旅游合同

旅游政策与法规作业—旅行社旅游合同班级：旅行社1101小组成员：李晴晴吕晶冯缓缓王喆目录目标旅行社介绍 (3)产品介绍—旅游线路 (3)线路特色 (4)费用说明 (4)本次作业感受 (5)旅游合同 (9)目标旅行社介绍海南航空国际旅行社成立于1991年，是经海南省旅游局批准、海南省工商局核准成立的综合性企业，注册资金人民币375万元，经营范围包括国内旅游、国际入境旅游业务等。

长期以来，本社秉承“以人为本”的管理理念，形成了“求实创新、规范操作”的运作风格，在业务领域积极进取，业务涉及国内各大旅游市场，形成了华东区域以海南假日之旅品牌，华北区域以南山世纪行品牌，西北区域以风情之旅品牌为主要核心的市场覆盖体系，国际业务范围有日本、韩国、台湾、新加坡、马来西亚、欧美等国家和地区。

本社拥有强大的营销体系，与国内、外数百家旅行社建立了长期稳定的合作；具备良好的采购平台，与全国各大航空公司、本地宾馆、餐馆、旅游景点建立了相互信赖的诚信合作关系。

长期运作中获得同行和国内外游客的一致赞誉，并由此形成了我社在国内外市场独特的优势。

本社拥有一个高素质的专业管理团队，主要业务骨干均具备长期的旅游业务管理经验，业务人员操作熟练，拥有受过高等教育，熟练掌握英语、俄语、日语、韩语、粤语等方言操作人员和导游。

本社以笃守信誉、宾客至上为宗旨，竭诚为国内外新老客户提供周到上乘的服务，并愿与同行和客户建立诚信的合作关系，共同分享旅游经济成长的成果。

产品介绍—旅游线路海南五天四晚阳光完美之旅（体验热带岛屿、非诚勿扰2拍摄地）第一天三亚接机乘坐客机降临美丽的鹿城——三亚，接机后观鹿城美景抵达酒店入住第二天三亚--兴隆早餐后车览万泉河风光，；乘船游览载入吉尼斯纪录的分隔河、海最狭长的沙滩半岛【玉带滩】（游览约60分钟）；乘竹筏体验【竹筏漂流】（游览约30分钟）；乘车赴海南最大的归国华侨聚集地，游览【兴隆热带药用植物园】（游览约50分钟）；晚餐后自费选择观看【红艺人表演】（停留时间150分钟）。

第三天兴隆-三亚早餐后乘车前往美女岛【分界洲岛】小岛四周海域清澈透明，海水能见度 6—27米，是国内最佳潜水基地（游览约150分钟，含船票,海上娱乐项目自理）；午餐后走进祖国最南端、民风淳朴的苗族古寨—【椰田古寨生态旅游区】，感受“银色世界”的傩蛊文化（游览时间约60分钟）接着前往4A景区—亚龙湾国家旅游区，欣赏【亚龙湾中心广场】（游览约30分钟）亚龙湾风景区：1游览世界上天然与人工结合的最好的蝴蝶园【蝴蝶谷】（游览约30分钟）；2浏览陈列来自四大洋的数千种珍奇贝类的【贝壳馆】（游览约40分钟）；这里沙白如雪，细如面，软如绵；接着继而亲临冯小刚执导，葛尤、舒琪主演的“非诚勿扰2” 情美大片拍摄地、海天仙境【亚龙湾热带天堂森林公园】（游览约150分钟），晚餐可享用体现海南饮食文化的—海鲜风味大餐（另行付费，停留约90分钟）。

第三天三亚一地早餐后参观海南最具特色的水晶疗养基地【水晶展览馆】（约45分钟），游览集中外园林、佛教文化于一体的福泽之地、著名的五A级景区【南山文化旅游区】；游著名的4A级景区【天涯海角】（游览约120分钟）有情人终成眷属的浪漫开端，南天一柱天荒地老不变的爱情圣地。

游览热带迷人时尚“福如东海”之称的【大东海旅游区】（游览约40分钟），参观【土特产店】（停留时间50分钟）；晚餐后可自费乘【夜游三亚湾】（游览约150分钟），坐在游艇游览美丽的三亚湾，欣赏美丽的三亚市夜景。

第四天三亚--温馨的家早餐后自由活动，结束愉快旅程，返回温馨的家。

线路特色◎四大主题：海岛体验、博鳌风情、佛教文化、缤纷购物，一网打尽！◎精选景点：南山文化旅游区、亚龙湾热带天堂公园、分界洲岛、椰田古寨、玉带滩、万泉河竹筏漂流、亚龙湾；◎精选酒店：三亚两晚为海边酒店◎特别赠送：政府调节基金30元/人；优质国宴矿泉水1瓶/人/天。

◎公开承诺：1、绝不更换所含景点；2、白天绝无自费景点推荐；3、绝不压缩游览时间。

费用说明跟团游住宿：全程安排2晚准五2晚海边酒店（出现单男单女，客人需补房差或安排住三人间，不提供自然单间）景点：含景点第一门票（不含景区电瓶车及自理项目）购物：2个诚信购物店用餐：7正4早，早餐（5点1粥）正餐（10菜1汤)用车：旅游空调车（全省旅游用车实行统一调度，一人一正座）导游：导游讲解服务保险费：旅行社责任险本次作业感受在旅游日渐与人们生活密不可分的今天，规范合同制度的阙如，导致了旅游纠纷的层出不穷。

旅游合同的突出特征是格式合同。

格式合同要约的预定性、承诺不自由性以及潜在的不公平性极易使消费者深受其害。

因此必须用市场手段和制度规制的路径对旅游合同格式条款的使用进行严格的限制并最终予以彻底消除。

何为旅游合同，我国立法未予明确规定。

有学者认为“旅游合同是由当事人约定，一方提供旅游服务，另一方交付旅游费的合同”。

也有学者将旅游合同作广狭之分，认为旅游者与旅行社所订立及游览契约为狭义之旅游合同，广义的旅游合同不仅包括前者还包括旅游者运送、住宿等契约。

从当前旅游业的实践看，旅游合同被界定为旅游者与旅游经营者以之间因提供旅游服务、接受旅游服务并支付旅游费而达成的有关权利、义务的协议。

因此，旅游合同分为两种：一是旅游经营者与游客订立的合同，也即游客与旅行社就所推出的旅游线路（旅游产品）所达成的协议，例如参加新马泰十日游，西北五省游等等。

二是旅游经营者之间订立的合同，具体来说是旅行社与旅游业辅助者之间就提供给旅客的行、游、食宿、交通等不同环节的服务所达成的协议，例如旅行社与交通运输部门所订立的旅客运输合同、旅行社与宾馆所订立的接待合同等。

一般而言，前者为严格意义的旅游合同，后者是作为广义理解的旅游合同。

在此，我们小组实践内容为严格意义的旅游合同，即游客与旅行社订立的旅游合同。

对旅游合同格式特征的认识：格式合同又称定式合同、标准合同，指的是由一方（通常是卖方或提供服务的一方）提出全部条款，对方（顾客）只能概括地全部接受或完全的接受，没有讨价还价的合同。

所谓格式条款指的是一方当事人为反复使用事先拟定的、由不特定的第三人所接受的，在订立合同时不能与对方协商的条款。

对于格式条款与格式合同的关系，一般认为存在格式条款的合同应定性为格式合同，格式条款决定格式合同的性质。

格式合同作为一种特殊类型的合同，除具备合同的一般法律特征外，还具有以下独特的法律特征：格式合同要约的广泛性、持续性及细节性。

所谓广泛性是指该要约一般总是向不特定的多数人发出，而非针对某个特定的对象。

持续性即指该要约一般在一段较长的时间内都可以作为承诺之对象。

细节性就是指该要约一般都包含了合同的全部条款，无需也不允许对方在承诺时对要约加以任何修改。

格式合同承诺的不自由性。

格式合同具有经济性。

由于格式合同是事先拟定的并可反复使用，致使可以简化传统的要约、反要约、再要约的繁琐订约程序，节约了交易成本和时间，从而使交易更加高效。

格式合同具有潜在的不公平性。

由于格式合同的使用者在经济地位上具有绝对的优势地位，具有对该行业格式合同条款制定的垄断性权利，受利益的驱动，往往会想方设法制定出对自己有利的合同条款，而处于劣势的相对方因经济地位的悬殊和抗衡力的薄弱，因而无法与之平等协商、意思自治，从而违背契约者自由的精神，隐含着不公平性的特点。

对于旅游合同的特征，一般认为它具有双务合同、有偿合同、诺成合同和格式合同的特征。

但最为突出的是格式合同特征。

从订立合同的整体过程来看，在现实生活中，零星旅游者和旅行社临时订立一个旅游合同的现象并不普遍，也不典型。

绝大多数旅游合同是由旅行社为重复使用而预先拟定的定式合同。

合同内容主要有：旅游线路，所去的景点、天数、食宿标准、乘坐的交通工具、不成团的规定、旅行社的免责事项等等，对于旅行社事先拟定的旅游合同，旅游者很少能就合同的具体条款与旅行社进行磋商，讨价还价，往往只能在接受与不接受之间做出一个选择的决定，没有自由的周旋余地。

究其原因，主要由于旅游业特点和行业的垄断，致使游客在对旅游产品的信息掌握方面，相对处于弱势地位。

游客对自己希望去的地方往往是比较陌生的，他（她）对旅行社提出的旅游目的地、具体景点、团费、住宿、交通等收费标准究竟是否和实际相符缺乏全面的认识和理解，对于旅游产品的好坏难以把握。

因此就缺乏与旅行社协商讨价还价的砝码，从而游客对于旅行社提供的合同条款只能做出要么同意要么拒绝的不二选择。

需要指出的是，现在退出同旅游产品的旅行社可能会不是一家，游客可以作一些比较和选择，但这种选择的余地是非常狭窄的，往往只能在价格高低上进行比较、选择，最终的选择确定后，由于行业性的垄断，旅客还是必须面对另一家旅行社，在订立合同时，旅客同样要面临只能做出概括地接受或不接受的同一窘境。

通过对现行的一些旅游合同进行分析，我们小组容易发现有些条款明显是限制或排除旅客的权利而减轻或免除旅行社责任和义务的。

例如，有的合同载有如此类似的条款：“以出团确认的行程为准，本公司保留最终解释权”，“在旅行期间，对于第三人造成的伤害，本公司盖不负责”等等。

更有甚者，有些旅行社在合同中玩起了文字游戏，成为“合同陷阱”。

如“旅客所住宿的是三星级标准”，另游客认为是“三星级酒店”，其实，非也，只是三星级酒店的标准。

这些条款是明显违反民法与合同法所应遵循的公平、平等、自愿、诚信等原则精神的，是为典型的格式条款。

合同的订立本应遵循主体平等、自愿协商、意思自治、公平互利等民法基本精神，格式合同却是与之背反，具有排斥协商谈判、排斥契约自由之特征。

因此，当格式合同初现时就备受争议。

有学者认为，格式合同导致“合同的死亡”。

在实践中，格式合同极易成为经济强者压迫弱者的工具，从而损害消费者利益，造成不公平的后果。

因此，政府应采用法律或行政等多元手段来对格式合同的使用加以严格的控制。

毋庸置疑，目前旅游合同中明显存在格式条款的情形，并且成为现实中旅游纠纷频繁叠起的重要原因。

因此，无论从保护旅游消费者的最大利益考虑，还是从培养旅游消费市场的宏观视角来，必须对旅游合同的格式条款的使用予以消除。

但从当前看，要在短时间对旅游合同格式条款予以清除或灭迹显然是不可能，因为这涉及到法律的完善、市场机制的健全、经营者自觉遵守法律、愿意承担社会义务等因素。

因此，要实现消除旅游合同格式条款的使用，我们认为大致可以先从以下几个方面予以着手：加强对旅游合同格式条款限制使用的制度规制。

主要包括立法规制、行政规制和司法规制三种方法。

与当前旅游业的迅猛发展相对照的是我国对旅游事业的立法停滞不前，特别是旅游合同制度的阙如是格式条款大量存在之原因，因此在立法规制方面应加强对旅游合同的立法，应对旅游合同作出明确的法律界定，并对旅游合同的格式条款适用范围、订入合同所应遵循的程序、无效的情况等内容予以完善，实现事前控制、做到有法可依，不让经营者有机可乘。