技术服务 技术培训 售后服务的内容和措施
投标人的技术服务技术培训售后服务的内容措施及承诺
投标人的技术服务技术培训售后服务的内容
措施及承诺
一、技术服务内容措施
作为投标人，我们将提供全方位的技术服务，确保产品的正常运行和客户的满意度。
具体措施包括：
1. 提供24小时全天候技术支持，随时解答客户问题；
2. 配备专业技术团队，确保快速响应和问题解决；
3. 定期进行产品维护和升级，保证产品性能稳定；
4. 提供定制化的技术方案，满足客户个性化需求；
5. 不断开展技术创新，提升产品竞争力和市场影响力。
二、技术培训内容措施
为了提高客户对产品的使用效率和技术水平，我们将提供专业的技术培训服务，包括：
1. 针对客户需求，提供个性化培训方案，覆盖产品使用技巧和故障排除方法；
2. 定期举办技术培训班，邀请专家讲解最新技术和行业趋势；
3. 提供在线学习平台，方便客户随时随地学习；
4. 提供培训证书，认可客户学习成果和技术水平。
三、售后服务内容措施及承诺
我们将提供全面的售后服务，确保客户在购买产品后享受到最优质的服务体验，具体措施包括：
1. 提供产品保修和维护服务，保障客户权益；
2. 设立售后服务热线，快速响应客户反馈和问题；
3. 提供远程技术支持，解决客户现场问题；
4. 定期回访客户，了解客户需求和反馈；
5. 对产品质量问题保持零容忍，确保产品质量稳定和可靠。
综上所述，我们作为投标人将不断优化技术服务、技术培训和售后服务内容措施，充分满足客户需求，为客户提供更优质的服务。
我们承诺将始终如一地坚守承诺，为客户创造更大的价值和利益。
技术服务、培训服务、售后服务的内容和措施(纯方案,3页)
售后服务承诺书技术服务、培训服务、售后服务的内容和措施（1）技术服务及培训方案我司承诺向您提供产品安装、调试及产品正常使用的培训。
在产品到达与您签订的买卖合同书（以下简称“合同”）约定的安装地点后，我司的服务人员将根据双方约定的时间，向您提供产品的安装和调试服务，保证产品达到正常的使用状态。
1、我司向您提供现场操作培训与临床培训：介绍产品的正常操作，熟悉各项功能以及简单的故障判别及处理。
操作培训及临床培训简单易学，极易上手。
A培训时间（三天）（1）设备的原理及维护简介。
（2）设备的操作、临床应用方案。
B必须达到以下要求方可获得产品使用许可：（1）要求熟练掌握开机、关机、参数的调节、检验有效治疗剂量及常见故障的排除;（2)要求掌握设备的临床应用方案和操作规范。
2、需要您在培训过程中配合：安排专人接受培训，以确保使用效果；安排专门的操作间便于讲解和操作培训；其他需要您协助的事宜。
3、特别提醒：为确保培训效果，您需要考虑参加培训人员有一定的专业素养和临床经验，并且将是设备的直接使用者，以不影响对产品的正常使用。
在培训完成后,我司对用户指定人员就本产品的正常操作及产品功能掌握情况进行考查，考查合格后发放产品使用许可，此使用许可证书仅表示参加培训人员已获得使用治疗仪的许可，但不具备任何保证或鉴定作用。
我们将根据产品的升级情况，安排相应的后续培训。
一、服务目标1.项目完成日期为：签订合同后30个工作日内将设备运至院方指定地点并交货（交付）且检测验收合格；2.根据医院要求免费送达指定地点并安装调试；3.质保期内非人为损坏，提供包修、包换、包退服务；质保期外提供免费维护；4.提供免费24小时技术服务热线；5.对设备使用人员或维修人员免费提供应用培训。
6.质量保证：全新，质保周期为一年。
7.付款方式:我司接受院方付款方式。
8.配合院方进行设备验收.二、技术支持的详细说明：1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天24小时服务。
技术服务和售后服务的内容及措施方案
技术服务和售后服务的内容及措施方案.docx 【技术服务和售后服务的内容及措施方案】文档一、技术服务的内容及措施1、技术支持为客户提供技术方案、技术指导和技术支持服务，包括但不限于以下方面：（1）根据客户需求，提供合适的技术方案。
（2）指导客户正确使用产品，避免出现故障。
（3）及时解决客户关于产品技术方面的问题。
（4）定期为客户提供技术培训，提高客户使用产品的技能。
2、维修服务为客户提供7×24小时的及时维修服务，做到以下方面：（1）在客户现场或远程在线帮助客户排除故障。
（2）为客户提供预防性维修、定期检查和维护服务。
（3）在保修期内，对产品故障进行免费维修。
（4）提供备件更换服务。
3、升级服务为客户提供产品升级服务，做到以下方面：（1）提供最新的软件版本、硬件设备和技术更新。
（2）提供升级方案和技术支持。
（3）在升级过程中进行设备的备份，以保证数据的完整性。
二、售后服务的内容及措施1、质量保证为客户提供尽可能高的产品质量、可靠性和稳定性，包括但不限于以下方面：（1）保证产品符合国际、国家、行业标准及相关法律法规要求。
（2）保证产品在运输过程中不受到损坏。
（3）保证产品整机和配件的质量。
2、售后服务为客户提供及时的售后服务，包括但不限于以下方面：（1）提供快速的响应时间和专业的服务。
（2）为客户提供技术支持服务。
（3）提供免费的保修期内产品维修服务。
（4）为客户提供保修期外的有偿维修服务。
（5）提供备件更换服务。
三、总结1、本文档所涉及简要注释如下：技术支持：为客户提供技术方案、技术指导和技术支持服务。
维修服务：为客户提供7×24小时的及时维修服务，包括预防性维修、定期检查和维护服务。
升级服务：为客户提供软件版本、硬件设备和技术更新的服务。
质量保证：保证产品符合国际、国家、行业标准及相关法律法规要求，保证产品整机和配件的质量。
售后服务：提供及时的售后服务，包括技术支持服务、免费的保修期内产品维修服务和保修期外的有偿维修服务等。
培训售后服务方案及措施
培训售后服务方案及措施售后服务是企业在销售产品后为客户提供的一项重要服务，对于企业的形象和竞争力起着至关重要的作用。
一个好的售后服务方案和措施不仅能提高客户的满意度，还能增强客户的忠诚度，进而带来更多的重复购买和口碑传播。
下面将介绍一个完整的售后服务方案和措施：1. 售前培训：通过培训销售人员对产品的了解和熟悉，使其能够在销售过程中给客户提供准确、全面的产品信息和解答问题。
培训内容包括产品的功能、使用方法、常见问题处理等。
2. 售后热线：为客户提供24小时的售后热线，以确保客户在任何时间都能得到及时的问题解答和技术支持。
客户可以通过电话、邮件或在线聊天等方式咨询售后问题，售后人员应及时回复并提供满意的解决方案。
3. 建立客户服务中心：在企业内部建立专门的客户服务中心，负责接收、处理和跟踪客户的售后问题。
该中心应具备良好的沟通能力和解决问题的技巧，能够及时安排维修、调整和退换货等售后服务。
4. 售后调查：定期对客户进行满意度调查，了解他们对产品和售后服务的评价。
通过客户反馈的结果，及时改进和优化售后服务，提高客户的满意度和忠诚度。
5. 建立客户档案：建立客户档案，记录客户的购买信息、产品信息和售后服务记录等。
通过客户档案可以对客户进行分类和分析，以便有针对地提供个性化的售后服务。
6. 售后培训：定期对售后人员进行培训，提高其技术水平和解决问题的能力。
培训内容包括产品知识、售后流程、客户沟通技巧等。
7. 建立投诉处理机制：建立完善的投诉处理机制，对客户的投诉和不满进行认真的分析和解决。
及时处理客户的投诉可以迅速恢复客户的满意度，避免负面口碑的传播。
8. 建立客户回访制度：定期对客户进行回访，了解他们对售后服务的评价和建议。
回访结果可以作为改进售后服务的依据，同时也可以增进企业与客户的关系。
9. 售后保修服务：对产品提供一定的保修期和保修范围，在保修期内对产品进行免费维修和更换。
这个措施不仅能够提供有力的售后支持，还能增加客户对产品的信任和购买的决心。
技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施
精心整理技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施项目实施措施以及售后服务说明我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。
1 ）7*24 小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技术服务人员在30分钟内响应，2 小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
我们在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。
2 ）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将 2 小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。
在8 小时内无法修理时我们更换替待设备。
我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。
以方便用户快速地更换零部件。
一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。
3 ）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。
同时也做好设备的备件。
4 ）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。
承诺按季度进行巡检，每年提供4 次巡检，具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。
巡检服务的具体内容: 预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；指导用户进行系统优化的实施；针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；提交巡检报告；确定下阶段的主要工作内容和目标。
9、应急、技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施;
技术服务、技术培训、售后服务内容和措施一、技术服务及培训1、培训概述公司对用户的培训坚持高质量办公、优质服务，配以标准的办公操练软件和标准的培训教材,保证业主内部人员的独立操作和独立运营。
2、培训目标（1）了解整体系统的基本组成；（2）掌握软硬件的使用；（3）常规故障排除；（4）掌握资料归档方法及故障报表的使用。
3、培训对象公司将用户方相关技术人员及其他相关人员进行培训。
4、培训时间在系统试运行前，我公司将为业主及用户方提供全面的技术培训，具体培训时间根据项目情况与业主及用户方协商编制计划。
5、保障措施我公司负责为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品，在征询使用单位意见后修订，最终文件在正式培训开始20个工作日之前提交使用单位确认。
6、培训教材（1）系统设备安装，操作，维护手册；（2）常见系统故障的诊断和排除教程；（4）设备的保养培训指南。
7、现场培训1、系统的软件安装2、设备在系统中的作用及正确使用方法3、设备的检查、调试4、显示信息的日常维护5、简单的软件故障处理6、简单的硬件故障处理7、设备的维护保养8、提供培训教材8、培训安排培训由厂商派出培训讲师进行培训。
二、售后服务1、应急服务措施我司本着“以人为本、虔诚服务、创新求变、客户至上”的经营理念。
坚持预防与应急相结合，做好应对突发事件的准备，最大限度的保障采购人的权益。
我公司的客户服务可以通过电话、传真和电子邮件等多种方式接受客户的反馈的问题。
为了保障项目的正常进行，我司设有：总经理、业务部、采购、储运部。
应对突发的紧急情况，采购人可以直接对接业务部人员。
对于缺货问题，业务部会直接对接采购，采购负责解决缺货的问题；对于配送的问题，业务部会直接对接储运部主管，主管安排司机师傅进行紧急配送。
经过多年的默契配合，业务部、采购和储运部已经能够默契配合，基本上能够应对百分之九十五的紧急事件，对于无法解决的问题，业务部会上报总经理，由总经理直接安排调度，尽可能的解决突发的紧急事件。
技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施
1.1技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施1.1.1项目实施措施以及售后服务说明我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。
1 ）7*24 小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技术服务人员在30 分钟内响应， 2 小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
我们在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。
2 ）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将 2 小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。
在8 小时内无法修理时我们更换替待设备。
我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。
以方便用户快速地更换零部件。
一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。
3 ）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。
同时也做好设备的备件。
4 ）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。
承诺按季度进行巡检，每年提供 4 次巡检，具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。
巡检服务的具体内容: 预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；指导用户进行系统优化的实施；针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；提交巡检报告；确定下阶段的主要工作内容和目标。
完整技术服务及售后服务方案
完整技术服务及售后服务方案一、服务目标我们的服务目标是为客户提供高效、专业、及时、周到的技术服务和售后服务，确保客户的设备和系统稳定运行，最大程度地满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。
二、服务内容1、售前技术咨询为客户提供产品和技术的相关咨询，包括产品特点、性能、适用范围等，帮助客户了解我们的产品和技术，做出明智的购买决策。
2、售中技术支持在客户购买产品和技术的过程中，为客户提供安装、调试、培训等技术支持，确保客户能够顺利使用我们的产品和技术。
3、售后技术服务（1）设备维修和保养为客户提供设备的维修和保养服务，定期对设备进行检查、维护和保养，确保设备的正常运行，延长设备的使用寿命。
（2）故障排除及时响应客户的故障报告，迅速派出技术人员进行故障排查和修复，确保设备和系统在最短时间内恢复正常运行。
（3）技术升级和改进根据客户的需求和技术的发展，为客户提供设备和系统的技术升级和改进服务，提高设备和系统的性能和功能。
4、备件供应建立充足的备件库存，确保能够及时为客户提供所需的备件，减少设备停机时间。
5、培训服务为客户提供设备操作、维护和管理等方面的培训服务，提高客户的技术水平和管理能力。
三、服务流程1、服务请求受理客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向我们提出服务请求，我们的客服人员会及时受理客户的请求，并记录客户的相关信息和服务需求。
2、服务任务分配根据客户的服务需求，将服务任务分配给相应的技术人员，并告知技术人员客户的相关信息和服务要求。
3、服务准备技术人员在接到服务任务后，会准备好所需的工具、设备和备件，并与客户联系，确定服务时间和地点。
4、现场服务技术人员按照约定的时间和地点到达客户现场，进行设备维修、保养、故障排除等服务工作，并向客户讲解服务内容和注意事项。
5、服务验收服务完成后，由客户对服务质量进行验收，客户满意后在服务验收单上签字确认。
6、服务回访在服务完成后的一定时间内，对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和意见建议，不断改进我们的服务质量。
技术服务、售后服务的内容和措施、技术培训
技术服务、售后服务的内容和措施、技术培训技术服务、售后服务的内容和措施、技术培训技术服务是指企业为客户提供的技术支持和解决方案的服务。
在现代社会中，技术服务对于企业的发展至关重要。
一个优质的技术服务可以提高客户满意度，增强企业竞争力。
下面将从技术服务、售后服务的内容和措施以及技术培训三个方面进行探讨。
一、技术服务的内容技术服务的内容包括但不限于以下几个方面：1. 技术咨询：提供客户所需的技术咨询，解答客户关于产品使用、故障排除等方面的问题。
2. 技术支持：为客户提供远程或现场的技术支持，及时解决客户遇到的问题，确保产品的正常运行。
3. 故障排除：当产品发生故障时，技术服务人员会迅速响应并前往现场进行故障排除，以最快的速度恢复产品的正常运行。
4. 定期维护：定期对客户的产品进行维护和检修，预防故障的发生，提高产品的可靠性和稳定性。
5. 新技术引进：及时了解并引进新的技术，为客户提供更新、更高效的解决方案。
二、售后服务的措施售后服务是指客户购买产品后，企业为客户提供的一系列服务。
以下是几种常见的售后服务措施：1. 快速反应：及时响应客户的需求，提供快速、高效的售后服务。
2. 电话支持：为客户提供24小时电话支持，解答客户的问题，并提供技术指导。
3. 上门服务：对于需要现场处理的问题，及时派遣技术服务人员前往客户现场进行处理。
4. 产品更换：对于出现质量问题的产品，提供更换或退款的服务，确保客户的权益。
5. 售后跟踪：定期与客户进行沟通，了解产品的使用情况和客户的需求，及时解决客户的问题。
三、技术培训技术培训是为了提高客户对产品的使用技巧和理解，使客户能够更好地使用和维护产品。
以下是几种常见的技术培训方式：1. 现场培训：派遣技术专家到客户现场进行培训，教授产品的使用方法和维护技巧。
2. 远程培训：通过远程会议等方式，与客户进行培训，节省时间和成本，提高培训效率。
3. 培训材料：提供详细的培训材料，包括产品手册、操作指南等，供客户参考和学习。
根据技术咨询服务、技能培训、售后支持的内容和措施
根据技术咨询服务、技能培训、售后支持的内容和措施本文档旨在说明我们提供的技术咨询服务、技能培训和售后支持的具体内容和措施，以满足客户的需求和提供最佳的服务体验。
技术咨询服务我们提供专业的技术咨询服务，以确保客户在使用我们的产品和解决方案时能够获得最大的效益。
以下是我们的技术咨询服务内容：- 产品咨询：我们的专家团队将就产品特点、功能和优势等方面提供咨询，帮助客户选择适合其需求的产品。
- 技术问题解答：我们的咨询师将耐心回答客户对于产品使用过程中的技术问题，并提供相关指导和建议。
- 解决方案定制：针对特定行业或项目需求，我们将提供解决方案的定制化咨询服务，以满足客户的个性化需求。
技能培训为了帮助客户更好地使用我们的产品和解决方案，我们提供专业的技能培训课程。
以下是我们的技能培训内容：- 产品使用培训：我们的培训师将详细介绍产品的功能和操作方法，帮助客户快速上手并提高工作效率。
- 技术知识传授：我们将分享相关技术知识和最佳实践，帮助客户深入理解产品的原理和应用场景。
- 案例分析和实践培训：我们将提供实际案例分析和实践培训，帮助客户运用所学知识解决实际问题。
售后支持为了保证客户在使用过程中的顺利进行，我们提供全面的售后支持服务。
以下是我们的售后支持措施：- 问题解决：我们承诺在收到客户反馈后，尽快处理并给予解决方案，确保客户的问题得到及时解决。
- 维修和更换：针对产品质量问题，我们将提供维修和更换服务，以保障客户的权益和正常使用。
- 定期维护：我们会定期联系客户，提供产品维护和升级服务，确保产品的稳定性和功能的持续优化。
我们承诺提供高质量的技术咨询服务、技能培训和售后支持，以满足客户的需求并提供持久价值。
我们期待与您合作并为您提供卓越的服务体验。
技术服务和售后保障的内容和具体措施
技术服务和售后保障的内容和具体措施
为了确保我们的客户在购买技术产品后获得全面和优质的支持，我们提供以下技术服务和售后保障内容和具体措施：
技术服务内容
1. 技术咨询：我们的客户可以通过多种渠道向我们的技术支持
团队咨询有关技术产品的问题和疑虑。
我们的技术专家将提供准确
和及时的回答，并提供专业建议。
2. 远程技术支持：我们的客户可以通过远程连接方式，让我们
的技术支持团队直接访问并解决技术产品的问题。
我们将尽快响应
客户的请求，并竭尽全力保证问题的解决。
3. 维修和维护：如果客户遇到技术产品的故障或需要进行维护，我们提供快速和可靠的维修服务。
我们的技术人员将根据客户的需
求进行必要的维修并确保设备的正常运行。
售后保障措施
1. 售后客服：我们设立专门的售后客服团队，以确保我们的客户在购买后能够获得及时和有效的支持。
客户可以通过电话、邮件或在线聊天渠道联系我们的售后客服团队，并得到专业和友好的帮助。
2. 产品保修：我们的技术产品在购买后享有一定的保修期。
如果产品在保修期内出现任何问题，我们将提供免费的维修或更换服务，以确保客户的权益。
3. 售后培训：我们为客户提供针对技术产品的培训课程，以帮助他们充分了解和使用产品。
我们的培训内容包括产品功能、操作方法、故障排除等，以提升客户的使用体验和技术能力。
我们将持续改进和优化我们的技术服务和售后保障措施，以满足客户的需求和提供更好的用户体验。
如果有任何问题或反馈，请随时与我们联系。
产品技术服务和售后服务的内容措施
产品技术服务和售后服务的内容措施
产品技术服务和售后服务的内容措施
公司文件编号：WTUT-WT88Y-W8BBGB-___-
为了提供更好的服务，我们公司制定了以下产品技术服务和售后服务的内容措施：
一、技术服务
1.投标后，我们将向用户提供完善的产品技术交底，并在尊重招标书要求的前提下，提出改进建议。
2.在工程出厂前，我们将邀请用户代表验收，并派有经验的工程师和设计人员对用户代表进行技术交底和操作培训。
二、售后服务
1.设备运抵现场时，我们的技术人员将同时到达现场，一同开箱检验，并提供有关设备搬运、仓储和注意事项的技术咨询服务。
2.在设备安装调试阶段，我们的技术人员将到现场协助安装调试，并及时处理安装过程中遇到的问题，确保一次成功。
3.按合同要求，我们将提供产品使用、维护说明书，设备的原理图、接线图、施工图等技术资料及备品备件。
4.设备安装完毕后，我们将协助通电试验，并模拟联动的带负荷度运行。
5.我们实行终身服务制和24小时服务。
6.质保期过后，我们将长期优惠提供零部件，只收取成本费。
7.对于需方提出的有关设备问题，我们将在15分钟内答复，如果需要派人到现场，我们的售后服务人员将在4小时内
到达现场，确保问题得到及时处理。
如果设备故障10天内无法修复，则免费更换产品。
以上是我们公司的产品技术服务和售后服务的内容措施，我们将竭诚为您服务。
投标人的技术服务技术培训售后服务的内容措施及承诺
投标人的技术服务技术培训售后服务的内容措施及承诺一、技术服务内容措施在本次投标中，我们承诺提供全面、专业、高效的技术服务，以确保客户的满意度和项目的顺利进行。
具体的技术服务内容措施如下：1. 技术方案制定：我们将根据客户的需求和项目要求，制定详细的技术方案。
该方案将考虑设备选型、系统设计、实施计划等多个方面，确保项目的顺利实施。
2. 设备安装调试：我们拥有一支经验丰富的技术团队，能够负责设备的安装和调试工作。
我们将确保设备的正确安装和高效运行，以满足客户的需求。
3. 系统集成：针对项目需要，我们将进行系统集成工作。
提供完善的系统集成方案和服务，确保系统与现有设备的兼容性，并提供相关的培训和技术支持。
4. 专业技术培训：我们将为客户提供专业的技术培训服务，使客户能够熟练操作设备和系统，并具备故障排除和基本维护的能力。
5. 技术支持：我们将建立健全的技术支持体系，为客户提供24小时的技术支持服务。
通过电话、邮件等多种方式响应客户的技术问题，并及时解决。
二、售后服务承诺为了确保客户的长期满意度，我们承诺提供以下售后服务措施：1. 售后服务热线：我们将提供售后服务热线，为客户解决技术问题和提供技术支持。
客户可通过热线随时联系我们的技术人员，以确保问题能够及时解决。
2. 快速响应：我们将在收到客户的投诉或技术支持请求后，及时组织专业人员进行响应。
我们承诺在24小时内与客户取得联系，并尽快解决问题。
3. 上门服务：如果问题无法通过远程支持解决，我们将派遣技术人员到客户现场提供服务。
我们将确保技术人员的快速到达，并积极配合客户的工作安排。
4. 定期维护：我们将制定维护计划，并按照约定的时间对设备和系统进行定期维护。
这将有助于提高设备的可靠性和系统的稳定性。
5. 长期跟踪：我们将与客户建立长期合作关系，定期进行客户回访，了解客户的需求和问题。
我们会根据客户的反馈不断改进和完善我们的服务。
结语作为投标人，我们深知技术服务和售后服务在项目实施中的重要性。
技术服务、技术培训、售后服务的内容及措施
技术服务、技术培训、售后服务的内容及措施1.1 技术服务、技术培训和售后服务的措施1.1.1 项目实施和售后服务措施我们公司将为客户提供免费技术支持，包括电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防以及定期巡检等服务。
1）我们提供7x24小时的电话支持，以确保客户在任何时间都能得到及时响应。
我们承诺在30分钟内响应报修电话，并在2小时内到达现场，查明原因并提出解决方案。
即使在节假日、休息日或下班时间，用户也可以通过手机或电话与我们的技术支持人员取得联系。
对于无法立即解决的问题，我们会记录在客户报告系统中，并告知用户预计解决时间。
2）我们采用备件先行服务方式，以确保设备的正常运行。
当设备出现故障时，我们会在2小时内到达现场并更换备件。
如果在8小时内无法修复设备，我们会更换替代设备。
我们将提供项目中所需备件的15％，以方便用户快速更换零部件。
一旦设备发生故障，我们将及时提供备件并替换损坏的设备，以维持用户系统的正常运行。
3）我们会对已维护设备和系统进行统计，以确定设备的使用情况并及时发现潜在的隐患，以预防设备故障。
同时，我们会做好备件工作。
4）我们承诺按季度进行巡检，每年提供4次巡检服务。
具体巡检时间和次数可以根据用户要求进行更改。
巡检服务的具体内容包括：预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；指导用户进行系统优化的实施；针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；提交巡检报告；确定下阶段的主要工作内容和目标。
项目服务措施一览表项目具体内容：我们将负责将设备送到指定地点，并负责设备的安装、集成、上电、调试开通和交货方式使用培训，以及根据用户要求进行竣工验收。
验收标准：验收标准按照报价文件中各项功能描述和用户要求进行验收。
服务承诺：我们将为所有设备提供7x24小时的服务，并在24小时内响应业主方的请求。
维修承诺：我们承诺在48小时内解决维修申请，如果超过48小时仍未解决，我们将在三个工作日内提供性能不低于故障产品的备用产品，并提供5年免费上门服务。
售后服务人员培训内容
售后服务人员培训内容
1.产品知识：售后服务人员需要深入了解公司所销售的产品，包括各种规格、型号和功能等。
他们应该知道如何操作产品，如何识别常见问题并解决它们。
这将帮助他们更好地理解顾客的需求并提供合适的服务。
2.故障排除：售后服务人员需要学习如何识别和解决产品故障。
他们应该知道如何使用各种测试仪器和工具来检测问题，并了解故障排除的常用方法和步骤。
此外，他们还应该了解常见的故障类型和解决方案，以便在遇到问题时能够快速准确地解决。
3.客户服务技巧：售后服务人员需要学习如何与顾客进行有效的沟通和互动。
他们应该了解如何倾听顾客的问题和需求，并用友好、耐心和专业的态度回答他们的问题。
此外，他们还应该学习如何处理不满的顾客和解决问题，以确保顾客对服务的满意度。
4.团队合作：售后服务人员通常是在团队中工作的，他们应该学习如何与团队成员合作。
他们需要了解如何有效地分配工作和协调团队成员之间的任务。
此外，他们还应该学习如何与其他部门（例如销售部门和技术支持部门）进行沟通和协作，以便更好地为顾客提供售后服务。
5.技术培训：售后服务人员需要通过技术培训来掌握产品的技术知识和技能。
这可能涉及到学习产品的组装和维修，了解产品的电子元件和电路，以及学习如何使用各种工具和设备等。
技术培训将使售后服务人员能够更好地理解产品，并能够解决更复杂的问题。
综上所述，售后服务人员的培训内容应涵盖产品知识、故障排除、客户服务技巧、团队合作、技术培训和售后服务流程等多个方面。
这将帮助他们提高工作效率，为顾客提供更好的售后服务。
售后服务培训内容和计划
售后服务培训内容和计划一、售后服务培训内容1. 客户沟通技巧客户沟通是售后服务人员最基本的工作内容，包括电话沟通、面对面沟通等。
因此，客户沟通技巧的培训是必不可少的内容。
包括如何与客户建立良好的关系、如何有效地倾听客户需求、如何妥善处理客户投诉等。
2. 产品知识培训售后服务人员需要对企业的产品有深入的了解，包括产品的功能特点、使用方法、常见问题解决方法等。
客户通常会对产品使用中出现的问题向售后服务人员寻求帮助，因此售后服务人员需要具备丰富的产品知识，以便能够及时帮助客户解决问题。
3. 技术培训有些产品可能需要售后服务人员具备一定的技术水平，比如，家电售后服务人员需要懂得维修技术。
因此，技术培训也是售后服务培训的重要内容之一，包括维修技术、故障排除方法等。
4. 服务意识培训售后服务人员需要具备良好的服务意识，包括对客户的耐心、细心、贴心，以及积极主动地帮助客户解决问题。
因此，服务意识培训也是重要的内容，包括服务态度培训、服务技巧培训等。
5. 团队合作培训售后服务团队通常是一个合作紧密的团队，因此团队合作培训也是必不可少的内容。
包括团队沟通、团队合作、团队配合等培训内容。
售后服务团队的整体水平决定了整体的售后服务质量，因此团队合作培训也是非常重要的。
6. 客户投诉处理培训客户投诉处理是售后服务人员最常见的工作之一，也是售后服务的重要环节。
因此，客户投诉处理培训也是非常重要的内容。
包括如何正确地接收客户投诉、如何妥善地处理客户投诉、如何追踪投诉处理情况等内容。
7. 职业素质培训售后服务人员需要具备一定的职业素质，包括为人处事、待人接物、处理问题的方式方法等。
因此，职业素质培训也是重要的内容之一。
二、售后服务培训计划1. 培训目标制定明确的培训目标是培训计划的第一步，售后服务培训的目标应当是提升售后服务人员的业务水平和服务意识，提升客户满意度和忠诚度。
2. 培训内容根据公司的实际情况和售后服务人员的实际需求，制定全面的培训内容，包括产品知识培训、技术培训、服务意识培训等。
投标人的技术服务、技术培训、售后服务的内容、措施及承诺
投标人的技术服务、技术培训、售后服务的内容、措施及承诺如果我们的公司中标了“***********”项目，我们将提供以下优质的服务，以确保建设单位的各项工作顺利进行：1.我们承诺在规定的设计周期内完成设计，并配备所需的设计人员。
如果因设计原因延误工程设计工期，从而影响施工进度，业主单位可以根据工程进度受影响的程度，对设计费用进行相应扣减。
2.我们保证设计成果符合国家、地方现行设计规范、规程、规定、标准等的要求。
我们成立了专门的技术质量部门，及时跟踪国家相关设计规范、规程、标准的更新情况，并及时通报到每一个设计人员，以保证所采用的设计规范是最新的、有效的。
同时，我们也会满足国家有关工程设计文件编制深度规定及地方的有关规定及深度要求。
3.我们承诺按规定参加有关的设计审查和评审，并根据审查或评审结论免费对不超出原定范围的内容做必要调整补充，以便设计项目顺利通过各部门审批。
4.我们保证组织有效的人力资源、设备资源、专业计算程序等软件资源，进行合理的资源配置，以确保设计周期和设计质量。
在设计过程中，如果项目负责人、各专业负责人或主要设计人员的实际工作能力和工作态度存在不足，经业主单位考察不适应该工作需要的，业主单位可以向我们提出更换。
5.我们承诺配备的管理及技术人员，能够恪守职业道德、工作尽职尽责，不接收与该工程相关的红包、礼金等。
6.我们承诺实行全过程的设计跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。
我们会切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。
7.我们承诺从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导汇报，吸取好的意见和建议，并24小时保持联系方式畅通，随时探讨技术问题。
8.我们承诺在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利进行。
技术服务、售后服务的内容和措施、技术培训
技术服务、售后服务的内容和措施、技术培训技术服务、售后服务的内容和措施、技术培训一、技术服务技术服务是指为客户提供技术支持和解决技术问题的服务。
在技术服务中，我们注重以下几个方面：1. 电话咨询服务：客户可以通过电话向我们的技术人员提出问题或咨询技术相关的事项。
我们的技术人员将耐心倾听客户的问题，并提供专业的解答和建议。
2. 远程支持服务：通过远程连接，我们的技术人员可以远程操作客户的设备，诊断问题并提供解决方案。
这种方式可以节省时间和成本，快速解决客户的技术问题。
3. 上门支持服务：对于一些复杂的技术问题，我们会派遣技术人员直接前往客户现场提供支持。
通过现场实地调试和解决问题，我们可以确保客户的设备正常运行。
二、售后服务的内容和措施售后服务是指在客户购买产品后提供的一系列服务。
我们提供以下售后服务内容和措施：1. 产品保修：我们为客户提供一定的产品保修期，保证产品在正常使用情况下的质量和性能。
如果产品在保修期内出现故障，我们将免费维修或更换。
2. 快速响应：对于客户的报修请求，我们将在最短时间内给予响应，并派遣技术人员进行处理。
我们尽最大努力缩短故障处理时间，确保客户的设备尽快恢复正常运行。
3. 定期维护：我们会定期向客户提供设备的维护服务，包括设备清洁、检查和调整。
通过定期维护，可以预防故障的发生，延长设备的使用寿命。
4. 售后培训：我们会为客户提供相关的售后培训，包括产品的基本操作、故障排除和维护等。
通过培训，客户可以更好地了解产品的使用方法，提高设备的运行效率。
三、技术培训技术培训是指为客户提供技术知识和操作技能的培训服务。
我们的技术培训主要包括以下几个方面：1. 产品知识培训：我们会向客户介绍产品的技术特点、性能参数和适用范围。
通过深入了解产品的特点，客户可以更好地选择和使用产品。
2. 操作培训：我们会为客户提供产品的操作培训，包括产品的启动、设置和使用等。
通过培训，客户可以熟练掌握产品的操作方法，提高工作效率。
技术服务和售后服务的内容和具体措施
技术服务和售后服务的内容和具体措施技术服务和售后服务的内容和具体措施一、技术服务我们将无条件配合甲方进行必要的技术培训和交接。
针对物业交接，我们将派遣专业施工人员进行整体项目工程的技术培训服务。
二、售后服务的内容和具体措施1、保修服务范围1)保修的内容按照建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工合同》《工程质量保修书》中的相关规定执行。
2)工程承包范围内的施工项目自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。
在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成工程实体损坏，我们将无条件进行保修。
3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我们将按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。
4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。
2、工程保修原则及计划A、工程保修原则在保修期间，我们将依据合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作为保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。
在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我们将对有缺陷的部位进行无偿维修与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。
B、工程保修计划我们承诺按照合同约定在质量保修期内承担工程质量保修责任，且于保修期内修复任何发包方发出有关本工程的缺陷；在保修期内若因材料设备等本身质量引起的事故，由我们负责修理或者更换，同时承担所发生的相应费用。
我们承诺，在发包方发出维修指令后的24小时之内，进场履行维修责任；定期提供保修服务计划交予业主审核监督；成立专项维修小队，一对一的针对本项目进行维修保养；在每一个维修部位及维修项目结束后进行专项报告，上报业主；对于特殊确实无法及时解决的问题，及时与业主进行沟通，获得理解，同时上报公司，尽可能的尽快解决问题。
技术服务、售后服务的内容和措施、技术培训
技术服务、售后服务的内容和措施、技术培训以技术服务、售后服务的内容和措施、技术培训为标题，我们来探讨一下这三个方面在企业中的重要性和实施方法。
一、技术服务技术服务是指企业为客户提供的技术支持和解决方案的服务。
技术服务的内容通常包括产品安装、调试、故障排除、升级、维护等。
为了提供满意的技术服务，企业需要采取一系列措施。
首先，建立专业的技术服务团队，由经验丰富、技术过硬的工程师组成。
他们要熟悉产品的技术细节，能够快速响应客户的需求，并解决技术问题。
企业需要建立完善的技术服务流程。
从客户提出问题到问题解决，每个环节都需要有明确的责任人和时间节点。
同时，要建立问题反馈机制，及时收集客户的意见和建议，以不断改进技术服务质量。
技术服务还需要提供在线技术支持平台。
通过电话、邮件、在线聊天等方式，及时解答客户的问题，提供技术指导。
同时，还可以建立技术知识库，为客户提供常见问题的解决方案，帮助客户自助解决问题。
二、售后服务的内容和措施售后服务是指客户购买产品后，企业为其提供的一系列支持和服务。
售后服务的内容通常包括产品保修、维修、退换货等。
为了提供优质的售后服务，企业需要采取一些措施。
首先，要建立健全的售后服务体系。
明确售后服务的责任部门和人员，确保问题能够及时得到解决。
企业需要提供全面的产品保修政策。
对于产品的质量问题，要及时提供维修或更换服务。
同时，要建立客户反馈机制，关注客户的意见和建议，及时改进产品质量。
售后服务还应提供远程支持。
通过远程监控、远程维修等技术手段，可以快速解决客户的问题，降低售后服务成本。
三、技术培训技术培训是指企业为客户提供的产品使用和维护的培训。
技术培训的内容通常包括产品的功能介绍、操作指南、故障排除等。
为了提供有效的技术培训，企业需要采取一些方法。
首先，要根据客户的需求和实际情况，制定培训计划。
培训内容要有针对性，能够满足客户的实际需求。
培训师要具备丰富的产品知识和培训经验。
他们要能够清晰、生动地传达知识，使客户易于理解和掌握。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.1技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施1.1.1项目实施措施以及售后服务说明我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。
1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技术服务人员在30分钟内响应，2小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
我们在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。
2）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。
在8小时内无法修理时我们更换替待设备。
我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。
以方便用户快速地更换零部件。
一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。
3）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。
同时也做好设备的备件。
4）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。
承诺按季度进行巡检，每年提供4次巡检，具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。
巡检服务的具体内容:预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；指导用户进行系统优化的实施；针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；提交巡检报告；确定下阶段的主要工作内容和目标。
项目服务措施一览表项目具体内容交货方式我方负责送货到指定地点，并负责设备安装、集成、上电、调试开通和使用培训，并按用户要求竣工验收。
验收标准按照报价文件各项功能描述和用户要求验收，全免保修期本项目所有设备提供7x24小时的服务，我方在24小时内响应业主方的维修申请，48小时内解决，如超过48小时仍不能解决，我方在三个工作日小时内提供性能不低于故障产品的备用产品5年免上门服务；建立用户维护记录日志档案，包括故障现象、产生原因、解决方法等。
服务机构网点响应时间第一时间电话响应，2小时内到达现场解决问题时间8小时内解决故障问题备件备品现场不能修复的设备，采用同型号或兼容的升级产品替代，设备修复后在不影响业主使用的情况下进行更换。
技术培训提供产品使用技术文档资料，提供设备操作使用说明，系统连接图；上门技术个性培训，按层次培训，培训系统整体使用、日常维护等基本技能；全体使用人员使用操作培训。
按照用户需求，不定期举行全体培训、研讨。
用户回访每学期1次上门回访服务；建立用户回访维护记录档案。
延续服务系统全免保修期后，继续提供售后服务（内容同上），收取成本费用，具体费用标准和用户协商。
其他每半年组织1次用户使用交流座谈会；售后服务说明我公司拥有一支技术过硬的用户操作和维护队伍、成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。
建议在此项目中培训两支不同层次的用户支持队伍，即一支能对系统进行复杂的管理、维护并能做一般故障排除的高水平的技术维护队伍，一支能熟练使用系统、充分发挥系统应用能力并提供优质服务的技术应用队伍。
我公司将按项目具体应用情况，培训系统管理员。
根据用户层次不同，制定相应的培训教材及安装指导书、软件安装要求。
经过培训的系统管理员将熟悉系统应用原理，能够熟练使用系统，充分发挥系统应用能力，并拥有一定的故障分析和处理能力。
工程实施结束后，对业主方管理人员与使用者进行工程的现场培训，也可到我公司进行全方位免费培训，培训内容包括投标货物相关设备的基本操作原理、调试、操作使用和保养维修等有关内容的培训，系统的安装及配置、各种软件安装调试及使用、常见故障及解决办法、系统的简易性恢复等。
深入应用培训作为一种相对新兴的信息化技术，多数学校尚未对录播教室的应用模式形成清晰地概念，仅仅是简单的将录播教室作为一个课程录制现场使用，在很大程度上形成了资源的浪费。
我公司代理的“现代中庆”有着多年对教育行业的理解以及多次深入教学机关对录播教室使用模式的探讨经验，形成了一系列的录播应用模式理论。
为促使教学机关有效的使用录播教室、发挥录播教室的能量，我公司除了进行基础操培训外，还将开展深入应用培训，针对录播教室的使用模式、后期应用等拓展性应用进行培训。
其他售后服务措施A、系统故障报告和系统故障预防措施我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。
此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。
B、服务监督管理机制我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到公司相关项目负责人。
此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。
C.保修期外服务承诺情况一：签订后续服务合同质保期满后，双方可协商签订系统保修维护合同，在本次工程分项报价基础上按最优惠价格收取服务费用，我方继续按照所签订合同规定内容提供服务。
情况二：不签订售后服务合同1.合同期外，我司仍有责任为用户提供系统服务。
电话支持仍然不收取费用。
现场支持要根据实际情况收取工程师交通和服务费用。
设备维修和更换零部件或整个设备根据实际发生的费用进行收取。
若某些备品备件将停止生产，应指定替代产品，并提前通知用户作好准备2.我司有义务在系统的使用维护、应用开发方面继续向用户提供技术支持。
有义务向用户提供系统软件最新版本及优惠条件。
D.应急事件解决方案1.在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；2.接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务小组的责任分工，统一指挥，协调行动，需要带着相应的设备或部件，及时赶赴现场，直至圆满解决问题；3.派往现场的技术服务人员，均是具有一定经验的技术全面的工程师；保证故障发生时技术人员能迅速解决现场故障。
E.故障处理流程一级故障：系统停止工作，指运行中的系统或系统的某一部分完全不能运行。
由于这种情况会严重影响客户的业务，所以将得到技术支持中心最快的响应和高级别的服务。
二级故障：运行中系统性能严重下降，这种情况下，客户将得到仅次于一级故障的服务。
三级故障：系统性能受到影响。
指运行中的系统的性能表现不理想，但客户的主要业务的运行基本仍可进行工作，这种情况下，技术支持中心将按照常规的工作时间协助客户查找原因，使系统表现达到令人满意的程度。
四级故障：技术信息咨询。
指客户关于产品性能，安装和配制方面的咨询，支持中心将在常规工作时间协助解答。
F.售后服务质量保障措施为确保使售后服务工作科学合理，能够满足顾客的要求。
公司通过严格执行ISO9000中相关售后服务控制程序。
1.售后服务控制程序2.满意度调查控制程序为了清楚了解售后服务的服务质量，改进和完善售后服务工作。
售后服务后，服务质量的调查工作。
通过邮政信件、传真或电话调查的方式进行。
售后服务完成后，部门助理进行满意度调查，满意度调查包括两种方式，问卷调查和电话调查，若超过认为可以受到信件或传真的回复时间，部门助理应主动联络顾客，了解情况；若为电话调查方式，部门助理打电话给顾客负责人，询问售后服务情况，填写电话调查方式的《公司顾客满意度调查表》，售后服务完成后是否进行满意调查如下规定。
a.技术支持工程师到现场进行故障处理，或技术支持则一定要进行满意度调查。
b.如果顾客项目发生异常，我方工程师多次通过电话或传真的方式为其服务，售后服务完成一定要进行顾客满意度的调查。
c.如果顾客只是进行技术咨询，或所发生的系统异常非常容易解决，通过电话售后服务完成后不需进行满意度调查。
3.客户投诉管理我公司对所提供的售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到我公司项目相关负责人。
此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。
1.1.2投标人针对本项目的技术培训方案我公司拥有一支技术过硬的用户操作和维护队伍、成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。
建议在此项目中培训两支不同层次的用户支持队伍，即一支能对系统进行复杂的管理、维护并能做一般故障排除的高水平的技术维护队伍，一支能熟练使用系统、充分发挥系统应用能力并提供优质服务的技术应用队伍。
我公司将按项目具体应用情况，培训系统管理员。
根据用户层次不同，制定相应的培训教材及安装指导书、软件安装要求。
经过培训的系统管理员将熟悉系统应用原理，能够熟练使用系统，充分发挥系统应用能力，并拥有一定的故障分析和处理能力。
工程实施结束后，对业主方管理人员与使用者进行工程的现场培训，也可到我公司进行全方位免费培训，培训内容包括投标货物相关设备的基本操作原理、调试、操作使用和保养维修等有关内容的培训，系统的安装及配置、各种软件安装调试及使用、常见故障及解决办法、系统的简易性恢复等。
深入应用培训对象：项目系统管理人员目标：全面熟悉项目方案技术细节掌握项目系统管理，应用和维护技术掌握项目系统技术资料和文档内容：系统设备培训系统管理培训系统维护培训系统管理平台培训多媒体教学系统应用培训项目系统维护培训培训方式工程实施结束后，对管理人员与使用者单独进行整套系统使用及维护的现场培训，也可到我公司进行全方位免费培训，培训内容包括投标货物相关设备的基本操作原理、调试、操作使用和保养维修等有关内容的培训，系统的安装及配置、各种软件安装调试及使用、常见故障及解决办法、系统的简易性恢复等。
培训课程培训内容培训对象培训时间备注操作界面及应用软件技术管理员8课时根据具体实际开展系统管理维护系统管理员或技术管理员8课时根据具体实际开展系统应用系统使用者8课时根据具体实际开展多媒体设备应用及简单维护、日常保养技术管理员8课时根据具体实际开展投标单位全称（盖章）:授权代表（签字）：年月日。