电信业务营销知识题库
电信营销考试题
电信营销考试题1、用户想知道自己所在的区域是否5G覆盖，有2种方法1.打10000号咨询2.通过中国电信营业厅对[正确]错2、城市市场的融合套餐以129起步?对[正确]错3、云电脑的定义:家庭云电脑是以电视机顶盒为主登录入口，将电视作为显示器，通过机顶盒外接键盘鼠标，实现云电脑操作，电视秒变电脑对[正确]错4、新装宽带要（100%）推荐全屋WIFI礼包对[正确]错5、新装宽带129及以上套餐全屋WIFI礼包加载率（80%）以上对[正确]错6、真宽带一体化销售:千兆宽带+全屋WIFI对[正确]错7、5G融合189积分是269分?对错[正确]8、比算服务规范的五心指细心、暖心、耐心、用心、贴心对[正确]错9、比算服务工具:五心、五宝、四动作对[正确]错10、比算四必做:查、比、算、优对[正确]错11、5G一体化套餐1+3+2+1+X里3指的是3张卡对[正确]错12、5G套餐流量包是5G升级会员包对错[正确]13、5G套餐特惠流量包20元包30G流量是299以上套餐对[正确]错14、用户需开通翼支付账户，且兑换权益的号码与翼支付账户为同一号码，权益不能转赠。
对[正确]错15、孝心卡是65岁年龄以上可以办理。
对[正确]错16、享受201907助残专属五折优惠促销是通过营业厅办理。
对[正确]错17、享受201907助残专属五折优惠促销的套餐有1. 19/39元步步高套餐 2. 99畅享升级套餐 3. 5G129套餐对[正确]错18、智慧家庭工程师上门检测是以服务为贴入，预约时间，确认家主。
对[正确]错19、39元智慧家庭升级包为黄金会员。
对[正确]错20、黄金会员的天翼云盘为（2T）对[正确]21、39元智慧家庭升级包适配套餐为融合149以上对[正确]错22、59元智慧家庭升级包适配套餐为融合239以上对[正确]错23、39元智慧家庭升级包一路宽带升至500M。
对[正确]错24、天翼高清优品包指影视包、教育包、少儿包、健康包、音乐包五选一。
电信营销考试题库及答案
电信营销考试题库及答案一、单选题1. 电信营销的核心目标是什么？A. 提高客户满意度B. 增加市场占有率C. 提升品牌形象D. 增加客户忠诚度答案：B2. 下列哪项不是电信营销的常见策略？A. 价格战B. 产品捆绑C. 客户服务D. 产品创新答案：C二、多选题1. 电信营销中，哪些因素会影响客户购买决策？A. 价格B. 服务质量C. 品牌形象D. 产品性能E. 促销活动答案：ABCDE2. 电信营销中，以下哪些属于客户关系管理（CRM）的范畴？A. 客户信息收集B. 客户满意度调查C. 客户忠诚度提升D. 客户流失分析E. 客户投诉处理答案：ABCDE三、判断题1. 电信营销仅指电信产品的销售活动。
答案：错误2. 电信营销策略的制定应基于市场调研和客户需求分析。
答案：正确四、简答题1. 简述电信营销中客户细分的依据及其重要性。
答案：电信营销中客户细分的依据通常包括客户地理位置、消费习惯、购买力、年龄、职业等。
细分的重要性在于，通过细分可以更精准地识别不同客户群体的需求和偏好，从而制定更有效的营销策略，提高营销资源的利用效率，增强客户满意度和忠诚度。
2. 描述电信营销中促销活动的目的和常见形式。
答案：电信营销中促销活动的目的在于吸引新客户、增加现有客户的购买频率和金额、提高品牌知名度和市场占有率。
常见形式包括折扣优惠、买一赠一、积分兑换、限时抢购、捆绑销售等。
五、案例分析题某电信公司计划推出一款新的宽带服务，公司希望该服务能够迅速占领市场。
请分析该公司可以采取哪些营销策略，并说明理由。
答案：该公司可以采取以下营销策略：1. 价格优惠：通过提供比竞争对手更低的价格或更优惠的套餐，吸引价格敏感型客户。
2. 捆绑销售：将新宽带服务与公司其他产品如手机套餐、电视服务等捆绑销售，增加产品的吸引力。
3. 增值服务：提供额外的增值服务，如免费安装、技术支持等，提高客户满意度。
4. 广告宣传：通过线上线下广告、社交媒体推广等方式，提高新服务的知名度。
电信营销考试题库及答案
电信营销考试题库及答案一、单项选择题1. 电信营销的核心是（）。
A. 产品B. 服务C. 客户D. 价格答案：C2. 电信营销的4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和（）。
A. 人员B. 促销C. 过程D. 公共关系答案：B3. 电信企业在进行市场细分时，通常不包括以下哪一项（）。
A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案：D4. 在电信营销中，客户关系管理（CRM）的主要目的是（）。
A. 提高客户满意度B. 提高客户忠诚度C. 增加新客户D. 所有上述选项答案：D5. 电信营销中的“交叉销售”是指（）。
A. 向现有客户销售同一类型的不同产品B. 向现有客户销售不同类型的产品C. 向新客户销售同一类型的不同产品D. 向新客户销售不同类型的产品答案：B二、多项选择题6. 电信营销中，以下哪些因素可以影响客户购买决策（）。
A. 价格B. 产品质量C. 品牌形象D. 客户个人偏好答案：ABCD7. 电信企业在制定营销策略时，需要考虑的宏观环境因素包括（）。
A. 政治法律环境B. 经济环境C. 社会文化环境D. 技术环境答案：ABCD8. 电信营销中的促销手段可以包括（）。
A. 广告B. 公关活动C. 销售促进D. 直接营销答案：ABCD9. 电信企业在进行市场定位时，需要考虑的要素包括（）。
A. 目标市场B. 竞争对手C. 产品特性D. 客户期望答案：ABCD10. 电信营销中的客户服务包括（）。
A. 售前咨询B. 售后服务C. 技术支持D. 客户反馈答案：ABCD三、判断题11. 电信营销的目标是实现利润最大化，而不是客户满意度。
（）答案：错误12. 电信企业可以通过提高服务质量来增加客户忠诚度。
（）答案：正确13. 电信营销中的市场细分是将市场划分为具有相似需求的客户群体。
（）答案：正确14. 电信企业在进行新产品推广时，不需要考虑竞争对手的策略。
电信业务技能考试：初级电信营销员考试题(题库版)
电信业务技能考试：初级电信营销员考试题（题库版）1、单选南京全球通用户A漫游以北京，用IP方式分别拨打南京固定电话、北京固定电话，可实现情况如下（）A、可以和不可以B、可以和可以C、不可以和可以D、不可以和不（江南博哥）可以正确答案：A2、问答⅛第二代数字蜂窝移动通信系统的特点。
正确答案：频谱利用率高、系统容量大；无线传输性能好、话音质量高；易于引入多种业务、实现业务综合、网络安全性高、保密性好3、问答题IP电话业务的拨号方式？正确答案：国内长途：接入码+长途区号（带长途字冠0）+被叫号码国际长途：接入码+00+国家代码+长途区号+被叫号码4、多选客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
A.联系人B.电话号码C.付款信用记录正确答案：A,B,C5、单选某客户开通多方通话功能后，可以实现与多少个客户同时通话OA、2个B、3个C、5个D、3—6个正确答案：D6、单选神州行金卡客户在1天内用移动电话充值卡连续充值三次，面值分别为50元、300元、500元，其有效期为OoA、在原有效期基础上顺延2年B、2年C、810天D、在原有效期基础上顺延正确答案：B7、单选神州行用户凭以下哪项可进行PUK解码OA、身份证B、8位个人密码C、户口本D、手机号码正确答案：B8、问答题代销的定义？正确答案：从移动通信公司批发一定数量的移动电话号码和SlM 卡，为移动通信公司办理移动电话销售业务的称为代销。
9、问答题通信行业职业守则提示：正确答案：(1)爱岗敬业，忠于本职工作(2)勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量(3)礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到(4)遵守通信纪律，严守通信秘密(5)遵纪守法，讲求信誉，文明生产10、填空题主体是调查报告的主干，主要写调查的事实和Oo正确答案：基本经验11、名词解释消费争议解决的途径正确答案：消费争议解决的途径有：协商和解；消费者协会调解；向有关行政部门申诉；按仲裁协议提起仲裁；向法院起诉。
电信业务技能考试：初级电信营销员考点巩固(题库版)
电信业务技能考试：初级电信营销员考点巩固（题库版）1、A.B.C.D.正2、单选调查报告的特点是指导性、报道性和OOΛ.经验性（江南博哥）B.评论性C.典型性D.检验性正确答案：C3、单选目前开放不同制式网络间国际漫游业务的国家有OoA 、蒙古B 、韩国C 、越南D 、英国正确答案：B4、单选全球通手机使用扬子点点通短信的发送号码应为OoA 、 6666B 、 8888C 、 09990D 、 2000正确答案：C5、单选通信运营企业的产品是OoA.公共信息B.通信服务C.通信网络D.通信设备正确答案：B6、单选手机建立通话时与哪项设备无关OA.MSB. MSCC. SMAPD. BTS 正确答案：C7、多选移动电话采取双向收费的原则，即作为主、被叫均将收取通话费，其 中通话费包括()OA 、基本通话费B 、漫游通话费C 、长途电话费D 、月租费正确答案：A,B,C8、单选实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和O 三方面内容。
B幕场格标务答 市价目服确 单选 市场营销组合的基本内容包括产品、（）、分销点和促销。
A.企业投入记录B客户需求C.建立并保持客户忠诚度D.建立并保持企业信誉度正确答案：A9、单选客户使用移动QQ时，若想只在QQ上显示自己的QQ号码，发送的指令代码开头两位为OoA、60B、61C、62D、63正确答案：B10、单选未开通呼叫等待的全球通手机A设置无条件呼叫转移将来电全部转移至全球通手机B,B客户拨打A客户时可能出现的情况为OoA、正常接通并相互通话B、提示“你所拨打的电话是空号”C、总是占线D、暂时无法接通正确答案：C11、填空题集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行O 生产和销售。
正确答案：专业化12、单选GSM提供的手机上网的速率是OA、33.6KbpsB、96KbpsC、9.6KbpsD、36.6Kbps正确答案：C13、单由全球通用户在本地拨打“全球星”用户，每分钟收OoA、0.4元B、0.9元C、L3元D、L5元正确答案：C14、单选下列信息点播中只可通过168进行点播的有OoA、股市行情、新闻B、天气预报、新闻C、航班、股市行情D、天气预报、航班正确答案：B15、多选客户关系管理的基本内容主要有OoA.以客户为中心的企业管理技术B.智能化的客户数据库C.信息和知识的分析技术D.市场营销管理正确答案：A,B,C16、单选全球通客户使用IP记帐卡，拨打韩国的固定电话，通话时长2分09秒后，再上网9分钟，将会在该IP记帐卡扣除的费用为OoA、IL07元B、7.47元C N8.82元D、12.42元正确答案：B17、单选1860服务台应答时限为O秒。
电信营销笔试试题
初级笔试简答题：1、请简要介绍80：20原理。
答：80%的价值来自于20%的因子，其余20%的价值则来自于80%的因子。
2.市场调研流程是什么？答：市场调研流程通常要经过识别机会—生成方案—选择方法—抽样过程—搜集数据—分析数据—撰写报告—跟踪等8步骤。
论述题：1. 试述在产品成熟期，企业应采取怎样的市场营销策略。
答案：（！）市场修正策略企业某一产品销售量取决个人品牌使用人的数量和每个使用者的使用量，因此企业可以从这两方面做文章。
（2）产品改进策略企业可以努力改进产品特性，使其能吸引新用户和增加现行用户的使用量以改善销售。
（3）营销组合改进策略企业应努力通过改进营销组合的一个或几个要素，来刺激销售，企业可对营销组合中非产品因素，逐一思考，提出营销组合变革方案。
营销组合改进的主要问题是它们很容易被竞争者模仿，尤其是减价，附加服务和大量分销渗透等方法，依次企业实际所获利润不会像预期的那么多。
2、论述市场调研的种类和方法答：有四种类型：普查、抽样调查、重点调查、典型调查有多种方法：主要有以下集中：1、第二手资料调查又分为文献资料筛选发、报刊剪辑分析法、情报联络网法。
2、实地调查分为访问法、观察法、实验法3、问卷调查中级笔试简答题：1、市场细分有什么作用？答：有利于选择目标市场和制定市场营销策略；有利于发掘市场机会，开拓新市场；有利于集中人力、物力投入目标市场；有利于企业提高经济效益。
2、市场调研的基本内容答：市场环境调研消费者专题调研产品专题调研流通渠道调研论述题：1、试述企业的目标市场营销战略。
答：1)无差异营销战略，指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，既用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者。
(2)差异性营销战略，即企业同时为几个细分市场服务，并根据各细分市场的不同需要，分别设计不同的产品，运用不同的营销组合；(3)集中性营销战略，即企业集中所有力量，以一个或少数几个细分市场为目标市场，并为其服务。
电信营销考试题库和答案
电信营销考试题库和答案一、单项选择题1. 电信营销的核心目标是（）。
A. 提高客户满意度B. 增加市场份额C. 提升品牌形象D. 实现利润最大化答案：D2. 电信营销中，市场细分的依据不包括（）。
A. 地理位置B. 人口统计特征C. 客户行为D. 产品价格答案：D3. 在电信营销中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的主要目标？（）A. 提高客户忠诚度B. 增加客户生命周期价值C. 减少客户流失率D. 降低产品成本答案：D4. 电信服务营销中，以下哪项不是有效的客户沟通方式？（）A. 电话营销B. 社交媒体互动C. 电子邮件营销D. 仅通过广告宣传答案：D5. 电信营销策略中，以下哪项不是市场渗透策略？（）A. 增加现有产品的市场份额B. 增加产品的使用频率C. 吸引竞争对手的客户D. 开发新的市场细分答案：D二、多项选择题6. 电信营销中，以下哪些因素会影响客户满意度？（）A. 产品质量B. 服务水平C. 价格D. 品牌形象答案：A, B, C, D7. 电信营销中，以下哪些是有效的市场推广手段？（）A. 广告B. 公共关系C. 促销活动D. 口碑营销答案：A, B, C, D8. 电信营销中，以下哪些属于客户保留策略？（）A. 提供忠诚度计划B. 定期客户反馈C. 个性化服务D. 价格竞争答案：A, B, C9. 电信营销中，以下哪些是市场开发策略？（）A. 产品创新B. 地理扩张C. 增加产品线D. 增加销售渠道答案：A, B, C, D10. 电信营销中，以下哪些是有效的客户服务策略？（）A. 快速响应客户问题B. 提供多渠道服务C. 定期培训服务人员D. 客户满意度调查答案：A, B, C, D三、判断题11. 电信营销中的交叉销售是指向现有客户销售与他们当前使用的服务或产品相关的其他服务或产品。
（）答案：正确12. 电信营销中的捆绑销售是一种将多个产品或服务组合在一起销售的策略，以增加客户购买的便利性。
电信营销考试题库及答案
电信营销考试题库及答案一、选择题1. 电信服务营销的核心是（）A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案：C2. 电信运营商在制定营销策略时，需要考虑的“4P”营销理论包括以下哪些要素？（）A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）E. 所有以上选项答案：E3. 以下哪项不是电信营销中的促销手段？（）A. 广告B. 公共关系C. 直接销售D. 售后服务答案：D4. 电信服务的差异化策略主要体现在（）A. 价格B. 服务C. 技术D. 品牌答案：B5. 电信营销中的客户关系管理（CRM）的主要目标是（）A. 提高市场份额B. 降低营销成本C. 提升客户满意度D. 增加产品种类答案：C二、判断题1. 电信营销策略的制定必须基于市场调研和客户需求分析。
（对）2. 电信服务的定价策略可以完全由运营商自主决定，不受市场和竞争对手的影响。
（错）3. 电信营销中的促销活动只能通过广告来实现。
（错）4. 电信服务的个性化服务是提升客户忠诚度的有效手段。
（对）5. 电信营销中的客户关系管理（CRM）系统可以完全替代人工服务。
（错）三、简答题1. 简述电信服务营销的特点。
答案：电信服务营销具有无形性、不可分割性、异质性和易逝性等特点。
无形性指服务无法像实体产品一样触摸和存储；不可分割性指服务的生产和消费同时发生，不能分离；异质性指服务的质量可能因服务人员或环境而异；易逝性指服务不能存储，必须即时提供。
2. 描述电信营销中的客户满意度对企业的重要性。
答案：客户满意度是衡量电信服务质量的重要指标，高满意度可以增加客户的忠诚度，降低客户流失率，提高企业的市场份额和盈利能力。
同时，满意的客户更可能成为企业的口碑传播者，帮助吸引新客户。
四、案例分析题案例：某电信运营商推出了一项新的宽带服务套餐，但市场反应平平。
分析可能的原因，并提出改进措施。
答案：可能的原因包括：套餐价格不具竞争力、服务宣传不足、客户对新服务的认知度不高、服务质量不达标等。
电信营销考试题
电信营销考试题1、49元流量卡用户首次办理可享受存200赠送（）元赠费A、120B、240C、350D、480[正确]2、手机侧为5G畅享129的融合套餐后，用户若加装两张副卡，则两张副卡费共收取用户（）元A、10[正确]B、20C、19D、383、用户办理天翼看家业务就必须和用户的（）地址保持一致A、住址B、身份证地址C、宽带地址[正确]4、全屋WiFi中的路由器一部单买（）元A、70B、100C、200D、299[正确]5、全屋WiFi中的摄像头一部单买（）元A、70B、100C、200D、299[正确]6、用户加装二路宽带光猫设备费收取（）元A、0B、100[正确]C、200D、2997、用户加装二路宽带光猫和机顶盒设备费收取（）元A、0B、100C、200[正确]D、2998、5G套餐（）元以上可以免费加装二路宽带A、189B、199C、239[正确]D、2899、5G套餐239元以上可以免费加装二路宽带，但如果加装电视，电视收取（）元A、35B、20C、10[正确]D、010、5G畅享融合239套餐流量超出1GB收费标准是（）元A、30B、3[正确]C、5D、011、看到正在智慧家庭演示体验区观看演示的客户，我们可以这样说，“您好，这是我们电信推出的智能天翼高清业务，随时点播回看电视节目，我来给您体验一下吧！”对[正确]错12、橙分期54331中的1为切记不要为用户开通交费助手自动代扣对[正确]错13、现阶段十全十美（）用户迁转为5G融合239后价值提升积分是70分，基础佣金+一次性佣金+1.4倍积分兑换，激励共计208元。
对[正确]错14、用户原套餐为融合99两张卡，迁转为5G融合149后可直接叠加副卡优惠合约对错[正确]15、5G套餐流量当月用不完可结转至次月对[正确]错16、5G会员包所包含的流量套餐内不可共享对错[正确]17、以存代增是指新办一个套餐，然后将老号码做为副卡加入新套餐，以存代增用户系统不结算佣金.对[正确]错18、4G套餐均可叠加5G会员升级包（除日租卡）对[正确]错19、办理分期业务时，为了快速成交，不用给用户介绍这个是分期业务，需要按月还款，直接就说免费送，不用管，下单时，也直接帮助用户进行签字，只让用户过来照相即可。
电信营销考试题
电信营销考试题1、新老用户均可以订购5G通用流量包20元包20G的通用流量，订购后立即生效对[正确]错2、新老用户均可以订购5G通用流量包20元包20G的通用流量，当月功能费全额扣除。
对[正确]错3、新老用户均可以订购5G通用流量包20元包20G的通用流量，流量按剩余天数提供。
对错[正确]4、5G升级会员20G包29元201910适配套餐是4G移动侧99及以下套餐(含日租卡)对错[正确]5、5G升级会员20G包29元201910适配套餐是4G移动侧129及以下套餐对错[正确]6、用户订购5G升级包会员包，订购立即生效对[正确]错7、4G套餐老用户可以订购5G升级包会员包，订购立即生效对[正确]错8、29元5G升级包专属权益允许用户变更，退订次月生效;对[正确]错9、29元5G升级包专属权益不允许用户变更，退订当月生效;对[正确]错10、5G升级会员20G包29元201910适配套餐是4G移动侧129及以下套餐对错[正确]11、5G升级会员20G包29元201910适配套餐是5G移动侧129及以上套餐对错[正确]12、添加5G会员升级包后，套餐档位在199元以上的用户升级为黄金会员; 对错[正确]13、添加5G会员升级包后，套餐档位在199元以上的用户升级为白金会员; 对[正确]错14、各营业网点不必按照实名制要求办理业务对错[正确]15、29元5G升级包专属权益不限已受理“5G升级会员20G包20元201910”（促销ID:552472288）的用户订购;对错[正确]16、大流量卡不可以添加29元升级流量包。
对[正确]错17、4G老用户订购5G升级包会员包，订购立即生效对[正确]错18、对于渠道中心下派差错工单下发后因跨月修改产生费用争议的自行承担费用问题对[正确]错19、新装239元档及以上融合套餐预存200元，签订接入器使用协议免费租赁光猫、机顶盒对错[正确]20、5G特惠流量包20元包30G新用户可订购对错[正确]21、5G特惠流量包20元包30G老用户可订购对错[正确]22、5G特惠流量包包月流量包资费的有效期为1年对错[正确]23、20元包30G的特惠流量包流量不清零。
电信营销考试题
电信营销考试题一、选择题1. 电信营销是指什么？a) 销售电信产品b) 增加电信行业的市场份额c) 使用营销技巧和策略来推动电信业务的销售和发展d) 打击竞争对手，保持市场领先地位2. 以下哪项不是电信营销的目标之一？a) 增加销售额b) 建立强大的品牌形象c) 扩大市场份额d) 提高网络安全性3. 以下哪项是电信营销的核心策略之一？a) 价格战b) 服务差异化c) 广告宣传d) 市场扩张4. 以下哪种方式不是电信企业进行市场营销的主要途径？a) 电视广告b) 电子邮件营销c) 社交媒体营销d) 电话销售5. 在电信营销中，客户关系管理（CRM）的目的是什么？a) 吸引新客户b) 维护和提升现有客户的满意度和忠诚度c) 提高销售团队的绩效d) 推动产品创新和研发二、问答题1. 请简要解释电信营销的SWOT分析方法。
SWOT分析是一种常用的市场营销策略工具，用于评估电信企业的优势、劣势、机会和威胁。
SWOT代表着以下几个方面：- 优势（Strengths）：电信企业相对于竞争对手的优势，如技术实力、品牌知名度、客户关系等。
- 劣势（Weaknesses）：电信企业相对于竞争对手的劣势，如服务不足、产品差异化能力弱等。
- 机会（Opportunities）：电信市场中的潜在机会，如新兴技术的应用、增长市场的开发等。
- 威胁（Threats）：电信市场中的潜在威胁，如竞争对手的新产品发布、法规政策变化等。
通过SWOT分析，电信企业可以了解自身的优势和劣势，抓住机会、应对威胁，从而制定有效的电信营销策略。
2. 请列举至少三种电信营销推广工具。
- 广告宣传：通过电视、广播、报纸、杂志等媒体传播电信产品和服务的信息，吸引潜在客户。
- 促销活动：例如打折、赠品、特价优惠等，吸引客户购买电信产品。
- 社交媒体营销：通过建立社交媒体账号，发布有关电信产品的信息，与客户进行互动和沟通。
- 口碑营销：通过用户口碑传播电信产品的好处和优势，提高品牌形象和认知度。
电信业务营销知识题库
电信业务营销知识题库电信业务营销知识题库第一章电信市场与市场营销一、填空1.市场是一种以（）为内容的经济联系方式，是商品经济条件下（）的核心内容，也是企业经营或者营销的核心内容。
答案：商品交换；社会经济2.狭义的市场是指商品交换的（），即买主和卖主进行交易的（）。
答案：场所；地点3.市场必须有商品的（）和（），二者构成市场的主体。
答案：出售者；购买者4.市场活动的（）是不同使用价值的交换，一切商品都必须具备使用价值。
答案：物质内容5.商品竞争是市场经济的必然产物，是商品经济活动的（）.答案：普通规律6.垄断竞争市场是指一个行业中许多企业（）和（）同一种产品，每个企业的产量只占需求量的一小部分。
答案：生产；销售7.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的一般属性，如（）、（）、（）和可控性，还具有自身特性。
答案：商品性；价值性；系统性8.电信市场服务范围的深度和广度，是一般市场所无法比拟的。
凡是具有（）资格的消费者都有资格享受电信业务。
答案：法人和自然人9.电信业的（）和（）由此产生的自然垄断性，决定了其垄断经营的体制。
答案：规模经济；范围经济10.电信市场的稳定性一方面表现在电信作为国民经济的（）是必不可少的。
经济发展离不开电信，社会进步离不开电信，电信是未来信息社会的。
答案：基础设施；神经系统11.电信一级市场的基础是国家（）资源，并直接关系到国家安全与通信主权。
答案：基础通信12.虚拟运营商一般可以分为（）运营商和（）运营商等主要类型。
答案：骨干虚拟；业务分销13.电信二级市场中的运营商不必具有全国范围的（）能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现多元化。
答案：网络覆盖；投资主体14.要想增加电信网中的（），业务资源的竞争正在从谁拥有的客户多，逐步转变为谁拥有的有效的信息资源多的竞争转化。
答案：通信流量15.电信市场营销是研究以满足（）对电信需求为中心的电信企业经营活动及其管理过程的规律，以及（）在电信企业经营实践中的问题。
专业知识3：电信业务营销基础知识(营业厅)题库
河北联通营业员认证试题一、单选1、如何在客户心目中建立起令人信赖的（C），并让客户信任你的感觉自始至终地保持，是我们在销售中的第一功。
A、礼仪形象；B、销售高手形象;C、职业形象；D、对外形象2、在与客户交流时，管理好自己的有声语言，把控好自己说话的语气语调，让声音更悦耳，更让客户感受到我们的关注和尊重，这也是（C）。
A、职业化的表达水准；B、沟通能力的体现；C、职业化的表达水准和沟通能力的体现D、专业化的体现3、在与进厅客户交流时，每一个人必需喜欢你才会相信你，所以所有的关键都是在（D）。
A、如何让他先关注我们；B、如何让他先相信我们；C、如何让他先认同我们；D、如何让他先喜欢我们；4、在人类文明发展的进程中，无论国别、无论种族、无论政体，逐渐形成了被人们共同需要、共同传递、共同遵循的一些人性法则，这些法制在人际交往中被视为不花钱就会讨人喜欢的、成本最低的交际大法，我们俗称( A )A、人性清单；B、六肪神功；C、投诉处理秘芨；D、至胜交往绝招；5、客户购买产品，其实是客户只有认同了（A），才会相信你所说的话，才愿意接受你推荐的产品和业务。
A、营业员；B、产品；C、销售技巧；D、公司的理念；6、在与客户交流时，营业人员要做到一个很好的倾听者，你必须（B）。
A、先了解你的客户；B、发问很好的问题；C、清楚你的客户要什么；D、清楚你能给客户什么；7、在销售过程当中，你必须花至少一半的时间建立信赖感。
而建立信赖感的第一个步骤就是（B）。
A、提问；B、倾听；C、交流；D、观察；8、倾听的过程当中,还需要不断的收集资料.作为一个营业厅的服务人员,必须要（C）A、了解客户的要求；B、清楚客户的需要；C、熟悉顾客的资料；D、熟悉自己销售的产品；9、在接近进厅客户时（C）非常重要，这是暖场阶段，决定了客户是否愿意和我们做进一步的交谈。
A、相互的交流；B、提问的设计；C、开场白设计；D、形象的设计；10、营业厅销售工作中最关键的一步就是（D），并成为有效推荐业务前的关键铺垫。
电信营销考试题
电信营销考试题1、202011智慧家庭升级包19元档积分是（）A.19[正确]B.29C.39D.592、202011智慧家庭升级包39元档积分是（）A.19B.29C.39[正确]D.593、202011智慧家庭升级包59元档积分是（）A.19B.29C.39D.59[正确]4、202012 20元20G通用流量包积分是（）A.20[正确]B.30C.39D.595、20元30G特惠流量包积分是（）A.20[正确]B.30C.39D.596、用户办理99元融合套餐，加了29元的5G会员升级包，积分是（）A.99B.128C.159D.178[正确]7、用户办理5G畅享融合129元套餐+天翼看家积分是（）A.129B.199C.188D.208[正确]8、用户办理5G畅享融合129元套餐加20元20G通用流量包积分是（）A.199B.219[正确]C.2589、5G畅享融合149元套餐积分是（）A.149B.199C.219[正确]10、用户办理5G畅享融合149元套餐+天翼看家积分是（）A.208B.228[正确]C.287D.29711、用户办理5G畅享融合149元套餐加20元20G通用流量包积分是（）A.219B.228C.239[正确]D.24912、用户办理5G畅享融合189元套餐，积分是（）A.239B.219C.259[正确]D.31813、用户办理5G畅享融合189元套餐+天翼看家，积分是（）A.248B.259C.268[正确]D.31814、5G融合239元套餐积分是（）A.288C.309[正确]D.32915、用户办理5G融合239元套餐+天翼看家+20元20G通用流量包积分是（）A.309B.318C.338[正确]D.34816、用户办理5G融合239元套餐+20元20G通用流量包积分是（）A.308B.309C.329[正确]D.34817、5G融合299元套餐积分是（）A.369[正确]B.378C.349D.40818、用户办理5G融合299元套餐+天翼看家积分是（）A.369B.378[正确]C.358D.40819、电信步步高19元单卡积分是（）A.19[正确]B.29C.39D.4920、电信步步高39元单卡积分是（）A.19B.29C.39[正确]D.4921、电信步步高69元单卡积分是（）A.39B.69[正确]C.99D.10922、橙分期办理时，必须提供本人有效二代身份证。
电信业务技能考试：高级电信营销员考试题四
电信业务技能考试：高级电信营销员考试题四1、单选一些饮料生产企业为加强在销售淡季的广告，以期增加淡季的销售量，采用（）安排。
A.根据季节变动调整广告强度B.反季节播C.全年均衡播出正确答案：B2、单选（江南博哥）（）是社会生产力的新的和最活跃的因素。
A.人民群众B.大自然C.科学技术D.生产者正确答案：C3、单选最常用的市场调查方法是下列哪种？（）A.访问法B.观察法C.实验法正确答案：A4、单选利用蓝牙技术开发的终端产品。
如蓝牙手机属于：（）A.换代产品B.全新产品C.具有新用途的新产品D.改进新产品正确答案：B5、单选市场调研流程通常要经过几个步骤？（）A.6个B.5个C.8个正确答案：C6、单选调查报告的任务，不但是反应客观现实，更重要的是为人们变革显示提供依据和借鉴，是对应调查报告的哪一特点。
（）A.指导性B.报道性C.典型性D.连贯性正确答案：A7、单选竞争策略可具体分为几种类型？（）A.3种B.4种C.5种正确答案：B8、单选公文事物文体最鲜明的特征是：（）A.平实B.朴素C.庄重D.以上都是正确答案：A9、单选一份完整的调研报告可分为（）A.前文、正文和结尾B.引言、正文和结尾C.引言、正文和附录正确答案：A10、单选（）属于目标市场策略。
A.无差异市场营销策略B.密集性市场营销策略C.重要客户营销策略正确答案：A11、单选市场细分的四种基本形式（）A.地理细分、人口细分、心理细分、行为细分B.地理细分、人口细分、个性细分、行为细分C.地理细分、人口细分、忠诚度细分、使用量细分正确答案：A12、单选市场营销研究报告的基本评价标准是（）A.与读者的沟通程度B.对整个营销研究起画龙点晴的作用C.完整性.准确性.明确性.简洁性正确答案：A13、单选企业最常采用的产品开发方式（）。
A.全新产品B.换代产品C.改进产品正确答案：C14、多选垂直营销系统可以由（）支配。
A.生产商B.批发商C.零售商正确答案：A, B, C15、问答题产品服务按服务过程类划分为？正确答案：售前服务、售中服务、售后服务16、单选把同一行业生产不同档次.型号.品种产品的企业视为（）。
电信业务营销员技能笔试题(中高级)
电信业务营销员技能笔试题中级1、通信企业的服务总方针是什么？答：是迅速、准确、安全、方便。
2、市话营业员要遵守哪些职业道德规范？答：主要有八条：敬业、尽责、优质、守纪、协作、为民、文明、廉洁。
3、请简述个人服务形象的重要性。
答：营业人员对内代表客户，对外代表公司，营业人员的一言一行都代表着公司的形象。
作为一个营业人员，要打心底里喜欢自己的工作，要充满爱心地为客人着想，把我们的服务宗旨化成具体的行动，让客户无论在哪里都像在家里一样舒适、快乐。
4、计算机硬件和软件之间有什么关系？答：1、硬件只能通过软件起作用。
2、硬件是软件得以运行的基本保障。
5、计算机系统包括几部分？答：计算机系统包括硬件和软件两大部分。
6、计算机硬件系统包括几部分？答：包括主机和外部设备两部分。
7、什么是计算机硬件？答：计算机硬件是组成计算机系统的各物理部件的总称，是计算机系统快速、可靠、自动工作的物质基础。
8、什么是计算机软件？答：计算机软件就是计算机程序及其有关文档。
9、计算机软件包括几部分？答：包括系统软件和应用软件两部分。
10、什么是区内用户？答：是指营业区域内的用户。
11、什么是区外用户？答：是指营业区域外的用户。
12、什么是普通电话（正机）？答：是指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。
13、什么是甲种用户？答：甲种用户是指电话安装在私人住宅内的市话用户。
14、什么是乙种用户？答：乙种用户是指甲种用户规定范围以外的用户，主要有企事业、机关和团体等单位办公用电话及安装在集体宿舍内供职工家属共同使用的电话；个体工商户安装在开业地点的电话。
15、什么是用户交换机、集团电话？答：用户交换机，集团电话是指一个用户装设的电话交换设备，供内部互相通话，并通过市话中继线经市话交换设备与室内其他用户通信的交换设备。
16、什么是分机？答：链接在用户交换机上的电话机称为分机。
17、分机有什么功能？答：分机可以单位内部互相通信，并可通过中继线与电话网内的用户通话。
电信业务技能考试：初级电信营销员考试题库(最新版)
电信业务技能考试：初级电信营销员考试题库（最新版）1、单选通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循（）的原则。
A.民主与集中管理B.集中与分级管理C.上级统一管理D.下级管理，上级不干预正确答案：B2、问答题（江南博哥）SIM卡的正反面是如何规定的？正反面的图案设计分别是由哪个部门负责的？正确答案：SIM卡的带有芯片的一面为正机，正面的图案是由全国SlM卡管理中心制定的，反面的图案是由各省、自治区、直辖市SIM卡处理中心自行制定的3、单选北京全球通用户开通WAP业务后漫游至南京进行WAP设置，接下号码设置为OA、O lO172B、025172C、172D、163正确答案：C4、单选下列哪项不属于国家统一管理的电信资源（）A、无线电频率B、电信网码号C、卫星轨道位置D、传输线路正确答案：D5、单选战略营销观念的出发点是OoA.企业B.目标市场C.环境D.消费者正确答案：C6、单选只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把O看作是企业营销中最重要的因素。
A.生产B.产品C.推销D.需求正确答案：C7、单选下列哪项不是“三包”的内容。
（）A、升级B、修理C、更换D、退货正确答案：Λ8、单选中国移动通信IP电话拨打国内长途固定电话的拨号方式为OA、17951+长途区号+被叫号码B、17950+长途区号+被叫号码C、17908+长途区号+被叫号码D、*+长途区号+被叫号码正确答案：A9、单选、可在用户归属局的（）设备中查到用户的漫游地。
A、HLRB、VLRC、MSCD、AUC正确答案：A10、问答题移动电话业务档案资料保存期限是如何规定的？正确答案：A、各种工作单保存不少于五年，客户开户、过户资料登记卡应永久保存B、涉及费用的帐册、单据，按财务部门的规定年限保存C、其他业务资料的保存期限，由各公司自行规定11、单选每条短消息的信息量限制为O个八位组。
A、110B、160C、140D、150正确答案：B12、填空题调查报告有以下三个特点：一是指导性，二是（），三是典型性。
电信销售考试题库和答案
电信销售考试题库和答案一、单项选择题1. 电信销售中，以下哪项不是有效的客户沟通技巧？A. 倾听客户的需求B. 直接推销产品C. 建立信任关系D. 适时提供解决方案答案：B2. 在电信销售中，以下哪项是最重要的？A. 产品知识B. 销售技巧C. 客户服务D. 价格竞争答案：C3. 电信销售过程中，以下哪项不是有效的客户跟进方式？A. 电话回访B. 邮件通知C. 社交媒体互动D. 忽略客户反馈答案：D4. 在电信销售中，以下哪项不是有效的销售策略？A. 个性化服务B. 产品捆绑销售C. 价格战D. 客户关系管理答案：C5. 电信销售中，以下哪项不是有效的客户维护方法？A. 定期发送促销信息B. 提供售后服务C. 收集客户反馈D. 忽视客户投诉答案：D二、多项选择题6. 电信销售中，以下哪些因素会影响客户满意度？A. 产品质量B. 价格C. 售后服务D. 销售员态度答案：A, B, C, D7. 在电信销售中，以下哪些是客户购买决策的影响因素？A. 品牌影响力B. 产品性能C. 价格优惠D. 个人偏好答案：A, B, C, D8. 电信销售中，以下哪些是有效的销售渠道？A. 线上商城B. 线下门店C. 电话销售D. 社交媒体营销答案：A, B, C, D9. 电信销售中，以下哪些是客户服务的关键要素？A. 快速响应B. 专业知识C. 客户关怀D. 问题解决答案：A, B, C, D10. 在电信销售中，以下哪些是销售团队需要具备的能力？A. 市场分析B. 产品知识C. 沟通技巧D. 团队协作答案：A, B, C, D三、判断题11. 电信销售中，只要产品价格足够低，就能吸引所有客户。
（对/错）答案：错12. 电信销售员在与客户沟通时，应该始终以推销产品为主。
（对/错）答案：错13. 电信销售中，售后服务是提高客户忠诚度的重要因素。
（对/错）答案：对14. 电信销售中，客户反馈对于产品改进和销售策略调整没有帮助。
电信业务营销员理论试题
县级笔试题目分享:本人凭记忆考的内容为:经济学,财务,会计,营销,管理30道单选,20道多选,10道判断(每题1分)大题(每题10分):1授权的益处和流程2客户购买的动机,联系3G具体说说3一位客户出差,孩子没人接送,你怎么办?如果同意,是否值得推广?4根据材料谈谈江苏电信如何实施品牌联合战略电信业务营销员理论试题（初级样题）一. 填空题。
（每空0.5分，合计10分）1．电信职业道德的八字方针是____________、___________、_____________和___________。
2．按照不同，我国税收种类可以分为七种。
3．是信息网络最重要的承载平台，是国家的重要组成部分。
4．根据《中华人民共和国电信条例》，电信业务可分为基础电信业务和。
5．现代经济条件下，税收是政府获得最主要的途径。
6．统计调查是根据统计研究目的，有组织、有计划搜集的过程。
7．合同纠纷是指当事人双方对合同的履行和不履行或不完全履行的后果产生的。
8．电信条例是我国关于电信业务的综合性行政法规。
9．人类的和是市场营销活动的出发点。
10．常见的市场调查分析方法有、。
11．企业可控制的营销因素很多，通常可将各种营销因素归纳为四大类，即、价格、渠道和。
12．关系营销的核心就在于、。
二. 判断题（每题0.5分，合计10分）1.( )讲文明、讲礼貌，就要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。
2.( )开局阶段是商务谈判的实质性阶段。
3.( )经营电信业务必须取得国务院信息产业部等部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构的电信业务经营许可证。
4.( )同样的市场营销环境因素对不同的企业所产生的影响是一样的。
5.( )产品差异化实质上是要求需求服从消费者的意志，多半是用改变式样或包装等外表的因素来吸引消费者。
6.( )不同的客户消费（使用）同一种服务，他们感受到的满足程度是相同的。
7.( )电子商务的基础支撑技术主要包括:安全和认证.电子支付.商品目录和价目表服务等。
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电信业务营销知识题库第一章电信市场与市场营销一、填空1. 市场是一种以（）为内容的经济联系方式，是商品经济条件下（）的核心内容，也是企业经营或者营销的核心内容。
答案：商品交换；社会经济2. 狭义的市场是指商品交换的（），即买主和卖主进行交易的（）。
答案：场所；地点3. 市场必须有商品的（）和（），二者构成市场的主体。
答案：出售者；购买者4. 市场活动的（）是不同使用价值的交换，一切商品都必须具备使用价值。
答案：物质内容5. 商品竞争是市场经济的必然产物，是商品经济活动的（）.答案：普通规律6. 垄断竞争市场是指一个行业中许多企业（）和（）同一种产品，每个企业的产量只占需求量的一小部分。
答案：生产；销售重要组成部分，除具有市场的一般属性，如（）、（）、（）和可控性，还具有自身特性。
答案：商品性；价值性；系统性8. 电信市场服务范围的深度和广度，是一般市场所无法比拟的。
凡是具有（）资格的消费者都有资格享受电信业务。
答案：法人和自然人9. 电信业的（）和（）由此产生的自然垄断性，决定了其垄断经营的体制。
答案：规模经济；范围经济10. 电信市场的稳定性一方面表现在电信作为国民经济的（）是必不可少的。
经济发展离不开电信，社会进步离不开电信，电信是未来信息社会的。
答案：基础设施；神经系统11. 电信一级市场的基础是国家（）资源，并直接关系到国家安全与通信主权。
答案：基础通信12. 虚拟运营商一般可以分为（）运营商和（）运营商等主要类型。
答案：骨干虚拟；业务分销13. 电信二级市场中的运营商不必具有全国范围的（）能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现多元化。
答案：网络覆盖；投资主体14. 要想增加电信网中的（），业务资源的竞争正在从谁拥有的客户多，逐步转变为谁拥有的有效的信息资源多的竞争转化。
答案：通信流量15. 电信市场营销是研究以满足（）对电信需求为中心的电信企业经营活动及其管理过程的规律，以及（）在电信企业经营实践中的问题。
答案：消费者；销售原理16. 电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。
答案：市场需求17. 为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。
答案：整体营销18. 推销是以（）为导向的，生产者生产什么，营销人员借助于广告和上门推销等方式将产品卖出去，客户在整个过程中是（）.答案：生产者；被动19. 消费者的需求和欲望是研究（）问题的出发点。
答案：市场营销20. 需求是指有（）并愿意购买某个具体产品的欲望. 答案：购买能力21. 一般来讲，产品是指能够用来满足人们某种（）或（）的任何东西。
答案：需要；欲望22. 交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得（）的行为。
答案：所需物品23. 在对能够满足某一特定需要的一组产品进行7. 电信市场作为国家市场体系中的一个选择时，人们所依据的标准是各种产品的（）和（）。
答案：效用；价值24. 马克思认为，价值是人类劳动当作商品共有的（）会必要劳动时间来决定。
答案：社会实体的结晶，商品价值量的多少由社25. 现代市场营销观念强调市场营销应以（）为中心，电信企业也只有通过满足消费者对电信的需求，才可能实现企业的目标，因此，发现和了解消费者的需求是电信市场营销的首要功能。
答案：消费者26. 满足消费者的需求与欲望是电信企业市场营销的（）和（），也是市场营销的基本功能。
答案：出发点；中心任务27. 企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即（）和社会市场营销观念。
答案：生产观念；推销观念、产品观念、、市场营销观念28. 产品观念，是与（）相依存的一种古老的经营管理思想。
答案：生产观念29. （）产生于资本主义国家由"卖方市场"向" 买方市场"过渡的阶段。
答案：推销观念30. 市场营销观念则考虑如何通过制造、以及与最终消费产品有关的所有事物，来（）满足客户的需要。
答案：传送产品31. 营销观念是市场营销活动的出发点，它决定着电信企业（）和（）的方向，因而，实施应从营销观念创新入手。
答案：市场营销；营销创新32. 随着电信业买方市场的（）以及科学技术的发展，若企业仍然只是（）的适应需求，就必定会失去市场先机，最终被市场所淘汰。
答案：形成；被动33. 电信产品所具有的无形性、复杂性和（）高等特点，使消费者对这种产品的认可程度，除了资费低以外，更注重其可靠性、（），尤其关心产品品牌的知名度答案：技术含量；便利性。
34. （）创新是营销创新的保证。
答案：营销组织35 ．学习型组织是一个具有（）能力去创造未来的组织。
答案：持久创新36. 网络营销是建立在互联网络的基础上，借助联机网络、（）和数字交互式媒体所进行的营销活动。
答案：计算机通信37. 电信企业进行（）的基本目的是满足现实的市场需求、挖掘潜在的市场需求以及开开拓未来的市场需求。
答案：产品创新38. 在市场导向的（）下，电信企业各部门有其自身的利益。
答案：整体框架39. 员工是电信（）优势的重要来源。
答案：企业竞争40. 电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户-- 员工，并改善企业的（）服务质量。
答案：服务；内部了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小联互通、安全性，合理控制重复建设，并二、判断题1. 狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。
答案：对2. 市场=人口+购买能力+购买需求答案：错3. 市场要有可供交换的一定数量的商品、劳务和货币，这些构成市场的主体。
答案：错4. 等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的关键。
答案：对5. 商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。
答案：错6. 商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。
答案：错7. 寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制部分则由众多小企业去经营。
答案：错8. 电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。
答案：错9. 电信市场统一性的另一方面，是指电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。
答案：对10. 电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。
答案：错11. 一个地理区域内的电信部门可以以自己的力量完成电信网上全部信息的传递。
答案；错12. 电信市场的被动性主要表现为：电信生产与消费在时间上的同一性，电信业务量在时间上分布上的非均衡性。
答案：对13. 保证电信一级市场网络的完整性、互控制其投资主体多元化的程度是十分必要的。
答案：对14. 电信一级市场中的运营商不必具有全国范围的网络覆盖能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现投资主体多元化。
答案：错15．电信运营商的服务质量包含了网络服务质量和窗口服务质量两个层面的问题。
答案：对16. 市场营销就是在有规律的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程。
答案：错17. 为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展个别营销。
答案：错18. 从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于完全竞争市场。
答案：错19．电信市场营销的重要目标就是出售电信产品。
答案：错20. 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
答案：对21. 客户的满意取决于产品的感知使用效果，这种感知使用效果与客户的需求有密切关系。
答案：错22. 满足消费者的需求与欲望是电信企业市场营销的出发点和中心任务，也是市场营销的特殊功能。
答案：错23. 生产观念是指导销售者的行为的最古老的观念之一答案：对24. 生产观念是在买方市场条件下产生的。
答案：错25. 除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，有些企业在产品成本低的情况下，其市场营销管理也受产品观念支配。
答案：错26. 市场营销观念同推销观念相比并没有重大的差别。
答案：错27. 顾客总成本就是指顾客为购买某一产品或服务所支付的货币资金。
答案：错28. 顾客让渡价值是指顾客购买某商品花费费用与该商品能够给顾客带来收益之间的差额。
答案：错29. 营销观念是市场营销活动的出发点，它决定着电信企业市场营销的方向，因而，实施营销创新应从营销观念创新入手。
答案：对30. 绿色营销是在绿色运动广泛兴起、绿色消费需求日益膨胀的形势下产生的。
答案：对三、单项选择题1. 市场是一种以() 为内容的经济联系方式。
A .企业经营B •商品交换C .营销D .买卖交易答案：E2. 市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和。
A •广义B .狭义C •名义D •主要答案：A3. 市场指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。
A •广义B •狭义C •名义D •主要答案：B4. 广义的市场是指( )的现实的和潜在购买者的总和。
A .商品B •货币C •产品D •价格答案：C5. 以下哪类市场构成具备一定潜力和容量的市场？A •一个地区人口众多，但收入很低，购买力有限B •人均收入很高，购买力很强，但人口稀少C. 人口众多，人均消费能力旺盛，但对企业提供的产品缺乏购买欲望D. 人口众多，人均消费能力旺盛，并对企业提供的产品有较强的购买欲望答案：D6. 从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于（）市场。
A •完全竞争B •垄断竞争C. 寡头垄断D. 完全垄断答案：C7. 电信市场的稳定性是由（）的特点所决定的。
A •电信产品B •电信生产C. 商品D. 服务答案：E8 •从市场竞争角度分析，水果零售行业目前属于A .完全竞争B .垄断竞争C •寡头垄断D.完全垄断答案：A9. 电信一级市场的特点是网络投资巨大，对于网络（）要求较高市场。
A .资源B .网络运营成本C .稳定性D .覆盖范围答案：D10. 电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确？A •创造使顾客满意的产品和服务B .包含电信企业的一切经营活动C .重要目标是出售电信产品D .要在引导顾客消费上下工夫答案：C11. 保证电信一级市场网络的完整性、互联互通、（），合理控制重复建设，并控制其投资主体多元化的程度是十分必要的。
A 安全性B 可靠性C 稳定性D 运营能力答案：A12 .顾客总价值中不包含以下哪项？A •产品价值B .服务价值C •形象价值D •附加价值答案：D13. 以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素？A •产品价值B •服务价值C •形象价值D •人员价值答案：A14. 中国联通"世界风"品牌所赋予联通产品的价值属于：A •产品价值B •服务价值C. 形象价值D. 人员价值答案：A15. 对于业务分销商而言，它们必须具备良好的市场响应能力，能够为最终用户提供销售分销业务，更重要的是应具有灵活的开发能力。