医院服务与患者体验

123
便捷
柔和
尊重
幻灯片名称
10
就医等待的体验
焦虑的心情
过程前的等待
服务价值
无事可做
没有说明理由
幻灯片名称
一个人等
11
医疗费用的体验
患者追求医疗效果，同时讲求费用成本！
幻灯片名称
12
诊疗措施的体验
01
检查时
施治时
04
情感 物化
02
沟通时
03
添加标题
幻灯片名称
13
医院环境的体验
高端的设备 科室的设置 人员的配备
医院环境
清洁的空间 便捷的生活 安心得到救治
幻灯片名称
14
细节动作可以改善患者体验
01
搀扶
02
递上
03
触摸
04
先做
05
顺手
06
鼓励
幻灯片名称
15
患者体验的重点方向（现阶段）
人文 关怀
仪容 仪表
就诊 流程
就诊 感受
服务 态度
幻灯片名称
16
感谢聆听，请多指教
幻灯片名称
17
医院服务与患者体验
马雅婷
医院服务与患者体验
1 Part
医院服务
2 Part
患者体验
幻灯片名称
2
医院服务
幻灯片名称
3
何为医院服务
知识水平
工作热情
患者及 其家属
工作能力
幻灯片名称
4
医院服务所面临的挑战
医疗市场 竞争加剧
患者教育 程度越高
患者期望 值升高
患者需求 的波动
幻灯片名称
患者维权 意识增强
5
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
医院服务现状
提高医疗质量 改进服务态度
幻灯片名称
患者及家属 的感受
依旧没有改变
对医院的服务评价 依然不高
6
患者体验
幻灯片名称
7
何为患者体验
缩小医患认知差距的桥梁
幻灯片名称
8
患者体验的重要环节
1
人文 环境
2
就医 等待
3
医疗 费用
4
诊疗 措施
5
医院 环境
幻灯片名称
9
人文环境的体验（人文关怀）