与客户沟通要注意场合

与客户沟通要注意场合

一个优秀的销售员在任何时候、任何地方都能做自己的销售，但这就要求他不仅要会说话，还有学会在什么场合说什么话，不看场合，随心所欲的想到什么就说什么，这是一个不合格的销售员的拙劣表现，我们要在不同场合，面对不同的人和事时，说不同的话，这样才能促进理想的销售结果。

正式场合

这需要销售员培养出敏锐的直觉，通过销售时观察周围的人、事、物，来做出相应的应对策略。如果在正式场合，那么你的言行举止需要严肃、庄重，比如你身处在某公司的年会上，那么你要瞄准客户，切忌冲动，尽量注意说话的分寸，不要过度表露自身，而应该选择恰当的时机，彼此沟通，传递友情，以达到接近客户的机会，进而渐入佳境。

非正式场合

并不是任何时候销售都在正式场合发生，此时我们的行为举止不用那么拘谨，可以随意一些，但更多的时候即使在正式场合，我们面对客户也没有一个恰当的时机，难道就此放弃了吗？当然不。

不可否认，此时再进行销售是不明智的，但这并不妨碍你与客户的交流，销售员的语言是重要武器，在任何场合说出恰当的话都会让人对你印象深刻，所谓的见缝插针就是利用一切可以利用的时间和空间。

比如你处在一个体育馆的看台上，客户正在看比赛，此时再销售你的产品是不明智的，不如与他坐在一起，讨论下比赛的进程，与客户拉近距离，不时附和一下对方的观点，让客户注意到你，便于比赛结束以后的联系。

而在酒宴上，你也没有很好的机会谈销售，那不妨参加到大家都在聊的话题里，得到多数人的认同，使客户无形中对你产生好感，下次再见时客户能较主动的提起积极性，使销售顺利进行。

适宜多说的场合

营销员在面对多说话的场合时，是一个可以进行销售的契机，此时应该好好把握，细心观察周围的人、事、物，根据客户的不同反应在心中拟定相应的销售策略，此时是考验你的说话技巧的时候，你的谈笑风生，或是你的幽默风趣，又或是你的妙语连珠都是抓住客户心的方法，把这种场合看做是你可以尽情挥洒的舞台，尽量放松自己，为接下来与客户的交流创造一个良好的氛围，达到理想的销售效果。

适宜少说的场合

当客观条件不允许你多说时，为了抓住你的客户，请在谈论销售的相关事情时言简意赅，以说的简单清楚为主，语言的表达上做到对客户的理解和尊重，也可加入一定的肢体语言，比如一个微笑、一次点头，让客户如坐春风。

场合的不同决定了说话方式的不同，良性的销售结果需要销售员的准确把握，让客户乐意敞开心扉，就销售与你展开话题，还需要销售员的不懈努力，其中不可缺的就是对说话场合的把握，要在每天的销售中掌握其中的原则，需要读者自己的心领神会。

三、多提开放性问题

开放性提问是与封闭式提问相对的，所谓的封闭式提问是答案已经收到限定的提问，客户只能在有限的答案中进行选择，这些答案往往是“是”、“不是”、“对”、“错”、“有”、“没有”等简短的答案，比如“我能否留下产品的相关资料呢？”“您是不是觉得和大公司合作比较可靠？”等。封闭性提问不仅会使客户感到很被动，还会产生被审问的感觉，而销售人员也只能从客户的答案中得到极其有限的信息。

因此，销售员应该多向客户问一些开放性问题，不要限定客户回答问题的答案，而完全让客户根据自己的兴趣，围绕谈话主题说出自己的真实想法。开放性提问可以令客户感到自然而能畅所欲言，有助于销售人员根据客户谈话了解更有效的客户信息。

巧妙的向客户询问好处很多，它不仅可以较好的把握客户需求，与客户保持良好的关系，还有利于掌握和控制谈判进程，减少与客户之间的误会。

商务沟通礼仪

商务沟通礼仪认为，沟通是一门学问也是一门艺术，只有在商务沟通中游刃有余的人才能得到令人瞩目的成就，沟通不是简单的讨价还价，不是为我独尊或是委屈求全，只有掌握了沟通的技巧及礼仪才能成为商务沟通高手。

商务沟通语言礼仪

1、语速语调和音量

在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

2、语言简洁

每个商务人士的时间都是非常宝贵的，没有人喜欢繁琐的、不必要的嗦。因此，在逻辑清晰和信息完整的基础上，应追求语言的简洁。

3、信息完整

通就是为了对某件事进行充分、透彻的说明，没有经对方的确认就省略一些问题，势必给双方造成一些误解。这样的沟通效果会使人更加迷惑。

商务沟通仪态礼仪

1、保持距离

在商务谈判中，与人进行交谈时，必须要保持与对话者的距离。与对话人保持一定距离，不仅只是让对方是否能够听清自己的说话，而且还要考虑到怎样才跟合乎礼貌。从礼仪的角度来讲，与对话者离得太近或太远都是失礼的。若太远，会使对话者以为你不愿向他表示友好和亲近。若太近，稍有不慎就容易把口水溅到对方的脸上。

在一般的商务社交场合，对话双方的距离一般在1.2~2.1米之间，这一般多用于商务洽谈、接见来访或同事之间的交谈等。若距离在2.1~3.6米之间，这适合于同陌生人进行一般性的交往，同时也适合领导同下属的正式谈话、高级官员的会谈及较重要的贸易谈判等。

2、聆听的姿态

随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。暗示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。站直身体时全身要稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。

3、恰当的称呼

在商务交往中，选择正确、适当的称呼，不仅反映了自身的教养，而且还能体现对他人的重视程度，有时还体现着双方关系所发展的具体程度。商务谈判中的称呼有职务性称呼，如：主任、经理等；行业性称呼，如：老师、律师、医生等；性别性称呼，如：女士、小姐、先生等。

4、表情

首先在和他人沟通时要保持微笑，很多人在听他人讲话时会忘记这一点。他们在认真地听他人和自己讲话，容易忽略了自己的表情。微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。