中国电信企业文化介绍
中国电信的企业文化
中国电信的企业文化
首先，中国电信的企业文化注重以人为本。
中国电信将员工视为公司最宝贵的财富，并始终关注员工的福祉和发展。
公司重视提供良好的工作环境和福利待遇，为员工提供广阔的发展平台和培训机会。
此外，中国电信也注重员工的创新能力和团队精神的培养，鼓励员工互相学习和协作，提高整个团队的工作效率和创造力。
其次，中国电信的企业文化强调诚信和责任。
公司始终坚持诚信经营原则，秉持公正透明的价值观。
中国电信建立了一套严格的反腐败机制和内部控制制度，确保企业运作的合法性和廉洁性。
同时，中国电信还积极履行社会责任，通过多样化的公益活动，推动社会进步和可持续发展。
此外，中国电信的企业文化注重创新和开放。
公司鼓励员工勇于尝试新事物，提倡创新思维和实践。
中国电信积极引进和运用新技术，不断推动行业的发展和进步。
此外，中国电信也非常重视与合作伙伴和客户的沟通和交流，倾听他们的需求和意见，共同创造更大的价值。
最后，中国电信的企业文化强调团队精神和奉献精神。
公司鼓励员工形成团结协作的工作态度和精神，强调个人目标与公司目标的统一、中国电信也积极培养员工的奉献精神，鼓励员工为公司的发展做出贡献，并通过一系列的激励机制来激发员工的积极性和创造力。
总之，中国电信的企业文化以人为本，注重诚信和责任，强调创新和开放，倡导团队精神和奉献精神。
这些价值观和行为准则贯穿于整个公司的运营和发展，为中国电信持续稳定的发展提供了坚实的基础。
中国电信企业文化手册
中国电信企业文化手册企业文化纲要企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。
文化有先进和落后之分。
有利于提升企业核心竞争力的文化是先进文化，反之则是落后文化。
努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。
中国电信的企业文化纲要如下：企业使命：共享与世界同步的信息文明战略目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值服务理念：用户至上，用心服务企业行为准则：■恪守承诺，为客户提供卓越服务■关爱员工，让每块金子发光■诚信合作，在共创中寻求共赢■稳健经营，持续提升企业价值■回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：■持续学习，高效工作■爱岗敬业，遵章守纪■尊重他人，坦诚沟通■服从大局，忠于企业一、企业使命企业使命表明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。
这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。
■“共享”是我们企业对客户、员工、股东及社会的郑重承诺。
它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。
共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、员工、股东及社会的基本价值定位。
■“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标。
信息文明主要有以下特征：一是信息成为比物质和能源更为重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。
可以说，信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。
我们运营的电信网络是开发、传递或利用信息的基础，我们提供的电信服务是开发、传递或利用信息的手段。
中国电信企业文化概述
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在集团、省公司年度工作会上对创新进行隆重表彰
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2.求真务实
案例：荷花池的谜题
有一个荷花池，第一天的时候池中只有1片荷叶， 但是荷叶的数量每天成倍数增长，第二天2片，第三天 4片··假设在第30天时整个池塘全部被荷叶盖满，请 ·· ·· 问：在哪一天时，荷叶只有池塘的一半？
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2.求真务实——内涵：探求规律、精确管理、扎实执行
核心理念
服务理念
企业行为准则
行为准则
员工行为准则
为把理念落到实处，企业 和员工应当怎么做？
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1、基本情况---主要内容
企业 使命 战略 目标 核心 价值观
全面创新 求真务实 以人为本 共创价值
经营 理念
价 值 共 同 成 长 追 求 企 业 价 值 与 客 户
• • • •
企 业 行为准则
历史背景
•通信需求急速增长，电信业大 发展，网络规模扩大，通信能 力提升，装备实现数字化、程 控化；电话普及率进一步提高 •电信服务转向为全民服务 •后期在经营管理体制上实行了 政企分开改革，但电信网络建 设和业务管理仍未脱离计划管 理的轨道，企业并未彻底市场 化，具有浓厚的行政管理+业 务管理+行业管理的色彩
员 工 行为准则
形象 口号
让 客 户 尽 情 享 受 信 息 新 生 活
做 世 界 级 综 合 信 息 服 务 提 供 商
恪守承诺，为客户 • 持续学习， 提供卓越服务 高效工作 诚信合作，在共创
中寻求共赢
稳健经营，持续提 升企业价值 精确管理，科学配 臵资源
• 爱岗敬业， 遵章守纪 • 尊重他人， 坦诚沟通 • 服从大局，
发达市场 净利润率： >=10% >=12%
中国电信企业文化
中国电信企业文化企业使命表明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命：让客户尽情享受信息新生。
这一使命展示了中国电信以客户为本，致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。
“客户”是企业生存和发展的根基。
“尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺，更是客户在随时.随地.随心地使用综合信息服务过程中，对中国电信服务的品牌.质量.价值的充分感知和美好体验。
“信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式，也是人类社会生活的更高阶段。
信息新生活主要有以下特征：一是信息成为与物质.能源同样重要的资源；二是以开发.传递或利用信息资源为基本特征的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造.金融贸易.科研教育.文化卫生.政府管理以及家庭生活中广泛应用，将改变人们的生活.生产方式。
可以说，信息新生活是未来人类生活的理想境界。
中国电信将以全新的多业务.多网络.多终端融合及价值链延伸，为客户提供便捷.丰富.个性化.高性能价格比的综合信息服务。
中国电信运营的信息网络是开发.传递和利用信息的基础，中国电信打造的信息平台是开发.传递和利用信息的渠道，中国电信提供的信息服务是开发.传递和利用信息的手段。
因此，中国电信要责无旁贷地成为创造信息新生活的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，为社会创造更多的精神和物质财富。
确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。
人类社会已历经了渔猎文明.农业文明和工业文明，正大踏步迈向信息文明。
中国电信应主动顺应时代发展潮流，自觉肩负历史赋予的重任，在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击，早日将人们充满希冀的美好梦想变成现实。
崇高的使命向中国电信提出了更高的要求，它使我们从事的工作有了更加非同寻常的意义。
中国电信必须：一、增强应对市场竞争的危机感。
实现这样的使命，最重要的是要加快发展，特别是面对日趋激烈的电信市场竞争，要树立危机意识，为实现中国电信的全面.协调.可持续发展而更加努力地工作。
中国电信企业文化解读
中国电信企业文化解读中国电信的企业使命中文表述：共享与世界同步的信息文明英文表述：Sharing the Very Best of this Information Age “共享与世界同步的信息文明”既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。
中国电信企业使命的基本涵义是：要从推动人类信息文明进步的角度来理解和拓展我们的业务，把创造文明并与社会共享视为我们的责任和精神境界；我们将以更加积极开放的姿态，在基础网络、应用服务等多个层次、多个领域与国内外利益相关者开展广泛而深入的合作，倡导共创共享；我们追求卓越，努力为社会、为公众提供优质高效一流的通信服务。
企业使命的三个特点：1、目标远大，立意高远。
我们以创造与世界同步的信息文明、推动中国乃至全世界的信息文明进程为己任，我们所做的所有业务包括通讯业务均围绕此使命而展开，为此使命而服务。
这就从根本上把我们的使命同国内竞争对手及国外同行区分了开来。
2、受众导向，谦逊亲和。
有些企业的使命，大多有一种居高临下的感觉，即我有什么好东西提供给你（如客户、股东、员工等）。
而我们的使命则不同，我们要广泛地与各利益相关者开展多种层次的合作，在合作中共创与世界同步的信息文明，并与全社会和全人类共享。
这充分体现了我们中国电信立足世界之林的宽阔情怀。
3、含而不露，言简意赅。
与上述部分企业使命中的“做信息社会栋梁”或“取得21世纪的领导地位”等带有一定刺激性的表述相比，我们的使命非常含蓄，这是中国电信务实低调、谦和友善的优良传统的一贯表现。
三个关键词语的深刻含义1、“共享”：是我们对客户、股东、员工及社会的郑重承诺。
它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。
共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、股东、员工及社会的基本价值定位。
中国电信企业文化
中国电信企业文化
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企业使命：让客户尽情享受信息新生活
战略目标：做世界级综合信息服务提供商
核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值
经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长
服务理念：用户至上，用心服务
企业形象口号：世界触手可及
企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务
诚信合作，在共创中寻求共赢
稳健经营，持续提升企业价值
精确管理，科学配置资源
关爱员工，让每块金子发光
回报社会，做有责任心的企业公民
员工行为准则：
持续学习，高效工作
爱岗敬业，遵章守纪
尊重他人，坦诚沟通
服从大局，忠于企业。
中国电信企业文化
中国电信企业文化中国电信企业文化是由中国电信公司内在的观念、价值体系和行为准则等构成的；是中国电信公司特有的理念和文化共识。
企业文化是一个企业存在的精神支柱，是一个企业凝聚员工的核心力量，是衡量企业生命力、创造力和创新力的基本尺度。
在中国电信公司，企业文化扮演着重要的角色，它为公司人才吸引、维护和发展提供了重要的支持；有助于公司内部沟通和有效管理；同时，也提供了强大的动力，推动公司走向成功。
一、企业精神中国电信企业文化贯彻的是“精诚、服务、创新、共赢”的核心价值观。
其中，精诚意味着“诚信、专业、务实、担当”，服务强调“向客户倾斜，服务至上，超越同行，引领行业”，创新重点是“勇于变革，创造价值，支持创新，引领未来”，共赢强调“团队协作，共创共享，资源整合，互利共赢”。
中国电信公司以此作为企业精神的核心，让员工始终保持进取精神，激励员工在工作中积极创新，助推公司实现持续健康发展。
二、经营理念中国电信公司坚持以客户为中心，“以市场需求为导向，以客户满意为准则”，不断推出符合市场的产品和服务，积极满足客户需求，加强客户关系维护和管理，提升市场竞争力。
同时，公司还注重人才培养和队伍建设，激发员工无限潜能，让员工内化企业文化，在激烈的市场竞争中寻求长远稳定发展。
三、价值观中国电信公司价值观强调责任、尊重、奉献、拼搏。
责任意味着公司对客户诚信承诺，对员工、股东、社会负有责任，同时还要肩负社会责任，推动普及信息化进程。
尊重则意味着尊重人才，尊重员工个人价值观，尊重客户和合作伙伴的利益。
奉献则意味着利用自己的优势为社会作出贡献，将自己的资源为国家、为社会作出奉献。
拼搏则是中国电信公司经营理念中不可或缺的一部分，每一位员工都需要不断拼搏、发挥自己的潜能，为公司、为客户创造价值。
四、文化引领企业文化虽然看似是一个虚无缥缈的概念，但其对于组织的影响却是深远的。
中国电信公司在文化建设中采取“既传承又创新”的策略，注重将传统文化与企业文化相结合，将文化内化于扁平化的公司架构和现代化的管理手段中，形成创新、开放、共享的良好环境和起点，为公司的未来走向和员工的发展提供坚实的基础和动力。
中国电信企业文化与行业知识2024年考试
中国电信企业文化与行业知识2024年考试企业文化是指企业在长期发展过程中形成的、具有自身特色和独特价值的思想观念、价值追求、行为规范以及组织管理模式等方面的内容，是企业生存和发展的灵魂。
中国电信作为我国最大的电信运营商之一，其企业文化及行业知识的掌握对于员工的成长和发展具有重要意义。
以下是关于中国电信企业文化与行业知识的一些内容。
一、中国电信企业文化1.使命与愿景：中国电信的使命是“提供卓越的通信服务，让信息流动改变生活”，愿景则是“成为世界一流综合信息服务提供商”。
2.核心价值观：中国电信坚持“诚信、奉献、创新、共赢”的核心价值观。
诚信是企业立足之本，奉献是员工的责任和担当，创新是推动企业持续发展的动力，共赢是中国电信与合作伙伴共同成长的目标。
3.发展战略：中国电信积极推动“宽带中国”、“智慧中国”和“美好生活”三大发展战略，通过加大网络建设、提升智能化水平和开展数字化创新来实现企业发展目标。
4.员工价值观：中国电信鼓励员工展示个人价值，鼓励创新创业，提供广阔的发展空间和良好的晋升机制，打造员工成长的平台。
二、电信行业知识1.电信发展历程：中国电信自成立以来，在通信技术、设备和服务方面取得了巨大进展。
从2G到3G再到4G、5G的发展演进，中国电信一直致力于提供更快速、更稳定、更安全的通信服务。
2.通信网络建设：中国电信通过光纤布线、移动信号覆盖和终端设备接入，构建了覆盖全国的通信网络。
其网络由交换中心、传输网、接入网和移动通信网等组成，为用户提供电话、宽带、移动通信等多种服务。
3.移动互联网发展：中国电信积极推动移动互联网的发展，打造了一系列的移动应用和服务，如在线支付、移动购物、社交媒体等，为人们的生活带来了便利。
4.5G技术：5G是第五代移动通信技术，具有更快的传输速度、更低的延迟和更高的可靠性。
中国电信将加快5G网络的建设，推动产业发展，助力数字经济的蓬勃发展。
总结：中国电信企业文化的核心是诚信、奉献、创新、共赢，通过宽带中国、智慧中国和美好生活三大发展战略，不断提升服务质量和企业发展水平。
江苏电信企业文化
江苏电信企业文化【篇一：中国电信企业文化介绍】中国电信企业文化介绍中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。
其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。
企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值全面创新创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。
创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。
与时俱进、积极稳妥地推进全面创新我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。
全面创新不是彻底地否定过去。
“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。
观念创新是全面创新的前提。
只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。
我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。
我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。
我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。
求真务实全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。
“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。
“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。
电信企业文化、四位一体纲要
中国电信企业文化(wénhuà)纲要一、企业使命：让客户(kè hù)尽情享受信息新生活二、战略目标：做世界级综合信息服务提供商三、核心(héxīn)价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值四、经营理念：追求(zhuīqiú)企业价值与客户价值共同成长五、服务理念(lǐ niàn)：用户至上，用心服务六、企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配置资源关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民七、员工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业八、企业形象口号：世界触手可及中国电信四川公司六个提倡(tíchàng)六个反对提倡(tíchàng)创新求变，反对因循守旧提倡精确(jīngquè)管理，反对粗放经营提倡客户(kè hù)至上，反对以我为主提倡诚实守信(shǒu xìn)，反对弄虚作假提倡服务全局，反对本位主义提倡高效执行，反对消极推诿中国电信“四位一体”人力资源基础管理体系一、“四位一体”的内涵建设以员工发展为核心的人力资源基础管理体系，旨在搭建员工发展和价值实现的平台，通过员工的发展实现企业发展，具体来讲，是在战略人力资源管理思想指引下，以员工发展为核心，将人力资源管理体系中基础性、关键性的四大模块：岗位基础、绩效管理、职业发展、薪酬分配进行系统性、流程化思考，建立适应企业运营变化的，“四位一体”人力资源基础管理体系。
二、4个体系1.建立引导员工成长的职业发展体系。
2.建立承接企业战略、适应员工发展的岗位体系。
3.优化适应员工价值实现的薪酬体系。
4.优化以员工发展和价值贡献为导向的业绩管理体系。
三、7个目标1.搭建(dā jiàn)4种职业发展通道。
电信企业文化和理念
电信企业文化和理念咱来说说电信的企业文化和理念哈。
一、企业文化。
1. 客户至上。
就像你去餐馆吃饭，顾客就是上帝一样。
电信把客户当成超级VIP。
不管你是打电话问个套餐，还是网络出问题了，他们都得赶紧给你解决。
比如说，你半夜发现家里网断了，打电话给电信客服，他们也得客客气气地听你吐槽，然后尽快派人去查看是线路问题，还是啥别的毛病。
这就是把客户的事儿当成天大的事儿，客户满意了，才会一直用电信的服务，还会推荐给亲戚朋友呢。
2. 创新。
电信就像个爱搞新花样的小伙伴。
老是想着怎么让咱们的通信生活更酷。
以前咱们只有打电话、发短信的功能，现在呢？电信搞出了超快的5G网络。
有了5G，就像给咱们的手机、电脑等设备开了个超级加速通道。
看高清视频不卡顿，玩游戏超低延迟，这都是创新的成果。
而且他们还不断研究新的业务，像什么智能家庭套餐，让你家里的电器都能联网，用手机就能控制，就像魔法一样。
3. 合作共赢。
电信不是一个人在战斗哦。
它得和好多小伙伴合作。
比如说和手机厂商合作，手机厂商生产出支持电信网络的手机，这样咱们才能拿着手机愉快地用电信卡打电话、上网。
电信还和内容提供商合作，像视频网站、游戏公司之类的。
这样我们就能在电信的网络上看各种好看的视频、玩好玩的游戏。
大家一起赚钱，一起让用户享受更好的服务，这就是合作共赢的魅力。
4. 奉献。
电信的工作人员就像一群默默奉献的小蜜蜂。
你看那些在电线杆上爬来爬去维修线路的师傅，不管是大太阳晒着，还是寒风呼呼吹着，只要线路有问题，他们就得上去捣鼓。
还有那些在客服中心耐心解答用户问题的小哥哥、小姐姐们，一天得接好多电话，可能会遇到各种脾气的用户，但他们还是得保持微笑（虽然你看不到，但是能从声音里感觉到），认真地为大家服务。
二、理念。
1. 网络质量为王。
电信觉得，网络就像他们的命根子。
要是网络不好，就像厨师做的菜不好吃一样，顾客肯定就跑了。
所以他们拼命地建基站，优化网络。
不管是在城市的高楼大厦里，还是在偏远的农村山区，都要让网络信号满满。
根据电信公司企业文化价值观解读
根据电信公司企业文化价值观解读介绍本文档旨在解读电信公司的企业文化价值观，帮助员工更好地理解和应用这些价值观。
电信公司的企业文化价值观是指公司所倡导的核心价值观念和行为准则，旨在引导员工的工作方式、工作态度和工作目标。
通过积极践行和应用这些价值观，员工可以更好地适应公司的文化氛围，提升个人能力和绩效。
企业文化价值观1. 以客户为中心电信公司的第一个企业文化价值观是以客户为中心。
公司要求员工始终将客户的需求和利益放在首位，积极为客户提供高质量的产品和服务。
这意味着员工应该不断提高自己的专业能力和服务水平，及时响应客户的需求，并且努力满足客户的期望。
2. 创新引领未来电信公司鼓励员工具有创新思维，并将其视为企业文化价值观的重要组成部分。
公司期望员工能够积极主动地提出新想法和解决方案，不断追求卓越和创新，为公司的发展和竞争力提供源源不断的动力。
3. 合作共赢合作共赢是电信公司的另一个核心价值观。
公司认为，只有通过团队合作和良好的内部合作关系，才能实现共同的目标和利益。
因此，员工应该理解和接受团队合作的重要性，积极参与团队活动，并与同事之间建立积极的合作关系。
4. 诚信可靠诚信可靠是电信公司对员工行为的要求之一。
公司倡导员工诚实守信，言行一致，以诚信和可靠性赢得客户和合作伙伴的信任。
员工应该恪守职业道德和公司规章制度，保持高尚的职业操守，始终保持良好的个人形象和声誉。
5. 关注社会责任电信公司高度重视社会责任，并将其作为企业文化的重要组成部分。
公司期待员工积极参与公益活动，关注社会问题，并为社会做出积极的贡献。
员工应该为社会发展和进步贡献自己的力量，践行社会责任。
总结电信公司的企业文化价值观以客户为中心、创新引领未来、合作共赢、诚信可靠和关注社会责任为核心要素。
通过积极践行和应用这些价值观，员工能够更好地适应公司的文化环境，提升个人能力和绩效，并为公司的发展做出贡献。
---注：本文档内容仅供参考，请勿引用未经确认的内容。
中国电信企业文化
（一）企业文化中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。
其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。
1、企业使命：让客户尽情享受信息新生活。
2、战略目标：做世界级综合信息服务提供商。
3、核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值全面创新创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。
从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。
与时俱进、积极稳妥地推进全面创新我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。
全面创新不是彻底地否定过去。
“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。
观念创新是全面创新的前提。
只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。
我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。
求真务实全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。
“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。
“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。
求真务实是我们的传统风范。
凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。
求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实以人为本以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。
中国电信企业文化概述
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中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美 洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有 覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网 络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖 最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的e 家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具 备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体 系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通 信服务两大控股上市公司，形成了主业和辅业双 股份的运营架构。
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解决四：市场主导
在目前的市场竞争格局中，各大电信运营商的 网络优势和技术实力已经非常接近。而谁能抢占 更多的市场份额，谁就能在竞争中取胜。因此， 企业必须确立以市场为导向的竞争观，要注重发 育超出竞争对手的市场能力，同时要注重对市场 营销人才和市场运作人才的补充、培养和吸纳。
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问题五： “老大”心态
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四、培育创新精神，形成鼓励创新、积极创新的氛围
创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发 展的主要途径。面对通信技术日新月异、客户需求千变万 化、市场竞争日趋激烈的外部环境，中国电信唯有不断创 新，才能抓住发展先机机会，促进企业的持续发展。在企 业文化的建设中，努力营造宽松氛围，尊重员工的创新热 情，鼓励员工积极应用创新成果，逐步形成了鼓励创新、 积极创新的氛围。中国电信积极开展解放思想学习讨论活 动，突破制约企业转型发展的思想障碍，如固话发展路径 依赖、传统体制安于现状、独家经营难于合作、等靠移动 业务等。还根据企业转型和业务重心的转移，不断从产品 与服务、体制与机制、业务与管理流程等进行全面创新， 为企业发展注入新的DNA。
三大运营商企业文化
（一）中国电信：企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上，用心服务企业形象口号：世界触手可及企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配置资源关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业（二）通信能力：中国电信历经百年，是当之无愧的行业先行者，承担着信息发展的社会责任和历史使命。
经历移动剥离、南北拆分等几轮重组，2005年，中国电信提出“从传统基础网络运营商”向“现代综合信息服务提供商”转变的企业愿景，提出了“世界触手可及”的品牌口号。
体现了中国电信的全业务行业优势，为用户提供世界最先进的通信服务，让天涯变咫尺、沟通无界限。
固定电话网中国电信拥有全球用户和网络规模最大的固定电话网络。
截至2011年末，本地电话交换机总容量达到2.75亿门，国内长途自动交换机达到1,000万路端。
同时，推进核心交换网演进与技术升级，规模部署IMS网络，网络容量达到4,800万门，推进固移融合，提供集话音、数据、视频一体化的综合业务能力。
宽带互联网中国电信全面实施“宽带中国光网城市”战略，大规模部署光纤到户，加快实施光进铜退，推进铜缆网向光纤网的升级换代，大幅提升了有线接入带宽和速率。
截至2011年末，光纤覆盖家庭达到3,600万用户，宽带接入端口达到1.3亿个，南方城区20M带宽接入能力覆盖占比达到74%，南方城区商务楼宇、农村地区行政村光缆通达率分别达到98%与72%。
同时，通过扩容优化数据骨干网和城域网，完善网络结构、提升网络容量，建成全球技术先进、规模最大、能力最强、质量最优的宽带互联网。
截至2011年末，ChinaNet骨干网带宽达到29T，CN2骨干网带宽达到15T，国际出口带宽达到740G。
中国电信企业文化
公司行为 行政制度
行为滞后
路漫漫其悠远
在实践中，我们还 遵循大量的行政制 度，文山会海、“ 官念”严重。
理念先进
流程文化VS.职能文化
在观念上认同自觉 按流程分工做好本 职工作以实现企业 整体最优
路漫漫其悠远
中国的观点
说文解字 文：既指文字、文章、文采，又指礼乐制度、法律条文、风俗习惯等 圣人观察人文，则诗书礼乐之谓 （唐，孔颖达） 自身而至于家国天下，制之为度数，发之为音容，莫非文也 （顾 炎武） 化：教化、变化、改变 观乎人文，以化成天下（周易） 文化： 以前，文化更多地被当成一个动词，意指以“文”的手段对人们和社 会所做的种种改变，包括“文而化之”和“化而文之”两个过程。 凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛（汉，刘向） 现在，文化通常被视为名词，有多种含义。 人类所创造的物质财富和精神财富的总和，如传统文化、茶 文化等 知识，能力和教养，如提高文化水平、某某同志很有文化等
导向功能。企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起 引导作用。具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想和行 为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用 。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统 的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为的取向与企业文化 的系统标准产生悖逆现象，企业文化会进行纠正并将其引导到企业 的价值观和规范标准上来。
路漫漫其悠远
国外的观点
文化：Culture
原意：
文化根深蒂固的理 念和已成为习惯的 行为
农耕及对植物的培育
特点：种植庄稼需要外力介入，但最重要的，是其内在的自生自长
引申：
对人的品德和能力等的培养，进而使某种观念或行为形成一种习惯
中国电信企业文化概述
n 企业建筑 n 产品设计 n 企业标识
¨ 行为
n 仪式 n 做事方式/习惯
¨ 制度
n 显性的规章制度 n 隐性的潜规则
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中国电信企业文化概述
主要内容
一、什么是企业文化？ 二、为什么要建设企业文化？
1、文化的作用 2、企业文化的作用 三、怎样建设企业文化？
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中国电信企业文化概述
行为 方式
• 落实理念所需的态度和行为
• 态度是关于客观事物、人和事件的评价性描述——要 么喜欢，要么不喜欢
• 行为是指个体或群体在特定环境下、为实现特定目标， 以特殊方式表现出来的行动和反应的总和
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中国电信企业文化概述
如何观察企业文化？
n 企业文化虽然看不见、摸不着，但我们还是可以通过 企业文化的“外显”来感知：
¨ 凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛（汉，刘向）
n 现在，文化通常被视为名词，有多种含义。
¨ 人类所创造的物质财富和精神财富的总和，如传统文化、茶文化等 ¨ 知识，能力和教养，如提高文化水平、某某同志很有文化等
¨ ……
中国电信企业文化概述
国外的观点
n 文化：Culture
¨ 原意：
n 农耕及对植物的培育
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中国电信企业文化概述
第三种力的作用机制（续3）
n 企业文化影响管理制度选择的例子
¨ 在制度选择上，我们经常可以看到这样两个极端，一个是严格的“军事 化”制度管理，甚至连员工每天应当漱几次口、每次漱口应当用多长时 间都规定得一清二楚（比如说远大中央空调），另一种是很松散的，公 司制度只规定一些原则性的东西（如微软等）。之所以出现这样的差别， 是因为其高层管理团队对人和企业运作的根本看法不同。规定得很细的 企业认为，管理应当像自然科学一样严密，要通过制度控制，增强企业 和员工行为的可控性，减少其中的不确定性成分，并认为这样是最有利 于企业发展的。相反，后一类企业认为，这样做会抑制员工的创新精神， 而管理企业最重要的就是要充分发挥员工的主动性和潜力，要给员工创 造更灵活、更自主的工作氛围。
中国电信企业文化知识点
中国电信企业文化知识点电信文化知识点1、中国电信的企业使命就是:让客户尽情享受信息新生活。
2、中国电信的战略目标就是:做世界级综合信息服务提供商3、中国电信的核心价值观就是:全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4、中国电信的经营理念就是:追求企业价值与客户价值共同成长5、中国电信的服务理念就是:用户至上,用心服务6、中国电信的企业形象口号就是:世界触手可及7、移动业务"三性一化"特征指:竞争性、全网性、实时性与服务个人化。
8、中国电信企业文化建设成功的关健所在就是:执行9、中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用就是:作用:(1)统领企业生产经营活动,整合内外资源,使企业朝既定目标前进;(2)明确努力方向,鼓舞与激励员工为既定目标而努力奋斗。
10、"世界级"企业就是中国电信不断追求的目标,"世界级"企业的核心目的就是:做优价值。
11、"全面创新"对中国电信员工行为的基本要求就是:持续学习,高效工作。
12、员工在日常工作中应遵循的基本原则就是:员工行为准则13、中国电信员工行为准则共8项要求:持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重她人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
14、中国电信企业行为准则中,哪一条就是对客户的行为准则:恪守承诺,为客户提供卓越服务15、中国电信企业行为准则中,诚信合作,在共创中寻求共赢就是对合作伙伴的行为准则。
16、中国电信企业行为准则中,哪一条就是对员工的行为准则:关爱员工,让每块金子发光17、科学发展观的第一要义、核心、基本要求与根本方法分别就是:分别就是:发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18、中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别就是:中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。
19、中国电信目前实行几级法人体制:一级法人体制。
中国电信股份有限公司为一级法人,各省、市、县(区)分公司均为分支机构,无独立的责任能力。
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中国电信企业文化介绍
中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。
其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。
企业使命：让客户尽情享受信息新生活
战略目标：做世界级综合信息服务提供商
核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值
全面创新
创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。
创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。
与时俱进、积极稳妥地推进全面创新
我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。
全面创新不是彻底地否定过去。
“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、
方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。
观念创新是全面创新的前提。
只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。
我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。
我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。
我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。
求真务实
全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。
“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。
“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。
求真务实是我们的传统风范。
凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。
求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。
尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。
以人为本
以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。
以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践
“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。
以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。
通过学习和培训，不断提高员工素质，创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。
努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。
共创价值
创造价值是我们的天职。
只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。
共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，尽量发挥自己的特长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。
从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。
要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。
只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。
从共创到共享，再共创到再共享……，只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。
服务理念：用户至上，用心服务
用户是我们存在的根基，“至上”体现了我们对用户的尊重。
我
们视用户为衣食父母，没有用户，就没有我们的一切。
我们尊称“用户”为“客户”。
用心服务是“用户至上”的必然要求。
用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。
我们将“用户至上、用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程：主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。
全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。
差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。
高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。
优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。
服务无止境，我们用心追求客户满意。
企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务
诚信合作，在共创中寻求共赢
稳健经营，持续提升企业价值
精确管理，科学配置资源
关爱员工，让每块金子发光
回报社会，做有责任心的企业公民
员工行为准则：
持续学习，高效工作
爱岗敬业，遵章守纪
尊重他人，坦诚沟通
服从大局，忠于企业。