营销员技能培训文案

营销员技能培训文案 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】

营销员技能培训文案

一、树立良好的第一印象

a)把自己打扮成专业营销人员的样子

b)用你的眼神与顾客沟通

c)微笑的魅力

d)运用正确的形体语言

e)真诚而坦率的赞美顾客

f)自我表现的介绍方法

二、如何让推销变得轻松

1、推销的定义

2、要有专业精神

3、精于知识要素

4、服务语言表达的技巧

5、推销贩卖的就是话术

6、推销就是问对问题

7、树立一个卖产品不如卖自己的观念

8、客户拒绝的应对方法

9、运用FABE方法

10、人际行为模式分析

三、后续服务

a)向顾客致谢

b)熟记顾客长像

c)牢记顾客姓名

d)即使顾客不买你的产品你也要感谢他

树立良好的第一印象

1．把自己打扮成专业营销人员的样子

你的外表给人的第一印象至关重要，因为你没有机会去创造第二印象。从你与顾客见面的第一刻起，顾客就开始打量你，而且马上判断你是不是一个值得信任的人，你做事到底有没有品质。此时，不管顾客对你的判断是否准确，有没有道理，这已经不重要了，重要的是，他有没有兴趣进一步了解并购买你的产品或服务。所以，你的穿着打扮是你成功销售的敲门砖。

有许多营销员之所以会丢了很多业务，是因为他们不够注重合宜的穿着以及整洁的仪容。

不良的卫生习惯和不拘小节的行为举止，会使客户感到不舒服，整洁的仪表则会增强客户的信赖感。很多人都有类似的习惯，比如吸烟、头发的清洁程度、指甲等。如果是女孩子的话，发型、包括头饰需要有一个合适的长度，有一定的清洁度。一般不主张染发，头发应保持本色。不能让人感觉很时尚，因为时尚是属于年轻一代的，而作为推销人员应给客户一种可靠的、可信赖的感觉。另外，在你对客户做产品展示的时候，你的手就会在一个比较近的距离内出现在客户的视线里，会被客户看到，那么清洁度就很重要。如果平常不注意，手很脏，指甲很黑，给客户的感觉就一定很差。另外，就是衣服和服务。统一的工装穿着一定要平整，不要给人以不洁净和邋塌的感觉，如果是皮鞋，要擦亮，如果是休闲鞋，要洗净，总之，你的第一印象要努力留给客户一种亲切、自然、朴实、大方的清爽感觉。

2．用你的眼神与顾客沟通

眼睛是心灵的窗户，不管我们是开心或是悲伤，真诚或是虚伪，眼神都会表达出

来。只有当你的头脑准备好服务时，内心有着真诚的服务冲动时，顾客才会接受你的眼神所传递的讯息。与顾客接触的时候，请你注意自己的眼神以及与顾客沟通的方式。沟通专家柏特。达克说过，眼神沟通有三种形式，分别代表亲密、威胁、以及涉入。亲密性眼神（像是在示爱的眼神）与威胁性眼神（当我们表现力量时用的眼神）两种眼神的传达需要较长的时间——10秒钟甚至一分钟以上。

在工作场合里大多数的眼神接触是所谓的涉入形式。以美国人的习惯来说，在你的眼神尚未游移到另一个目标之前，若是你持续看着另一个人长达五到十秒，就能够建立双方的涉入感。通常这样对顾客来说会觉得比较舒服。若是你太快转移自己的眼神，你或许会被视为“狡诈”或是生性多疑，而若是超过这个时间，感觉上像是表达亲密或是威胁。

所以，在与客户交流的时候，一方面要用眼神配合你的微笑、形态来表达你的思想，另一方面不要常时间的盯着你的客户，反而适得其反。

3．微笑的魅力

人与人之间没有什么比微笑更重要了。微笑往往会给你的客户一种舒服、自然的感觉。卡内基曾经说过：“只要有办法使对方打开心底笑出声来，彼此成为朋友的路就豁然开朗了。对方会与你一起笑，正是多少喜欢上你的意思。”笑不但会使你变的可亲，也会唤起别人的好感，笑是信赖之本。

而笑不露齿所表达出来的是一种怎样的感觉呢为什么要笑不露齿所谓笑不露齿，指的是应该很含蓄，体现出有素质、有修养、有内涵。但做推销工作的微笑要表达一种热情，微笑是要露齿的。那么“露齿”怎么衡量拿什么来衡量你笑的是否标准这个衡量的尺度是什么其实最重要的是人心理上的感觉。不同的人可能会有不同的感受。每个人都有不同的审美观，那么标准是什么当然应该是自然。实际上，职业化的微笑是可以衡量的，那就是“八颗牙齿微笑”。日本有几家训练微笑的学校，是通过咬筷子来

进行训练的。上课始终咬着一只筷子进行练习，让脸部肌肉适应这个角度。而所谓的八颗牙齿，是指上排的八颗。这有科学的道理，人在笑时，可以笑得很大，但如果只让你露出上排牙齿，最多只能露八颗，当你试图露出上排十颗牙齿时，必然会露出下排的牙齿。如果你实在没有办法让自己真诚的微笑，那么就要学会这种职业微笑。这样微笑就会变的非常简单，因为可以练习和衡量。

4．运用正确的形体语言

所谓形体语言，可以举例来说明。比如走路的时候，是否总是昂首挺胸；手臂摆动是不是很自然，是否矫揉造作；面部肌肉是否很放松并且能够得到很好的控制；是否认为保持自然微笑很容易，移动身体是不是感觉到腰部很别扭；和别人谈话的时候，目光保持对视是不是感觉不自在等等，都是对身体语言的评估。而我们的举手投足都能够体现出个人的素质和专业化的水平，而这也是征服客户的软性资本。

在做推销时，应避免的不良身体语言有：

双手抱在胸前——表示不耐烦，不尊重，封闭的、怀疑的态度；

说话时手放在嘴上——说话时手放在嘴边或者有一些托腮的举动，表示缺乏解决问题的信心；

背靠或斜靠在物体上——如背靠墙或背靠门，表示对事物不感兴趣；

避开对方延伸的接触——避开对方目光的延伸是指对方在眼睛看着你，而你有意识的回避对方的目光，表示否定，或者表示你没有在听对方讲话，或表示你不希望和对方进行交流。

我们的形体语言所传递给客户的信息包括积极信息和消极信息。放松的而有机智的表情，表明是有准备的，知道自己在做什么，对你自己扮演的角色感觉很愉快，这种信息的传递指积极信息。而消极信息是一种焦虑紧张的面部表情，这种表情所传递给客户的信息是准备得不好、缺乏经验，对你所做的工作或者你的角色不愉快、不高兴。