职业礼仪-介绍、握手、交换名片

富的人际经验 ∮ 手心湿漉漉、汗淋淋的人：紧张、不自 信 ∮ 手心朝下压在别人手上的人：支配欲强 ∮ 过度握住别人的手的人：粗犷、豪放， 甚至莽撞 ∮ 你伸出手对方没有反映的人：不懂礼仪、 有意冷淡、没看见、冷漠
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交换名片的艺术
前期准备：名片/位置
时间：初次见面/非初次见面
顺序：由位卑者向位尊者或
特殊情况事先沟通
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
三不要：不要直呼其名，不要回避失误，不要时间 过长
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握手的艺术
握手传达什么讯息？
诚挚、热情——虚伪、冷漠 坚定、有力——犹豫、软弱
5秒钟的经济效益！
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握手的艺术
准备： 指甲修剪适当 温暖的手 干爽的手 手上无杂物 无手套
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握手的艺术
实施：
主动伸手（东道主或主人）
保持适当距离，身体前倾 虎口对虎口，互握手掌
轻摇2－3回，摆动要慢
时间3-5秒，力度两公斤 面带微笑，注视对方
有问候语
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握手的艺术
男士与女士握手： 不宜先伸手 拇指稍弯曲，轻握住四指 力量轻柔 时间适当
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握手判断性格
∮ 主动伸出手的人：性格坚定、热情、丰
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交换名片的艺术
禁忌： 名片是自己的脸，不要放在后裤兜等 位置。 更不能把对方名片放入裤兜里。
无意识地玩弄对方的名片。
当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。
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双方的熟人（社交场合）

二个前提：
自己对被介绍的双方比较熟悉
双方有相识的意愿和必要

一个原则：
尊者有优先知情权
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介绍的艺术
他人介绍
主人与位尊者首先表现热情与欢迎 位卑者应尊重位尊者的反应 起身相迎
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介绍的艺术
介绍他人
顺序：先介绍位卑者给位尊者认识
例如：晚辈给长辈
低职位给高职位 公司同事给客户、同行
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
多方： 少数人先介绍给多数人
以单位负责人身份为准
以单位规模为准 以名字的中英文顺序为准
男士给女士
非官方人士给官方人士 本国同胞给外宾 未婚者给已婚者 熟悉的人给不熟悉的人
以抵达时间的先后顺序为准
以座次顺序为准 以距介绍者的远近为准
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介绍的艺术
介绍他人
注意事项：
缓慢、清楚地念出名字 加入头衔 多加赞美及提供相关资料 找共同点
“你好”、“早上好”、“再见”等用于日常打 招呼； 其它：麻烦、您、等等，它们是成功社交的通行 证。
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介绍的艺术
自我介绍
镇定自信，切忌羞怯；
面带微笑，眼神交流；
内容完整，印象深刻。
7
介绍的艺术
他人介绍：“三二一”法则
三种身份：
专职接待人员、秘书、办公室人员（正式场合）
贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者作介绍人（正式场合）
客户先递/到访者先递/顺时
针
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交换名片的艺术
递名片：正面顺序给对方，以便对方
观看。双手呈递名片，腰略躬；头略 低；面带微笑，口中加以介绍及说些 礼貌的话。 接名片：双手接过名片，从上到下、 从正到反认真观看，加深印象，轻声 读出重要内容，不会读的字要请教对 方，并郑重收好，不要放在腰以下的
部位。
1
微笑
2
学会微笑
3
标准的微笑
放松下巴 双唇张开 拉开嘴角 上提面肌 露出牙齿
4
商 业 社 交 礼 仪
礼貌用语 介绍、握手及交换名片的艺术 合理的肢体语言 办公室礼仪 餐桌礼仪 汽车礼仪 沟通的艺术 良好的仪表
5
礼貌用语
随时礼貌地说声“请”; 用“谢谢”表达每一份谢意；
“对不起”、“请原谅”、“抱歉”等在造成别 人不快或麻烦后要诚心诚意地马上表达；