销售业务代表2020年终工作总结

销售业务代表2020年终工作总结

秋去冬来，寒冷的季节已不知不觉的来临了，随着时间的推移，我到商用事业部已快

十个月了。此刻的我对于回忆这些令人即兴奋又紧张的日子，真实思绪万千。这其中有对

过去十个月的回忆，忙碌了十个月，虽耗费了许多的精力和时间，但却未近人意;也有对

新一年的希望，希望能有机会重新开始。回首走过的路，无论成功还是失败都将成为我工

作的基石。只有总结经验，分析过失，才能坚定信心，努力细致的工作，直到成功!

我作为渠道的首席业务代表，肩负着公司与六个城市的十四家经销商之间友好合作的

桥梁。归结起来主要包含在以下几个方面：

(一)2002年渠道工作内容回顾及概述

对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟

单东西,帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。

2002年3月5日正式调入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任业务代表***开始下地州了解渠道并进行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，刚开始的日子，对于从技术转业务的我压力非常的大，这其中包括了领导对我的信任、经销商对我的考验、以及业务流程的不熟悉。在部门经理和其他同事的帮助下，我很快的找到了做业务代表的“感觉”，顺利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正轨。

回顾工作内容大致分为以下以下七点：

1.信息传递：主要是用电子邮件和传真的方式及时传递产品报价和公司库存情况，日

常接听业务电话，以及新产品的产品性能介绍，促销政策的及时下发，彩页和宣传资料的

发放等。 2.员工培训：在出差过程中，抽时间给经销商员工做产品性能培训和销售技巧

培训。十个月内分别给***公司做培训共计1xxxx。

3.投标支持：及时响应渠道上报的招标信息，认真填写询价表，根据实际情况和特殊

情况针对每一单做出相应的支持。

4.签约大会：在公司的组织协调下，圆满完成公司2002财年的经销商大会。通过此

次会议，不但再次加深了对经销商的了解，同时也提升了自己在会务方面的能力。更有利

的是坚定了各经销商对其分销商实力、财力等全方位的肯定，对长期的合作起了很大的促

进作用，并为以后的友好业务合作奠定了基础。

当然，一年的工作要用文字写完，肯定是不太完善，特别是做出纳，本身就是做一些

日常性的事务，而且涉及到一些保密制度，所以我就总结到这里，以后工作上有有待提高

的地方，请领导和同事多指导，争取在新的一年里，把工作做得更细，更完善，不出癖漏。最后，祝各位领导，各位同仁新春快乐!

2020年，我们将挑战自己设定的新目标：实现四个九的突破。这对于我们来说是一个非常艰巨的挑战，近三年的指标数据展示每年都没有超过两个百分点的跨越，而我们2020年提出的指标要比2020年成长3.5个百分点。续收的成功是在百分之零点一之间，我们

深知这个目标对于我们来说是一个很大的压力和挑战，但我坚信黑龙江续收团队是一个愿

意挑战新目标，愿意承担责任，勇于追求卓越的团队，我们期待着用自己的行动去将看似

不可能的事情变为可能，我们期待着借由目标的实现带来团队的成长，文化的打造，精神

的铸就，个人、公司的共赢与收获!我相信生活只给我们想要的一切，愿望就是才能，想

要就会得到!凡信的人，凡事都能!凡事都成!

5.财年签约：在公司领导的安排下，我提前进入地州，使六个城市的十四家电脑公司

进行较为详细的了解。结合去年已签约公司的销售情况和市场职能等因素，合理地概括过

去一批在各地享有一定的知名度或资金，市场能力较强公司进行签约，对我公司在渠道的

销售市场稳定和开拓奠定了基础，从而顺利完成了新财年商用产品的签约，同时，通过此

行对于我的涉外能力也有很大的提高。

6.地州投标：今年共参加地州投标八次，**地区二次、**地区一次、**地区五次，共

中标三次，中标总金额为近二百八十万。

7.内部配合：配合市场推广部做**活动共计十四站，**七站、**站、**一站。以及**

电脑的大型新品发布活动。“**”**新品在渠道区共进行四站，为期近一个月。“**”为

主的**系列新品发布**站活动。

(二)一年来自身工作的评定

在近一年渠道工作中，从大的方面来讲，相对来说较满意的是能从售后到销售角色的

快速转换，迅速接手渠道工作，顺利完成新财年渠道签约。从小的方面来讲，能够有持之

以恒的心态去对待每一件事情，凡事都当自己的事情去做，做到了无愧我心。总结起来有

两个方面：

1.凭借公司的优势去帮助经销商，大方面坚持公司的制度，在政策方面严守公司的原

则不变，出现问题都以积极的态度去对待，尽公司所能为经销商解决问题。凡是遇到特殊

情况，此时都是经销商非常着急的事情，每次都能主动去做好细节工作和一些实际的工作，如星期天不能发货、公司的相关接口人不在、公司有集体活动等等，我就在不违反公司制

度的条件下想尽一切办法去帮助他们，如果礼拜天没有人发货，我自己去发，不论是公事

还是经销商的私事，只要他们找到我，我都努力去办好，最终经销商认可了我，起到了

“桥梁”的作用。

2.观察市场，了解其变化，结合本公司的情况，对经销商进行耐心的分析，帮助其排

除杂念，树立信心。我从公司的长远发展的角度去做工作。如从公司的忠诚度---》**厂

家的资源的支持(宣传、市场活动、设立专卖店的条件等);从**的角度—》我公司对经销

商的信用金的评定、其它产品的价格支持等。另外，通过大量细致的工作，使得从公司实

行新的信用金制度以来，除**之外(因我们维修方面的原因)，渠道十三家经销商五个月无

逾期，这一点是值得欣慰的。

(三)经验和体会

通过十个月的渠道工作，让我深深的感到―――做渠道工作容易，想做好就是一件非

常不容易的事情。可以用总结六条经验：一细二勤三要。一细即心细、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。

1、心细

比如，在处理日常工作过程中，经常会遇到经销商口头向我询问报价和库存以及物流，通常他们是问几天以后的事情，可能几天都不问，但是突然就会问到，如果心不细把他们

的事情忘掉了，就会让经销商觉得你不够重视他，虽然是小事情，但足以以小见大，所以

必须记住。另外，在平时沟通的时候，注意一些细节问题，如：公司的发展方向、营业额

突破多少万、最近的销量公司开业纪念日、老总的生日、等等，从各方面去关心他们，

(渠道的经销商相对来说比较重感情!)

2、嘴勤

俗话说：商场如战场!信息是非常重要的，一个重要的信息就可带来丰厚的利润，所

以在日常工作过程中，对于信息的传递是至关重要的，尤其是价格的调整、库存、促销政

策等等，一定要及时的传递。

3、腿勤

作为地州经销商来说，最熟的就是渠道部的业务代表了，有什么事情首先想到的就是

找我去解决，那么在经销商还没有完全适应公司接口人太多的情况下，我就毫不犹豫的去办，先把事情办完后在捎带的提醒一下，比如说：下次要询这种设备的价格直接找某某人。遇到事情不能推，先办再讲!

4、皮要厚

凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，

就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，

让他明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要

认真的解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。

5、嘴要甜

没有人不喜欢被人夸，在称呼上一定要注意，什么时候可以直呼其名，什么时候必须

称“总”。要面子的时候给足面子。还有就是在日常出差的时候就有机会见到经销商的员