2019年全国导游资格考试真题及答案(科目二导游业务)
导游业务题库(2019年导游考证试题,1200题,有答案及解析)
目录第一章导游服务 (2)第二单元导游 (15)第三章团队导游服务规范 (29)第四章散客导游服务规范 (45)第五章导游语言技能 (50)第六章导游带团技能判断题 (55)第七章导游讲解技能 (66)第八章导游应变技能 (75)第九章导游相关知识 (118)第一章导游服务一、判断题(判断下列各题是否正确，正确的请在答卷中相应题号后的括号内打V＂;错误的打“＂x”)1.向导服务产生于资本主义社会初期。
2.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动发生在1845年3.托马斯・库克第一次聘请地方导游是在1841年他所组织的旅游活动中。
(4.陈光甫先生创立的中国旅行社相继在华东、华中、华南等15个城市设立了分社。
5.导游服务分为全程陪同服务和地方游览讲解服务始于第二次世界大战以后。
6.我国的导游管理体制属于“封闭式・严格型”。
7.2016年5月，我国正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上线下导游自由执业试点工作。
8.1995年国家旅游局建立了导游等级考核制度。
9.线上导游自由执业是导游向通过网络平台预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，导游直接向游客收取导游服务费的执业方式。
10.我国导游自由职业模式主要有旅行社委派、旅行社预订、协会预订、导服公司和游客直联五种模式。
1导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。
12.图文声像导游与实地口语导游在导游服务中处于同等重要地位。
13.导游是游客接触时间最长的目的地居民。
14.导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务三大方面。
15.高质量的导游讲解服务可在一定程度上弥补旅行生活服务上的某些不足。
16.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响17.导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关单位进行交涉。
18导训解服务可以越不同的文化范時，弥合不同的文化差异。
19个性化服务是导游在范化务基础上向客供的全方位务。
2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案
2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案第一篇基础知识第一章导游服务一．判断题1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。
（Y ）2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。
（X ）3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。
( X )4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。
( Y )5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。
（X ）6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。
（Y ）7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。
（Y ）8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。
（Y ）9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。
（Y ）10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。
（X ）11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。
（Y ）12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。
（X ）13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。
（Y ）14.“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。
( X )15.“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。
（Y ）二．单项选择题1.导游人员是旅游计划的具体（A ）A执行者B决策者C设计者D监管者2.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（D ）A购物参谋B酒店服务C餐饮服务D导游服务3.导游服务最突出的特点是（A ）A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合4.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（A ）A导游人员B旅行社销售人员C旅行社计调人员D导游督查人员三．多项选择题1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（A C E ）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（ABCDE）A导游服务人性化B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化3.导游服务大体可分为哪三大类( A C E )A导游讲解服务B旅游侵权执法C室内交通服务D证件代管服务E旅行生活照料服务4.导游讲解服务包括（A B C D E ）A 旅游景点内讲解服务B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务D会见翻译E宴会翻译5.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E )A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合E诱惑性6.导游服务的作用体现在哪几个方面（A B C D E ）A主导作用B标志作用C纽带作用D反馈沟通作用E 扩散作用7以下哪些是旅游服务的原则（A B C D E ）A游客至上原则B旅行合同原则C“AIDA”原则D安全第一原则E合理而可能原则8.导游服务质量标准主要有哪些（A B C E ）A体现游客愿望和保障安全B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费。
导游资格考试(导游业务)试题及答案
导游资格考试(导游业务)试题及答案1、地方导游服务的中心环节是（)。
A、各站联络服务B、生活照料服务C、旅游购物服务D、参观旅游服务答案：D2、如果个别游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向（）通报，请其予以适当的关照。
A、地接社计调部B、该团全程陪同C、饭店有关部门D、该团随行领队答案：C3、散客在出游前对旅游计划的安排往缺王周密细致的考虑，因而在旅游过程中常需要变更其旅游计划，这是散客旅游的（）特点。
A、要求多B、变化大C、自由度大D、随机性强答案：B4、在我国入境口岸的边检站只需出示有效证件，不必填写入境卡的是（）。
A、韩国华侨B、香港同胞C、台湾同胞D、归国的中国公民答案：D5、下列特点中，不属于独白式口头语言的是（）。
A、目的性强B、对象明确C、表述充分D、互动性强答案：D6、地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。
A、旅游物质B、行动计划C、专业知识D、导游形象答案：C7、“国内外洞穴专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。
”这里运用的引用为( )。
A、直引B、明引C、暗引D、意引答案：D8、讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。
这是运用了形式逻辑中的( )A、同一律B、排中律C、矛盾律D、排他律答案：B9、散客乘坐国内航班离站，若确认航班准时起飞，导游应将散客送至（），同其告别后方可离开机场。
A、安检区入口B、办理登机手续C、办理行李托运D、登机入口答案：A10、旅游服务在属性上是一种（）服务。
A、关联性B、综合性C、辅助性D、单一性答案：B11、我国一名2周岁的普通护照持有人，其护照的有效期为（）年。
A、1B、5C、10D、15答案：B12、“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表达的作者的审美感受是( )。
A、悦心悦意B、悦志悦神C、悦心悦目D、悦耳悦目答案：A13、《游客意见评价细则》是旅游景区质量等级评定的（）。
2019导游业务考试试题及答案解析(二)
导游业务考试试题及答案解析(二)一、单选题（本大题16小题．每题1.0分，共16.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的( )，以免酒后失态，影响工作。
A 1／2B 1／3C 1／4D 2／3【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第2题在境外遇有购物项目时，以下哪种具体做法是不正确的( )A 积极配合，但不大肆鼓励B 提醍旅游者注意商品质量并帮其讨价还价C 避免出现购物次数过多的情况D 向旅游者推荐最有特色的旅游商品【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第3题对于非正常死亡的旅游者，应由( )出具《死亡鉴定书》A 当地人民政府B 当地旅游行政管理部门C 当地公安或司法部门的法医D 当地公安派出所【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第4题在航空旅行途中，全陪应( )A 帮助游客保管好贵重物品B 提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件C 保管好游客的证件D 组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第5题在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是( )。
A 耐心细致、B 真诚公道C 遵纪守法D 热情友好【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第6题旅游安全事故中属于重大事故的是( )。
A 造成旅游者重伤、经济损失在10万-100万元B 造成旅游者死亡或重伤，经济损失在100万元以上C 造成旅游者死亡或重伤，经济损失在10万-100万元D 造成旅游者重伤，经济损失达10万元【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第7题25℃相当于( )。
A 41°F，B 43°FC 77°FD 85°F【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第8题在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。
2019年全国导游考试真题及答案
全国导游考试真题及答案单项选择专题：1、中国传统文化是（ D ）文化的融合；A儒家和道家B儒家和佛家 C道家和佛家 D儒家、道家和佛家2、八卦中的离、艮、兑象征着自然事物和现象：（ D ）A泽、雷、山 B天、地、山 C天、地、风 D火、山、泽3、五行中的相克，以下答案正确的是（ A ）A金→木→土→水→火→金 B金→水→土→木→火→金C金→木→火→水→土→金 D金→火→土→水→木→金4、主张“不立文字，直指心性，见性成佛”的“顿悟”观的是（ A ）A禅宗 B律宗 C密宗 D净土宗5、认为一心专念“南无阿弥陀佛”名号，就可借助佛力与念佛所行之业力结合，往生净土。
（ D ）A禅宗 B律宗 C密宗 D净土宗6、（ A ）时期儒、道、佛三家构成中国传统文化的主体格局A魏晋 B三国 C唐宋 D明清7、清乾隆五十五年，三庆班、四喜班、（ B ）、和春班进京，就是“徽班进京”，为京剧的形成起到了重要作用。
A弋阳班B春台班C温州班D四季班8、民国初年，被称为京剧“四大须生”是（ A ）A余叔岩、言菊朋、高庆奎、马连良 B王鸿寿、盖叫天、周信芳、汪桂芬C程长庚、谭鑫培、余三胜、孙菊仙 D高庆奎、马连良、王鸿寿、盖叫天、9、在京剧中扮演性格、品质或相貌上有特异之处的男性人物（ C ）A、生B、旦C、净D、丑10、话剧是舶来的西方戏剧品种，“五四”之后，（ B）等人将西方现代戏剧经验引入国内，为中国话剧奠定基础。
A田汉 B欧阳予倩 C曹禺D郭沫若11、被称为中国现代戏剧奠基人是（A ）A田汉 B欧阳予倩 C曹禺 D郭沫若12、指出以下不属于评价绘画的画面语言（ D ）A选题、 B意境、 C格调 D构图13、以下的藏传佛教中，宁玛派又称（ A ）A“红教” B “花教” C “白教” D “黄教”14、佛教中有“四圣谛”，其中（ A ）“解释形成所有痛苦和烦恼的原因”A苦谛 B集谛 C灭谛 D道谛15、道教的产生和确立时期是（ B ）A春秋战国时期 B东汉至魏晋南北朝 C隋唐和北宋 D南宋金元16、五斗米道创始人（ C ）：A张角 B寇谦之 C张陵（东汉） D王重阳17、创造麻沸散、五禽戏的是（ A ）A华佗 B葛洪 C陶弘景D杨上善18、《黄帝内经太素》的作者是（D ）A华佗 B葛洪 C陶弘景 D杨上善19、在中国古代被称为“药王”的是（D ）A华佗 B葛洪 C陶弘景 D孙思邈20、（ A ）是伊斯兰教徒的宗教指导思想A《古兰经》 B《圣训》 C《穆罕默德言行录》 D《华严经》21、伊斯兰教于（ C ）传入中国；A唐高宗永徽三年 B唐玄宗永徽二年 C唐高宗永徽二年 D唐中宗永徽二年22、基督教先后四次大规模传入中国，其中第二次大规模传入中国的时间是（ B ）A唐贞观九年（635年） B公元13世纪末至14世纪中叶的元代C16世纪的明清之际 D1840年鸦片战争后23、（ A ）开始用瓦盖屋顶，以版筑法为主，已具一定法则A周代 B商代 C唐五代D宋代24、（ D ）官方颁布《营造法式》，内容与秩序有了官方规范。
2019年全国导游考试真题及答案
2019年全国导游考试真题及答案一.判断题：1、传统京剧中角色有生、旦、净、丑四类类型，其中“生”是京剧表演中唯一的扮演女性人物的行当。
( N )旦2、诗、书、画、印结合，既是中国绘画的一个基本技法，又是欣赏中国绘画应掌握的重要特色，也是中国绘画区别于西方绘画的重要内容之一。
( Y )3、伊斯兰教传入中国的最早年代，学术界有“隋开皇年间”、“唐武德年间”“唐贞观初年”和“唐永徽二年”等说法，其中“唐永徽二年”说为史学界众多学者所接受。
Y4、斗拱是中国古代建筑独特的构件。
弓形短木叫拱，方形木块叫昂，斜置长木叫斗，总称斗拱。
( N )弓为拱，方为斗，斜长为昂。
5、泡茶时应根据茶的种类选用不同的茶具，其中花茶应选用较大的瓷壶，乌龙茶宜选用紫砂茶壶。
( Y )6、“满汉全席”是我国烹饪的精华，集唐宋时期各路名菜佳肴之大成，全席有134道热菜，48道冷菜，所用原料攻精用细，争奇斗胜，几乎动用了所有烹饪技术。
( N )7、少林武术创建于南北朝时期北魏太和二十九年。
( N )北魏孝明帝孝昌三年527年。
8、武术的起源可以追溯到我国远古祖先的生产活动中去。
( Y )9、中医学所讲的人体“五脏”是指心、肝、脾、胃、肾。
( N )心、肝、脾、肺、肾10、“诊法”是指中医对病人进行观察和检查，收集与病人健康变化有关资料的方法。
( Y )11、徽班以唱徽调（以二黄调为主腔调）为主。
（Y ）12、清嘉庆道光年间，以唱西皮腔为主的湖北汉调艺人进京，与徽班演员同台演出，出现徽汉合流。
道光十四年前后，皮黄腔即京剧形成。
（ Y）13、汉字的起源：图画与契刻（ Y ）14、中国绘画的艺术形式：一般以卷轴式展现，现存卷轴画多为魏晋南北朝以后的作品。
（ Y ）15、“外师造化，中得心源”，要求“意存笔先”、“画尽意在”，达到以形写神，形神兼备，气韵生动；这句话讲的是中国画的艺术特征。
（ Y ）16、摆坝派：主张僧侣不必戒荤，不必在山中修行，可以接受他人施舍。
2019年全国导游资格考试科目一、二真题及答案
2019年全国导游资格考试科目一、二真题及答案2019年全国导游资格考试科目一、二真题及答案一、判断题（共收录 31 道题）1.2019年4月28日国家主席习近平在北京延庆出席2019年中国北京世界园艺博览会开幕式并发表题为《共谋绿色生活.共建美丽家园》的重要讲话。
（ A ）A.正确B.错误2.中华人民共和国禁止旅客携带出境的物品包括：各种武器、弹药，动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。
（ B ）A.正确B.错误3.全陪与领队、地陪商定日程时，应将各自持有的旅行计划进行对照，一般以组团社的接待计划为依据。
（ A ）A.正确B.错误4.中国对外汇实行国家集中管理，统一经营的方针，在我国境内禁止外汇质押、禁止私自买卖外汇，禁止套汇、炒汇和逃汇。
（ A ）A.正确B.错误5.某旅游团沿沪杭高速从上海赴杭州旅游。
为了活跃旅游途气氛，导游宜站在旅游车上为游客讲沿途灯光，并组织娱乐活动。
（ B ）A.正确B.错误6.暗示省略停顿是指导游先说出令游客感兴趣的话，然后故意激起游客的反应。
（ B ）A.正确B.错误7.某游客在风景名胜区内乱扔垃圾，依据《风景名胜区条例》由风景名胜区管理机构责令其恢复原状或者采取其他补救措施并处50元的罚款。
（ A ）A.正确B.错误8.导游张某因强迫李某消费，被李某“人肉搜索”，并在网上暴露张某婚姻状况、家庭背景等事实。
李某的行为侵害了张某的隐私权。
（ A ）A.正确B.错误9.合同在特定当事人之间发生下效力，只要合同双方遵守法律法规即与社会公共利益无关。
（ B ）A.正确B.错误10.维护良好的导游形象贯穿于导游服务的全过程，比树立形象往往更艰巨、更重要。
（ A ）A.正确B.错误。
2019年全国导游资格考试真题及答案（完整版）
2019年全国导游资格考试真题及答案（完整版）2019年全国导游资格考试部分真题及答案（完整版请看⽂章结尾）⼀、判断题（共收录40道题）1、清西陵位于河北省遵化市。
（B）A.正确B.错误2、遵义会议是中共历史上⼀个⽣死攸关的转折点。
开始形成以⽑泽东同志为核⼼的党的第⼀代中央领导集体。
（A）A.正确B.错误3、隋唐时期是中国佛教发展的创造阶段和⿍盛时期。
（B）A.正确B.错误4、舞狮可以分为北狮和南狮两种。
南狮狮头有脸谱化的特点。
红脸代表勇猛、霸⽓。
⿊脸代表忠义、胜利。
（B）A.正确B.错误5、湘绣制作中的独特现象是绣⼯多为男⼯。
（B）A.正确B.错误6、党的第⼗九次全国代表⼤会指出，中国共产党⼈的初⼼和使命是为中国⼈民谋幸福，为中华民族谋复兴。
（A）A.正确B.错误7、上海迪⼠尼度假区是中国内地⾸个迪⼠尼度假区。
（A）A.正确B.错误8、1927年8⽉7⽇，中共中央在汉⼝召开紧急会议。
确定了⼟地⾰命和武装起义的⽅针。
（A）A.正确B.错误9、北京四合院源于元代院落式民居，是⽼北京城主要的民居建筑形式。
（A）A.正确B.错误10、扬州个园以假⼭堆叠精巧⽽著名。
园中“四季假⼭”被陈从周先⽣誉为“国内孤例”。
（A）A.正确B.错误11、2015 年。
中国⼥药物学家屠呦呦获得诺贝尔⽣理学或医学家。
以表彰她对治疗疟疾的贡献。
她是中国⾸位获得该奖项的科学家。
（A）A.正确B.错误12、“⼀带⼀路”是指“丝绸之路经济带”和“⼆⼗⼀世纪海上丝绸之路”。
（A）A、正确B、错误13、炎帝、黄帝被尊崇为中华民族的始祖，所谓“中国五千年⽂明史”，通常是指从炎帝时代开始的中华民族的发展史。
（B）A、正确B、错误14、法国是世界著名的三⼤烹饪王国之⼀，法国⼈最爱吃的菜是蜗⽜，最名贵的菜是鹅肝。
（A）A、正确B、错误15、根据教育部等11部门《关于推进中⼩学⽣研学旅⾏的意见》，中⼩学⽣研学旅⾏是由教育部门和教育主管部门有计划地组织安排。
导游资格考试(导游业务)考试试题库及答案
导游资格考试(导游业务)考试试题库及答案1、专门为各种从事商业、贸易展览会、科学讲座会的商客提供住宿、膳食和展览厅、会议厅的一种特殊型饭店是（）。
A、长住型饭店B、度假型饭店C、商务型饭店D、会议型饭店答案：D2、《旅游景区质量等级的划分与评定》所依据的《景观质量评价细则》的评价项目除了资源要素之外，还有（）。
A、景观观赏价值B、景观市场价值C、景观社会价值D、景观科研价值答案：B3、地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该（)。
A、继续在机场等待B、立即将情况报告接待社C、与司机商量返回D、立即将情况报告组团社答案：B4、一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到( )的导游讲解。
A、有深度B、有品位C、故事性D、专业性答案：C5、从狭义的角度看，导游语言是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一-种具有丰富表达力、生动形象的（）A、副语言B、口头语言C、态势语言D、书面语言答案：B6、导游严肃认真的科学态度是导游语言准确性的（）。
A、核心B、关键C、前提D、保障答案：C7、下列素质要求中，不属于导游素质要求的是（）。
A、较强的独立工作能力B、积极的进取精神C、广博的知识结构D、整洁的外表答案：D8、下列原则中，( )导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。
A、“合理而可能”B、公平对待C、符合法律D、尊重游客答案：A9、下列话题中，不属于导游与游客谈话禁忌的是（）。
A、疾病B、对方隐私C、兴趣爱好D、国家机密答案：C10、下列关于介绍他人顺序的说法中，正确的是（）。
A、先把女子介绍给男子B、先把职位高者介绍给职位低者C、先把年长者介绍给年轻者D、先把主人介绍给客人答案：D11、《景观质量评价细则》包括的两大评价项目是（）。
A、资源特色与景区服务水平B、资源价值与景区设施配套C、资源要素与景观市场价值D、资源要素与景区环境质量答案：C12、旅游团离店赴机场（车站、码头）途中，地陪应对该团在当地的旅谁行保，包括行、游、住、食、购、娱等方面做一个概要性的回顾，目的是（)A、加深游客对当地旅游经历的体验B、加深游客对当地旅游风貌的了解C、加深游客对当地旅游资源的感知D、加深游客对当地旅游活动的感情答案：A13、导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。
2019年全国导游资格证考试真题及答案(PDF版)
2019年导游资格证考试真题及答案一、单选题1.夏天全国不少城市达到40摄氏度高温，若换成华氏温度应为（ A）华氏度。
A、104B、126C、132D、1582.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（ B）。
A、安全第一B、游客为本C、热爱祖国D、服务至诚3.中国旅行社的英文简称是（ B）。
A、CYTSB、CTSC、CFTSD、CITS4.住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（B）。
A、承担全部责任B、承担连带责任C、承担部分责任D、不承担责任5.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（A）。
A、吊销旅行社业务经营许可证B、予以警告C、责令停业整顿D、予以罚款6.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（ D）向旅游者说明，提醒准备。
A、3天B、2天C、4天D、1天7.中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是（ C）。
A、十八届二中全会B、十八届三中全会C、十八届四中全会D、十八届五中全会8.《中华人民共和国旅游法》的框架共设（ C）。
A、9章112条B、9章113条C、10章112条D、10章113条9.《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发【2009】41号）中规定，我国旅游业的发展重点是（ B）。
A、出境旅游B、国内旅游C、出国旅游D、入境旅游10.根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是（ B）。
A、携带禁用品的旅客B、经安全检查了行李的旅客C、拒绝接受安全检查的旅客D、携带危险品的旅客11.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（ A）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。
2019年导游资格考试试题及答案
导游资格考试试题及答案判断题(判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。
共120题。
)A 1.社会和谐是社会主义的本质属性。
A 2.我国实行对外开放，绝不是短期的权宜之计，而是长期的基本国策。
A 3.开展环境宣传教育，提高全民族的环境意识，是我国环境保护的主要内容之一。
B 4.“维护环境卫生。
不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
”是《中国公民出境旅游文明行为指南》的主要内容之一。
A 5.必须坚持计划生育基本国策和稳定现行生育政策不动摇。
A 6.宗教信仰自由是公民的一项基本权利，也是国家长期坚持的基本政策。
B 7.当事人的意思表示不真实，不符合其真实意志的民事行为，当事人不需要法院认定可以随时变更或撤销。
因为该民事行为本身是无法律效力的。
B 8.游客张某在商场购物时，因其佩戴的手镯与商场的商品是同一款式，在结账时被商场服务员认定是商场的商品，张某与商场工作人员发生争执，为查清事实真相，商场保安可将张某拘禁起来进行调查。
A 9.因行为人违法而侵害消费者合法权益的法律责任，根据其性质的不同分为民事责任、行政责任和刑事责任三种。
B 10.嘉兴市东方旅行社在舟山普陀区设立的分社只接受嘉兴旅游行政管理部门的管理。
A 11.邓某在金华双龙洞景区工作，2005年经考试合格，取得导游人员资格证，由于工作需要，2009年8月，首次向有关部门提出申请领取导游证，有关部门不予办理。
B 12.暂缓通过年审的导游人员，经过暂缓期限后即可重新上岗。
B 13.衢州建国饭店是一家四星级旅游饭店，在其隔壁有一家名为烂柯山的三星级旅游饭店，建国饭店将烂柯山饭店收购后，烂柯山饭店可以改名为衢州建国饭店。
B 14.外国人的入境、出境、过境，必须从对外国人指定的口岸通行，接受边防检查机关的检查。
B 15.外国人在中国境内，可以遵守中国法律，不得危害中国国家安全，损害社会公共利益，破坏社会公共秩序。
2019年全国导游资格考试试题及答案
全国导游资格考试试题及答案多选题（以下每小题四个选项中，至少有两项是符合题意的，请将每题的所有正确选项选出，多选、少选或错选，均不得分）1.旅行社安排的旅游活动中的自由活动时间主要有________。
A.旅游合同中安排的自由活动时间B.每天行程结束到第二天行程开始前的休息时间C.没有参加自费项目的部分旅游者的等候时间D.旅游者征得导游或领队同意暂时离开团队期间答案：ABCD2.《旅游法》规定，旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者履行的义务包括_______。
A.如实告知与旅游活动相关的个人健康信息B.严格遵守导游员的安排C.遵守旅游活动中的安全警示D.发生旅游纠纷时承担举证责任答案：AC3.《旅游法》规定，________等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。
A.孕妇B.未成年人C.老年人D.残疾人答案：BCD4.《旅游法》规定，国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止________垄断。
A.企业B.行业C.市场D.地区答案：BD5.下列侵权责任类型中，适用无过错责任原则的包括________。
A.违约责任B.产品责任C.环境污染责任D.高度危险责任答案：BCD6.下列争议中，适用1年诉讼时效的包括________。
A.身体伤害赔偿B.质量不合格产品并未声明的C.因环境污染造成的损害赔偿D.寄存财物被丢失或毁损的答案：ACD7.行为人主观过错分两种基本形态，即故意和过失。
其中过失又包括______。
A.疏忽B.懈怠C.放任D.误解答案：AB8.根据中国有关法律，自然人的行为能力主要因为________而不同。
A.年龄 B.精神状态 C.身高 D.知识水平答案：AB9.根据债的产生原因，我国法律规定了________。
A.侵权行为之债B.不当得利之债C.无因管理之债D.合同之债答案：ABCD10.《旅游法》规定，旅游业发展应当遵循________相统一的原则。
A.社会效益B.环境效益C.经济效益D.生态效益答案：ACD11.《旅游法》规定，旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动的，或者擅自脱团的，应当及时向________报告。
2019年导游资格考试导游业务真题及答案
2019年导游资格考试导游业务真题及答案一、判断题1导游服务是旅行社工作中最重要的环节，导游服务的规范性直接影响到旅行社产品的价值实现（Y）2做好接团前的各项准备工作，是完成导游服务任务和提高服务质量的基础（Y）3一般情况下，旅行社需提前一周通知导游人员安排接团计划。
（Y）4地陪接团应确保提前20分钟达到机场、车站。
（X）5地陪在车上清点人数时应用手指数人，并向游客点头示意，以免出错。
（X）6西方入境旅游团由于来华时间紧张，所以到京后会直接前往景点开始参观游览。
（X）7旅游团抵达酒店，由地陪来分配住房，全陪领队配合。
（X）8旅游团抵达酒店，有全配或领队公布分房方案，发放房间钥匙。
（Y）9在游客进入房间后向游客介绍当日或次日行程安排。
（X）10游客入住后，地陪应当与全陪或领队一道去游客入住的各楼巡视一圈，查看情况处理问题。
地陪与领队或全陪商定叫早时间后，应在酒店前台进行登记，确定好时间。
（Y）11领队向团队游客宣布活动安排是其重要的工作职责之一，也是树立其权威和形象的重要时机。
（Y）12接待计划的编制是在接受组团社委托后，根据组团社的要求进行的一项细致的工作，组团社与地接社在服务内容上应保持一致，地陪与全陪、领队间的接待计划确认是对双方旅行社工作的再确认。
（Y）13游客要求增加旅游项目、地陪应通报旅行社，合理而可能的要求应尽量满足，需要增费应事先向客人讲清。
（Y）14全配或领队提出对行程的调整要求，地陪应请示接待社操作人员，按旅行社指示妥善处理。
（Y）15地陪在景点购买门票包括现金购买和刷卡购买两种形式。
（Y）16全陪随游客出席会见、宴请、座谈等特殊活动，除非有特殊情况，否则地陪应全程参加。
（X）17地陪带团到达餐厅，介绍完餐馆及菜肴特色，引导客人入座后即可去用餐。
（Y）18地陪带团在餐厅用餐期间，不轻易去客人包厢打扰客人，以便给客人留一个好的用餐环境。
（X）19旅游团离站的前一天，地陪应确认交通票据和离站时间。
2019导游证考试导游业务试题及答案(20210627012915)
2019 导游证考试导游业务试题及答案1、() 是指能使整个公众群体去达到某一种目的的水平.A、带团水平B、交际水平C、服务水平D组织水平2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及()A、当日天气预报B、播报当日重大新闻C、提醒旅游中注意事项D介绍游览景点3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。
()A、当地民族歌舞表演B、游客自费购票的娱乐性舞会C、游客要求导游陪舞D单位组织的社交性舞会4、导游员树立良好形象首要的是()A、维护良好形象B、注意仪容、仪表与所使用的语言C、重视“第一印象”D注意最终印象5、导游人员与客人交谈时，首要的是()A、平等待客B、以礼待客C、以诚待客D双赢不败6、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，不过在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及()A、共同的努力目标B、共同的利益C、共同的质量标准D共同协助共事的依据7、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：()①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度③让游客保持兴奋状态④提醒客人不要从事剧烈运动⑤建议客人饮食要清淡A、①③④B、①②④C、②④⑤D③④⑤8、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具() ，以备出关时查验或向保险公司索赔。
A、遗失证明B、失窃证明C、失物经过证明D财物报失证明9、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：()A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物D让游客将视线移向远方，凝视10、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是()A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环B、受伤部位避免负重C、尽快实行局部冷敷D受伤24小时后可改用热敷11、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是()。
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2019年全国导游资格考试真题及答案（科目二）在《全国导游资格考试易考通速记宝典》中的页码1、1954年4月15日,中国国际旅行社在北京成立。
它是中国的第一家旅行社,同时也标志着新中国第一批导游的诞生。
《易考通》P154判断，答案：错误2、导游服务质量不仅关系到整个旅游服务质量，而且关系国家或地区旅游的声誉和形象，这体现了导游服务的（）作用。
《易考通》P157A、标志B、纽带C、反馈D、扩散答案：A3、下列我国导游分类中，按照业务范围划分的是（）。
《易考通》P157A、地陪导游B、全陪导游C、景点导游D、兼职导游E、专职导游答案：ABC4、全程陪同导游是指（）委派，在领队和地方陪同导游的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程服务的工作人员。
《易考通》P159A、出境旅行社B、国内组团旅行社C、海外旅行社D、接待旅行社答案：B5、（）是旅游行业服务社会的精神内核，也是旅游的根本行为准则,解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。
《易考通》P160A、爱岗敬业B、游客为本C、团结友善D、服务至诚答案：D6、在社会主义核心价值观中（）反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。
《易考通》P160A、公正、法制B、文明、和谐C、爱国、敬业D、自由、平等E、诚信、友善答案：AD7、道德中的（），即是导游重要的业务要求之一，也是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。
《易考通》P167A、公私分明，诚实善良B、遵纪守法，敬业爱C、耐心细致，文明礼貌D、爱国爱企，自尊自强答案：C8、依据《旅行社条例实施细则》，在旅行社行程中，旅行社及其委派的导游、领队应当提示旅游者遵守（）。
《易考通》P167A、文明旅游公约和礼仪B、礼仪C、文明旅游公约或礼仪D、文明旅游公约答案：A9、导游在接待外国游客时,应遵守“内外有别”的原则,严守国家机密和企业的秘密,维护国家利益。
《易考通》P168判断，答案：错误10、导游在工作过程中,不要随便单独去异性游客的房间,也不当众饮酒。
《易考通》P169判断，答案：正确11、下列关于导游礼仪的表述中，正确的是（）。
《易考通》P171A、穿戴西服时应遵循“扣上不扣下”B、涂抹香水的最佳部位是光线能照射到的手臂C、可以及时当众补妆，但不要借用别人的化妆品D、可以询问游客的详细履历，但不要询问工资收入答案：A12、介绍他人时，正确的顺序是（）。
《易考通》P179A、先介绍主人，后介绍来宾B、先介绍朋友，后介绍家人C、先介绍女士，后介绍男士D、先介绍长辈，后介绍晚辈答案：A13、接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。
《易考通》P179A、指导性B、契约性C、指导性D、意向性答案：B14、某旅游团沿沪杭高速从上海赴杭州旅游，为了活跃旅游途气氛,导游宜站在旅游车上为游客讲沿途风光,并组织娱乐活动。
《易考通》P182判断，答案：错误15、旅游团抵达后，地陪组织游客集合等车，待游客坐定后，地陪要做好的第一件事是（）。
《易考通》P184A、风光导游B、清点人数C、调整时间D、致欢迎词答案：B16、地陪导游带领旅游团从饭店赴景区游览，出发前应做好的工作有（）。
《易考通》P188A、召集游客登车B、提醒注意事项C、联系游览事宜D、核实实到人数E、提前抵达饭店答案：ABDE17、某旅游团乘坐17:00出发的火车从沈阳赴大连旅游，地陪导游应在（）前将游客送到火车站。
《易考通》P193A、15:00B、15:30C、16:00D、16:30答案：C18、乘坐出境航班的游客提供送站服务，应提前（）或按航空公司规定的时同抵达机场。
《易考通》P193A、半小时B、1小时C、2小时D、3小时答案：D19、全陪与领队、地陪商定日程时,应将各自持有的旅行计划进行对照,一般以组团社的接待计划为依据。
《易考通》P195判断，答案：正确20、导游团赴华东五市(上海、杭州、南京、无锡、苏州)旅游，全陪应重点做好（）知识的准备。
《易考通》P196A、道教文化B、民族文化C、园林艺术D、石窟艺术答案：C21、与散客游客相比,普通团队导游服务的难度要大得多,也复杂的多,零碎的多。
《易考通》P210判断，答案：正确22、下列关于散客导游服务的表述中，正确的（）。
《易考通》P211A、采取独白式讲解的方式介绍景点的特色B、当天出发时提前10分钟抵达集合地点C、送站时按约定的时间提前15分钟大大饭店D、迎接散客时适时推销旅游服务项目答案：D23、散客旅游具有规模小和（）等特点。
《易考通》P212A、变化小B、预定周期短C、要求少D、自由度大E、批次多答案：BDE24、《导游领队引导文明旅游规范》，导游领队应兼具（）一岗双责。
《易考通》P213A、引导游客文明旅游与加强旅游安全管理B、引导游客文明旅游与讲好中国故事C、提供服务与引导游客文明旅游D、提供服务与加强旅游安全管理答案：C25、导游没有接到应接的散客，导游要与司机配合，尽可能在周围寻找（）。
《易考通》P213A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟答案：C26、《导游领队引导文眀旅游规范》规定，导游领队应组织游客依序登记(车、船)，并优先安排（）。
《易考通》P215A、未成年人B、残障人士C、女性游客D、老人E、孕妇答案：ABDE27、唱过《六口茶》后，导游向游客介绍到，“土家族站娘山歌唱得特别好，她们的歌声就想百灵鸟的声音一样优美动听”。
这种比喻（）。
《易考通》P219A、使抽象事物形象化的比喻B、使语言更简洁明快的比喻C、使自然景物形象化的比喻D、使人物形象更鲜明的比喻答案：A28、导游介绍，“西安羊肉泡馍的传统做法有三，一是‘干泡”，通过羊肉的汤汁完全入馍内:二是，“口汤’煮的馍酥绵光滑，吃完碗内的羊肉再喝汤:三是“水围域……”这段导游词运用的逻辑方法是（）。
《易考通》P219A、概括法B、分析法C、比较法D、综合尖答案：B29、对话式是导游与一个或一个以上的游客进行交谈的语言传递方式，其语言特点有（）。
《易考通》P221A、反馈及时B、表述充分C、对象明确D、依赖型强E、目的性强答案：AD30、暗示省略停顿是指导游先说岀令游客感兴趣的话,然后故意激起游客的反应。
《易考通》P221判断，答案：错误31、一般连续注视游客的时间应在1-2 秒钟以内。
以免引起游客的厌恶感。
《易考通》P222判断，答案：正确32、手势语是一种较为复杂的伴随语言，比如用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前，这是美国人爱用的“OK”手势，但（）一般用来表示“金钱”。
《易考通》P223A、阿拉伯人B、希腊人C、巴西人D、日本人答案：D33、导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定，这种回绝的语言技巧是（）。
《易考通》P227A、柔和式回绝B、诱导式回绝C、迂回式同绝D、引申式回绝答案：B34、西方人多感情外露。
喜欢直截了当地表明意愿。
其思维方式一般由小及大、由近及远、由具体到抽象。
《易考通》P229判断，答案：正确35、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这些都是（）游客的个性待征《易考通》P230A、稳重型B、急躁形C、活泼型D、忧郁型答案：A36、维护良好的导游形象贯穿于导游服务的全过程,比树立形象往往更艰巨、更重要。
《易考通》P231判断，答案：正确37、八达岭长域俯瞰长城内外，会激起游客的壮志豪情，使游客产生强民族自豪感。
这种审美感受是（）。
《易考通》P233A、悦颜悦色B、悦心悦意C、悦耳悦目D、悦志悦神答案：D38、在黄山半山寺眺望天都峰山腰，可看到“金鸡叫天门”的美景，但到龙蟠坡，观看同一桥时，却又是“五老上天都”的景象，这是由（）。
《易考通》P234A、观赏角度B、观赏时机C、观赏距离D、观赏节奏答案：A39、下列关于导游带团乘坐飞机的技巧中，正确的有（）。
《易考通》P236A、如有晕机经历者，提醒游客吃晕机药B、请全团游客仔细聆听空乘人员介绍安全知识C、应选择坐在游客中间靠近走道的位置D、下飞机后应抢先到达出站口，并与地陪导游联系E、登机时，一般应第一个上飞机答案：ABCD40、对于残障游客，导游正确的做法有（）。
《易考通》P240A、尽量安排起在一层餐厅就餐B、提前告知洗手间位置C、尽量不走或少走台阶D、时刻关注并恰当地关照E、详细了解其残障的原因答案：ABC41、游览杭州西湖时，导游在向游客讲解了西湖的科学成因后，又介绍了“西湖明珠自天降，龙飞风舞到钱塘”的传说，这种导游讲解的方法是（）。
《易考通》P241A、触景生情法B、虚实结合法C、突出重点法D、画龙点睛法答案：B42、导游讲解的灵活性原则是指导游从游客的实际情况岀发,因人而异、有的放矢地进行导游讲解。
《易考通》P241判断，答案：错误43、导游讲解的要求中，（）是指导游的讲解用语和动作，行为要文明、谦恭，让游客获得美的享受。
《易考通》P242A、言之有情B、言之有神C、言之有礼D、言之有趣答案：C44、在处理游客个别要求的原则中，导游处理问题，满足游客要求的依据准绳是（）。
《易考通》P244A、公平对待原则B、尊重游客原则C、维护尊严原则D、合理而可能原则答案：D45、游客向旅游团提出换餐，至少应在用餐前（）。
《易考通》P245A、2小时B、3小时C、4小时D、5小时答案：B46、由于旅游团内部矛盾，游客李某要求住单间，对此导游正确的处理方式有（）。
《易考通》P246A、告知李某房费自理B、立即向旅行社汇报C、主持公道解决矛盾D、协助其与饭店联系E、请旅游团领队调解答案：ADE47、旅游团在商店购物后返回下榻的饭店，某游客要求再次前往商店购买商品，导游应（）。
《易考通》P248A、积极提供帮助B、代客叫出租车C、写好商店地址D、主动承担车费E、必要时陪同前往答案：ABCE48、旅游投诉的心理主要有（）。
《易考通》P252A、求关照的心理B、求补偿的心理C、求发泄的心理D、求安全的心理E、求尊重的心理答案：BCE49、对于游客提出的要求，如果是涉及金额不大的赔偿问题，导游可以代表旅行社做出承诺。
《易考通》P252判断，答案：错误50、下列造成漏接的原因中，属于主观原因的是（）。
《易考通》P253A、接团途中遇交通堵塞B、导游记错时间C、航班提前抵达D、导游未接到变更通知答案：B51、一且发现错接，地陪导游首先应（）。
《易考通》P254A、交换旅游团B、先向游客道歉C、与领队沟通D、报告旅行社答案：D52、英国旅行团来华旅游，在机场发现行李丢失，导游应联系（）办理行李丢失和认领手续。
《易考通》P258A、机场公安处B、航空公司办事处C、机场问询处D、机场失物登记处答案：D53、游客因房间内空调温度太低导致感冒,导游可将自己随身携带的药品给游客服用,以缓解游客病情。