电销五大要素
电话销售练习四大要素

电话销售练习四大要素电话销售练习四大要素:电话销售练习要素一、引起注意当接触一个新的公司领导时,你最想做的一件事情,就是引起那个人的注意。
在谈话中引起别人注意的最好、最简单也最职业的方法,就是说“你好”,然后提对方的姓名。
电话销售练习要素二、表明身份表明你的身份,或者介绍你们公司的情况。
如果合适的话,可以使用一些广告材料。
只要你保证它简短,你可以使用你想用的任何词句。
例如,“我是某某管理集团的某某。
我不知道你以前是否听说过我们公司,我们公司是一个在国内具有领先水平的销售培训公司,而且已经培训了将近30万人。
”电话销售练习要素三、说明原因简单列举你能够给客户带来的好处。
下面是其中的一种说法:“我今天特地给你打电话,其原因是我们公司正在接触本区域的公司,与他们安排见面交谈,并把我们公司以前通过培训工作为其他公司提高销售效率的成就告诉他们,希望能够和他们合作。
”电话销售练习要素四、安排见面最后的要素关注的不是销售产品或服务,而是安排一次见面。
为什么呢?因为你仍然还处在开始的步骤,现在还不能提出建议。
相反地,你应该要求下一步具体行动,即用一种直接的方式建议安排一次面对面的谈话。
下面是这个陈述可能的内容:“我想要做的事情,就是要安排一次见面,告诉你我们公司一直在做的一些事情。
下星期二下午三点对你合适吗?”电话销售礼仪:一、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。
特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。
电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。
提高电话销售技巧的五个关键要点
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提高电话销售技巧的五个关键要点在现代商业市场中,电话销售已成为商家与客户之间的重要联系方式。
电话销售技巧的提高对于销售人员来说是至关重要的。
只有掌握了有效的销售技巧,才能在电话销售中取得更好的业绩。
本文将介绍五个关键要点,帮助销售人员提高电话销售技巧。
第一要点:建立良好的沟通技巧电话销售的核心是沟通。
要成为一名出色的电话销售人员,首先需要建立良好的沟通技巧。
这意味着要善于倾听客户的需求和问题,以便能够提供有效的解决方案。
通过使用简单明了的语言表达自己的观点,并用积极的语气和态度与客户进行互动,可以增加客户的信任感,并促成销售。
第二要点:了解产品或服务作为一名电话销售人员,了解所销售的产品或服务是至关重要的。
只有对产品或服务有深入的了解,才能更好地与客户沟通,并回答他们的问题。
掌握产品的特点、优势和使用方法,能够有效地推销产品,并为客户提供准确的信息和建议。
在电话销售中,同时了解竞争对手的产品也是必要的,这样才能更好地与客户进行比较,并针对客户的需求进行差异化销售。
第三要点:建立信任关系在电话销售中,建立信任关系是至关重要的。
客户需要相信他们正在与一位专业的销售人员进行对话,而不是一位只关心销售额的人。
为了建立信任关系,销售人员可以通过用客户的名字称呼他们,分享一些有关自己或公司的信息,提供客户评论等方式来增加亲近感。
此外,对客户的问题和疑虑要真诚回答,让客户感受到自己的专业知识和诚意。
第四要点:掌握销售技巧电话销售需要掌握一些有效的销售技巧。
首先,应在电话中尽快引起客户的兴趣,并确定客户的需求。
其次,可以使用开放性问题来与客户互动,引导他们表达个人需求和意见。
另外,销售人员还应该掌握良好的解释能力,清晰地阐述产品或服务的优势和适用性,以及如何满足客户的需求。
最后,还可以运用销售技巧来应对客户的异议和反驳,以便能够保持积极的销售氛围。
第五要点:维护客户关系维护客户关系对于电话销售人员来说同样至关重要。
电话销售岗前准备五个方面
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电话销售岗前准备五个方面电话销售岗前准备的五个方面1.好环境、好心情、好业绩2.因为专业,所以值得信赖3.先好池塘好钩鱼4.你为什么要打这个电话第二章六种经典开场白1.好的开始,成功的一半2.别给客户拒绝你的机会3.经典开场白实例1)请求帮忙法;2)第三者介绍法;3)牛群效应法;4)激起兴趣法;5)巧借东风法;6)老客户回访第三章突破秘书/前台的十个策略1.秘书/前台的三板斧2.为什么受伤的总是你3.突破秘书/前台的十个策略实例1)直接称呼秘书/前台的姓名;2)直接称呼对方负责人的姓名;3)糖衣炮弹;4)我很理解你;5)草拔完了,请给5 美元;6)总有一个理由;7)我已经向你汇报了;8)强渡关口;9)曲径通幽;10)条条道路通罗马4.秀才遇到兵第四章与客户负责人谈判的13 项修炼1.知已知彼,百战不殆1)互联网上查询;2)客户和朋友推荐3)通过公司的秘书2.万事俱备,只欠东风1)纸和笔;2)熟悉对方的相关资料;3)制作电话脚本3.声如其人语速清晰度语气音调节奏音量热情度带笑的声音自信专业简洁在语言中注入情感4.彬彬有礼1)呼出电话常用礼貌用语2)接听呼入电话常用礼貌用语5.能用问绝不用说1)提问问题的原则;2)如何提问才有效;3)设计问题一般应遵循的规律6.一个嘴巴,两只耳朵1)虚心请教;2)不断肯定客户的观点;3)恰当重复客户的语言;4)不要打断客户的话;5)做好倾听时的记录工作7.把话说到对方的心坎儿上1)如何提高业绩;2)如何节约开支;3)如何节约时间;4)如何使员工更敬业;5)真诚的赞美;6)客观看问题的态度;7)新颖的说话方式;8)对他的理解和尊重8.腹有诗书气自华1)没有相应的欣赏能力,发现不了美;2)心胸狭窄,无法容纳别人的长处;3)什么样的人说什么样的话,做什么样的事9.拒绝犯罪10、同理对方及同理自己11、不做情绪的奴隶1)沉淀法;2)稀释法;3)过滤法;4)替换法;5)化学法12.金无足赤,人无完人1)赞美客户的眼光;2)如果是指出对方的不足,也要委婉含蓄;3)提出自己的建议,让客户做决定13.以其人之道还治其人之身1)同理自己;2)教育对方第五章16 类客户拒绝应对策略1.不需要,不感兴趣1)在没有了解客户之前就提到产品,开始推销;2)没有请教接线人的身份和姓名;3)没有与客户建立信任关系就要求客户有需求时与自己联系;4)没有争取最后一线机会,提前挂电话2.你寄份资料过来吧/先发份传真过来吧3.这事我不负责,谁负责我不清楚4.我现在很忙,没时间,以后再说吧5.把电话留下来,我们有需要时再跟你联系6.我们现在还没有这个需求7.我们已经有其他供应商了8.你们都是骗子9.你们的产品没有什么效果10.你们的价格太高了11.让我考虑考虑/我需要时间考虑12.**公司不错,我们打算跟他们合作了13.今年我们公司亏损很严重,没钱14.领导还没决定,等决定好了再给你电话吧15.你们已经打了很多次电话了,以后不要再打过来了16.客户一言不发或以“嗯”“嗯”代替17.几种特殊电话的处理1)当忘记自己的承诺时,如何说开场白;2)如何拒绝不怀好意的电话;3)如何应对打探隐私的电话;4)如何应对挖墙脚的电话第六章18 种常见的成交促成法1.当客户抛出绣球1)当客户很关心产品或服务的细节时;2)当客户不断地认同你的看法时;3)在回答或解决客户的一个异议后;4)当客户对某一点表现出浓厚的兴趣时;5)当客户在电话那端保持沉默时2.把美人抱回家1)不确定成交法;2)七个问题成交法;3)典型故事成交法;4)对比成交法;5)引导成交法;6)假设成交法;7)二选一成交法;8)解决客户疑惑成交法;9)危机成交法;10)以退为进成交法;11)替客户拿主意成交法;12)最后的期限成交法;13)手续简单成交法;14)展望未来成交法;15)先少量试用成交法;16)真诚成交法;17)3F 成交法3.还没有结束1)整理客户资料并存档;2)做好发货前准备;3)催收货款第七章两个不同时间段的客户跟进1.别让煮熟的鸭子飞了2.善始善终1)恳请客户提意见;2)鼓励客户多谈谈;3)在电话中表示感谢;4)用实际行动表示感谢;5)发一些感谢贺卡第八章建立长期信任关系的九种方法1.电话跟踪—环环相扣2.手机知信—男女有别3.电子邮件—不要成为垃圾4.亲笔手写信—字字含情5.精美卡片—被遗忘的就是最好的6.精致小礼品—绝不行贿7.超值服务—艺高人胆大1)做客户的生活顾问;2)做客户的心理顾问)做客户的家庭顾问;8.联谊活动—团队的力量9.QQ/MSN 在线聊天—激情加灵感。
电话销售成功的六要素
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电话销售成功的六要素电话销售是现代销售模式中的一种重要方式,它的特点是快捷、高效、简便。
在进行电话销售的过程中,如果要获得成功,就必须做到以下六要素。
第一,学会倾听。
在进行电话销售的过程中,一定要能够很好地倾听对方的意见和反馈。
这样能够让客户感受到被尊重和理解,从而更加愿意跟你进行沟通。
而且,在倾听的过程中,你也可以更好地了解客户的需求,制定更合适的方案。
第二,确保语言清晰流畅。
在进行电话销售时,语言的清晰流畅度是非常关键的。
如果说话不清、语速过快,那么客户就会听不清,达不到预期的效果。
因此,要多做口语练习,提高自己的语言能力。
第三,把握好语调。
电话销售中的语调也很重要,要想让对方感受到你的亲和力和诚信,就必须把握好语调。
可以通过多练习,掌握一些语音技巧和语调上的变化,使自己的语音更具有感染力和说服力。
第四,注意使用合适的用语。
在电话销售中,要使用合适的用语。
一方面要关注字眼的准确性,保持正向的态度,让客户感受到自己的诚信和专业度;另一方面,也要注意用词的亲切感和互动感,让客户感觉更加舒适和愉悦。
第五,灵活应变,在电话沟通中,不论客户的反应是什么,卖方都必须要灵活地应对。
对于发现的任何问题,都要尽快的解决,保持对客户的专业度和耐心。
这样可以增加客户对你的信任,为产品的推销创造更加有利的环境。
第六,把握好时机,在电话销售中,要把握好时机。
时间的选择是非常重要的,尤其是需要了解客户的行程或者生活规律等方面,才能在恰当的时间和场合会审慎地推销产品。
同时,在电话销售中需要尊重客户的时间,不要打搅他们正在忙碌的状态。
总之,在电话销售中,要想获得最好的效果,需要做到上述六个要点。
学会倾听,确保语言清晰流畅,把握好语调,注意使用合适的用语,灵活应变,把握好时机。
只有这样,才能够赢得顾客的信任和认可,取得电话销售的成功。
成功电话销售的必备功课是什么

成功电话销售的必备功课是什么销售,它是一种时间的积累,专业知识的积累,实战经验的积累,行业人脉的积累。
它打破了传统的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一种完全崭新的面貌,记入经济发展的史册中。
在它的身上,体现着自尊与自卑,骄傲与低微。
它绝对因人而异,不同的销售人员代表着产品不同的价值。
那么成功电话销售的必备功课是什么呢?下面,就随店铺一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
成功电话销售的五个必备功课:成功电话销售的必备功课一每天安排一小时销售,就像任何其它事情一样,需要纪律的约束。
销售总是被推迟的,你总在等待一个环境更有利的日子。
其实,销售的时机永远都不会有最为合适的时候。
成功电话销售的必备功课二尽可能多打电话在寻找客户之前,永远不要忘记花时间确定你的目标市场。
如此一来,在电话中与之交流的,就会是市场中最有可能成为你客户的人。
如果你仅给最有可能成为客户的人打电话,那么你联系到了最有可能想购买你产品或服务的准客户。
在这一小时中尽可能多打电话。
由于每一个电话都是高质量的,多打总比少打好。
成功电话销售的必备功课三电话要简短打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。
你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务,而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
电话做销售应该持续大约3分钟,而且应该专注于介绍你自己,你的产品,大概了解一下对方的需求,以便你给出一下很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。
最重要的别忘了约定与对方见面。
成功电话销售的必备功课四打电话前准备一个名单如果不事先准备名单的话,你的大部分时间将不得不用来寻找所需要的名字。
你会一直忙个不停,总感觉工作很努力,却没有打几个电话。
因此,要在手头上随时准备一个可以供一个月使用的人员名单。
成功电话销售的必备功课五专注工作在销售时间里不要接电话或接待客人。
充分利用营销经验曲线。
正像任何重复性工作一样,在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多,就会变得越优秀。
推销也不例外。
电销人员的八大必备技能,带您领跑行业
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电销人员的八大必备技能,带您领跑行业2023年电销行业是一个充满机遇和挑战的年份,由于技术的不断更新,市场竞争的日趋激烈,电销人员必须具备八大必备技能才能在这个行业中获得成功。
1. 沟通技能——声音与语言对于电销人员而言,良好的沟通技能是非常必要的。
良好的声音与语言并不单指声音音质好或说话速度快,而是指能够通过声音和语言传达出合适的信息,引起对方的兴趣和共鸣。
在日复一日的电话销售中,提高客户的满意度的关键之一就在于这个。
2. 抗挫折能力——心态调整在电销行业中,拒绝的情况是非常普遍的。
每天遭遇这种情况可能会让人感到绝望和失望,进而对自己因为能力不足而感到自卑。
因此,拥有良好的心理承受能力和抗挫折能力是非常重要的。
拥有坚韧乐观的心态面对每一次拒绝,总是可以帮助他们克服困难。
3. 产品知识——专业能力电销人员必须对所销售的产品或服务有较为深入的了解和专业的知识。
仅有一些基础的概念和卖点远远不够,这意味着他们需要反复学习产品知识以保持更新的状态。
此外,他们还需要掌握行业参考资料,以便与客户交流时能提供更为妥善和专业的服务。
4. 案头功夫——信息管理在通话过程中,电销人员需要注意并记录客户信息。
准确的记录对于下一次联系时的成功很重要。
整齐、实时、准确的信息汇总与管理是电销工作的关键之一。
在这方面,有高度的信息管理技巧和井井有条的记笔记能力也是必要的。
5. 客户理解能力——情感管理电销人员需要不断学习如何更好的应对客户。
每位消费者都是独特的个体,情感、思考方式和决策都是不同的。
能够听从他们的建议并理解他们的需求,这样做解决疑问时也更容易突显出自身的特点,从而建立起良好的客户关系。
6. 自信心——表现自我电话销售容易让人感到压力,但是成功的电话销售员必须具备自信并乐于表现自我。
没有自信就没有成功,这是电销员不能缺少的品质之一。
7. 团队合作能力——协作表现电销人员工作在小团队内,因此团队合作能力是非常重要的。
电销人员 具备的素质
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五大成功电话销售人员必备的素质和能力向往成功是每个人与生俱来的需求,尤其是作为电话销售员的我们,但是光有一颗渴望成功的心,显然是不够的,我们首先还是要具备成功的一些必要素质,那么作为电话销售员,要想成功,需要具备什么样的素质呢?1.掌握专业技能和知识电话销售也是销售,销售就是卖东西,那么卖东西咱们就要对咱们卖的东西了如指掌。
只有这样我们才能及时发现客户的需求,清晰的说明产品内容、针针见血的处理客户的疑问,只有这样,咱们才能做到自信,热爱自己的行业和工作。
当然,咱们不能否认某些推销技巧超厉害的大师,他们在即使不怎么了解产品的情况下,也能轻松的把产品推销出去。
但是,这毕竟是少数,而且过份依赖推销技巧,客户总会慢慢产生“免疫力”,有句话说“久病成医”,病人生病久了,很多医学知识自己就掌握了,客户天天被推销,各种推销技巧,早晚也会被客户熟练掌握,到时候再想单凭“技巧”就能成交,就很难了。
相反,我们熟练掌握自己所在行业电话销售的专业知识和技能,会能给客户一种专业、踏实、值得信任的感觉,再在一定程度上配合上合适的电话销售技巧,就更能事半功倍了。
2.树立良好、正确的心态首先是咱们要了解电话销售的特性,电话销售有什么特性?最显著的就是“量大、速度快”,这和面对面推销有很大的区别,所以我们一开始的心态就要往电话销售的特性上靠,而不能和面对面推销比较。
然后就是一个让人“头疼”的被拒绝问题,谁都希望自己是人见人爱的万人迷,不希望被拒绝,但是咱们首先心里要明白,咱们做电话销售虽然是为了出单,赚钱,但是做电话销售始终是离不开被拒绝的,这就好像人的嘴吃美食的时候都很开心,但是牙齿、口腔脏了的时候又都懒得刷牙,只要吃东西,牙齿就会脏,就必须要刷牙,避免不了的,电话销售的“被拒绝”也是“与生俱来”的,把它当作刷一次牙就OK了。
但是心态摆正是重要的,我们还要时刻记得,如果“被拒绝”是因为咱们的原因,那就要总结原因,避免下次还这样被拒绝。
电话销售的五个技巧

电话销售的五个技巧电话销售是一项具有挑战性的工作,成功与否很大程度上取决于销售人员的技巧和能力。
在这篇文章中,我将分享五个电话销售的技巧,帮助销售人员提高销售业绩。
技巧一:建立良好的第一印象第一印象对于电话销售来说非常重要。
销售人员应该用自信和友好的语气打招呼,并在接听电话后立即向潜在客户自我介绍。
确保自己的声音听起来专业和充满热情,这样可以给对方留下好的印象。
此外,销售人员还应该用准确而清晰的语言提问或引导对方进入话题,以便展开销售对话。
技巧二:有效沟通有效的沟通是电话销售的关键。
销售人员应该倾听对方的需求和关注点,并针对性地提供解决方案。
使用简洁明了的语言表达自己的观点,并避免使用行话或难以理解的术语。
在对话中展示真诚和耐心,让客户感觉到被理解和重视,这有助于建立信任和亲近感。
技巧三:充分了解产品或服务销售人员需要对所销售的产品或服务有全面的了解。
他们应该知道产品的特点、优势以及与竞争对手相比的差异化。
这样一来,销售人员能够根据客户的需求和偏好,有效地推销产品或服务,并回答客户提出的问题。
通过对产品的深入了解,销售人员能够在电话销售中更加自信并且信心满满。
技巧四:建立紧密的关系电话销售并非只是简单地推销产品,它更强调建立紧密的关系和持久的合作。
销售人员应该采用一种亲近的语气与客户建立连接,提供个性化的建议和解决方案。
他们应该努力理解客户的需求和目标,并通过提供有价值的建议来帮助客户实现这些目标。
通过关心客户,建立信任并保持持久的合作,销售人员能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
技巧五:跟进和跟踪销售人员应该跟进每个销售机会,并及时进行跟踪。
在电话销售的过程中,可能会有一些没有成功的销售机会,但是这并不意味着就此放弃。
销售人员应该记录每一个沟通过程,并与之后的交流保持一致。
通过跟进和跟踪,销售人员能够继续与潜在客户保持联系,并找到更多的销售机会。
同时,销售人员还应该及时回应客户的需求和问题,展示自己的专业性和服务态度。
电销技巧及要素

1.与客户通话的心理思想。
心理准备,在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。
有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
2.在电话沟通时。
注意两点:1 注意语气变化,态度真诚。
2 言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。
无论是拨打电话,还是接听电话,都可以反映出一个人或公司的形象。
电话是公司对外交流的一个窗口。
一个好的拨打电话、接听电话过程,传递给对方的是一个好的印象,反之亦然,因此在电话方面无论是拨打或接听,都应该特别注意你的言词与语气,一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
3.让顾客心动马上行动虚心接受客户的反对理由,在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。
记住:保住老客户,比开发一个生客户容易得多。
营销意识:没有一条用于成功销售的神秘公式,成功是训练、努力工作的结果。
七.与客户保持联系的方式1.电话联系2.微信联系3.提供服务。
4.积极的工作心态电话营销时,具备积极自信的心态尤其重要。
因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员,而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。
电话营销员对自己的信心,往往也是顾客对他们的信心。
如果电话营销员把自己看作重要人物,电话对方的客户也会那么看。
同样做电话营销,那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。
5.要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
(三)端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。
在电话销售中提高销售额的六个关键话术要素

在电话销售中提高销售额的六个关键话术要素电话销售是企业推广产品和服务的重要方式之一,但是在电话销售过程中,销售人员需要面对各种挑战,如如何打动潜在客户、如何引起他们的兴趣、如何有效地推销产品和服务等等。
而要在电话销售中提高销售额,掌握一些关键的话术要素至关重要。
本文将介绍六个关键话术要素,帮助销售人员在电话销售过程中更加成功。
第一个关键话术要素是个人化称呼。
在电话销售中,使用潜在客户的姓名可以增加联系的亲切感和互动性。
与客户交谈时,提前准备好客户的姓名,并在电话开场白时使用。
例如,可以说:“您好,王先生,我是XXX公司的销售代表,很高兴给您打来电话。
”个人化称呼不仅能够引起客户的注意,还能够增加客户的好感度,从而提高销售成功的机会。
第二个关键话术要素是重点突出。
在电话销售中,销售人员应该清晰地表达自己的宣传重点,并确保客户能够听到和理解。
一开始就应该确定自己销售的核心优势,并对其进行简洁明了的陈述。
例如,可以说:“我们的产品具有高性价比、高质量和可靠的性能,能够满足您的需求。
”通过突出重点,销售人员能够在短时间内吸引客户的注意力,从而提高销售的转化率。
第三个关键话术要素是针对客户需求进行定制化推销。
销售人员在电话销售中需要了解客户的需求,并据此进行个性化的推销。
通过询问一些开放性问题,销售人员能够获取更多关于客户需求的信息,并为客户提供符合他们需求的产品或服务。
例如,可以问客户:“您最关心的是产品的哪项特点呢?”通过了解客户的需求,销售人员能够根据不同客户的个性化需求进行推销,提高销售的成功率。
第四个关键话术要素是积极引导。
在电话销售中,提问是获取信息和引导客户的重要方式之一。
通过提问,销售人员能够引导客户思考,并逐步引导他们陷入购买思维。
在提问过程中,销售人员应该选择合适的问题,避免使用太过封闭性的问题。
开放性的问题不仅能够引起客户的思考,还能够促进客户与销售人员的互动,从而提高销售的机会。
第五个关键话术要素是明确的优势和利益陈述。
电销策略的关键要素
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电销策略的关键要素在现代商业社会中,电销策略被广泛应用于各类企业的市场推广活动中。
通过电话与潜在客户进行沟通交流,电销策略可以有助于开拓市场、提高销售量以及增强企业品牌形象。
然而,要实现成功的电销效果,必须要有一套科学的电销策略并注重关键要素的运用。
本文将探讨电销策略的关键要素,从而帮助企业制定更有效的电销计划。
一、目标市场的明确定位在制定电销策略之前,企业必须首先明确自己的目标市场。
这意味着要对潜在客户进行细致的分析,并确定最有可能对产品或服务感兴趣的消费群体。
只有明确定义目标市场,企业才能更好地了解客户需求,调整市场定位并精确制定电销策略。
二、准确的客户数据库拥有准确的客户数据库是电销活动成功的关键。
客户数据库应包含客户的基本信息,如姓名、电话号码、电子邮件地址等,以便更好地进行沟通和跟进。
企业应不断更新客户数据库,清理无效的联系信息,并密切关注潜在客户的意向和购买行为,以便更好地调整电销策略。
三、明确的销售目标和指标在电销活动中,拥有明确的销售目标和指标至关重要。
企业应该设定具体的销售目标,如销售额、客户数量等,并制定相应的策略来实现这些目标。
同时,定期评估和监控销售业绩,通过制定合理的指标来衡量电销活动的成效,并及时调整策略,使其更加符合实际需求。
四、高效的沟通技巧电销活动的核心在于与潜在客户进行有效的沟通。
为此,销售人员必须具备高效的沟通技巧。
他们需要倾听客户的需求和疑虑,耐心解答客户的问题,并以客户为中心,提供个性化的解决方案。
通过建立良好的沟通和信任关系,企业可以更好地促成销售并保持客户忠诚度。
五、专业的培训和支持为销售人员提供专业的培训和支持是电销策略成功的关键。
销售人员需要了解企业的产品或服务,并具备销售技巧和产品知识。
此外,企业还应为销售人员提供必要的技术支持和后勤支持,以确保他们能够高效地达成销售目标,并应对客户的各种问题和需求。
六、持续的跟进和关系维护电销活动并不仅仅是一次性的交流,它需要持续的跟进和关系维护。
电话销售五要素
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打电话五要素
大声兴奋持续微笑互动
1.控场重要性:对错不看真实对错,在于谁控场,谁控场谁就是对的
2.学会讲故事,学会用对自己有利的道理和警句
3.提前抛出学员的问题,才能更快捷的解决问题
4.有勇气有准备的拨通学员的电话
5.朋友圈绩效,排查绩效(大单子同频)
6.提前有规划,有节奏,有步骤的跟进(每通电话的目的和结果)
7.语速放慢语速要稳体现专业性(逼单适当提节奏)
8.语速重要性(抢话题带节奏)
9.熟能生巧,培养自己的节奏感
10.胆大心细,能说会圆!。
电话销售成功的六要素

电话销售成功的六要素电话销售中将会面临的障碍和挑战怎么样做电话销售才能更有效果呢?下面将要介绍的就是电话销售的六个关键成功因素:1.准确地定义你的目标客户这六个关键的成功因素中非常重要的一点,就是你一定要准确地定义你的目标客户。
你的目标客户到底在哪里?哪些客户才最有可能使用你的产品?这些信息一定要非常清楚,否则的话,每天打出哪怕再多的电话,可能这些电话都是徒劳无效的。
例如,池塘里面有非常多条的鱼,各种各样,你希望得到哪种鱼呢?你要先观察,你想得到的那种鱼大多集中在什么地方,不要没有目标的胡乱钓鱼。
在目标客户最集中的地方,去寻找客户,你能取得的效果才会更好,效率才会提高,所以一定要准确地定义你的目标客户。
2.准确的营销数据库有了目标客户,你还需要做一个客户的数据库,准确的客户数据库,由你的销售代表每天从数据库中去调出自己的客户资源,然后去打电话、跟进等等,这样销售效率也会有很大的提高。
3.良好的系统支持如果有一个客户关系管理系统来做支持,你的很多资源都可以实现共享,包括你的销售效率,你的管理效率也都会有很大的提高。
除此之外,企业想实施电话销售,电话销售中非常大的挑战,就是怎么样在电话中跟客户建立起一种信任关系,这种信任关系其实基于两个层面:①企业与企业的信任关系;②企业与个人的信任关系。
例如,假如你的产品品牌足够大,客户购买你的产品很可能是出于对你的产品品牌的认可度,对你公司的信任度,这是企业与客户的信任关系。
而五个销售代表都跟客户接触时,客户可能跟其中的一个销售代表来合作,因为他个人可以跟这个客户建立起一种销售关系,是企业与个人的信任关系。
4.各种媒体的支持你一定要有在广告、直邮方面的市场支持,尽可能地扩大自己的产品品牌影响力。
所以企业要想实施电话销售,一定要想尽各种办法从企业层面上把自己的产品品牌建立起来,因为建立起来以后会吸引很多的客户去主动地给你打电话,他有需求时会主动打电话给你,而这时销售代表的销售效率相应地也会有一个很大的提高。
电话销售的基本要素 电话销售最新六大要素

电话销售的基本要素电话销售最新六大要素无论做什么产品的销售,都要有六个关键的因素:情报、客户需求、产品价格、客户关系、价格以及客户使用后的体验。
销售人员首先要建立关系,然后才能挖掘需求,再有针对性的介绍价值,等客户接受之后进行价格谈判,最后通过服务让客户满意。
这就是销售最基本的六式。
只要掌握这六式一般的销售对手就不在话下,当然摧龙六式只是基础路数,在这之上还要掌握关键的技巧。
比如提问技巧、倾听技巧、演示技巧、谈判技巧等等。
当你熟练掌握这些技巧之后就是一个高手了,但是摧龙六式就像练武之人的基本功一样。
第一式:收集资料是销售的第一式其中第一步就是发展内线内线就是客户内部认可我们的价值,愿意帮助我们的人,从他嘴里能够全面完整清晰的收集到相关产品的使用情况,客户的组织架构,关键客户的个人资料,竞争对手在这个客户内部的活动情况等等;个人资料是最重要的部分,包括爱好和兴趣、家庭情况、喜欢的运动和饮食习惯、行程,所有的一切都要一清二楚;对个人资料的收集和分析往往是制定行动计划的关键。
大家或许知道二战中的诺曼底登陆是哪一天,对是1944年6月6日,但是大家知道为甚麽是这一天吗? 因为那天是一个女人的生日,她就是隆美尔的夫人,而隆美尔是指挥德军大西洋防线的元帅。
盟军的侦查机关发现隆美尔和夫人的感情很好,只要有可能就一定回德国老家为夫人过生日。
因此,他们综合上面的因素选择六月六日登陆。
诺曼底登陆当天,隆美尔正在800公里外的家乡参加夫人的生日宴会,德军群龙无首,最精锐的装甲师没有元帅的命令不能投入战斗,盟军顺利的取得了登陆的桥头堡,可见收集个人资料有多关键;收集的资料是为了进行消化和分析,否则就糟蹋了这些资料。
第二步就应该是对客户的组织结构进行分析,从客户的级别、职能以及在采购中扮演的角色,将与采购有关的客户都挑出来,从中找到人手的线索。
很多没有经验的销售人员见到客户就往前冲,而不清楚客户之间的关系,失败就在眼前了。
做好电话销售的五个基本要求:

做好电话销售的五个基本要求:做好电话销售的五个基本要求:做好电话销售的五个基本要求:做好电话销售的基本要求⼀、充满⾃信在拨打外呼电话时,⾃信⼼是⾮常关键的。
任何⼀个想要购买你的产品和服务的⼈都希望,甚⾄是想当然地认为,你⼀定是对你的产品或服务充满了信⼼,最起码也应该表现的是。
但很多时候,客户还是可以从销售⼈员的声⾳中听出恐惧和犹豫,这会直接导致客户对销售⼈员本⾝、相关企业以及产品或服务留下不好的第⼀印象。
为了充满⾃信,⾸先你应该对你所销售的产品或服务信息了如指掌,然后才有可能在电话中表现的胸有成⽵。
否则,在客户的怀疑与追问下,你会逐渐丧失对话的控制权,甚⾄会跟着客户的思路,对⾃⼰的产品信⼼也逐渐开始丧失。
做好电话销售的基本要求⼆、声⾳⾃然即使有脚本,也不要照念脚本。
要花⾜够的时间,使脚本语⾔变成你⾃⼰的语⾔,并把你的情感因素植⼊其中。
要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识,并对客户可能问到的问题以及如何应答都熟记于⼼。
⼀旦你做好了充分的准备,并在脚本的基础上加⼊了你⾃⼰的语⽓和声调,你就可以听上去更像⼀个⾃然的“活⼈”,⽽不是⼀台照本宣科的“机器”,在跟客户交流。
客户当然希望能够跟“⼈”进⾏⾃然的沟通交流,⽽不是冷漠的“机器”。
做好电话销售的基本要求三、注意倾听“听见”与“倾听”绝对是两个概念。
真正的倾听不仅要通过⼀些语⽓词给予客户适当的回应,表明你的思想并没有开⼩差,⽽且还要复述总结客户说过的话,并询问进⼀步的问题。
如果想要做到这些,你必须对你的客户有真正的兴趣和耐⼼,⽽不是敷衍了事的⼼态。
你与客户之间是对话,⽽不是审讯。
做好电话销售的基本要求四、不要事先做出假设这也是⼀个被重复了⽆数次的问题。
但是仍有很多⼈认为他们“知道”客户要说什么,⽽迫不及待地打断、回应或转移话题。
结果带来的是客户感到你不耐烦、不尊重他们,是在敷衍他们。
于是他们会不⾼兴、愤怒、甚⾄挂断电话,这可不是你想要的结果。
在任何情况下,如果你迫不及待地想替客户把话说完,客户就会对你开始有戒备⼼理,这对销售意向的达成起着相反的作⽤。
电话销售的五大要点

电话销售的五大要点有些公司的电话销售做得不好,可能是因为员工不懂得电话的营销技巧,目的不明确,话语太长,让顾客心生厌烦等等。
那么下面就让店铺为你介绍电话销售的五大要点,就跟着店铺一起看看吧,希望大家能够喜欢。
电话销售的五大要点电话销售的要点一、必须清楚你的电话是打给谁的有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。
还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。
因此,我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
电话销售的要点二、电话目的明确我们很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。
比如:我要给一个自己产品的潜在客户打电话,我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。
有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。
最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。
所以,电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
电话销售的要点三、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚这一点是非常重要的电话销售技巧,我经常接到同一个人的销售电话,一直都没有记住他的名字和公司。
究其原因,他每次打电话来,都只介绍自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。
在电话销售时,一定要把公司名称,自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。
在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。
比如:某某经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某。
我会经常和你联系的。
电话销售的要点四、语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。
提高销售电话技巧的五个关键要点

提高销售电话技巧的五个关键要点销售电话是现代商业中不可或缺的一环。
随着科技的快速发展,越来越多的公司将销售重心转移到电话营销上。
然而,销售电话并非轻而易举。
为了有效地进行销售电话,销售人员需要有一系列的技巧。
在本文中,将探讨提高销售电话技巧的五个关键要点。
第一,建立积极的沟通氛围。
在进行销售电话之前,销售人员首先要明确自己的目标,并确定与潜在客户打成一片的态度。
积极的沟通意味着要有愉快的声音和自信的姿态。
销售人员要注意用阳光般的声音与客户交谈,保持友善且亲切。
此外,在电话中,销售人员还要讲清自己的身份和目的,并耐心倾听客户的需求,善于与客户建立良好的互动关系。
第二,了解客户需求。
在销售电话中,销售人员的第二个关键要点是要了解客户的需求。
销售电话并非仅仅是销售人员向客户推销产品,而是为了满足客户的需求。
只有真正了解客户的需求,销售人员才能根据客户的要求提供合适的产品。
因此,在销售电话中,销售人员应该提问客户、倾听客户,并针对客户的回答做出相应的调整。
第三,有效地表达产品信息。
作为销售人员,必须清晰地传达产品的核心价值和优势。
销售电话是与客户交流的重要途径,因此销售人员需要掌握良好的口头表达能力。
在电话中,销售人员应该简明扼要地介绍产品的特点和益处。
重要的是要采用简单易懂的语言,避免过于专业术语和复杂的解释。
此外,销售人员还应该用实际案例或客户的成功故事来证明产品的价值,给予客户更直观的认同。
第四,处理客户异议。
在销售电话中,很少有情况是畅销无忧的。
客户可能对产品存在异议或疑虑。
销售人员必须做好准备,善于处理客户的异议。
首先,销售人员应该以认真倾听的态度对待客户的异议。
然后,要给予理智而合理的回答,解释清楚产品的特点和优势。
此外,销售人员还可以通过提供额外的信息、调整报价或提供更优惠的条件来解决客户的疑虑。
最重要的是,销售人员要保持礼貌和尊重,表达对客户的理解和关怀。
第五,跟进和维系关系。
销售电话并非只要一通电话结束后,销售任务就完成了。
电话销售技巧(二):开场白的五要素及方式介绍

电话销售技巧(二):开场白的五要素及方式介绍接上文,知道了电销所面临的困境后,除了要做好一系列的准备工作外,剩下的就是电话接通后的技巧。
本文我会将开场白的一些基本要素,以及电话沟通方式做一个汇总,希望能帮到每一个热爱销售的年轻人。
如何利用短暂的沟通时间,获取你想要的客户信息呢?开场白的五要素1.问候与介绍2.人或物的说明3.来电的目的4.确认时间的可能性5.探测需求其中尤其需要注意的是“三要两不要”•要郑重介绍你的公司和个人•要告诉客户,你可以为他提供哪些帮助•要探测客户需求•不要拿起电话就立即推销•不要一张口就谈价格更直白一些的说法就是,不论你是从事电销还是其他销售行式,拿起电话之前要给自己一个“目标”,挂断电话要给自己一个“结果”。
同理,你做其他销售行式,这一条同样适用。
电销中,一通电话的时长在15-53秒左右,好的开场白,可以让你在有限的时间里获取最多的客户需求。
那么,有哪些好的开场白可以引起客户的兴趣呢?我简单总结了以下六个方式方法:1.请求帮忙法话术:电话销售人员:您好,*经理,我叫***,是***公司的,有件事想麻烦您一下。
……(一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。
电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
)2.第三者介绍法话术:电话销售人员:您好,请问是*经理吗?我叫***,是***公司的,主要是***公司的**总介绍我认识您的。
……(通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。
因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系。
)3.牛群效应法话术:电话销售人员:*总,您好,我是***公司的***,我们主要做企业信息化管理软件的,因了解到**行业对信息化需求较超前,普遍,像**公司,**公司都已用到ERP,不知您公司是否也已用到相关软件?……(电话销售人员在介绍自己产品的时候,告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候,这时“牛群效应”开始发挥作用。
电话销售开场白的5个要素

电话销售开场白的5个要素电话销售开场白的5个要素电话销售开场白的5个要素1.自我介绍自我介绍非常重要。
例如,当电话接通后你说:“您好,我是销售培训机构的某某某。
”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍,这是开场白当中的第一个因素:自我介绍。
电话销售开场白的5个要素2.相关的人或物的说明如果有相关的人或物,要对相关的人或物做一个简明扼要的说明,这等于建立一座与客户沟通的桥梁。
如果开门见山地直接进入话题,显得很唐突,也不利于建立起融洽的关系。
所以最好有一个相关人或物的说明。
电话销售开场白的5个要素3.介绍打电话的目的接下来要介绍打电话的目的。
介绍打电话的目的时有一点很重要,就是突出对客户的好处。
在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。
【举例】“前几天,我跟陈总一块儿探讨过关于电话销售人员提高业绩的问题,他提到您在电话销售方面也是非常专业的,他建议我一定要同您联系一下,所以我今天打电话给您,主要是考虑到您作为电话销售团队的负责人,肯定对提高电话销售人员业绩方面是非常感兴趣的。
”从这段对话中你可以看到,这段对话中吸引对方的方法有两个:①“您在电话销售方面也是非常专业的”,这是在赞美对方,对方听了以后肯定很容易接受你;②“打电话给您,主要是考虑到您对提高您的电话销售人员的.业绩是非常感兴趣的。
”对这一点,90%以上的人都会感兴趣,所以他立刻就意识到你对他的价值在哪里,所以他自然也会乐于跟你交流。
电话销售开场白的5个要素4.确认对方时间的可行性你可能要花5~10分钟的时间来跟客户进行交流,这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。
当然这句话未必对每个人都适用,你也不必对每个人都讲。
如果你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间,同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人,在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。
电话销售开场白的5个要素5.转向探询需求假如你是为了建立关系和挖掘他的需求,一定要用提问问题来作为打电话的结束,找到对方感兴趣的话题,客户就会乐于谈他自己的想法,开场白就会非常容易而顺利地进行下去。
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技巧二:坚持做好快速响应 每个企业都在强调执行力, 执行力是很重要的,很多时 候,执行力是体现在时间观 念上的,简单的讲,做好快 速响应,就是强化执行力。
如何做好快速响应? 主要包 括以下四点: 1、给客户一个明确的时间。
当客户提出需求时,我们会在 第一时间给予对方一个明确的 时间。比如说:客户要求我们 提供一个全面的解决方案和报 价,我们需要仔细询问对方的 具体需求,评估设计这个解决 方案和报价大概需要多长时间, 然后告诉客户,“我们会在**** 时间内给您发送过去”。 有些营销新人要么轻易承诺, 要么不明确回复,这样就会给 客户留下一个很不好的印象, 造成后期合作停滞乃至停止。
意 向 客 户 跟 踪
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低
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2、坚持与客户的沟通和联系。
跟踪客户要全方位、多形式的跟踪客户,不管是电话、短信,还是 QQ、MSN、邮件等等,总之,要保证每个星期都与重要客户至少1 次以上的沟通和联系,这样既能表示我们对客户的尊重和重视,又能 很好的提醒客户“我们的存在”,客户一旦有真正的需求,首先就会 想到我们,坚持做下去,就是胜利。
3、坚持每个周末给重点客户发短信息。
在每个周末,更具体点是在每周五晚上,给所有重点客户,包括已经 签单的客户,即将签单的客户,重点跟踪的客户,需长期跟踪的较重 要的客户,逐一发送问候短信。其中,发短信息有以下要求: 短信息必须逐个发送。绝对不能群发给客户,否则还不如不发。 发送的短信息严禁出现错别字,或者是明显的标点符合误。 发送的短信息最后署名“****(公司)****(员工姓名)”,以免一些客户不 知道是谁给他发的信息。 发送的短信息语气必须非常客气。开头是“** (总经理等),您好!”整 个短信息通体看上去,就是非常客气、谦虚、低姿态的语言,让客户 感受到我们的诚意和服务。 发送的短信息言简意赅,可以适当说明公司产品和服务的优势,突出 重点,意思表达到位。 发送的短信息特别注明是“有任何需求和问题,请随时来电吩咐”; 不要提具体的产品需求问题,这样会显得很势利,让客户在周末休息 的日子感觉很不爽。 发送的短信息可以重点强调公司的“产品、价格和服务”,突出表现 出来,话说得多了,谎话也变成真理了,客户也会这么感觉的。
I don't know what to write about. Whatever you like, you can write anything here.
□ 电话销售人员必须保证电 话量 □
□
电话销售人员必须要有 一个良好的工作 状态
I don't know what to write about. Whatever you like, you can write anything here.
跟
踪
回
访
05
没有百分百的一次性 销售,如何做好后期 客户跟踪是销售人员 必学的一课.
在电话中保持高度的 热情,会感染自己, 更重要的是能很快感 染客户,让客户信任 我们,相信我们的工 作能力和热情,因此 能达到快速成交的目 的!
电
话
量
资
源
电话量是直接影响我 们客户量的数据统计, 保持足够的电话量, 能让我们累积更多的 意向客户量,减轻电 话销售后期压力
没有资源就没有外呼, 如何在工作生活当中 分类客户资源以及获 取客户资源?
一、能引起客户注意的电话销售开场白:
1. 要引起客户的注意 2. 敢于介绍自己的公司,表明自己的身份 3. 不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的 思维 4. 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃 5. 在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛 6. 简单明了,不要引起顾客的反感。 1. 我是谁我代表那家公司 2. 我打电话给客户的目的是什么 3. 我公司的服务对客户有什么好处
□
如何有效的跟踪客户?要做到主动跟踪客户,可有以下三步骤:
1、主动联系客户。
要做好客户的跟踪,需要遵循的原则是“主动”联系客户,而不是“被动”的等待客户的召唤。 举例来说,很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后,就开始“守株待兔”,冀望客户 会主动联系我们。其实,这种“被动守则”是不行的,只有积极主动的与客户沟通,询问客户 是否收到了我们的产品资料,或者是否收到我们的邮件,对于我们的产品和技术、报价还有什 么疑问或者需求,需要我们做什么工作? 这样做的好处非常明显,一方面表达出了我们的诚意和服务姿态,尊重和重视客户;另一方面也 便于我们随时了解客户的真实需求,掌握商业合作的进度,做到有条不紊、未雨绸缪;同时,也 避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件,从而造成信息不对称,客户也无从联 系我们。现实社会中,客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的,如 果我们不能积极主动联系客户,那么客户更不会主动联系我们。
电 话 状 态
活力充沛 精力旺盛 眼睛说话 面部传情 快乐自信 魅力四射 行动有力 热情真诚
好状态 差状态
没精打采 面无表情 语气冷漠 借米还糠
眼神呆滞 反应迟钝 神情忧郁 像个难民
电话量
销售就是不断从数 量基数中淘出我们 的成交客户。 假设商务代表A一天 的电话量为300个一 天能来2个客户 商务代表B一天的电 话量为400个,一天 能来3个客户 那么从数据上看我 们能得出什么样的 一个结果?
销 售 平 均 法 则
销售平均法则要求的是总的基数。假如你 打了500通电话,来访10位客户,邀约率 为2%,表示50通电话就有一位来访客 户,100位客户中肯定有2位来访,但这10位 客户是呈非平均状况分布于其中,,他(她) 们有可能在一开始出现,有可能在中间分 布,有可能在后面集中出来。 如果是第一种情况,大家都非常高兴,会 感到销售好做,热血满腔得想:照这样下去 可就发了!如果遇到第三种情况,可能很多 同事就顶不住了,通常会说:我都邀约了70 多位客户了,怎么还没有希望!哎,我是不 行了,产品、市场不行了!在“黄金”即将 出现时,却放弃了。如果今天你了解销售 的(也是事物的)“非平均概率”,你也许就 会从容的多了。因为你不在那么“无理取 闹”了! 平均法则所延伸出的一个实用意义就是要 我们销售者明白:我们拜访的客户里至少包 含两种客户——接受我们的客户和拒绝我 们的客户。同样,假设你的当前销售水平 (邀约比率)约为2%,那么就是代表着你打 电话的100位客户是98+2的两类客户并存! 它的简单意义就是要我们销售人士具备最 朴实的平常心去面对客户、面对市场。
1. 如果客户说:“我没时间! 那么客服应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要 3分钟,你就会相信,这是个对你绝对值得” 2. 如果客户说:“我现在没空!” 客服就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天 时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我只要 花2分钟的时间!给您做一下简单的介绍。
工作状态标准
□ 积极快乐地工作,没有任何负面的情绪存在。 □ 行动力强,凡事马上行动、绝不拖延。 □ 接待顾客声音饱满、洪亮,语气中充满活力和 激情。 □ 介绍产品的过程中,必须熟练地使用得体的肢 体动作。 □ 随时保持超强的亲和力和自然得体的微笑。 □ 在店内不可以出现没精打采、有气无力、消极 懈怠的状况。 □ 只要是面对顾客,必须展示出最积极最精彩的 一面。 □ 不可以和同事一起聊一些消极负面的话题。 □ 不可以在顾客面前表现出对工作或公司的抱怨 及不满。 □ 状态不够好或是体力不支时,可以喊口号、喝 杯咖啡补充体能。
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电销技巧
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邀 约 话 术 状 态
电 资
话
量 源
05
意向客户跟踪
电话销售
怎样做一个有质量的电话营销员?
□ 电话销售人员必须对自 己所销售的产品了解
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3.如果客户说:“我没需要。” 那么客服就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者都 没了解的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,并且现在您不需要的 并不是对你没用的,这更让我有必要为你解说一下了。” 4.如果客户说:“以后再说!” 那么客服就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿, 不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这个活动,对你会大有 裨益的!” 5.如果客户说:“我要先好好想想。” 那么客服就应该说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过 吗?容我直率地问一句:你顾虑的是什么?我相信您是可以自己做 决定的!
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□ 电话资料要有一定的质 量
□
电话中客户的资料你 需要做一定的了解, 并且学会跟踪
邀约 话 术状Fra bibliotek态什么样的电话销售开 场白不会让客户产生 抵触呢? 什么样的电 话销售开场白能让客 户喜欢听你说话,并 且一直耐心听下去呢?
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2、当场不能明确答复的,必须在约定的时间内给予客户明 确的反馈。 比如:客户要求我们完成某个特殊服务,当场我们没有办 法给予客户明确的时间答复。那么,我们的做法就是明确 告诉客户:“您提的这个问题,我需要咨询一下我们技术 部门;我会在XX时间之前给您一个明确的答复”!这样的答 复会让客户非常满意,同时也能最大限度赢得客户的理解 和支持。当然,在说了这个话之后,紧接着,我们就要去 咨询相关部门,了解解决问题大概需要的时间、流程,然 后在约定的时间内直接联系客户,给予客户一个明确的回 复。 3、说到做到,真正做到“快速响应”。 给客户进行了承诺,那么接下来的工作,就是全力以赴完 成我们的“承诺”,做到“说到做到”,给予客户最大的 诚信度和信任!在这点上,需要特别指出,营销人员基本上 都会按照“说到做到”去努力兑现承诺,但是,涉及到其 他相关部门,尤其是渠道部门或者是平台部门,他们不会 关心这些“承诺”,这就需要我们营销人员更积极主动的 去努力,去沟通,去公关,因为大多数公司,拖延营销业 绩的总是那些渠道部门或平台部门,这是我们每个营销人 员必须深刻牢记的。