物业日常巡查管理制度

小区、商业物业日常巡查管理制度

1.0目的

规范小区巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。

2.0适用范围

适用于客服中心的小区巡查工作。

3.0职责

3.1客服主管负责小区巡查的组织、管理工作。

3.2客服助理负责依照本规程实施小区巡查工作。

3.3在小区巡查过程中，客服助理对项目其他部门的工作有监督职责。

4.0程序要点

4.1客服主管应于每月月底制定下月的小区巡查工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

4.2巡查频次

客服助理至少每周一次对小区进行一遍全面巡查，客服主管每周一次对小区进行抽查。

4.3小区巡查的内容

4.3.1治安隐患的巡查。

4.3.2公共设施设备安全完好状况的巡查。

4.3.3清洁卫生状况的巡查。

4.3.4园林绿化维护状况的巡查。

4.3.5每周辖区装修户至少抽查20%。

4.3.6对辖区空置房进行抽查，抽查的对象按季节处理。

4.3.7利用巡查机会与住户沟通，每周访问量为至少辖区入住户数的2%，并形成《走访记录表》。

4.4巡查中的异常情况由巡查人汇总到前台接待处，由前台接待按报事报修规程处理。

5.0质量记录

5.1 《巡查记录表》

5.2 《走访记录表》

6.0相关支持文件

6.1《报事报修管理规程》

6.2《装修管理规程》

6.3《业主手册》

6.4《空置房管理规程》

6.5《住户违规处理规程》

商管物业日常巡查制度

日常巡查工作是物业管理部的一项最基础、最重要的日常工作，对如实、科学地反映商管工作的情况起着十分重要的作用，因此，物业管理部人员必须严格遵守

一、日常巡查工作包括：

1、楼层巡查工作；

2、商户装修巡查工作；

3、停车场巡查工作；

4、广场外围巡查工作；

5、商户促销活动巡查工作；

6、宣传水牌巡查工作；

7、设备实施运作情况巡查工作；

8、绿化巡查工作；

9、清洁巡查工作。

二、日常巡查工作的责任人：根据物业管理部工作安排方案的规定，物业管理部各物业助理均负责相应楼层或相应的专项工作，落实岗位责任制。

三、巡查记录的整理：

1、巡查记录由巡查物业助理负责日常的整理工作：

A、每天9：30分前做好当天巡查记录的准备工作，并开始巡查；

B、首次巡查完毕后，将巡查记录放到相应的文件夹中，以便部门经理及其他人员查阅；

C、每天下班前要检查巡查记录是否已记录完毕，且整齐存放在相应文件夹内；

D、巡查记录若出现遗失、损坏等情况，巡查工作负责人应第一时间向部门主任汇报，并及时将欠缺的巡查记录补充好，在记录中做好遗失或损坏事件的简要记录。

2、每月由档案管理人员对所有的巡查记录进行统一的汇编整理。

四、巡查工作负责人的责任：

1、依时、按规定做好巡查工作并认真填写巡查记录；

2、及时整理巡查记录并妥善保管；协助档案管理人员做好巡查记录的汇编整理工作。

3、在巡查中及时发现问题，及时作出处理；若不能即时作出处理的，应按相关程序转相关部门或人员处理，并做好跟进记录工作；

4、除认真负责地完成所负责项目的巡查工作外，还要及时发现其它巡查项目的问题，及时向相关负责人员通报，必要时协助其进行处理；

5、随时配合公司及本部各工作人员处理突发及紧急事件。

五、巡查工作的调整：根据不同阶段的工作需要，部门经理需对巡查项目、巡查内容、巡查工作负责人等进行合适的调整，以便更好地落实完成此项重要工作。

六、巡查记录的签阅：部门当值主任须及时审阅每天各项巡查工作的记录，并签署批示意见。