物业紧急事故处理流程图
物业公司突发事件处理流程图
物业公司突发事件处理流程1.0目的确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障辖区的安全。
2.0适用围适用于物业公司管辖区域发生的各类突发事件或异常情况。
3.0职责 3.1物业公司负责人负责组织员工进行突发事件及异常情况处理，并负责抢险现场指挥及督导。
3.2当值人员应严守岗位。
3.3安全管理员负责安全防，机电人员负责水、电供应及抢修。
3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。
4.0容 4.1盗窃、匪警应急处理 4.1.1队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行职责，迅速制止犯罪。
4.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，立即通过通讯设备呼叫求援，同时设法制服罪犯。
4.1.3安全管理员在听到求援信号后，立即向班长汇报，相关巡逻岗位迅速赶到现场，其他巡逻岗位封锁出事出入口，同时通知中控室并录像。
4.1.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告班长，重大案件要立即拨“110”报警。
4.1.5有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。
4.1.6记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。
4.1.7若是流窜作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋妥善保存交公安机关处理，切不可将公司员工或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
4.1.8事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
4.1.9当值班长填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。
物业应急预案(含流程图)
人身伤害处置应急预案1目的规范各类突发人身伤害事件的处置工作，尽力控制事态发展、影响。
2适用范围适用于各类人身伤害事件的处置。
3职责3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。
3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。
3.3各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。
4工作程序4.1处置要求4.1.1发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告，应立即向管理处、资产处报告。
4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。
4.1.3对事件处置应有相关记录，并妥善保存。
4.2各类人身伤害事件的处置4.2.1人员坠楼的处置4.2.1.1发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立即向管理处、资产处报告。
4.2.1.2监控中心立即将摄像机调至事发现场，进行跟踪录像，并及时向上级报告现场情况。
4.2.1.3安保领班、巡逻岗安保员立即赶赴现场，查看人员的伤亡情况，拨打120急救电话。
4.2.1.4安排安保岗位维护事故现场秩序，对进入事故现场的道路、通道进行封锁，劝离围观的师生；对事故现场进行保护，禁止无关人员进入事故现场。
4.2.1.5派专人至门岗接引120急救车辆。
4.2.1.6监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。
4.2.1.7配合公安机关对事情的处理。
4.2.2高空坠物伤人事件的处置4.2.2.1发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立即向管理处、资产处报告。
4.2.2.2监控将摄像机调至事故现场，对现场进行跟踪拍摄；并查看事发楼宇周边的监控录像，看是否有坠物来源的录像记录，如发现坠物来源的应立即向资产处及管理处报告。
4.2.2.3安保领班、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序，劝离围观师生，保护好现场及物证。
人身伤害处置应急预案4.2.2.4查看当事人伤势情况，并拨打120急救电话，派专人至门岗接应120急救车辆。
物业应急预案流程图
火警、火灾应急预案流程图
灭火器灭火，确认火区附近电源关闭后用消防水龙头灭火。
维护现场秩序，劝告无关人员远离现场。
引导内车辆离开。
疏通救火车通道。
关闭火灾附近电源，确保应急指示灯有效。
确认电梯内无人后，将电梯落入安全区域，并关闭电源。
火警保障泵房供电，手动开启消防，喷淋泵。
疏散人群，抢救财物。
报119火警维护秩序，防止坏人趁火抢劫。
坚守岗位，保护重要的资料。
协助救火，事后清扫பைடு நூலகம்场。
接听电话，保持联络。
协作查明火灾原因，统计损失。
善后处理，记录备案。
停电、停水应急预案流程图
水浸应急预案流程图
雨止后
暴雨
引起
水浸
设备损坏
引起水浸
电梯困人应急预案流程图
治安应急预案流程图（1）
治安应急预案流程图（2）
物业常见突发事件应急方案处理流程图
尽量集中中毒人员,封闭控制现场,保留怀疑 引起中毒的食物/饮料样本
协助送往医院、查明中毒者的身份
保护现场、协助公安调查
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十一、电梯困人处理
通知中控室、保安经理、值班工程经理、物业经理
中控室立即通知"通力公司"排员到场
保安与工程人员到达电梯困人楼层,安抚被困人员；中控人员通过电梯骄箱对话器, 同时安抚被困人员
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应急处理程序
十二、精神病、出丑闹事人员的处理 十三、打架斗殴,流氓滋扰的防范和打击预案 十四、发现可疑爆炸物品的紧急处理 十五、燃气泄漏的处理程序 — 行动流程 十六、对暴力事件的紧急处理 十七、传染病及疫情的预控 十八、高空坠〔落物的预控 十九、有人坠楼 二十、对突发性水浸和室内水浸的处理 二十一、对发生交通意外事故的处理 二十二、爆喉、跑水及水缸过满应变措施 二十三停电、电力故障应急处理方案
取得上述资料后,立即用对讲机发报所有保安队员,有序地依照上述资料通报,大楼 内及外围保安人员尽快采取以下行动,中控室人员同时报匪警,如报案人受伤,通报保 安员照顾伤者：
1. 首先封锁大楼首层所有出口 〔如大楼楼层能直接通往地库,应一并封锁地库出口；
2. 负责封锁的保安人员,根据通报的歹徒资料,在自身安全情况之 下,截查离开大楼的可疑人；
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应急处理程序
一、火警报警流程 二、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理程序 三、对自然灾害事故的应急处理程序 四、客户挂失财物的处理 五、对客人遗失物品招领的处理程序 六、对突然死亡事件的应急处理程序 七、对企图自杀事件的应急程序 八、发现吸毒嫌疑者的处理 九、租户单元发生刑事或治安事故的处理 十、发现有人食物中毒的处理 十一、电梯困人处理
物业公司突发事件处理 物业公司紧急事件处理预案
突发事件处理流程图(1)突发重大事件一旦发生，当事人或者知情人同时向相关服务中心及治安部门报告。
由治安部门会同相关服务中心协同解决。
在解决的过程中， 需要向公司有关部门求助时， 有 关部门应主动配合与支持，不得延误和推委；(2)在时间不允许的情况下， 服务中心可以采取边向治安部门报告及自行处理的方法， 对事件进行直接处理；(3)治安部门在紧急情况下，有权调动公司一切必要的资源，全权处置后，再进行总 结；如有偏差，在处理下次类似事件时，再吸取教训；(4)突发重大事件处理过程中涉及公司以外的人和事时，统一由公司治安部门和人力突发事件的发生突发事件的申报 (当事人或者发现人)突发事件的判断(总值班室/监控室)通知相关单位/人(总值班室/监控室)自行处理 (物业服务中心)外援处理 (110、119、 120、物业管理企业)调查突发事件的起因 (物业服务中心)突发事件处 理后事发现场保洁处理(保洁部)事发和事后的报告 (物业服务中心)备 案资源部对外交涉；(5)突发重大事件的事发报告、过程请示及事后结果报告，统一由治安部门向公司领导报告。
报告可以由服务中心拟定，报治安部门转送；也可以由治安部门拟定直接送公司领导。
(1)队员在执勤中遇有(或者接报)公开使用暴力或者其他手段(如打、砸、抢、偷等) 强行索取或者毁坏服务中心和业户财物或者威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪；(2)当发生突发案件时，要保持镇静，设法征服罪犯，同时即将通过通讯设备呼叫求援；(3)受调遣的保安员在听到求援信号后，要即将赶到现场，监控中心/保安通知各路岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报；(4)若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、像貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告服务中心，重大案件要即将拨“110”电话报警；(5)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，任何人不得擅自挪移任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，处人一律不得进入现场；在公安机关人员未勘查现场或者现场勘查完毕之前，不得离开；(6)记录用户所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，问询住户是否有任何线索、怀疑对象等情况；(7) 若是运行过程作案，没固定现场地，对犯罪份子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或者其他工具提取，放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或者其他人员的指纹等其他不良痕迹在物品上；(8)事主或者现场如有人员受伤，要即将设法尽快送医院抢救并报告公安机关；(9)保安班长做好现场记录，并写出书面报告报监控中心。
物业应急处置预案(流程图)
物业服务有限企业应急方案汇编人身损害处理应急方案1目的规范各种突发人身损害事件的处理工作，全力控制局势发展、影响。
2合用范围合用于各种人身损害事件的处理。
3职责管理处经理为突发事件处理总指挥，公布突发事件处理中的决定、命令。
管理员、各部门负责人为副组长，依据职责率领职工对事件现场进行处理。
各岗位人员为突发事件处理成员，踊跃参加突发事件的处理。
4工作程序处理要求发现人身损害事件或接到人身损害事件的报告，应立刻向管理处报告。
管理处应组织人员对事件进行实时、有效的处理，控制局势的发展及影响。
对事件处理应有有关记录，并妥当保留。
各种人身损害事件的处理人员坠楼的处理发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立刻向管理处报告。
监控中心立刻将摄像机调至事发现场，进行追踪录像，并实时向上司报告现场状况。
安保队长、巡逻岗安保员立刻赶赴现场，查察人员的伤亡状况，拨打 120 急救电话。
安排安保岗位保护事故现场次序，对进入事故现场的道路、通道进行封闭，劝离围观的人员；对事故现场进行保护，严禁没关人员进入事故现场。
派专人至门岗接引 120 急救车辆。
监控中心对各种突发事件的现场录像资料予以保留。
配合公安机关对事情的办理。
高空坠物伤人事件的处理发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立刻向管理处报告。
监控将摄像机调至事故现场，对现场进行追踪拍摄；并查察事发楼宇周边的监控录像，看能否有坠物根源的录像记录，如发现坠物根源的应立刻向管理处报告。
安保队长、巡逻岗安保员赶往现场保护次序，劝离围观人员，保护好现场及人证。
人身损害处理应急方案查察当事人伤势状况，并拨打120 急救电话，派专人至门岗策应120 急救车辆。
对事发楼宇通道进行控制，严禁人员进入楼宇，对出楼宇的人员进行咨询或记录。
配合公安机关对事件进行检查。
监控中心对各种突发事件的现场录像资料予以保留。
触电事故的处理发现有人触电或接到有人触电的报告，应立刻向管理处报告。
监控将摄像机调至事发现场，对现场状况进行录像。
物业服务中心应急处置预案处理流程图
物业服务中心突发事件处理流程图物业服务中心突发事件处理预案一、台风、暴雨应急预案（1）各岗位责任分工①安全保卫部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。
②工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。
③安全保卫部负责“三防”及安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。
④保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。
（2）防台风防洪水及应急处理①服务中心接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于备战状态，同时成立服务中心主任任总指挥，各部门主管为成员的三防临时指挥部，服务中心领导及相关人员应实行24小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。
②在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。
③检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。
④牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件如花盆等应搬至室或将其绑紧。
⑤检查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。
⑥确保所有应急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。
⑦检查排水泵系统是否正常通畅。
⑧检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试运行发电机组。
⑨关闭霓虹灯电源。
⑩智能化系统设备是否正常运行。
⑾检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。
⑿在发生台风、暴雨时，值班保安员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发现有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵。
工程维修部维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。
⒀各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排积水工作。
⒁在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。
紧急事故处理流程图
交通事故
（112）
盗窃抢劫
（110）
火灾
（119）
紧急事故处理流程图
当以下事件发生时
↓↓↓↓
伤残事故或急病
（120）
就近岗位或接到报案时
特殊固定岗位除外，保安应（3 分钟内）迅速赶到现场，进行维护和控制
在第一时间内向当值领班报告，领班在3 分钟内赶到现场，视情况而
调动人力，进行维护并疏导车辆和人群，协助处理相关事宜
保安领班及时向本部门负责人报告现场位置及具体情况，维护现场，取证
书面详细记录
安全服务部负责人在3 分钟内赶到现场进行协调指挥，组织处理
安全服务部负责人决定是否报警
向物业公司主管领导报告
配合公安机关处理
安全服务部将详细经过和处理结果书面上报交物业公司主管领导
事故处理结束
xx 物业管理服务有限公司
其它突发
事件
打架
斗殴事件
上报董事领导。
物业管理中的事故处理流程图示
1.1 重大事件处理流程图（对重要人员/业主/客户/公众/媒体造成影响）是优质参考文档1.2非重大事件处理流程开始在发现情况后5分钟内 通知客服中心根据《重大事件处理流程图》 执行对重要人员/业主/客户/公 众/公共媒体造成直接影响1.3水泵/风机机械故障客尸投诉客服中心相关人员的反应：秩序巡视时间—立即反应2 •非工作时间一「5分钟内作出反应T 小时内到达现场1•执行恢复方案—尽量使情况稳定下来2•必要时通知业主物业项目经理是否重大事件工程巡视项目工程部是是否重大事电梯故！部经理汇报并请求指示客户投诉提供事故报告将恢复方案执行完的情况下通知保险公司/拍照 项目物业经理 协助系统承包商修复设备继续注意事态发展水管爆裂/浸水/漏水/ 下水 故不再发生客户水泵/机械/风机故障1 r是否有备用设备启动备用设备否向客服中心报告 工程部提交事故报告秩序 服中心汇总备案备案向工程电交报告 B是"电梯故障 联系相应的系统承包商，有必要-------------- 巡视 有人困在电梯里 ---- 可否自行修复设备客服中心汇总 * 工程部解决问题秩序巡视客服中心飞：部门经理通知/保险公司/拍-联系电梯维修承包商照（如有需要关系电梯维修'喷洒头用电梯内部通讯系统和被工程部乘客保持联系影响住户承包商可否自行解决优质参考文档-需要时关闭阀门和水泵监督承包商抢救工程部和承包商进行维修工作=h协助承包商工作是否有f损通知业主，业主察看 其单元受损情况，呈 上受损的报告1.7开始地震/地面晃消防系统报警查看消防主控面板，消除报--------------------- 警铃声 ' ---------------------------- 地面开始摇晃时，业主应躲在结实的家具下或背靠立柱站 供应窗户断当收到疏散指示后立即撤离立以保护自电力供开始到发岀警迅的火警重复显示 屏，确定起火地点并调查 摇晃停止看消防系统报警in 检查起因，|并恢复消防报 查看两路是否 警系统正常状况 否全面停 ----------- ____________ 开始.否全部无自来水断水 =通知客服/经理, 消防局 经理否秩制 序经理启动疏散平P 、组 是否火灾1.检查低压自投情况经理手客火 投入 向项目经理汇报 是检查停电区域的低压件管理小 关柜掉闸原因，并处理1.紧急事件管理T 小组勘察现场尝灭^火 查水箱水解停电原因,’ 到综合管涯： 域喷淋信号碟阀，开启-一 「一 端泄水阀门，通查应急电源系统电话 复供电/使用柴油机供电。
物业突发事件流程图
4.15 处理日常突发事件——抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件总蓝图4.15 处理日常突发事件——抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件4.16 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案总蓝图4.16 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案4.17处理日常突发事件——客户挂失财物总蓝图4.17 处理日常突发事件——客户挂失财物4.18电梯困人的处理4.18 电梯困人的处理4.19 停电事件的处理总蓝图4.19 停电事件的处理4.20 自然灾害的处理总蓝图4.20 自然灾害的处理4.21 处理日常突发事件——暴力事件总蓝图4.21 处理日常突发事件——暴力事件4.22 处理日常突发事件——突然死亡、重伤事件4.22 处理日常突发事件——突然死亡、重伤事件4.23 处理日常突发事件——自杀或企图自杀事件4.23 处理日常突发事件——自杀或企图自杀事件4.24 处理日常突发事件——精神病、出丑闹事人员总蓝图4.24 处理日常突发事件——精神病、出丑闹事人员4.25 处理日常突发事件——打架斗殴、流氓滋扰4.25 处理日常突发事件——打架斗殴、流氓滋扰4.26 处理日常突发事件——突发性水浸和室内水浸总蓝图4.26 处理日常突发事件——突发性水浸和室内水浸4.27 处理日常突发事件——发生交通意外事故总蓝图4.27 处理日常突发事件——发生交通意外事故4.28 处理日常突发事件——传染病及疫情4.28 处理日常突发事件——传染病及疫情4.29 处理日常突发事件——醉酒4.29 处理日常突发事件——醉酒4.30 处理日常突发事件——聚众游行、抗议总蓝图4.30 处理日常突发事件——聚众游行、抗议。
物业小区27个突发事件的处理程序图
工程维修部
安全管理部
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工程维修部人员接到“台风”警报信号通知后，应 立即安排水工人员检查地下排水设备及排水沟是否 畅通、排水栏栅是否有沉积物等事宜，防止堵塞造 成积水情况发生。 安排电工专人负责检查大厦外围广告灯箱及外围灯 灯具的安全情况，并关闭电源，避免受到破坏。 安排专责人员检查36楼空调冷却系统设备水塔部位 机房门、夹层吊船位的推拉门，是否安全关闭、牢 固等工作事宜。 工程维修部根据工作需要，安排应急值班人员通宵 待命，在“台风”到达之前将大堂玻璃门及36夹层 推拉门进行加固防护措施，避免受“台风”袭击造 成损失。 安排人员移走或固定室外受强风可以吹及的活动物 体以及广告宣传物体；同时加固园林树木或用绳索 固定好，将盆栽花卉移至避风低处或角落处。 安排人员检查大厦各单元（有办公人员上班的情况 下）是否存在有漏水情况。 如因“台风”袭击深圳而造成市供电中断，值班人 员要立即启动发电机投入紧急事故供电，确保大厦 公共区域照明正常供电。
安全管理部接收到“台风”警报预警信号后，立即安排 人员检查大厦外围玻璃窗户的关闭情况，清点记录后派 专责人员前往开窗单元，通知“台风”即将到来，要求 其关闭窗户，避免窗户因“台风”袭击受到破坏。 ＊ 与事务部有关人员沟通协助，在大堂上设置“台风“警 报级别信号警示牌，提醒进出大厦的办公人员按要求关 闭单元内的窗户，下班离开前要检查、关闭好窗户方可 离开，避免发生窗户受到”台风“破坏坠落伤人事故。 ＊ 安排监控员收听电台广播，密切留意“台风”信号级别 及“台风”风向、风速等最新信息及时向当值主任、领 班报告，以便做好一切预防措施工作安排。 ＊ 安排人员检查大厦36楼及夹层、顶层等通往天台外的门 和推拉门是否关闭，检查门扇是否牢固及存在有不安全 因素。 ＊ 安排人员检查各天台外的排水地漏是否存在有堵塞情况 ，并进行检查疏通，确保避免造成大量积水事件发生。 ＊ 检查大厦B3层及车道出、入口排水沟畅通情况，发现有 堵塞现象应及时安排人员进行疏通清理工作。 ＊ 安排人员检查、记录未能按要求关闭窗户的楼层办公及 平时很少有人员在上班的单元，并及时将情况报事务部 人员跟进协助处理，要求客户安排人员前来将未关窗户 关闭。 ＊ 在“台风”到达之前，尽一切可联系的联络电话，通知 未有关好窗户的客户前来将窗户关好。 ＊ 如有窗户因受“台风”袭击而发生破碎物坠落或坠落物 将预防“台风”袭击的处理措施工作及受 件伤人事件，应及时向部门经理汇报，并将发生事件的 “台风”袭击而有发生事件的情况，向部 一面外墙及窗户进行拍照备案，同时当值领班要将发生 门经理汇报（书面报告）。 事件的一面外墙窗户进行记录和向当值主任报告。 ＊ 如有人员因事件受伤应及时送医院治疗，并安排人员保 护好现场，同时要视乎事件情况要立即报警处理。 随时将检查工作报告给部门经理，保持信息联系。
物业全套应急处理流程图
应急措施及流程一.业户自用部位、小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施无论是业主、使用人自用部位或小区物业管理范围发生无煤气的情况，小区物业应通知业主和业主、使用人等立即将所有煤气形状置于“关”的位置，于此同时，通知煤气公司抢修队伍到场检修，其它非煤气公司人员均不得拆装煤气管线设备。
二.小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施三.业主与业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施四.雨、污水管及排水管阻塞的应急措施首先，要判明故障原因，尽可能地缩小故障范围，尽可能避免和减少对业主和业主、使用人影响，在必要时要调用临时排水泵解决，同时加紧排除故障，以尽快恢复设施的正常功能。
五.电梯、水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施(一)电梯故障，乘客被困处理程序(二)机电设备故障停转处理程序1.市政工程引起机电设备故障1)物业客服人员应及时向供电局了解情况，掌握停电时间，并将情况通知工程维修人员。
2)物业客服人员负责稳定住户的情绪，并向客人解释情况。
3)秩序维护人员负责维持小区内的交通秩序。
4)巡逻秩序维护员应立即至电梯、地下车库等处查看，如有情况及时处理。
5)设备修复后，物业主管负责通知业户。
2.自身设备故障引起机电设施停转处理程序1)物业客服人员负责稳定业户的情绪，并向客人解释情况。
2)工程维修人员进行抢修，随时将情况报客户服务中心经理。
3)秩序维护员负责维持小区内的交通秩序。
4)巡逻秩序维护员应立即至电梯、地下车库等处查看，如有情况及时处理。
六.发生火警时的应急措施(一)发生火警要保持镇定，及时通知监控中心确认(二)如果是小火，可以用消防水带灭火器等进行扑救，如果火势不能控制立即退出，通知监控中心并及时报警，等候消防人员处理(三)疏散人员，停止使用电梯；(四)将危险品及贵重财产转移至安全处；(五)配合消防人员灭火，告知有关情况；(六)记录火警时间、地点、火势、受损情况和受到影响业户的情况。
物业管理突发事件处理程序及流程(紧急类)
突发事件处理程序及流程令狐采学一、电梯困人事件应急处理程序及流程二、水管爆破事故应急处理程序及流程三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程四、高空掷物事件应急处理程序及流程五、停电及电力故障应急处理程序及流程六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程七、发生盗窃事件应急处理程序及流程八、发生抢劫事件应急处理程序及流程九、发生斗殴事件处理程序及流程十、偷车事件应急处理程序及流程十一、红外线报警应急处理程序及流程十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程一、电梯困人事件应急处理程序（见表一）1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。
1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。
2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。
3保安领班（当值）立即通知行政当值。
4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。
5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。
6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。
7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯维保公司人员取得联系并同时通知行政当值。
7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。
7.2要求电梯维保公司人员尽快赶到现场。
8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。
9如被困人员感到不适须尽量安抚，而电梯维保公司人员仍未到场，应立即与维保公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。
10行政当值向公司经理汇报事态情况。
11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。
12行政当值做事件记录以作存档。
表一：电梯困人事件应急处理流程内赶到现场核实，同时通知行政当值。
1.3工程人员关闭水掣。
1.4事发地点在高层的，在场人员应将电梯升至并由工程部锁定在高于该事发楼层以上，以防止水流入电梯，并通知保安部在电梯井口放置沙袋。
物业管理紧急事故处理程序与方法
紧急事故处理程序1.0 小区煤气泄漏应急处理图表说明：文字说明：1、立即通知就近当值巡逻经管员前往事发现场了解情况。
（不少于2名员工）2、立即通知组团，上报主管。
3、通知公司。
4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。
注：前往、到达事发现场须知1）调查人员关闭随身一切电器（如：手机、BP机等），如需电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。
2）如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。
到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散在现场人士。
如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。
3）到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先打开门窗。
4）在安全及可能情况下，将煤气灶具及总闸关上。
5）若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用。
6）调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。
7）调查人员因顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求助。
8）未发现任何气味，应立即通知主管和组团进行核实。
9）若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知组团采取相应救急措施。
若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警方求助，并疏散附近的住户。
2.0 小区火警应急处理图表说明:文字说明：1、当监控中心接收到消防设备报警或经管员当值报警时，立即通知当值巡逻经管员赶至现场核实。
2、到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场。
若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。
3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：小区名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：外岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍小区、火警情况，配合做好灭火工作。
4、当值主管接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作：a、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入小区。