中国电信企业总机V3.0功能介绍
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模块 功能点 功能细项 1.1WEB通讯录维护 WEB通讯录维护 1.1.1通讯录分类 1.1.2通讯录分级管理 1.1.3通讯录资料录入（员工） 1.1.4通讯录资料录入（客户或群外） 1.1.5通讯录批量导入 1.1.6通讯录批量导出 1.1.7群组管理 1.2人工台通讯录维护 1.2.1个人通讯录维护 1.2.2企业通讯录维护 114” 1.3“114”人工台查询 1.3.1主叫身份识别和他机登录。 1.3.2查询方式 1.3.3查询权限控制 1.3.4查询转接 1.3.5语音报号 1.3.6短信报号 1.4 远程座席查询转接权限 员工WEB WEB查询 1.5 员工WEB查询 1.5.1查询方式 1.5.2通讯录批量导出 2.1自定分机的维护管理
企业管理员Web自助操作 （上述功能中未包含部 分）
7.1.1账号管理
五、短信群发
短信群发
பைடு நூலகம்
企业公告
日程提醒（员工） 六、其它增值功能 留言信箱 黑/白名单设置 电话会议功能的使用 电子传真功能
7.1.2员工权限管理 7.2自动话务分配 7.3统计分析 7.4界面操作美观易用性 员工Web自助操作（上述功 7.5个人信息管理 7.6界面操作美观易用性 能中未包含部分） 8.1一键到总机 八、计费及，与综合VPN对接 计费及，与综合VPN对接 8.2CRM受理、数据同步 8.3业务计费 七、WEB自助操作
中国电信企业总机V3.0功能介绍
总机服务是针对政府机关以及企业的多样化通信与信息需求，整合综合虚拟网、一码通商务热线、 企业总机、号码百事通、会易通等产品的综合通信与信息服务。 总机服务通过为客户提供基于手机与固定电话混合组网、统一号码接入、具备查询转接功能的企业 总机、固定电话、手机均可接入的会议电话、号码百事通服务等，满足客户随时随地、便捷沟通的通信 需求，有效提高生产、运营和管理效率，节省单位及人员的总体通信成本。
4.8.1自动转入值班模式 4.8.2自动语音播报模式 四、自动台语音业务 4.8.3自动语音信箱值班模式 4.8.4人工座席值班模式 4.8.5员工值班模式 4.9基本业务流程测试 4.9.1语音导航分键、主流程 4.9.2客户认证流程 4.9.3自动语音拨号流程，直拨分机号流程，语音 导航流程，转接分机流程 4.9.4人工服务流程 4.9.5发送、收听留言流程 5.1WEB自助（成员） 5.1.1短信发送范围 5.1.2收信人电话号码 5.1.3短信内容 5.1.4发送时间 5.2人工台代发（成员） 6.1WEB自助发布 6.1.1企业公告发布 6.1.2企业公告显示 6.2代发公告 6.3 Web设置 6.3.1日程设置 6.3.2查看日程 6.4 语音\短信提醒 6.5企业留言管理 6.6员工信箱管理 6.7黑/白名单设置 6.8电话会议功能的使用 6.9电子传真功能 7.1员工账号和权限管理
通讯录维护
一、通讯录管理
通讯录查询和转接
二、分机管理功能
三、人工台服务
2.2分机一号通 2.2.1分机一号通设置 2.2.2转接分机 分机管理 2.3分机状态设置 2.4分机彩铃 2.4.1转接分机彩铃 2.4.2分机彩铃维护 2.5分机录音 3.1基本话务接续功能（话务排队、等待队列提示、 示忙、接听等功能）。 3.2通讯录查询转接功能 远端座席 3.3话务预转接功能 3.4座席录音功能 3.5权限控制功能，通讯录仅针对本企业。 3.6电话会议 3.7人工台查询转接服务 114人工查询和代维功能 3.8代维通信录 注：需要与现有企业总机 3.9 客户鉴权 台席融合，实现技能组共 3.9.1绑定主叫认证鉴权 享。 3.9.2“帐号+密码”认证鉴权 3.10座席界面 3.10.1CTI区 3.10.2来电信息显示区-主叫信息 CTI相关功能 3.10.3来电信息显示区-被叫信息 3.10.4业务操作区 3.10.5查询日志 转电信114座席 3.11 企业总机V3.0转电信114人工查询需求 4.1进人工方式 4.2默认自动台流程 4.3多级导航菜单 4.4欢迎词设置 4.5企业广告设置 4.6语音名片设置 4.7内外流程差异设置 4.8企业总机值班模式
企业管理员Web自助操作 （上述功能中未包含部 分）
7.1.1账号管理
五、短信群发
短信群发
பைடு நூலகம்
企业公告
日程提醒（员工） 六、其它增值功能 留言信箱 黑/白名单设置 电话会议功能的使用 电子传真功能
7.1.2员工权限管理 7.2自动话务分配 7.3统计分析 7.4界面操作美观易用性 员工Web自助操作（上述功 7.5个人信息管理 7.6界面操作美观易用性 能中未包含部分） 8.1一键到总机 八、计费及，与综合VPN对接 计费及，与综合VPN对接 8.2CRM受理、数据同步 8.3业务计费 七、WEB自助操作
中国电信企业总机V3.0功能介绍
总机服务是针对政府机关以及企业的多样化通信与信息需求，整合综合虚拟网、一码通商务热线、 企业总机、号码百事通、会易通等产品的综合通信与信息服务。 总机服务通过为客户提供基于手机与固定电话混合组网、统一号码接入、具备查询转接功能的企业 总机、固定电话、手机均可接入的会议电话、号码百事通服务等，满足客户随时随地、便捷沟通的通信 需求，有效提高生产、运营和管理效率，节省单位及人员的总体通信成本。
4.8.1自动转入值班模式 4.8.2自动语音播报模式 四、自动台语音业务 4.8.3自动语音信箱值班模式 4.8.4人工座席值班模式 4.8.5员工值班模式 4.9基本业务流程测试 4.9.1语音导航分键、主流程 4.9.2客户认证流程 4.9.3自动语音拨号流程，直拨分机号流程，语音 导航流程，转接分机流程 4.9.4人工服务流程 4.9.5发送、收听留言流程 5.1WEB自助（成员） 5.1.1短信发送范围 5.1.2收信人电话号码 5.1.3短信内容 5.1.4发送时间 5.2人工台代发（成员） 6.1WEB自助发布 6.1.1企业公告发布 6.1.2企业公告显示 6.2代发公告 6.3 Web设置 6.3.1日程设置 6.3.2查看日程 6.4 语音\短信提醒 6.5企业留言管理 6.6员工信箱管理 6.7黑/白名单设置 6.8电话会议功能的使用 6.9电子传真功能 7.1员工账号和权限管理
通讯录维护
一、通讯录管理
通讯录查询和转接
二、分机管理功能
三、人工台服务
2.2分机一号通 2.2.1分机一号通设置 2.2.2转接分机 分机管理 2.3分机状态设置 2.4分机彩铃 2.4.1转接分机彩铃 2.4.2分机彩铃维护 2.5分机录音 3.1基本话务接续功能（话务排队、等待队列提示、 示忙、接听等功能）。 3.2通讯录查询转接功能 远端座席 3.3话务预转接功能 3.4座席录音功能 3.5权限控制功能，通讯录仅针对本企业。 3.6电话会议 3.7人工台查询转接服务 114人工查询和代维功能 3.8代维通信录 注：需要与现有企业总机 3.9 客户鉴权 台席融合，实现技能组共 3.9.1绑定主叫认证鉴权 享。 3.9.2“帐号+密码”认证鉴权 3.10座席界面 3.10.1CTI区 3.10.2来电信息显示区-主叫信息 CTI相关功能 3.10.3来电信息显示区-被叫信息 3.10.4业务操作区 3.10.5查询日志 转电信114座席 3.11 企业总机V3.0转电信114人工查询需求 4.1进人工方式 4.2默认自动台流程 4.3多级导航菜单 4.4欢迎词设置 4.5企业广告设置 4.6语音名片设置 4.7内外流程差异设置 4.8企业总机值班模式