技术支持及售后服务培训体系

技术支持及售后服务培训体系

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第四部分

技术支持及售后服务、培训体系

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目录

一.致客户的一封信 ................................................ 错误!未定义书签。

二.服务体系 ............................................................ 错误!未定义书签。

三.服务项目 ............................................................ 错误!未定义书签。

1. 售前培训 ............................................................ 错误!未定义书签。

2. 工程实施现场服务 ............................................ 错误!未定义书签。

2.1工前准备和工前协调会.............................. 错误!未定义书签。

2.2工程实施技术方案制作.............................. 错误!未定义书签。

2.3工程实施开箱验货...................................... 错误!未定义书签。

2.4设备安装...................................................... 错误!未定义书签。

2.5割接入网...................................................... 错误!未定义书签。

2.6工程培训...................................................... 错误!未定义书签。

2.7工程验收...................................................... 错误!未定义书签。

3. 售后服务 ............................................................ 错误!未定义书签。

3.1备件的维修和更换服务.............................. 错误!未定义书签。

3.2故障的分级及故障响应时间...................... 错误!未定义书签。

4. 远程维护服务 .................................................... 错误!未定义书签。

4.1技术培训...................................................... 错误!未定义书签。

四.技术承诺 ............................................................ 错误!未定义书签。

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一.致客户的一封信

尊敬的客户:

北京北控电信通信息技术有限公司的全体员工向你们问好。

当今市场竞争激烈,严峻的挑战迫使北京北控电信通信息技术有限公司(以下简称北控电信通)不断完善我们的技术支持及售后服务体系,来满足客户的需求,强化自己的核心竞争力。作为一家立足于北京教育事业的电信级网络集成公司,我们将保持自身技术的先进性优势,为客户提供高效的服务,同时保护客户现在和未来的投资。使客户在更舒适、更有效率、更易管理的办公环境下体验高科技的乐趣。

北控电信通公司不但将服务看作为客户服务的珍贵机会,而且还将服务作为与客户连接的纽带,不断强化”尊重承诺、服务至上”的服务价值观,并将此理念融入到北控电信通的企业文化中。正是这种服务价值观使我们员工不断深入去了解客户的需求,成为服务客户的原始动力。

北控电信通公司始终把探究和满足客户的需求作为工作出发点,全方位围绕客户体验提供优质的服务。例如:由北控电信通公司负责实施的北京市教委”校校通”网络分布广泛,对网络运行

维护及时性提出了很高要求。为此我公司设立了众多的区县服务机构,对本区域的最终客户提供包括技术问题现场处理、备件更换、适合本行业培训、网络规划、网络优化等内容的全面服务。

北控电信通公司已经建立的以上服务机构,将对此工程的技

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术支持、售后服务及用户培训提供良好的保障。

二.服务体系

北控电信通公司服务保障体系,本着”一切为了客户,为了一切客户,为了客户的一切”的服务宗旨,结合本公司情况和本项目的个性特征,为本项目中的客户提供便捷、高效的全方位优质服务。而且,希望在我们为客户服务的过程中,真正有助于客户自身的应用与发展。

服务及时保障

北控电信通公司深知网络稳定性对于网络通信的重要性,除公司总部设有客户服务支持中心外(客服电话:),我们还针对本项目单独成立了一个售后服务队伍,建有完备的技术支援平台和备件库系统,经过先进的通信技术与总部的技术支援平台连接,完成用户信息、故障处理流程、备件库存、产品分布等信息的共享,以保障售后服务的响应速度和质量。

服务体系流程图如下:

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