第四章-倾听艺术

▪
重于泰山，轻于鸿毛。04:09:3804:09:3804:09Tuesday, December 01, 2020
▪
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.12.120.12.104:09:3804:09:38December 1, 2020
▪
加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月1日上 午4时9分20.12.120.12.1
4、环境因素
外在环境对倾听效果产生一定的影响。
四、有效倾听技巧
专心听别人讲话的态度是我们所能给 予别人的最大赞美。 ——卡耐基
1、身心投入地听
2、倾听非语言暗示
3、听出言外之意
4、体态配合，真情鼓励
5、适时插话，调动对方的情绪
注意事项：
1、停止说话！边听边想 2、要有耐心，不要急于辩论和评价 3、从体态上表现出你想听的感觉，以此 鼓励对方 表达 4、不要轻易打断对方，但要适当提出问题，这既是 一种鼓励，也表示你真正在听。 5、让说话的人感到自在，营造一种接纳的气氛。 6、别预设立场和观点 7、学会倾听弦外之音 8、抵挡分心，养成作笔记的习惯
她希望得到一颗钻戒。 “今年我过生日，不要那些花啊、香水、 巧克力。没意思嘛，一下就用完了、不如钻戒， 可以做个纪念。” “钻戒，什么时候都可以买。送你花，请 你吃饭，多有情调！”
“可是我要钻戒，大家都有钻戒，就我没 有，没有人爱。”结果，两个人因为生日礼物， 居然吵起来了，吵得甚至要离婚。
如果你是这个妻子，如何与丈夫沟通？
3、倾听是信息来源的重要渠道
克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只 有在聆听时才能学到很多东西。”
我们的信息至少60％都是靠倾听得来的。 1）钢盔就是由法国的亚德里安将军听来的 。 2）电报机的发明也是由美国画家莫尔斯听来的。 3）“三通”电源插头就是由日本经营之神松下幸 之助 无意间听来的。
▪
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.12.12020年12月1日 星期二 4时9分 38秒20.12.1
谢谢大家！
两边争执，只要有一边知道先让步，无论让 的是真是假，事情就会变得顺利许多。
案例： 1、李先生去餐馆吃饭。
餐馆经理特别介绍了一种红酒和一 盘“菠菜”给他。李先生品了酒，觉得 不错。但是“焗菠菜”却难吃得很。
李先生很想把那盘菠菜退掉。如果 你是李先生，如何跟经理说？
2、有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送 花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。
1、倾听层次
A、最低一层是听而不闻，心不在焉。 B、第二层次是虚以应付，敷衍了事。 C、第三个层次是“选择倾听”， 只听感 兴趣的话题 D、第四层次是“专注地听”，但并未用心 。 E、最高层次即真正用心倾听，是设身处地 的倾听
2、倾听方式
1）侧重于人的倾听方式，关心对方的情 感。
2）侧重于内容的倾听方式，喜欢听最新、 复杂和充满挑战的信息。
▪
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年12月1日 星期二 上午4时9分38秒04:09:3820.12.1
▪
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年12月 上午4时 9分20.12.104:09December 1, 2020
▪
重规矩，严要求，少危险。2020年12月1日星 期二4时9分38秒04:09:381 December 2020
3）侧重于形式的倾听方式，听者所要的 是准确、恰当得体的表述。
4）侧重于时间的倾听方式，喜欢简短和 快速地与他人沟通。
3、倾听过程
接受信息 注意信息 理解信息 记忆信息
4、倾听类型
1）获取信息式倾听 2）批判式倾听 3）情感式倾听 4）享乐式倾听
三、影响倾听的因素
1、观念因素
人们通常认为听是被动的行为，其实应 是积极主动的行为。
一、倾听是沟通的一半
自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是
要我们多听少说。——苏格拉底
1、倾听跟说话一样的重要
1）能言善辩并不代表沟通能力强
2）沟通的一半是洗耳恭听
3）倾听与听见不是一回事 4）倾听跟阅读一样是心智的活动
倾听是 首要的
沟通技 巧
倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
4、倾听有利于知己知彼
1）了解他人的最好方式，除了观察，就是 用心倾听 。
马克·吐温有篇题为《神秘的访问》的小说， 写“我”接待一位来访者。为了诱惑对方，抬高 自己的身价，胡诌瞎吹自己每月每年有这样那样 十分可观的收入。结果，这位陌生人原来是个估 税员，正想抓住一两个阔佬收一笔巨款呢！你看， 人际沟通中，如果不注意倾听，不注意了解对方 的意图，难免吃亏上当，至少会带来某种麻烦。
沟通中“洗耳恭听”和“能说会道”同 样重要。
2、情感因素
1）根据自身的喜好，有选择地听。如男 同学对足球、香烟；女同学对衣服、化 妆品等敏感。
2）认知失调，如两种对立的态度，感觉 矛盾，已有观点和新的观点相冲突。
3）精神状态，如焦虑、情绪波动、看待 问题的方式 。
3、技能因素 倾听与其他沟通因素一样都需要有技巧
▪
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时9分38秒 上午4时 9分04:09:3820.12.1
▪
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12.120.12.104:0904:09:3804:09:38Dec- 20
▪
务实，奋斗，成就，成功。2020年12月1日星 期二4时9分38秒Tuesday, December 01, 2020
2）用心倾听，也有利于了解自己。
5、倾听有利于心灵沟通
1）倾听他人诉说自己的心里话，这是对他 人表示关心和尊重。
2） 倾诉是人们缓解心理压力的方式。
在佛罗里达州的一位女士从事“听人说话” 的职业，当她登出广告后不久即门庭若市，前来 发牢骚、投诉烦恼、倾泻内心苦闷的人便源源不 断。
二、倾听层次、方式、过程、类型
第四章：倾听艺术
沟通首先是倾听的艺术。
——保罗·赵 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵， 也就是要我们多听少说。
——苏格拉底
主要内容：
一、倾听是沟通的一半
二、倾听层次、方式、过程、 类型 三、影响倾听的因素 四、有效倾听技巧
创造双赢的沟通技巧二
认清目标与底线 许多人沟通，都犯了“才沟通，就忘了沟通
目标”的毛病。 先退一步，再往前跳
2、善于倾听促进沟通
1）沟通首先是倾听的艺术 研究表明，听话占了沟通时间的40% 2）改善倾听技术是沟通成功的出发点。 3）倾听并不是被动的行为。 会说话的人听着说，不会说话的人抢着说。
倾听是沟通的重要环节，但常被忽略 倾听别人的意见，比如何说话要重要得多 倾听是我们学习、了解外部世界的重要渠道 倾听使他人感到被尊重 倾听技能与学习工作效率有直接的联系
▪
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.12.120.12.1Tuesday, December 01, 2020
▪ห้องสมุดไป่ตู้
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。04:09:3804:09:3804:0912/1/2020 4:09:38 AM
▪
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.12.104:09:3804:09Dec -201-D ec-20