责任意识案例解析：十分钟的悲剧
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在这家银行，上到董事长，下到操作员， 在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一 个人是愚蠢的 可悲的是，几乎在同一时间， 可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小 差 加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行” 加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行” 实际上，只要当中有一个人认真负责一点， 实际上，只要当中有一个人认真负责一点，那么 这场悲剧就不会发生 但是，演绎一场悲剧， 但是，演绎一场悲剧，短短十分钟就足够了
责任意识案例解析
十分钟的悲剧
第1页
Page 1
案例概况
2008年 15日上午10点 拥有158年历史的美国第4 2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第4大投 日上午10 158年历史的美国第 行——雷曼兄弟向法院申请破产保护 ——雷曼兄弟向法院申请破产保护 10分钟后，德国国家发展银行居然按照外汇到期协议， 10分钟后，德国国家发展银行居然按照外汇到期协议， 分钟后 通过计算机自动付款系统向雷曼即将被冻结的银行帐户转 入3亿欧元 肉包子打狗 财政部委托法律事务所调查： 财政部委托法律事务所调查：内部究竟出了什么问题 调查报告记录了10分钟内有关人员都在忙些什么 调查报告记录了10分钟内有关人员都在忙些什么 10
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答案( 答案(一)
CEO：我知道今天按照协议预先的约定转账，至于是否要撤销这 CEO：我知道今天按照协议预先的约定转账， 笔巨额交易， 笔巨额交易，应该是让董事会开会讨论决定 董事长：我们还没有得到风险评估报告， 董事长：我们还没有得到风险评估报告，无法及时作出正确的决 策 董事会秘书：我打电话给国际业务部催要风险评估报告， 董事会秘书：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里 总是占线，我想还是过一会儿再打吧 总是占线， 国际业务部副经理：忙于其他事情， 国际业务部副经理：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公 司的消息 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理： 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理：我让文员上网浏览新 闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝 一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告， 杯咖啡了
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答案（二） 答案（
文员：10点03分 文员：10点03分，我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新 闻，马上跑到高级经理的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公 马上跑到高级经理的办公室，可是他不在， 桌上， 桌上，他回来后会看到的 结算部经理：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令， 结算部经理：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令， 那就按照原计划转账吧 结算部自动付款系统操作员：经理让我执行转账操作， 结算部自动付款系统操作员：经理让我执行转账操作，我什么也没问就 做了 信贷部经理：我在走廊碰到了文员，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息， 信贷部经理：我在走廊碰到了文员，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息， 但是我相信高级经理和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误， 但是我相信高级经理和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此 也没必要提醒他们 公关部经理：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟CEO谈谈这事， 公关部经理：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟CEO谈谈这事， CEO谈谈这事 但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟， 但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个 小时
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在这家银行，上到董事长，下到操作员， 在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一 个人是愚蠢的 可悲的是，几乎在同一时间， 可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小 差 加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行” 加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行” 实际上，只要当中有一个人认真负责一点， 实际上，只要当中有一个人认真负责一点，那么 这场悲剧就不会发生 但是，演绎一场悲剧， 但是，演绎一场悲剧，短短十分钟就足够了
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2008年 15日上午10点 拥有158年历史的美国第4 2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第4大投 日上午10 158年历史的美国第 行——雷曼兄弟向法院申请破产保护 ——雷曼兄弟向法院申请破产保护 10分钟后，德国国家发展银行居然按照外汇到期协议， 10分钟后，德国国家发展银行居然按照外汇到期协议， 分钟后 通过计算机自动付款系统向雷曼即将被冻结的银行帐户转 入3亿欧元 肉包子打狗 财政部委托法律事务所调查： 财政部委托法律事务所调查：内部究竟出了什么问题 调查报告记录了10分钟内有关人员都在忙些什么 调查报告记录了10分钟内有关人员都在忙些什么 10
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答案( 答案(一)
CEO：我知道今天按照协议预先的约定转账，至于是否要撤销这 CEO：我知道今天按照协议预先的约定转账， 笔巨额交易， 笔巨额交易，应该是让董事会开会讨论决定 董事长：我们还没有得到风险评估报告， 董事长：我们还没有得到风险评估报告，无法及时作出正确的决 策 董事会秘书：我打电话给国际业务部催要风险评估报告， 董事会秘书：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里 总是占线，我想还是过一会儿再打吧 总是占线， 国际业务部副经理：忙于其他事情， 国际业务部副经理：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公 司的消息 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理： 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理：我让文员上网浏览新 闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝 一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告， 杯咖啡了
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答案（二） 答案（
文员：10点03分 文员：10点03分，我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新 闻，马上跑到高级经理的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公 马上跑到高级经理的办公室，可是他不在， 桌上， 桌上，他回来后会看到的 结算部经理：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令， 结算部经理：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令， 那就按照原计划转账吧 结算部自动付款系统操作员：经理让我执行转账操作， 结算部自动付款系统操作员：经理让我执行转账操作，我什么也没问就 做了 信贷部经理：我在走廊碰到了文员，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息， 信贷部经理：我在走廊碰到了文员，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息， 但是我相信高级经理和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误， 但是我相信高级经理和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此 也没必要提醒他们 公关部经理：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟CEO谈谈这事， 公关部经理：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟CEO谈谈这事， CEO谈谈这事 但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟， 但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个 小时