优质护理服务季度总结
2024年优质护理服务工作总结(六篇)
2024年优质护理服务工作总结经过严谨、稳重、理性、官方的语言风格改写,原文内容可转化为:一年间,在护士长与同仁们的鼎力支持下,我顺利完成了各项既定工作任务。
现对____年的工作总结及____年的展望进行如下汇报:一、思想政治层面我始终坚守____基本路线方针政策,利用早会、报纸、网络等途径积极学习政治理论,确保个人行为与医院及手术室的相关方针政策、规章制度保持一致。
我严格遵守法律法规,秉持爱岗敬业的精神,积极拥护并贯彻医院及手术室的各项方针政策与规章制度。
我时刻以病人为中心,严格以优秀护士的标准要求自己,以医疗服务质量为核心,以病人满意度为衡量标准,并牢固树立了团队合作精神。
二、工作态度层面作为手术室护士,我严格遵循各项操作规程和流程,恪守医院科室的规章制度,时刻保持无菌观念。
我勇于面对挑战,全天候待命以应对各种突发事件。
我具备强烈的集体责任感和荣誉感,积极与同事团结协作,以工作为核心。
我致力于为患者提供全方位的优质服务,与手术医师紧密配合,共同打造和谐融洽的工作氛围,确保手术顺利进行与完成。
三、专业技能层面过去一年,我积极参与了手术室的质量管理与持续质量改进工作,特别是在“加强手术器械的管理”项目中,通过持续的努力,手术室手术器械管理工作取得了显著进步。
在护士长布置的专项管理工作中,我圆满完成了药品间、抢救车、冰箱及温箱的专项管理任务。
在日常工作中,我熟练掌握巡回、洗手护士的操作流程,并参与多例大手术的配合工作,确保手术顺利进行。
我积极参与危重病人的抢救工作,熟练掌握护理急救技术、抢救程序及抢救药械的使用。
我始终坚持严格查对、严谨细致的工作作风,力求在保障手术质量的同时,不断提升自己的专业技能水平,积极参与各项新业务的开展。
四、____年度展望在____年,我计划在拓展现有知识的基础上,积极接触并学习新技术、新知识,以适应时代发展的需要。
在____年度的CQI工作中,我计划立项开展“实施手术部位标识”项目,以提升患者的安全保障水平。
2024年最新优质护理服务工作总结范文(三篇)
2024年最新优质护理服务工作总结范文随着社会发展和人民生活水平的不断提高, 护理服务的需求也日益增长。
为了满足人民对优质护理服务的需求, 我们在____年开展了一系列创新和改进的工作, 取得了显著的成效。
以下是对这些工作的总结:一、提高护理服务的质量和效果1.强化专业团队建设: 成立了护理团队招募和培训中心, 招募具有专业知识和经验的护理人员, 并进行定期培训, 提升其技能和素质。
2.完善护理服务流程: 制定了全面的护理服务标准和流程, 包括入院评估、护理计划制定、护理操作等各个环节, 确保每一位患者都能获得规范、个性化的护理服务。
3.引进先进的护理技术和设备:采购了最新的护理设备,如智能床垫、远程监护系统等,提高了护理服务的精确度和效果。
4.加强与其他科室的合作:与医生、药师、康复师等其他科室建立了紧密的合作关系,形成了多学科协作的护理服务模式,提升了对患者的综合治疗效果。
二、创新护理服务模式1.推行家庭护理服务: 针对部分患者因种种原因无法前往医院接受护理的情况, 我们开展了家庭护理服务, 护士上门为患者提供护理服务, 解决了患者护理难题。
2.开展健康巡诊活动: 每月定期组织护士团队开展健康巡诊活动, 为社区居民提供免费的健康咨询和护理服务, 提高了社区居民健康素养。
3.引入互联网+护理服务:建立了护理服务在线平台,患者可以在平台上预约护理服务,实现线上线下的融合,提高了护理服务的便捷性和效率。
4.推进护理转诊机制:与各大医院建立了护理转诊机制,为患者提供更好的护理服务,确保患者能够得到及时、有效的护理。
三、加强护理质量管理1.建立质量管理体系: 制定了一系列护理服务质量管理制度和规范, 从护理服务的过程中建立起全面、系统的护理质量管理体系。
2.定期开展护理服务质量评估: 每季度对护理服务进行评估, 通过患者满意度调查、护理文书审核等方式, 对护理服务的质量进行监控和改进。
3.强化护理安全管理:制定了护理安全管理制度和培训计划,提高了护理人员对安全风险的识别和防范能力,确保患者的生命和财产安全。
2024年优质护理服务工作总结(5篇)
2024年优质护理服务工作总结根据师市卫生局的总体部署,我院领导高度重视,护理部积极组织狠抓落实,坚持以加强内涵建设和提高技术水平为核心,扎实推进优质护理服务,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
一、领导重视,统一思想,全院行动1、医院领导高度重视,一把手亲自抓,主管领导负责,由护理部牵头组织落实。
加大宣传力度,加强各科室、部门间的组织协调,尤其是加大医院支持保障系统对护理的投入,用全院之力共创优质服务。
2、护理人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念,将优质护理服务作为提高护理质量,和谐护患关系的突破口,充分调动护士工作的积极性,提高护士责任感与使命感,用心构筑“优质示范病房”。
二、稳步推进,扎实落实1、有计划、有步骤地开展优质服务,医院五个临床科室全部推广优质护理服务,病房覆盖率____%。
一切以病人为中心,倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的急救技术等,让优质服务遍及全院。
2、实行人性化排班,完善工作流程,确保医疗安全。
3、完善绩效考核体系。
结合实际,护士长根据护士的服务质量、数量、技术风险、护理难度和患者满意度等要素为重点,进行绩效考核,注重临床表现和工作业绩。
考核过程中,大家相互交流经验,不断完善考核内容和方法,通过绩效考核,找出工作中存在的差距,进一步完善自我。
三、细化工作流程,明确岗位责任职责,细化工作流程,查找薄弱环节,明确护理分工。
为了落实管床到人,护理部主任反复与各科护士长沟通,达成共识。
呼消科护士长率先响应,想方设法落实管床到人的具体措施,首先在科室从改变护理排班模式入手,重新细化工作流程,将科室护士分成两个组,按职称、年资合理搭配,使每一个病人都有自己相对固定的责任护士对其全程全面负责,同管床医生一样,熟悉自己分管的病人,进一步加强了护患沟通、健康宣教等,经常是忙得忘了下班时间。
由于护士主动服务意识增强,病人满意度明显提高,很多病人都清楚自己的管床医生和护士的名字。
2023年优质护理服务工作总结(8篇)
2023年优质护理服务工作总结(8篇)2022年是新世纪的第一年,是全国卫生系统连续深化改革的一年,全体护理人员在院长重视及直接领导下,本着“一切以病人为中心,一切为病人”的效劳宗旨,较好的完成了院领导布置的各项护理工作,完成了2022年护理规划90%以上,现将工作状况总结如下:一、仔细落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量,确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责,明确了各类岗位责任制和护理工作制度,如责任护士、巡回护士各尽其职,杜绝了病人自换吊瓶,自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度:(1)要求医嘱班班查对,每周护士长参与总核对1—2次,并有记录。
(2)护理操作时要求三查七对。
(3)坚持填写输液卡,一年来未发生大的护理过失。
3、仔细落实骨科护理常规及显微外科护理常规,坚持填写了各种信息数据登记本,配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理,预防了并发症的发生。
二、提高护士长治理水平1、坚持了护士长手册的记录与考核:要求护士长手册每月5日前交护理部进展考核,并依据护士长订出的适合科室的年规划、季安排、月规划重点进展催促实施,并监测实施效果,要求护士长把每月工作做一小结,以利于总结阅历,开展工作。
2、坚持了护士长例会制度:按等级医院要求每周召开护士长例会一次,内容为:安排本周工作重点,总结上周工作中存在的优缺点,并提出相应的整改措施,向各护士长反应护理质控检查状况,并学习护士长治理相关资料。
3、每月对护理质量进展检查,并准时反应,不断提高护士长的治理水平。
4、组织护士长外出学习、参观,吸取兄弟单位先进阅历,扩大学问面。
5月底派三病区护士长参与了国际护理新进展学习班,学习完毕后,向全体护士进展了汇报。
三、加强护理人员医德医风建立1、连续落实护士行为标准,在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、分别于6月份、11月份组织全体护士参与温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
3、连续开展安康教育,对住院病人发放满足度调查表,(定期或不定期测评)满足度调查结果均在95%以上,并对满足度调查中存在的问题提出了整改措施,评比出了最正确护士。
优质护理服务工作汇报优质护理季度工作总结(15篇)
优质护理服务工作汇报优质护理季度工作总结(15篇)护士长每天在病房巡查,针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。
如针对我科护士少,即看病房又看产房,存在潜在风险,护士长则及时调整加强夜间人员,确保每位病员及时得到治疗;下午16:00责任护士带病历进行护理查房,了解病员当天的治疗情况,告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。
加强了护患沟通,尽量给病员创造舒适方便的环境。
如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍,主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。
在病房现有的条件下加强热水供应,备齐盆具等一次性用品,增加加床的置物架、屏风等。
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。
我科增设了健康教育专职护士。
每天我们的健康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等,言传身教。
病员及家属细心的聆听着,还说“你讲的知识我们太需要了,希望这项工作能继续做下去。
”我们开展的优质护理服务活动还有很多,病员满意的微笑温暖着我们,病员康复的笑声激励着我们,我们有信心将优质护理服务继续做得更好。
随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士们的天职和本分,怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外,还每天为重症病人检查基础护理情况,并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。
在病人多、护士少的情况下,大家依然加强了晨晚间护理,提高了服务质量,病人满意度大大提高。
同时,我们也清醒的认识到,优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在。
优质护理服务工作总结该怎么写6篇
优质护理服务工作总结该怎么写6篇优质护理服务工作总结该怎么写 (1)一、以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通为了适应医疗服务的需求,营造高层次的服务理念和人文关怀,树立良好的社会形象,推动医院持续稳定的发展,我院坚持以病人为中心,在尊重、理解、关怀病人的基础上,为病人带给温馨、周到的人性化服务,尊重病人的人格尊严,重视病人的人格心理需求,以最大限度地满足病人的生理及心理需求,透过方便、快捷、热情周到地为病人带给优质服务,从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。
提倡人性化服务,提高人性化服务的理念,从服务对象的特点和个性出发,开展护理服务,以尊重病人,服务于病人,顺应时代发展和现代生活需要为切入点,不断改善服务措施。
首先,职责护士要热情接待病人,并把病人送至床边,主动向病人或者家属介绍病区环境,作息时间、规章制度及主治医师等,及时发放护患联系卡,了解病人入院后的心理状态与需求。
其次,交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间,安慰鼓励病人,尽最大的努力解决病人的后顾之忧。
第三,带给规范化服务,做到“送药到手,看服入口,服后再走”把亲情化服务纳入工作之中,用充满人爱的亲情去慰藉患者,增强患者战胜疾病的信心,促进早日康复。
加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件,护理部推行住院病人一日督促卡的应用,无形中督促了各科护士主动去观察病情,又增加了护患沟通。
缩短了护患之间的距离,有效地预防差错事故的发生。
为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。
护理部实行的一提倡三禁忌,提倡就是“见什么人说什么话”禁说三句“忌语”“我不明白,我正忙着,等一会儿再说”。
有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。
使催款这个很敏感的话题,不再成为医护合作不愉快的导火线。
二、重视提高护士整体素质,优化护理队伍随着医学科学的发展,社会的需求,人们观念的改变,对护士的整体素质提出了更高的要求。
优质护理服务工作总结报告7篇
优质护理服务工作总结报告7篇篇1一、引言随着医疗技术的不断进步和服务理念的更新,我院的护理工作在全体医护人员的共同努力下,以病人为中心,积极推动优质护理服务。
本报告旨在回顾过去一年的优质护理服务工作,总结经验教训,以期不断提高护理服务的质量和水平。
二、工作内容1. 优化护理服务理念过去一年,我们坚持“以病人为中心”的服务理念,注重患者体验,从患者的需求出发,持续改善服务质量。
通过定期的服务态度培训,深化护理人员的服务意识,提升服务态度和语言沟通能力。
2. 护理团队建设与培训(1)加强护理团队建设:通过选拔优秀的护理人员,组建专业护理小组,提高团队整体实力。
(2)专业技能培训:定期组织护理人员进行专业技能培训,提高护理人员的专业技能水平。
(3)护理安全教育:加强护理安全教育,提高护理人员的安全防范意识,确保患者安全。
3. 护理质量管理与监控(1)建立质量管理体系:完善护理质量管理体系,确保各项护理工作有序进行。
(2)定期质量检查:定期开展护理质量检查,对存在的问题及时整改,确保护理服务质量。
(3)不良事件报告与分析:鼓励护理人员主动上报不良事件,定期进行事件分析,查找原因,制定改进措施。
4. 护理工作创新与优化(1)优化护理流程:根据患者的需求和实际情况,持续优化护理工作流程,提高工作效率。
(2)推广信息化技术应用:利用信息化技术,建立护理管理系统,提高护理工作的信息化水平。
(3)开展特色护理服务:根据科室特点,开展特色护理服务,如温馨病房、康复指导等,提升患者满意度。
三、工作成效1. 护理服务质量显著提升,患者满意度明显提高。
2. 护理团队建设得到加强,护理人员专业素养和团队协作能力显著提高。
3. 护理质量管理与监控体系更加完善,不良事件发生率明显降低。
4. 护理工作创新与优化取得显著成效,提高了工作效率和患者满意度。
四、存在问题及改进措施1. 部分护理人员服务意识仍需加强,需继续深化服务培训。
优质护理服务工作总结参考范本(4篇)
优质护理服务工作总结参考范本护理服务是医疗行业中至关重要的一环,它直接影响到患者的生活质量和康复情况。
作为一名护理服务人员,我始终努力提供优质的护理服务给每一位患者,通过专业的技能和温暖的关怀,帮助他们尽快康复和恢复健康。
在过去的一段时间里,我积累了丰富的经验和知识,以下是我个人的工作总结参考范本。
一、职责履行作为护理服务人员,我始终坚守职业道德,认真履行我的职责。
在每一次工作中,我始终遵循医疗规范和操作流程,确保护理服务的质量和安全。
我始终按照指导医师或上级护士的要求进行护理操作,并及时记录相关信息,以便医疗团队对患者的情况有全面的了解。
同时,我还积极参与团队协作,与医生、护士和其他相关人员密切配合,共同确保患者得到全面、连续的护理服务。
在工作中,我能够与同事们有效沟通,快速解决问题,确保工作的顺利进行。
二、专业技能作为一名护理服务人员,持续学习和提高专业技能是必不可少的。
在过去的一段时间里,我参加了多项专业培训和学习课程,不仅提高了我的护理知识和技能,还增加了对专业发展的认识和理解。
我特别注重护理技术的实际应用,努力将所学的理论知识转化为实践能力。
在实际工作中,我能够熟练运用各种护理技术和工具,如静脉置管、伤口换药、病例管理等,提供针对性的护理服务。
我不断提高自己的专业知识,关注新的护理技术和研究成果,并将其应用到实际工作中,为患者提供更好的护理服务。
三、关怀与沟通作为一名护理服务人员,我深知关怀和沟通对患者的重要性。
在与患者和家属的交流过程中,我努力表达出我对他们的关心和关注,用温暖的言语和真诚的笑容给予他们勇气和希望。
我热心倾听患者的需求和疑虑,尊重他们的意愿和选择,并根据他们的实际情况提供适当的建议和帮助。
在与患者沟通的过程中,我力求用简单明了的语言和方式告知患者相关的医疗信息和护理操作,确保他们能够理解,并参与到自己的康复中来。
四、问题解决在工作中,遇到问题是不可避免的。
作为护理服务人员,我始终以积极的态度面对问题,并寻求解决的方法。
护理季度工作总结(7篇)
护理季度工作总结(7篇)护理季度工作总结篇1一、优质护理服务工作持续推进1、积极支持先期开展优质护理服务运行科室的各项工作,根据工作需要设计“入院病人评估表”、“基础护理工作评估及实施记录”及“住院病人回访登记表”并投入使用。
2、11月底,召开了优质护理服务示范工作阶段总结会。
1)开展以来,的变化就是责任护士对自己所管辖的病人责任感增强、主动学习意识增强,患者及医生对患者的满意度提高。
但也暴露出一些问题:主要表现为人员不足,在一定程度上影响了工作的质量;医院体制所限,缺乏适合我院绩效考核方案,护士积极性受一定的影响。
2)充分论证了内一病区、外二病区进行全科开展优质护理服务工作的可能性,于12月在以上两个病区进行了全科推广。
3、开展优质护理服务的科室护士发挥自己的聪明才智,设计了温馨的护患交流的平台,为患者表达自己的心声提供了方便,也便于护士掌握信息。
二、持续改进护理质量,保证护理安全1、护理文书书写:1)根据医保心电监护的记录要求,结合护理文书简化记录的总体指导方针及内科系统心电图多变的特点,重新设计专属于内科的“生命体征及监护记录单”投入使用;2)利用各科危重病人上报单掌握重点病人,下巡指导工作,及时纠正护理记录中的不足。
2、在我院严格执行抗生素管理制度以后,加大了手术科室消毒隔离监督管理力度,落实责任,督促认真做好器械清洗记录及器械清洗质量及包装检查记录;对于查处的违规行为(如手术室裸消纱垫、纱布、针头),除了监督其及时改正外,进行了双考核扣分。
3、通过上级部门的来院督导,对于所存在的问题进行了如下整改:1)严格按照优质护理服务的相关标准,完善各项工作,引入患者监督机制,将优质护理服务工作做实、做深、做广。
2)加强薄弱环节的质量管理:⑴压疮管理:建立压疮管理质量的追踪机制;⑵医嘱执行时间:教育全院护理人员树立法制观念,落实执行医嘱时间的真实性与严肃性;落实责任,督促各科护士长在科内加大对医嘱执行时间的监控力度;将两人查对执行医嘱的工作落到实处;⑶高危药品管理:在药剂科的指导下,规范对所辖区域内高危药品的管理,做到掌握。
2024年优质护理服务工作总结精选(5篇)
2024年优质护理服务工作总结精选工作的这一年时间,我也是有从中收获到较多的东西,不管是工作方面的,还是生活方面的都让我的未来甚是精彩。
如今一年的工作已经结束,为了让自己更好的成长,也是对已经完成的工作做一个简单的小结。
一、工作态度的转变想想刚刚踏上护士的这份工作之时,我心中更满是抗拒,虽然知道护士的工作是比较的辛苦、难做,但是我却没有想到会如此的不适应。
但是经历了这一年时光的不断打磨与磨砺,我渐渐在这份工作上熟练起来,也是能够较好的应对每一件工作,同时也在自己的工作过程中渐渐的收获到较好的成长。
现在的我已经在这份工作上找寻到自己的奋斗目标,当然也是更加清楚的明白自己对于未来的更加美好的期待。
当然我也是非常地想要继续在这份工作岗位上完成好自己的工作,同时真正的成为每一位人口中善良、美丽的白衣天使。
二、工作能力的提升这一年的时间我也是不断地保持在学习的状态,就是想要我自己能够在这份工作中找寻到自己内心真正喜欢的东西,同时也能够在其中收获到更棒的成长。
当然相比于之前自己刚到这份工作中,我的个人能力确实是得到了提升,也是能够较好的应对每一件事情,当然在自己的工作方面也是有尽可能的做好自己的工作。
通过这一年的锻炼,我基本上是能够将每一位病人都照顾好,也是能够以非常平和、温柔的态度来面对他们,真正的做到一位护士的全部工作。
当然医院为了更好的提升每一位员工的能力也是有时常的进行培训,而我更是积极地参与,并且在培训中更多的确定了自己努力的方向。
三、工作中的不足这一年的工作已经是结束了,对于即将来临的新年,我心中满是期待,我也很是希望自己能够在新的一年有更好的成长,真正的将这份工作做到完好,同时让自己收获到更棒的成绩,也争取能够让自己的努力得到领导与病人及其家人的肯定。
2024年优质护理服务工作总结精选(2)在优质护理服务工作中,我通过与患者和他们的家庭成员建立紧密的联系,为他们提供全面的护理和关怀。
作为一名护理服务员,我明白自己肩负着重要的责任,需要通过细心、专业和关怀的服务来帮助患者恢复健康和提高生活质量。
优质护理服务总结6篇
优质护理服务总结6篇优质护理服务总结 (1) 忙碌、充实的__年匆匆而过,盘点收获,总结教训,该留下踏实的脚步;沉淀积累,触动启发,良好的开端在成功的结束之后。
新年将至,为成为过去的__年画一个圆满的句号。
一、抓制度落实,明确工作分工,防范工作漏洞。
将工作细化,进行分工,文书书写由责任护士和质检员三人负责,开成管床护士责任下完成病历,责任护士把管,质检员质控的三级质控模式,有效的控制书写错误和不规范书写,提高书写质量。
工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人,形成人人有事管,事事有人负责,大家共同参与科室管理,有效提高了大家的积极性。
二、严格产房管理,完成布局改造。
加强产房管理,印制产科常见急症抢救流程,张贴在产房内墙,强化操作流程化,落实腕带识别制度,严格执行新生儿腕带配戴工作,建立产房交接流程并督导实施,有效加强产妇及新生儿安全管,同时完善疫苗上报及查对程序,加强疫苗管理。
另外,根据管理年验收标准,再次进行产房改进,配置消毒用品,调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置,以达到标准要求。
三、苦练技术,严把质量关。
针对护理人员年轻化情况,制定操作训练计划,将基础操作项目纳入日常考核,每周检查督导一项,将常用操作项目逐一进行考核,尤其中医操作项目,制定操作标准,全员训练,并在操作考核中不断改进操作流程。
提高操作技术,有效提高服务质量。
四、开拓创新,不断学习,完成继续教育及带教工作。
不断充实专科知识,派出助产一人到北京学习,护士长到天津及杭州进修学习,引进新的理念和技术,改进工作,提高技术,带动科室学习气氛,完成业务学习每月两次,开展中医护理技术项目,学习中医理论,完成国家级论文一篇,同时,督导全科护士完成继续教育任务,加强专科知识学习。
今年实习生人数多,为保证带教质量,制定详细带教计划及带教老师授课计划,确保每批学生接受专科知识两次,圆满完成全年带教任务。
一年的付出,算不上美满,总有获得与失去同在,充实与惆怅并行,不满足现状才是进步的开始,在又一个年度展开之际,只有努力启航,进入又一个奋斗的轮回。
优质护理服务工作总结(通用10篇)
优质护理服务工作总结(通用10篇)优质护理服务工作总结篇1为了贯彻全国护理工作会议精神,在院领导的大力支持下,我科积极开展优质护理服务示范工程活动取得了一定成效,在肯定成绩的同时仍存在很多不足,现将存在问题反馈如下:1、个别护士主动服务意识不够,需要病人呼叫。
2、护士未主动向病人介绍用药情况。
3、护士依赖患者家属,未能真正做到陪而不护。
4、病区通道无门关闭,陪人难以管理。
5、医院后勤系统支持不够,送检、算帐、取药仍占用我们的护士劳动力。
6、人力资源不足,我科床护比仅达到1:03,根本达不到国家规定标准,再加上本科病种复杂,治疗护理工作量大,护士忙于治疗性工作,忽略了基础护理,缺少与病人沟通,宣教不到位。
开展优质护理服务示范工程亮点:1、病人基础护理较前清洁,护士能够主动带病人修剪指甲,刮胡须,衣服有血迹能够及时更换。
2、病房环境较前整洁,椅子无人坐时能够及时归位。
3、制作专科护理常规及健康教育宣教本,丰富护士专科知识,提升专科护理内涵。
优质护理服务工作总结篇2今年11月,我科很荣幸地被定为我院第四批创建优质护理示范病房之一,我现在将这一个月的创建工作情况向各位领导总结、汇报。
一、统一认识,改变观念。
院部下发开展优质护理服务的通知后,在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息,所有的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策,创建示范病房是必须落实的工作。
并通过观察护士的护理过程,肯定正确的护理行为,纠正不妥当的语言,引导科内护士换位思考,进一步转变护理理念,为示范病房的创建奠定了思想基础。
二、制定实施方案,明确各班职责。
我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习,回来后根据医院的创建方案制定了本科室的实施方案,工作要求,重新制定了各班工作职责和工作流程。
并组织护士学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容,让护士明白我们要做什么、将要怎么做。
三、加强技术培训,提升服务水平。
通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式,护士尽快掌握了基础护理操作。
妇产科优质护理服务季度工作总结7篇
妇产科优质护理服务季度工作总结7篇篇1本季度,妇产科护理团队在院领导及护理部的正确领导和指导下,科室全体护理人员秉承“以病人为中心”的服务理念,针对妇产科护理工作的特点,不断加强护理服务质量和安全管理,在为病人提供优质、安全、满意的护理服务方面取得显著成效,不断提升护理工作满意度。
现将本季度工作总结如下:一、优化护理流程,提高工作效率1. 优化入院流程:科室重新梳理了入院流程,简化了入院手续,缩短了病人等待时间,让病人能够更快地入住病房,减少焦虑情绪。
2. 优化护理排班:根据科室实际情况和护理人员的工作能力,合理安排护理班次,做到人员合理分配,工作高效有序。
二、加强护理服务质量管理1. 制定护理质量标准:科室依据医院护理部制定的护理质量标准,结合科室实际情况,制定了详细的护理质量标准,明确了各项护理工作的规范和要求。
2. 加强基础护理:强化基础护理意识,注重基础护理的落实,确保病人得到全面、细致的基础护理服务。
3. 实施责任制护理:推行责任制护理模式,护理人员对病人实行全程、连续、个性化的护理服务,提高病人的满意度。
三、确保护理安全1. 加强护理安全教育:定期组织护理人员参加护理安全教育,提高护理人员的安全意识,培养严谨的工作态度。
2. 落实护理安全措施:严格执行护理安全措施,如核对制度、交接班制度等,确保病人得到安全、有效的护理服务。
四、提升护理人员素质1. 加强业务培训:定期组织护理人员参加业务培训和学习,提高护理人员的专业知识和技能水平。
2. 开展护理查房:定期开展护理查房,针对疑难、复杂病例进行讨论和分析,提高护理人员的分析和解决问题的能力。
3. 实施考核激励机制:通过考核激励机制,激发护理人员的工作积极性和创造力,提升整体护理服务水平。
五、加强医患沟通和健康宣教1. 强化医患沟通技巧培训:通过培训和学习,提高护理人员与病人及其家属的沟通能力,促进医患之间的理解和信任。
2. 开展健康宣教活动:定期开展健康宣教活动,向病人及其家属传授相关健康知识,提高病人的自我保健意识和能力。
优质护理服务工作总结(18篇)
优质护理服务工作总结(18篇)优质护理服务工作总结 120__年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动,我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中,采取先试点后推广的形式,不断转变服务理念,改变工作模式,优化工作流程,以“基础护理”为立足点,以“试点病房”为契机,在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理,提供满意服务”的优质护理服务活动。
通过创建“优质护理示范病区”,从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满意、社会满意、政府满意。
在此期间,我们认真思考,总结经验,克服困难,不断探索。
一、加强领导,开展宣传1、制定创建工作实施方案,成立领导小组,院长任组长。
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”,分别召开全体护士动员大会,提高认识,统一思想,积极投入到创建活动中。
3、护理部深入科室与护士座谈,将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读,然后针对如何落实基础护理,丰富服务,提高护理质量等内容进行专题讨论,护士长及护士结合本院实际,提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。
达到全院统一思想,转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医院好的做法,拓宽思路,为创建工作奠定基础。
组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流,全面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房1、通过各科申报,选取了护理工作量大,危重病人多的病区:内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。
2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式,达到树立一批先进典型,发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理,强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核,制定创建“优质护理服务”工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点,制定创建活动实施方案及具体工作计划。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,积极进行整改。
2024年优质护理服务工作总结(6篇)
2024年优质护理服务工作总结我院热烈响应卫生部发起的“优质护理服务示范工程”,我科室倍感荣幸地被选为全院第二批试点单位。
在两年的活动中,科室主任和护士长以坚韧不拔的精神,积极推动工作,全体护士坚守“以病人为中心”的服务原则,扎实开展基础护理,稳步推动优质护理服务的深化,致力于实现“患者满意、社会满意、政府满意”的崇高目标,这使我深感骄傲和责任重大。
护士长每日进行病房巡查,对发现的问题和患者的意见迅速做出改进。
例如,针对护士数量不足,需兼顾病房和产房的情况,护士长及时调整了夜班人员配置,以确保每位患者都能得到及时的治疗。
下午16:00,责任护士会携带病历进行护理查房,了解患者的治疗进展,并告知次日的检查、治疗安排及注意事项等。
我们强化了与患者的沟通,竭力为患者创造一个舒适便捷的环境。
每位新入院的患者,当班护士都会进行自我介绍,介绍主管医生、责任护士、病房环境、作息时间、相关检查等信息。
同时,我们还加强了热水供应,备齐一次性用品,增设了加床的置物架、屏风等设施。
我科还专门设立了健康教育护士的岗位。
他们每天都会在病床旁,为患者提供疾病知识的讲解、饮食指导、康复训练等服务,以实际行动传递健康知识。
患者和家属对此表示出高度的赞赏,他们表示:“这些知识对我们太重要了,希望这项服务能持续下去。
”我们开展的优质护理服务活动丰富多彩,患者的满意微笑给予我们温暖,他们康复的笑声给予我们动力,我们坚信,我们将能够把优质护理服务做得更好,更深入人心。
2024年优质护理服务工作总结(二)我院热烈响应卫生部发起的“优质护理服务示范工程”,我科室倍感荣幸地被选为全院第二批试点单位。
在两年的活动中,科室主任和护士长以坚韧不拔的精神,积极推动工作,全体护士坚守“以病人为中心”的服务原则,扎实开展基础护理,稳步推动优质护理服务的深化,致力于实现“患者满意、社会满意、政府满意”的崇高目标,这使我深感骄傲和责任重大。
护士长每日进行病房巡查,对发现的问题和患者的意见迅速做出改进。
2023优质护理服务总结范文(6篇)
2023优质护理服务总结范文(6篇)2023优质护理服务总结范文1从4月1日开展优质护理服务工作以来,有两个多月的时间,我们紧紧围绕护理部及科室工作计划,以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标,以提高护理质量为主线。
随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士的天职和本分,用一种感恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。
但是。
按《贵州省2023年优质服务评价表》,很多都是我们医院现有条件下无法做到的,现在我把我们根据我院现有条件能做到,并且已经做到的优质服务情况进行汇报。
一、统一思想、提高认识、组织落实医院及科室领导高度重视,反复强调推广优质护理服务的决心和重要性,让优质护理服务理念贯穿到每个护理人员具体工作中。
我们坚持患者床头交接班,特别是肝血管瘤及高频治疗术后的病人,要求床头交接班。
预防并发症发生,做好重症病人的护理。
利用业务学习时间和早交会,组织护理人员学习医院优质护理服务工作方案、护士条例、分级护理指导原则及内容和制度,基础护理服务项目及技术服务和工作规范,优质护理服务的目标、内涵、宣传语。
并制订医院优质护理服务考核评分表。
二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度,工作规范,岗位职责。
确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务,发放满意度调查表,让病人及家属了解基础护理工作的内容,以便接受病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度,按我院护理人员情况、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每个护理人员按病人分工,责任到人。
科室优质护理服务工作总结范文(五篇)
科室优质护理服务工作总结范文我科启动“优质护理服务示范病房”已一段时间,在各位医生的积极配合下,在科护士长的大力支持下,在护理部领导的监督指引下,我科发生了翻天覆地的变化。
一、从排班上。
打破原来的排班模式,推行人性化排班。
1排班周期为一个月,护士们可以了解自己一个月的排班,有效调控自己的时间。
2每天排____个责任班,减少责任班管理的病人数,提高护理质量。
3增加帮班,主要处理补液及晚上的医嘱。
这样可以增加责任班与P班服务病人的时间。
二、从护理工具上1、引进新的治疗车,这种治疗车优于老式治疗车。
可以悬挂补液;可在治疗车上书写护理记录,使护士在病床边就可轻松完成护记,真正实现实时记录;分层分隔较多,可以合理摆放日常护理用具。
2、增加新的血压计,使每个责班的治疗车上都有一套完整的护理工具。
3、增加级别护理指示牌,使每位患者清楚知道自己级别护理所应享有的权利。
4、建立沟通园地。
5、为护士配备防静脉曲张袜,有效保护护士的健康。
三、简化护理文书。
我科率先取消护嘱本;推行表格式护理记录;简化护理记录。
四,生活护理到位。
以前是由高年资护士下达护嘱。
而现在责任护士评估所包干病人的生活自理能力和病情,根据护理级别及患者的个体性进行生活护理。
这样可以提高护士自主性,使每位患者得到安全有效的护理服务。
但也要求护士有高度的责任心,爱心。
五、建立博客。
每位护士下班后,都会看看科室博客。
有时会发发牢骚,有时会写些工作体会,看过博客就可以清楚优质护理的新动态。
责任班护士也会互相交流工作体会,总结最佳工作流程,使其他人少走弯路。
我们的宗旨就是一切为了患者,为了患者的一切,实施优质护理服务。
六、及时总结评价。
____月____日,优质护理服务在我科实施____周时间,护理部领导黄红友及大内科护士长邝惠冰来我科深入了解试点工作中护士们的工作情况及所面对的困难,并与我科护士长贺冬梅及全体护士进行总结讨论。
会议后,就会上护士们提出的困难。
优质护理服务总结【5篇】
优质护理服务总结【5篇】工作计划是,对一定时期的工作预先作出安排和打算时,工作中都制定工作计划,工作计划实际上有许多不同种类,它们不仅有时间长短之分,而且有范围大小之别。
以下是为大家收集的优质护理服务总结5篇,仅供参考,欢迎大家阅读。
第一篇: 优质护理服务总结我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来,在院领导的支持和关心下,医院为了更好地开展优质护理服务活动,向社会公开招聘5名护士,充实护理队伍,对试点科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了试点科室工作顺利进行。
再次建立了和完善了科室的各项规章制度,下发和组织学习培训了相关资料,规范了临床基础护理服务质量标准,按照卫生部基础护理服务工作规范、住院患者基础护理服务项目(试行)方案和分级护理标准,全面落实和指导基础护理,保障患者生活护理,开展优质护理服务,逐步减少陪护,制定了对自行完成生活护理的患者鼓励做;不能有效完成生活护理患者指导做,不能完成生活护理患者帮助做的原则,从整体上规范了临床基础护理服务;对示范科室护理人员分层次使用,因岗设人,弹性调配,对小组长进行目标考核,与年终评先、评优挂钩。
在开展“优质护理服务示范工程”活动以来,急诊科、内科护理人员对每位患者不分年龄大小,职位高低、病情轻重,都能按照分级护理服务标准,将基础护理服务工作充分落实到位,根据患者病情,对护理标准难度大、技术要求高的护理工作,由护理小组长、护师以上职称的有责任心的护士完成,病情较轻、生活能自理的病人,由低年资护士和护理员协助完成。
提高了患者的舒适度和病房的整洁度,得到了患者和家属的好评,通过开展优质护理服务,病人比过去有所增加,护理人员服务态度、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理质量、职业道德等方面有所上升。
由于开展优质护理服务活动,试点科室的患者家属对医院有了较好的评价,住院病人数有所上升,患者家属满意度上升,得到了医护人员的认同和好评。
通过开展优质护理服务,也看到了护理方面的许多不足,病房不规范,护士流动性大,不稳定。
优质护理服务工作总结6篇
优质护理服务工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中,我们致力于提供优质护理服务,不断提高患者满意度,提升医疗质量。
本报告旨在总结过去一年的工作成果,分析存在的问题,并提出未来的改进方案。
二、工作内容概述1. 加强护理服务规范管理,优化服务流程;2. 提升护理人员的专业素质和服务意识;3. 强化护理安全与质量控制;4. 开展患者健康教育及心理疏导;5. 加强与患者的沟通,提高患者满意度。
三、重点成果1. 服务流程优化:通过对服务流程的梳理和优化,减少了患者等待时间,提高了服务效率。
2. 护理人员素质提升:通过定期培训和实践指导,护理人员的专业技能和服务意识得到显著提高。
3. 护理安全与质量控制:严格执行护理规范和操作流程,全年未发生重大护理安全事故。
4. 健康教育及心理疏导:积极开展健康教育和心理疏导工作,有效缓解了患者的焦虑情绪,提高了患者的生活质量。
5. 患者满意度提升:通过加强与患者的沟通,及时了解和解决患者的需求,患者满意度得到显著提高。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题:部分护理人员服务意识不强,沟通能力有待提高。
解决方案:加强对护理人员的服务意识培养和沟通技巧培训,树立“以病人为中心”的服务理念。
2. 问题:患者反馈中,部分护理服务质量不稳定。
解决方案:加强护理质量控制,加大日常检查和督导力度,确保每位护理人员都能按照规范提供服务。
3. 问题:患者健康教育普及率不高。
解决方案:丰富健康教育形式,如开展讲座、制作宣传资料等,提高健康教育的普及率和实效性。
五、自我评估/反思过去一年,我们在优质护理服务方面取得了一定的成绩,但也存在许多不足。
我们要继续加强护理人员的培训和管理,提高服务质量。
同时,我们还要注重创新,不断探索新的服务模式和方式,以满足患者的需求。
六、未来计划1. 进一步加强护理人员的培训和管理,提高服务质量和效率;2. 深入开展患者健康教育及心理疏导工作;3. 加强与患者的沟通,构建和谐医患关系;4. 探索新的服务模式和方式,提高患者满意度;5. 加大科研力度,不断提高护理服务水平。
护理季度工作总结12篇
护理季度工作总结12篇护理季度工作总结篇1随着优质护理服务示范工程的有序开展,我们的服务更加贴心,体会也更加深刻。
科室继续从改革护理工作模式入手,以加强病人的健康宣教,真正实现“无缝隙护理”一条龙服务为切入点,切实从病人的实际需求为出发点,加强护理管理,规范护理服务,提升护理质量。
合医院等级评定、新病房楼启用等大项工作,紧跟医院发展的新形势,充分调动护理人员的工作积极性,促使科室的护理工作真正实现让“患者满意、社会满意、官兵满意”的目标。
8月份,我科室参加了医院的经验交流会。
现将三季度总结如下:一、优质护理工作井然有序活动开展以来,我科大力提倡细节服务,科室护理工作目前呈现出崭新面貌,护理工作更加细致,更加贴近病人。
各班岗位职责明确,对患者实施治疗护理、心理疏导及健康教育等全程服务。
二、换位思考,构建和谐护患关系对患者我们在“情”字上下功夫,尊重、同情患者,真诚相待,耐心倾听患者及家属诉求,并在力所能及的范围内解决其合理需求,让患者感到温暖,并产生信任感,促进良好医患关系的建立。
多为患者着想,多从患者的角度和心理去评价自身的.工作。
当患者由于疾病带来的不适而导致紧张、恐惧,从而出现一些过激语言或行为时,护士们不仅仅停留在为患者提供常规护理层面,而是理解病人、理解他因患病所产生的心理变化。
在与患者沟通过程中,尽力做到用我们的责任心换取患者的信心;用医护人员的细心,换取患者的舒心;用我们的耐心,换取患者的安心;用我们的爱心,换取患者的放心。
将心比心,大大促进医患之间感情融洽,心理距离拉近。
9月份有位70多岁的老大爷是我科的老病号,在家中发病急打120急救中心,把病人送到了交通医院,可老人说什么也不下车,非要到456医院的神经内科住院。
最后120工作人员无奈地又把他送到了我科。
老人看到我们说“我就相信你们,你们的服务好让我感到亲切,别的医院我不去”。
听到这些话,护士们都觉得付出后得到了好的回报,干的更带劲了。
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优质护理服务季度总结篇一:2015年上半年优质护理服务工作总结2015年上半年优质护理服务工作总结2015年为贯彻落实卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动,我大内科认真学习其核心精髓、积极响应、全力以赴投入到“优质护理服务”活动中,不断转变服务理念,改变工作模式,优化工作流程,以“基础护理”为立足点,通过活动从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满意、社会满意、政府满意。
在此期间,科室之间互相学习,彼此借鉴,认真思考,总结经验,克服困难,不断探索。
一、加强领导,开展宣传1.制定创建工作实施方案,成立领导小组,院长任组长。
下设大内科、大外科、大门急诊三个护理单元。
我大内科由科护士长杨跃敏老师带队负责,提高认识,统一思想,积极投入到优质护理活动中2.大内科深入科室与护士座谈,将卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”的精神进行解读,然后针对如何落实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量等内容进行讨论,临床护士长及护士结合本科实际,提出自己对开展优质护理的想法和好的建议。
达到全院统一思想,转变护理服务理念的目的。
3.护理部组织护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医院好的做法,拓宽思路,为开展优质护理工作奠定基础。
组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流,全面推进优质护理服务工作。
4.护士长通过开展每月定期考核、月底总结的方法实施动态管理的工作模式,达到树立先进典型,发挥带动作用。
二、加强管理,强化措施1.护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核,制定创建“优质护理服务”工作细则。
2.临床病房结合科室工作特点,制定创建活动实施方案及具体工作计划。
科室护士群力群策、出谋划策、开动脑筋、积极配合护士长工作。
3.制定优质护理服务住院病人满意度调查表,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,积极进行整改。
4.科室开展自评自查工作,找出不足,及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作,并以此为契机全面提高我院护理水平,为患者提供“优质、安全、满意”的护理服务。
三、加强管理,严把护理质量关,确保护理安全1.要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程,严把护理质量关,防范护理差错事故的发生。
做到事前有评估有告知,事后有措施有改进。
真正做到心中有数,工作按标准完成。
2.充分发挥护理质控小组的作用,调动质控小组成员的积极性与责任心,能够做到主动承担检查责任,帮助科里同事共同进步。
3.亲力亲为,切实做到班班查、日日看、周周小结、月月总结,使护士自觉提高护理质量。
4. 我大内科每月督导各临床内科系统进一步完善科室各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程,严格执行技术准入制度,从而保障护理安全。
5. 为贯彻落实《护士条例》,护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核,进一步规范护士的执业行为,切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
四、突出重点,拓展内涵1.创新模式,学习先进做法。
动态调整绩效考核制度及分配方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2. 明确工作职责,实施责任护理。
根据科室护理工作量及理人力配置情况将护士责任分组,设置责任组长、责任护士。
实行责任护士包干制,人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管。
3.改革排班模式,实行弹性排班。
实行无缝隙、全程责任护理。
各科室根据本科室医疗护理重点不同而形成的弹性排班也有不同。
4.简化护理文书,缩短书写时间。
制定各种表格式护理记单,统一制定书写模板,规范全院护理文件书写,使护理文件书写更加简洁,最大限度缩短了书写时间,护士有更多的精力投入到护理服务中。
5.规范及更新工作流程,实现责任追究。
修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制。
各科室落实专科特色护理服务6.夯实基础护理,提供满意服务。
将护理服务内涵、服务项目进行公示,接受社会及广大患者的监督。
购置基础护理服务工具,每周确定基础护理日,洗头日、院感日等保障基础护理的落实。
通过落实基础护理,护士主动服务和人文化意识增强,对患者细心照顾和真挚关怀,融洽了护患关系,提高了护理服务满意度。
五、协调职能部门,实施垂直管理积极协调相关职能部门,成立临床支持中心。
护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统,为临床各科室提供有力保障。
六、加强培训,提高素质1.每月按计划开展基础护理操作技能培训,使基础护理操作更加规范、专业。
2.每月开展全院护理业务讲课,鼓励年轻护士担任主讲,提高护士主动学习能动性,培养护士自信心。
3.认真实施护士的岗前培训及岗位培训,内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能,并进行考核,合格者方能上岗,有效降低了护理风险。
护理部对全院在职护理人员进行分层考核,稳步提高各级护理人员技术能力。
各内科病区分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核,达到人人过关,熟练掌握、灵活运用,最大限度保障护理安全。
七、加强监控,保障质量1.护理部制作护理安全警示标识,提醒护理人员及患者规避风险。
完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
2.加强护理质量的环节监控。
对护理人员环节监控,新护士加强管理,做到重点交待、重点跟班。
对病人环节进行监控,新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
护理操作的环节监控,输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
3.护理部不定期的进行护理安全隐患检查,发现问题,有效解决,并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题,吸取教训,总结经验,提出防范与改进措施。
4.每月各病区对不良事件进行追踪、分析、讨论、总结达到持续改进。
八、制定预案,提高应急能力1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”,应对病人骤增或突发公共事件,全院合理调配护士,确保护理安全。
2、科室重新修订并形成了各项风险事件的护理应急管理预案。
预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。
对科室进行急救演练及停电、火灾演练。
临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。
演练之后,护理部领导现场点评,分别提出存在问题,共同讨论改进措施。
通过演练,使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序,从而在护理工作中遇到各种突发事件时,能采取各种得力措施和有效办法,熟练使用各种急救技术和装备, 做到规范处置,及时化解危机。
十、取得的成绩1、护理人员理念改变:以病人为中心,满足病人需求。
2、工作模式改变:实行责任分组,所有护理工作落实到人,增加了责任意识。
3、护理内容改变:治疗和基础护理逐渐等同化。
4、护理排班模式改变:弹性排班,减少交接班次数,实施全程无缝隙护理。
5、护患关系改变:和谐了护患关系,形成良好的了护理工作氛围。
6、病房环境改变:陪护减少了,病区环境安静、整洁有序。
7、满意度的改变:护士关心病人,病人理解护士,提高了护理服务满意度。
篇二:2014年优质护理服务工作总结2014年优质护理服务工作总结我科紧紧围绕护理部及科室工作计划,以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标,以提高护理质量为主线。
随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士的天职和本分,用一种感恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。
现将我科护理工作总结如下:一、统一思想、提高认识、组织落实1、科室领导高度重视,反复强调推广优质护理服务的决心和重要性,组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员,积极开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度,工作规范,岗位职责。
确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务,发放满意度调查表,让病人及家属了解基础护理工作的内容,以便接受病人及社会的监督。
3、严格基础护理的落实:如为病人剪指甲、喂食、协助排便等,在做基础护理的同时融入了健康教育,既加强了基础护理,也增进了护患关系。
4、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施,加强临床护理,保证医疗安全,护理部制订了一些安全标识,如防跌倒标识、药物过敏标识等,减少和不良事件的发生。
5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查,护士长每天检查,找出存在问题,进行原因分析,提出改进措施。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理1、开展优质护理服务后,能够把时间还给病人,护理质量提高,患者感到非常满意。
开展责任制整体护理后,责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查,能及时发现医疗组工作的不足,并及时纠正,避免了差错的发生;基础护理做到位,晨晚间护理比以前好。
2、临床护士工作模式。
落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制,包床到护。
逐步落实“护士床边工作制”,逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化;定时巡视病人,认真执行床边交接班、治疗、护理,建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。
3、病人满意度较前有所提高,责任护士经常受到病人及家属的好评,得到病人的认可。
四、建立监督机制,持续改进服务质量1、每月开展一次公休座谈会,及时听取病人意见,设立住院病人联系本,及时进行出院病人电话回访。
2、在住院病人满意度调查中,病员满意度能够达到92%。
五、认真落实各项规章制度,尤其三查七对。
来提高护理质量,确保护理安全。
1、坚持查对制度,每天下午责任护士查对当天医嘱,每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录;坚持重症患者床头交接班,预防并发症发生,做好重症病人的护理。
2、严格执行隔离消毒制度,护士们熟练掌握各种消毒液的配置,紫外线灯管每天照射治疗室1次。
出院病人进行终末消毒,对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理,严格交接登记,六、存在的问题和挑战:虽然取得一定成绩,但还有不足;如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范,个别护士责任心不强,病房管理不到位等,科室管理能力有待进一步提高。
病人方面:1、在病人满意度调查中,提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。
2、在日常检查中,病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理,却有部分病人不愿意接受护理人员的服务?不放心让护士照顾患者,不放心。