Opera操作系统特性介绍
酒店Opera系统中文版
2.1 LOG IN2.2 LOG OUT注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。
（启到保护自己的作用）2.3 CHANGE PASSWORD注：建议两至三个月更改一次密码3.1 OPERATOR-ARRIVALS-IN HOUSE-CHECK OUT-CANCELLTION-NO SHOW注：STATUS跟着RESERVATION状态来查先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
✧MESSAGE下的几个功能键:- NEW：点此键可以新建军MESSAGE- DELET：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE- PRINT ：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE ：点此键可以关掉此屏注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE3.2 TELEPHONE BOOK4.1 PROFILE 分类✧INDIVIDUAL ：个人 ✧ COMPANY ：公司✧ TRAREL AGENT ：旅行社 ✧SOURCE ：来源✧GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。
在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在NAME栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中。
2024年OPERA系统培训教程
OPERA系统培训教程一、引言OPERA系统是一款功能强大的酒店管理系统，为酒店提供全面、高效的解决方案。
本教程旨在帮助酒店员工熟练掌握OPERA系统的各项功能，提高工作效率，提升客户满意度。
二、OPERA系统概述1.系统特点（1）集成性：OPERA系统集成了酒店各个部门的管理功能，如预订、前台、客房、餐饮、财务等，实现数据共享，提高工作效率。
（2）灵活性：OPERA系统可根据酒店实际情况进行个性化设置，满足不同酒店的需求。
（3）安全性：OPERA系统采用先进的加密技术，确保数据安全。
（4）稳定性：OPERA系统具有高稳定性，保证酒店业务正常运行。
2.系统模块（1）预订模块：实现客房预订、团队预订、宴会预订等功能。
（2）前台模块：包括入住、退房、换房、预订变更等功能。
（3）客房模块：管理客房状态、房务安排、客房维护等功能。
（4）餐饮模块：实现餐饮预订、点餐、收银等功能。
（5）财务模块：管理酒店财务数据，包括应收账款、应付账款、营业报表等。
（6）客户关系管理模块：管理客户信息、会员信息、客户反馈等。
三、OPERA系统操作流程1.登录与退出（1）打开OPERA系统，输入用户名和密码，“登录”。
（2）登录成功后，进入系统主界面。
（3）退出系统：右上角的“退出”按钮，确认退出。
2.预订管理（1）预订查询：输入客户姓名、方式、预订号等信息，查询预订信息。
（2）新增预订：录入客户信息、预订日期、房型等信息，保存预订。
（3）预订变更：修改预订日期、房型等信息，保存变更。
（4）预订取消：选择预订记录，“取消”，确认取消。
3.前台管理（1）入住登记：录入客户信息、证件号码、入住日期等，完成入住。
（2）退房结账：选择入住记录，“退房”，录入消费信息，完成结账。
（3）换房：选择入住记录，“换房”，选择新房型，完成换房。
（4）预订变更：选择预订记录，“变更”，修改相关信息，完成变更。
4.客房管理（1）房态管理：查看客房状态，包括在住、空房、维修等。
OPERA培训教程
酒品选择与库存管理
挑选适合的酒类品牌，进行库存管理和酒品 陈列。
酒吧营销与活动策划
策划特色活动，吸引客人前来消费。
娱乐设施管理
娱乐设施规划
根据酒店定位和客人需求，规划娱乐 设施的种类和规模。
设施维护与管理
确保娱乐设施的正常运行，提供安全 、舒适的使用环境。
服务质量提升
通过培训和监督，提高员工的服务意 识和技能水平。
施，提高运营效率。
融资决策
分析公司的融资需求和成本，选择合 适的融资方式和渠道，优化资本结构 。
风险管理
识别和分析公司面临的财务风险，制 定风险管理策略和应对措施，保障公 司的财务安全。
THANKS
感谢观看
国际化趋势
云计算技术应用
云计算技术的成熟为酒店业提供了高 效、稳定的信息化解决方案，OPERA 系统采用云计算技术，实现了数据集 中管理、资源共享。
酒店业国际化趋势明显，OPERA系统 支持多语言、多货币、多税制等功能 ，满足酒店全球化运营需求。
OPERA系统特点
OPERA系统将前台、后台、财务 、销售等各个业务部门紧密集成 在一起，实现数据共享和业务流 程优化。
OPERA培训教程
目录
• OPERA系统概述 • OPERA系统基础操作 • 前台接待管理 • 客房管理 • 餐饮娱乐管理 • 财务管理与报表分析
01
OPERA系统概述
Chapter
OPERA系统背景
酒店行业信化发展
随着酒店行业规模不断扩大，信息化 管理需求日益凸显，OPERA系统应运 而生。
操作。
03
前台接待管理
Chapter
预订管理
预订接收与确认
学习如何接收客人预订，包括电 话、传真、网络等渠道的预订， 并确认预订细节，如房型、房价
Opera操作系统特性介绍
• 酒店出租率简图 • 电话簿 • 总机功能 • 可卖房间选择 • 快速预定 • 内部交接班簿 • 用户转换…
报表系统
系统安装时附带数百张报表，按：在住客人、预订、客人历史、财务、夜审、统计表进行 分类
用户可根据需求自行打印，保存等输出方式 用户可根据需求自行设计报表
-程序化报表 • 抵达报表 • 从客人历史及预订记录中作标志的抵达报表，包含空房及贵宾号码报表 • 抵达报表加列离店日期 • 空房加可选默认已清洁、未清洁或所有房间 • 在一个指定日期内的入住预测 • 按房间类型及预订类型的入住预测 • 包价预测报表显示在任何指定的未来时间将有的包价元素：如早餐、午餐、晚餐等 • 据在未来数月中以某房价卖出的房间浏览进行市场预测 • “年计划”显示每天确认及不确认预订 • “年浏览”按房间及人数给出一年中每日入住率概况 • “年百分比”显示房间及床位占用的百分比 • 市场代码预测包含据主要团体的收入及平均房价 • 按天的市场分段预测 • 所有普通及团体客人当天的离店 • 房间计划：生成所有房间的将到、在住、离店客人、房价及人数 • “周计划”显示输入日期15天内的房间计划 • 分支机构、旅行社及公司的公司统计，可选择名称、主帐户、国籍、邮政编码、特别 筛选。 • 据每国家客人数按日或按月的国籍统计，符合国际标准(ISO)代码 • 未付帐报表包括住店客人、挂帐及已付定金客人 • 折扣报表显示已售出每客人或公司的床位/天数 • 用户可定义经理报表显示与去年相比的重要统计数据 • 客房报表－客房清理工作分配可在打印前在线编辑 • 房间清理产出报表 • 客人特别报表 • 团体房间控制模块的特别团体预测：每天每次占房的预订房间数量,一个特别占房的显 示表
酒店OPERA系统介绍
酒店O P E R A系统介绍(总2页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除第一章Opera物业管理系统最全面, 最灵活,最完整的物业管理系统OPERA PMS物业管理系统是Opera企业解决方案的核心.其设计理念是:满足各种规模的酒店及酒店集团的要求,高效率,高收益,高质量地管理及运营酒店及物业.其提供的工具能帮助你来提高运营效率及盈利. 你可以根据你的需求来配置应用,使系统易于操作,使你能够得到快速地,准确地,时时更新的信息.OPERA PMS的多物业功能设计,使多个物业运营只通过单一数据库存取数据.这大大减少了用户在硬件,软件及劳动成本各方面的投入.使用者可以通过一个中心数据库来安装多个物业的管理系统.集中软件及硬件的设计方式,方便了系统支持及升级,因为可以在一个地方解决所有问题.同时,酒店还可以实现人员的高工作效率通过分享各部门之间的管理功能包括预定,财务,销售及电话程控交换系统.通过”客人档案”的功能来获取完整及准确的客人信息系统通过“客人档案”的功能来收集每个客户(个人, 公司,旅行社,团队等等)的各方面的资料.这些数据可用来:帮助酒店客户关系部改善服务质量;帮助酒店市场部制定具有竞争力的销售策略;帮助酒店高层管理人员分析业务利润来源.“前台”入住手续迅捷前台操作是整个酒店运作的焦点.在前台你给客人留下他对酒店的最初及最后的印象.这个印象往往是客人决定“永不再回来住” 或“建立长久关系”的因素之一. OPERA PMS的前台模块功能极其强大,她的应用大大缩短了办理入住的时间,这就使客人的满意度得到提高,同时便捷的操作也获得前台员工的满意.前台模块包括如下特点:自动批房预留一键操作办理入住快速散客入住集成手持电脑功能,远程办理入住简单的收银功能增加收益,减少帐目错误OPERA PMS的收银模块高效安全并适用所有主要的入账操作,包括转账,分账及详细的分转账目之历史记录. 其易懂的系统提示可以指导你掌握交易全部过程,快速抛账,减少错误.这些功能在简化了的入账方式的同时还保证了交易的安全性.运行夜审无需停机现在,使用OPERA PMS你无需停止系统来运行夜审.事实上,整个夜审包括在线备份对员工来说,是完全透明的.另外, 你可选择不安排”夜审”人员每晚审核酒店收入. 你可以在任何时间操作“收入审计”,并随时对某个工作日的营业收入做调整,即使是完成夜审的营业收入账目.当然,一旦你完成了某日的收入审计,收入额就被锁定,这保证了你的报表的准确性.我们的预定功能使你立即在本地或全球范围内找到合适的客房OPERA PMS提供了强大的预定功能,使你完全可自我控制预定,包括远期预定.通过这个最大的多物业管理系统,只需几秒钟你就可以跨地域地查询到所需客房.在酒店出租的旺季,时时的客房可使用率查询保证了你的预定.简单,快速的团队计划制定OPERA PMS为你提供了全系列的工具用于客房管理,团队客房控制及合同管理,结合团队及批房预留功能,使行政管理费用降低.如果与OPERA的销售及宴会预定系统集成应用,销售和前台就能共享信息,同时消除由于大量第三方接口产品的需求.快速全面的通讯功能OPERA PMS提供全新的通讯水平.电话总机接线员和前台职员可以快速的定位客人所在, 无论客人是住在自己或其他酒店.及时准确的信息留言服务提高了客人的满意度.通过客人信息留言的批处理功能, 可以使所有部门的员工收到有关客人的信息,提高效率,迅速满足客人的要求.同时减少酒店的人力费用.房价管理工具提供非常有效的房价控制强大的房价管理工具使你通过房间的供求量,制定最合理的房价,增加营业收入.你还可以系统化的控制房价计划表, 来提高平均房价.不需要持续不断的手工操作,房价管理功能将帮助你执行所制定的收益策略.功能强大的包价设置多方面的包价设置功能使你可根据你的酒店运营的特殊需求制定灵活的,详细的包价. 对一个复杂的包价中的每一项设置抛账方式可能是唯一的.不在需要复杂的财务操作.包价可以提前设置基于个人或团队价. 也可以在作预定或销售时随时根据客人的特殊要求设置.瞬间即可查询到任何日期的可用客房间数OPERA PMS拥有多个快速查询功能,可以提供准确的,实时的可用房信息. 这功能带给你的市场计划制定工作很大的方便. 你可以立即进入信息的任何层面, 查询某日的信息–如:到店客人数,离店客人数及延住客人数等等.客房管理功能使你瞬间掌握房态的整体情况客房管理功能保证你了解到实时的房态信息,包括:净房,脏房,在检查的房,已分配客房,需大修的客房,小修客房.这些信息将帮助酒店把房态冲突的可能性降到最低,有效地提高出租率和收入.同时可以有效的安排客房的清洁工作.应收账管理功能让你对酒店运营的财务状况了如指掌应收账管理模块清楚地展示了OPERA PMS的优点.通过账户集成管理功能你得到是真实的情况,使你更好地控制各个方面的运作.同时应收模块给你提供了完整的信息,使你能够分析出利润账户来源.应收功能支持多币种,多语言设置.并可在全球范围内跨物业地做入帐,打印财务报表操作.报表OPERA PMS报表功能由强大的Oracle Report Writer提供. OPERA PMS几乎包含了所有的关键管理报表.考虑到每个酒店及酒店管理集团可能需要特殊报表以适应其运营的特别要求, OPERA及Oracle Report Writer给你提供了创建新报表的功能,使你能够按照自己的特别需要编写报表.佣金处理功能使你准确及时地支付佣金款项按照传统方法,佣金是在客人离店后基于其在店期间的房价来计算.这常常导致不准确和有疑问的付款. OPERA PMS则是通过佣金代码和运营条款给你提供快速,准确的佣金状况.无缝隙之国际间交流当今, 酒店业是真正的国际化生意.你因此而需要一个功能强大的应用程序,其必须可以无缝隙地适用于不同语言, 货币及各个国家地区的规定. OPERA PMS正是满足此需求的应用程序.无论你的物业地处何方,无论你的客人从哪里与家人电话联络, OPERA PMS可以提供你所需要的语言及交易货币及计算相关税务.常用键,快捷键和图标使OPERA PMS的应用充满乐趣并响应迅速不用记忆复杂的按键或是公式.没有多屏幕的巡航. OPERA PMS常用键,快捷键和图标使每一个系统操作步骤非常容易,这大大简化了系统运作,提高了使用效率.图标的价值在于将巨大的数据概括为简单易懂的格式.。
Opera系统培训资料(整理)
专家指导，受益匪浅
学员们对专家的授课和指导给予了高度评价，认为他们的 经验和见解对于自身的发展具有重要的指导意义。
未来发展趋势预测
01
智能化发展
随着科技的不断进步，Opera系统将继续向智能化方向发展，提高自动
对恢复后的数据进行验证，确保数据的完整性和准确 性。
常见故障排除与解决方案
硬件故障
硬盘损坏、内存故障等。
软件故障
操作系统崩溃、数据库损坏等。
常见故障排除与解决方案
• 人为错误：误删除文件、误格式化硬盘等。
常见故障排除与解决方案
硬件故障解决方案
更换损坏的硬件部件，如硬盘、 内存等。同时，对损坏部件上的
主界面及各模块介绍
客房管理模块
提供客房状态查询、预订、入住、退房等功能。
前台收银模块
支持多种支付方式，实现快速结账和打印账单。
主界面及各模块介绍
客户关系管理模块
记录客户信息、历史入住记录、积分 兑换等。
报表分析模块
生成各类经营报表，为酒店管理者提 供决策支持。
常用操作技巧与快捷键
常用操作技巧 使用搜索功能快速定位客房或客户信息。
发展壮大
随着公司规模的扩大和市场需求的增 长，Opera系统不断进行升级和改进 ，逐渐成为酒店业管理软件市场的领 导者。
Opera系统应用领域
酒店前台管理
客房管理
Opera系统提供全面的前台管理功能，包括 客房预订、入住登记、结账离店等。
Opera系统支持客房状态管理、房务清洁安 排、布草管理等，提高客房服务效率和质 量。
Opera使用说明
OPERA操作说明➢➢注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。
（启到保护自己的作用）➢➢ OPERATOR ：可以查询客人信息： - ARRIV ALS - IN HOUSE - CHECK OUT - CANCELLTION -NO SHOW注：STATUS 跟着RESERV ATION 状态来查模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
MESSAGE ：✧ 留MESSAGE:✧ MESSAGE 下的几个功能键:- NEW ：点此键可以新建军MESSAGE - DELET ：点此键删除MESSAGE - SA VE TEXT ：点此键保存MESSAGE - PRINT ：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭进入OPERATOR 点MESSAGE 点NEW在MESSAGE FROM 处打上留言人的名字在右侧空白处输入留言内容点SAVE 要将MESSAGE 打印出来送房间点YES MESSAGE 留好后会有一个红色的MESSAGE 字样双击红色的MESSAGE 可以看其内容输入客人所提供的信息 点SEARCH- CLOSE ：点此键可以关掉此屏留LOCATOR ：注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR留TRACE ：注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE➢ TELEPHONE BOOK ：新加INFORMATION 内容：进入OPERATOR 点LOCATOR点NEW输入FROM TIME输入TO TIME在LOCATIONS 处选相应的地方点SAVELOCATOR TEXS 会有相关的地方出现，如过期可DELETE系统会有红色的LOCATOR 字样 双击红色的LOCATOR 可以看其内容进入OPERATOR 点TRACE进入TRACE 会有客人的信息 点NEW可选日期（先选TO DATE ，再选FROM先相应的部门 输入相关内容 点SAVE系统会有红色的TRACE 字样点CATEGORY 选择INFORMATION 种类输入分类名称选择日期查询INFORMATION ：PROFILE➢ PROFILE 分几种类型：✧ INDIVIDUAL ：个人 ✧ COMPANY ：公司 ✧ TRAREL AGENT ：旅行社 ✧ SOURCE ：来源✧ GROUP ：团队在RESERV ATION 菜单下点击PROFILE 图标，选择查找种类（INDIVIDUAL 、COMPANY 、 CONTACT 、SOURCE 、GROUP ）。
酒店Opera系统中文版
2.1 LOG IN2.2 LOG OUT注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。
（启到保护自己的作用）2.3 CHANGE PASSWORD注：建议两至三个月更改一次密码3.1 OPERATOR-ARRIVALS-IN HOUSE-CHECK OUT-CANCELLTION-NO SHOW注：STATUS跟着RESERVATION状态来查先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
✧MESSAGE下的几个功能键:- NEW：点此键可以新建军MESSAGE- DELET：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE- PRINT ：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE ：点此键可以关掉此屏注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE3.2 TELEPHONE BOOK4.1 PROFILE 分类✧INDIVIDUAL ：个人 ✧ COMPANY ：公司✧ TRAREL AGENT ：旅行社 ✧SOURCE ：来源✧GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。
在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在NAME栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中。
(2024年)OPERA系统培训
用户可以通过OPERA系 统生成客房销售报表， 了解客房的销售情况和 收入统计。
2024/3/26
预订分析报表
系统提供了预订分析报 表功能，用户可以分析 预订的来源、客人类型、 入住时长等关键指标。
报表自定义与导出
用户还可以根据自己的 需求，自定义报表的字 段和筛选条件，并将报 表导出为Excel或PDF格 式进行进一步分析。
快捷键操作
提供常用功能的快捷键列表，并 演示如何使用快捷键快速执行操
作。
2024/3/26
鼠标右键菜单
解释在OPERA系统中如何使用鼠 标右键菜单快速访问常用功能。
自定义快捷方式
介绍如何根据个人需求自定义常用 功能的快捷方式，提高工作效率。
13
03 客房管理模块详解
2024/3/26
14
客房状态查看与修改
9
02 OPERA系统基础操作
2024/3/26
10
登录与界面介绍
01
02
03
登录方法
讲解如何使用用户名和密 码登录OPERA系统，以及 如何处理登录失败的情况。
2024/3/26
界面布局
详细介绍OPERA系统的主 界面布局，包括菜单栏、 工具栏、工作区、状态栏 等部分。
自定义界面
介绍如何根据个人喜好调 整界面布局，如调整工具 栏位置、隐藏或显示某些 窗口等。
21
05 餐饮娱乐模块使用教程
2024/3/26
22
餐厅预订及点餐流程
餐厅预订
在OPERA系统中选择餐饮模块，进入餐厅预订界面，输入客人姓名、 人数、预订时间等信息，确认后系统将自动预留座位。
点餐流程
客人入座后，服务员可使用手持设备或固定终端为客人点餐，系统 支持多种支付方式，包括现金、信用卡、房账等。
什么是opera酒店管理系统
多层次的查询.
从汇中数据到明细发生,
佣金、房价方案、授权折扣、操作权限到按钮、信息向角色发布系统既面向应用,
又面向管理。（6）酒店集团管理系统、采集各成员酒店的原始数据、对采集来的数据进行分类、汇总、分析等处理、形成管理决策所需的数据信息、产生各种分析报表。（7）界面美观大方、操作方便。（8）系统稳定、适应性强、操作灵活。以上是对opera酒店管理系统的简要功能的介绍，在外界人士看来opera酒店管理系统也许并不是有多重要，但是它有可能关乎着一个企业的生死，兴盛，衰败，是非常重要的，所以想要强大的企业可以使用这个系统尝试一下，此系统是否有其功能，是名符其实的有效还是夸大其词呢。等待您去验证。
一个管理酒店各项工作的软件，具有方便快捷，操作性强等优点（1）前台系统:
营销、客档、房价方案、预订、接待、前台客帐、客房中心、夜审、报表中心、总经理查询、留言中心、后台AR帐、功能分配、角色授权。（2）可选的opera酒店管理系统:
电话管理系统:功能:电话实时接收入帐、话单分类统计、电话反控、电话自动开/关。
功能交由用户管理,
权限控制到按钮,
针对不同的用户,
组装不同的界面,
分配不同的使用功能.
不放心再加权限到按钮。（2）系统突出以营销、预订、房源、房价等对营销具有影响力的信息处理。房价码可按年,季,月,周,
日设定。（3）强化以客源为中心的信息完整性、长久性、可操作性。建立了客档为中心的用户信息管理系统。（4）使用数据穿透查询技术,
工程管理系统:功能:设备台帐、设备保养、工程报修、工程接单、在线维护、实时销单、工作量统计。
库存管理系统:功能:入库、出库、记明细帐、总帐、盘存、分仓管理、查询统计、报表。
酒店人必学的Opera系统中英讲解
REPORTING
定义
Opera是一种专业的酒店管理软 件系统，旨在提供全面的酒店业 务管理解决方案。
特点
高度集成化、模块化设计、用户 界面友好、多语言支持、实时数 据处理等。
Opera系统发展历程
初始阶段
Opera系统最初由美国Micros公 司开发，专注于酒店前台管理。
发展阶段
随着酒店业的发展，Opera系统逐 渐扩展了其功能范围，包括财务、 人力资源、销售和市场等模块。
入住登记与结账流程演示
入住登记
费用录入与结算
为客人办理入住手续，录入客人信息、分 配房间、收取押金等操作。
录入客人消费项目，如餐饮、洗衣等费用 ，并在离店时进行统一结算。
结账与退房
注意事项
为客人办理结账手续，退还押金、打印发 票等操作，确保客人顺利离店。
在入住登记和结账过程中需注意客人隐私保 护、信息安全、财务规范等问题，确保酒店 运营安全有序。
客户资料录入与维护方法
客户资料录入
在Opera系统中，客户资料的录入包括基本信息（如姓名、地址、电话等）、 预订信息（如入住日期、房型、价格等）以及特殊需求或偏好。确保信息的准 确性和完整性对于提供个性化服务至关重要。
客户资料维护
定期更新客户资料，包括联系方式、预订历史、特殊需求等，有助于酒店更好 地了解客户并提供更加贴心的服务。同时，对于常客或VIP客户，可以设置专门 的档案进行管理。
PART 04
餐饮娱乐管理功能介绍
REPORTING
餐厅预订与座位安排
01 02
预订管理
Opera系统支持在线预订功能，客人可以通过酒店网站或第三方平台预 订餐厅座位。系统可记录客人姓名、联系方式、预订时间、人数等详细 信息，方便后续跟进和服务。
opera系统知识点
Opera系统知识点Opera系统是一款功能强大的操作系统，广泛应用于智能手机、平板电脑和其他便携式设备上。
它提供了许多实用的功能和定制选项，使用户能够个性化设备并提高工作效率。
在本文中，我们将逐步介绍一些Opera系统的重要知识点。
第一步：了解Opera系统的特点 Opera系统以其简洁、高效和稳定的特点而闻名。
它采用了一种独特的内核，可以快速加载应用程序和网页。
此外，Opera系统还支持多任务处理，允许用户同时运行多个应用程序，提高了工作效率。
第二步：掌握Opera系统的基本操作要开始使用Opera系统，首先需要了解一些基本操作。
例如，您可以通过滑动手势在主屏幕上切换应用程序。
通过向上滑动手势，您可以访问应用程序抽屉，从中选择您需要的应用程序。
此外，您还可以使用多点触控手势进行缩放和旋转等操作。
第三步：个性化设备 Opera系统提供了许多个性化选项，使用户能够根据自己的喜好和需求来定制设备。
您可以更改主屏幕的壁纸和图标样式，选择自己喜欢的主题。
此外，您还可以添加小部件、快捷方式和文件夹，以方便您快速访问常用应用程序和文件。
第四步：应用程序管理 Opera系统支持大量的应用程序，您可以通过应用商店下载和安装各种不同类型的应用程序。
在Opera系统中，您可以使用应用程序抽屉或搜索功能来查找和打开应用程序。
另外，您还可以通过长按应用程序图标来进行拖放操作，以便重新排列和组织应用程序。
第五步：网络浏览 Opera系统配备了一款快速且功能强大的网页浏览器，使用户可以轻松浏览互联网。
您可以通过输入网址或使用搜索引擎来访问特定的网页。
此外，Opera系统还提供了标签页功能，允许您同时打开多个网页并快速切换。
第六步：安全和隐私保护在Opera系统中，安全和隐私保护是非常重要的。
Opera系统内置了一些安全功能，例如强大的防火墙和反病毒软件。
此外，您还可以通过启用密码锁屏、定期更新系统和应用程序等方式来保护您的设备和个人信息。
Opera-系统培训资料(整理)要点
Opera-系统培训资料(整理)要点本文档是针对Opera系统的培训资料进行的整理，将系统的主要功能和操作方法进行介绍，以便新用户快速上手和熟悉系统操作。
下面详细介绍主要的要点。
Opera系统介绍Opera是一款高效、快速、安全、兼容性好的网络浏览器，具有多种扩展功能。
系统在多个平台上都有应用，包括Windows、macOS、Linux、Android和iOS等。
Opera系统特点•快速浏览速度：从启动到加载网页都非常快；•安全性：具有防欺诈、反间谍功能等，能有效地保护用户的隐私；•移动端应用支持：为用户提供移动端浏览体验；•界面的优化：具有个性化定制功能，用户可以根据自己的喜好设置浏览器界面；•可扩展性：用户可以根据自己的需要安装各种扩展，扩展种类繁多。
Opera系统常用功能快捷键在Opera系统中，有许多快捷键可以帮助用户快速完成各种操作。
例如：•按下“Ctrl+T”可以打开新标签页。
•按下“Ctrl+W”可以关闭当前标签页。
•按下“Ctrl+Shift+T”可以恢复刚刚关闭的标签页。
标签页功能Opera系统中拥有丰富的标签页功能，用户可以根据自己的需求来使用。
例如：•可以通过拖动标签页来改变页面的顺序和位置。
•可以通过鼠标中键点击标签页来快速关闭标签页。
•可以通过重命名标签页来更好地整理和管理标签。
下载管理在Opera系统中，用户可以非常方便地管理下载内容。
例如：•可以通过点击下载完成后的通知来打开下载文件。
•可以通过“Ctrl+J”快捷键打开下载管理器，查看下载进度和已完成下载的文件。
扩展功能Opera系统具有可扩展性，用户可以根据自己的需求来安装各种扩展。
例如：•通过安装广告拦截器扩展，用户可以过滤网页上的广告。
•通过安装字体扩展，用户可以自定义网页上的字体。
常用设置在Opera系统中，用户可以通过设置自己的个人偏好来使用浏览器。
例如：•可以通过设置来更改主页和搜索引擎。
•可以通过设置来更改用户界面语言。
Opera中文使用说明
注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。
（启到保护自己的作用）注：建议两至三个月更改一次密码-IN HOUSE-CHECK OUT-CANCELLTION-NO SHOW注：STATUS跟着RESERVATION状态来查，如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
✧留MESSAGE:✧MESSAGE下的几个功能键:- NEW：点此键可以新建军MESSAGE- DELET：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE- PRINT：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL：点此键打印所有MESSAGE- RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE ：点此键可以关掉此屏注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE✧INDIVIDUAL：个人✧COMPANY：公司✧TRAREL AGENT：旅行社✧SOURCE：来源✧GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。
在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在NAME栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH 按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可迚入到客人的信息栏中。
✧LANGUAGE：根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪一种语言。
✧TITLE：是对客人的一种称谓。
opera酒店管理系统
Opera酒店管理系统简介Opera是一种全球领先的酒店管理系统（PMS），为酒店提供一体化的解决方案，帮助酒店管理日常运营、预订和客户关系等方面的工作。
Opera的功能非常强大，可以帮助酒店提高效率、提升服务质量，从而增加客户满意度和盈利能力。
功能特点1.预订管理：Opera可以方便地管理酒店的预订信息，包括房型、日期、价格等。
酒店员工可以通过Opera轻松地查看和处理预订请求，确保客户得到满意的服务。
2.入住管理：Opera可以为酒店提供全面的入住管理功能，包括办理入住手续、分配房间、处理客户需求等。
酒店员工可以通过Opera快速、准确地完成入住流程，提高工作效率。
3.财务管理：Opera可以帮助酒店进行财务管理，包括账务结算、发票管理、收支统计等。
通过Opera，酒店可以方便地管理财务信息，提高财务效率，降低错误率。
4.客户关系管理：Opera可以帮助酒店管理客户信息，包括个人信息、偏好设置、历史记录等。
通过Opera，酒店可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增加客户满意度。
5.报表分析：Opera提供丰富的报表功能，可以帮助酒店进行数据分析和业务评估。
酒店可以通过Opera生成各种报表，包括入住率、房间销售额等，从而更好地了解酒店经营状况，做出合理的决策。
使用优势1.高效简便：Opera的操作界面简单直观，容易上手。
酒店员工可以快速学会使用Opera来处理各种任务，减少培训成本和时间。
2.高度自定义：Opera可以根据酒店的特定需求进行自定义配置。
酒店可以根据实际情况设定房型、价格、服务等信息，使其更符合酒店的经营策略。
3.可扩展性强：Opera可以与其他系统进行集成，如门锁系统、POS系统等。
通过与其他系统的集成，酒店可以实现更高程度的自动化管理，提高工作效率。
4.数据安全保障：Opera采用安全的数据存储和传输方式，保护酒店的数据不被泄露或篡改。
酒店可以放心使用Opera进行业务管理，不必担心数据安全问题。
酒店OPERA系统介绍
第一章第二章Opera物业管理系统最全面,最灵活,最完整的物业管理系统OPERAPMS物业管理系统是Opera企业解决方案的核心.其设计理念是:满足各种规模的酒店及酒店集团的要求,高效率,高收益,高质量地管理及运营酒店及物业.其提供的工具能帮助你来提高运营效率及盈利.你可以根据你的需求来配置应用,使系统易于操作,使你能够得到快速地,准确地,时时更新的信息.OPERAPMS的多物业功能设计,使多个物业运营只通过单一数据库存取数据.这大大减少了用户在硬件,软件及劳动成本各方面的投入.使用者可以通过一个中心数据库来安装多个物业的管理系统.集中软件及硬件的设计方式,方便了系统支持及升级,因为可以在一个地方解决所有问题.同时,酒店还可以实现人员的高工作效率通过分享各部门之间的管理功能包括预定,财务,销售及电话程控交换系统.通过”客人档案”的功能来获取完整及准确的客人信息系统通过“客人档案”的功能来收集每个客户(个人,公司,旅行社,团队等等)的各方面的资料.这些数据可用来:帮助酒店客户关系部改善服务质量;帮助酒店市场部制定具有竞争力的销售策略;帮助酒店高层管理人员分析业务利润来源.“前台”入住手续迅捷前台操作是整个酒店运作的焦点.在前台你给客人留下他对酒店的最初及最后的印象.这个印象往往是客人决定“永不再回来住”或“建立长久关系”的因素之一.OPERAPMS的前台模块功能极其强大,她的应用大大缩短了办理入住的时间,这就使客人的满意度得到提高,同时便捷的操作也获得前台员工的满意.前台模块包括如下特点:自动批房预留一键操作办理入住快速散客入住集成手持电脑功能,远程办理入住简单的收银功能增加收益,减少帐目错误OPERAPMS的收银模块高效安全并适用所有主要的入账操作,包括转账,分账及详细的分转账目之历史记录.其易懂的系统提示可以指导你掌握交易全部过程,快速抛账,减少错误.这些功能在简化了的入账方式的同时还保证了交易的安全性.运行夜审无需停机现在,使用OPERAPMS你无需停止系统来运行夜审.事实上,整个夜审包括在线备份对员工来说,是完全透明的.另外,你可选择不安排”夜审”人员每晚审核酒店收入.你可以在任何时间操作“收入审计”,并随时对某个工作日的营业收入做调整,即使是完成夜审的营业收入账目.当然,一旦你完成了某日的收入审计,收入额就被锁定,这保证了你的报表的准确性.我们的预定功能使你立即在本地或全球范围内找到合适的客房OPERAPMS提供了强大的预定功能,使你完全可自我控制预定,包括远期预定.通过这个最大的多物业管理系统,只需几秒钟你就可以跨地域地查询到所需客房.在酒店出租的旺季,时时的客房可使用率查询保证了你的预定.简单,快速的团队计划制定OPERAPMS为你提供了全系列的工具用于客房管理,团队客房控制及合同管理,结合团队及批房预留功能,使行政管理费用降低.如果与OPERA的销售及宴会预定系统集成应用,销售和前台就能共享信息,同时消除由于大量第三方接口产品的需求.快速全面的通讯功能OPERAPMS提供全新的通讯水平.电话总机接线员和前台职员可以快速的定位客人所在,无论客人是住在自己或其他酒店.及时准确的信息留言服务提高了客人的满意度.通过客人信息留言的批处理功能,可以使所有部门的员工收到有关客人的信息,提高效率,迅速满足客人的要求.同时减少酒店的人力费用.房价管理工具提供非常有效的房价控制强大的房价管理工具使你通过房间的供求量,制定最合理的房价,增加营业收入.你还可以系统化的控制房价计划表,来提高平均房价.不需要持续不断的手工操作,房价管理功能将帮助你执行所制定的收益策略.功能强大的包价设置多方面的包价设置功能使你可根据你的酒店运营的特殊需求制定灵活的,详细的包价.对一个复杂的包价中的每一项设置抛账方式可能是唯一的.不在需要复杂的财务操作.包价可以提前设置基于个人或团队价.也可以在作预定或销售时随时根据客人的特殊要求设置.瞬间即可查询到任何日期的可用客房间数OPERAPMS拥有多个快速查询功能,可以提供准确的,实时的可用房信息.这功能带给你的市场计划制定工作很大的方便.你可以立即进入信息的任何层面,查询某日的信息–如:到店客人数,离店客人数及延住客人数等等.客房管理功能使你瞬间掌握房态的整体情况客房管理功能保证你了解到实时的房态信息,包括:净房,脏房,在检查的房,已分配客房,需大修的客房,小修客房.这些信息将帮助酒店把房态冲突的可能性降到最低,有效地提高出租率和收入.同时可以有效的安排客房的清洁工作.应收账管理功能让你对酒店运营的财务状况了如指掌应收账管理模块清楚地展示了OPERAPMS的优点.通过账户集成管理功能你得到是真实的情况,使你更好地控制各个方面的运作.同时应收模块给你提供了完整的信息,使你能够分析出利润账户来源.应收功能支持多币种,多语言设置.并可在全球范围内跨物业地做入帐,打印财务报表操作.报表OPERAPMS报表功能由强大的OracleReportWriter提供.OPERAPMS几乎包含了所有的关键管理报表.考虑到每个酒店及酒店管理集团可能需要特殊报表以适应其运营的特别要求,OPERA及OracleReportWriter给你提供了创建新报表的功能,使你能够按照自己的特别需要编写报表.佣金处理功能使你准确及时地支付佣金款项按照传统方法,佣金是在客人离店后基于其在店期间的房价来计算.这常常导致不准确和有疑问的付款.OPERAPMS则是通过佣金代码和运营条款给你提供快速,准确的佣金状况.无缝隙之国际间交流当今,酒店业是真正的国际化生意.你因此而需要一个功能强大的应用程序,其必须可以无缝隙地适用于不同语言,货币及各个国家地区的规定.OPERAPMS正是满足此需求的应用程序.无论你的物业地处何方,无论你的客人从哪里与家人电话联络,OPERAPMS可以提供你所需要的语言及交易货币及计算相关税务.常用键,快捷键和图标使OPERAPMS的应用充满乐趣并响应迅速不用记忆复杂的按键或是公式.没有多屏幕的巡航.OPERAPMS常用键,快捷键和图标使每一个系统操作步骤非常容易,这大大简化了系统运作,提高了使用效率.图标的价值在于将巨大的数据概括为简单易懂的格式.。
酒店Opera系统入门培训资料
2.1 LOG IN2.2 LOG OUT注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。
（启到保护自己的作用）2.3 CHANGE PASSWORD注：建议两至三个月更改一次密码3.1 OPERATOR-ARRIVALS-IN HOUSE-CHECK OUT-CANCELLTION-NO SHOW注：STATUS跟着RESERVATION状态来查先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
✧MESSAGE下的几个功能键:- NEW：点此键可以新建军MESSAGE- DELET：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE- PRINT ：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE ：点此键可以关掉此屏注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE3.2 TELEPHONE BOOK4.1 PROFILE 分类✧INDIVIDUAL ：个人 ✧ COMPANY ：公司✧ TRAREL AGENT ：旅行社 ✧SOURCE ：来源✧GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。
在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在NAME栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中。
OPERA的优缺点比较
OPERA的优缺点比较优点：*系统比较稳定。
OPERA基本不会死机，Fidelio基本每天都会死机，且恢复很慢。
*夜审相对便捷。
基本15分钟就能跳完夜审。
以前需要将近3个小时都不止。
*结账窗口较多，账目更清晰。
现在窗口比较多，很多不同的账目能细分，同时账单的每一项都能很详细，这样方便我们前台整理账目，使得我们能提供更为专业的服务给我们的客人。
*备份可以保存。
以前备份的时候只能打印出来，这样很浪费纸张，造成不必要的成本浪费，现在能保存了，无形中节约了成本。
*报表可以根据需要设置，给我们的工作带来了很大的便捷。
*客人的个人资料能填写得更加的详细，比如客人需要怎样的报纸，客人的航班具体时间，是否有安排接机，客人的中文名是什么等等。
这都方便了我们为客人提供更为个性化的服务。
*安排房间的界面更为清晰，能让我们根据客人的要求更全面的为其安排其中意的房型。
*登记入住单上很多原本需要手工填写的个人资料现在都能通过系统直接输入打印，方便了我们工作流程，同时节约了登记入住的时间，提高了我们的服务质量。
*在操作团队入住的时候，现在较以前相比多了很多快捷键，节约了我们工作流程，同时也较为准确地保证了我们的工作正确率。
*现在的账单我们可以根据客人的需要选择中英文，这样能体恤到很大一部分当地的，同样每年为我们酒店提供大力支持的客人们。
*在结账时，能同时看6间以上其他房间的账单，很大程度上方便了我们工作流程。
*如今屏幕显示色彩鲜明，提高了员工的工作激情，同时系统利用色彩上的差异明显的标示了客房的不同状态,方便我们员工查询。
*新系统新增几个功能例如：“Track it”, 可以直接查到lost & found，更快捷的方便员工查询。
“Party ”,可以便捷的将相关客人连接在一起，组成一个小团，方便员工操作流程。
*新系统能很方便的查询已退房客人的预定有过那些更新，改动。
而Fidelio是必须让EDP倒带，倒带必须等30分钟以上，对我们的工作带来很大的不便。
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Opera PMS System
客户历史信息/客人档案
永久保存散客，协议公司、旅行社，销售中介，团队等等与酒店生意相关的档案资料
作为核心数据，用户可以根据酒店的运作需求，自行定义档案屏幕所需收录的内容
系统中收益管理的方式如下： • 市场价格体系的设定 • 协议价格的定义及实施 • 季节价格的设定 • 推广价格的设定 • 房型销售控制 • 可卖房数控制 • 房间入住人数控制 • 价格区间控制 • 客人居住天数控制 • 房价折扣控制
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Opera PMS System
• 包价内容控制 • 在特定条件下的房价系统自动调节
- 对于协议客户的长期/定期的预定的控制
• 临时上门团队管理
- 适合临时预定的小型团队管理
• 团队功能包括： - 团队预定明细-日期，人数，房型，价格，客源，特殊要求，联系人等等 - 团队预定状态的更新 - 团队主帐 - 团队成员名单 - 预定定金 - 团队帐务处理 - 团队排房 - 团队入住 - 团队集中/分散结账
• 酒店出租率简图 • 电话簿 • 总机功能 • 可卖房间选择 • 快速预定 • 内部交接班簿 • 用户转换…
报表系统
系统安装时附带数百张报表，按：在住客人、预订、客人历史、财务、夜审、统计表进行 分类
用户可根据需求自行打印，保存等输出方式 用户可根据需求自行设计报表
-程序化报表 • 抵达报表 • 从客人历史及预订记录中作标志的抵达报表，包含空房及贵宾号码报表 • 抵达报表加列离店日期 • 空房加可选默认已清洁、未清洁或所有房间 • 在一个指定日期内的入住预测 • 按房间类型及预订类型的入住预测 • 包价预测报表显示在任何指定的未来时间将有的包价元素：如早餐、午餐、晚餐等 • 据在未来数月中以某房价卖出的房间浏览进行市场预测 • “年计划”显示每天确认及不确认预订 • “年浏览”按房间及人数给出一年中每日入住率概况 • “年百分比”显示房间及床位占用的百分比 • 市场代码预测包含据主要团体的收入及平均房价 • 按天的市场分段预测 • 所有普通及团体客人当天的离店 • 房间计划：生成所有房间的将到、在住、离店客人、房价及人数 • “周计划”显示输入日期15天内的房间计划 • 分支机构、旅行社及公司的公司统计，可选择名称、主帐户、国籍、邮政编码、特别 筛选。 • 据每国家客人数按日或按月的国籍统计，符合国际标准(ISO)代码 • 未付帐报表包括住店客人、挂帐及已付定金客人 • 折扣报表显示已售出每客人或公司的床位/天数 • 用户可定义经理报表显示与去年相比的重要统计数据 • 客房报表－客房清理工作分配可在打印前在线编辑 • 房间清理产出报表 • 客人特别报表 • 团体房间控制模块的特别团体预测：每天每次占房的预订房间数量,一个特别占房的显 示表
• 客人住店期间账单付费的分类和调整 • 以不同的方式（邮件/传真/打印）编制/修改/发送客人的预定确认信 • 客人的接/送机信息以及其他入住期间的特殊要求 • 预定客人的预定金的处理 • 预定的取消/恢复处理 • 预定的合住和拆分 • 信用卡的预授权 • 多人小散客团体预定 • 候补预定的记录和转移
为了保存有效数据，用户可以根据自己的需求，对重复资料，无生意往来客户的资料进行 整理，合并，以保证信息的高效和准确性。
房价收益管理
-房价管理
酒店通过对过去历史数据，市场，客源的分析，制定出相应的房价销售策略，在系统中 通过对不同季节，不同房型，不同客源的客房销售的控制和管理，以达到客房收益的优化
SHIJI IP Hotel Solution Opera PMS System 前台管理系统
We’re powering the hospitality industry
Opera PMS System
石基公司提供的酒店前台系统管理软件为酒店员工的日常工作提供强大的处理工 具。包括协议客户的管理，会员的管理，房价收益管理，预定的处理，客人的入 住及离店的处理，房间的分配以及客房设施设备的管理，客人帐务处理，客房维 护，应收帐务的处理等。目的在于满足酒店的运作需求，使系统能够帮助酒店优 化收益，节约开支，同时帮助酒店提高对客服务效率和质量。 为了使用更加简明便捷，系统按照运作流程分成几大模块：预定，前台，帐务处 理和客房管理。这些模块高度整合在同一系统中，各模块之间完全是无缝联接。 酒店可以根据自己的运作模式，来决定系统功能的使用方式和流程，使系统方便 地为用户服务。
在收银点和前台系统之间已最大程度的一体化，收银点的收入直接传入前台系统以确保包 价收入的正确划拨。
预订模块
-散客预定 酒店通过对市场的预测/规划制定相应的价格策略，并将不同季节价，不同协议价及时体现
在系统中。
伴随价格策略的设计，可以将酒店的包价计划及时连接在相应的价格设置中，适时地进行 销售推广活动，实现酒店销售利润的最优化。
• 酒店根据需求分配收银员工号，可一人一号，也可以多人一号， • 设定收银员固定的备用金金额 • 预定定金收入/退还处理 • 每日外币兑换，兑换牌价更新 • 收银员每班收入报告 • 收银员日志 • 收银员关帐 • 总出纳现金交接管理 • 保留历史账单处理 -应收模块/信用卡 应收模块作为前台系统的一部分，大大简化了前台和财务之间的重复操作，从消费到收款 一步到位，其内容包括： • 根据客户资料建立相应的应收帐号并进行维护 • 将前台用挂应收账形式结账的款项转入相应的应收账户 • 将前台以信用卡作为结账方式的款项进行兑帐
前台接待
保留了预定模块的全部优势功能
处理预定散客，上门散客和团队成员个人的入住流程
与客人历史信息相连接，可直接查询客人历次住店详细情形
非住店客人在酒店会议消费，其他消费的帐务数据的收集及处理
按照客人对房间的要求，贵宾的接待标准和酒店的客房状况等条件，预分房号
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Opera PMS System
-包价管理 包价为酒店提供给客人的已经计算在房价中附带的其他收费服务项目，当客人享受这些服
务时，系统将事先已经设计好的相关收入分配，直接划归到相应的收益部门的过程。 例如：房价包早餐，房价包洗衣，房价包接送机等）
用户可以根据酒店的实际情况，灵活地应用包价功能： • 在客人帐单上分栏打印包价元素 • 包价元素的价格可设计为附加入房价中或已包含在房价里 • 计算包价价格的不同选择（每个成人、每个儿童、每人、按房间） • 输入周期的多种选择： - 每天使用 - 相隔几天，在某一个特定日期开始使用 - 每周的特定日期使用 - 在到达当天使用 - 在最后一天使用 - 第一天以后，定期每天使用 - 除去最后一天，其余日期使用 - 除去第一天和最后一天，其余日期使用 - 在客人的整个入住期间，在限定配额下自由使用 - 用户自定义使用时间表
协议公司、旅行社及销售中介信息涵盖： • 客户的基本信息，联系人信息 • 客户的协议价格，所签合同的详细内容 • 客户的预定需求 • 客户未来预定明细 • 客户历年销售历史数据的明细 • 客户历年销售历史数据的统计及与当期的比较 • 客户的从属公司，员工的记录及产量统计 • 客户历史消费及产量统计 • 客户的财务协议信息
支持所有常见的预定：个人预订，小团体预定，公司预订、旅行社预订、中介预定，团体 预订、预售房预订、以及合住预订、候补预订等等形式。
将酒店的预定流程与系统合理地结合，用户按照酒店的实际需求自定义预定屏幕及快键顺 序，在建立预定时有效地将客人的历史信息，住店区间，可用房型，适宜价格，特殊需求 等等快速，详细地录入系统，为各部门提高对客服务，提供资料：
为每个入住的客人提供多个帐单，为客人帐务的安排提供了最大的灵活性 信用卡自动申请预授权 自动将预订订金转入客人帐户 客人入住时系统自动提示门卡操作 客人入住时系统按酒店设置自动电话开/关线 客人按不同的语种的语音留言 处理客人的换房操作 根据客人的消费需求增加/修改固定消费帐务 根据客人的入住情况，系统自动更新房价，市场代码等等信息 自动打印入住登记单，定金单，押金单，留言单，退款单，账单，外币兑换水单等凭证 按照客人 的需求，给酒店其他部门发布工作留言信息，节省沟通环节，提高效率 提供向成批客人群发留言，自动打印，客房电话提醒的功能 团队成员的集体入住，成员预定资料的全部/部分统一更新
帐务处理
-客帐处理 用户可根据酒店需求按不同的收入类型，不同的收入组别，设置帐务代码 客人拥有数张消费账单，可以根据需求，任意进行帐项分类操作 预定客人定金，押金的处理 将各收银点（POS , PBX,VOD，Internet）客人的各项消费，通过接口程序收集到客人的
账单上 手工快速入账 将住店客人的固定消费，按时自动记入客人帐单 根据需要，提前录入客人已确认的固定费用 支持多币种帐务处理 批量处理帐项的转移 批量进行帐项折扣和帐务调整
• 协议客户信息，协议价格信息。 • 回头客的详细历史资料，客人的消费历史，特殊习惯等 • 会员信息 • 客人预定期间的可卖房情况，出租情形，酒店销售推广活动信息 • 客人入住期间的房价及变化信息，附加费用信息 • 客人入住房型的升级 • 客人住店期间的包价查询和调整
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Opera PMS System
个人信息涵盖： • 客人个人的基本身份信息 • 客人语言信息 • 会员信息 • 客人的信用卡信息 • 客人的特殊爱好和需求记录 • 贵宾信息 • 客人住店历史纪录，消费纪录明细，账单历史 • 客人住店历史数据统计 • 客人未来预定明细 • 客人在酒店的享受的优惠信息记录 • 客人非正常信息记录：黑名单维护
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Opera PMS System
客人帐项的拆分 信用卡结算功能 退款结账 直接结账进入应收帐户 汇总显示客人消费 按照需求，屏蔽敏感内容打印客人账单 按任意时间段，以多种语言，按多种帐项组合方式显示/打印客人帐单 按照需要，提前打印未发生的固定费用的客人帐单 永久保留客人结账账单 团队统一结账 -收银员功能 收银员功能涵盖：