与客户沟通要注意场合
销售沟通技巧注意事项
销售沟通技巧注意事项销售沟通是商业领域中至关重要的一环。
在与客户进行沟通时，销售人员需要掌握一些重要的技巧，以确保顺利传递信息并促成交易。
以下是销售沟通中需要注意的事项。
1. 肢体语言肢体语言在沟通过程中起着至关重要的作用。
销售人员应该保持自信的姿态，并注意与客户保持适当的眼神接触，以表现出自己的专业知识和诚意。
同时，适度使用手势和面部表情，可以增强与客户的连接，提高沟通效果。
2. 语言技巧语言是销售人员传递信息和说服客户的主要工具。
销售人员应该注意使用清晰、简洁和富有说服力的语言。
避免使用行业术语或专业术语，以免让客户感到困惑。
此外，了解目标客户的需求和背景，针对性地调整用词和措辞，有助于激发客户的兴趣。
3. 聆听技巧销售沟通并不只是一味地向客户推销产品或服务，也需要倾听客户的需求和关注点。
通过积极聆听客户的反馈和问题，并给予适当的回应，可以建立起双向沟通的桥梁。
这种关注客户需求的态度能够增加客户对销售人员的信任感，并为销售人员提供更好的了解客户需求的机会。
4. 提出解决方案销售人员需要掌握提出解决方案的技巧。
在了解客户需求的基础上，销售人员应该能够灵活地应对各种情况，并针对客户的需求提供个性化的解决方案。
这些解决方案应该是客户可行并具有吸引力的选择，同时能够突出产品或服务的优势和对客户的价值。
5. 建立关系销售沟通不仅仅是一次性的交流，更是建立起长期关系的起点。
销售人员需要通过与客户建立互信和共识的关系，以便更好地完成交易并保持客户的忠诚度。
在沟通中，销售人员应该展示自己对客户的关注，并提供额外的支持和帮助，让客户感受到与公司合作的价值和信心。
6. 沟通技巧的培训和提升销售沟通技巧需要不断地执着学习和提升。
公司和销售人员可以通过参加沟通技巧培训和参与客户案例分析等方式，来不断提高沟通的效果和技巧。
此外，销售人员也可以通过观察其他优秀销售人员的沟通方式，并从中汲取经验和灵感。
总结：销售沟通技巧是销售人员必备的基本功。
如何接待客户应注意什么
如何接待客户应注意什么接待客户是商务场合中非常重要的一环，优质的接待服务可以提升客户对企业的印象，促进合作关系的发展。
在接待客户时，我们需要注意以下几点：一、准备工作：1. 提前了解客户：在接待客户之前，要对客户的身份、背景、需求等进行了解，以便能够更好地满足客户的需求，并制定合适的接待方案。
2. 调整好自己的心态：做好接待客户的准备工作是非常重要的，要保持积极向上的心态，尽量不受外界因素的影响，保持良好的心态和态度，以及热情而真诚的笑容。
二、形象与仪容仪表：1.穿着得体：接待客户时，我们的形象非常重要，要穿着得体，整洁干净。
如果是公司制服，要保持整洁，如果没有制服，要根据不同的场合选择适合的服装。
2. 注意仪容仪表：仪容仪表要整齐、干净，发型要整洁，不要有散乱的印象。
同时，我们要保持良好的身体姿态，坐立顶正，举止端庄，不要有过于随意或驼背的姿态。
3. 注意细节：细节决定成败，在接待客户时，我们还应该注意细节。
比如，要保持口气清新，口腔卫生要做好；要保持手部的干净，不要有指甲脏乱等问题。
三、沟通技巧：1. 用友善的态度和语言与客户沟通：当客户到达时，要用友善的态度和语言主动与客户沟通，向其表示欢迎，并询问客户的需求和意见，以便能够更好地为其服务。
2. 善于倾听：在与客户沟通时，要善于倾听客户的意见和想法，尊重客户的意见，并积极回应客户的需求和问题。
3. 灵活应对：在沟通过程中，有时候会遇到客户的抱怨或疑问，这时我们需要保持冷静和耐心，灵活应对，以客户为中心，寻找解决问题的办法。
四、服务态度：1. 热情周到：在接待客户的过程中，我们应该表现出热情和亲和力，让客户感到受到重视和宾至如归。
2. 专业知识：要有扎实的专业知识和对自己工作的了解，在接待客户时，能够对客户的问题有针对性的回答，并能给出合适的方案和建议。
3. 主动服务：在接待客户时，要有主动服务的意识，关心客户的需求，主动提供帮助，为客户创造良好的体验。
与客户建立情感联系的销售话术指南
与客户建立情感联系的销售话术指南销售人员在与客户互动的过程中，除了传递产品的信息和促成销售，更重要的是要与客户建立情感联系。
与客户建立情感联系可以让客户产生信任感，提高销售成功率，并且为日后的客户维护和售后服务打下良好的基础。
下面是一些与客户建立情感联系的销售话术指南，帮助销售人员在与客户交流中更加有效地建立情感连接。
1. 建立共鸣在与客户交流时，要尽量从客户的角度思考问题。
通过询问一些开放性问题，了解客户的需求、挑战和痛点，进而找到与客户共鸣的点。
比如：“您最近是否遇到了什么困难？我能帮助您解决吗？”通过理解客户的处境和需求，销售人员可以更好地提供针对性的解决方案。
2. 倾听和关注在与客户交谈时，要注重倾听和关注。
给予客户充分的时间和空间去表达自己的需求和想法，并且认真倾听客户的每一个细节。
通过积极参与对话，比如：“我明白您的担忧，我会尽我最大的努力帮助您解决问题。
”，表达对客户的关注和重视，增强客户对销售人员的好感和信任。
3. 提供个性化建议每个客户的需求都是独特的，销售人员在提供建议时要根据客户的实际情况进行个性化定制。
销售人员可以根据客户的需求和偏好，提供多种解决方案，并解释每种方案的优缺点，以帮助客户做出最适合自己的选择。
比如：“根据您的需求，我为您准备了几个方案，您可以仔细比较一下，选择您最满意的。
”4. 注意语气和表情语气和表情是非常重要的非语言交流方式。
在与客户交流时，销售人员要保持积极乐观的语气和友好的微笑，以传递积极的情绪和信心。
销售人员要时刻注意控制声音的音量和节奏，避免给客户带来压力和紧张感。
比如：“我非常确定这个产品能够满足您的需求，我们会全力以赴帮助您。
”5. 给予客户额外价值除了产品本身的功能外，销售人员还可以给客户提供一些额外的服务或价值。
比如提供免费的售后服务、延长保修期、提供贴心的使用指南等。
通过给客户提供额外的价值，可以让客户感受到关怀和重视，并加强销售人员与客户之间的情感联系。
与人交谈的禁忌与技巧
与人交谈的禁忌与技巧与人交谈的禁忌与技巧11、切忌恶语伤人俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”在商务活动中，不应说出气话、过激话、影射的话甚至脏话，否则，前期做了再多的铺垫，这时候往往也容易一下子荡然无存，觉得你没有素质，没有和你继续往来、继续合作的必要。
2、小道消息商务交往中，他人的私生活、没有正式披露的消息，都不应主观臆断，妄下结论，作为商务往来的谈资。
3、高高在上不管你身份有多高，背景有多硬，资历多深。
商务交谈这种对等的交往中，都必须放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以高高在上、目中无人的感觉，更不能以训斥的口吻说他人。
4、过于卖弄自己夸口说大话、“吹牛皮”的人，常常是外强中干的，而且他们的目的只不过是为了引起大家对他的关注，以满足自己的虚荣心。
商务往来贵在讲信用。
自己不能办到的事情，胡乱吹嘘，会有华而不实的印象。
卖弄自己，显示自己才华横溢，知识渊博，对方会有相形见绌的难堪，这也不利于交往。
5、心神不宁当你听他人说话的时候，思想要集中，不要左顾右盼，心不在焉，或者面带倦容、连打呵欠。
让人觉得你对这次的谈话不感兴趣，觉得这次的谈话没有吸引力、是废话。
6、不良仪态美国通用公司前CEO杰克·韦尔奇说：“要赢得客户的信赖，就必须表现出值得信赖的行为。
”在和客户交谈中，有些仪态会给客户留下不好的印象。
这些仪态有：挠后脑勺、手中摆弄东西、用手指指点点、抖动腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齿、打哈欠、伸懒腰、倚靠而站，站时手插口袋里，说话时不看对方、用食指指向对方、坐时躺靠在椅子上，边说话边干其他事，离对方太近，等等。
7、嘲弄对方他人在谈话时出现了失误或者不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不能这样，否则会伤害对方的自尊心，从而对你产生反感情趣。
8、称呼绰号通常来说，带褒义的美称是一般人乐于接受的。
如果是有一定贬义色彩的绰号，往往带有侮辱、轻蔑或人身攻击的意味。
即使对方的同事或者朋友一直这样称呼，作为商务伙伴的你，再熟也不宜以此相称。
沟通时需注意的场合礼仪与细节
沟通时需注意的场合礼仪与细节沟通是人际交往中必不可少的一环，它不仅能促进信息的传递和理解，还能增进人与人之间的情感联系。
然而，沟通并非是一种随意的行为，而是需要遵循一定的场合礼仪和细节的。
本文将从不同场合下的沟通礼仪和细节入手，探讨如何在不同情境中进行有效的沟通。
一、商务场合的沟通礼仪与细节在商务场合中，沟通的目的通常是为了达成某种合作或交易。
因此，一方面要注重语言表达的准确性和专业性，另一方面也要注意细节上的周全和体贴。
首先，商务场合中的沟通需要注意言辞的得体。
在与合作伙伴或客户交流时，应使用正式、客观的语言，避免使用过于亲昵或夸张的词汇。
同时，要注意控制语速和音量，以便对方能够清晰听到自己的表达。
其次，商务场合中的沟通需要注重尊重对方的隐私和个人空间。
在交谈中，避免过分侵入对方的私人生活或触及敏感话题。
同时，要尊重对方的意见和建议，不要轻易打断或贬低对方的观点，以免破坏合作关系。
另外，商务场合中的沟通还需要关注细节。
比如，要注意面部表情和肢体语言的自然和得体，不要出现过于夸张或僵硬的姿态。
同时，要注意礼貌用语的运用，如感谢对方的时间和合作机会，以及道歉和感谢的表达。
二、社交场合的沟通礼仪与细节在社交场合中，沟通的目的是为了增进人际关系和交流信息。
因此，沟通的方式和内容更加注重亲和力和情感交流。
首先，社交场合中的沟通需要注重倾听和关注对方。
要尽量避免自我中心的表达，而是积极倾听对方的意见和故事。
同时，要通过眼神接触和微笑等肢体语言表达出对对方的关注和兴趣。
其次，社交场合中的沟通需要注意用词的温和和友好。
在与他人交流时，要使用友善、亲切的语言，避免使用冷漠或嘲讽的措辞。
同时，要注意避免敏感话题或争论性的观点，以免引起不必要的争执。
另外，社交场合中的沟通还需要关注细节。
比如，要注意言谈举止的得体和大方，不要过分吸引他人的注意力或破坏现场的氛围。
同时，要注意礼貌用语的运用，如问候和道别的礼节，以及感谢和赞美的表达。
与客户的交谈与沟通的职场礼仪有哪些
与客户的交谈与沟通的职场礼仪有哪些与客户的交谈与沟通的职场礼仪1、相互交流时的礼仪与客户进行交流时，业务人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧，要在说与听的同时，让客户感到被关注、被尊重：(1)说话时的礼仪与技巧说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。
沟通时看着对方的眼睛。
保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便。
与客户保持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适。
说话时，音高、语调、语速要合适。
语言表达必须清晰，不要含糊不清。
想要引起客户特别注意的地方要加以强调。
如果客户没听清你的话，应耐心加以解释，并为自己没有说清表示歉意。
(2)听客户谈话时的礼仪与技巧客户说话时，必须保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望。
认真、耐心地聆听客户讲话。
对客户的观点表示积极回应。
即使不认同客户观点也不要与之争辩。
专家提醒称谓千万不要出错，这是对销售人员的基本要求。
要把与客户交换名片看做是一件很重要的事情，因为你的稍许懈怠可能都会被客户理解为自己不被重视。
时刻以客户为中心，摆正自己与客户之间服务与被服务的关系。
无论是说话还是倾听时都要全神贯注，说话时要关注客户的反应，倾听时要注意客户传达的信息。
2、称谓上的礼仪无论是打电话沟通还是当面交流，彼此之间都需要相互称呼，这就产生了在称谓上的礼仪要求。
有人认为一个简单的称谓不用讲究什么礼仪，其实不然。
如果首先在称谓方面就使对方产生了不悦，那么接下来的沟通就很难产生积极的互动作用。
所以，业务人员必须熟悉掌握与客户沟通时在称谓方面的礼仪。
(1)熟记客户姓名业务人员至少要在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法。
读错或者写错客户的姓名，这看起来可能是一件小事，却将使整个沟通氛围变得很尴尬。
如果在见面之前对客户的姓名存有怀疑，那最好认真查一下字典，确定准确无误的读音之后再与客户联系。
如果对客户名片上印着的客户姓名不能确定，那不妨有礼貌地直接向客户询问，而不是想当然地瞎猜。
说话有分寸
说话有分寸
说话是人类日常生活中不可缺少的交流方式之一。
在日常生活中，我们常常会遇到各种各样的人，他们可能是我们的家人、朋友、同事、上司、客户甚至是陌生人，而我们与他们的交流，就需要注意说话的分寸。
说话有分寸，就是说话要注意场合和对象，避免不必要的冲突和误解。
比如，我们不应该在公共场合高声喧哗，会影响他人的休息和工作。
在与长辈交流时，我们要尊重他们的意见，不要轻易发表不尊重的言论。
在与客户沟通时，我们要尽可能地表现出自己的专业素质和诚信，不要夸大事实或者隐瞒真相。
说话有分寸，也要注意自己的语言表达方式。
比如，我们要尽量使用文明用语，不要使用粗俗或者侮辱性的言语。
在交流中，我们要表现出诚恳、礼貌和耐心，不要轻易发脾气或者争吵。
总之，说话有分寸是一种文明的交流方式，它能够让我们在与人交往时更加得体、更加和谐。
我们应该时刻注意自己的语言行为，学会用正确的方式表达自己的思想和情感，避免说错话、说过分话，做一名文明有素质的交际者。
- 1 -。
与客户聊天的沟通之道
与客户聊天的沟通之道不管你对于每天接触的客户具有何种想法，这都无所谓，重要的是你对待他们的方法。
以下是小编为大家整理的关于与客户聊天的沟通之道，欢迎阅读!与客户聊天的沟通之道:第1招遵守礼仪沟通时，要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高沟通效率。
第2招适时承认自己的过失如果你明显地犯了错，并且对别人造成一些伤害，充满歉意的“I’m sorry. It’s my fault.”(对不起，是我的错)，通常能够获得对方的原谅。
第3招抱怨不是无理取闹以激愤的语气向人抱怨某件错事，很可能令人心生反感。
不如心平气和而语气坚定地告诉对方“I have a complaint to make”(我有怨言)，然后告诉他所发生的事。
第4招资料须充实完备具体的物品比口头描述更有说服力。
当客户听到你说“We have a pamphlet in English”(我们有英文的小册子)或“Please take this as a sample”(请将这个拿去当样品)时，一定会对你感兴趣。
如果掌握资料全面，有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。
第5招缓和紧张的气氛当会议陷于沉闷、紧张的气氛时提出“How about a break?”(休息一下如何?)对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解，再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。
第6招做个周到的主人如果沟通是在你的公司进行，除了向对方提供舒适的场所以外，更应尽量向对方提供有助于沟通的其他服务。
“ You can use our office equipment if necessary”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备)，这对己方也是很有利的。
第7招妥善安排会面的约定当你到海外出差，顺道拜访客户时，要先以书信通知对方。
出国以前再以T elex或电话向对方确认访问的日期和目的。
如果是临时拜访，也要通过对方的秘书告知：我想和李先生约见一次(I’d like to make an appointment with Mr.Lee)。
如何与客户建立良好的沟通与合作
如何与客户建立良好的沟通与合作在商业场合中，与客户的沟通与合作是至关重要的一环。
一个企业的成功与否，很大程度上取决于与客户的关系。
而要与客户建立良好的沟通与合作，需要掌握一些技巧和方法。
本文将分四个方面进行说明，分别是有效沟通的原则、倾听的重要性、积极与客户合作、化解矛盾与处理问题。
一、有效沟通的原则建立良好的沟通与合作，离不开有效的沟通方式。
下面是一些有效沟通的原则：1.明确目标：在与客户沟通时，首先要明确自己想要达成什么目标。
这个目标不仅要让自己满意，也要让客户满意。
只有明确了目标，才能更好地与客户沟通。
2.简洁明了：在沟通时，不要使用复杂的词汇或专业术语，以免误导客户或让客户感到难以理解。
简洁明了的沟通方式可以让客户更好地理解你所表达的意思。
3.善于表达：良好的表达能力是与客户进行有效沟通的基础。
在与客户沟通时，表达清晰、口吻亲切，并且尽量给客户提供清晰的信息和建议。
4.尊重客户：当与客户进行沟通时，务必尊重客户的意见、观点和需求。
这样可以让客户感到被重视，建立良好的沟通关系。
5.注意细节：在与客户沟通时，要注意细节。
例如言语语气、肢体语言、沟通方式等，这些细节往往能决定沟通效果的好坏。
二、倾听的重要性倾听是沟通的重要环节之一，也是与客户建立良好沟通关系的重要手段。
以下是几点倾听的重要性：1.建立信任：当你在与客户沟通时，积极倾听客户的话语时，将让客户感受到被尊重和被理解的感觉。
这样可以建立信任关系，提高沟通效果。
2.获得更多信息：倾听还可以帮助你获得更多的信息和细节，从而更好地理解客户的想法和需求。
对于客户提出的诉求和需求，及时做出积极的反应。
3.表达支持：倾听客户的诉求和需求，对于沟通的双方来说都很重要。
因为这让客户感受到被关怀和被支持的感觉，对于加强合作关系和增强信任关系有重要的作用。
三、积极与客户合作与客户建立合作关系，需要注意以下几点：1.提供协助：客户在向你求助时，需要的是协助和帮助，而不是单纯的解决方案。
和客户沟通技巧要点
以下是陈馨娴《客户沟通技巧培训》课程要点摘录：第一讲：交际场合中地交往艺术使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低.例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学地……老师”.学生尊称自己地导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验地人在介绍他人时往往会用受人尊敬地衔称，这就是“就高不就低”.资料个人收集整理，勿做商业用途入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人地尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人地东西不好，所谓客不责主，这也是常识.资料个人收集整理，勿做商业用途摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人地位置.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己地位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户.摆正位置才有端正态度可言，这是交往时地基本命题.资料个人收集整理，勿做商业用途以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论.例如，当你请客户吃饭地时候，应该首先征求客户地意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己地喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置.如果你地客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！资料个人收集整理，勿做商业用途交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好.尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系.资料个人收集整理，勿做商业用途第二讲：交际交往中地沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧.语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同地要求，站在不同地角度看问题，结果可能大不一样.例如从事外事工作地人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜地可能，不偏不倚，模棱两可.这就是职业使这些人形成地语言特点.资料个人收集整理，勿做商业用途看名片地技巧交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者地地位、身份以及国内外交往地经验和社交圈地大校看名片地技巧看名片地四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改.名片如同脸面，不能随便涂改.资料个人收集整理，勿做商业用途是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给地，甚至手机号码也不给.西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家地电话号码给他，他理解为让你到他家地意思，觉得你有受贿索贿之嫌.资料个人收集整理，勿做商业用途是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个.如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同地名片.资料个人收集整理，勿做商业用途座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有这一我国地国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动.资料个人收集整理，勿做商业用途解决问题地技巧作为一个商业人士，需要面对来自不同行业地人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意.这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题地突破口.主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了.观念决定思路，思路决定出路.有什么样思想，就有什么样地工作状态.资料个人收集整理，勿做商业用途打电话挂机时地技巧打电话地时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现地一个错误回答是对方先挂.假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵地时间，说了一些没用地闲话.因此这一方式没有可操作性.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范地做法：地位高者先挂电话.资料个人收集整理，勿做商业用途如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话地人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司地人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话.资料个人收集整理，勿做商业用途出入电梯地标准顺序（）出入有人控制地电梯出入有人控制地电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出.把选择方向地权利让给地位高地人或客人，这是走路地一个基本规则.当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向.资料个人收集整理，勿做商业用途（）出入无人控制地电梯出入无人控制地电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮.酒店电梯设定程序一般是秒或者秒，时间一到，电梯就走.有时陪同地客人较多，导致后面地客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长地开启时间，避免给客人造成不便.此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯地唤铃功能提醒客户.资料个人收集整理，勿做商业用途本讲小结交际交往是一门艺术.在与人交往地过程中，同样地目地，不同地实现方式，往往会导致天壤之别地结果，为了使交际交往活动达到预期地最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心.资料个人收集整理，勿做商业用途交际交往也是一门技巧.掌握这些技巧——语言技巧、看名片地技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯地标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短地时间获得对方更多地信息；能使你在众多地矛盾中找到解决问题地突破口资料个人收集整理，勿做商业用途。
商务社交礼仪有哪些内容
商务社交礼仪有哪些内容商务社交礼仪是在商务场合下的人际交往的规范和准则。
它涉及到人们在商务社交中的言行举止，以及与他人进行沟通和交往时需要注意的事项。
以下是商务社交礼仪的一些重要内容：1.打招呼：遇到老板、同事或客户时，要主动与对方打招呼，并用礼貌用语称呼对方。
在交谈中要保持微笑和友好的态度，并注意避免使用过于亲昵的称呼。
2.形象仪容：在商务社交场合要注意自己的形象仪容。
穿着要得体、整洁，不要过于花哨或暴露。
同时，保持身体姿态端正，不要翘脚或搭腿。
3.言谈举止：在商务社交中，要注意言辞文雅，不说粗话或冒犯性的言论。
要避免谈论政治、宗教或其他敏感话题。
在表达意见时要客观和尊重他人的观点。
4.用餐礼仪：在商务餐宴中，要遵循用餐礼仪。
要等待主人起席后再开始吃饭，要注意使用正确的餐具，要尽量避免发出噪音或散发出不好的味道。
5.交换名片：在商务社交中交换名片是常见的礼节。
当交换名片时，要用双手递出并示意对方接收。
接收名片后要细心观察一下对方的姓名和职位，并妥善保管对方的名片。
6.回应邮件和电话：在商务社交中，及时回应邮件和电话是必要的。
要尽量在24小时内回复对方的邮件，对于电话也要尽快回拨。
如果因为某些原因无法及时回应，要向对方致以诚挚的道歉。
7.尊重他人的隐私：在商务社交中要尊重他人的隐私。
不要向对方过多追问个人问题，也不要随意翻看对方的手机或文件。
8.赞赏和感谢：在商务社交中，要学会表达赞赏和感谢之情。
如果别人给予了帮助或提供了信息，要及时表达感谢之意。
同时，如果别人取得了好的成绩或做出了出色的表现，要及时给予赞赏和鼓励。
总之，商务社交礼仪是在商务场合下与他人交往的规范。
遵循商务社交礼仪可以增加人际关系的和谐度，建立良好的业务关系，为个人和企业的发展创造良好的条件。
商务社交礼仪是商务场合下有效沟通和良好交往的重要工具。
一个人无论在多么优秀的工作能力和专业知识方面具备优势，但如果缺乏商务社交礼仪，很难在商务社交场合中取得成功。
交际应酬的知识点总结
交际应酬的知识点总结一、交际应酬的基本原则1. 尊重他人。
在交际应酬中，尊重他人是基本原则之一。
不管对方的社会地位、身份、年龄如何，都要以真诚、礼貌和尊重的态度对待他人。
2. 以礼待人。
在交际应酬中，要学会礼貌待人，了解和遵守一些基本的社交礼仪规范。
比如，行为举止要得体、言谈举止要得体等。
3. 注意沟通技巧。
交际应酬中，要掌握好一些沟通技巧，比如倾听他人的发言，表达自己的观点时避免过于直接或冲突性的言辞等。
4. 知道尊重场合。
交际应酬中，要尊重不同的社交场合，不同场合下的应酬方式也是不一样的。
比如，商务场合和私人聚会的交际方式是有所不同的。
5. 注意个人形象。
在交际应酬中，个人形象是非常重要的。
要注重自己的仪表、服饰、言谈举止等方面，树立良好的形象。
二、不同场合的交际应酬技巧1. 商务场合的交际应酬。
在商务场合的交际应酬中，要注重对对方的尊重和礼貌，尤其要注意注意客户的需求，尽量满足客户，争取客户的认可和合作。
2. 礼节性场合的交际应酬。
在一些礼节性场合的交际应酬中，要注重礼貌和得体的言行，不要太过亲昵，避免冒犯他人。
3. 家庭聚会的交际应酬。
在家庭聚会的交际应酬中，要注重家庭成员之间的感情交流，亲情友情的交流是非常重要的。
4. 公共场所的交际应酬。
在一些公共场所的交际应酬中，要注重对他人的尊重和礼貌，避免冲突和矛盾。
三、交际应酬中需要注意的问题1. 控制情绪。
在交际应酬中，要学会控制自己的情绪，不要因为一时的气愤而做出冲动的举动。
2. 避免谈论敏感话题。
在交际应酬中，要避免谈论一些敏感的话题，比如政治、宗教等，以免引起不必要的争议。
3. 注意交际技巧。
在交际应酬中，要注重一些交际技巧，比如倾听他人的发言，表达自己的观点时避免过于直接或冲突性的言辞等。
4. 维护好人际关系。
在交际应酬中，要尽量维护好自己的人际关系，不要因为一时的冲动而伤害他人的感情。
5. 提高人际交往能力。
在交际应酬中，要提高自己的人际交往能力，增强自己的沟通能力，建立良好的人际关系。
与客户的交往与沟通的礼仪
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------与客户的交往与沟通的礼仪语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，语言交流在人际交往中占据着最重要的位置。
作为一种表达方式,语言交流首先随时间、场合、对象的不同,而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。
了解交谈礼仪的各项原则和重点,对我们顺利进行下一步工作有莫大的帮助。
下面有小编整理的与客户的交往与沟通的礼仪,欢迎阅读！ﻪﻭ礼仪的礼字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人。
古人讲礼仪者敬人也，实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说礼多人不怪,如果你重视别人,别人可能就重视你。
礼仪的仪字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式。
ﻪﻭ总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式,进而言之,礼仪其实就是交往艺术,就是待人接物之道。
ﻪﻭ第一节交际场合中的交往艺术ﻭ１、使用称呼就高不就低ﻪﻭ在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说：这是大学的老师。
学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是就高不就低。
ﻪﻭ２、入乡随俗ﻪﻭ一般情况,也许你会习惯性地问:是青岛人还是济南人?但是,当你人在济南时,就应该问：济南人还是青岛人?这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好，所谓客不责主,这也是常识。
ﻪﻭ3、摆正位1/ 12置ﻭ在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。
很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说,在人际交往中下级要像下级，上级要像上级,同事要像同事,客户要像客4、以对户。
摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。
销售如何跟客户沟通
销售如何跟客户沟通销售如何跟客户沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
下面是店铺为大家收集的销售如何跟客户沟通，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
销售如何跟客户沟通篇1一、“望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。
在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。
确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。
二、“闻”—观察的技巧观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。
在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。
同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。
使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。
三、“问”—提问的技巧在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。
同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。
时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。
比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。
这就是引导性提问最终要达到的效果。
这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。
在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。
顾客服务礼仪与沟通技巧
顾客服务礼仪与沟通技巧一、目的卓越的客户服务已经成为企业在市场中脱颖而出的重要武器。
优秀的服务不仅仅涉及产品或技术的提供，更重要的是如何通过细致入微的服务礼仪、高效的沟通技巧以及高超的情绪管理能力，建立与顾客之间良好的信任桥梁。
通过有计划地提升服务礼仪、沟通技巧、问题解决能力以及情绪管理与调节，服务人员能够更有效地提升顾客体验，树立品牌忠诚度，从而在激烈的市场竞争中赢得先机。
以下是一些顾客服务礼仪与沟通技巧。
二、服务礼仪（一）专业形象塑造1、着装规范①研究公司文化与行业标准：了解所在公司对于职业装的具体要求，参考同行业内的着装惯例，确保服装风格既符合企业文化，又体现行业特色。
②选择合身衣物：衣物应剪裁得体，不宜过紧或过松，确保在工作场合中行动自如且显得专业。
③色彩搭配适宜：优先选择中性色系如黑、灰、蓝、白等，避免过于鲜艳或花哨的颜色，以保持专业稳重的形象。
④保持衣物整洁：每日检查衣物是否有皱褶、污渍，定期干洗或熨烫，确保衣物始终保持干净整洁。
⑤配饰简约得体：选择简约大方的配饰，如手表、领带、胸针等，避免过于夸张，保持整体形象的专业和谐。
2、仪容仪表①发型打理：定期修剪头发，保持发型整齐，避免遮挡视线或显得杂乱无章。
②面部清洁：每日保持面部清洁，男士应剃须或保持胡须整洁，女士可适当化妆，但需保持自然淡雅。
③口腔卫生：保持口气清新，餐后及时漱口或使用薄荷糖，避免因口气影响交流。
④恰当的眼神交流：与人交谈时，保持适当的眼神接触，传达自信和尊重，但也要注意避免长时间直视造成对方不适。
⑤肢体语言的运用：站立时保持直立，避免交叉双臂或频繁摆动，手势使用应自然，以增强表达效果，同时展现开放友好的态度。
3、工牌与名牌①佩戴位置统一：遵循公司规定，将工牌或名牌佩戴在胸前明显位置，如左胸上方，确保容易被顾客识别。
②保持清晰可见：确保名牌上的信息（如姓名、职位）清晰可读，避免因磨损或污渍影响辨识。
③设计简洁专业：名牌设计应简洁大方，与公司形象相符，避免过于花哨的设计分散顾客注意力。
各种场合说话技巧十九例
各种场合说话技巧十九例在日常生活和工作中，我们需要与人交流和说话。
拥有良好的说话技巧可以更好地与他人沟通，加强交流效果。
以下是十九个不同场合下的说话技巧。
1.社交场合：在社交场合中，要注意迎合对方的话题，尽量避免争论和敏感话题。
与对方展开对话时，要保持友好、尊重并表达积极的观点，以促进良好的沟通。
2.商务会议：在商务会议上，要注意简明扼要地表达自己的观点和建议。
使用清晰的语言，避免使用过于专业或晦涩的术语，以确保所有人都能理解。
3.演讲：在做演讲时，要注重语言的表达和肢体语言的运用。
清晰地陈述观点，使用简单易懂的例子和故事来吸引观众的注意力，同时保持自信和积极的姿态。
4.面试：在面试中，要注意回答问题时的简洁和明确。
提前准备好自己的经验和技能，并与所申请的职位相匹配，以便能够清晰地表达自己的能力。
5.谈判：在谈判中，要注意倾听对方的观点，并提出合理的反驳或建议。
保持冷静和耐心，并遵循有效沟通的原则，以促成双方的合作。
6.团队会议：在团队会议上，要尊重他人的观点，不要打断别人的发言。
积极参与讨论，并提出建设性的意见和建议，以促进团队合作和决策的制定。
7.冲突解决：在处理冲突时，要采用明确、积极和解决问题的语言。
避免责备和指责，而是集中讨论问题的根源，并寻找可行的解决方案。
8.演示文稿：在演示文稿中，要注意使用简洁的语言和有吸引力的图表和图片。
结合有趣的故事和实例，以便能够吸引听众的注意力并清晰地传达信息。
9.慰问信：在写慰问信时，要表达真诚的关心和慰问，并使用温暖而鼓励的语言。
借助具体的例子和回忆，以表达自己的深情和关切。
10.表达感谢：在向他人表达感谢时，要使用真诚和简单的语言。
指出具体的原因和行动，并感谢对方的帮助和支持。
11.倡导观点：在倡导自己的观点时，要使用明确而有力的语言。
提出明确的证据和理由，并借助例子和数据来支持自己的观点。
12.约束性场合：在约束性场合中，要注意使用正式和得体的语言。
与人交谈时需要注意的礼仪礼貌
礼仪/职场礼仪与人交谈时需要注意的礼仪礼貌交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让，下面是小编精心整理的与人交谈时需要注意的礼仪礼貌，希望能给大家带来帮助!1.表情要自然，语气要和蔼、亲切不论与谁交谈都应平等相待。
与客户交谈应不卑不亢、落落大方，还要讲究方式方法;和晚辈、下级交谈，不要态度傲慢、居高临下;对上级、长辈交谈不要卑躬屈膝、低声下气。
为了表达某些内容，可以适当做一些手势，但动作不宜过大，不要手舞足蹈，更不要用手指着对方讲话。
2.与对方交谈的距离要适度有这样的一个故事，在一次谈判结束后的鸡尾酒会上，一位日本谈判代表端着一杯鸡尾酒和美国谈判代表在随意闲谈着，日本人老喜欢贴近着跟美国人说话，所以身体不自觉地向着美国人移去，而美国人却不喜欢人家靠着他说话，于是也就不自觉地往后退，就这样一个往前移，一个往后退，结果就变成了日本人追着美国人在大厅里转圈子。
这个故事尽管有点夸张，但是说明谈话的距离是很重要的，而且不同的民族有不同的谈话距离。
说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。
这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。
说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。
从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。
然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。
有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。
这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。
因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。
这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。
3.谈和谐愉快的话题交谈是双方信息的交流过程，只有双方共同感兴趣的话题出现时，才预示着谈话正趋向成功。
商务礼仪如何与客户建立良好的合作关系
商务礼仪如何与客户建立良好的合作关系商务礼仪在现代社会中扮演着重要的角色，尤其是在与客户建立良好的合作关系方面。
合适的商务礼仪可以增强信任、建立友好、促进交流和提升合作效果。
本文将探讨如何利用商务礼仪与客户建立良好的合作关系。
一、信任与尊重建立信任是与客户建立良好合作关系的基础。
在商务场合，尊重对方的文化和习俗是至关重要的。
了解客户的文化背景，并根据实际情况对其进行尊重，可以有效地增强彼此之间的信任。
例如，在与国外客户交流时，我们应该注意避免触犯对方的文化禁忌，比如在用餐时注意避开敏感食物或宗教习俗。
二、言谈举止得体言谈举止是商务礼仪中非常重要的一部分。
在与客户交流时，注意自己的语言表达和态度非常重要。
用友好、礼貌和恰当的语言与客户沟通可以建立良好的合作氛围。
同时，避免使用带有冒犯或不合适的词语，以免引起误解或不悦。
三、会议礼仪在举行会议或商务招待时，正确的会议礼仪可以给客户留下深刻的印象。
首先，合理安排会议时间和地点，确保会议的目标明确，并提前准备所需材料。
其次，准时出席并对客户的到来表示热烈欢迎。
在会议中，注意与客户保持眼神接触，展示出友好和专注的态度。
另外，适时提供茶水或小食物，并确保会议进行的顺利而高效。
四、文书礼仪在商务合作中，书面沟通是非常重要的。
遵循正确的文书礼仪可以提升专业形象并表达我们的敬意。
在写邮件或商务函件时，要注意用简洁明了的语言表达清晰的意思，并注意文法和标点的正确使用。
同时，遵循客户的要求和意见，并及时回复客户的信息，以展示出对合作的重视。
五、外表仪态外表仪态是商务礼仪中不可忽视的一部分。
我们的仪表和穿着将直接影响客户对我们企业的印象和评价。
在与客户见面时，要注意仪表得体、整洁干净，衣着要符合场合的要求。
要避免穿着过于随意或夸张的服装，给人不正式或不专业的印象。
六、问题解决与处理与客户合作中难免会出现问题或分歧。
在面临困难时，妥善处理问题是建立良好合作关系的关键。
我们应该始终保持冷静，倾听对方的意见，并尽力提供合理的解决方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
与客户沟通要注意场合一个优秀的销售员在任何时候、任何地方都能做自己的销售，但这就要求他不仅要会说话，还有学会在什么场合说什么话，不看场合，随心所欲的想到什么就说什么，这是一个不合格的销售员的拙劣表现，我们要在不同场合，面对不同的人和事时，说不同的话，这样才能促进理想的销售结果。
正式场合这需要销售员培养出敏锐的直觉，通过销售时观察周围的人、事、物，来做出相应的应对策略。
如果在正式场合，那么你的言行举止需要严肃、庄重，比如你身处在某公司的年会上，那么你要瞄准客户，切忌冲动，尽量注意说话的分寸，不要过度表露自身，而应该选择恰当的时机，彼此沟通，传递友情，以达到接近客户的机会，进而渐入佳境。
非正式场合并不是任何时候销售都在正式场合发生，此时我们的行为举止不用那么拘谨，可以随意一些，但更多的时候即使在正式场合，我们面对客户也没有一个恰当的时机，难道就此放弃了吗？当然不。
不可否认，此时再进行销售是不明智的，但这并不妨碍你与客户的交流，销售员的语言是重要武器，在任何场合说出恰当的话都会让人对你印象深刻，所谓的见缝插针就是利用一切可以利用的时间和空间。
比如你处在一个体育馆的看台上，客户正在看比赛，此时再销售你的产品是不明智的，不如与他坐在一起，讨论下比赛的进程，与客户拉近距离，不时附和一下对方的观点，让客户注意到你，便于比赛结束以后的联系。
而在酒宴上，你也没有很好的机会谈销售，那不妨参加到大家都在聊的话题里，得到多数人的认同，使客户无形中对你产生好感，下次再见时客户能较主动的提起积极性，使销售顺利进行。
适宜多说的场合营销员在面对多说话的场合时，是一个可以进行销售的契机，此时应该好好把握，细心观察周围的人、事、物，根据客户的不同反应在心中拟定相应的销售策略，此时是考验你的说话技巧的时候，你的谈笑风生，或是你的幽默风趣，又或是你的妙语连珠都是抓住客户心的方法，把这种场合看做是你可以尽情挥洒的舞台，尽量放松自己，为接下来与客户的交流创造一个良好的氛围，达到理想的销售效果。
适宜少说的场合当客观条件不允许你多说时，为了抓住你的客户，请在谈论销售的相关事情时言简意赅，以说的简单清楚为主，语言的表达上做到对客户的理解和尊重，也可加入一定的肢体语言，比如一个微笑、一次点头，让客户如坐春风。
场合的不同决定了说话方式的不同，良性的销售结果需要销售员的准确把握，让客户乐意敞开心扉，就销售与你展开话题，还需要销售员的不懈努力，其中不可缺的就是对说话场合的把握，要在每天的销售中掌握其中的原则，需要读者自己的心领神会。
三、多提开放性问题开放性提问是与封闭式提问相对的，所谓的封闭式提问是答案已经收到限定的提问，客户只能在有限的答案中进行选择，这些答案往往是“是”、“不是”、“对”、“错”、“有”、“没有”等简短的答案，比如“我能否留下产品的相关资料呢？”“您是不是觉得和大公司合作比较可靠？”等。
封闭性提问不仅会使客户感到很被动，还会产生被审问的感觉，而销售人员也只能从客户的答案中得到极其有限的信息。
因此，销售员应该多向客户问一些开放性问题，不要限定客户回答问题的答案，而完全让客户根据自己的兴趣，围绕谈话主题说出自己的真实想法。
开放性提问可以令客户感到自然而能畅所欲言，有助于销售人员根据客户谈话了解更有效的客户信息。
巧妙的向客户询问好处很多，它不仅可以较好的把握客户需求，与客户保持良好的关系，还有利于掌握和控制谈判进程，减少与客户之间的误会。
商务沟通礼仪商务沟通礼仪认为，沟通是一门学问也是一门艺术，只有在商务沟通中游刃有余的人才能得到令人瞩目的成就，沟通不是简单的讨价还价，不是为我独尊或是委屈求全，只有掌握了沟通的技巧及礼仪才能成为商务沟通高手。
商务沟通语言礼仪1、语速语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。
交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。
在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。
一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
2、语言简洁每个商务人士的时间都是非常宝贵的，没有人喜欢繁琐的、不必要的嗦。
因此，在逻辑清晰和信息完整的基础上，应追求语言的简洁。
3、信息完整通就是为了对某件事进行充分、透彻的说明，没有经对方的确认就省略一些问题，势必给双方造成一些误解。
这样的沟通效果会使人更加迷惑。
商务沟通仪态礼仪1、保持距离在商务谈判中，与人进行交谈时，必须要保持与对话者的距离。
与对话人保持一定距离，不仅只是让对方是否能够听清自己的说话，而且还要考虑到怎样才跟合乎礼貌。
从礼仪的角度来讲，与对话者离得太近或太远都是失礼的。
若太远，会使对话者以为你不愿向他表示友好和亲近。
若太近，稍有不慎就容易把口水溅到对方的脸上。
在一般的商务社交场合，对话双方的距离一般在1.2~2.1米之间，这一般多用于商务洽谈、接见来访或同事之间的交谈等。
若距离在2.1~3.6米之间，这适合于同陌生人进行一般性的交往，同时也适合领导同下属的正式谈话、高级官员的会谈及较重要的贸易谈判等。
2、聆听的姿态随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。
暗示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。
聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。
站直身体时全身要稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。
3、恰当的称呼在商务交往中，选择正确、适当的称呼，不仅反映了自身的教养，而且还能体现对他人的重视程度，有时还体现着双方关系所发展的具体程度。
商务谈判中的称呼有职务性称呼，如：主任、经理等；行业性称呼，如：老师、律师、医生等；性别性称呼，如：女士、小姐、先生等。
4、表情首先在和他人沟通时要保持微笑，很多人在听他人讲话时会忘记这一点。
他们在认真地听他人和自己讲话，容易忽略了自己的表情。
微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。
其次就是要有目光交流，对商务人士来讲，目光的交流会影响他人对你的信任评价。
5、点头偶尔向对方点头，不只表示你的赞同，同时说明你认真地听了他的讲话，只有双方都进入沟通角色，沟通才能正常进行，并取得良好的效果。
商务沟通语言禁忌商务沟通不同于平时朋友熟人之间的沟通，商务沟通的过程中不止要注意个人的语气，个人沟通的仪态，还有一些话题也是不能谈及的，下边给大家举例：1、沟通中避免使用的语言俚语：这样的话显得非常随便。
秽语：这类词语即便使用缩写，也会显得讲话人素质不高。
卖弄的语言：会立刻引起对方的反感。
歧视他人的话：会给他人深刻的印象，并从中了解了你个人的价值取向。
2、避免提及的话题自己或他人的健康状况；收入情况；个人不幸的事情；小道消息；低级笑话；宗教问题；有争议的政治问题等。
3、商务场合可以谈论的安全话题天气情况；交通情况；没有争议的新闻；旅游话题；共同的经历；文学、艺术类话题；新出版的图书；对某个问题的赞美之词。
沟通谈判培训方案第一部分：谈判基本概念一、什么是谈判？1.谈判就是讨价还价2.谈判就是人们为了自身的利益而交换观点，为取得一致而妥协3.谈判就是分蛋糕，己方获得50%以上就算胜利二、成功谈判至少应有的三个标准1.达成一个明智的协议2.有效率的和经济的3.谈判后，双方的关系应得到加强而至少不会受到伤害三、谈判三部曲1.申明价值2.创造价值3.克服障碍第二部分：谈判技巧一、商务活动和谈判活动中1.你有没有向买方（卖方）虚构某些情节？2.你有没有用某些方式谎报你的保留价？3.你觉得这种虚构或谎报有什么利弊？4.你的对手哪一方面的策略用得最好？5.你的对手哪一方面的策略用得最差？6.你对对手的总的印象二、商务谈判基础1.商务谈判的几个基本构成2.定下我们自己的保留价3.预测对方的保留价4.可能的话设法锚定对方的保留价5.制订恰当的目标（包括策略上的目标）6.向对方设置保留价的假象7.了解对方三、开价的技巧开价的技巧在于你可以提出一个极端到令人难以接受的开价点，你越是漫天要价，那么对方就越是有可能把你“真正的”要价看作是让步。
四、谈判活动中的“先发制人”与“后发制人”为什么不愿先发制人？后发制人五、认清自己、识破对手：谈判场上常用的几种手段1.装傻(Acting Crazy)2.漫天要价(Big Pot)3.与有声望的人或物联系起来(Get a Prestigious Ally)4.我已被榨干(The Well Is Dry)5.权力有限(Limited Authority)6.拍卖(Whipsaw / Auction)7.分而取之(Divide and Conquer)8.过一段时间再说(Get Lost / Stall for Time)9.无表情或怪面孔(Wet Noodle / Poker Face)10.耐心(Be patient)11.各让一半(Let’s Split the Difference)12.试探性汽球(Trial Balloon)13.惊讶(Surprises)14.谈判中应注意的15.不要打断对方的回应16.废话少说17.不断地总结18.不要被其它事情打扰19.不要用软弱语言20.谈判时不该提起的21.外表，个人卫生，衣饰22.种族，性别，信仰23.职业，公司，生意24.能力或经验25.年龄26.谈判时不该做的27.受不了时眼睛翻上28.瞧不起时发的鼻哼29.用手指或挥舞拳头30.摔东西31.任何其它可能被理解为威胁性的姿势第三部分：谈判过程一、准备1.确立目标2.估计对手3.评估相对优势二、制定策略1.尽量制定有说服力的依据2.确立某一立场3.制定能表明这种立场是“公平的”，或“合理的”等论据4.期待并反驳可能的反对意见三、开始谈判1.建立信任2.精于计算3.勇于冒险4.超越框限5.寻求“公平”6.见好就收，“割肉”四、成交. 结束谈判1.为什么我们同意成交2.第四部分：谈判中的原3.把人和问题分开4.专注于双方的利益而不是拘泥于个自所在的位置.充分了解对方5.多发现一些可能的,有创造性的方案,使双方得益6.坚持客观的标准7.认清自己的目标和对方的目标8.认清自己的底线和对方的底线第五部分：最后的忠告1.永远不接受第一次报价2.不要接受各让一半3.利用暂停4.让价技巧5.明确目标，见好就收6.谈判不是要对方输,是要双赢。