个性化。这就需要肯德基企业仔细收集顾客信息，建立顾客档案， 并根据顾客的喜好情况，为顾客提供差异和个性服务，使顾客产生心理上 的满足和对企业的好感，进而培养顾客对企业的忠诚。
（4）专人专业训练与"走动式管理"相结合，贯彻落实服务标准 1、用餐厅第一名的训练代表做服务培训胜过于让他亲自做服务，这 样可确保标准服务地准确传递。 2、"走动式管理"-管理者亲临第一线，督促和鼓励员工，让员工时刻 提醒自己服务要标准。
总结
通过做这个肯德基服务营销策划，对肯德基文化有了更深层的了解，以前 大多数抱的思想是，快餐是垃圾食品，肯德基肌肉是激素助长问题鸡，它导致 中国快餐市场缓慢、艰难的发展，甚至倒闭等等对其不满的思想，而现在，是 只从营销角度看，它无疑是最成功的案例之一，餐饮界的领头羊。对其做的资 料整理表明，对于中国国的企业来说，肯德基有太多值得学习的地方，首先便 是服务这个策划案有太多的不足，我们需要学习的地方真的很多，很多！
（二）微观环境
同行竞争
替代品
消费者
微
观
环
境
潜在竞争者进入
供应商
（三）SWOT分析
(1) 进入中国时机及选址的正确 性。 (2) 西方文化和中国特色相结合 的战略地制定。 (3) 特许经营方式的建立。
优势 产品的标准化？中国地理范围广， 每个地区的口味都不一样，而因 为标准化的原因，肯德基在中国 地区的食品种类甚至口味都是一 样的。
一、肯德基店里发现的服务营销存在的问题 （以传统的产品4P理论来指导服务业 ）
（一）肯德基在中国仍然受到排斥
（二）服务缺乏差异和个性，肯德 基只能"服务多数" （三）经常出现服务重复或遗漏， 成本加大，效率降低
（四）标准化的服务得不 到贯彻落实
二、肯德基服务营销问题之原因分析
（1）洋快餐忽视树立 本土形象与服务公众 （2）肯德基过于重视标 准难以满足多样化需求 （3）一人多岗，全而不 专，使得服务出现重复或 遗漏
肯德基
服务营销策划
以下为实地拍摄
店名地址：挂绿广场肯德基（挂绿店）
肯德基公司简介
肯德基是世界著名的炸鸡快餐连锁企业，在全球拥有10000多家 餐厅，到目前为止，肯德基在全国200多个城市已经拥有1000余家餐 厅。严格统一的管理，清洁优雅的用餐环境，令肯德基在数以亿计 的顾客心里留下了美好的印象。肯德基的到来不仅率先将现代的快 餐概念引入中国，使人们在传统的饮食中第一次感受到了从食品风 味到就餐方式的根本不同，并给人们的服务观念带来了重大影响。 肯德基（KFC）和著名的休闲餐饮品牌必胜客（PIZZA HUT）、墨西 哥口味餐厅同属于全球最大的餐饮连锁企业之一——百胜餐饮集团。
肯德基营销环境分析
（一）宏观环境
政治环境 社会文化环境 经济环境
一系列食品 问题曝光使得 国家加紧立法， 加紧纠察，这 注定肯德基的 发展将要对某 些方面重新审 视和调整。
流行于当下的 饮食文化，不 再是只求饱肚 或追求味道， 而是趋于健康 均衡饮食。
我国近几年 的经济发展 在缓慢中稳 步增长，人 民收入稳定， 经济环境稳 定发展。
吓？！那么快就讲完啦？
谢谢大家观赏