基于可用性评估的博物馆网站建设现状与对策——以浙江自然博物馆与中国杭帮菜博物馆为例
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（ 二） 评估者的确定及评估的实施 综合考虑成本、评估者专业性及经验等因素，课题组邀 请了 7 位评估者参与此次评估，其中 4 位具有较强的可用性 评估专业知识，其余 3 位拥有计算机多媒体专业学习背景， 且对可用性评估有一定的了解。评估开始后，评估者首先需 要对页面基本构成作简要了解，然后以表 1 的 11 个启发项 为依据，寻找、记录网站可用性问题并评分，最后将问题与启 发项进行匹配。 （ 三） 评估结果分析 课题组取七位评估者对各启发项评分的平均值，结果如 表 2 所示。该评估结果显示，浙江自然博物馆网站在反馈效 果与链接有效性方面得分为 0，表现良好，不存在问题； 在页 面导航合理性与下载速度方面得分为1． 14，存在轻微的问 题； 在链接辨识度方面的得分为 4，说明存在极大的问题； 其 余各方面得分均低于 1，可视为基本没有问题。相对地，中 国杭帮菜博物馆网站在反馈效果、链接有效性、页面下载速 度及错误恢复能力四个方面得分为 0，即没有问题； 在内容
启发式评估与用户测试在评估过程与评估结果上均能 有效弥补另一方的缺陷，而问卷调查则能最大程度地反映用 户的真实想法。综合考虑评估成本、可操作性、评估方法的 特点与局限性等多种因素，课题组决定综合采用上述三种评 估方式对浙江自然博物馆与中国杭帮菜博物馆的网站分别 进行可用性评估。
三、启发式评估
（ 一） 启发项及测量方法的确定 启发式评估法的发明者 Jacob Nielsen 针对 WEB 界面提 出了“十个常用的可用性启发”，分别为： 系统状态的可视 性、与真实世界的符合度、用户自由权与控制权、标准化与一 致性、错误的预防、依赖识别而非记忆、使用的有效性与灵活 性、美学与最小 化 设 计、帮 助 用 户 识 别、诊 断 及 从 错 误 中 恢 复、帮助与文档。上述十条启发项对于网站的可用性评估具
接。
是否能合理安排页面内容以保证合理的页 07 页面下载速度
面下载速度。
08 内容更新频率 是否能及时更新网站信息。
是否能明确地表达错误内容并提供解决方 09 错误恢复能力
案。
10 网页美观度 是否能使用户乐于接受。
是否能使用户对博物馆各方面信息有全面
11
信息含量
的了解。
本次评估采用里克特量表法作为对各启发项指标的测 量方法，运用语义学标度分为五个梯度： 没有问题、问题轻 微、问题较大、问题很大、问题极大，并分别赋值 0、1、2、3、4 分。
启发式评估是评估者通过网站界面观察来发现其可用 性问题的一种评估方法。评估者以启发项为依据，将观察过 程中发现的问题与之匹配，继而按照预先设定的评价标准进 行评分。该评估方法的优点在于简单易用，对评估者人数要 求不高，且易发现问题、尤其是大问题。其局限性在于评估 者并非真正地使用网站，对于问题的发现不够全面。此外，
有普遍的通用性，但并非专门针对博物馆网站而提出。课题
组以此为参照，通过对博物馆网站进行自由访问的 40 位受
访者进行观察与访谈，结合博物馆网站的特征，总结出了具
有针对性的 11 个启发项，如表 1 所示。
表1
针对博物馆网站的启发项
序号
启发项
01 操作简便性
具体说明 是否能提供便捷 且 人 性 化 的 操 作 平 台，避 免用户学习操作 技 能 的 负 担，并 具 备 必 要 的帮助信息。
一、研究背景
近年来，伴随文博事业的蓬勃发展，杭州的博物馆数量 日渐增多，其总量已逾 40 座（ 含民营博物馆） 。而博物馆网 站作为博物馆对外展示的重要窗口之一，其建设却尚未受同 等的重视。据课题组调查统计，在杭州现有的 40 余座博物 馆中，仅 18 座拥有自己的网站，不及总量的 50% ，且质量良 莠不齐。网络信息时代已经来临，博物馆网站建设及相关研 究的重要性与意义不言而喻。
由于在评估过程中需要将问题与启发项相匹配，因此对评估 者的专业性要求较高。
用户测试是评估者通过执行实际任务来发现网站可用 性问题的一种评估方法，其优点在于所执行任务的真实性， 能够弥补在启发式评估中被忽略的问题。同时，不要求评估 者具有相关的专业知识。该方法的局限性在于典型任务无 法完全覆盖所有可能的页面，且外在环境对评估者的评估结 果易产生较大的影响。此外，参与评估的人数与评估结果的 可信度成正比，因此对评估者的数量有一定的要求［1］。
是否能帮 助 用 户 准 确 快 捷 地 找 到 目 标 页 02 页面导航合理性
面。
是否能对用户的操作结果给出准确、快速、
03
反馈效果
清晰、直观的反馈。
是否能帮助用户 准 确、便 捷 地 找 百度文库 目 标 信 04 搜索便捷性
息。
05 链接有效性 是否能避免无效或错误链接。
是否能帮 助 用 户 轻 易 辨 认 已 访 问 过 的 链 06 链接辨识度
帮菜博物馆网站为例，通过启发式评估、用户测试以及问卷调查相结合的方式对其可用性进行评估，并在此基础上
提出改进策略。
关键词： 博物馆网站; 可用性评估; 启发式评估; 用户测试; 问卷调查
中图分类号： G268
文献标志码： A
文章编号： 1001 － 7836（ 2012） 12 － 0204 － 03
2012 年 12 月 第 31 卷第 12 期
黑龙江教育学院学报 Journal of Heilongjiang College of Education
doi： 10． 3969 / j． issn． 1001 － 7836． 2012． 12． 083
Dec． 2012 Vol． 31 No． 12
基于可用性评估的博物馆网站建设现状与对策研究
———以浙江自然博物馆与中国杭帮菜博物馆为例
陆 斌1 ，王 雪2
（ 1． 杭州职业技术学院，杭州 310018； 2． 浙江工业职业技术学院，浙江 绍兴 312000）
摘 要： 目前，我国对博物馆建设高度重视，其规模在逐渐扩大，数量也明显增多。以浙江自然博物馆与中国杭
收稿日期： 2012 － 10 － 17 基金项目： 浙江省社会科学界联合会研究课题成果（ 2012B015） 作者简介： 陆斌（ 1981 － ） ，男，浙江杭州人，讲师，硕士，从事艺术设计教学与研究； 王雪（ 1979 － ） ，女，浙江绍兴人，讲师， 硕士，从事图形图像设计教学与研究。
— 204 —
二、可用性与可用性评估方法
对于网站的可用性，国际标准化组织（ ISO） 的定义为： 在特定的使用环境下特定用户使用特定产品完成特定的任 务时所具有的有效性、效率和主观满意度。网站可用性评估 的方法较多，主要包括启发式评估（ Heuristic Evaluation） 、问 卷调查 （ Questionnaire） 、用 户 测 试 （ User Test ） 、认 知 走 查 （ Cognitive Walkthrough） 、焦点团体（ Focus Group） 、任务分析 （ Task Analysis） 等。
启发式评估与用户测试在评估过程与评估结果上均能 有效弥补另一方的缺陷，而问卷调查则能最大程度地反映用 户的真实想法。综合考虑评估成本、可操作性、评估方法的 特点与局限性等多种因素，课题组决定综合采用上述三种评 估方式对浙江自然博物馆与中国杭帮菜博物馆的网站分别 进行可用性评估。
三、启发式评估
（ 一） 启发项及测量方法的确定 启发式评估法的发明者 Jacob Nielsen 针对 WEB 界面提 出了“十个常用的可用性启发”，分别为： 系统状态的可视 性、与真实世界的符合度、用户自由权与控制权、标准化与一 致性、错误的预防、依赖识别而非记忆、使用的有效性与灵活 性、美学与最小 化 设 计、帮 助 用 户 识 别、诊 断 及 从 错 误 中 恢 复、帮助与文档。上述十条启发项对于网站的可用性评估具
接。
是否能合理安排页面内容以保证合理的页 07 页面下载速度
面下载速度。
08 内容更新频率 是否能及时更新网站信息。
是否能明确地表达错误内容并提供解决方 09 错误恢复能力
案。
10 网页美观度 是否能使用户乐于接受。
是否能使用户对博物馆各方面信息有全面
11
信息含量
的了解。
本次评估采用里克特量表法作为对各启发项指标的测 量方法，运用语义学标度分为五个梯度： 没有问题、问题轻 微、问题较大、问题很大、问题极大，并分别赋值 0、1、2、3、4 分。
启发式评估是评估者通过网站界面观察来发现其可用 性问题的一种评估方法。评估者以启发项为依据，将观察过 程中发现的问题与之匹配，继而按照预先设定的评价标准进 行评分。该评估方法的优点在于简单易用，对评估者人数要 求不高，且易发现问题、尤其是大问题。其局限性在于评估 者并非真正地使用网站，对于问题的发现不够全面。此外，
有普遍的通用性，但并非专门针对博物馆网站而提出。课题
组以此为参照，通过对博物馆网站进行自由访问的 40 位受
访者进行观察与访谈，结合博物馆网站的特征，总结出了具
有针对性的 11 个启发项，如表 1 所示。
表1
针对博物馆网站的启发项
序号
启发项
01 操作简便性
具体说明 是否能提供便捷 且 人 性 化 的 操 作 平 台，避 免用户学习操作 技 能 的 负 担，并 具 备 必 要 的帮助信息。
一、研究背景
近年来，伴随文博事业的蓬勃发展，杭州的博物馆数量 日渐增多，其总量已逾 40 座（ 含民营博物馆） 。而博物馆网 站作为博物馆对外展示的重要窗口之一，其建设却尚未受同 等的重视。据课题组调查统计，在杭州现有的 40 余座博物 馆中，仅 18 座拥有自己的网站，不及总量的 50% ，且质量良 莠不齐。网络信息时代已经来临，博物馆网站建设及相关研 究的重要性与意义不言而喻。
由于在评估过程中需要将问题与启发项相匹配，因此对评估 者的专业性要求较高。
用户测试是评估者通过执行实际任务来发现网站可用 性问题的一种评估方法，其优点在于所执行任务的真实性， 能够弥补在启发式评估中被忽略的问题。同时，不要求评估 者具有相关的专业知识。该方法的局限性在于典型任务无 法完全覆盖所有可能的页面，且外在环境对评估者的评估结 果易产生较大的影响。此外，参与评估的人数与评估结果的 可信度成正比，因此对评估者的数量有一定的要求［1］。
是否能帮 助 用 户 准 确 快 捷 地 找 到 目 标 页 02 页面导航合理性
面。
是否能对用户的操作结果给出准确、快速、
03
反馈效果
清晰、直观的反馈。
是否能帮助用户 准 确、便 捷 地 找 百度文库 目 标 信 04 搜索便捷性
息。
05 链接有效性 是否能避免无效或错误链接。
是否能帮 助 用 户 轻 易 辨 认 已 访 问 过 的 链 06 链接辨识度
帮菜博物馆网站为例，通过启发式评估、用户测试以及问卷调查相结合的方式对其可用性进行评估，并在此基础上
提出改进策略。
关键词： 博物馆网站; 可用性评估; 启发式评估; 用户测试; 问卷调查
中图分类号： G268
文献标志码： A
文章编号： 1001 － 7836（ 2012） 12 － 0204 － 03
2012 年 12 月 第 31 卷第 12 期
黑龙江教育学院学报 Journal of Heilongjiang College of Education
doi： 10． 3969 / j． issn． 1001 － 7836． 2012． 12． 083
Dec． 2012 Vol． 31 No． 12
基于可用性评估的博物馆网站建设现状与对策研究
———以浙江自然博物馆与中国杭帮菜博物馆为例
陆 斌1 ，王 雪2
（ 1． 杭州职业技术学院，杭州 310018； 2． 浙江工业职业技术学院，浙江 绍兴 312000）
摘 要： 目前，我国对博物馆建设高度重视，其规模在逐渐扩大，数量也明显增多。以浙江自然博物馆与中国杭
收稿日期： 2012 － 10 － 17 基金项目： 浙江省社会科学界联合会研究课题成果（ 2012B015） 作者简介： 陆斌（ 1981 － ） ，男，浙江杭州人，讲师，硕士，从事艺术设计教学与研究； 王雪（ 1979 － ） ，女，浙江绍兴人，讲师， 硕士，从事图形图像设计教学与研究。
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二、可用性与可用性评估方法
对于网站的可用性，国际标准化组织（ ISO） 的定义为： 在特定的使用环境下特定用户使用特定产品完成特定的任 务时所具有的有效性、效率和主观满意度。网站可用性评估 的方法较多，主要包括启发式评估（ Heuristic Evaluation） 、问 卷调查 （ Questionnaire） 、用 户 测 试 （ User Test ） 、认 知 走 查 （ Cognitive Walkthrough） 、焦点团体（ Focus Group） 、任务分析 （ Task Analysis） 等。