公共关系重点知识(doc 7页)

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公共关系

1.公共关系：是社会组织为了求良好合作与和谐发展，通过关系协调，沟通管理，形象塑

造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界

的关系。企业与消费者及有关客户的关系，领导与员工的关系等。

2.公共关系的组成四要素：社会组织，媒介，公众，互动。

3.公共关系形成的原因：人的需要及其满足是社会关系产生的根本原因和依据

4.公共关系形成的条件

1.公共关系产生的社会基础—社会组织的建立和分化

2.公共关系形成的内在机制—利益的互补，合作的需要

3.公共关系产生和发展的思想条件一人类协调，合作意识的增强

4.公共关系产生的社会经济条件一商品经济的发展

5.公共关系产生的社会政治条件—社会政治生活的民主发展

6.公共关系产生的物质技术条件—传播媒体的发达和技术手段的现代化

5. 公共关系的基本属性

1.客观性

2.普遍性

3.公共性

4.相关性

5.互动性

6.互利性

7.多样性

8.网络性

9.稳定性 10.间接性

11.可变性 12.规范性 13周期性 14.层次性 15.协调性

6. 公共关系的功能

一.从微观上看

1.连接与沟通的功能

2.整合功能

3.协调功能

4.约束功能

5.增效功能

二.从宏观上看1.促进生产力的发展

2.推动社会关系的变革和改善

3.公共关系活动是科学与文化继承和发展的重要途径

4.协调社会群体的目标，利益，态度和创新

5.有利于人自身的发展。

6.优化社会经济，政治，文化，心理等环境。

7. 公共关系的地位

公共关系的地位是指公共关系在社会生活中所处的位置。公共关系是客观的、普遍的、多样的、持续的、互利的，这是它的一些基本属性。不管人们是否意识到，公共关系在社会的运转中，都拥有自己的位置。公共关系具有沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调与合作、增加效益等职能。这些职能，无论是对一个具体的社会组织，还是对整个社会，都是非常重要的。公共关系的基本属性、职能和在当代社会经济、政治、科技、文化、社会发展中的重要作用，决定了公共关系在社会实践中，具有重要的战略地位。公共关系对社会组织的作用是全局性的、方向性的、有重大影响的。公共关系是一种重要的战略资源。公共关系是一种重要的社会实践活动。公共关系是战略管理的重要组成部分。公共关系定位是我们测定的或设定的与公共关系相关的一系列工作的地位。公共关系的客观的重要的战略地位，影响和决定着与公共关系相关的各种工作的定位。

8. 公共关系的产生与发展

现代公共关系发展的四个阶段

1.“公众受愚弄”时期（巴纳姆时期）

2.“说真话”时期（艾维·李为）

3. “投工作所好”时期（爱得华·伯耐斯时期）

4. “双向对称”时期（斯科特.卡特李普新时期）

现代公共关系的特征

1.公共关系科学规范化

2.公共关系教育专门化

3.公共关系工作职业化

4.公共关系行业国际化

公共关系的发展趋势

1.公共关系活动范围全球化

2.公共关系实施主体职业化品牌化

3.公共关系传播渠道网络化

4.公共关系实务运作整合化

5.公共关系文化思想立体化

9. 公共关系主体

公共关系主体：是公共关系的构建者和承担者。公共关系主体就是指那些相对独立地存在于社会之中的各种社会组织。公共关系主体处于公共关系的核心地位社会组织的基本特征——目的性，整体性，变动性

社会组织的环境——内部环境和外部环境

10. 公共关系部

公共关系机构：是专业从事公共关系工作的组织

机构，代理着特定组织的公

共关系工作，其实质是公共

关系的实施主体

公共关系部：是社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事物的部门。

公共关系部门的作用

1.监测环境

2.决策咨询

3.沟通协调

公共关系部设置原则

1.必要性

2.职责化原则

3.专业化原则

公共关系机构运行机制

1.总经理直接负责制

2.总经理间接负责制

3.共公共关系委员会制

公共关系公司提供的服务

1.公共关系咨询

2.传播信息

3.组织活动

4.人员培训

公共关系公司的基本类型

1.综合服务型公共关系公司

2.专项服务型公共关系公司

3.公共关系顾问公司

11. 公共关系人员

公共关系人员具有的公共关系意识

1.形象意识

2.公众意识

3.协调意识

4.开放意识

5.互惠意识

6.创新意识

公共关系人员的知识结构

1.基础学科知识

2.背景学科知识

3.专业学科知识

4.相关学科知识

5.操作性学科知识

公共关系人员的能力要素

1.创新能力

2.表达能力

3.协调能力

4.交往能力

5.自控能力

12. 公共关系伦理规范

公共关系伦理规范：意指公共关系人员在从事公共关系实践活动时必须遵守的行为规范或准则。

1.公共关系伦理的底线：真实

2.公共关系伦理的两大基本规范：责任与信任

3.公共关系伦理的范畴：义务，公正，平等，保密

13. 公共关系礼仪

公共关系礼仪的特点

1.共同性

2.灵活性

3.实用性

4.民族性

5.长远性

公共关系礼仪的准则

1.实践的原则

2.影响公众的原则

3.双向沟通的原则

14. 公共关系客体

公众：既与特定的社会组织发生联系并对其生存发展具有影响的个人，群体或组织的总

和，是公共关系传播沟通对象的总称公众的特征

1.整体性

2.共同性

3.相关性

4.多样性

5.变化性

公众的分类

1.不同的组织有不同发的公众

1.竞争性营利组织

2.竞争性非营利组织

3.独占性非营利组织

4.独占性营利组织

2.同一个组织有不同的公众

3.同一种公众有不同的分类

1.根据组织公共关系活动的内外对象分类（内部

公众和外部公众）

2.按公众的组织结构，公众可以区分为个体公众

和组织公众两类

3.根据组织全力的性质，组织公众分为一般社团

型公众和公共权力型公众

4.根据关系的重要程度，课分为首要公众和次要

公众

5.根据公众对组织的态度，可分为顺意公众，逆

意公众，边缘公众

6.根据公众构成的稳定性程度，分为临时公众，

周期公众，稳定公众

7.根据组织的价值判断，可分为受欢迎的公众，

不受欢迎的公众和被追求的公众

8.根据公众发展过程不同阶段的特点，可分为非

公众，潜在公众，知晓公众，行动公众

4.公众分类的意义

1.科学的公众分类为公共关系的调查研究和组

织形象评估确定范围

2.科学的公众分类为制定公共关系政策，设计公

共关系方案明确方向

3.科学的公众分类为公共关系活动的组织和运

行打下基础

4.科学的公众分类为科学评审公共关系工作的

熊爱国提供依据

公共关系工作主要对象

1.员工关系对象

2.顾客关系对象

3.媒介关系对象

4.政府关系对象

5.社区关系对象

6.名流关系对象

7.国际公众对象

8.其他公众对象

15. 公共关系的三大目标

1. 认知度的内涵

2. 美誉对的内涵

3. 和谐度的内涵

确定三大目标的意义1.是公共关系独立存在的个性化标志

2.使组织的公共关系工作具有了可比照性

3.使公共关系工作更好地服务于组织目标

16. 社会组织的形象塑造

组织形象：是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价。