客服如何应对难缠顾客

客服如何应对难缠顾客

正在找工作的小伙伴们有没有考虑从事客服工作的呢？对于客服从业人员而言，工作中遇到的不可能每个都是好说话的客户顾客，时不时也会遇到几个比较难缠的顾客。当你在工作中遇到了难缠的顾客时，该怎么应对呢？本期乔布简历小编就将为大家介绍一下，客服如何应对难缠顾客，感兴趣的小伙伴们下面不妨了解一下~

关键词：客服如何应对难缠顾客

1、给客户一个理由

研究表明，人们更容易接受被告知缘由的问题，而很难接受连起因都不知道的问题。一家电脑打印机厂家的客服是这样处理一个投诉的：一个客户打电话来抱怨打印机打出的颜色不对，这种情况已经持续3天了。客服代表告诉他是因为天气的原因，客户很不满意，他要求一个明确答复，什么时候可以解决他的问题。这时客服代表继续解释道，造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大，如果他希望尽快解决这个问题，去购买一台空气干燥机就可以了。你有这种简单易行的回答去解决客户的一般性抱怨吗？

2、搞清楚客户不满意原因

面对难缠客户耐心是必要的，但是最重要的还是要找出客户哪里不满意，是自己的问题，还是客户的问题，如果是自己的问题，要想客户道歉并且及时改正，如果是客户本身问题也要耐心为客户讲解客户的误解。最后还是要道歉，称自己服务不周请客户多担待、体谅。这样一来在难缠的客户也不会再为难你了。

希望以上的内容对于客服小伙伴们的工作有所帮助~

客服如何应对难缠顾客

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