第四章-倾听艺术
倾听的艺术
我想每个人都看过爱开玩笑的人聚在一起，互相交换笑话的情形。一个人刚说完，另一位马上接下去，谁也不听谁的，因为他们各自忙着准备下一个笑话。所以，有时我们无法倾听，是因为我们正迫不及待地想要说话。
通常，人们对谈话中的停顿感到不安，他们会有被迫开口说话的感觉。或许他们继续保持沉默，对方就会加以解释或提供一些额外的消息。有时，双方静默片刻是很好的——可以有时间思考。在交谈中沉默片刻也许是受欢迎的解脱。事实上，没有休歇的交谈可能是一个相当严重的错误。
许多管理人员在和员工建立上司／雇员关系时，犯了大错——把关系变成老师和学生一般。虽然老师一般都是站得高高的，并且包办大部分的说话，但一位好老师也知道如问去倾听学生说话。优秀的管理人员也应如此；管理人员对部属扮演权威者的角色，会使得双方产生敌对的关系，使得有效的沟通中断，最后变成谁也不听谁的。
当我们还是一家小公司时，我和公司内所有的员工都能保持密切的工作关系。在早期，经常倾听别人的意见是一件简单的事。但现在，我们公司已发展成拥有20万名美容顾问、1500名员工的大公司，要我以同样的方式去倾听员工的意见，实际上已经不可能了。但尽管如此，每个人还是和从前一样重要，必须有人倾听他们的想法。我们的解决方法就是，通过不断地训练，使我们的管理人员铭记，倾听是最优先的事。
“告诉我，你什么时候开始感到腹疼？”一位关心人的大夫会问，“你那时做了些什么？在你注意到之前，你吃了什么？你以前有过这种状况吗？我碰你这儿会痛吗？这里呢？”你问这么许多问题，不仅可用来作为诊断的依据，同时也表达了他对你的关心。在玫琳凯化妆品公司中，每位员工都知道他或她随时可将困扰陈述给我知道。
第四章-倾听艺术
外在环境对倾听效果产生一定的影响。
四、有效倾听技巧
专心听别人讲话的态度是我们所能给 予别人的最大赞美。 ——卡耐基
1、身心投入地听
2、倾听非语言暗示
3、听出言外之意
4、体态配合，真情鼓励
5、适时插话，调动对方的情绪
注意事项：
1、停止说话！边听边想 2、要有耐心，不要急于辩论和评价 3、从体态上表现出你想听的感觉，以此 鼓励对方 表达 4、不要轻易打断对方，但要适当提出问题，这既是 一种鼓励，也表示你真正在听。 5、让说话的人感到自在，营造一种接纳的气氛。 6、别预设立场和观点 7、学会倾听弦外之音 8、抵挡分心，养成作笔记的习惯
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2021年2月下午12时51分21.2.612:51February 6, 2021
16、行动出成果，工作出财富。。2021年2月6日星期六12时51分59秒12:51:596 February 2021
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午12时51分59秒下午12时51分12:51:5921.2.6
12、故人江海别，几度隔山川。。12:51:5912:51:5912:51Saturday, February 06, 2021
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.2.621.2.612:51:5912:51:59February 6, 2021
14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年2月6日星期六下午12时51分59秒12:51:5921.2.6
第四章：倾听艺术
沟通首先是倾听的艺术。
——保罗·赵 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵， 也就是要我们多听少说。
——苏格拉底
有效沟通技巧之倾听艺术
表3.3 阻碍反馈的回应
★ 命令，威胁 “我不管你怎么去做。但你必须在周五前将报告放到
我桌上!” 可能的积极回应：意译对方话的内容 “你是说你在周五之前没时间完成报告，是吗?” ★ 劝诫，批评 “你该知道将本部门的问题拿到全体会议上去渲染是
不明智的。” 可能的积极回应： “听起来你部门里的问题令你非常困扰。” ★ 审问 “为什么不告诉我你没明白指令呢?” 可能的积极回应：陈述自己的感受 “我很失望工作还没完成，而且担心是否能如期交工。
2020/5/15
表3.4 “倾听”技能测试表
(几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1)
态度
1．你喜欢听别人说话吗? 2．你会鼓励别人说话吗? 3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗? 4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗? 5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?
一、环境障碍
环境类型 办公室 会议室 现场 谈判 讨论会
非正式场合
表3.1 环境类型特征及倾听障碍源
封闭性 封闭 一般 开放 封闭 封闭 开放
氛围
严肃、认真
严肃、认真
可松可紧、 较认真
紧张、投入
轻松，友好 积极投入 轻松，舒适 散漫
对应关系 一对一， 一对多
一对多
一对多
多对多
多对多， 一对多 一对一， 一对多
行为
6．你是否会目中无人或心不在焉? 7．你是否注视听话者? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物?
2020/5/15
9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话 ? 10．你是否深入考虑说话者所说的话? 11．你是否试着指出说话者所说的意思? 12．你是否试者指出他为何说那些话? 13．你是否让说话者说完他(她)的话? 14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去? 15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问? 16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗? 18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思? 20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?
倾听的艺术
倾听的艺术将来或许会产生一种职业，叫作“倾听者”，为他人奉献其听觉并收取酬劳。
人们去找倾听者，因为除此之外几乎再无其他人可以听他说话。
如今，我们越来越丧失倾听的能力。
妨碍倾听的罪魁祸首便是日渐严重的自我聚焦，是社会的自恋化倾向。
那喀索斯（Narziss）对女神厄科（Echo）的求爱之语无动于衷，这求爱之语或许就是他者的声音了。
如此一来，她便沦落至不断重复自己的声音。
倾听并非被动的行为。
它的突出之处在于一种独特的主动性。
“我”首先必须对他者表示欢迎，也就是说，肯定他者的“他性”。
然后“我”将听觉赠予他。
倾听是一个馈赠、一种给予、一份礼物。
在倾听的帮助下，他者才能去倾诉。
它并非被动地追随他者之言谈。
从某种意义上说，倾听先行于倾诉。
在他者开口之前，“我”便已经在倾听，或者说，“我”做倾听之态，以使他者开口。
是“倾听”邀请他者去“倾诉”，解放他，让他显露出“他性”。
倾听者是一个共振空间，在这个空间里，他者畅所欲言。
因此，倾听有治愈之功效。
埃里亚斯·卡内蒂（Elias Canetti）将赫尔曼·布洛赫（Hermann Broch）提升到一个理想倾听者的高度。
他将其听觉无私地奉献给他者。
他热情好客的、耐心倾听的“沉默”邀请他者侃侃而谈：“人们可以畅所欲言，他接纳一切，人们只有在没有将话说尽、说透之时，才会感到不自在。
然而在与其他倾听者的谈话中，有时候会来到某个时刻，此时人们突然收住，对自己说：‘停！就到这里吧，不要再说下去了！’人们原本期望吐露心声，此刻却变得危险了。
——因为，人们如何才能再次回归自己？之后人们又当如何再次独处？——此情此景在布洛赫那里永远不会出现，没什么会喊停，人们不会在任何地方撞上警告牌或警示标识，虽然跌跌撞撞，人们却仍越行越远、越走越快，仿佛喝醉了酒一般。
你会惊奇地领略到，一个人到底有多少话去谈论他自己，一个人越敢说，越忘情，说起话来就会越滔滔不绝。
”布洛赫的沉默是友好的，是热情好客的。
3.高效沟通从学会倾听开始——倾听的艺术(课件)-《演讲与口才》同步备课
1、小组合作：根据日常观察，归纳不良倾听与良好倾听的行为表现。
项目 眼神
表情
动作
言语
不良的倾听行为表现
东张西望,侧身斜眼看人
不屑一顾，冷漠，面无表情、 懒洋洋 看表（手机）；跟谈话无关的动 作不时出现，坐立不安等 抢话、强行打断；傲慢； 过于好奇，太多提问
良好的倾听行为表现 友善地看着对方的眼睛， 保持眼神交流 有耐心，听明白了点头、微笑
这也是倾听者与诉说者之间的有一个微妙的内心交流。
实现高效倾听 2.通过倾听，我们参与其中，理解对方，建立联系，产生共情， 获得发展。这是不是意味着你必须倾听每一个人？
一天只有24个小时，所以我们要在有意或无意中做出选择， 看谁值得我们付出时间与注意力。
作为一个好的倾听者，你要知道自己的能力局限并设定好边界。 如果你是出于脑力或情绪的原因不去倾听，这是人之常情。在这 种情况下，最好是得体退出对话，稍后再回来。有时你不得不承 认，尽管你很努力，但还是无法倾听别人。知道何时停止倾听。
简而言之，在对对方的观点做出响应时，你只需牢记“赞同—— 补充 —— 比较”三部曲即可。
赞同对方看法时应明确表示观点一致。 对方看法有遗漏时积极做出补充。 和对方看法不同时进行比较。 记住，你的对话目的不是把差异点变成争执， 那样只会带来不健康的人际关系和错误的对话结果。
实现高效倾听 4.如何有效倾听与回应批评？
实现高效倾听
1.倾听朋友倾诉烦恼以后是不是一定要给与建议意见？
如果说倾诉者已经下定决心或者准备好做事情的办法，只是 因为有压力、苦楚，诉说者只是想排解这种压力而获得亲朋的同 情和支持，倾听者可以微笑着认真聆听不必给与其他选择的建议。
因为他(她)已经决定了，所以倾听者给他(她)以默默的支持 和鼓励足以。
倾听的艺术和技巧最新优质PPT课件
同理心就是要站在对方的立场，从对方的角度出发来考虑问题。
积极倾听
?所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情， 掌握真正的事实，藉以解决问题，并不是仅被动地听 对方所说的话。
积极倾听＝主动倾听
案例
? 某个电话公司曾碰到过一个凶狠的客户，这位客户对电话公司的有关工作人 员破口大骂，怒火燃烧，威胁要拆毁电话，他拒接付某种电信费用，说那时 不公正的，而且写信给报社，向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。
? 电话公司为了解决这一麻烦，派了一位最善于倾听的“调解员”去见这位难 缠的人。这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声地“申诉”,并对其表示 同情，让他尽量把不满的情绪尽情地全部发泄出来。3个小时过去了，调解员 非常耐心地静听着他的牢骚，此后，还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。
当调解员第四次上门去倾听他的牢骚时，那位顾客已经完全平息了 怒火，而且把这位调解员当成好朋友一般地对待了。最后，这位凶狠的 客户终于变得通情达理，付清了所有该付的费用，还撤销了向有关部门 的申诉。
么说这番话。 两个人初恋的时候是积极聆听，一定会站到对方的角度去想问题；
热恋的时候就进入择而听之的阶段，重点的就听，不重点搁一边；结婚 后，基本上是假装聆听；等有了孩子后就是听而不闻。
积极倾听
识别中心思想 偶而的提问
及时反馈
成为积极倾听者的几种方式
你真的听懂了吗？
?一个美国小男孩在别人问他将来长大后想干什么的时候，他说自己想做一名 发行员。有人问那当飞机因为没有了燃料引擎突然熄火的时候你怎么办？这男 孩说到：那我就让飞机上的所有人系好安全带，然后自己跳伞。在场的所有人 都哈哈大笑！可是，这个男孩的话并没有说完，他继续说，我跳伞下去后迅速 把燃料拿回来，然后就可以救飞机上的所有人了。顿时，全场鸦雀无声！
倾听的艺术
挖掘客户心理
当Client的广告主管
来自于Agency时,比较关心
– 问题性因素 – 附加值因素
来自于MarCom or Sales时则更为关心
– 敏感性因素 – 附加值因素
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客户需求分类
客户需求 职务
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ个人
目标
需求
需求
目标
困难
客户成绩的体现： 以此衡量客户业绩，客户要达到的目标。
国艺广告
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AE沟通工作的两个层面
沟通的方式
沟通的技术
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沟通的方式— G I A C O L T D
Account Service的工作执掌
沟通工作 (核心 —有效传递)：
–促成Client对一般性Order详细说明 –组织协调Client的重要Order的正式说明会 –组织提案前Team的沟通和预演 –准备并进行有效的一般性提案 –协调、促进正式提案会的的准备和预演 –协助组织正式提案会
想法
– 想做什么 – 期望什么目标 – 计划如何做 – 有何构想
问题
– 存在的障碍 – 缺乏的资源
态度
– 接受 – 不置可否 – 拒绝
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倾听的方式
倾听
Active － 积极主动 Balance
Empathic－设身处地
Strategic
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• 可以获得自己 不知道的信息,不了解的资料
– 协助对方清晰目的：
• 可以引起对方的注意,为对方的思考提供既定的方向;
– 以学习的态度表达：
【人生智慧】倾听是一门艺术
【人生智慧】倾听是一门艺术“说”属于常识才能范围，而“听”才是聪慧才智特有的。
倾听是使信赖充足施展其作用的光滑剂。
始终抉剔的人，甚至最剧烈的批驳者，常会在一个有忍受和同情心的倾听者眼前软化征服。
所以，如果你盼望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意倾听的人。
俗话说得好：“会说的不如会听的。
”一位有名的推销专家科库琳向某公司一百多位业务员作辅导讲演。
停止后，她对公司的董事长说：“我可能从这些员工中把你公司的精英人士指出来，你信任吗？”随后，科库琳请出了两位先生和一位小姐。
确实，他们三人是公司里事迹最杰出的高等骨干。
董事长觉得不堪设想。
科库琳说明说：情理很简略，所有客户的反响和我是一样的，只有你在当真细心地聆听，你就博得了我的好感，也为销售业务的成功发展打好了基础。
可见，听是交换的另一半。
注意倾听和气于倾听的人，永远是深得人心者。
倾听是一门艺术。
倾听的技能就是在对方谈话时全神贯注、聚精会神地凝听。
当某个人到你的办公室来和你谈话时，你相对不容许任何事情疏散本人的注意力。
假如你是在一个喧闹嘈杂的房间里和人谈话，你应该千方百计地让对方感到到你们是在场的惟一两个人。
在交谈中，你的双眼应直盯着对方。
即使此时有一个持枪的歹徒忽然闯进房间，你或者也不会注意到的。
尼克深深地记得被触犯的一次亲自阅历：尼克和他的销售经理正在共进晚餐，每次那位美丽的女接待经由他身边时，销售经理的视线就会始终追跟着她，直到看不见为止。
尼克当时感到自己受到了莫大的凌辱，并愤愤不平川想道：“那位女招待的腿显然要比自己说的话对他更重要。
他一点都没有认真听我讲话，他完整疏忽了我的存在!”为了明白地听到对方的谈话，专心致志、集中注意力是必要的，因为如果我们的精神不集中，我们就会神游天外、心不在焉，显得对对方很不尊敬。
乔伊?吉拉德是当今美国头号汽车推销员，他发明了在一年之内倾销1425辆汽车的吉尼斯记载。
但他在胜利的途径上也曾经失败过。
有一天，乔伊向一位著名人士推举一辆新款车，对方无比中意，所有顺利，可是到了签约成交时，对方突然改变主张不想买了，乔伊百思不得其解。
倾听的艺术与技巧
倾听的艺术与技巧倾听的艺术与技巧【牛津管理评论-讯】如何引起潜在客户的兴趣?如何让老板听懂你的诉求?如何让不友善的对手变成朋友?如何让支离破碎的团队高效合作?如何帮助销售人员创出卓越的业绩?说话与倾听，哪个更重要?松下幸之助，仅用“首先要细心倾听他的意见”一句话，来概括的经营诀窍。
李健熙，刚成为三星电子团副董事长时，他的父亲告诫他，身为企业的领导者应该把“倾听”视为金科玉律。
于是，我们相信一个事实：用耳朵比用嘴巴强!下面的数据更具说服力。
我们每天花在沟通上的时间是：倾听为46%，说话为26%，阅读为15%，书写为13%。
我们可以每天“听”一本书，每周“说”一本书，每月“看”一本书，每年“写”一本书。
随之而来的问题是：面对如此多的倾听时间。
如此海量的信息，你该怎么听?谭小芳老师推出了原创培训课程《倾听的艺术》，旨在告诉你：成为一个愿意倾听并善于倾听的人，是唯一务实的选择。
与浩如烟海的教人说话的著作与课程不同，《倾听艺术》教人成为高效的倾听者。
有一次美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。
”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是林克莱特问他：“为什么要这么做?”孝的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来!我还要回来!!”通过这个故事，你认为自己真的明白了倾听的艺术了吗?你不是常常半途打断对方的演讲;是不是又自以为是的进行反驳呢?所以，沟通是双向的。
我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。
倾听的艺术_“倾听”的艺术
倾听的艺术_“倾听”的艺术倾听，是教师一种最为智慧的教学行为。
在民主、平等、和谐的课堂气氛中，教师通过倾听，唤醒学生对生命与人格的感知与理解。
这些针对教材文本所产生的或稍显粗浅、或流于稚嫩的想法与观点，是学生人生中最为宝XX的“初体验〞，是学生丰富学问、增长见闻、感知自我的必经之途，是学生成长为具有能动性、制造性，富有竞争与合作精神的现代人的重要积存。
一、阅读教学中“倾听〞的重要性语文阅读教学是学生人格塑造与完善的动态、开放的过程。
在这一过程中，师生双方互相促进、互相影响。
准确地说，语文阅读教学从来就不是教师一个人的“独角戏〞，师生双方只有在平等的关系下进行一场平等的“对话〞，才有可能真正实现教学目标。
但是，在ZG传统的师生关系中，教师始终是强势的存在，学生要“接受〞、要“听话〞，教师只要完成“教〞的行为就算是尽到了师者的本分。
这时，师生双方的沟通只是浅层的，无法撼动学生的心灵，更不行能上升到以一种人格影响另一人格的境地。
斯普郎格曾说：“教育的最终目的不是传授已有的东西，而是要把人的制造力诱导出来，将生命感、价值感‘唤醒’。
教育过程不仅要从外部制约成长者，而且要解放成长者内部的力量，要通过‘唤醒’而建立受教育者的主体性。
〞作为教学两极中较为强势的一方，教师要学会俯下身来倾听，激发学生的制造力，完善学生的人格，丰富学生的心灵。
教师只有用一种慎重的看法评判、思索学生们看似稚嫩的观点、想法，才能做到相机而动、适时而为，不断调整自己的教学行为，使学生更为真实、全面地感知语文阅读教学中深邃、绚丽而富有魅力的人文精神内涵，并对自我人格进行改造和完善。
因此，在语文阅读教学中，“倾听〞有着重要的教学意义。
二、阅读教学中“倾听〞的要点在语文阅读教学中，教师通过倾听，来了解学生真实的学习状态，以便准时调整教学行为。
教师应当“倾听〞什么，就显得尤为重要。
1. 倾听学生的声音语言是教师倾听的重点对象。
海格尔认为“只有语言才使人成为人的生命存在〞，“由于语言的作用，使本来被遮挡的世界‘去蔽’，使模糊的存在‘澄明’，使隐约的自我‘敞亮’……〞教师从神坛走下，摒弃或是“满堂问〞，或是“满堂灌〞的僵硬教学模式，为学生提供充分表达的机会，倾听学生对外部世界的看法，并给予恰当的点拨与指导，将会使学生更好地汲取中华文化的丰富养料，猎取更多的人生阅历。
心理学视角下的人际沟通倾听与表达的艺术
心理学视角下的人际沟通倾听与表达的艺术人际沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分，而倾听与表达则是人际沟通中至关重要的技巧。
倾听和表达是相辅相成的，它们共同构成了一种艺术，能够帮助我们建立良好的人际关系，并且深化相互之间的理解。
本文将从心理学的视角出发，探讨倾听与表达的艺术，并介绍如何在实际生活中运用它们。
一、倾听的艺术倾听是一种主动的、关注他人的行为，它要求我们将注意力完全放在对方身上，认真聆听对方所要表达的意思。
倾听不仅仅是听到声音，更重要的是理解并回应对方的情感和需求。
1. 倾听的基本要素倾听不仅仅是听到对方说话的内容，还需要理解对方的感受和意图。
在倾听他人时，我们可以关注以下要素：情感表达：注意对方的情感表达，包括语气、表情、姿态等非语言因素，这些都能帮助我们更好地理解对方内心的真实感受。
言外之意：倾听不仅仅是听到对方表达的字面意思，更要注意对方可能暗示的言外之意。
通过观察对方的肢体语言和语气，我们可以更好地理解他们所想要传达的信息。
回应与反馈：在倾听过程中，我们需要通过恰当的回应和反馈来展示我们对对方的关注和理解。
可以使用肯定性的语言、鼓励性的姿态，或者给予适当的建议和反馈，以表达我们的支持和帮助。
2. 倾听的障碍与克服在实际的人际沟通中，我们往往会面临一些倾听的障碍，比如自我中心、不耐烦、缺乏共鸣等。
要克服这些障碍，我们可以采取以下方法：自我反省：要意识到自己是否存在自我中心的倾向，学会放下个人的偏见和固有观念，以更加客观和开放的态度去倾听对方。
设定意图：在倾听的过程中，我们可以明确自己的倾听意图，例如帮助对方解决问题、分享对方的喜怒哀乐等，这样可以帮助我们更加专注和有动力地去倾听。
建立共鸣：要通过倾听并回应对方的感受，建立共鸣，让对方感受到我们的关怀和理解。
我们可以使用肯定性的语言和姿态，表达出对对方感受的认同和同理。
二、表达的艺术表达是指通过语言和行为来传达自己的想法、感受和需求。
“倾听的艺术”为主题的综合性学习及答案
根据要求完成17、18题。
“倾听”是人际交往中极为重要的一种素质，也是能帮助我们获得成功的一种能力。
但是在现实生活中，很多人不太重视倾听。
为了引导同学们关注倾听，学会倾听，班级准备开展以“倾听的艺术”为主题的综合性学习。
17．在活动过程中需要你了解身边同学倾听的现状，请你列举四种“不会听”的表现。
(4分)
18．你是一个小组长，正在组织大家讨论一个问题。
甲同学正在阐明自己的见解，可其他成员嘻嘻哈哈、吵吵嚷嚷，为了让大家专注于他的发言,了解到倾听的意义和正确的态度，你可以这样说“。
”(100—120字)(4分)
17、例：听的时候随意打断；边听边玩；别人说话时抓不住重点；听的时候不思考，结果答非所问。
（每点1分，共4分。
可从态度、礼仪、过程、结果等方面列举，不重复即可）
18．例：各位，请安静听。
当别人发表意见时保持安静是起码的尊重，也体现你的素质。
而且只有认真听才能知道他的重点呀，等下讨论的时候才有话说，吵吵嚷嚷的让别人都听不清，自己也不知所云，还是保持安静，拿起笔边听边思考吧！（共4分。
要求针对“专注于他的发言，认识倾听的意义和正确态度”来表述。
内容准确，得2分。
语言通顺连贯得体，得2分。
内容没有针对要求回答，本题不得分。
）。
倾听艺术
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/23/2
022 7:42:03 PM19:42:032022/3/23
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/23/2
谢 谢 大 家 022 7:42 PM3/23/2022 7:42 PM22.3.2322.3.23
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。23-Mar-2223 March 202222.3.23
善于倾听促进沟通
沟通首先是倾听的艺术
研究表明，听话占了沟通时间的40%
改善倾听技术是沟通成功的出发点。 倾听并不是被动的行为。
倾听是信息来源的重要渠道
克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只 有在聆听时才能学到很到东西。”
我们的信息至少60％都是靠倾听得来的。
▪钢盔就是由法国的亚德里安将军听来的 。 ▪电 报 机 的 发 明 也 是 由 美 国 画 家 莫 尔 斯 听 来 的 。 “三通”电源插头就是由日本经营之神松下幸之 助 无意间听来的。
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 22年3 月下午7 时42分 22.3.23 19:42 March 23, 2022
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 22年3 月23日 星期三7 时42分 3秒19: 42:0323 March 2022
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。下午 7时42 分3秒下 午7时4 2分19: 42:0322 .予别
人的最大赞美。
——卡耐基
身心投入地听 倾听非语言暗示 听出言外之意
体态配合，真情鼓励 适时插话，调动对方的情绪
注意事项
不要以自我为中心
不要预设立场 不要轻易打断对方
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外在环境对倾听效果产生一定的影响。
四、有效倾听技巧
专心听别人讲话的态度是我们所能给 予别人的最大赞美。 ——卡耐基
1、身心投入地听
2、倾听非语言暗示
3、听出言外之意
4、体态配合，真情鼓励
5、适时插话，调动对方的情绪
注意事项：
1、停止说话！边听边想 2、要有耐心，不要急于辩论和评价 3、从体态上表现出你想听的感觉，以此 鼓励对方 表达 4、不要轻易打断对方，但要适当提出问题，这既是 一种鼓励，也表示你真正在听。 5、让说话的人感到自在，营造一种接纳的气氛。 6、别预设立场和观点 7、学会倾听弦外之音 8、抵挡分心，养成作笔记的习惯
第四章：倾听艺术
沟通首先是倾听的艺术。
——保罗·赵 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵， 也就是要我们多听少说。
——苏格拉底
主要内容：
一、倾听是沟通的一半
二、倾听层次、方式、过程、 类型 三、影响倾听的因素 四、有效倾听技巧
创造双赢的沟通技巧二
认清目标与底线 许多人沟通，都犯了“才沟通，就忘了沟通
目标”的毛病。 先退一步，再往前跳
4、倾听有利于知己知彼
1）了解他人的最好方式，除了观察，就是 用心倾听 。
马克·吐温有篇题为《神秘的访问》的小说， 写“我”接待一位来访者。为了诱惑对方，抬高 自己的身价，胡诌瞎吹自己每月每年有这样那样 十分可观的收入。结果，这位陌生人原来是个估 税员，正想抓住一两个阔佬收一笔巨款呢！你看， 人际沟通中，如果不注意倾听，不注意了解对方 的意图，难免吃亏上当，至少会带来某种麻烦。
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年12月1日 星期二 上午4时9分38秒04:09:3820.12.1
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年12月 上午4时 9分20.12.104:09December 1, 2020
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重规矩，严要求，少危险。2020年12月1日星 期二4时9分38秒04:09:381 December 2020
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.12.120.12.1Tuesday, December 01, 2020
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。04:09:3804:09:3804:0912/1/2020 4:09:38 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.12.104:09:3804:09Dec -201-D ec-20
2、善于倾听促进沟通
1）沟通首先是倾听的艺术 研究表明，听话占了沟通时间的40% 2）改善倾听技术是沟通成功的出发点。 3）倾听并不是被动的行为。 会说话的人听着说，不会说话的人抢着说。
倾听是沟通的重要环节，但常被忽略 倾听别人的意见，比如何说话要重要得多 倾听是我们学习、了解外部世界的重要渠道 倾听使他人感到被尊重 倾听技能与学习工作效率有直接的联系
2）用心倾听，也有利于了解自己。
5、倾听有利于心灵沟通
1）倾听他人诉说自己的心里话，这是对他 人表示关心和尊重。
2） 倾诉是人们缓解心理压力的方式。
在佛罗里达州的一位女士从事“听人说话” 的职业，当她登出广告后不久即门庭若市，前来 发牢骚、投诉烦恼、倾泻内心苦闷的人便源源不 断。
二、倾听层次、方式、过程、类型
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时9分38秒 上午4时 9分04:09:3820.12.1
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12.120.12.104:0904:09:3804:09:38Dec- 20
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务实，奋斗，成就，成功。2020年12月1日星 期二4时9分38秒Tuesday, December 01, 2020
一、倾听是沟就是
要我们多听少说。——苏格拉底
1、倾听跟说话一样的重要
1）能言善辩并不代表沟通能力强
2）沟通的一半是洗耳恭听
3）倾听与听见不是一回事 4）倾听跟阅读一样是心智的活动
倾听是 首要的
沟通技 巧
倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
3、倾听是信息来源的重要渠道
克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只 有在聆听时才能学到很多东西。”
我们的信息至少60％都是靠倾听得来的。 1）钢盔就是由法国的亚德里安将军听来的 。 2）电报机的发明也是由美国画家莫尔斯听来的。 3）“三通”电源插头就是由日本经营之神松下幸 之助 无意间听来的。
她希望得到一颗钻戒。 “今年我过生日，不要那些花啊、香水、 巧克力。没意思嘛，一下就用完了、不如钻戒， 可以做个纪念。” “钻戒，什么时候都可以买。送你花，请 你吃饭，多有情调！”
“可是我要钻戒，大家都有钻戒，就我没 有，没有人爱。”结果，两个人因为生日礼物， 居然吵起来了，吵得甚至要离婚。
如果你是这个妻子，如何与丈夫沟通？
1、倾听层次
A、最低一层是听而不闻，心不在焉。 B、第二层次是虚以应付，敷衍了事。 C、第三个层次是“选择倾听”， 只听感 兴趣的话题 D、第四层次是“专注地听”，但并未用心 。 E、最高层次即真正用心倾听，是设身处地 的倾听
2、倾听方式
1）侧重于人的倾听方式，关心对方的情 感。
2）侧重于内容的倾听方式，喜欢听最新、 复杂和充满挑战的信息。
两边争执，只要有一边知道先让步，无论让 的是真是假，事情就会变得顺利许多。
案例： 1、李先生去餐馆吃饭。
餐馆经理特别介绍了一种红酒和一 盘“菠菜”给他。李先生品了酒，觉得 不错。但是“焗菠菜”却难吃得很。
李先生很想把那盘菠菜退掉。如果 你是李先生，如何跟经理说？
2、有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送 花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。
沟通中“洗耳恭听”和“能说会道”同 样重要。
2、情感因素
1）根据自身的喜好，有选择地听。如男 同学对足球、香烟；女同学对衣服、化 妆品等敏感。
2）认知失调，如两种对立的态度，感觉 矛盾，已有观点和新的观点相冲突。
3）精神状态，如焦虑、情绪波动、看待 问题的方式 。
3、技能因素 倾听与其他沟通因素一样都需要有技巧
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抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.12.12020年12月1日 星期二 4时9分 38秒20.12.1
谢谢大家！
3）侧重于形式的倾听方式，听者所要的 是准确、恰当得体的表述。
4）侧重于时间的倾听方式，喜欢简短和 快速地与他人沟通。
3、倾听过程
接受信息 注意信息 理解信息 记忆信息
4、倾听类型
1）获取信息式倾听 2）批判式倾听 3）情感式倾听 4）享乐式倾听
三、影响倾听的因素
1、观念因素
人们通常认为听是被动的行为，其实应 是积极主动的行为。
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重于泰山，轻于鸿毛。04:09:3804:09:3804:09Tuesday, December 01, 2020
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.12.120.12.104:09:3804:09:38December 1, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月1日上 午4时9分20.12.120.12.1