7消费者态度
消费者行为学考试试题
消费者行为学考试试题一、选择题（每题 2 分，共 40 分）1、消费者行为学研究的对象是（）A 消费者的购买行为B 消费者在获取、使用、处置产品和服务过程中的行为C 消费者的心理活动D 消费者的所有行为2、以下哪项不是影响消费者行为的个人因素（）A 年龄B 职业C 家庭D 个性3、消费者在购买决策中，首先产生的是（）A 认知需求B 收集信息C 评价方案D 购买决策4、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。
A 购买心理B 购买意志C 购买行动D 购买意向5、以下哪种学习理论强调了观察学习在消费者行为中的重要性（）A 经典性条件反射理论B 操作性条件反射理论C 认知学习理论D 社会学习理论6、消费者的知觉具有（）等特点。
A 选择性B 理解性C 整体性D 以上都是7、消费者的态度由（）构成。
A 认知成分B 情感成分C 行为成分D 以上都是8、以下哪项不是影响消费者态度改变的因素（）A 信息源的可信度B 消费者的卷入程度C 消费者的年龄D 信息的传递方式9、消费者的个性具有（）等特征。
A 稳定性B 整体性C 独特性D 以上都是10、以下哪项不是消费者的购买动机（）A 求廉动机B 求美动机C 求新动机D 求贵动机11、消费者在购买决策中，信息收集的来源包括（）A 个人来源B 商业来源C 公共来源D 以上都是12、影响消费者购买行为的社会因素包括（）A 相关群体B 家庭C 社会阶层D 以上都是13、以下哪种家庭决策类型最常见（）A 丈夫主导型B 妻子主导型C 共同决策型D 自主决策型14、消费者的文化价值观对其购买行为有（）影响。
A 直接B 间接C 没有D 不确定15、以下哪项不是消费者的购后评价行为（）A 满意B 不满意C 抱怨D 遗忘16、品牌形象对消费者购买行为的影响主要体现在（）A 降低风险B 增加价值感知C 影响决策速度D 以上都是17、消费者的生活方式对其购买行为的影响主要通过（）体现。
《市场营销学》考试模拟题(含参考答案)
《市场营销学》考试模拟题（含参考答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、工业产品的促销一般多采用 ( ) 的方法。
A、公关B、广告C、营业推广D、人员推销正确答案：D2、夏季,“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。
可见,该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于 ( ) 。
A、充分需求B、过量需求C、不规则需求D、潜伏需求正确答案：C3、谷歌(GooglE.一直以来就以富有创意而闻名,在公司内部有一个福利,就是每位员工每周都可以抽出20%的时间来做自己想做的、喜欢做的事,让灵机一动的想法有机会变成现实,这种自由的氛围,其目的是( )。
A、缓解工作压力B、员工福利C、创造产生创意的空间D、公司宣传需要正确答案：C4、食品生产者在食品包装上印制多种食用或烹制方法,这种营销策略称为( )。
A、新技术营销B、寻找新用途C、增加使用量D、进入新的细分市场正确答案：B5、指出下列哪种市场是不可扩张市场 ( )。
A、家用电器市场B、食盐市场C、儿童玩具市场D、烟草市场正确答案：B6、下列不属于产品生命周期四个阶段的是 ( ) 。
A、成熟期B、高峰期C、成长期D、引入期正确答案：B7、某企业的座右铭是“顾客需要什么,我们就生产供应什么”。
该企业的营销管理哲学属于( )。
A、推销观念B、市场营销观念C、社会市场营销观念D、生产观念正确答案：B8、一个市场是否有价值,主要取决于该市场的 ( ) 。
A、中间商的多少B、需求状况和竞争能力C、需求状况D、竞争能力正确答案：B9、按照人口的具体变量细分市场的方法就是 ( ) 细分。
A、地理B、人口C、心理D、行为正确答案：B10、在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候,许多商家都大作广告。
以促销自己的产品。
他们对市场进行细分的方法是 ( ) 。
A、行为细分B、地理细分C、人口细分D、心理细分正确答案：A11、将顾客划分为更小,更具同性质的群体的过程是 ( ) 。
第七章-态度
结果——主妇形象
MARKETING MANAGEMENT IN CHINA
国 际 工 商 管 理 学 院
购物单 购物单 一（%） 二（%） 懒惰 4 48 不会计划家庭购物和 12 48
进行时间安排
俭朴
16
4
不是个好妻子
0
16
解释：速溶咖啡和家庭关怀，节约劳动与传统观念
基于态度功能的市场细分
从态度的角度细分足球球迷
MARKETING MANAGEMENT IN CHINA
MARKETING MANAGEMENT IN CHINA
国 际 工 商 管 理 学 院
第七章 态度——Attitudes
广东外语外贸大学国际工商管理学院
主要内容
态度的影响力 态度的功能 标准学习层级 态度的形成 态度模型
MARKETING MANAGEMENT IN CHINA
国 际 工 商 管 理 学 院
先扬后抑技术
Consistency Principle 一致性原则
注重认知\情感和 行为之间的和谐的 消费者容易被激发 去保持这些元素的 一致性. 为了与别的经验相 符,消费者会在必 要时改变他们的认 知\情感或者行为 认知一致性论又包 含：
平衡理论 认知-情感一致性理 论 失调理论 归因理论 自我知觉理论
ABC态度模型的三个层次
MARKETING MANAGEMENT IN CHINA
国 际 工 商 管 理 学 院
态度不能说明 一切
决策制定过程中，产品之外的其他对象也 会影响消费者态度的形成。 有时人们只是因为不愿意、尴尬或懒惰而 不去购买一种想要的产品或服务
所以： 仅仅有态度还是不够的。
第7章 消费者的态度 《消费者行为学》PPT课件
❖ （5）角色扮演技巧(roleplaying technique)
❖ 角色扮演是指人依照他自己 的角色或模仿别人的角色来 行事。
❖ （6）运用逆反心理
❖ 逆反心理泛指个人用反向的 态度与行为来对外界的劝导 作出反应的现象。
❖
认知 ______ 情感 ______ 行为
❖ （ 想法 ） （ 感觉） （购买）
❖ 营销策略：通过广告大力宣传产品的属性和利 益以影响消费者的信念。
（2）低度参与层次
❖ 行动 _____ 情感 _____ 认知
❖ （购买） （感觉）
（想法）
❖ 营销策略：应该重视商场中的店面广告与展示， 或者是将产品与广告放在人潮密集的地方，以 便引起消费者的注意。
❖ （1）知识功能 ❖ （2）价值表达功能 ❖ （3）自我防御功能 ❖ （4）效用功能
7.1.2消费者态度的构成
❖ 1）态度的成分 ❖ （1）认知成分 ❖ （2）情感成分 ❖ （3）行为成分
2）消费者态度的层次
❖ （1）高度参与层次
❖ 消费者参与，就是指消费者对某一商品或服务
关心或感兴趣的程度，即某事物对消费者的重 要程度。
第7章 消费者的态度
7.1 消费者态度概述 7.2 消费者态度的形成与改变
7.1 消费者态度概述
❖ 7.1.1态度的特点与功能
❖ 1）态度的含义
❖ 态度是指个人对某一对 象所持有的评价与行为 倾向。
❖ 2）态度的特点 ❖ （1）对象性 ❖ （2）习得性 ❖ （3）内隐性 ❖ （4）稳定性与可变性
3） 态度的功能
（2）“低球技术”(low-ball
technique)
❖ 先提出一个小的要求，待别人接受后马上提出 一个更大的要求。
消费者行为学之态度及其改变
消费者行为学之态度及其改变一、引言消费者行为学是研究消费者在购买过程中的心理、动机和行为的学科。
在消费者行为中，态度是一个重要的概念。
消费者的态度会影响其购买决策和行为，同时也会受到各种因素的影响而发生改变。
本文将围绕消费者行为学中的态度以及其改变进行探讨。
二、消费者行为学中的态度2.1 概念解释态度是指个体对特定对象的持有的评价、信念和情感构成的总和。
在消费者行为中，态度可以被视为消费者对产品、品牌或服务的看法和感受。
2.2 形成因素消费者的态度形成受到多种因素的影响，包括个人特征、社会环境和市场营销活动等。
个人特征如个人性格、价值观等会影响个体对产品的态度。
社会环境如文化、群体和家庭等也会对消费者的态度产生影响。
此外，市场营销活动如广告、促销等也是塑造消费者态度的重要手段。
三、态度的改变消费者的态度是可以被改变的，下面将介绍几种常见的态度改变机制。
3.1 认知不协调理论认知不协调理论认为，当个体的认知和行为之间存在冲突时，个体会感受到心理上的不适，从而倾向于改变态度以减轻冲突感。
例如，如果一个消费者购买了一件昂贵的产品，但后悔了自己的决定，就会倾向于改变自己对该产品的态度，从而减轻后悔感。
3.2 社会影响社会影响是指他人对个体态度的影响。
通过社会比较和社会认同等机制，社会影响能够改变个体对特定对象的态度。
例如，当一个消费者发现其他人都对某个产品持有积极态度时，他可能会受到他人的影响而改变自己对该产品的态度。
3.3 商家的营销策略商家的营销策略也是改变消费者态度的重要手段。
通过广告、促销等方式，商家能够改变消费者对特定产品的态度。
例如，通过打造积极的品牌形象和宣传，商家能够塑造积极的消费者态度，从而促进产品销售。
3.4 个体经验个体的消费经验也是改变态度的重要因素。
一个消费者在购买和使用产品的过程中，会对产品的性能、质量等有自己的切身感受，这些感受会影响他对产品的态度。
例如，如果一个消费者在使用某个产品时遇到了很多问题，他就可能对该产品产生负面的态度。
《现代服务业管理》期末考试复习题及参考答案
现代服务业管理复习题（课程代码 252458）一、单选题（本大题共60小题）1、消费者购买服务过程包括购前阶段、消费阶段和（ C ）。
A、考虑阶段B、反馈阶段C、购后评价阶段2、由于服务产品的特殊性，使服务产品的分销与有形产品的分销有很大有不同，主要以（ B ）为主。
A、代理B、直销C、代销D、零售商3、尾数定价属于（ A ）技巧。
A、心理定价B、招徕定价C、差别定价D、渗透定价4、有些企业在新产品投入市场时，将产品定以高价，以尽可能在最短的时间内赚取最大利润，这种定价技巧是（ C ）。
A、差别定价B、渗透定价C、撇脂定价D、招徕定价5、服务最基本的特征是（ A ），其他特征都是从这一特征派生出来的。
A、不可感知性B、缺乏所有权C、差异性D、不可储存性6、企业的营销目标既包括经济效益目标，也包括（ B ）。
A、发展目标B、社会目标C、市场占有率目标D、利润率目标7、服务人员是指（ C ）A、高层管理者B、中层管理者C、一线或前台人员D、公司所有人员8、城市街头的“大排档”有吸引力的一个重要因素是（ C ）A、关系营销好B、角色营销好C、顾客参与度高D、环境好9、某用餐顾客提出要喝泡话梅的黄酒，并提出先斟黄酒再加话梅，餐厅服务员迅速从其他地方弄来话梅和按照客人要求“配制”黄酒，这属于（B）A、主动性个性服务B、被动性个性服务C、特色营销D、创新营销10、应变服务属于（ A ）A、个性化营销B、服务特色营销C、服务创新营销D、集约营销11、巴黎的里兹大饭店，乘出租车到饭店门口停下，就会有人及时打开车门，待客人下车后又会记下出租车的号码，这属于（ D ）A、机敏服务B、应变服务C、顾客细分D、细微服务12、在服务营销中，服务产品质量难以标准化的主要原因源于服务特性中的（ C ）A、无形性B、不可感知性C、差异性D、不可分离性13、服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务业的（ B ）造成的。
711调研报告
711调研报告【调研报告】一种关于711便利店的调查1. 调查目的本次调查旨在了解消费者对于711便利店的看法和购物经验，以及对其服务和产品的评价，为进一步改进711便利店的管理和运营提供参考。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过面对面的访谈和网络调查两种途径，以确保样本的多样性和可靠性。
3. 调查对象调查对象主要为消费者，包括711便利店的常客和偶尔光顾的人群。
4. 调查结果（1）店铺位置：大多数消费者表示，711店铺的位置选址较为合理，方便周边居民的购物需求。
但也有部分消费者认为，一些店铺的位置过于拥挤，导致人流过大，购物不够舒适。
（2）开放时间：调查显示，711便利店的24小时营业是其最大的优势之一。
大多数消费者表示，711的开放时间方便了他们的生活，尤其是夜间购物需求。
（3）产品种类：综合调查发现，消费者对于711便利店的产品选择相对满意，但也有一些人提到，部分产品缺货的现象比较常见，希望店铺能加强库存管理。
（4）价格和优惠：调查结果显示，大多数消费者认为711便利店的产品价格相对合理。
此外，711还提供了一些优惠活动，如七天七折等，受到消费者的好评。
（5）服务质量：调查显示，消费者对于711的服务质量整体较为满意，认为店员的服务态度友好。
然而，也有一些消费者反映，店员在高峰期服务效率不高，希望店铺能提升服务速度。
（6）支付方式：调查显示，大多数消费者认为711提供了多种支付方式，如现金支付、移动支付和刷卡支付等，方便了他们的购物体验。
（7）店铺整洁度：综合调查结果显示，大多数消费者认为711的店铺整洁度较高，但也有一些人表示部分店铺存在卫生问题，希望店铺能进行加强清洁和维护。
5. 调查结论通过本次调查可以得出以下结论：（1）711便利店在位置选址和开放时间上得到了大多数消费者的认可。
（2）消费者对于711便利店的产品种类和价格相对满意，但希望店铺能加强库存管理，避免产品缺货。
第七章消费者的态度
（测量标准信念） “你认为你的家人会在多大程度上支持或反 对你今年购买一辆雪佛莱新车？” 极力反对 –3 –2 –1 0 1 2 3 非常支持
根据态度预测消费者行为的限制
人们对某物所表现出来的态度，与他的实际行为间很 少有必然的联系：消费者可能非常喜欢某种商品，却 并不购买它。
为什么会出现上述情况呢？ 中间因素的影响：购买动机、购买能力、情景因素、 时滞问题、社会压力等。 态度测量与预测中的技术性问题 态度测量方法不当 态度与所要预测的行为不对应 态度主体与所要预测的行为主体不一致
行为（B） “行为”（B）：指在特定的情景和时间条件下所发 生的具体行为，并且有明确、具体的目标指向。
行为意向（BI） 消费者采取某一具体行为以达到某种目的的愿望和倾 向。 可以直接测定消费者的行为意向，例： “考虑所有情况，当你下个星期去家乐福时使用报纸 赠券有多大可能？” 完全不可能 -3 –2 –1 0 1 2 3 非常可能
消费者态度的形成 ——社会判断理论（social judgment theory）
社会判断理论 根据这一理论，人们的现有态度（标准）会对新态 度的形成产生影响和制约。 符合态度标准的予以接受；不符合态度标准的予以 拒斥。人们对某个态度对象的偏好越强烈，他们的 接受圈就会越小。 营销含义 品牌忠诚问题 原产地效应问题
回避-回避型冲突及其营销含义
回避-回避型冲突：“两害相权取其轻”。 营销含义
改进产品，或在服务方面予以补偿 推出更新换代产品，并突出宣传它的卓越价值 安排合理的信用计划，以旧换新等，减少巨额支付的
压力
消费者态度的形成 ——平衡理论
王丽
王丽的多种可能选择
+
张军 + 耳环
《消费者行为学》七消费者的知觉PPT课件
27
四、消费者的社会知觉
• 1.社会知觉的内容 • （1）对人的知觉 • （2）人际知觉 • （3）角色知觉
• （4）自我知觉 • ①生理的自我 • ②社会的自我 • ③心理的自我
•
28
2.社会知觉误区
• （1）第一印象 ：首次
（二）消费者如何形成对产品质量的认知 • 根据产品的内在特性或内在线索 • 根据产品的外在线索 （三）营销启示 • 了解消费者主要依据哪些线索作出产品质量判断，
并据此作出营销策略。
31
第二节 消费者的购买知觉
• 二、消费者的品牌知觉 • 品牌意象：消费者已形成的关于品牌的知觉定
势，是消费者关于某一品牌所有知觉的总和。 • 三、消费者的价格知觉 • “一分钱一分货”、“便宜没好货”、 “心
4
案例：注意力经济与视觉营销
• “只融在口，不融在 手”
• “白天服白片，晚上 服黑片”
• 心理学研究表明， 在人所接受的全部信 息当中，有83%源于 视觉，11%来自听觉， 其他6%分别来自嗅觉、 触觉和味觉。
5
第一节 消费者的知觉过程
3.感觉的适应
刺激物对感受器持续作用，使感觉器官的敏感 性发生变化的现象
9
10
11
12
13
第一节 消费者的知觉过程
2知觉的组织性 （1）空间知觉 ① 形状知觉
② 大小知觉 ③距离知觉 ④方位知觉图形与背景
14
15
第一节 消费者的知觉过程
16
SUCCESS
THANK YOU
2024/10/14
2.知觉的组织性
• （2）时间知觉 • （3) 运动知觉
消费者行为学习题集
消费者行为学习题集第一章导论1、根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫细分A：地理变量B：人口变量C：心理变量D：行为变量2、按照一般的分类方法，消费品可以分为A：便利品B：选购品C：特殊品D：非寻求品3、企业决定所使用的分销方式，一般的选择有。
A：普遍性销售B：选择性销售C：中间商销售D：独家经营4、有些商品永远都是非寻求品5、在有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品6、在今天的市场上，一个企业不可能服务所有的客户7、人口密度属于人口变量细分市场1D；2ABCD; 3ABD；4对；5对；6对；7错（地理因素）名词解释消费者行为消费者市场产品定位市场细分简述1、简述研究消费者行为的意义2、消费者市场有什么特点3、什么是市场细分？市场细分的原则有哪些？第二章消费者研究1、心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（）A：认识过程B：情感过程C：意志过程D：意识过程2、心理学的创始人是（）A：弗洛伊德B：华生C：马斯洛D：冯特3、主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法A：实验法B：投射技术C：访谈法D：观察法4、实验法有以下两种形式：（）A：现场实验法B：实验室实验法C：自然实验法D：人为实验法5、从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料6、投射技术属于定量研究7、精神分析学派的创始人是华生8、观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里9、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦1C; 2D; 3B; 4BC；5对；6错；7错；8错；9对名词解释1、能力2、实验法3、投射技术4、访谈法简述1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？2、社会心理学研究的内容包括哪些方面3、研究消费者行为的方法有哪些？4、第二手资料的来源主要有哪些？第三章消费者的感知1、入芝兰之室久而不闻其香，如鲍鱼之肆久而不闻其臭。
这说的是感觉的（）现象A：对比B：适应C：敏感D：感受性2、听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为（）A：晕轮效应B：蔡格尼克效应C：刻板印象D：心理定势E、习惯定向3、我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的（）A：第一印象B：刻板印象C：晕轮效应D：心理定势4、人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是（）A：视觉B：听觉C：嗅觉D：味觉E：触压觉5、个体对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价，属于自我知觉中的（）A：生理自我B：心理自我C：社会自我D：镜中我9、生活中人们的真心期望常常会变成现实的现象，是___________。
消费者行为学名词解释简答题目
第1章消费者行为学概述一、基本概念1．消费2．消费者3．潜意识4．认识过程5．情感过程6．意志过程7．个性倾向性8．个性心理特征9．市场实验法10．造句测验法二、问题解答1．消费者行为学的研究对象是什么？2．什么是消费者行为？3．消费者行为的主要特点有哪些？4．消费心理与消费行为之间是何关系？5．消费者的心理活动构成包括哪几个方面？6．试述研究消费者行为的现实意义。
7．试述消费者行为研究的主要方法。
讨论题：1．请结合本文及相关资料分析，在人均GDP达到1000美元之后，我国消费市场及消费者行为出现了哪些新的变化？2．政府和企业应该怎样应对我国消费市场及消费者行为出现的新情况？第2章消费者需要与购买动机一、基本概念1．需要2．消费者需要3．动机4．购买动机5．生理购买动机6．心理购买动机7．诱因理论8．唤醒理论9．投射法二、问题解答1．简述消费者购买行为的一般规律。
2．人的需要心理是如何产生的？3．简述消费者需要的分类。
4．消费者需要的特点有哪些？5．试述消费者需要的基本存在形态。
6．理解购买动机时需要注意哪些问题？7．购买动机的作用是什么？8．常见的消费者具体购买动机有哪些？9．试述马斯洛的需要层次理论。
第3章消费者的注意、感觉与知觉一、基本概念1．注意2．无意注意3．有意注意4．感觉5．感觉阈限6．知觉7．错觉8．首因效应9．光环效应二、问题解答1．引起无意注意的原因有哪些？2．引起和保持有意注意的方法有哪些？3．试述注意在营销活动中的作用。
4．举例说明“韦伯定律”。
5．试述感觉在营销活动中的作用。
6．在社会知觉方面的错觉主要包括哪些？7．什么是知觉的选择性？它在营销活动中有何作用？8．消费者的风险知觉受哪些因素影响？如何降低知觉风险？三、案例分析《红叶超市的购物环境》讨论题：1．红叶超市原先的购物环境中哪些因素不利于吸引顾客的注意？2．红叶超市应当怎样改造和安排购物环境以增加消费者的注意，并引导消费者的认知朝着经营者所希望的方向发展？第4章消费者的记忆、想象与思维一、基本概念1．记忆2．想象3．形象思维4．逻辑思维二、问题解答1．简述记忆的心理过程。
服务的最高境界
2、检查接近客户的方法；
a. 是否对潜在客户的状况判断失误； b. 是否使用推荐信？用的适当吗？ c. 是否延误了访问的时机？ d. 服饰仪容是否有疏忽之处？ e. 接近客户时的话题是否得当？ f. 和潜在客户是否形成心灵上的沟通？
4、检查商谈的进行方式；
a. 推销工具是否得当？ b. 是否根据客户的欲望做适当的诉求？ c. 是否把握成交的时机？ d. 是否使用“能卖的出去的词”进行推销？ e. 是否在遭受拒绝时没有适时扭转气氛？ f. 是否转达现有客户的喜悦和满足？
顾客的十二大关心
1. 服务的态度（影响顾客的情绪）； 2. 环境（购物的情景）（在古时候：男人
是狩猎，女人是采集）； 3. 产品本身、包装等； 4. 业务员的态度；
（客户离开比例：1个是死了，5个搬 走了，26个被竞争对手抢走，68个是 因服务的态度而离开；）
去是没的选的痛苦，现在是选得太 多的痛苦。
2. 注重顾客的终身价值； 3. 通过单纯的交易活动并不能建立良好的
顾客关系。 顾客的终身价值 的核算： 例：
忠诚客户的三个特征
1. 不购买或极少购买其它公司的产品和服 务；
2. 重复购买本司的产品和服务； 3. 推荐他人购买本公司的产品和服务。
超级服务策略
1. 理解顾客；问自己，顾客为什么会选你 2. 发现顾客的真实需要；（投诉记录） 3. 提供顾客的需要的产品和服务；（设立一种机
1. 有基础服务转向知识服务（卖的是解决方案， 产品是免费的）提供一种专业性的知识服务。
2. 由单向服务转向互动服务； 3. 由粗略服务转向精细服务； 4. 由普遍性服务转向个性化服务； 管理最头痛的事情是“员工的不良工作习惯”。 企业文化说到最后就是员工的工作习惯。 自私的最高境界就是看不到自私！
国开网院】-期末机考-0879消费者行为学(网络核心课)-0006答案
国开网院】-期末机考-0879消费者行为学(网络核心课)-0006答案XXX】-期末机考[注：请认真核对题目]0879消费者行为学（网络核心课）-0002单选题（共15题，共30分）第1题，关于顺从的正确表述是（）。
A.]情绪好的时候人们顺从的可能性更大B.]合理的原因往往增加顺从的难度C.]互惠性将阻碍顺从现象的发生D.]预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果阅读上述试题，并作出选择]正确答案：A第2题，黏液质的消费者在购物时，表现为（）。
A.]通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B.]容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C.]通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情D.]不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求[阅读上述试题，并作出选择] 正确谜底：C第3题，在消费者行为研讨中，社会判断实际的典型表现就是（）。
A.]选择性注意B.]选择性影象C.]选择性扭曲D.]选择性思维阅读上述试题，并作出选择]正确答案：C第4题，网络营销是一种以（）为主导的营销方式。
A.]销售商B.]消费者C.]经营者D.]生产者阅读上述试题，并作出选择]正确谜底：B第5题，个体对不同情绪和情感状态的自我感触感染被称为（）。
A.]外部表现B.]心理唤醒C.]阈下反映D.]主观体验阅读上述试题，并作出选择]正确谜底：D第6题，在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。
A.]自动调价、议价策略B.]个性化价格战略C.]撇脂价格策略D.]折扣价格策略阅读上述试题，并作出选择]正确谜底：C第7题，“望梅止渴”的成语反映了想象的（）。
A.]接近律B.]相似律C.]比较律D.]因果律阅读上述试题，并作出选择]正确谜底：D第8题，在影响人们绿色消费的诸因素中，（）是最重要的因素。
A.]个性心理B.]社会环境C.]收入D.]需求阅读上述试题，并作出选择]正确答案：C第9题，按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。
消费者行为学复习题
消费者行为学复习题一、填空题：（1）消费者购买决策过程中，可能扮演哪五种角色。
发起者、影响者、决定者、购买者，使用者。
（2）从购买行为方式角度看，可以把消费者的性格分为习惯型、慎重型、挑剔型、被动型四种。
（3）消费者对商品的安全性感知指的是物质风险。
（4）根据需要的对象分类，需要分成精神需要和物质需要。
（5）社会群体是通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。
（6）感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
（7）消费者态度由认知、情感、行为倾向构成。
（8）传统的家庭生命周期包括单身、新婚、满巢、空巢和解体等五个阶段。
（9）传统的家庭生命周期包括单身、新婚、满巢、空巢和解体等五个阶段（10）气质的基本类型包含胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质四种。
（11）社会学家一般将家庭分为四种类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭和其他家庭.（12）在特定条件下消费者产生的对客观事物的歪曲知觉叫错觉。
（13）影响消费者行为的因素包括个体因素、宏观环境因素、微观环境因素，市场营销因素。
（14）个性指决定和折射个体如何对环境和出反应的内在心理特征。
二、名词解释：（1）消费者行为：消费者在寻求、购买、使用、评价和处理他们期望能够满足其需求的产品和服务的过程中表现出来的行为。
（2）亚文化所谓亚文化，是指某一文化群体所属次级群体的成员所共有的独特的价值观念、生活方式和行为规范。
（3）消费人们利用社会社会产品来满足各种需要的过程。
（4）个性心理特征人在不同环境中表现出的一贯的、稳定的行为模式，包括气质、性格、能力等，集中反映了人的心理面貌的差异。
（5）网络消费通过互联网购买和消费商品以满足自身欲望的一种经济行为和经济现象。
（6）文化价值观关于理想的最终状态和行为方式的持久信念。
（7）家庭生命周期家庭生命周期:大多数家庭都会经历结婚成家、生儿育女、儿女成人自立门户、夫妻退休、丧偶等变化，家庭发展过程中所经历的这一系列不同阶段被称为家庭生命周期。
消费者情绪对品牌态度和购买意愿的影响
消费者情绪对品牌态度和购买意愿的影响一、引言消费者情绪对品牌态度和购买意愿的影响是市场营销中一个重要的研究领域。
消费者情绪作为一种主观的情感体验，与消费者对品牌的态度和购买决策密切相关。
本文将论述消费者情绪对品牌态度和购买意愿的影响，以科学的研究方法为基础，探讨其机制与运作。
二、消费者情绪对品牌态度的影响消费者情绪对品牌态度有着显著的影响。
研究表明，积极的情绪能够增强消费者对品牌的积极态度。
当消费者处于喜悦、满意或兴奋等正向情绪状态时，他们对品牌的评价往往更加正面。
这是因为积极的情绪能够改变消费者的认知偏好，使其更倾向于选择、赞同和信任特定品牌。
然而，消极情绪也会对消费者的品牌态度产生消极影响。
例如，消费者在购买过程中遭遇到失望、愤怒或焦虑等负面情绪，往往会对品牌产生负面态度。
他们可能会产生不信任感、抵触情绪或不满意的情绪，从而导致对品牌的态度转变。
因此，了解消费者情绪对品牌态度的影响是企业制定品牌管理策略的重要依据。
三、消费者情绪对购买意愿的影响消费者情绪对购买意愿同样有着重要的影响。
积极情绪可以提高消费者的购买意愿。
消费者在愉悦的情绪状态下更容易受到产品的吸引，更愿意购买产品。
例如，当消费者感到快乐、激动或满足时，他们往往会表现出更大的购买倾向。
相反，消极情绪会削弱消费者的购买意愿。
研究发现，消费者在焦虑、悲伤、愤怒等消极情绪状态下，会对购买产生抵触情绪，从而降低购买意愿。
消费者可能会更加谨慎对待购买决策，或者选择避免购买，以减轻负面情绪带来的影响。
因此，企业应该关注消费者情绪并寻求有效的情绪管理策略，以提升购买意愿。
四、消费者情绪对品牌态度和购买意愿的中介机制消费者情绪通过影响认知和心理过程，进而影响品牌态度和购买意愿。
一方面，消费者情绪会影响认知偏好，改变对品牌的评价和态度。
积极情绪能够促使消费者更加注意、接受和记忆品牌的信息，从而形成积极品牌态度。
相反，消极情绪可能导致消费者对品牌产生偏见，产生消极情绪。
《市场营销》模拟题与答案A
一、单项选择1．市场营销学作为一种专门学科诞生于20 世纪初的：（）A ．英国B．日本C．德国D．美国2．企业宗旨的唯一定义是：（）A ．扩大规模B．增加消费C．创造顾客D．应用新技术3．某企业原来经营食品、服装，在国内销售。
去年兼并一家制药厂，并开拓了东南亚市场，这种发展战略称为：（）A ．同心多角化B．复合多角化C．水平一体化 D ．后向一体化4．企业部分地改变要采购的商品规格、质量、价格、或供应者，这种购买行为称为：（）A ．间接购买B．修正重购C．新购 D ．探索性购买5．调查法最适宜于：（）A ．探索性研究B．描述性研究C．因果分析 D ．回归分析6．在产品差异性很小而价格敏感都很高、资本密集且产品同质的行业中，竞争者之间通常是谋求以下局面：（）A ．攻击市场主导者B．阵地防御C．和平共处 D ．迂回进攻7．企业从自己的优势或擅长出发，根据顾客的分类进行专业化营销的竞争者称为：（）A ．市场垄断者B．市场补缺者C．市场竞争者 D ．市场挑战者8．在产品生命周期的饱和阶段，有下列某一特征：（）A ．成本高B．模仿者开始出现C．利润大D．产品在服务方面竞争激烈但在质量上没有竞争9．理解价值定法运用的关键是：（）A ．确定适当的目标利润B．准确了解竞争的价格C．正确计算产品的单位成本D．找到比较准确的理解价值10．生产牙膏产品的企业一般应选择的渠道策略为：（）A ．直接渠道B．间接渠道C．专营渠道 D ．都不是11．产品――市场管理型组织的主要缺点是：（）A ．组织管理费用太高B．有些产品和市场容易被忽略C．容易造成计划与实际的脱节 D ．不能及时得到足够的市场信息12．下列被称为“营销革命”的市场观念是：（）A ．产品观念B．销售观念C．生产观念 D ．市场营销观念13．某种酱油的质量不变而重量却增加了，油瓶的外包装上写着“增量不加价”。
这种促销方式称为()A ．广告促销B．营业推广C．联合推广D．市场营销观念5－ 114．拥有产品经营权和所有权的批发商业机构称为：（）A ．商人批发商B．销售代理商C．商品经纪人D．地区代理商15．“旺旺大礼包”内装有不同的旺旺小点心，每包定价28 元人民币。
消费者态度概述
03
消费者态度对购买行为的 影响
消费者态度对购买决策的影响
消费者态度可以影响其购买决策的制定和选择，例如对产 品或品牌的偏好、购买频率和购买量等。
消费者态度可以影响其对产品或服务的评价和判断，从而 影响其购买决策。
消费者态度对购买偏好的影响
消费者态度可以影响其对产品或服 务的偏好，例如对特定品牌、产品 类型或销售商的偏好。
势和价值。
提供产品样品或试用机会
03
让消费者在体验产品的同时，增加对产品的认知和了解。
提高消费者对产品的信任度
建立品牌信誉
通过长期的品质保证、售后服务和客户关系管理，树立良好的 品牌形象，赢得消费者的信任。
提供产品认证或保证
如ISO认证、环保认证、质量保证等，以增加消费者对产品的 信任。
披露产品相关信息
调查法
通过向消费者发放调查问卷，收集 其对特定问题的看法和态度信息。
评估消费者态度的指标
消费者对特定对象或问题的态度方 向包括积极、消极或中立等。
消费者对特定对象或问题的态度网 络包括其对态度对象的多方面评价 和认知等。
态度强度
态度方向
态度确定性
态度网络
消费者对特定对象或问题的态度强 度是评估其态度的重要指标之一。
根据消费者态度优化购物体验
消费者态度影响购物流程
企业需要根据消费者的态度来优化购物流程，以提高消费者的 满意度和忠诚度。
消费者态度影响售后服务
企业需要根据消费者的态度来提供优质的售后服务，以提高消费 者的满意度和忠诚度。
消费者态度影响口碑营销
企业需要根据消费者的态度来制定合适的口碑营销策略，以提高 品牌知名度和美誉度。
06
消费者态度在市场营销中 的应用
消费者对环保产品的态度
消费者对环保产品的态度近年来，环保成为了全球关注的热点话题。
作为消费者，我们购买产品时对环保的关注度也越来越高。
然而，消费者对于环保产品的态度却各不相同。
本文将探讨消费者对环保产品的态度，并分析其原因。
首先，一部分消费者对环保产品抱有积极支持的态度。
这些消费者相信环保产品可以减少对环境的污染，降低资源消耗，并对人体健康有益。
他们愿意为了环保付出额外的费用，选择使用环保产品。
这些消费者认为自己对环境的保护责任重大，购买环保产品是实际行动的表现。
其次，还有一部分消费者对环保产品持中立的态度。
他们对环保问题有一定的关注，但并不是购买产品的首要考虑因素。
他们更注重产品的性能和价格，对环保认证并不在意。
这部分消费者认为自己的购买行为对环境影响微乎其微，更关注个人的实际需求和经济压力。
然而，也有一部分消费者对环保产品持消极态度。
他们对环保产品抱有质疑和怀疑的态度。
一方面，他们认为环保产品的价格普遍较高，不符合他们的消费预算。
另一方面，他们怀疑一些环保产品的真实性，认为一些所谓的环保标志可能只是一种营销手段，没有实质作用。
这些消费者往往选择传统的产品，对环保产品持保留观望的态度。
消费者对环保产品态度的不同还受到以下几个因素的影响。
首先，消费者的环保意识和环保知识水平是影响态度的重要因素。
有些消费者对环保问题了解较少，缺乏对环保产品的认知。
因此，他们对环保产品的态度往往比较中立甚至消极。
而那些具有环保知识、了解环保问题的消费者更容易支持环保产品。
其次，产品的价格和性能也是影响消费者态度的重要因素。
相较于传统产品，环保产品往往价格较高。
对于一些价格敏感的消费者来说，他们更倾向于选择价格相对低廉，但环保性能未必高的产品。
此外，消费者对产品性能的要求也会影响他们对环保产品的态度。
如果环保产品无法满足其性能需求，消费者可能会放弃选择。
最后，政府的政策和法规对消费者态度的影响也不可忽视。
一些国家和地区通过出台政策和法规，鼓励消费者购买环保产品，限制传统产品的销售和使用。
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（2）构作步骤
收集大量（50～100条）与测量的概念相关的陈述语句； 研究人员根据测量的概念将每个测量的项目划分为“有利”或“不利”两类； 选择部分受测者对全部项目进行预先测试，要求受测者指出每个项目是有利的还是不利的，并在
第二节 消费者态度形成的理论
学习论 诱因论 认知一致论
一、学习论
哈里兰特等人认为，态度同人的其它习惯一样是后天习得的， 是个人通过联想、强化和模仿学习方式而逐步获得发展的。
态度的形成和变化经历了服从-认同-内化三个阶段
二、诱因论
诱因论将态度的形成看作是在权衡利弊之后作出选择的过 程。诱因的相对强度决定了一个人最终的态度。
小故事以描述他们的反应。调查者分析这些小故事的内容，确定由这 张图片产生的感觉、反应或观点。 适用范围
被用在小册子、广告或产品包装上的图片。
案例
内容： 一则测试的广告描绘是一名男子抱着一个婴儿，广告的大标
题是“福特将驾驶员和乘客的避震气囊作为标准配件，因为你爱你的家 人”。 测试结果 ✓ 未婚男性被访问者不能将其与广告相联系，因为他们没有孩子； ✓ 已婚被访问者没有产生对家庭的安全关心的感觉；
作业
比较不同品牌的同类产品的消费者态度
行为意向模型
行为意向模型也称合理行动理论，是由费希本等在指向对象的态度模型 的基础上发展起来的，并做了扩展和改进。 ➢ 行为是由于形成某种特定购买意向的结果，它本身并不用来直接预测行为，而 是用来预测行为意向； ➢ 行为意向模型增加了主观规范这一决定行为意向的变量； ➢ 该模型不是要求消费者直接对产品表达态度，而是要求他对购买该产品的行为 表达态度和看法。
3、陈先生和陈太太的真正购房需要是什么？在买房过程中发生了什 么态度变化？
4、适用消费者态度理论描述和解释陈先生和陈太太的购买过程。
第七章 消费者的态度
学习内容
消费者态度概述 消费者态度的测量 消费者态度形成的理论 消费者态度的改变 消费者的逆反心理与行为
第一节 消费者态度概述
一、消费者态度的含义
1、若干类见解
二、态度的组成 ABC态度模型 三、消费者态度的功能
效用功能 价值表达功能 自我防御功能 认知功能
四、消费者态度与行为
四、改变态度的策略
1、从认知的角度 改变信念 改变属性的权数 增加新属性 改变理想点 2、从情感的角度 经典性条件反射 激发对广告本身的情感 增加消费者对品牌的接触
3、从行为的角度：优惠券、免费适用、购物现场的展示、降价 4、精细加工可能性模型
第四节 消费者态度的测量
一、消费者态度测量的意义 推测消费者的行为 预测市场变化的趋势 有助于进行市场细分 制定合理的营销战略 有效的引导消费 满足消费者的需求
逆反心理的应用案例
某国外啤酒商别出心裁的在路旁设置一小木屋，四面挖有小 孔，同时贴出禁止观看的字样，过往行人处于好奇争相窥视， 只见屋内置一酒桶，酒香扑鼻而来，引得人们购买欲望大增。
案例：一个白领家庭的购房经历
1、陈先生和陈太太的购房态度有什么特征？
2、哪些因素影响了陈先生和陈太太的购房决策？其中最重要的因素 有哪些？
（3）测量步骤
设计测量态度的一组陈述句，大约由20～30个陈述句组成量 表；
被测者进行自我评定； 整理测量结果；
（4）注意点 正负态度语句的数目要接近，最好相互交叉排列； 要注意确定所使用的陈述语句所合适的，即这些语句能反映
出消费者某一方面的态度
语义差异表
语义测量方法为奥斯古德等提出的，不是以笼统的肯定和否定的语句表示个体对 某个对象的态度，而是要求人们用写出的好与坏、可爱与可恨等等成对词语之间 的量度来表示自己的态度。
者能看出他们对于这些场景的反应是积极的还是消极的。
三、行为反应测量
距离测量 生理反应测量
第五节 消费者的逆反心理与行为
一、什么是逆反心理 逆反心理就是作用于个体的同类刺激超过了其所能接受的限
度而产生的一种相反的心理体验；是个体脱离习惯的思维轨 道而进行反向思维的心理倾向。
二、常见的逆反心理现象
——卡通或气球测试
方法 在一张画中的某一个角色的头上，画一个气球，要求被访问
者在气球上填上他认为该角色正在想什么或说什么，调查者
审查这些想法，并找出气球中的这些描述反映出的感觉。
——角色扮演
操作方法 被访问者要装扮成第三方，例如一个朋友或邻居，并描述他
们对特定的场景或陈述的行为，通过复核他们的评论，调研
✓ 对某个对象的某个属性的信念强度； ✓ 对前述每一个重要属性的好坏评价。
思考
例如，某护肤品具有美白、保湿、抗皱、对皮肤的刺激性、 价格等属性。如何测量消费者对该护肤品的态度？
询问消费者
下面哪个数字代表了该品牌护肤品具有美白功能的可能 性？
极不可能 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 可能性极大 你认为该性能对你来说好不好？ 极坏的 -3 -2 -1 0 1 2 3 极好的
消费者对商店态度的语义分析 二、投射法
✓ 单词联想测试； ✓ 补充句子测试； ✓ 图片测试； ✓ 卡通或气球测试； ✓ 角色扮演
——单词联想测试
对不同品牌名和水果汁饮料的单词联想测试
——补充句子测试
喝热茶的人是 茶在 泡制热茶是 我的朋友们认为茶是
——图片测试
时是一种好饮料
概念 在图片测试中，给测试者一张图片，让其写一段有关图片的
平衡理论
平衡理论于1958年由海德提出，认为认知的平衡状态是一种理想的、让人满意的状态，若出现了 认知上的不平衡，就会产生心理上的不安，令人不愉快。指出了一个观察者理解的他自己（P）, 其他人（O）和对象（X）之间的关系。
讨论 认知失调理论
认知失调理论是由著名心理学费斯廷格于1957年提出，是认知一致性 理论中最具影响力的一种。
其分别归入11类； 计算每条语句被归在这11类中的次数分布；删除次数分布过于分散的
语句； 计算各保留语句的中位数，并将其按中位数进行归类，如果中位数是
N,将该态度归到第n类； 从每类中选出一、两条代表语句，将这些语句混合排列，即得到沙氏
通量表。
（3）局限性
制作非常麻烦 不同的人即使态度完全不同，也可能得到相同的分数 沙氏通量表无法获得受测者对各条语句的同意或不同意程度
诱因论的基础：爱德华提出的期望价值理论,U=VⅹP,U表示 主观效用，V表示预期结果的价值，P表示预期结果出现的概 率。
三、认知一致论
1、基本观点 人们总是在努力寻求认知上的连贯性，如果人们发现
自己的信念或态度与自身行为不一致时，就会努力调整，以
达到认知和行为之间的一致。
2、理论框架
平衡理论 认知失调理论
下面的方向—强度描述中进行选择； 对每个回答给一个分数，如从非常同意到非常不同意的有利项目分别为1、2、3、4、5分，对不
利项目为5、4、3、2、1分； 根据受测者的各个项目的分数计算代数和，得到个人态度中得分，并依据总分多少划分为高分组
和低分组； 选出若干条在高分组和低分组之间有较大区分能力的项目，构成李克特表。
——利用相关群体作用 ——亲身体验实践
二、态度改变的说服模式 三、影响态度改变的因素
信息源：可信性（包括权威性，可靠性）；喜爱性 传播：差距；恐惧唤醒；信息的复杂性；信息的理性和感性
成分；一面性或两面性论述；重复； 信息接受者因素：介入程度；接种；人格因素；性别差异； 情境：强化作用；预警；分心
1、如何利用态度预测消费者的行为？ 2、购买行为与态度不一致的因素？
如何利用态度预测消费者的行为？
指向对象的态度模型 行为意向模型
指向对象的态度模型
指向对象的态度模型又叫费希本模型，认为预测或决定消 费者态度的因素主要有三个： ✓ 消费者对某个对象的突出信念。突出信念指的是当人们注意到某个 对象时，从记忆中唤起的对该对象属性的认知；
二、态度测量的方法
自我评定法 投射法 行为反应测量
1、自我评定法
瑟斯顿量表 利克特量表 语义差异量表
瑟斯顿量表
（1）测量方式 沙氏通量表通过应答者在若干（一般9－15条）与态度相关的
语句中选择是否同意的方式，获得应答者关于主题的看法。
（2）制作步骤
收集大量的与要测量的态度有关的语句； 选定20以上评定者，按照各语句表明的态度的有利或不利的程度，将
思考
总结一下你购买联想电脑将导致哪些结果？ 假如你购买联想电脑，你会受到哪些个人或群体的影响，影
响程度如何。
根据行为意向模型推测一下消费者购买联想笔记本电脑的行 为意向。
2、购买行为与态度不一致的影响因素
➢ 购买动机 ➢ 购买能力 ➢ 情境因素 ➢ 消费者品牌信念和情感的强度以及新信息的影响 ➢ 他人的影响 ➢ 消费者对未来的预期 ➢ 测度上的问题 ➢ 态度测量与行动之间的延滞 ➢ 其他因素影响
的信息
利克特量表
（1）、李克特量表与沙氏通量表的比较 相同点：要求被测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法 区别： 沙氏通量表只要求受测者选出他同意的陈述语句，李克特量表要求受测者对每一
个与态度有关的陈述语句表明他同意或不同意的程度； 沙氏通量表中的一组有关态度的语句按有利或不利的程度都有一个确定的分值，
感觉逆反 广告逆反 价格逆反 政策逆反
三、消费者的逆反行为模式
四、调整逆反心理及行为的策略
根据消费者的感受限度，调节消费刺激量和强度。避免逆反 心理的产生；
及时采取引导和调节措施，力求在萌芽阶段扭转逆反心理； 有意设置刺激诱因，激发消费者好奇的逆反心理，促成预期
的逆反心理； 发挥消费者带头人的作用，促成大规模逆反行为的转化。
该理论主要用于解释社会态度的转变，其前提假设有一种趋于认知一 致性的压力。